员工满意度调查管理规定

修改履历 版本 修订日期 修订页次 变更描述 修订者 A B 制定部门 制定 审核 核准 人力资源部 1.目的 为了充分发挥与体现公司员工的智慧、知识，全面收集、了解公司员工对当前工作以及公司现状与管理的意见和建议，通过持续改进、完善公司的各项管理工作，以提高员工满意度特制定本制

度。

2.适用范围 适用于公司全体员工年度满意度、日常重要管理事项满意度的调查。

3.职责 3.1 人力资源部 3.1.1 负责员工满意度调查作业管理办法的拟定、修改； 3.1.2 负责员工年度满意度、日常重要管理事项满意度调查工作的组织、实施、数据收集、结果汇总； 3.1.3 负责员工年度满意度、日常重要管理事项满意度改进计划的制定、改进工作的推进。

3.2 其他部门: 3.2.1 协助调查问卷的发放与回收，指导员工真实、正确的填写调查问卷，以保证调查问卷的有效性； 3.2.2 对调查最终结果内部存在的问题进行分析，提出改进计划并负责实施。

4.名词定义 4.1 员工满意度:是指员工对企业所感知的效果与期望值之间的相对关系，对其需要被满足程度的感受。

5.作业内容 5.1 调查原则: 5.1.1 真实性原则：受调查员工真实反馈相关情况，并填写员工满意度调查内容以及建议改善意见。

5.1.2 保密性原则：所有参加调查的员工个人信息保密，除公司高层及责任部门，其他人无权进行查阅员工满意度调查资料。

5.1.3 有效性原则：员工满意度调查结束后，人力资源部需及时对调查结果进行反馈，对满意度未达成的项目进行跟进。

5.2 调查内容：

5.2.1 调查内容涉及公司管理、企业文化、工作环境、员工福利等方面，分为普通事项和敏感事项，普通事项和敏感事项的判定标准，将依据公司实际情况而设定。

5.2.2 普通事项：指通过改变公司的管理制度、管理方法，及时解决问题，以提高员工满意度的事项； 5.2.3 敏感事项：指调查事项涉及敏感问题（如工资、福利等不太容易满足员工），公司无法及时解决的事项。

5.3 调查方式：

5.3.1 问卷式调查：

人力资源部按比例随机抽取员工填写问卷，根据实际调查需要，采取不记名或记名两种方式进行问卷调查。填写问卷时，随意乱写、超过 10%题目未作答，问卷即判定为无效。

5.3.2 会议式调查：

人力资源部将随机选择额定人数（30 人），若需要较大数据量可增加调研人数数量，通过集中召开会议调查收集员工的满意度，了解员工的诉求与对公司现状管理的认知以及改善建议。

5.4.实施流程：

5.4.1 调查样本：问卷以部门为单位发放，各部门发放比例为：管理类 10%；文职类 10%；品质类 10%；技术类 10%；普工类 10%； 5.4.2 调查安排：人力资源部于每年年底，组织公司员工进行满意度调查，并且向各部门发放“员工满意度调查问卷”。各部门需在每年的 12 月中旬向人力资源部提供“员工满意度 调查统计表”； 5.4.3 结果汇总：人力资源部于每年的 12 月下旬，汇总调查结果，完成调查分析报告并反馈给相关部门； 5.5 调查结果运用 5.5.1 员工综合满意度：

员工综合满意度调查结果作为各部门考核依据，用于评价部门员工整体满意度水平。

6.参考文件 无 7.相关表单 序号 表单名称 表单编号 1 员工满意度调查问卷 2 员工满意度调查统计表 8.附件 无

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