XX街道便民服务中心2020工作要点
X XX 街道便民服务中心 0 2020 年工作要点 为全面提升街道便民服务中心工作质量和服务水平，根据省、市、县相关文件要求，现就 2020 年街道便民服务中心工作，提出以下工作要点。
一、指导思想 按照便民、利民、实用的原则，整合现有资源，将各站所的窗口业务纳入便民服务中心，统一集中办理，实行“一站式”服务，真正使便民服务中心成为为民服务的综合平台。
二、工作目标 全面启动实施便民服务中心标准化建设，努力构建功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的便民服务平台，逐步实现服务体系网络化、标准化和规范化，使街道便民服务工作实现全面提升。进一步加强和规范村（社区）便民服务代办点建设。
三、工作措施（一）推进标准化建设 1.对照便民服务中心达标建设标准，结合街道实际，不断完善大厅硬件建设，保证充分发挥便民服务中心功能。
2.按照因地制宜的原则，将卫计、劳保、民政、农业、林业等涉民事项纳入其中，设立综合服务窗口、咨询窗口，为群众提供“一站式”服务。
3.加强村（社区）便民服务代办点建设，充实服务项目、提升服务质量、健全服务体系、规范工作制度，切实解决服务群众“最后一公里”问题。
（二）加强日常管理 坚持把完善制度、规范执行作为推动便民服务工作的出发点和落脚点，贯彻“用制度管人，用制度管事”的原则，制定完善便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施；监督、管理与考核便民服务队伍；确定、调整进驻便民服务中心的服务项目，对各类事项受理、办理和代理情况进行协调、督查和催办；直接代办群众提交的有关事项，为群众提供无偿服务。
四、工作保障 1.街道办成立便民服务工作领导小组，负责对街道便民服务中心和村（社区）便民服务代办点标准化建设的组织领导。街道便民服务中心主任负责窗口工作的协调和日常管理。
2.选优配强窗口工作人员，确保各窗口工作人员的思想素质好、业务能力强、工作作风硬，同时保持人员相对稳定。
3.建立群众评议机制，设置群众意见箱、举报电话，自觉接受群众的监督，保证便民服务规范、文明、高效。
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