社会调查1.24

南京广播电视大学 社会实践报告 题目：南京市江宁区江宁广电有限责任公司的调查报告 姓 名：

韩 轸 学 号：

1232101400542 年 级：

2012 春 专 业：

工商管理 学生类别：

开放专科 指导教师：

袁光明 教学单位：

江宁电大 4 2014 年 01 月 24 日 日

南京广播电视大学学生实践情况表 学号 1232101400542 姓名 韩轸 专业 工商管理 实践活动情况 实践题目 南京市江宁区江宁广电有限责任公司的调查报告 实践时间 2013 年 12 月 22 日---2014 年 01 月 25 日 实践地点 南京市江宁区清水亭东路 99 号 实践单位 江宁广电有限责任公司 联系电话 025-81030718 实践内容摘要 本次社会调查是为了能够更深层次、更切合实际的，了解企业是如何经营管理自己的品牌，在调查的过程中学习认知，将多年在学校所受的教育学以致用，找出企业经营战略中的误区或是不足之处，并想出加以修正改善的方法。最终在本次课题的论述中，结合这次社会调查总结的心得，阐述本人的观点。

实践单位评语（盖章/签字）年 月 日 指导教师评语 实践 报告 资料 综合成绩（百分制）指导教师：

年 月 日 教 学 单 位审 核（盖章）年 月 日 市校意见（盖章）年 月 日

南京广播电视大学社会调查报告 1 南京市江宁区江宁广电有限责任公司的调查报告 本次社会调查是为了能够更深层次、更切合实际的，了解企业是如何经营管理自己的品牌，在调查的过程中学习认知，将多年在学校所受的教育学以致用，找出企业经营战略中的误区或是不足之处，并想出加以修正改善的方法。最终在本次课题的论述中，结合这次社会调查总结的心得，阐述本人的观点。

一、公司概况 江宁广电网络有限责任公司自 2004 年成立以来一直积极推行企业化运作模式，坚持法人治理结构，强化企业内部管理，自主经营。在网络建设、用户发展和数字电视业务及经济效益等方面都取得了较快发展。公司成立之初的资产为6600 万元，经过六年的经营积累，截止 2013 年底总资产达 15723 万元，翻了一番多；净资产达 9636 万元，是公司初创时的 1.46 倍。营业收入从公司成立之初3000 万元，到 2011 年度实现经营总收入 8138 万元，实现利润 753 万元，营业收入也翻了两番。

公司有线电视用户数从 2004 年末的 14.87 万户,增涨到 2013 年底的 32.2 万户(城区 17.2 万户,农村 15 万户)，另有未开通户 6.9 万户。全区有数字电视用户达 22 万户，互动用户 3.5 万。现正与江苏有线南京分公司合作，积极做好“云媒体”电视业务衔接和推广工作。到目前为止“云媒体”电视用户已发展接近1万户。

江宁广电网络公司在网络建设方面，为适应未来网络发展要求，在不断加快基础设施建设的同时，努力加快网络建设和双向网改造的步伐。到目前为止，26个站点中已完成自建或自购站房共计 20 多个，建筑面积达 6000 多平方米；地下管道达 680 沟公里，自立杆线达 700 杆公里。传输平台、信息平台、业务服务平台与市区网络无缝对接，已实现光纤到小区、进单元，光纤到自然村，光缆总里长度是 3200 缆公里，45000 芯公里。

南京广播电视大学社会调查报告 2 公司在各项业务方面，有原来的单一模拟电视、调频广播业务，发展成为数字电视、广播业务，还增加了互动电视、付费电视、点播回看、宽带业务、数据网、集团用户等业务。拓展了自身产品链，更具市场的需求和变化，出台符合具有市场竞争力的产品，来不断的完善自己。

二、公司具体情况(一)、人员情况 ：

公司现有员工 210 人，下设 5 个职能部门和 11 个网络管理站，（其中东山、其林、汤山、秣陵、禄口等站按主城区站标准建设和管理）公司设有完善的董事会、监事会和经营管理机构，具有现代企业管理的运行机制。

(二)、生产情况 1.江宁公司用户总数近40 万户。可收费用户 29.6 万户，没开通用户 6.9 万户，报停销户数 1.2 万户，整转后没有领机顶盒用户 2.3 万户。

2.公司分十一个中心站情况城东站、城西站二站主城区用户数为 24 万户，实收 19 万户费用。

3.公司互动电视及宽带数字用户，截止 2013 年有互动电视用户 5.3 万户。2013 年 8 月有线数字电视用户 27.7 万户，模拟电视用户 4.9 万户。2013 年 8 月底宽带用户 3300 户。

4.今年客服中心市场部目标任务 450 万元（互动基本 400 其中市场部集团用户 300 万元），营业厅上门点播 150 万元，二项指标已全部完成。

(三)、销售与营销情况：

1.销售方面 公司积极开拓新市场、巩固老客户，抢占宾馆、酒店业务，积极发展云媒体、宽带、一体机等新业务。并结合公司奖励政策，调动部门员工积极性，在宾馆、酒店业务中发挥自身才干，取得了较好的业绩。2013 年除了正常维护大客户外，部门积极开展新业务，尤其在宾馆、酒店这块新领域也有了一定的成绩。虽然遇到了种种困难，但在公司领导及各部门的积极配合下，完成了从无到有的跨越。经过努力，2013 年共完成增值业务 500 多万元。

2.营销方面 ⑴加强市场调研：定期到各管理站与营业、装修、管理人员进行沟通，深入

南京广播电视大学社会调查报告 3 市场，了解客户的使用情况和需求，在发展较好的小区总结成功案例进行推广。

⑵加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路。

⑶加强人员培训：定期组织员工培训，将营销思路、管理方法灌输到一线员工，提高员工的素质和工作效率。

四、一点体会 经过这段时间的调查实践，使我学习到更深层次市场营销的精髓，给我感悟最深刻的就是服务，所以很多企业想到以更加周到的服务取悦大众、打倒竞争者，人性化的服务可以培养客户粘性，让客户渐渐习惯自己。例如我调查的这家公司，近几年损失大量用户，合计损失费用大概叁百万元左右，政府的政务数据网几年前是广电的，由于服务跟不上，失去客户粘性，最终被其他企业抢走了。

对于这点本人想到了些建设性的意见: 一、由于用户已经饱和，存量部分不可能增加，由于竞争用户双向选择，使我们的用户不断减少，要想提高效益一是在中高端用户上下工夫把市场做到小区，把产品内容做好，政策宣传上统一口径，提高网络双项网络传输质量，重点推广宽带和促销高清云媒体业务，使公司在增量部分有所突破。

二、继续做好大客户服务工作，做好集团用户的节目续订和新客户的开发工作。

三、继续做好市场的调研工作，通过市场调研，制定具有市场竞争力的新业务、新产品。满足不同用户的各种需求。

四、公司把管道资源释放出来，把小区的监控做起来提高公司的营利能力。

五、公司要调动员工积极性，调整员工工作态度，提高对于客户的服务热情，增加客户粘性。以上就是我本次调查的一些看法与总结。

南京广播电视大学社会调查报告 4 所附资料明细表 序号 资料名称 资料形式 收集日期、地点 1 江宁广电简介 手册 2013.12.22 江宁广电 2 江宁广电系统行风建设服务承诺 手册 2013.12.25 江宁广电 3 江宁广电工作职责 文件、手册 2013.12.30 管理站 5 江宁广电劳动保障法律法规汇编 文件 2013.01.3 江宁广电 6 劳动用工指南 手册 2014.01.10 江宁广电 7 江宁广电市场营销总结 文件 2014.01.23 江宁广电

南京广播电视大学社会调查报告 5 调查活动简介：

因社会实践要求，我于 2013-12-22 至 2014-01-24 对江宁广电有限责任公司进行了“企业品牌战略”相关情况的社会实践调查。具体活动情况如下：2013-12-22 收集江宁广电有限责任公司概况资料；2014-01-23 到江宁广电有限责任公司，通过上门走访收集企业近几年的市场营销战略以及生产、销售明细，了解他们的营销战略所带来的影响；2014-01-25 查看有关文件，提出自己的建议；计划 2014-03-01 完成整个社会实践的调查。

社会调查

法学社会调查

社会调查报告书

教育社会调查

社会调查活动