冰箱咨询中常见问题的解答

1.哪些是通检项目？

1）检查用户冰箱使用的电压

2）检查用户冰箱的门封状况

3）检查用户冷藏室照明灯的状况

4）检查用户冰箱温控器、显示屏的情况

2.压缩机的COP值的含义是什么？

压缩机的COP是指压缩机的制冷量与输入功率（消耗的电功率 W）的比值，COP值越高，表示压缩机的效率越高，电冰箱就越省电。常用压缩机的COP值一般在1.1～1.9之间。我公司的K系列冰箱采用COP值为1.8左右的特高效压缩机，居国内领先水平。

3.冷冻室采用丝管式蒸发器和板管式蒸发器有什么区别？

1）丝管式蒸发器：

蒸发器强度大，承重能力强；制冷效率高，配合其它节能措施可以起到节能的效果；制冷均匀，结霜少。

2）板管式蒸发器：

蒸发器强度低，承重能力较差。制冷管道与板壁间的温差较大，传热效率降低，局部易结霜。

4.什么样冰箱会节能？

影响电冰箱耗电量的大小主要因素有：采用高效压缩机，合理增加冷凝器、蒸发器的面积（如：采用丝管式蒸发器且增大了20%的冷冻蒸发面积），合理增加发泡层的厚度，新型内外复合式门封条，优化设计的制冷系统及控制系统。

5.可拆卸式门封条有什么优点？

可拆卸式门封条可以拆卸下来，方便清洗。但是，平时尽量避免频繁拆卸，以免影响装配效果。

6.冷藏室结冰是怎么一回事？

对直冷式电冰箱来说：当冰箱处在工作状态，冷藏室后背会出现结冰现象，主要在冷藏室内胆的后背有蒸发器，冷藏室的温度主要依靠该蒸发器来达到设定温度。当冰箱压缩机停止工作温度会回升此时冷藏室后背的冰会化掉，变成水珠，水珠顺后背淌到出水孔，流进压缩机室里的节水盘中，再感受到压缩机热量而蒸发，继而形成水循环。由于开门的次数、环境温度和湿度的提高、食物的水分、温度控制不准、设置模式不对等都会出现冷藏室后背的冰和水来不及融化和流完，在冰箱再次工作时出现结冰现象。

对于出现的冷藏室结冰现象，要指导用户按说明书中有关保养的方法进行清理保养，特殊情况请服务网点进行上门检测冷藏室后背冰箱开停时的温度，以区分正常结冰与异常结冰的现象。如果出现异常结冰由服务网点进行检修。

7.冰箱的两侧、底部为什么会很热？

平背式冰箱冷凝器在冰箱的两侧，压缩机工作时冷凝器散热，所以两侧很热，尤其是在夏天（或刚使用的冰箱），两侧板的温度可能高到50℃左右，这是正常现象。在冷冻室的门框四周有一圈防凝管，其作用是防止外界的水汽在门边上流露。因此，冷冻室门打开时也会有些热。

底部散热技术，打破传统冰箱两侧散热的技术格局。嵌入式冰箱采用了底部散热技术，压缩机采用塔式冷凝器，通过增加强力散热风扇，有效提高热交换效率、散热效果更好。比两侧散热的冰箱更安全。

8.冰箱在压缩机停转时电表还会缓慢的转动（即有功耗）吗？

对机控冰箱位置时停机时应无功耗；如在“冬季”位置时停机时应有补偿加热器的功耗（约8W）。对装磁控开关的机控冰箱停机时是否有功耗，取决于装在冷冻室的磁控开关是否接通，接通时补偿加热器工作，停机时就有功耗，否则无功耗。

电控冰箱停机时至少都有一个待机功耗（约1至2W），但对装有补偿加热器或化霜加热器（风冷冰箱）的冰箱还有可能有加热器的功耗。

注：维修人员检查时还要考虑用户家中其它电器的用电情况及线损。

9.用电度表测量的冰箱耗电量怎么有时与铭牌标注的不一样？

电冰箱、冰柜的耗电量分为额定耗电量和实际耗电量。电冰箱铭牌上标注的耗电量为额定耗电量。额定耗电量是按国标GB/T8059-1995规定的实验室条件下测定，对环温、冰箱内放置的东西、冰箱内的温度、测试时间、计算方法都有严格的要求(气候类型SN、N、ST型和T型的环温要求分别为25℃和32℃，运行24小时以后在达到冷藏室平均温度5℃，冷冻室最热点≤-18℃时，这时再运行24小时的一定整数倍，测得耗电量的平均值)。电冰箱实际耗电量有时高于额定耗电量，有时低于额定耗电量，实际耗电量随电冰箱环境的不同，储存食物的多少，箱内控制温度的高低及开门次数多少和时间长短而变化。

因冰箱是利用制冷剂在制冷管路中循环流动，在蒸发器里面吸收热量蒸发成气体，在外部冷凝器冷凝成液体放出热量，不断的将电冰箱内部的热量带到冷凝器上散发到空气中。这样环境温度对电冰箱的耗电有以下的影响：

1）环境温度升高，就会带来冰箱散热变慢，箱内温度下降慢，导致开机时间加长，耗电量增大。

2）环境温度升高，因冰箱内外温差大，箱体保温层散热速度也会加快，会引起散失冷量多，导致停机时间变短，响应开机时间就会加长，引起耗电量增大。

3）对于普通电冰箱按实验数据来分析，当环境温度达32℃时耗电量是25℃时的2倍左右，30℃时耗电量是25℃时的1.6-1.8倍左右。

注：三包内用户如解释不通或用户要求上门检查的，维修人员上门后只能测定冰箱的制冷效果，包括制冷温度、开停比例等，如制冷效果正常则告诉用户这冰箱是正常可放心使用，如有什么问题再和我们联系。切记不要在用户家用电表测定耗电量。

10.冰箱内的制冷剂可以使用多长时间？要不要定期加制冷剂？

正常使用情况下，冰箱的制冷剂是不会泄露，不需添加。

11.直冷式电冰箱的抽屉式会不会冻起来？大约多长时间除一次霜？

直冷冰箱均为微霜型，一般1个月～3月按说明书要求除一次霜。如按时处理，不会上冻。对特殊的抽屉结冰可请服务网点进行检测，一般造成特殊问题主要是门封条自身的保温性能下降。更换门封条或修理门封条能得到一定的缓解。

12.丝管式蒸发器热交换面积比板管增大了不少，但其焊接点是否也大大增多，易导致内漏？

丝管式蒸发器的焊点确实增多了，但是并不会导致内漏。因为增加的焊点是钢丝搭接在制冷管上时，钢丝与制冷管连接采取无缝焊接的方式。焊点并未达到制冷管内部，正常使用焊点不会破裂，即使焊点产生缝隙，制冷管依然完好无损，仅仅是钢丝与制冷管的连接不紧密而已，完全不会影响冰箱制冷系统的运转。同时，丝管式蒸发器正是由于焊点的增加，大大提高了导热性能，热量通过焊点传给钢丝，焊点越多，传热点越多，且传热面积越大，速度越快。因此丝管式蒸发器焊点的增加既改善了冰箱的制冷系统性能，高效节能，又没有焊点破裂的担心，可以说有百利而无一害。我公司使用的丝管蒸发器是钢丝和邦迪管焊接后再浸塑（或镀锌）处理，外形美观并具有良好的防腐蚀效果。

13.清味器使用有年限吗？是否要定期更换？

我公司使用的是纳米清味器，纳米载体对冷藏室气体催化、分解，但本身不参与反应，可以长期发挥作用１５-２０年，不需更换（中途如觉得效果下降可取出放在太阳下曝晒几个小时在装入使用）。

14.为什么直冷电控冰箱比同体积的机控冰箱耗电量大？

因为电控冰箱的电脑板、显示及控制装置、电磁阀都需要耗电。

15.电控冰箱比机械温控冰箱复杂，是不是故障也多呢？

不是。相对于航天飞机等领域，应用在冰箱上的电控技术已经非常成熟，而且控制参数少（仅仅是温度），因此电控冰箱技术的“复杂”，只是相对于机械控制而言，在电控技术领域则并不“复杂”。

16.直冷冰箱内为什么没有温控器的感温探头？

温控器的感温探头是用来感知管道温度的，冰箱感温探头通常是内置的，离管道更近，更易感知管道温度的变化，不会受水汽的腐蚀，也更加美观。

17.冷冻能力越大，冰箱质量就越好吗？

不是。冰箱的制冷系统应该优化设计，一味增加冷冻能力，会使制冷系统过于庞大，管道多，耗电量也大。

18.产生冰箱噪声的部分有哪些？

冰箱噪声主要来源于压缩机的工作声音；蒸发器或冷凝器的热胀冷缩声音；管路之间碰及共振声音；制冷剂在管路中的声音；产品放置不平产生的声音。对于不同的现象采用不同的方法排除，如加装减震块、阻尼块、固定部件、除霜等。

19.冰箱噪声国家标准是怎样规定的？

风冷冰箱按原国标规定：250升以下，噪声≤42dB(A)； 250升以上，噪声≤45dB(A)。

铭牌或说明书上必须要标注噪声值（我公司标注在说明书的“主要使用性能指标”栏），实测值不应超过标注值的+3 dB，且最高不应超过上述限定值。

20.冰箱的噪声怎样解释处理？

底脚不平：可解释为地面不平、指导用户用扳手调整冰箱前底脚，使冰箱处于水平位置;

嗡嗡声：冰箱在工作时压缩机电机以2800~3000转/分的速度运转，并带动活塞在气缸内运动，完成吸气、排气过程所产生的声音，属正常声音;

哗哗声：冰箱在正常工作时，气态工质在制冷管路及压缩机内流动时产生的正常工作声音，在停机时，制冷工质回流及平衡压力时产生的正常声音;

咔哒声：安装在冰箱后部的电器件如：继电器、电磁阀、热保护的动作声（特别有电磁阀冰箱的吸合声更大些），这些电器件工作时不断的吸合和断开，从而产生的声音;

启动时压机发出清脆的哗啦声：咨询用户是否长时间未进行除霜，因蒸发器积霜过多，造成制冷系统内制冷工质不能够完全蒸发，它不仅影响冰箱的耗电量，而且影响压机的正常工作，并提醒用户及时除霜;

压缩机启动/停止时发出的较强烈的震动：当冰箱压缩机由静止状态达到高速运转或由高速运转到停止状态时，冰箱压缩机会因为气缸活塞的惯性作用而产生强烈的震动声，是压缩机启动/停止所发出正常的声音;

门铰链吱吱声：门和门铰链之间摩擦发出的声音，可指导用户在铰链处点几滴食物油;

咔咔声：由于冰箱内外温差变化，箱体、蒸发器会热胀冷缩，此时它们会发出咔咔声;

嗤嗤声：冷藏室蒸发器安置在冷藏室的后背，液态工质在喷入蒸发器时会发出嗤嗤声;

咕噜声：制冷剂在管路内流动时会发出这种声音，停机后制冷工质回流也发出这种声音;

嗡嗡声或呼呼声（对风冷冰箱）：风冷冰箱的制冷风机在工作时发出的正常声音。

21.冰箱噪声值是怎么测定的？

根据GB/T8059.2-1995标准的规定，测试环境为半消声室，冰箱放置在场所地面的几何中心的弹性基础上（厚5至6mm弹性橡胶垫层）。

冰箱应空着。将温控器调到中等程度关好门。冰箱至少运行30min后，在测试期间，如果箱内温度达到温控器设定的温度而停机时，则此时应中断测量。待压缩机重新开机工作3min后再测量。

测量要用四个测噪探头，然后算平均值。四个探头放置在高度为箱体中部再向上0.5米的前后左右四个中间位置，前后左右距箱体分别为1米。

22.中梁出现凝露是怎么会事？

双门冰箱的中梁由于位置的特殊性（通风情况不佳、透冷较大）容易出现凝露现象，处理方法要指导用户对出现凝露时用干布将凝露水擦干，对于冷藏室门封渗水的情况要通知服务网点上门检查门封情况和门封条的质量以及防凝露管是否起作用。

23. 冰箱内不允许保存哪些物品？

（1）冷冻室内不能放入玻璃瓶和罐类,里面的东西结冰后,热胀冷缩会导致容器裂开,有割伤手的危险。

（2）不要保存易燃易爆物品。醚类,挥发油,液化气,酒精,粘合剂等不要保存在冰箱内。有爆炸危险。

（3）不要保存医药品和试剂。比如药品、疫苗、红酒等，家庭用冰箱不能保存对温度的控制要求高的物品。也满足不了药品、红酒等的保存要求，建议还是购买医疗冷柜或酒柜。

24.带软冻功能的机控冰箱不能一刀切怎样解释处理？

由于此类冰箱冷藏、软冻、冷冻三个室的温度都是通过冷藏室的温控器间接控制，所以软冻、冷冻室的温度波动要较大。就是在同样温控档位的情况下，环温高低、冷藏室放食物的多少、开门次数也影响软冻室的温度。

如用户不接受可上派维修人员上门测量软冻室温度，如测量的温度在-10℃左右，可解释可为国家标准（GB/T8059.2）规定的测量时探头是放在物体内部测量，所以测量箱内的空气温度要比规定的低3至4℃才能保证-7℃的要求。

解决措施可调高冷藏室的温度。

25.哪些方法可以消除冰箱箱体的异味？

将冰箱停用，用温水加入少量中性洗涤剂擦洗内胆及附件，然后用清水擦洗。用电子除臭器除臭（或擦洗干净后将门敞开两天），再用下面的几种方法处理：

⑴ 将几块新鲜的桔子皮洗净揩干，散放入冰箱内，其清香亦可趋解除怪味；

⑵ 放入半杯白酒（最好是碘酒），关上冰箱门，不通电源，经24小时后即可消除异味；

⑶ 蒸馒头时剩下一小块生面放在碗中，置于冰箱冷藏室上层，可使冰箱2~3个月内没有异味。

⑷ 用纱布包50克茶叶放入冰箱，一个月后再取出放在太阳下曝晒，再装入纱布放进冰箱， 反复使用。

⑸ 用一条干净纯绵毛巾，折叠整齐放在冰箱上层网架边，毛巾上的微细孔可吸附冰箱中的气味，过段时间将毛巾取出用温水洗净晒干后可再使用。

⑹ 燃烧过的蜂窝煤完整地取出，放入冰箱内（为了使冰箱内干净，可将其置于一盘内），放置一两天后即可去异味。

26.冰柜的冷藏室有时为什么结冰？

为了克服过去冰柜夏季冷藏温度降不下来的缺陷，改进夏季冰柜冷藏室的储藏性能，对冰柜冷藏室的制冷系统进行了重新设计。改进后的冷藏温度在环温低的春秋冬三个季节或放的食品较少时可能会达到零下4度，造成冷藏结冰（对此说明书已有说明）。对于此类问题可作如下处理：

1）将温度档位调高，如在“速冻”档要退出速冻；

2）给用户解释：为了保证冰柜夏季（大部分冰柜都是在此季节使用）冷藏室温度的需要，平时冷藏室温度要适当的低一些，不然有可能造成夏季冷藏能力不够；

3）建议用户可参照说明书上的要求使用。

27.日常水果、蔬菜的储藏条件和储藏期限？

28为什么冰箱外壳带静电、有麻手的感觉或者是为什么一定要接地线？

冰箱是一个金属外壳，实际就是一个电容。这个电容在电场的作用下就会产生电荷移动，在冰箱不接地的情况下，电荷就积聚在冰箱外壳，使冰箱箱体上形成静电。

冰箱必须有可靠接地，插座接线相序必须正确。电荷就不会积聚在冰箱外壳，就不会产生静电；

因为静电只是一些电荷，而且电量很少，不会产生持续电流，电对人的危害主要取决于电流的数值和通电时间，静电不会对人体造成损伤。但是您的家庭还会使用其他电器，为了您的安全着想，我们建议您接装地线。

29引起冰箱冷藏室积水的可能原因？

冰箱发生积水现象，大多数是由于使用不当引起的。食物在放入冰箱时，温度太高，过热的食物含有水蒸气，冷却之后变成水。当这些水不能完全排出就形成了积水。针对这个原因，只要不把过热食物放入冰箱即可解决。

频繁的开启冰箱门，大量热空气涌入冰箱，形成热冷对流。当冰箱门关闭后，热空气很容易液化成水。这种现象大家并不陌生，就和冬天在密闭屋子里窗子上很容易有水珠一样的道理。大家尽量减少开、关冰箱门的次数，缩短开、关冰箱门的时间。只要在使用中稍加注意，解决这个也不难。

排水孔堵塞。冷藏室后背都设计有一个漏水孔，就是为了排出冰箱内的积水。当发现积水过多，就要查看一下排水孔是否畅通。如果发现排水孔堵塞，用防堵钩进行疏通。

30.为什么冰箱实际噪音高于标注值？

技术参数表中所标注的噪声声功率级是在噪声测试标准状态下测得，在每个制冷循环过程中，因为压缩机的负荷是变化的，噪声值也会跟随变化，一般刚开机时声音稍大，接近停机时声音较小，标注值为每个完整周期内的等效值。同时，在使用过程中，由于物品的放入和取出，冰箱放置位置、环境噪声，开关门等因素的影响，实际的噪音与标注值有差异是正常的。

31.冰箱型号里的字母分别代表什么（命名规则）？

B代表家用冰箱，C表示冷藏，D表示冷冻，BC表示只有冷藏功能的冰箱，BD表示只有冷冻功能的冰箱

E代表电控,W代表风冷。G代表玻璃门，C代表彩板门，Q代表多门，D代表对开门，T代表三门，P代表变频，I代表可通过手机远程操控冰箱，

32.冰箱使用前有哪些要求？

(1)静置：冰箱安放调平、清洁完毕后，先不要接通电源，让冰箱静置半天以上，再接通电源，以确保冰箱的正常运转。

(2)清扫冰箱内部：确认附属部件，用柔软的布擦拭冰箱内部。出厂时冰箱内已清洁过，在使用前也可用温水加入少量中性洗涤剂进行擦洗，然后用清水擦洗，并擦干（电器部分只能用干布擦）。

(3)接通电源：将插头插到牢固的专用插座上，压缩机启动运行。1小时后，打开冷冻室门，冷冻室内温度明显下降，表明制冷系统工作正常。

(4)冰箱充分变冷后才能把食品放进去：冰箱运行一段时间后，将按用户设定温度状况自动控制冰箱内温度。待冰箱充分冷却后，放入食品。初次通电试机通常需要经2~3小时食品可充分冷却；夏季因环境温度较高，充分冷却需4小时以上(冰箱内部变冷之前应尽量减少冰箱开门次数。

风冷无霜冰箱的排水管在冷冻室风道里面的蒸发器下边，冷藏室和变温室不需要排水，水汽都凝结到蒸发器上了，冷冻蒸发器自动化霜时水排出。

33.电冰箱外部电源插座有哪些要求？

（1）冰箱的电源配有三线(接地)插头必须有符合标准三线(接地)插座。在任何情况下切勿切除或拆除电源线的第三插脚(接地)。插头应在可触及地方,方便插拔。

（2）插座必须是10A以上的,且要求为冰箱专用。如果和其他电器并用多功能插座的话,电线发热可能导致起火。

（3）三线(接地)插座必须有可靠接地。接地线不得引到电话线、水管、煤气管道及避雷针上；也不可将插座上零线（N端）与接地线（E端）接在一起，否则将导致冰箱外壳带电，发生触电事故。

34.压缩机的工作和停机时间具体是多久？

压缩机的工作时间与环温、冰箱使用时间、冰箱存放食物多少、开关门次数，具体以实际使用为定，如冰箱开关门次数较多或一次性存放过多需要冷冻食物可能压缩机的工作时间就会增加。

35.新能效标识与旧能效标识区别，为什么能耗变化大？

自2016年10月1日起，新版冰箱能效标准GB 12021.2-2015《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》正式实施。新修订的家用电冰箱能效标准完善了产品能效的评价、测试和计算方法，使产品的耗电量测试值更加符合实际使用状况。新标准将能效等级按照"1、2、3、4、5"由高到低划分，1级产品最节能。新标准同时扩大了适用范围，涵盖了冷藏箱、冷藏冷冻箱、冷冻箱等传统产品以及酒柜、卧式冷藏冷冻柜等创新产品。

新国标有效容积计算包含搁架、抽屉、制冰盒等箱内瓶框所占容积。

能效等级变为三级并非是由于耗电量提升，而是国家对能效等级标准的提高。老国标下的能效指小于等于40%即为一级能效；现在新国标标准耗电量小于等于25%，综合耗电量小于50%才可以为一级，标准提高，但三级能效与之前的一级能效在耗电量值差距不大。

36.冰箱采用什么品牌的压缩机？

主要采用华谊、东贝、万宝、加西贝拉、恩布拉克等国内外知名品牌压缩机，不同产品型号和批次可能采用压缩机品牌不同，但都是国内外知名品牌。

37.晶弘底部散热冰箱型号？

BCD-940WPQG2 BCD-680WPQG BCD-630WPDG1

BCD-630WPDGB BCD-630WPDC1 BCD-630WPDG

BCD-630WPDC BCD-630WED BCD-630WEDG

BCD-628WEDC2 BCD-628WEDG BCD-602WEDG

BCD-450WEDGL

38.VIP真空绝热板是什么？哪些型号采用？

采用高科技的有机和无机纤维等材料，通过包裹铝薄膜压合而成的，绝热效率是普通保温的3-4倍以上。

BCD-520WPQG2 BCD-520WPQC BCD- 461WPQG BCD-460WPQC

BCD-470WPQG BCD-420WPQG BCD-458WPQG2 BCD-427WPDG

BCD-427WPDG BCD-320WPQC BCD-321WPQG 等

晶弘冰箱标牌上看到耗电量0.48的标注。这就是说标注的0.48即为一天的耗电量：0.48度。当然这是在额定工况下测得的，也就是环境温度20度，冰箱空载。而实际上随着环境温度的变化，冰箱耗电量会有所上下浮动，再加上使用的情况，耗电量实际上是有很大不同的。冰箱耗电与否，除了自身的技术因素，还与日常的使用有关系，晶弘冰箱也是如此，要想降低耗电，平时也要掌握节能的使用方法。平时要合理设温度档位(一般夏天在5档-7档，冬天打开温度补偿)；合理安排放取物品时间(也就是说少开门，或做到快开快关门，目的是减少冷气泄露，减少耗电量)；不能放太多物品.(不超过实际容积的3/2，以利空气流通，制冷均匀)。

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