国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3、模拟测试1至3）试题及答案

国开(中央电大)专科《公共关系学》网上形考(任务1至3、模拟测试1至3)试题及答案(2020秋期版)形考任务1 试题及答案 题目1：公共关系是一门综合性的应用科学。[答案]对 题目2：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。[答案]对 题目3：美国学者香农提出了双向循环的传播模式。[答案]错 题目4：艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。[答案]错 题目5：在公共关系学里，公众与大众、群众是没有区别的。[答案]错 题目6：公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。[答案]对 题目7：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。[答案]对 题目8：公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。[答案]错 题目9：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。[答案]对 题目10：一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。[答案]错 题目11：公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。[答案]错 题目12：内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。[答案]对 题目13：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。[答案]对 题目14：商鞅因言必信，行必果，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为徙木立信。[答案]对 题目15：爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。[答案]错 题目16：有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。[答案]错 题目17：组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。[答案]对 题目18：公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。[答案]对 题目19：管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。[答案]错 题目20：引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。[答案]错 题目21：公共关系可直接称为()。

[答案]公众关系 题目22：组织与公众联结的方式是()。

[答案]传播沟通 题目23：组织开展公共关系活动的基础是()。

[答案]公共关系状态 题目24：被誉为公共关系之父的是()。

[答案]艾维·李 题目25：1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作()。

[答案]《有效的公共关系》

题目26：组织公共关系活动的出发点应当是()。

[答案]从事实出发 题目27：组织形象的基础是()。

[答案]产品形象 题目28：民主参与法是用来协调()的。

[答案]内部公众关系 题目29：在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。

[答案]广告宣传部门 题目30：优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是()。

[答案]开朗、有耐心、能宽容 题目31：公共关系观念是指()。

[答案]人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解 题目32：近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的()为标志。

[答案]报刊宣传运动 题目33：收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的耳目应该收集()。

[答案]所有与组织形象和声誉相关的信息 题目34：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()功能。

[答案]提高素质 题目35：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则()。

[答案]规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 题目36：人们普遍认为公共关系可以是()。

[答案]公共关系状态;公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业 题目37：公共关系观念主要有()。

[答案]形象观念;互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念 题目38：公共关系的基本要素包括()。

[答案]组织;传播;公众 题目39：公共关系涉及的学科有()。

[答案]伦理学;管理学;社会学;营销学;传播学 题目40：公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是()。

[答案]艾维·李;伯尼斯;卡特里普和森特 题目41：从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：()。

[答案]希尔—诺顿;博雅 题目42：艾维·李的公共关系思想提出的原则是()。

[答案]公众必须被告知;说真话 题目43：现代公共关系产生的社会条件是()。

[答案]管理条件;经济条件;政治条件;传播条件 题目44：公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有()。

[答案]遵纪守法;讲求真实、准确;不干涉内务;保守秘密 题目45：公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的()。

[答案]资料储存中心;信息发布中心;环境监测中心;公众接待中心 题目46：公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的()。

[答案]个人;社会团体;群体 题目47：根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为()。

[答案]独立公众;顺意公众;逆意公众 题目48：公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体工作，即()。这些工作，就是公共关系的职责。

[答案]收集信息;咨询决策;传播沟通;教育引导 题目49：反映组织经营理念的文字形式有()。

[答案]对联;训词;口号 题目50：公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应该产生的管理效益。公共关系的功能包括()。

[答案]协调关系;塑造形象;提高素质;优化环境 形考任务2 试题及答案 题目1：在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。[答案]错 题目2：开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。[答案]错 题目3：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。[答案]对 题目4：政府关系是社会组织可以回避的一种关系。[答案]错 题目5：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。[答案]对 题目6：长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。[答案]错 题目7：与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。[答案]对 题目8：公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。[答案]对 题目9：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。[答案]对 题目10：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。[答案]错 题目11：根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。[答案]对 题目12：美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。[答案]对 题目13：公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。[答案]对 题目14：公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。[答案]错 题目15：公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。[答案]错 题目16：消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。[答案]对 题目17：媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。[答案]错 题目18：策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。[答案]对 题目19：在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；

进行民意测验。[答案] 对 题目20：传播学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。[答案]错 题目21：高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。

[答案]较为安全、稳定 题目22：分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

[答案]形象要素差距图 题目23：()是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

[答案]媒介公众 题目24：组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用()。

[答案]大众传播 题目25：()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

[答案]政府公众 题目26：针对性强的大众传播媒介是()。

[答案]杂志 题目27：把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。

[答案]倒金字塔形 题目28：组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是()。

[答案]公益广告 题目29：组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是()。

[答案]环形网络 题目30：在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指()。

[答案]0.45—1.22米 题目31：()就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。

[答案]组织形象 题目32：反映组织社会名气大小的客观指标是()。

[答案]知名度 题目33：公共关系的调查方法很多，其中，()收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

[答案]观察法 题目34：在常见的公关模式中，()的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。

[答案]交际型公共关系 题目35：组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是()。

[答案]辐射式 题目36：组织形象分析的三个环节是()。

[答案]形象地位图;形象要素分析;形象差距分析 题目37：评估公共关系效果的方法有()。

[答案]内部、外部监察法;直接观察法;传播统计法;公众行为检测法 题目38：搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则是()。

[答案]艺术性原则;平等性原则;时效性原则;有效性原则 题目39：在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自()等方面。

[答案]政治的;经济的;语言文字的;文化的;年龄的 题目40：社区关系的特点有()。

[答案]生活联系成广;空间区域性强;利益分享相关;文化背景相近 题目41：与传统媒介相比，互联网有如下特点()。

[答案]自由性;无限性;虚拟性;低成本;互动性 题目42：记录性较差是()。

[答案]广播的缺点;电视的缺点 题目43：写好新闻公报应当注意的原则是()。

[答案]要有新闻根据;要突出新、近点;要简明扼要;要突出变化点和趣味点 题目44：公共关系广告与商品广告的差异在于()。

[答案]直接目的不同;内容不同;新闻界的报道方式不同;应用范围不同 题目45：人际沟通的禁忌包括()。

[答案]凡事包打听;讲大话吹嘘自己;一味吹捧对方;故弄玄虚;过分暴露自己的隐私 题目46：美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是()。

[答案]公共关系策划;公共关系调查;公共关系评估;公共关系实施 题目47：公共关系调查的主要内容包括()。

[答案]社会环境调查;公众调查;组织形象调查 题目48：公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括()。

[答案]宣传型公关;交际型公关;服务型公关;社会型公关 题目49：公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面资料()。

[答案]公众构成;公众态度;公众需求;意见领袖 题目50：公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有()。

[答案]目标作业法;销售额提成法 形考任务3 试题及答案 题目1：出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。[答案]错 题目2：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。[答案]错 题目3：组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。[答案]对 题目4：CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。[答案]对 题目5：经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。[答案]错 题目6：在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。[答案]对 题目7：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证和奠基石。[答案]错 题目8：社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。[答案]错 题目9：名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。[答案]错 题目10：在市场经济条件下，独此一家，别无分店是客观现实，故酒香不怕巷子深。[答案]错 题目11：庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。[答案]对 题目12：危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。[答案]对 题目13：经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。[答案]错 题目14：握手礼仪的顺序，一般应遵循尊者决定的原则。[答案]对 题目15：在为他人介绍时要遵循尊者居先的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；

将男士介绍给女士；

将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。[答案]错 题目16：公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。[答案]对 题目17：CS，意为顾客满意。这里的顾客是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。[答案]对 题目18：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。[答案]错 题目19：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。[答案]错 题目20：与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。[答案]错 题目21：赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种()。

[答案]社会事业 题目22：一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

[答案]2－3次就够了 题目23：搞开放组织活动()。

[答案]既公开又不能泄密 题目24：展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是()。

[答案]既有商业性的又有非商业性的 题目25：组织行为识别系统的英文缩写是()。

[答案]BI 题目26：处于整个CI系统的最高层的是()。

[答案]理念识别系统 题目27：由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于()。

[答案]抽象类 题目28：良好的()是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。

[答案]个人礼仪 题目29：公关礼仪最根本的原则就是()。

[答案]尊重公众 题目30：当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。

[答案]协商对话 题目31：坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用()坐姿。

[答案]双脚斜放式 题目32：服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成()、社交装和便装三种。

[答案]正装 题目33：根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()。

[答案]企业使命 题目34：在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。

[答案]名品战略 题目35：在现代社会，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是()。

[答案]采集信息，咨询服务 题目36：庆典活动在形式上，一般有()。

[答案]开幕庆典;闭幕庆典;周年庆典;特别庆典;节庆活动 题目37：从展览会的性质分，有()。

[答案]贸易展览会;宣传展览会 题目38：危机事件的特点是()。

[答案]突发性;紧迫性;危害性 题目39：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面()。

[答案]明确目的;成立专门机构;做好导向;安排时间 题目40：组织CI系统的功能包括()。

[答案]管理;识别;教育;传播;经济 题目41：CI设计的源头最早出现在()。

[答案]美国;德国;意大利 题目42：企业理念的文字形式包括()。

[答案]标语口号;训词;歌曲 题目43：组织的视觉识别系统的基本要素包括()。

[答案]名称;标志;标准色;标准字;象征物 题目44：名牌是企业的商标，含有产品的()。

[答案]质量;价值;知名度;市场覆盖率 题目45：尊重公众的原则具体表现为()。

[答案]尊重公众的个性爱好;尊重公众应当具有的公民权利;尊重公众的人格;尊重公众的性格特质 题目46：公关活动中的差异性原则，包括()等内容。

[答案]外事礼宾差异;地位的差异;性别的差异;年龄的差异 题目47：公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有()。

[答案]整洁大方;整体和谐;展示个性 题目48：在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有()原则。

[答案]以右为尊;以前为上;对门为大 题目49：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取三名的战略，三名具体指()。

[答案]名人;名品;名门 题目50：政府公关收集信息的工作包括()。

[答案]建议征集;信访工作;民意测验;典型调查 模拟测试1 试题及答案 题目1：现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。[答案]双向交流 题目2：被誉为公共关系之父的是()。[答案]艾维·李 题目3：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。[答案]提高素质功能 题目4：分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。[答案]形象要素差距图 题目5：把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。[答案]倒金字塔形 题目6：公关谈判的第三个阶段是()。[答案]交锋阶段 题目7：由潜在公众发展而来的是()。[答案]知晓公众 题目8：《公众舆论之形成》一书的作者是()。[答案]爱德华·伯尼斯 题目9：反映组织社会影响大小的客观指标是()。[答案]知名度 题目10：对于一个组织具有双重人格的公众是()。[答案]媒介公众 题目11：中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的()。[答案]白云山制药厂 题目12：不便于传播有形事物的传播媒介是()。[答案]广播 题目13：反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是()。[答案]链式 题目14：在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指()。[答案]0.45米以内 题目15：人际交往的双方共同的经验和知识领域称为()。[答案]共同经验区 题目16：利用新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众的形象，形成了美国近代史上著名的()。[答案]揭丑运动 题目17：企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于()。[答案]组织初创时期 题目18：现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为()。[答案]e 公关 题目19：到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的()。[答案]巴比伦 题目20：读者选择的余地比较大是()。[答案]报纸的优点 题目21：公共关系涉及的学科有()。[答案]伦理学;管理学;社会学;营销学;传播学 题目22：庆典活动在形式上，一般有()。[答案]开幕庆典;闭幕庆典;周年庆典;特别庆典;节庆活动 题目23：记录性较差的大众传播媒介是()。[答案]广播的缺点;电视的缺点 题目24：艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。[答案]公众必须被告知;说真话 题目25：编制公关预算的具体方法包括()。[答案]目标作业法;销售额抽成法 题目26：公关礼仪主要的原则包括()。[答案]公平对等原则;尊重公众原则;身份差异原则;从简实效原则 题目27：公众的基本特点是()。[答案]同质性;群体性;相关性;变化性 题目28：为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是()。[答案]经济体制改革;政治体制改革;生活方式的变革 题目29：公共关系调查的方法主要包括()。[答案]文献调查法;观察法;问卷调查法;访谈法;抽样调查法 题目30：在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是()。[答案]争取点;界点;起点;协议区;协议点 题目31：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。[答案]错 题目32：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故酒香不怕巷子深。[答案]错 题目33：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。[答案]对 题目34：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。[答案]对 题目35：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。[答案]错 题目36：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。[答案]对 题目37：美国学者香农提出了双向循环的传播模式。[答案]错 题目38：组织形象设计，首先要遵循有效性的原则。[答案]对 题目39：在为他人介绍时，要遵循尊者优先的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。[答案]错 题目40：股东关系是一种分散于外部的内部关系。[答案]对 题目41：组织形象的具体内容有哪些？ 答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

具体而言，组织形象包括：

(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。

(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

(4)管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等。

(5)企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；

企业内部的协同意识，合作精神等。

题目42：

2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道进口红牛被查，却没有指出这个产品是走私进口的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的严正声明，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红 牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：

1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？ 2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？ 答：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。

面对危机，红牛公司采取了以下措施：

(1)采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础。

(2)红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。

(3)与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。

(4)与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。

模拟测试2 试题及答案 题目1：公共关系可以直接称为()。[答案]公众关系 题目2：组织开展公共关系活动的基础是()。[答案]公共关系状态 题目3：民主参与法是用来协调()关系的。[答案]内部公众 题目4：优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是()。[答案]开朗、有耐心、能宽容 题目5：为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。[答案]新鲜程度 题目6：在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。[答案]政府公众 题目7：不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是()。[答案]广播 题目8：一般情况下，组织每年搞庆典活动()。[答案]2－3次就够了 题目9：组织形象的基础是()。[答案]产品形象 题目10：在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指()。[答案]约为1.22～3.65米 题目11：被誉为公共关系之父的是()。[答案]艾维·李 题目12：搞开放组织活动()。[答案]既公开又不能泄密 题目13：以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。[答案]公益广告 题目14：高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。[答案]较为稳定、安全 题目15：组织与公众沟通的比较权威途径是运用()。[答案]大众传播 题目16：提出双向对称公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是()。[答案]《有效的公共关系》

题目17：组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是()。[答案]环形网络 题目18：对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。[答案]顺意公众 题目19：展览会的类型，属于按项目分的是()。[答案]专项展览会 题目20：()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。[答案]媒介公众 题目21：公共关系观念主要有()。[答案]形象观念;互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念 题目22：公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有()。[答案]情感性;广泛性;双向性;整体性;长期性 题目23：公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的()。[答案]个人;社会团队;群体 题目24：组织形象分析的三个环节是()。[答案]形象地位图;形象差距分析;形象要素分析 题目25：搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括()。[答案]奖励先进制度;合理化建议制度;知识技能培训制度 题目26：公共关系四步工作法的主要内容是()。[答案]公共关系策划;公共关系调查;公共关系评估;公共关系实施 题目27：政府公关收集信息的工作包括()。[答案]建议征集;信访工作;民意测验;典型调查 题目28：公共关系学涉及许多学科，但是以()为基础建立起来的新兴学科。[答案]管理学;传播学 题目29：CS战略的基础就是突出满意两字，具体包括()。[答案]理念满意;视听满意;产品满意;行为满意;服务满意 题目30：电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括()。[答案]无限性;自由性;虚拟性;互动性 题目31：公共关系是一门专业性的理论科学。[答案]错 题目32：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。[答案]对 题目33：组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。[答案]对 题目34：企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。[答案]对 题目35：公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。[答案]对 题目36：经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。[答案]错 题目37：名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。[答案]错 题目38：政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。[答案]对 题目39：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。[答案]对 题目40：与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。[答案]错 题目41：办好一次庆典活动需要做好哪些工作？ 答：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。

(2)合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话等。

(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；

活动开始前有关人员应各就各位等。

(4)物质准备和后勤、保安等工作。需要准备好音响设备、文具、电源等；

需要剪彩的，要有彩绸带。

题目42：危机公关见证七匹狼速度 北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。

在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。

一是澄清，被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。

二是纠正，关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。

三是说明，截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。

谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了 七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变——在7月29日，有273篇负面报道，并包含有毒报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向质量问题，而有毒报道为0篇，还有了59篇正面报道。案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。

答：处理危机事件首先是承担责任和真诚沟通的原则。面对质监部门的检查结果，七匹狼没有推诿责任，而是如实地向公众说明自己企业被查出质量不合格产品的名称、问题，并向公众解释可能造成的伤害，表现了一个大企业的负责任精神。

其次是速度第一的原则。在北京市质监部门发布检查结果的第二天，七匹狼马上公布了自己的检查结果，说明了原因，使媒体和公众得到充分的信息，及时消除了因问题产品对公众造成的心理压力。同时由于以开放的态度对待媒体，使媒体迅速扭转了对企业的批评态度，反而做出了正面的报道。

第三，系统运行的原则。面对危机无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，有针对性的制定相应措施。

第四，权威证实的原则。在七匹狼发布的声明中，国家检测部门关于问题产品“各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”这样就及时消除了公众对产品可能对消费者造成身体伤害的恐惧，挽救了企业形象。

模拟测试3 试题及答案 题目1：公共关系的英文是()。[答案]PublicRelations 题目2：直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是()。[答案]社区关系 题目3：国际公共关系协会在伦敦成立的时间是()。[答案]1955年 题目4：谈判双方利益的最后防线是()。[答案]界点 题目5：服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成()、社交装和便装三种。[答案]正装 题目6：对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是()。[答案]逆意公众 题目7：策划海斯事件，为企业进行宣传的是()。[答案]巴纳姆 题目8：组织形象处于最佳状态的是()。[答案]高知名度、高美誉度 题目9：印刷精美，表现力强的传播媒介是()。[答案]杂志 题目10：在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是()。[答案]杂志 题目11：社会组织的服务对象是指()。[答案]杂志 题目12：当几项新闻事实处于同等重要的地位时，新闻公报宜采用()。[答案]并列结构 题目13：在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指()。[答案]0.45～1.22米 题目14：在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。[答案]名品战略 题目15：第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为()。[答案]开幕庆典 题目16：在组织识别系统中，称为核心与灵魂的是()。[答案]MI 题目17：认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()。[答案]受害者对策 题目18：1906年，艾维·李发表了著名文件是()。[答案]《原则宣言》

题目19：女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是()。[答案]双腿斜放式 题目20：()是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。[答案]新奇性 题目21：危机事件的特点具有()。[答案]突发性;紧迫性;危害性 题目22：社会组织简称组织，一般具有以下特点()。[答案]群体性;导向性;系统性;协助性;稳定性 题目23：电视作为大众传播媒介的缺点包括()。[答案]记录性较差;公众对内容选择余地小;接收方式不够灵活;制作费用高 题目24：根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()。[答案]潜在公众;知晓公众;行动公众 题目25：组织公关广告的主要形式包括()。[答案]组织广告;响应广告;公益广告;祝贺广告;征求广告 题目26：从演讲的风格看，常见的开场白有()。[答案]轻松幽默型;悬念吸引型;先声夺人型;感情趋近型 题目27：在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要的原则有()。[答案]以右为尊;以前为上;对门为大 题目28：现代公共关系产生的社会条件是()。[答案]市场经济的高度发达;现代管理理论的发展;民主政治制度的出现;大众传播媒介的发达 题目29：组织开展公关活动时经常采用的公关模式有()。[答案]服务型公关;交际型公关;宣传型公关;征询型公关;社会型公关 题目30：写好新闻公报应当注意的原则有()。[答案]要有新闻根据;要突出新、近点;要简明扼要;要突出变化点、趣味点 题目31：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。[答案]对 题目32：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。[答案]错 题目33：公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。[答案]错 题目34：内部公众指组织的员工，但不包括股东。[答案]错 题目35：公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。[答案]错 题目36：在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。[答案]错 题目37：开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。[答案]错 题目38：整合营销是20世纪90年代以来西方风行的营销理念，它强调以产品为中心。[答案]错 题目39：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感，形成组织的向心力和凝聚力。[答案]对 题目40：1952年，爱德华·伯尼斯出版了《公众舆论之形成》一书。[答案]错 题目41：大众传播媒介的选择原则有哪些？ 答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。

一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：

(1)根据传播内容进行选择。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。

(2)根据公众分布范围进行选择。公众分布范围的大小影响传播媒介的选择。

(3)考虑传播的持久性。要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。

(4)有针对性地进行选择。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。

(5)考虑可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。

(6)考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱，多办事，还要考虑效益问题。

题目42：帕萨特: 志?蓝行动——播种未来·志绘蓝图 环保是当下最为流行的关键词之一，作为汽车企业的主要品牌，2010年7月15日，上海大众PASSAT启动主题为播种未来·志绘蓝图的大型环保活动——志·蓝行动，此活动在先期会由PASSAT品牌与《摄影之友》杂志共同推出首个项目——城市聚焦。上海大众PASSAT秉承志·领先机的品牌精神，以责任为己任，让每个人都有机会提出自己的相关主张，并创造所有人和PASSAT一起参加、实践和实现低碳环保生活的机会，真正履行企业和个人对于社会的一份责任。

简单是环保理念中不可缺少的一部分，如何在创意形式上充分融合环保精神，如何在媒体广告眼花缭乱的今天，用简单的创意打动客户，是本次活动的挑战之一。城市聚焦——手绘的上海城市图标瞬时转化为现实中的地标建筑，湛蓝的天空、美丽的黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体，整体的蓝色画面充斥的环保的概念。播种未来·志绘蓝图——漫天飞舞的蒲公英播种未来的梦想，相信不久的将来这座城市和上海大众PASSAT一定会有更加美好的明天。

通过对受众的精准定位，配合高效的广告网络传播平台，播种未来·志绘蓝图大型环保活动的创意展示，在短短的数日之内，就为其带来了大量的日点击和浏览量，在提升品牌和产品知名度的同时，有效地提升了销售。

案例思考：请结合上海大众的这次公关活动，谈谈公关专题活动的基本特点。

答：所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象的有效途径。在上海大众为PASSAT品牌开展的公关活动中，我们可以看到开展公关专题活动的一些基本特点：

首先,是主题明确。当前社会公关对于汽车产业最大的忧虑就是担心汽车排放对环境造成的污染，上海大众主动出击，以环保为主题开展“播种未来·志绘蓝图”的摄影作品网上征集活动，表示了企业对环境的爱护，树立了企业关心环境保护的正面形象。

其次，是对象的明确性。本次活动由于是与《摄影之友》杂志联合开展，对象当然是广大的摄影爱好者。而这些人往往是具有一定的经济实力的社会人群，也就可能成为企业销售的潜在消费者。把上海大众关注环境保护的观念传播给他们，就在潜移默化中传递了本企业的良好形象。实践证明，本次活动有效地提升了PASSAT汽车的销量。

最后，本次活动经过了精心的策划。2010年正是上海世博会举办之年，加重了人们对上海市环境的关注。紧紧抓住这一主题，以“湛蓝的天空、美丽的黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体”，整体的蓝色画面充斥的环保的概念。这样就是环保的理念与摄影的美感很好地结合在一起，有序地吸引了社会各界公众的眼球，使活动影响超出了单纯的消费者。

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