电子商务上机作业
电子商务上机作业 管 理 学 院 专业：会计学 班级：
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目录 一、实验要求 1 二、实验要求 10 三、实验要求 17 四、实验要求 40 五、实验要求 54 六、实验要求 56 七、实验要求 64 八、实验要求 72 一、实验要求 1.利用百度等搜索引擎查找电子商务发展概况信息。注意要用到搜索引擎的高级检索。
答：
结果如下：
2.利用网上查找信息的多种方法，查找旅游电子商务（如：携程旅游网）、保险电子商务（如：平安保险）、医药电子商务（如：海虹医药网）、证券电子商务（如：华泰证券）、铝材电子商务（如：中国铝型材网）等行业，浏览并记录相关信息，并选择一个行业总结该行业应用电子商务的情况。
答：A携程旅游网：
B平安保险 C 海虹医药网 D华泰证券 E中国铝型材网 携程旅游运用电子商务分析 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标客户。以提供酒店和机票预订业务为主，同时还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其它旅行社合作的情况下，携程也推出了一些组团线路。主要业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯及带驾租车等。其核心业务为：酒店预订业务，机票预订业务以及度假产品业务，其中度假产品业务为携程的战略级种子业务，具有自身的独创性。以下是对携程核心业务的盈利状况介绍： 该业务最初推出主要面向度假游客自由市场，提供度假模式的产品和打包服务。因为该业务的性质及国内旅游市场拓展不充分，导致该业务与前两大业务比较而言，度假产品业务增长速度明显落后，并且增长不稳定。携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。携程的收入主要来自以下几个方面：（1）
酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；
（4）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。
酒店预订和机票预订业务较常见于其他中介性的旅游商务网站。作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业务，具有较大的自身特色和创新性。虽然由于国内旅游大环境的因素，该业务收入在携程总业务收入的比重较小，但是随着国内旅游市场的拓展及人们对旅游服务质量的日渐提高，该业务具有很大发展空间。度假产品业务为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中，自由行产品依托行业资源，提供酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配的配套服务。该项业务满足相对个性化的旅游需求，将旅游线路的设计与出行相结合，提供多种旅游方案。
二、实验要求 1.通过网络寻找某些网站可能存在的侵权行为，并加以分析。
答：
曾被《法制日报》列为我国“2001年十大著作权案”之一的重庆维普资讯有限公司(以下简称维普公司)著作权侵权案。1999年6月以来,被告维普公司未经国家出版管理部门批准,不顾全国广大杂志社、期刊编辑部的强烈反对和严正警告,将我国8000多种期刊采用扫描录入方式利用原版原文制成《中文期刊数据库》(又名《中文科技期刊数据库》),以光盘、硬盘、互联网为载体大肆进行出版发行。有关部门曾明文责令被告停止出版发行,并要求地方有关主管机关查缴、销毁其所谓《中文期刊数据库》。然而,被告非但不停止侵权、非法出版活动,反而愈演愈烈。2000年10月,全国2000多家杂志社、期刊编辑部愤然将维普公司告上法庭。北京市第一中级人民法院受理此案,并将其列为大案、要案。2002年底，北京市第一中级人民法院做出一审判决，依法认定著作权保护中心集体管理部未取得杂志社、编辑部的授权，无权许可被告使用原告的期刊作品，被告的行为仍然构成侵权，因此判令被告立即停止侵权并赔偿原告损失。
2、搜索最近出现的电子商务知识产权案件，探讨是否产生了新的知识产权问题。
答：
3.《中华人民共和国电子签名法》解决了哪些关键问题？ 答：从根本上解决我国电子商务发展所面临的一些关键性的法律问题，实现我国电子签名合法化、电子交易规范化和电子商务法制化，并为我国今后的电子商务立法奠定了坚实的基础。该法以确立电子签名的法律效力、明确电子签名规则、消除电子商务发展的法律障碍、维护电子交易各方的合法权益、保障电子交易安全、为电子商务和电子政务发展创造有利的法律环境为总体目标，很好地借鉴了国际电子商务立法的经验，充分考虑了我国电子商务及认证机构的实际情况，针对我国电子商务发展中最为重要的一些法律问题，从确定电子签名的法律效力、规范电子签名的行为、明确认证机构的法律地位及电子签名的安全保障措施等多个方面作了具体规定。这些条款较好地运用了电子商务立法中“功能等同”、“技术中立”等立法技巧，将不特定技术解决方案的功效很好地与其法律效力相衔接，使法律的出台既促进了技术的应用，又不至于对技术和产业的发展造成限制。该法定位准确，立法宗旨明确，结构简洁、紧凑。可以预见，该法的出台及实施，必将为我国电子商务的发展奠定良好的法律基础，极大地促进我国电子商务乃至电子政务的发展。
当然，一部篇幅有限的电子签名法不可能解决所有的电子商务法律问题，它还需要实施细则和配套法规、部门规章、地方法规乃至行业性规范的支撑，必要的时候，还需要其他电子商务法律的配合，以形成我国系统的电子商务法制环境。从这个意义上看，电子签名法的出台只是我国电子商务法制建设的一个开始。
电子签名技术的应用可以基本解决交易及信息传递的有效性、安全性和不可抵赖性等问题，该技术在电子认证机构的支持下得到快速应用和发展，其安全可靠性已经过大量实践的检验。
4.调查淘宝个人卖家的销售额和利润额，他们是否应该纳税，哪些卖家应该纳税，如何进行纳税？ 答：目前国内最大的个人网上交易平台淘宝网向《中国经济周刊》提供的数字显示，淘宝的注册用户已经超过2200万，目前每天的成交额超过4700万。根据易观国际的统计数字，去年淘宝全年交易额为80多亿；
而淘宝今年第一季度的交易额已经超过30亿元。
“估计今年淘宝全年交易额是160亿元，加上易趣等其他网站的网上交易额，估计今年网上开店的总交易额为230亿元左右。”淘宝网新闻发言人向《中国经济周刊》表示。
“网上交易依然适用于现有的税收政策，即生产经营型企业在网上交易应缴纳17%的增值税；
如果只是买进卖出的店家，也要缴纳4%的增值税。”税务部门相关人士告诉记者，在网上开店销售货物，也应开具税务发票依法纳税。
而《中国经济周刊》致电国家工商总局个体司，求证目前网上开店的个人是否有过工商登记，回答却是否定的。
以这种情况，如果按4%的税率计算，今年我国网上交易的“漏税额”更是将达到9.2亿元。
“不管是用什么方式经营，只要经营有收入，都应该纳税，这是一个基本的原则。目前网上交易在税收管理上确实存在一些漏洞，从税务局方面讲，比较难以发现和掌握税源；
而纳税源也不去直接申报。相对B2B（企业到企业）、B2C（企业到用户）而言，C2C（用户到用户）是目前比较难以控制的部分。”国税总局相关人士告诉《中国经济周刊》。
要培育壮大 不要杀鸡取卵 浙江省永康市的张凯峰是去年9月到淘宝网上开店的，代理销售迷你摩托车。“我销售的迷你摩托车产品是朋友的工厂生产的，给我的是出厂价，现在每个月的销售额有七、八千元，纯利润三千元。”张凯峰向记者说起他网上开店的收益，满足之情溢于言表。
当记者问他是否知道在网上开店也要缴税时，张凯峰则显得有些诧异：“我对网上开店还要缴税不太清楚，开店近一年从来没有缴过税，也没人让我缴税。” 如果按张凯峰每月销售额8000元计算，一年销售额是96000元，即使以中转商的身份计算，张凯峰也要缴纳增值税3840元。而像他这样的网上开店的估计人数在百万以上。
“目前法律还没有明文规定网上交易必须缴税。如果让这些网上开店的店主强制注册缴税，他们绝对不干。当这个市场做大做强之后，再去规范缴税的问题都来得及。”淘宝网相关人士向记者做了一个形象的比喻：现在让一个小孩搬石头，至多也只能搬一公斤的石头；
如果把他养大变成二、三十岁的壮汉，即便一两吨的重量都能搬得起来。
《中国经济周刊》从中国互联网络信息中心（CNNIC）了解到，根据今年1月17日CNNIC发布的第17次中国互联网络发展状况统计报告显示，中国内地网民总人数已达1.11亿人，中国网上购物人数占上网人数的24.5%。“50%为一个相对成熟的临界点。目前中国网上购物还处于初级发展阶段，C2C是个新兴市场，需要引导和规范。”淘宝网公关部一位相关人士告诉《中国经济周刊》。
阿里巴巴公关部陶然接受《中国经济周刊》采访时表示，电子商务市场发展最成熟的美国尚未强制实行网上交易参与方的审批，还处在起步阶段的中国更应放开市场。不收税带来的电子商务的发展及其解决的就业机会，以及其他的周边利益，“远远要比收税带来的利益大得多。” 记者随即采访了税务部门的业内资深人士，一种普遍的观点是，目前国家对电子商务的态度是培养市场，而不是杀鸡取卵。但未来工商注册是一种必然，随着业务量的增加，店主会自觉自愿地去工商注册，否则会带来很多麻烦。
商务部称：
《指导意见》就像“文明公约”，鼓励而不强制 对于引发争议的《关于网上交易的指导意见》（征求意见稿），商务部负责征求意见的联系人朱炼表示：“这次的误解主要集中在C2C模式的个人网店需强制工商登记注册上。事实上，我们的建议是推荐性、指导性、鼓励性的，没有强制规定，就像是《文明公约》一样的，旨在鼓励人们去遵守，而不是强制人们遵守。” “商务部的出发点是好的。个人网上交易是一个新兴市场，目前还有很多不到之处，比如诚信体系不完善等。有了相关国家部门的规范、指导，个人网上交易市场才能持续、稳定地发展。”淘宝网公关部相关人士向《中国经济周刊》分析说，商务部把指导意见放在网上公示，主要是征求大家的意见；
而此前，商务部在意见起草的时候也咨询过淘宝等个人网络交易平台的意见，这都充分说明了监管部门的开放、开明态度。
阿里巴巴公关部陶然表示，“商务部的指导意见，主要是针对C2C，是建议人们去工商登记。中国的电子商务还处在高速发展的势头，如果现在提出收税，会遏止很多人的积极性，进而损失周边的利益。这其实是因小失大。” 对小额交易征税 目前“得不偿失” 记者浏览淘宝、易趣等网站时发现，网上卖的物品大多是衣服、首饰、旧汽车、旧电脑之类的小额交易，很少有大额交易。
“做网上开店生意的那些人本来也不富裕，养家糊口挣俩小钱也不容易。如果能够通过网上开店解决他的就业、吃饭问题，未尝不是一件好事。”税务部门的一位相关人士向《中国经济周刊》分析说。
而“B2C和B2B大规模交易的偷税在网上产生几乎是不可能的，如果在网上有大规模的交易，一方面，在工厂进货环节就会体现出来，工厂要交增值税；
另一方面，厂家给客户产品都要开发票，否则财务上也不好控制，货哪去了？钱给谁了？一般的企业都不会没有帐目。” 他还表示，C2C的漏税也是可以理解的，“这个问题反映出我们是抓大事还是抓小事；
是以有限的人力、物力、财力去抱西瓜还是拣芝麻。很明显，投入和产出不成比例。”他表示，大规模的交易必须是大规模的货物，而像房地产、汽车、股票等大交易都不可能完全通过个人网上交易实现。买一辆新车，需要开发票、办保修、上牌照、上保险等一系列环节，而这一系列环节不只是税务总局在控制。“如果只是在网上交易，汽车办不了保险，没有保修，上不了牌子，谁愿意冒这种风险。” 他同时强调，税务管理是一个系统工程，其独特的规律，和银行、保险、企业等都有着密切的关系。货从厂里出的，钱从银行提的，即便是网络出现了大规模的交易，也都从源头上控制住了，“税务部门主要控制好货源和资金流，就能堵住税收漏洞。” 5、个人所得税服务管理系统http://gs.tax861.gov.cn/index.htm），创建个人所得税网上报税的过程 答：
1打开 三、实验要求 1．完成下面实验内容 周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想买一本考研书和一束鲜花送给亲爱的妈妈，但她根本不想上街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。并完成以下内容。
（1）替王小敏完成网上购物的流程，并用网上支付。
（2）写出你对B2C网上商城的整体印象（以某一B2C网站为例，从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。
答：①买考研书，百度搜索当当网，如下图：
登录或者注册自己账号后重新进入当当首页，在搜索栏输入考研书，如下图：
点击搜索，进入页面：
选择自己要买的书加入购物车，进入购物车里面，在购物车里面结算，如下图：
完成结算，交易完成。
②买鲜花 打开淘宝网页，登录账号，搜索栏输入送妈妈鲜花：
选择想要买的花打开，点击立即购买，提交订单，完成交易：
2．分析天猫、京东、凡客、苏宁易购、钻石小鸟的不同模式和营销特色。
答：A、京东商城 一、商业模式 1、业务模式（1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；
手机数码；
电脑、软件、办公；
家居、厨具、家装；
服饰鞋帽；
个护化妆；
钟表首饰、礼品箱包；
运动健 康；
母婴、玩具、乐器；
食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。（2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2、目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。二、收入和利润来源（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；
库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。三、技术模式 京东运营中枢：ERP系统 查询及时方便 网页信息更新技术，采用中间件的方式 完备的信息系统 四、经营模式 1、低价 京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。2、支付方式 京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。3、配送方式 京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设臵校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。五、管理模式 1.组织结构的管理 从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。有别于传统企业，京东商城在组织构造方面倾向于实现扁平化管理，采取矩形组织结构形式，实现灵活机动管理。京东商城在企业发展之初，着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造上配合企业战略，建立了自己物流、客服系统，为电子商城日后的扩展奠定了基础；
另外，商城还组建了自己的市场团队，通过营销去推动公司的发展。2.供应链管理 销售商获得利润主要在两个方面取得优势，一是销售利益，以一方面则是取得成本优势。京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又在供应链方面取得了优势。第一，利用电子商务的显著优势——短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。第二，给予供货商优惠，在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。京东商城希望随着规模的不断扩大，拿到厂商的更多返利，而不是通过提升价格来赢利。而京东则通过规模效应提高销售利润。3.配送管理 网上销售与传统销售的一个显著差别就是客户可以足不出户就能完成购物的全过程，因此物流配送作为京东商城企业战略的一个重要环节和重要的建设内容。1)自建物流系统 京东商城建立自有快递公司，建立配送队伍和仓储管理体系，提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，大大提高了人均订单处理能力。自建物流使京东物流环节的成本降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%~18%的成本。京东商城将在京、上海、成都兴建超大型物流中心，并在全国范围内建立15〜20个二级库房，仓储总面积达到21万平方米，而市配送站也将增至50个以上，以期实现对所有全国重要城市的覆盖。2)pos机上门服务 京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务。不仅便利了消费者，提升了交易的速度，而且大幅度提升了销售量和客户满意度。3)库存管理 作为网上零售商场，京东自建ERP系统，全面管理供应商、物流、配送信息，帮助京东缩短库存周转率，节约成本，从而提升公司整体运营效率。六、资本模式 近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。
京东营销特色：
B天猫商城分析：
一、天猫商城概述 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。二、商业模式理论综述 商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。1、定位和业务系统 定位是企业战略选择的结果，是商业模式体系中其他有机部分的起点，业务系统是指企业达成定位所需要的业务环节，是商业模式的核心。高效的业务系统需要根据企业的定位识别相关的活动并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色，确定与企业相关价值链的活动的关系和结构。2、关键资源能力和盈利能力 关键资源和能力是让业务系统运转所需要的重要的资源和能力。盈利模式指企业如何获得收入、分配成本、赚取利润。盈利模式是在给定业务系统中各价值链所有权和价值链结构已经确定的前提下，企业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表现。
天猫商城商业模式分析（一）天猫商城定位 天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。（二）天猫商城业务系统研究 天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台。（三）天猫商城关键资源能力研究 关键资源和能力指让企业商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。任何一种商业模式构建的重要工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需要的资源和能力，如何获得和建立这些资源和能力。1、产品组合资源和市场知名度 产品的丰富程度是影响商城销售的重要因素。天猫商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网产品组合进行筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。网站知名度影响消费者购物的入口。据ALEXA数据，天猫商城列16位，远超其竞争对手当当网、京东商城等。2、融资能力 天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。3、注册用户和消费行为数据库 天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势，有效地利用这些将会使天猫商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于天猫商城站点的设计都会提供非常的参考作用。（四）
天猫商城盈利模式研究 天猫商城以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘注意力经济的价值，从很多环节实行收费模式，为未来的盈利奠定基础。1、技术服务年费和实时划扣技术服务费 天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；
另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。2、广告收入和关键词竞价收费 天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，是一个非常好的广告平台。天猫商城广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。另外，由于内部竞争激烈，天猫商城允许商家付费购买关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺的流量，这也是天猫商城非常重要的收益来源。3、软件和服务收费 天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等。由于这些服务的推出是以天猫商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中迎合了卖家的需求，具有非常好的销量，几乎每一个商家都会购买相当一部分的软件和服务，以使自己的店铺能够更好的发展。天猫营销特色：
C苏宁易购：
主要业务及盈利模式的分析 苏宁易购业务模式 销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式，企业或处于亏损状态或缺乏线下后台建设而引来诸多问题，没能在供应商、自身、消费者之间形成真正的平衡，企业缺乏长久、持续发展的基础，苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速形成中国家电网络销售真正的盈利模式，网络购物与实体服务的完美结合将使苏宁易购获得持续、快速的发展。苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台。苏宁电器全国实体门店分布广，此举旨在将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。依靠自身品牌优势、供应链优势、零售经验，将苏宁易购做大做强。其盈利模式与其他自主销售式B2C平台并无差异，主要是货物的进销差价，加上广告费等。还有就是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其它商品（书籍、服装）的销售。苏宁营销特色：
苏宁易购营销策略分析 1.4P策略（1）产品策略 苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民消费者的青睐。据B2C管理部相关数据显示，2008年1月，苏宁网上商城的点击率及成交率与去年同期相比，分别增长了60%和75%。从该两大指标分析来看，半成以上的网民均更关注特色类电器产品。苏宁在春节过后即开始2008年度空调产品的备货，苏宁电器先后在网上向海尔、美的、海信、松下等备货100万台，其中定制包销机型达到30%以上，4级以上高能效空调占70%以上。这批提前储备、低进价的巨量空调也成为苏宁“踩闸抑价”的重要武器。除了足够确保3、4月份不涨价的100万台春节前库存外，苏宁电器还启动了总量达120万的新品采购行动，备足后期市场资源，在这一过程中，苏宁通过对采购品牌、采购型号的调整来实施2008年的整体产品策略。
（2）价格策略 由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场价格优惠至少5%左右。所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。
（3）渠道策略 在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的网民消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。
订货系统：苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买欲望，以求达到供求平衡。所以说一个完善的订货系统，可以最大限度降低库存，减少销售费用。
结算系统：消费者在网上购买苏宁电器后，可以有多种方式方便地进行付款，其付款的方式有：电子货币、网上划款等。总体来说苏宁电器的网上结算方式与传统家电差不多。
配送系统：苏宁电器网上商城目前80%的产品都可以自行配送，并且成功实现了跨区域配送。苏宁电器目前拥有杭州、江苏和北京三个物流基地，未来将会陆续投入更多的资金购入或者租赁物流基地，完善公司物流配送体系。
（4）促销策略 苏宁在网上销售时推出了会员制促销，采取以积分兑换礼品、购物返积分、积分购买商品等形式。其中积分兑换与传统的购物积分有很大的区别，手续也比较的简单。消费者在苏宁网上商城消费将可以用积分兑换相应系列的礼品，这大大激起了广大消费者的再次购买欲望。
2.网络销售的两种模式 苏宁电器网上销售有总站和分站两种模式。与其它购物网站的C2C模式不同，苏宁网上商城可以有效利用苏宁售后、配送、仓储、门店、品牌信誉等优势，在网购的每个环节提升用户购物体验，以避免卖家之间的欺诈，无法保证售后服务，信誉有限等弊端。2007年，苏宁全国21个分站点基本上覆盖了21个网民集中度相对较高的城市，分站面向当地销售本地苏宁实体门店的商品，用户可在网上下订单付款后到任意当地店铺提货；
而总站则面向全国进行销售，总部统一商品一般均为特色电器，用户可直接通过网络在苏宁网上商城完成销售，并直接计入网上销售业绩。
D凡客 四、实验要求 1．尝试在某一网站竞买低值的二手商品，体验C2C竞买的全过程。
答：
2． 在淘宝或易趣申请开一店铺，并拍卖一些二手商品，体验C2C拍卖的全过程。
答：免费开店：
拍买东西：
3.总结淘宝的盈利模式、最新的经营模式等。
答：
4.淘宝特色服务有哪些？ 答：淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。
淘宝商城 淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。
区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。
信用评价 淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。
2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。
这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。
升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；
对消费者有何种承诺；
受到处罚的情况。
对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。
同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况；
产生纠纷的退款情况及违规情况。
5.总结：淘宝旺铺、淘宝的信誉度、淘宝的拍卖规则、淘宝的荷兰式拍卖 答：淘宝规则 关于发货与物流 发货规范：
1、72小时内发货，特殊规定除外 2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货 3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意5、卖家违反上述规定买家可以拒收 签收规范：
1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息 2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意 3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。选他人作收货人，改收货人违反本 节约定义务的，有买家承担相应责任 4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址 或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。
5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址 被签收的，该签收视为买家本人签收。
6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家 承担。
7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收8、收货人签收商品时，应对商品进行验收 9、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险有卖家转移给买家。淘宝默认自动确认收货时长1、自动发货的商品一天内2、虚拟商品三天内 3、快递、EMS、不需物流的10天内4、平邮产品30天内 关于运费：
1、根据“谁过错、谁承担”的原则处理 2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的额，由卖家承担与其发货相同货运方式 的运费。
3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确的异议的，买家应 当先行退货，卖家签收商品后，有淘宝根据规范对运费承担做出处理。4、包邮，只卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指：除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出所产生的运费是由卖家承担的。如包邮商品因退换货产生的邮费，参照淘宝争议处理规范处理。首次与首重的区别：首次不等于首重。无论多少商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费（包邮就得包到底）。退款 1、卖家拒绝退款，买家有权修改退款协议。要求淘宝介入或者确认收货，如在被拒绝后7 天为操作，退款流程关闭 2、卖家同意退款（退款不退货）或5天之内未操作且不要求买家退货，淘宝通知支付宝退 款给买家 3、卖家同意退款或者5天未操作的且要求买家退货按照以下来处理：A、买家7天内为点 击退货退款关闭交易正常进行B、买家在7天内点击退货，卖家确认收货，即可退款达成C、买家子啊7天内点击退货，通过快递10天平邮30天卖家为确认收货的，淘宝自动退款给买家超时规定 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货 的，淘宝通知支付宝退款给买家退换货规则 1、达成退换货协议后，卖家必须24小时内提供退货地址，否则认定淘宝系统你填写的 “默认退货地址”作为退货地址（分销需要注意）
2、卖家提供错误地址导致无法送达，必须承担相关的运费损失 3、应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使 用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务4、买家或卖家违反物流规范的，做如下处理：未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理。卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担关于评价 1、修改和追加评论：评价做出差评之后的三十天内，可以进行一次修改或者删除，三十 天后不能在修改 2、仅买家对卖家打分，只展示近6个月的的算数平均分，每笔订单评分一次，匿名评分3、退款成功了是否还有评价权？如果卖家收到货，只选择了不退货退款，无论是全额退 款还是部分退款，系统都会判定交易成功，此时双方仍然有评价权。只要选择了退货退款，并且卖家确认收货，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定关闭交易，此时，双方都没有评价权。
恶意评价是什么？ 1、于同行交易后给出的中、差评 2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理要求。包括：商品存在质量 问题，但评价人拒绝与被评价人解决，；
利用中差评要求被评价人重新邮寄商品或其他赔付条件“商品无质量问题，评价人因主观原因给予中差评，且拒绝与被评价人协商解决、要求降价、不退货、款等；
评价人以给予中差评的方式谋取额外的财务或其他不当的利益的。
被恶意评价了怎么办？ 1、交易状态为“交易成功”后的1-15天内点击“投诉维权”，发起“恶意评价”投诉并 举证。原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天2、举证方法：3天内提交(1)(2)(3)(4)阿里旺旺举证号 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图手机短信照片 其他客观有效的证明 从2013年4月1日起，删除淘宝规则第三十七条市场管理情形中关于限制参加淘宝营销活动的相关条款及其解读（好评解绑）
天猫2013年处罚一览表 1、泄露他人信息扣6分/次 2、假冒材质成分商家首次假冒材质成份的，扣6分；
再次及以上假冒材质成份的，扣12 分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣12分 3、延迟发货商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。且金额最高不超过 500元。该违约金将以天猫积分的形式支付4、违背承诺按情节的严重扣4-6分5、恶意骚扰12分/次 6、不当使用他人权利2分/次（同淘宝一样）
淘宝处罚一览表 1、不当使用他人权利。每次扣2分2、违背承诺按情节严重扣4-6分 3、恶意骚扰12分/次，恶意骚扰包括不仅限于电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁的 联系他人或向他人寄送骚扰物品影响他人的正常生活，妨碍他人的合法权益4、延迟发货违背承诺里的一种，每次扣3分5、泄露他人的信息每次扣6分 个人隐私信息及企业内部数据包括所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的；
卖家出售涉嫌不当使用他人的商标权、著作权、专利权等权利的 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的违规行为 严重违规行为：严重破坏淘宝经营秩序的并涉及违反法律法规芙蓉行为。比如泄露他人的信息，未经允许发布、传递、涉及隐私的行为等一般违规行为：
除严重违规行为外的违规行为，比如标题中含有非阿里旺旺的联系方式，利用阿里旺旺发重复的或者未经请求的卖家店铺销售或者广告等 天猫违背承诺 以下任意违背承诺的，每次扣6分 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的3、参加付邮试用的活动，拒绝向买家发送货延迟发送已承诺提供的试用商品的4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特殊商品除外）：买家索取发票时 告知不提供；
买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；
销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司；
未在规定的时间内，向天猫开具当季发票；
商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换服务等。（比如寄发票需要买家承担邮费，承担税点，一个月后再开发票等）；
无需提供发票的：移动、联通、电信充值中心商品、该类目是话费充值虚拟业务，充值是预付费业务，发票是需要消费后以月账单的形式提供的。5、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用 6、商家通过旺旺等方式引导卖家在天猫哇哦进行交易的7、商家通过各种方式参与套取淘宝官网发放的红包或积分的 8、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服 务的：买家货到付款方式拍商品后，商家以商品缺货等原因，未与买家协商一致单方面关闭交易的；
买家选择货到付款支付方式拍下的商品后，商家已无法联系上买家等理由单方面关闭交易的（买家填写的虚假收货地址和（或）收货人信息的情况除外）；
除买卖双方另有约定外，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家以加运费等理由太高交易价格，变相拒绝提供该服务的；
买家选择货到付款方式拍下商品后，商家表示由于物流原因拒绝提供该服务的；
商家变相拒绝提供货到付款的，包括但不仅限于对货到付款服务自行提高使用门槛（如未按货到付款要求私自限定收货人收货区域等）；
要求买家承担手续费，变相拒绝提供高服务的；
表示不支持信用卡服务的。9、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的 另：商家就已经付款订单或特殊情况下对应的商品或服务有未履行的其他承诺。每次扣4份；
包括：赠品未送；
商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际为履行的；
承诺运费为履行；
承诺快递为履行；
未履行承诺的折扣价。
天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么：未建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理；
天猫一句会员举证情况下判定。
卖家自行添加的免责条款是否有效 无效的条款举例1、请勿给差评，否则不予售后 2、本店拒绝差评，不接受者不要购买 3、本店只接受换货，如需退货，来回邮费有买家承担 若不违反法律法规和《淘宝规则》的规定，则这些条款有效，如买家为了招揽生意，明示“假一赔万”的承诺。一旦违背消费者有权要求卖家兑现承诺。天猫延迟发货 未在72小时内发货 定制、预售及其他特殊情况等另行约定的发货时间的商品，商家实际未在约定时间发货商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准 延迟发货的，商家向买家支付该商品的实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过500）作为违约金，该违约金以天猫积分的形式支付。（同一个ID三个订单成立三个都得陪付）缺货“或”未按约定时间发货“；
或买家申请售后时选择的原因”未按约定时间发货“，在维权成功的情况下赔付金额作为违约金 淘宝网违背承诺 扣6分的：
1、卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔三、数码维修等售后保障责任但卖家拒绝 承担的；
2、发货时间：加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；
（同天猫）
3、试用中心拒发和延迟发货4、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包和积分的 扣4分的 1、买家选择支付宝承担交易，但卖家拒绝使用的 2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供以上服务的（同天猫）3、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）（设置错了卖家自 己承担）
4、承诺给予买家赠品货发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠送的5、承诺退换货。包维修等服务，但实际未履行的 6、承诺承担发货或退换货的运费，但实际为履行的；
或7天无理由包邮的商品，卖家 拒绝承担运费的7、未履行约定快递发货8、未履行承诺商品折扣 9、卖家违背其自行做出的其他承诺 未按约定发货时间发货的 1、5%作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过30元 2、买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成功前主动支付该违约金，除须赔偿违约金外，每次扣3分 3、违背发货时间承诺（延迟发货）具体指：卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的时间内发货的；
卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或终止发货的（如擅自召回已发出单未送达的货物）点击“发货“按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；
卖家的发货时间，以快递公司的、内的揽件时间为准。
5、违背发货时间承诺中的特殊情况：不可抗拒因素（如自然灾害）导致延迟发货；
买家填 写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；
卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，货本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起的延迟发货投诉的；
6、违背发货时间承诺（延迟发货）投诉成立买家的多笔订单付款时间在24小时内的，合 并计算，共计3分，赔付金额最高不超过三十元，最低不低于一元。7、淘宝网对违背承诺（延迟发货）投诉的处理原则是什么主动赔付不扣分 1、收到“违背承诺（三）违背发货时间承诺“投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应的违约金，则应该投诉不做扣分处理 2、主动支付违约金：人工介入且判定“违背承诺（三）违背发货时间承诺“投诉成立的，淘宝网督促卖家支付相应金额的违约金给买家，同时按照淘宝网发货时间承诺的规定给予扣分处理 7、恶意骚扰的，每次扣12-48分，淘宝网会按照情节严重处理 拍卖规则：
荷兰拍的规则为：价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额．所以获胜的出价者对每件宝贝都以相同的价格付款，即最低成功出价的金额．出价较高者优先获得所需数量的宝贝，最后一位获胜者可以拒绝购买未达到所需数量的宝贝．宝贝的数量大于出价的人数，则按照起拍价成交．邮费是由卖家出的。
6.淘宝助理的使用 掌握使用淘宝助理的空白模板方式来创建新商品的方法，同时尝试采用宝贝范本和复制宝贝进行修改，学会批量修改信息。
答：
五、实验要求 1．联系一家企业，帮助该企业在阿里巴巴网上发布采购信息或供应信息。
答:百度搜索阿里巴巴，进入页面，如下图：
点击求购或者供应商，在搜索栏里输入要发布的内容；
2． 试着为某一企业在阿里巴巴网站用阿里旺旺进行谈判交易 答：
点击进入聊天 3.通过阿里学院和阿里巴巴商人论坛你学到哪些知识？ 3． 答：阿里巴巴于2004年创立阿里学院，学院秉承“把电子商务还给商人“的目标，全心致力于电子商务人才培养，立志服务千万网商及高校学子。
依托强大的阿里巴巴系列商务平台，同时结合不断地实践摸索，逐步形成了以电子商务实战运用为特色的教育方式，正全力构建一个集在线教育、线下培训、能力测评认证及校园和人才服务等为一体的多元化、开放式电子商务知识社区。
2009年9月，阿里巴巴(中国)教育科技有限公司正式注册成立。由此，阿里学院正式升级为阿里巴巴旗下独立的事业部，进入公司化、商业化运作，将进一步肩负起“为新商业文明培育人才”的历史使命，并全面致力于电子商务传播和新商业文明构建。
2011年3月，阿里学院小企业网校和网商知识库诞生，这是一个开放的教育学习互动平台，网站上活跃有教育者、个人学习者和企业学习者等人群，通过平台功能实现教学互动和人才流通，形成一个崭新的知识交易市场和人才成长社区，2011年7月，阿里学院推出电子商务运营专才认证，为广大电子商务从业人员和中小企业提供了更好鉴定电子商务人才的衡量标准，从而引发中国电子商务人才教育培训市场的一场革命。阿里学院愿为电子商务人才、网络商务从业者迈向明日的成功，铺就一条便捷、实用、专业的道路!六、实验要求 1．分析客户关系管理理念在该网站的应用 答：京东商城客户关系管理 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。京东商城网站结构 京东商城保有客户的方法及策略： 相关理论：关系营销理论，数据库营销理论、一对一营销理论。用户界面： 京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。功能模块分为：我的京东，装机大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。1、我的京东 “我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等进行跟踪和管理的页面。该功能仅供注册用户使用。2、装机大师 DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机： 推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此基础之上修改为自己的配置单；
自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买；
装机交流：客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；
装机服务：北京、上海、广州用户可选择上门装机服务；
三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。3、礼品卡 京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”的优势。4、企业客户 2． 成为企业用户，即可享受到：“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；
“6”即全国60个重点城市6天内送货上门；
“0”即全年0投诉，订单0积压。支付方式更灵活；
全款全额增值税票；
大批采购，价格再优惠；
大额订单，专车配送；
可享受大金额优惠券。
3、分分析该网站应该如何做好客户关系管理 答：京东商城的改进措施： 1.网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。2.京东商城的商品种类很有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。3.顾客需求和销售方对有些问题进行及时沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京东在自己的网站上增加可以与顾客及时沟通的工具，可以采用QQ、MSN或者自己研发一款工具。4.京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。5.很多在京东购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。3．撰写该公司产品的客户分析报告 答：京东商城分析报告 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；
不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；
同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间 作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。预计2007年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年北京奥运会到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。在报告中我们将从目标客户、盈利模式、核心能力这三个方面分析京东商城的商业模式： 1）目标客户 京东商城旗下的用户包括有三大类型： 1.个人用户 2.企业用户 3.校园用户 个人用户，采取会员制度，包括有注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员、双钻石会员七个等级，每一会员等级都有着不同的待遇，随着会员等级的升高，其收到的待遇也增加，那些会员为了享受更多的待遇而不断提高自己的会员级别，京东商城以这一点来吸引更多的顾客成为其新会员，而旧会员则给商城带来更多的消费金额。企业会员，必须是能提供合法的营业执照及法人代表身份证的单位或公司，单次消费金额在10000元（含）以上或年采购10万元以上客户，一旦成为商城的企业会员，即可在购物时享有专人提供一对一的全程服务，有全款全额增值税票等。校园用户，是指全国大专院校在校学生以及学校教职工在京东网上商城注册的用户，成为校园用户可以享受货到付款，同时可以体验京东网上商城校园代理送货上门服务。其中，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分为25~35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。现在，京东在线销售的产品包括家用电器、手机数码、电脑产品和日用百货等四大类，品种超过十万种。每天有上千万人次的顾客登录，商城日订单量超过2.5万单。2）盈利模式： 京东商城的盈利模式可以从三方面来讲： Ø 在线销售：立足微利，毛利率维持在5%左右。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。京东商城的总裁刘强东预计，到2010年，这个数字将是100亿。京东以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单，在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%、20%；
库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；
费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。也通过控制成本为消费者提供更便宜可靠的产品。网购跟传统的零售渠道相比，除了省去了昂贵的店面成本，京东商城通过先进的后台管理系统和自有的物流体系，运营效率也相对较高节省了很多成本，提高了供应链效率，控制成本。目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万。京东网上商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。因而，京东商城在如此大的销售规模，即便它的毛利只是5%，它也能获得很大的利润。另一方面，销售规模扩大后，更多的盈利模式就可能出现，而不仅仅限于价差利润。Ø 广告、品牌促销、专场活动收益： 目前，京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。京东商城08年的广告费为几十万元，而2009年，广告费的收入已超过了1000万元。不少企业都开始利用京东的平台发布新的产品，“5·17”电信日当天，中国移动选择在京东首发3G的终端，而英特尔等一些公司也多次在京东上首批发布产品。京东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对便宜。因而有更多的的消费者愿意在京东商城购买商品，其中有很多是京东的老顾客。正因京东有着强大的消费群体，故有更多的商家愿意主动跟京东合作。至今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直接的合作。相信在未来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这个平台上独占一块。自主研发的信息系统： 京东商城自主研发的信息系统也是未来的一笔可获利资源。京东商城会将特定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路径、浏览次数、停留时间等几百个参数，按一定的权重进行汇总计算，得出消费数据，帮助企业判断消费需求情况。这些信息系统在将来也必将为京东的改善和扩展其他服务提供参考信息，节省人力、物力及资金，为京东带来更多、更大的利润。3）核心能力 一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以下三个方面： 1.价格实惠 与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。2.良好的延保服务 平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。3.特色服务 京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有电脑问题。未来的京东商城既要面对危险也要准备迎接机遇。未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。但随着业务量的几何级增长，其订单处理速度出现了明显的下降，客户服务质量也存在着一定的问题，这是互联网企业做大做强的必经之路，还是没有为迅速发展做好准备？这是值得思考的问题。这也要求京东商城要懂得转为危机，从而在电子商务行业占有一席之地。
4.调查分析某行业的客户关系管理应用情况 答：客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）是企业为了提高核心竞争力，达到竞争取胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部商业过程；
是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；
也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。一方面，CRM应用系统借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供一对一的修改化服务，提升更多的客户，最终实现企业利润最大化。另一方面，CRM应用系统通过对所收集的客户特征信息进行智能分析，为企业的商业决策提供科学依据。2、客户关系管理在中国的基本发展情况 在我国，客户关系管理（CRM），是伴随着因特网和电子商务的大潮进入我国的。CRM从1999年传入到现在只有十几年的时间，CRM在我国也逐渐的发展起来。随着我国加入WTO,企业之间的竞争也日益激烈，给我国许多的中小制造企业带来了前所未有的挑战。每个企业都在努力运用新的手段和管理理念来获得和保持竞争优势。根据2003年3月的一份市场调查，我国CRM需求较高的行业主要是服务业和竞争激烈的制造业，其中服务业又以金融、电信、证券等突出。而大多数企业对CRM仍处于关注状态。而经济发达地区的企业对CRM产品有较高的需求，这与该地区激烈的市场竞争、企业家的经营者管理理念以及经济实力有关。然而，我国CRM发展仍存在着很多的不足。在我国，CRM发展处于萌芽时期，实施企业数量少，企业营销观念不强，对CRM认识不足是目前我国企业的劣势。因此，我国企业CRM仍有进一步发展提高的空间。3、细化分析 在我国，客户关系管理（CRM）的发展还存在着以下方面的不足：（1）真正实施和使用CRM 的企业只是少数行业的少数企业 目前我国使用CRM 的企业主要集中在发达地区的金融、电信、证券和制造业等经济发达，信息化程度高的行业。而许多企业虽然宣称已经实施了CRM，实际上只实施了CRM中的某个功能模块，这些企业并没有真正的实施和使用CRM。另外，软件生产商无法提供真正符合我国企业的需求也是我国企业没有真正实施使用CRM的原因之一，国外软件生产商的CRM系统传入我国或多或少的与我国实际的情况不相符，而国内的软件生产商又无法提供完整真正意义上的CRM，使得我国企业尤其是我国的中小型企业无法实施和使用CRM。而没有真正实施和使用CRM也就自然无法获得CRM为企业所带来的利益和优势。（2）企业尚未真正树立以客户为中心的营销观念 在已经实施和使用CRM的企业中，相当多的企业管理者对CRM 的认识不足，他们没有真正的认清CRM的核心理论及其营销观念，就是企业必须树立以客户为中心的观念。对这些企业来说，实施使用CRM就是为了给企业带来更多的客户，更多的利润，他们心中的观念仍然是以产品为中心的，而不是以客户为中心，并且他们的营销观念并没有因为实施和使用CRM而得到改变。（3）企业和软件生产商对CRM 认识不足 在实施CRM的企业中，很多企业将CRM看成了无所不能，有了CRM就有了一切，CRM就像神话一样，能为企业带来源源不断的客户和利润，只要实施使用上了CRM，就能够立即为企业增加销售业绩和提升企业竞争力。也正因为如此，众多的软件生产商纷纷投入到CRM的开发行列中，希望能在CRM市场上分得一席之地。在2001年的时候，我国在短短三年多时间进入CRM领域的企业从原来三五家猛增到500多家而有些软件开发商连CRM本质都没有搞清楚。而当他们面对着中国CRM年收入总量才2亿多人民币的时候，都无可奈何。绝大部分企业只能看着资金的消耗殆尽，最终亏损。当然也有很多企业是做得不错的，像联成互动、TurboCRM、创智等等都是国内比较不错的专业厂商，都做得相当的不错。CRM 只是一项技术，一套先进的管理理念，其本身与客户并不能发生任何关系，它只是对企业内部资源的整合再加以利用。客户关系管理带来的利益，其实都是企业自然增长的实际利益。CRM 本身是不能服务客户的，只是将软件与内部资源有效地整合，使企业的成本下降，从而使用利润得到增加 4、对我国企业的建议 而对我国客户关系管理发展的不足，我国企业应该从以下几个方面入手：（1）企业应逐渐建立并实施客户关系管理 由于实施CRM 的成本高、环境复杂，所以对于我国企业在实施使用CRM 过程中，最好是分阶段进行，逐渐建立和实施CRM。实施使用CRM要对企业的流程进行改造，可能会与企业的现实利益发生冲突，因为CRM带来的不仅仅是一个软件，更是一套完整的先进的营销理念和一整套完整的先进的企业操作流程。企业实施使用CRM对于企业来说，有着十分重要的意义，CRM的实施，使得企业的管理效率得到提升，而成本得到下降，最终还是会使用企业的利润得到提高。（2）企业要树立以客户为中心的营销观念 “以客户为中心”是当今市场竞争的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务与技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门的沟通存在障碍，以致不同的业务功能很难协调一致地集中在客户身上。因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业竞争优势已经变得越来越困难，企业要从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。在吸引并留住客户的同时，保持与客户良好的关系，以期最大 限度地挖掘和协调利用企业各种资源，包括信息资源、客户资源等，拓展企业的生存空间，提升企业核心竞争力。实施CRM关键是它不仅告诉企业怎样来服务客户，更重要的是它能向客户提供更多个性化的服务，真正让客户的生活更简单、更舒适。客户关系管理的重点不在于企业为客户提供更多的产品而是让顾客买得更轻松，消费得更满意，生活得更幸福。（3）企业要对自己内部资源进行有效的整合 CRM 软件只是一套技术，需要与企业的相关资源配合才能发挥作用。例如组织结构的调整、企业政治和经营惯性、完善地计划和预算、高层主管的支持等相关因素。这些因素在CRM实施过程中发挥不同的作用，相反，CRM 软件技术在整个实施过程中显得并不是那么重要。据CRM 论坛的一个研究报告表明，在有成功的CRM 软件后导致CRM 计划失败的九个显著因素及时比例是:组织结构调整29%；
企业政治和经营惯性22%；
缺乏对CRM 的理解20%；
计划不善12%；
缺乏CRM 技能6%；
预算问题4%；
软件问题2%，错误的建议1%；
其他4%。由此我们可以看出导致CRM 失效的主要原因在对内部资源的整合，而主要不是CRM 软件技术的问题。在竞争越来越激烈的今天，在数字时代的今天，在网络营销、电子商务迅猛发展的今天，无论企业是否接受都必须克服困难，积极投入到CRM 的建设和实施之中去，让CRM 成为现代营销管理的利器。5、结论 在我国，市场经济不断发展成熟，市场竞争新的主导规则正由产品价值转向客户需求。全球市场机会及激烈的国内竞争推动着企业的客户关系管理应用。我们应该看到，CRM不仅是一个技术系统，更是一个集成了先进的IT技术和管理思想的完整解决方案。客户关系管理是一种经营战略理念，技术仅是实现这种战略理念的工具。我国企业在制定以“客户为中心”的战略时，要统一企业从上至下全体员工的思想，形成一个共同愿景，与客户建立长期的良好关系将提高企业的核心竞争力。总的来说，CRM在世界范围内的发展很快，但在我国，目前市场还相对较小，虽然目前我国企业对于CRM已经非常关注，但我国的CRM市场基本上还处在教育与培育的“初级阶段”，我们的CRM发展仍有待提高。随着国加入WTO后，CRM是大势所趋，这与整个世界市场的发展前景是相一致的。我国要想在以后的竞争中取胜，就必须加强CRM的建设改变整个营销理念。相信在不久的将来，我国企业通过不断的探索，也能让CRM在我国企业中发挥其最大的价值，促进我国企业又好的又快的发展。七、实验要求 1．分析物联网技术在电子商务中的应用及对电子商务的影响。答：物联网（Internet of Things，简称IOT），顾名思义就是“物物相连的互联网”，它是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。如图1所示。这其中包含两层含义：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；
第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯。物联网的实质是利用射频自动识别（RFID）技术，通过计算机互联网实现物品（商品）的自动识别和信息的互联与共享。在物联网中，RFID标签中存储着规范而具有互用性的信息，通过无线数据通信网络把它们自动采集到中央信息系统，实现物品（商品）的识别，进而通过开放性的计算机网络实现信息交换和共享，实现对物品的“透明”管理。其主要工作过程可由以下三个步骤构成：（1）对物体属性进行标识，属性包括静态和动态的属性，静态属性可以直接存储在标签中，动态属性需要先由传感器实时探测；
（2）识别设备完成对物体属性的读取，并将信息转换为适合网络传输的数据格式；
（3）将物体的信息通过网络传输到信息处理中心（处理中心可能是分布式的，如家里的电脑或者手机，也可能是集中式的），由处理中心完成物体通信的相关计算。自2005年国际电信联盟（ITU）正式提出了物联网的概念以来，物联网引起了各国政府、企业的高度重视。2009年2月，IBM大中华区首席执行官钱大群在2009IBM论坛上公布了名为“智慧的地球”的最新策略。中国移动总裁王建宙反复表示，物联网将会成为中国移动未来的发展重点。据美国权威咨询机构FORRESTER预测，到2020年，世界上物物互联的业务，跟人与人通信的业务相比，将达到30比１，因此，“物联网”被称为是下一个万亿级的通信业务。二、物联网在电子商务中的应用 虽然物联网在今天或许还只是一个概念，但在各国政府的重视和IBM等一大批企业的推动下，成为现实只是一个时间问题。物联网的实现，在电子商务上有着多方面的应用，对电子商务企业经营管理、消费者购物等方面将具有十分重要的推动作用。1．物流服务质量的提升 如果说当年人们所说的制约电子商务发展的三大因素还剩下什么没有解决的话，可能就要属物流了。在网络营销过程中，遇到的客户投诉很多就集中物流配送服务的质量上。虽然和前 几年相比，现在的物流网络已经有很大的改善，但在物流服务质量上还有很多不尽人意的地方，比如送错目的地，物流状态网络上查询不到，送货不及时等现象时有发生。这其中主要是由于企业和消费者对物流过程不能实时监控所造成的。物联网通过对包裹进行统一的EPC编码，并在包裹中嵌入EPC标签，在物流途中通过RFID技术读取EPC编码信息，并传输到处理中心供企业和消费者查询，实现对物流过程的实时监控。这样，企业或消费者就能实现对包裹的实时跟踪，以便及时发现物流过程中出现的问题，有效提高物流服务的质量，切实增强消费者网络购物的满意程度。2．完善产品质量监控 在网络购物逐渐被人们接受的今天，仍有许多消费者对这种“看不见、摸不着”的购物方式望而却步。究其原因，除了对网络安全、购买习惯等因素外，对产品质量的不放心是一个主要的原因。相比而言，消费者觉得在实体店那种“看得见、摸得着”的购物比较踏实。消费者的这种对网络购物商品质量的疑问在物联网中将得到有效地解决。从产品生产（甚至是原材料生产）开始，就在产品中嵌入EPC标签，记录产品生产、流通的整个过程。消费者在网上购物时，只要根据卖家所提供的产品EPC标签，就可以查询到产品从原材料到成品，再到销售的整个过程，以及相关的信息，从而决定是否购买。彻底解决了目前网上购物中商品信息仅来自于卖家介绍的问题，消费者可以主动了解产品信息，而这些信息是不以卖家的意志而改变的。3、改善供应链管理 通过物联网，企业可以实现对每一件产品的实时监控，对物流体系进行管理，不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督和信息共享，还可对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测。通过对产品当前所处阶段的信息进行预测，估计出未来的趋势或意外发生的概率，从而及时采取补救措施或预警，极大提高企业对市场的反应能力，加快了企业的反应速度。
2． 列举物联网的主要应用领域，并描述物联网的应用前景。
答：物联网的应用，从时间维度看，RFID和传感器厂商将在物联网产业运用的过程中率先受益，系统集成商、物联网运营商也会从中受益。从空间维度看，增长空间最大的是物联网运营商，其次是系统集成商，第三是RFID和传感器供应商。随着平安城市建设、城市智能交通体系建设和“新医改”医疗信息化建设的加快，安防、交通和医疗三大领域有望在物联网发展中率先受益，成为物联网产业市场容量最大、增长最为显著的领域。
从运营商方面来看，中国移动表示要全面发展物联网。据中国移动物联网基地副总经理谢志远介绍，中国移动将从3个方面推动物联网的发展：一是搭建运营体系，主要包括专网专号建设，物联网运营管理平台搭建，以及开放平台的建设。二是发展重点行业。由于物联网涉及的行业太多、太分散，中国移动将从几个大行业切入，如家居、交通、医疗等领域。三是拓展行业应用。除了产品以外中国移动会牵头做一些行业应用解决方案，形成白皮书发给各个省份。据悉，中国移动即将在4个领域推出4个全网产品：物联通、智能家居、手机二维码及移动产品。
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尽管安防是“物联网”的典型应用之一，视频监控、防盗报警、门禁、智能家居等系统都可以算是“物联网”的一部分，行业人士认为，目前我国物联网产业尚处于初创阶段，虽其应用前景非常广阔，未来将成为我国新型战略产业，但其标准、技术、商业模式以及配套政策等还远远没有成熟。
据同方泰德国际副总经理周洪波介绍，物联网的关键是“大集成”应用，而物联网大集成应用实现的关键是中间件和解决方案。目前的挑战在于用标准化的数据交换实现这些已存在的和新建的系统之间的互联互通和“管控营一体化”。
专家认为，物联网的应用仍然存在成本、技术、政策、用户壁垒等瓶颈，从目前情况来看，环保、安防、智能交通、农业、医疗推广的可能性最大，而企业和个人的物联网应用的普及仍然需要较长时间。虽然未来物联网将拓展到智能家居、智能交通、智能医疗等各个领域，但现在还没到广泛应用的时候，估计在中国还得需10年的时间。
3．选择其中一个领域分析物联网的现状和发展趋势。
答：1 工业物联网的发展现状 工业物联网中的关键技术是感知技术。当前，国际上对于工业物联网的研究主要有三个标准，即Wireless Hart、ISA100.11a 以及WIA-PA 标准。国内对于工业物联网的研究也十分活跃，中科院沈阳自动化研究所牵头制定了WIA-PA 标准，使得我国在工业无线标准的领域里占据了一席地位，清华大学、哈尔滨工业大学、西北工业大学、东北大学，北京科技大学等都在工业物联网的领域中做出了大量的研究成果。
传感器网络(Wireless Sensor Network，WSN)在工业物联网应用过程中起到了枢纽的作用。工业环境的特殊性，致使传感器网络的应用必须考虑大型器械、金属管道等对无线信号的反射、散射造成的多径效应，以及马达、器械等运转时产生电磁噪声对无线通信的干扰，如何保证传输的可靠性是传感器网络在工业物联网应用的重点。
中科院沈阳自动化研究所牵头指定的WIA-PA 标准，提出了一种自组织、自治愈的MESH 路由机制。所谓MESH 路由机制，就是指通过自组织的方式将Sensor 节点与Sink 节点相连接，该路由机制保证了链路在失效的情况下自动启用备用链路，从而保证数据传输的高可靠性和强稳定性，它兼容了IEEE802.15.4 标准，实现了短程的可靠通信。当前，WIA-PA已应用在石油开采、污水处理、冶金生产等行业。
在工业生产过程中，生产过程参数对于最终产品的形成起非常重要的作用，某一个环节的参数变动可能导致最终产品性能的改变，尤其在钢铁行业的生产过程中，整个工艺流程需要采集大量的参数数据，如何保证过程参数的准确性是传感器网络在冶金工业应用中最需要考虑的。是在工业生产过程中一个实时监测系统某时刻的检测结果，在显示某时刻所获得参数超过了阈值时，系统将根据生产过程中的需求来选择传感器重传或者放弃该数据等不同操作。
工业环境的特殊性要求感知设备在其性能、体积、材质等方面达到一定的指标，当前国内外生产RFID 以及各类传感器的厂商成千上万。成熟的MEMS、SOC 以及新材料等技术使得传感器满足了多数行业的需求，而当前工业所面临的主要是成本控制以及性能高端传感器的大量需求。RFID 作为物联网技术应用的主角，其低廉的价格以及使用的便捷性得到了企业的广泛应用，当前多数企业在库存管理方面采用了RFID，管理员定期定时扫描库存设备，摒弃了以前逐个检查的方式，从而大大提高了工作效率。
设备是工业生产的基石，如何保证设备正常运行以及及时维修是企业保证生产正常运行的关键。例如，太原钢铁有限公司采用上海某公司研发的点检系统，在各个需要点检的设备部位安装RFID，并且将该设备信息录入到点检系统中，点检员定期通过手持PDA 设备获取设备某部位的温度、侧移等关键数据，从而为生产设备正常运行提供关键的数据。当前在冶金、石油、煤矿等高污染行业中均引入了物联网技术作为环保监测手段，以保证企业的和谐绿色发展。
环保作为21 世纪最受关注的民生产业之一，环保监测和能源管理物联网技术实现了对工业生产过程中产生的各种污染源及污染治理的各个环节指标实现实时监控。通常在各个重点排污企业的污染源口安装无线传感设备，实现了实时监测排污数据，并且通过远程控制的方式实现远程开启、关闭排污口等功能，从而防止突发性的环境污染事件。
工业物联网的发展需求大量的传感设备，抗腐蚀性、高强度、耐高温等特性的专用传感器的发展将成为工业物联网应用的一个推进器。
两化融合是世界工业化发展的一个趋势，物联网技术给工业化带动信息化、信息化促进工业化提供了一个新的突破口。当前，先进制造企业基本上实行了信息化管理，如多数企业采用的基于ERP 的现代企业管理制度，基本上实现了信息共享、实时获取生产经营情况等功能。
ERP 作为当前企业应用最为成熟的现代化企业管理解决方案，及时、高效地获取生产经营情况是企业管理决策人员所希望的，而现代物流业发展、电子商务平台的运用以及SCM 和CRM 等成熟解决方案的应用，使得制造业从传统的制造方式到真正实现了智造。
物联网的提出给两化融合的进一步解决提供了一个新的突破口，新型制造业的发展是基于自动化技术的应用，物联网的应用改变了传统自动化技术中被动的信息收集方式，实现了自动、准确、及时地收集生产过程的生产参数。传统的工业生产采用M2M(Machine to Machine)的通信模式，实现了机器与机器间的通信，而物联网通过Things to Things 的通信方式实现人、机器和系统三者之间的智能化、交互式无缝连接，从而使得企业与客户、市场的联系更为紧密，企业可以感知到市场的瞬息万变。例如在钢铁行业中，物联网的存在，使得管理决策人员能够实时地掌握价格的涨幅变化以及原材料的变化，从而对生产做出准确、合理的调节;基于ERP 的管理理念使得管理理念得到了改变，从而提高了管理效率。
2 工业物联网需要解决的问题 工业物联网技术是一个跨学科的工程，它涉及自动化、通信、计算机以及管理科学等领域。工业物联网的广泛应用还面临着众多的问题。
2.1 设备兼容问题 如何解决物联网中所用的传感器能够与原有设备已应用的传感器相兼容是工业物联网推广所面临的问题之一。设备兼容关键是标准的统一，当前工业无线的三大标准HART、ISA以及WIA-PA 均兼容了IEEE802.15.4 无线网络协议，但是相互之间的兼容性还存在一定问题。
2.2 数据采集技术 价格低廉、性能良好的传感器是工业物联网应用的基石，工业物联网的发展要求更准确的、更智能的、更高.移动互联网的快速兴起，尤其是移动智能终端的快速普及，给移动芯片产业的发展带来了前所未有的强大动力。在全球半导体行业整体疲软的局势下，移动芯片市场却一枝独秀地实现了快速增长，成为集成电路产业盈利的主要来源，同时，以ARM为代表的厂商的崛起，正在改写全球芯片产业的市场格局。尤为值得一提的是，伴随全球移动芯片产业的快速发展，我国的芯片产业也实现了跨越式发展，从曾经的“无芯”到“有芯”以及未来可能的“强芯”，我国移动芯片产业正在进入新一轮的黄金发展期。
近年来，在移动互联网发展的有力带动下，移动智能终端超越PC成为全球集成电路发展的新市场和新动力。借助于国内市场的快速发展和对国际开放性技术成果的积极利用，我国在移动芯片领域已初步实现核心技术和市场应用的双重突破，取得了远好于PC时代的产业位置。
全球移动芯片产业的三大趋势
全球移动芯片产业发展正呈现出三大发展趋势，第一是移动芯片成为集成电路产业发展的关键动力；
第二是通信基带芯片持续增长，应用处理芯片快速兴起；
第三是移动芯片驱动集成电路制造产业快速升级。
移动芯片无疑已成为集成电路产业发展的主要推动力。2007年以来，移动互联网发展开启了信息产业新周期，智能终端近3年始终保持超过50%的高增长率，PC则连续四季度同比下滑。20年来PC主导全球芯片市场的现状被改变。2012年移动终端芯片销售额为651亿美元，占全球芯片市场的24%，与PC芯片持平。毫无疑问，智能终端为集成电路产业带来了新的发展方向。
2012年，全球移动芯片市场规模增长15%，而同期半导体行业整体下降3%。移动芯片已成为集成电路产业企业盈利的重要来源，并重塑了集成电路产业格局。ARM崛起成为芯片产业新的领导者，全球90%的智能终端采用了ARM架构的移动芯片；
高通市值超越英特尔，成为移动芯片霸主。通信基带芯片和应用处理芯片成为移动芯片发展创新的关键。
在移动互联网的浪潮下，通信基带芯片也出现了持续增长。2012年，通信基带芯片出货同比增长8%，达到22.8亿片：3G芯片同比增长5%，其中TD-SCDMA芯片超过8000万片，同比增长30%；
LTE芯片出货量比2011年增长超过5倍，首度接近1亿片，通信基带芯片产业持续增长。同时，应用处理芯片也随着移动终端智能化而快速兴起，2012年全球总计出货超过8亿片，同比增长超过50%。多核复用成为应用处理芯片设计的重点，四核逐渐成为市场主流。同时，整合应用处理器和通信基带处理器的集成型单芯片因性价比、功耗控制等优势而快速发展，已经快速成为移动芯片发展的重要方向。
移动芯片市场的快速发展正在驱动集成电路制造产业快速升级。移动芯片的快速发展和升级换代，加速着芯片制造企业的工艺改进和升级。台积电工艺升级周期已缩短为两年一代，2012年台积电实现28纳米量产，同期完成全球第一枚20纳米移动芯片试制；
英特尔进入22纳米时代，并计划在2014年推出14纳米工艺。同时，移动芯片促进制造企业由关注“性能提升”向“性能和功耗平衡”转变，产业逐渐发展到“后摩尔时代”。芯片设计企业与芯片制造企业的合作前所未有的紧密。
合力推动产业健康持续发展
国内芯片企业应抓住当前的有利时机，充分利用市场优势，加强产业链各环节的协同，推动芯片产业和技术进一步提升。一是优化芯片产业整体布局，推动良性发展。充分发挥国家的政策支持以及引导和扶持作用，做好对IP核、芯片设计、芯片制造等关键环节的整体统筹布局。充分发挥移动互联网和智能终端的产业拉动效应，以终端芯片为重点，加快内需市场移动芯片国产化进程，推进国内企业在市场规模、营收、利润及国际影响力等的提升，同时，推动其在物联网、传感网等感知领域，以及智能电网、安防监控等新领域的应用。
二是突破关键技术，进一步加强对核心技术研发、关键设备购置等的支持及协调，加大对移动芯片内部各类关键IP核的自主研发，推动高制程工艺的技术突破和尽快量产，夯实多模多频、集成单芯片、高工艺芯片设计和制造等核心技术基础。
三是加强产业联动，实现IP核、设计、制造三大环节协同发展。建议终端企业和芯片设计企业针对移动芯片设计研发加强合作，促进“芯片与整机”、“芯片设计与制造”、“IP核与芯片设计”参与主体间的资源协调、优化和紧密合作，从而提升产业的协同实力和产业链各环节的同步提高。
我国移动芯片产业实现突破发展
在国家对TD-SCDMA和集成电路产业的大力支持下，借助智能终端和3G市场的有力拉动，我国移动芯片取得了长足进步，基本具备了进一步创新升级的产业和技术条件。
3G时代，我国成功实现了从“无芯”到“有芯”的跨越。在通信芯片方面，展讯、联芯科技、重邮信科、锐迪科、国民技术等已实现TD-SCDMA/GSM芯片的商用，彻底扭转2G时代几乎全部依赖进口的现状。2012年我国基带芯片出货8亿片，国产化率提升到11%：在TD-SCDMA市场，国内芯片企业市场占有率超过三分之二；
在GSM市场，国内企业始终位于前三；
WCDMA芯片已实现累计千万片出货。在应用处理芯片方面，2012年我国智能手机应用处理芯片出货超2.5亿片，国产化率增至10%。展讯和联芯等企业提供的集成型芯片是拉动产业发展的重要力量。同时，全志、瑞芯微等通过为平板电脑提供应用处理芯片，年出货量亦达到千万级别。国内企业已实现多核、高工艺等设计技术突破，四核应用处理芯片已规模商用。在40纳米工艺广泛采用的基础上，今年部分国内芯片企业也将把技术工艺升级到28纳米。
在LTE时代，我国的芯片产业进一步具备了从“有芯”到“强芯”的可能。在LTE芯片方面我国目前已基本跟上国际水平。海思、展讯、联芯、中兴微电子、创毅视讯、重邮信科、国民技术等多家企业已实现LTE基带芯片的商用供货；
多家产品已支持或今年支持2G/3G/LTE多频多模。
近年来，我国集成电路制造产业也取得了长足进步。2012年，国内集成电路制造业销售收入501亿元，近7年来年均增长率为30%。在全球半导体产业销售收入整体下降的情况下，中芯国际2012年实现29%的逆势增长，同期国内客户占比已经上升到34%，在不到5年时间内增加了一倍，国内芯片制造业与设计业相互带动效应渐显。2012年中芯国际实现40纳米工艺量产，当年即占总销售收入的2.6%，目前其28纳米生产线也在积极建设中。
在当前的产业格局下，我国移动芯片产业要实现进一步突破升级，在市场拓展、技术提升、产业合作等方面仍面临巨大挑战，具体表现在三个方面。
“国内目前正在研发的手机游戏预计高达近5000款，进入测试的约有3000款，而国内手机玩家总数才一亿多人，平均每款手游能摊到的用户不足三万人。”知名休闲游戏《捕鱼达人》研发企业、触控科技首席执行官陈昊芝日前向记者如是表示。
手机游戏异军突起，成为今年国内网游业最热话题，但在资本狂热追捧下，手游正呈现出“虚火上升”态势，专家提醒要谨防投资泡沫。
国产手游迎来爆发期
国家新闻出版广电总局副局长孙寿山在近日于上海举 行 的 第 十 一 届 “ 中 国 国 际 数 码 互 动 娱 乐 展 览会(C hinaJoy)”上表示，今年上半年中国移动网络游戏市场销售收入已达到25.3亿元人民币，同比增长一倍，创造了自2008年上半年以来，同比增长率首次突破100%的新成就。
随着移动网络游戏市场增长速度的加快，手游市场占有率也从2012年上半年的5.1%增加到今年上半年的7.5%。与此同时，截至今年6月底，中国移动网络游戏用户规模达到1.71亿人，已经超过端游市场。
腾讯投资并购部副总经理李朝晖认为，国内手游市场的兴起，一是因为网游行业之前积累了大量的研发经验和研发人才，他们进入手游相对更为容易；
二是智能手机的不断普及推动着手游行业发展。
随着手游市场的不断扩大，部分手游企业的营收也“水涨船高”：2011年时，国内单款游戏月收入达百万元已算令人羡慕的业绩；
2012年，这一标准增长至上千万水平。而在今年，市场已有多款月营收达数千万的手游产品。触控科技最新公布数据显示，该公司7月份总收入将达到7370万元。此外，业界预测，下半年不排除会出现月营收过亿元的手游产品。
面对手游市场蕴含的诱人“钱景”，在国内A股资本市场上，许多手握重金的上市公司争相选择并购或入股手游企业，希望能从中“分一杯羹”，实现改善业绩、提振股价的目标。
今年以来，国内上市公司收购网游企业的消息便接连不断：朗玛信息拟收购网阳娱乐35%股权，大唐电信拟17亿元收购广州要玩，掌趣科技将以8.1亿元对价收购动网先锋，博瑞传播拟10亿元收购漫游谷。近日，华谊兄弟又宣布将以6.72亿元收购国内第三大手游公司银汉科技50.88%股权。
“对手游企业来说，未来两年都是并购退出的好时机。”华兴资本董事总经理杜永波表示，对A股买家来讲，一些上市公司自身的市盈率偏高，而他们对手游公司的收购溢价普遍在一二十倍之间，中间有着巨大获利空间。
“行业里现在是近乎疯狂地在寻找能够并购的手游公司。”博瑞传播负责投资并购业务的负责人上官鸿表示，青睐游戏企业，是因为它们目前在国内资本市场相对不太适合独立上市，另外它又收入可观，所以现在大家就是要“看准团队，绑定渠道，尽快下手。” 八、实验要求 1．写出移动电子商务移动电子商务的现状和移动电子商务的发展趋势的调研报告。
答：移动电子商务的概念 所谓移动电子商务，是指通过手机、PDA(个人数字助理)、传呼机等移动通信设备与无线网络技术有机结合所构成的一个电子商务体系。移动电子商务能提供以下服务：PIM(个人信息服务)、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。二、移动电子商务的特点 移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，移动电子商务具有独有的优势： 其一、商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。其二、用户规模大。其三、服务个性化，用户根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息。其四、移动支付方便快捷、成本低。其五、信用机制好，手机号码具有惟一性，手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。三、移动电子商务现状 1．移动电子商务现状概述 现今英特网带动的传统电子商务步入高潮，已经使人们感受到网络所带来的便利和乐趣。而移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，为未来电子商务发展带来一个新的方向，并开始显示出良好的发展前景。所谓的移动商务指的是由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。随着拥有移动通讯设备的人越来越多，移动商务正在逐步为人们所认可和接受。目前移动电子商务正处于导入阶段，还未形成大规模的使用。2001年全球大概有500万人在使用移动商务，其交易额在2亿美元以上。中国使用移动电子 商务的人数在5万左右，交易额不足200万人民币，所涉及到的商务领域有书籍、音像制品、软件、各类门票的销售、旅游服务和网上证券交易等。随着2.5G在全球投入大规模使用以及3G局部商用乃至大规模使用，使用移动电子商务的人数将有大幅度上升，预计到2005年，将有1亿左右人使用移动商务，其交易额将达100亿美元。中国使用移动电子商务的人数在300万左右，交易额将达到3亿人民币。在中国，利用手机可移动、个性化的特点替代计算机进行数字处理来开展移动电子商务的应用，将是未来电子商务的发展重点。随着中国金卡工程的发展，通过手机的SIM卡或UIM卡与银行信用卡等相结合，实现“银行划账”、“一卡多用”，将使得手机在未来的电子商务中发挥更多的作用，也使得移动电子商务得到更为广泛的应用。一位资深电信专家分析，随着“.mobi”的启用将在一段时间内大大刺激手机用户的上网热情，他预测说，在运营商、SP以及产业链各方的共同促进下，全球的手机上网人数将在未来两年增加一倍。早在两年前，就有电子商务巨头将目光瞄准到手机应用，但由于受制于终端、带宽和支付的限制，终究有些“雷声大雨点小”。近两年，iPhone、iPad 和Android 设备的出现彻底改变无线应用方式，加上电信运营商、第三方支付的移动支付业务日趋成熟，电子商务在无线互联网领域有望取得比PC端更广阔的前景。2．移动电子商务案例 IDG资本副总裁李丰透露：手机上的B2C网站爱购网，每个月已经有几百万的流水；
凡客无线推出一个月后，每天订单数已达千；
京东商城无线业务负责人杨思勇称：2010年京东移动应用实现盈亏平衡，预计明年移动电子商务占总销售额的10%（约为10亿元）；
淘宝无线事业部高级经理李磊分享了这样的数据：2010年每天有1000万用户通过手机访问淘宝，每天会产生1300万的交易金额（峰值为3700万），整年是18亿的交易金额，预计2011年能达到100亿的交易金额；
淘宝无线事业部高级经理李磊分享了这样的数据：2010年每天有1000万用户通过手机访问淘宝，每天会产生1300万的交易金额（峰值为3700万），整年是18亿的交易金额，预计2011年能达到100亿的交易金额。3．移动商务在各国的应用情况 据研究机构ADLittle的报告指出，全球移动支付市场正处于蓬勃发展阶段，亚洲的日本、韩国、新加坡以及欧洲的奥地利、挪威在移动支付应用方面领先全球其他地区。韩国、日本以手机支付、手机电子购物等为代表的移动商务应用已经好几年了。(1)韩国 早在2001年，韩国的SK公司就推出了名为MONETA的移动支付业务品牌，通过与VISA等信用卡机构合作，凡持有MONETA多功能卡的用户，均可轻松使用信用卡、公共汽车卡及地铁卡等实现电子化支付。后来，SK通过对无线和有线系统进行整合，构建了多媒体互联网共用平台NATE，使用户能够随时随地通过手机、PDA、车载电话和PC等终端等设备进行信息沟通和交流。移动用户只要将具有信用卡功能的手机智能卡安装到手机上，就可以在商场用手机进行结算，在内置有红外线端口的ATM上提取现金，在自动售货机上买饮料，还可以用手机支付地铁、出租车等交通费用，无须携带专门的信用卡，而且同样可以得到发票。
2． 写出用手机登录手机淘宝购物的过程。
答：在手机上安装淘宝APP，进入APP，如下图：
搜索栏属入要搜索的关键字：
显示搜索结果：
进入想要买的宝贝所在店铺：
点击立即购买：
确认订单：
提交订单，立即支付：
进入我的淘宝可以看到已买宝贝的信息 在待收货里面可以查看宝贝的物流状态：
