疫情期间机构解决方案(1)

方 案 一：公益课 1.建立公益课空群 2.让老生带动，带老生群内发送公益课信息 3.同时朋友圈推广公益课新群二维码（有主题，有背书的文案）4.通过老生家长转发，代课老师转发进入公益课群 5.进群人数超 100 人后，报名方式可更改，可进行校宝秀链接的生成进行付费进群或者设置定金进群。限制名额，老生按续费顺序，新生按报名顺序 6.为保证教学质量，续费及新报过后可返还定金 7.课程结束后，根据上课效果推出下一步：效果好直接推正课，效果不好可推低价班，低价班要加强服务及专业进度 方法实施前提：有一定的教学系统，服务体系，家长信任度 二：生日会 1.为在校学生举办生日宴会，服务老生，为老生带来跟多欢乐。

2.通过过集体生日调动学生的积极性及学习性。

3.生日宴会每个小寿星会进行表演才艺 4.生日宴会每月举办一次，当月生日，每个月的最后一周周五去做生日宴会。

5.每位小寿星需要邀请 3--5 位自己的好朋友来带机构为自己庆祝生日。

6.凡是来参加生日宴会的即可获得一份随手礼，宴会结束时以小寿星的名义送给自己的朋友一份 198（XXX）精品试听卡，可试听 4 节课程《试听卡不可重复叠加使用》 7.每年 12 次生日会，就有 12 次招生机会 三：微信鱼塘（社群）1.建立微信鱼塘（确认是我们的目标客户且统一添加微信可免费赠送学习公益课）2.经营鱼塘（分不同日期，周一发送教育孩子内容，周二自己的课程内容视频，比如舞蹈，美术，周三红包雨，10 至 20 个手气最佳可获得大力度优惠活动，周四发学校活动，低价课程，免费课程，免费服务活动）3.鱼塘抢名额（除了推出红包雨以外，还要推出拼团活动抽奖活动，免费课程，免费服务）4.鱼苗到店（进行服务及专业授课）5.转化常规学员（因通过鱼塘而来，可以优惠）

四：教务管理 1.整理学生档案（收集相关信息如：生日，公立学校，班级家庭住址）可根据各方面数据解析进行疫情过后的招生战备部署。

2.整理机构班级，进行教师单点管理 3.学员分流入班，寒假班，春季班，常规版，暑期班，按照全年服务规划体系进行班级管理及沟通 4.进行年度计划班级排课，节省教务工作时间，方便疫情过后进行课程推销同时实现自动入班及排课 5.查看老学员课消状况及剩余学费，做好疫情期间的财务把控。

6.公益直播间，疫情期间停课不停学，与学员实时互动，在线互动同时启用录播可用于多渠道推广品牌 五：家校服务 1.重视疫情期间的家校互动，赢人心，赢信心，赢安心，给期待。我们要赢得人心，要赢得我们的团队，我们的家长，我们的学员以及疫情期间社会对我们的信心，让他们对我们的教育拥有一份安心。同时让他们看到对我们未来的美好期待。

谁来执行，校长和老师两个定位，校长的沟通的目的更多是观念的影响和心态的赋能，而我们老师的沟通，更多是信息的传递和行动的配合。

所以呢，要有这样一个角色的这样一个定位，如果我们的校长天天拿着手机去发各种信息，然后发各种通知，解决各种问题，那校长忙得晕头转向，很可能导致我们学校乱了章法、乱了节奏，甚至乱了大的战略和方向。

如果没有把我们的团队观念给统一，帮我们团队的心态给梳理好，没有把我们的客户、家长他们的观念去做影响，心态去做赋能的话，那么我们做再多的这种技术层面的沟通，实际上来讲效果都不是很好。

2.赢时间，上课时间延后，服务时间增加，现金流安全时间更长，我们要为自己的学校的发展赢得更多的时间。因为我们的上课时间延后或者停课，我们的服务时间自然要增加。同时我们更要为学校的现金流安全，赢得更多的时间。沟通原则：主动、及时、走心 不过近段时间，有很多校长给我反馈，为什么给家长发了很多停课的通知，发了线上课程的通知，还发了各种调整的通知，但是家长不买单，要么退费，要么就是这个取消上课，甚至还有各种情绪，我们很多校长就陷入了这样一种非常混乱的工作角色当中去了，所以我认为第一个要做好角色定位，那在这里呢给他大家划一个重点，就是家校沟通的水平和效果呢，取决于咱们校长和老师的沟通认知和沟通的状态。所以我们要希望家校沟通有更好的结果。我们首先要解决我们校长和老师沟通认知和状态的问题。

其次就是关于家校沟通的原则。我认为的话，遵循三个原则：

第一个是主动原则，不要等待家长来问，家长来咨询，家长来主动给你也抱怨时才沟通，所以我们要主动。

第二个就是及时，希望能够在制定时间之前，把各方面的工作都要沟通到位，一定要越快越好。

第三个是走心，千万不要走形式化，走形式主义，家长不吃这一套，但是你越走心能够打动他，家长可能多一份包容，多一份理解，多一份耐心，多一份善意，那可能我们很多的家校沟通的工作，包括学校的工作也会更好地去开展。

六：如何做好家校服务沟通 1.通知一定要引起家长对疫情的心理共鸣。要配合当地的教育部门的相关政策。要让家长感受到安全感，有保障，给他们在你学校交了学费，相关的权益有保障的安全感。再讲接下来学校一到三个月或者半年内，陆陆续续会推出什么样的教学升级计划、教辅升级计划、服务升级计划、家校沟通升级计划、亲子赋能升级计划等等。

当我们一起产生了共鸣，同时是响应国家政策，而不是我们主观想停课，再让家长感受到保障再提到升级计划，让他们对我们接下来充满着期待，这个时候我们再来发布停课以及课程延迟的说明，把这个停课说明之后，还要给到家长孩子及他们的家人，表达这种疫情的祝福。

2.一定要做客户调研，分类调研，提供针对性方案。

做好客户调研，而且是分类调研，提供针对性的方案。因为我们的家长在需求不一样，孩子的需求不一样，不能够一刀切。所以尤其是我们大面积的停止了这个线下的传统教学模式之后，你不要一刀切，一刀切的会导致很多家长接受不了很反感，甚至还会产生负面的情绪。所以我们一定要有一个调研的工作。

3.真诚、尊重、关心的电话沟通，配合微信话术+通知文件（千万避免一纸文稿式的发到群或者朋友圈就觉得有了交代）。

真诚、尊重、关心地对待每一个电话沟通，并且配合微信话术，加上通知文件。千万不能以为一纸文稿发到群，或者发到朋友圈就可以了，最好是先做一个电话沟通，完了之后再配套发个微信的话术，然后再给他发这么一个文件，然后有疑问还要及时的处理。这个时候，千万不要嫌工作量很大，也不要想工作麻烦。这个时候，如果我们都嫌麻烦的话，那我告诉你接下来就真的就剩危机了。如果这个时候我们用心做好了，那么危机就变成是机遇和机会了。

4、配套接下来 1-3 个月内学校的教学服务活动计划表接下来一到三个月内，学校要推出来系列的教学服务活动计划表，这个需要我们提前准备好教学内容。所以刚才前面我说了句话，这个时候比的是什么，比的就是远见和速度。如果我们能够在近期之内把二月，三月，四月乃至五月份的学校工作丰富起来，然后都把它形成相关的教学计划表线下活动表，比如各种比赛表、考评表、活动表等等全部把它做出来。让家长看到虽然可能我们的课程停了，但是我们的服务并没有停，孩子成长没有停，孩子的学习停，我们的亲子关系、家校沟通，家长成长也都没有停，这样才能最大限度去避免这种退费或者其他的负面的舆情。这是关于发布停课通知的这么几点建议，希望大家能够借鉴和参考。

七：财务梳理：

1.培训机构属于教育机构，同时也属于注册公司，教育不能仅仅有情怀，其中公司经营管理中最重要的一环财务管理需要严谨对待 2.关于财务收入，支出，以及确认收入，要花时间重新盘点了解哪些是可支配的收入，如果没有，缺口有多大，如何解决,校宝有意向链接金融公司提供机构贷款服务 3.正常来说，机构至少要留有 2-6 个月甚至更久时间的现金流备用 4.我们的建议是，在目前的这种情况下，抓紧时间重新梳理机构的财务现状，理清楚目前是否还拥有可支配收入，如果没有，缺口有多大，准备如何解决。数据的梳理对于先一步工作的部署有相对科学的决策依据。同时校宝也在积极和各大金融平台洽谈可能的性价比较高的针对教培机构的金融服务，比如贷款。目前项目正在调研过程中，如果您有兴趣，可以一起参与。

八：转型线上前需要了解得问题 1.成本 转线上并不是简单找一个可直播平台，或者顺手转发一条朋友圈推广开课消息就完了，我们要有技术过硬且稳定的直播平台。

2.技术成本 当转型线上教育，在朋友圈推广只是做一张海报进行转发就显得很单调了，我们也要跟紧步伐，学会创新，像裂变海报，微官网，其他软件如抖音都要学会使用。

3.搭建自己的直播授课体系 这个不会被别人抢走生源，还可以做一些额外的线上营销。

4.直播工具 高清的摄像头，优质的麦克风，毕竟谁也不像在线上进行授课中学员那边听到的是电流的声音。还有重要的直播工具，线上授课无论直播还是录播，使用的工具必须要稳定，不会卡顿，否则线上授课很容易出现授课质量问题

解决方案岗位职责

活动解决方案平台

森林防火解决方案

活动目录解决方案

科达视频会议解决方案