CRM客户关系管理系统开题报告

作者：文心 | 发布时间：2020-12-22 18:37:30 收藏本文下载本文

山东科技大学泰山科技学院本科毕业设计（论文）开题报告题目 CRM 客户关系管理系统系部名称信息工程系专业班级计算机科学与技术 10-1 学生姓名学号指导教师填表时间：

2014 年 2 月 20 日

填表说明 1.开题报告作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。

2.此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计（论文）工作前期完成，经指导教师签署意见、相关系主任审查后生效。

3.学生应按照学校统一设计的电子文档标准格式，用 A4 纸打印。

4.参考文献不少于 8 篇，其中应有适当的外文资料（一般不少于 2 篇）。

5.开题报告作为毕业设计（论文）资料，与毕业设计（论文）一同存档。

设计（论文）题目 CRM 客户关系管理系统设计（论文）类型（划“√”）工程设计应用研究开发研究基础研究其它 √ 一、课题目的和意义随着市场经济的发展，卖方市场逐渐转变为买方市场，迫使企业经营重心从过去以“产品为中心”向以“客户为中心”转变。企业是否具有竞争力在很大程度上取决于它是否建立和保持良好的客户关系，也是企业成功的关键所在。

对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。一个较完善的企业 CRM 系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。本课题主要完成客户关系管理功能。

CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM 在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面，具有很广阔的应用空间和核心的应用价值。客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。

同时，毕业设计是大学学习的最后一个环节，是最后的学习提高，也是最后的考验。通过完成本课题和毕业设计说明书，提高软件开发能力，以及归纳总结和书面表达能力。这就是本文研究的目的和意义所在。

二、文献综述（课题的应用背景和前景）（一）课题的应用背景在全球一体化、企业互动和以 INTERNET 为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。CRM 系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度响应客户需求，吸引新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品为中心的管理策略转向以客户为中心的管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，可以让企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。

（二）课题的应用前景在当前社会的现代化企业中，信息的管理工作显得越来越重要。合理的信息管理不仅可以更好的提高工作效率，更可以有效地避免一些失误的发生。无论是对于自身的发展，还是整个企业的运行，都有着卓越贡献。客户关系管理是企业关系管理中不可缺少的环节，它的管理对于企业的决策者和执行者来说都起着至关重要的作用。因此，客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷的查询手段。但传统的人工管理方式由于商品种类繁多，价格差地各异，从而工作效率低，容易出错，并且查询也很不方便。

随着市场竞争的日益激烈，企业必须能够合理的管理客户关系，否则就有被市场淘汰的危险。那么，利用先进的计算机技术，网络技术建立准确快捷的客户关系管理系统成为了公司的必要手段，它不仅可以快速准确的为公司实现信息存储和查询，更可以实现信息的共享，提高公司的反映能力与执行效率。

三、课题主要内容（提纲）及拟解决的关键问题（一）课题主要内容本课题是设计内容是使用 C#语言，基于 windows 系统实现 CRM 客户管理系统。

（1）系统调查与可行性分析收集分析国内外研究情况，分析功能。确定 CRM 客户管理系统研究的可行性。

（2）方案选择与需求分析论证开发方案的科学性，包括方案设计到的硬件选型，分布式开发工具，项目开发软硬件平台。确定项目开发成本评估，人力投入，项目周期等。

（3）概要设计根据前期的需求分析定义，确定项目方案的模型，确定总体结构、处理流程、划分功能模块、确定模块之间的关系和接口。

（4）详细设计按照概要设计项目文档，确定项目框架并制定各模块交互算法并确定主要类功能和数据定义，确定项目各个模块内部数据结构及数据定义。

（5）系统测试项目编程开发部分结束后，需要进行系统的测试。提交相应资料及设备到测试部，通过各种组合测试系统是否符合需求。进行适当的压力测试，找出系统不足之处，了解系统不足之处。

（6）课题结项梳理每个阶段的过程并形成文档，总结毕业设计课题完成情况以及毕业设计的不足之处。

（二）拟解决的关键问题。营销管理：销售机会管理和客户开发计划。客户管理：客户信息管理和客户流失管理。服务管理：包括服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档等。统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；

四、拟采用的思路和方法（1 1）确定题目公司科研项目；（2 2）系统调查与可行性分析采用系统分析法，用户调查法；（3 3）方案选择与需求定义采用敏捷开发的最小需求定义法；（4 4）概要设计采用结构化系统分析法；（5 5）详细设计基于 UML 和 Rose 建模技术的需求分析，使用 ASP.NET 技术和 C#语言进行系统设计（6 6）系统测试采用功能测试，稳定性测试，适当压力测试方法；

五、课题总体安排和进度计划第一阶段：文献综述与开题报告；第六周（2014 年 3 月 31 日—4 月 6 日）第二阶段：项目需求调研与设计；第七周~第八周（2014 年 4 月 7 日—4 月20 日）第三阶段：编码与实现；第九周~第十四周.（2014 年 4 月 21 日—5 月 30日）第四阶段：测试与验收；第十五周（2014 年 5 月 31 日—6 月 8 日）第五阶段：论文及答辩；第十六周（2014 年 6 月 09 日—6 月 13 日）

六、参考文献（不少于 8 篇）[1] 郭宁．UML 及建模[M]．北京：清华大学出版社，交通大学出版社，2007.[2] 张昌龙辛永平著《ASP.NET 4.0 从入门到精通》2011 年 1 月机械工业出版社 [3] 陶宏才．数据库原理及设计[M]．北京：清华大学出版社，2005.4 [4] 王号;陈骏.KTV 点歌系统的设计与实现，西北大学 2011.11 [5] Andrew Troelsen．《C#与.NET 4 高级程序设计》．人民邮电出版社 2011 年4 月 [6] 马伟《ASP.NET 4 权威指南》机械工业出版社.2011 年 1 月 [7] Adam Freeman Steven Standerson 著《Pro ASP.NET MVC 3 Framework 》,2012-5 Apress [8](英)Robin Dewson 著董明译《SQL Server 2008 基础教程》,2009 年 5月人民邮电出版社

指导教师意见指导教师（签名）：

年月日所在系（部）意见负责人（签章）：

年月日