城际城乡公交驾驶员服务、车容车貌考核标准
云南曲靖交通集团有限公司罗平分公司
城际城乡公交驾驶员服务、车容车貌考核标准
为进一步规范公司对公交驾驶员的管理，提高城际城乡公交服务质量，让旅客有优质的乘车体验，结合罗平分公司城际城乡公交实际情况，特制定此考核标准。
第一章 驾驶员服务态度考核标准
第一条 驾驶员要严格遵守交通法规，确保行车安全。在行车过程中不得超速、闯红灯、违反交通标志等。
第二条 驾驶员要保持良好的职业道德，热情周到的为乘客提供优质服务。不得有甩客、骂客等严重违反职业道德的行为。
第三条 驾驶员要尊重乘客，礼貌待人。在行车过程中，应当使用文明用语，耐心解答乘客的询问，协助乘客解决问题。
第四条 驾驶员要按照公司规定，佩戴工牌，不得有不符合职业形象的行为。
第二章 驾驶员车容车貌考核标准
第五条 驾驶员要保持车辆卫生整洁，车内空气清新。不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。
第六条 驾驶员必须定期清洗车辆，保持干净的车容车貌。
第七条 每天下班前必须打扫车内环境卫生，清理垃圾桶，保证第二天发班时车辆干净卫生，无异味。
根据以上考核标准特制定以下年度评优方案:年度评优以分数形式进行考核，由公交科成立专门车容车貌卫生检查打分小组，每月不定期进行所有城乡城际公交车内外卫生检查。每位驾驶员一年满分为100分。(特制定专门的打分记录本，以便年度评优作为依据。)
（1）每月卫生检查不合格一次扣5分；
（2）被旅客投诉一次扣10分；
（3）不带货一次扣5分；
（4）对公司交办的工作不服从不按时按质完成一次扣10分；
（5）驾驶员被旅客投诉服务态度差两次及以上取消年度评优资格;
（6）发现驾驶员不愿意带货两次及以上的取消年度评优资格;
（7）发班时在站上与旅客争吵，造成不好影响的，发现一次取消年度评优资格。
（8）年底考核分数第一名奖励1000元，第二名（2个）奖励800元，第三名（3个）奖励500元。
此考核标准的最终解释权归曲靖交通集团有限公司罗平分司所有。
云南曲靖交通集团有限公司罗平分公司
2023年10月24日
版权声明：
1.大文斗范文网的资料来自互联网以及用户的投稿，用于非商业性学习目的免费阅览。
2.《城际城乡公交驾驶员服务、车容车貌考核标准》一文的著作权归原作者所有，仅供学习参考，转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益，请联系我们，我们将会及时删除。