客运站服务人员服务质量常态化工作业务知识培训讲稿
客运站服务人员服务质量常态化工作业务知识培训讲稿
授课人：
按照总部和集团公司要求，为了巩固三年服务质量年的工作成果，把2023年以后得服务质量工作纳入到常态化工作中来，今天让我与大家一起共同学习，掌握深层次的了解服务质量工作的重要性。
1、仪表仪容整洁
客运站人员上期期间应穿戴整洁，不得浓妆浓抹给旅客留下负面印象，工作服要干净整洁，发型要整洁，不要有异味，淡妆，服装要规范。
2、语言表达
客运站人员应注意用礼貌的语言对待旅客，避免使用粗俗话语和骂人语。在处理问题的过程中，要耐心细致，先听后说，让旅客感受到我们的关切和服务。
3、态度热情
客运站是企业的门面，客运站员工要用热情的态度对待每一位旅客。在与旅客沟通交流的过程中，要主动帮助他们解决问题，让他们感受到我们的温暖和关心。
4、专业知识
专业知识是保障工作质量的核心要素，客运站人员应该要熟悉客运站的服务流程，掌握车站的班线信息，及时的为旅客提供服务和建议。
5、三品检查人员应认真履行岗位职责
三品检查人员应熟知违禁品种类，准确判断、辨认“三品”机中的违禁图案，了解违禁品特征及特性，发现危情随时可根据特性做出应急的解救措施。负责对进展旅客的行包及货物进行严格“三品”检查，认真观察通过三品的每一件物品，做到不漏检、漏查、漏登。
2023年3月2日
**长运集团**公司
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