如何提升中心专业及服务能力，管理水平
1.按照省公司车险部的经营管理思想，昆明理赔分中心要做到全省的标杆团队，要求不断提升服务水平，以“体系化、精细化、专业化”为方向发展，提高各项指标的达成率。在这样的大环境下，我作为重案组组长一定要加强学习，必须深度理解公司车险规程，透彻学习车险条款，使我对车险的基础理论、车险的基础知识、车险的理赔实务有较全面的认识和了解 ，才能很好的胜任组长的职务。
2.面对汽车工业的发展，维修技术的创新，配件市场的多样化，在各方面压力下，感到以前掌握的定损知识已无法满足理赔工作的需求，我必须积极向领导、同事及其他保险公司的优秀前辈虚心请教，耐心学习，好为以后的工作积累经验
3.车险部对重案要求服务提升，品质提升。我应该要求重案组所有人员严格遵守理赔实务，加快重案处理时效，提高案件定损的准确性，提供完善的理赔单证，明确告知客户理赔环节，分担客户的顾虑，体现出理赔服务至上的理念。
4.加强与查勘组的沟通、学习，增强重大案件的第一手资料收集，提高重大案件估损偏差率，增加重大案件的减损。对于疑是虚假案件，采取严谨的、认真的调查，杜绝乱定损及错定损。针对虚假案件一律说不，发现一件，拒赔一件。
5.严格执行《昆明理赔客户服务中心劳动纪律管理制度》，认真学习《窗口服务质量专业检查操作指导手册》、《客服规范业务测评问卷》 ，贯彻公司对工作人员要求，使组员能自觉、规范的完成日常工作。
6.帮助组员了解《昆明市理赔客户服务分中心城区查勘定损员薪酬管理办法》，组织学习《送回修奖惩管理》内容，提高组员工作效率、工作积极性，提高组员个人收入，增强组员的忠诚度，杜绝出现吃拿卡要现象。
7.作为组长，我应该加强内部建设，积极研究管理政策和工作措施， 在严肃工作纪律的同时人性化管理。增加对每位组员的沟通，遇到定损困难，积极帮助他们协调沟通，碰到复杂案件，所有组员共同学习，共同处理。
全面与各协作厂进行多层次的沟通与联系，主动协调各协作单位的业务合作，积极稳妥的开展车险业务,提高重大案件损失车辆的减损。
加强与业务部门的沟通，促使业务人员积极协助完成定损任务，对客户正确宣传保险理赔知识。
版权声明：
1.大文斗范文网的资料来自互联网以及用户的投稿，用于非商业性学习目的免费阅览。
2.《如何提升中心专业及服务能力，管理水平》一文的著作权归原作者所有，仅供学习参考，转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益，请联系我们，我们将会及时删除。