养老院运营及推广方案

作者：711PF$ | 发布时间：2023-09-06 15:06:11 收藏本文下载本文

一、市场定位及客户定位

市场定位

根据山水颐年养老院所处的北京延庆龙庆峡景区环境，及现阶段实际情况，养老院的特点属性应抓住旅居养老、康养结合两点进行宣传与经营，价格设立应以多段位选择，灵活可调、中端价位为主。

客户定位

第一类：有一定经济基础，注重养生，热爱生活的老人。

第二类：喜欢群居生活，向往社会温暖，注重个人品味的老人。

第三类：不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。

第四类：承接民政系统及当地政府机构请求接纳的老人群体。

二、战略定位与工程规划

战略定位

一是完善养老院管理体制，明确公司两部分业务，即：1.政府（延庆民政）对养老院的扶持与责任。2.养老院自身在市场化行为中的经营创收。

二是标准化养老院的服务内容，经营模式，提高效劳质量。

三是加强养老院从业人员的培训，提高管理和效劳水平。

四是根据山水颐年所处环境特点，经营特点，以康养类，旅居类养老院的经营方式，争取吸收社会资本投入。

五是加强财务监管，实行本钱核算，为企业正规化经营提供依据，为利润提供保障。

工程规划

1、善抓机遇，争取政府、企业本身以及外部投资三方共担共赢的最终目标。

2、多措并举，协调各渠道，解决经营过程中的阶段性建设、翻修、设备升级等资金来源问题。

3、加强从业人员的培训，提高管理和效劳水平。

4、创新经营方式，鼓励吸收社会资本投入。

5、完善管理体制，明确政府和企业投入的责任。

6、设立服务标准，提高服务质量。

三、养老院商业运营模式

1、寻找合作商户：选择当地旅游机构、旅社、老年大学、保健品、保健器材销售公司、保健院为合作伙伴。鼓励合作商户员工推荐客户，以红利方式根据推荐客户数量让出适当利润的百分比。最好能推荐一个客户，合作商户长期享有红利。这样，可以刺激合作商户的推荐力度。

2、寻找合作个人：重点就是将养老院的老人培养成宣传途径，鼓励入住老人推荐老人入住，最好能推荐一个客户，合作老人长期享有红利。

3、开设多种客户服务方式：在养老院创办老年人培训中心、开设老年人用品店、开放老年活动中心等。

（1）创办老年人培训中心

聘请培训教师，创办各种培训班，涵盖养生常识、保健运动〔太极拳、舞蹈、气功等〕培训班、棋牌类技巧培训班、戏曲歌剧培训班、养花养鸟技巧培训班、书画技法培训班、电脑技巧培训班等等。

（2）开设老年人用品店

寻找货源渠道，创办资质，销售老年人日常用品，服饰，老年人保健品，康养康复器材等。具体的策略如下：

◆一店两铺：

一个院内的实体销售点和一个网上店铺（微信小程序或淘宝店铺）同时经营，为最大化扩展市场份额提供契机。销售渠道更广，利润空间更大。

◆批零兼营：

形成规模后掌握产品源头，零售批发两者融为一体，兼容出击。

◆会员制度：

可以设立会员制度，通过促销、折扣、积分等等手段吸引新老顾客参加会员，提升消费顾客的忠诚度，有会员就更有盈利的保障，还能带动更多人的参与和购置。

◆上门效劳：

为区域内行动不便的客户提供上门服务，收取一定费用，在给予消费者更贴心的健康效劳的同时，也是提升品牌知名度，并进行潜在客户的推广。

◆租赁经营：

租赁符合标准的检测仪器，既能给家庭消费者带来便捷的健康检测方式，还可开掘更多的潜在客户，利润一样不可小觑，长期的宣传效应更是不可估量。

四、营销战略〔多种营销模式〕

一、活动营销

根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛等，吸引老年人参加；通过自媒体平台（微博、微信、抖音）的宣传报道提高养老院知名度形象，树立养老院的品牌。

二、公益营销

组织养老院的护理医疗人员，免费为当地老人提供日常生活服务、测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。

三、会所营销

利用养老院内自有区域，聘请专业养生老师及技能老师，向院内及周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动工程等，既提高了养老院的声誉，同时可以吸引当地及外区的老人前往养老院，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。

四、线上营销

1.添加网络端友情链接

与关于养老行业相关的各类网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到养老院的网站浏览。

2.发帖推广

寻找行业相关人气网站和论坛做广告。毕竟老人住敬养老院的费用是由子女负担，网络信息传递非常快，子女一般会使用搜索引擎搜索敬养老院的网站。

3.软文，视屏宣传推广

撰写软文，拍摄视频素材在各类微信、微博、抖音平台发发布，以形成针对性推广，配合以前的网络推广形成攻势。

4.建立用户微信及QQ群

建立相关的微信及QQ群有利于口碑推广于宣传。让在院老人及家属为养老院推广。这样一来可以保存原有的顾客，二来借用微信、qq群宣传结合原有顾客的口碑推广来吸引新的顾客。

五、线下营销

要迈开腿，走出去，传播树立山水颐年养老院良好的形象，一是发布经常性广告。以反复传递重要广告词语；二是偶尔发布广告介绍养老院最新信息、新的服务内容等等。

通过宣传单、海报，直接面对潜在客户群体介绍养老院。可以到例如：北京市内购物广场、各小区老年服务站、小区公园、交通路线、商业中心等老年人经常活动的场所，雇佣35-50岁之间的热情善言，口才较好的女性，发单子，讲故事，交朋友，做推广。

户外广告：根据成本预算可以考虑交通路线、商业中心、机场车站等行人和车辆较多的地方设立广告牌、标志牌来进行推销。

六、电话营销

通过线上与线下宣传的同时积攒潜在老人群体电话资源，通过电话回访问询及反复推广，更清楚地把握客户的需求，增加推广成功率和宣传粘性。

七、合作营销

倡导合作，使产业链、供给链优化，资源整合资源共享。

例如：信用卡、移动运营商等纷纷联合不同商业形态的商家做活动，目的是资源共享，同时最大化地开掘客户。

养老院可以和洽谈好的附近景区、老年大学、保健品、保健器材销售公司联合，如老年产品的商店、公司推荐客人入住，给予一定提成。同时，山水颐年老院的宣传品可放置对方门店做宣传，对方亦可到敬老院做义诊，强强联手，客户资源共享，有效互动、与当地医院建立业务关系、为当地的旅行社老年团住宿餐饮接待、与保健院开展养生保健活动〔针灸，按摩等〕等进行联盟合作，还可以与当地居委会或街道办事处举办“老年书法大赛〞、“老年棋牌比赛〞等多种类活动，帮助当地职能部门的同时有效吸引老年人来敬老院参观、体验。当然在选择合作伙伴方面需谨慎。