项目培训工作方案
0, ....1.1培训目标
针对该项目的实际情况和客户特点，本项目的培训目标是：通过有计划、高质量的项目培训工作，使受培训人员在最短的时间内能够了解、掌握该项目的应用软件系统所涉及的相关技术知识、系统应用软件的详细操作步骤、系统日常运行维护的方法等内容。
熟练掌握标准业务流程的操作；
掌握所用设备的安装测试及维护方法，以及各操作命令的使用方法；
具有熟练查阅各种技术文件及维护手册的能力；
掌握系统故障后的恢复方法；
熟练使用设备、系统等，能够进行日常业务的使用；
简单故障问题分析和排除，保障系统的日常使用需求；
对系统进行日常维护和简单的故障排除。
通过传递和交流知识（信息），提供给有关人员必要的技能，使其成功有效地实施和运营服务管理流程；
加速实现持续服务改进计划的预期效益并最大化整体计划成功的可能性；
使所有相关人员清楚和理解整体计划和有关术语；
为发现和减少可能的问题和不正确的实施方法提供了平台和知识；
帮助发现缺乏的技能并采取相应改进措施。
我们认为向用户提供的培训服务必须精心准备、细致安排、积极实施、及时总结。培训在本项目中的重要意义主要体现在以下内容：
培养各级管理和应用人才：通过进行系统的培训，可以使各级人员掌握安全可靠系统的各类产品的功能和性能：对于一般操作人员，可以熟悉软、硬件产品的基本应用功能，方便进行工作；对于系统的运行维护人员，可以了解系统的具体特点和维护方法，熟练的进行设备的维护操作，对于系统管理员，可以方便地对系统进行科学地管理。
0, ....1.2培训地点
培训地点在使用单位指定地点，培训教师为专职运维人员或原厂商实施工程师。
0, ....1.3培训方式
本项目的培训方式包括：现场培训、集中培训、上门培训；针对不同层次的人员，开设不同的培训课程，以集中培训为主。
对安全保密管理人员、系统使用人员、用户操作等进行不同层次、不同内容的安全产品、技术、管理培训。
培训形式说明
序号 | 培训形式 | 培训说明 |
1 | 集中培训 | 参加培训人数10人以上，针对各使用单位运维人员，培训内容主要包含通过的日常维护操作、安全管理等内容。 |
2 | 现场培训 | 由现场运维技术人员和原厂技术人员针对业务操作人员、技术维护人员进行现场培训。 |
3 | 上门培训 | 根据实际需求，安排培训人员上门进行业务应用操作和日常维护培训。 |
4 | 远程培训 | 针对使用单位临时性咨询，针对性功能培训。 |
1、集中组织的线下会议培训形式或线上会议培训形式：参加培训人数10人以上，集中组织培训。
2、使用单位现场培训或线上培训远程指导形式：问题针对性强，参与人数据少，采用去使用单位现场或线上培训远程指导形式。
0, ....1.4培训内容
我公司针对本项目各系统的使用、维护等提供相应的培训。培训课程包括：
1、石家庄市政府网站群维护服务项目的网站群相关培训；
2、石家庄市人民政府国有资产监督管理委员会门户网站更新维护费项目的网站维护培训；
3、石家庄市政府投资项目代建中心网站运行维护项目的系统培训及网站日常操作培训；
4、市城市更新促进中心网站建设服务项目网站日常维护培训；
5、市财政局财政预决算公开平台技术服务项目日常维护培训；
6、市住房和城乡建设局网站迁移改造网站日常维护培训；
7、“石家庄人才网（官方）”项目运维直播流量及企业视频拍摄培训；
8、石家庄市急救中心网站维护技术服务网站维护培训；
9、石家庄市美术馆网站群售后服务合同网站维护、系统操作培训；
10、石家庄市群众艺术馆网站运维技术培训；
11、石家庄市教育局舆情监测及网站内容巡查服务项目舆情思维培训；
12、石家庄市数据资源管理局全市政府网站智能搜索服务费系统使用培训。
0, ....1.5培训组织
为了保障培训的效率，在项目维护的各个阶段充分利用好各种培训方式，通过组件专门培训组织完成这些任务；包括培训组组长、各个组员和原厂的培训专员。
培训组织结构与人员
序号 | 人员分工 | 工作职责 | 备注 |
1 | 培训组组长 | 配合项目经理安排培训计划划、执行培训计划、培训资料的编写、整理、发放等。 | 专门训练的高级培训讲师 |
2 | 培训资料编制员 | 配合培训组长，完成培训资料的编制等工作 | / |
3 | 培训组织专员 | 配合培训组长，完成培训会议组织、培训老师、培训内容组织等工作。 | / |
4 | 培训服务调研员 | 培训组织、内容、讲师的满意度回访等工作。 | / |
5 | 培训对象 | 各项目使用单位，包含使用单位系统管理员、业务操作人员、运维人员等。 | / |
0, ....1.6培训计划
1、集中培训安排及计划
根据客户需求协商具体培训时间，将分批组织系统管理人员和系统使用人员参加系统培训，编辑培训手册。具体培训时间安排如下：
序号 | 培训场次 | 培训内容 |
1 | 第一天 | 软件系统安装、调试、配置 |
2 | 第二天 | 网站群管理系统管理员培训（包括站点管理、用户管理、权限设置、统计管理等） |
3 | 第三天 | 网站群管理系统信息编辑人员培训（栏目结构维护、信息维护、错敏信息配置） |
4 | 第四天 | 政民互动管理系统使用培训 |
5 | 第五天 | 政府信息公开平台、行政执法公示平台、财政预决算公开平台使用培训 |
2、现场培训计划及安排
序号 | 培训时间 | 培训内容 |
1 | 与使用单位协商 | 由现场运维技术人员和原厂技术人员针对业务操作人员、技术维护人员进行现场培训 |
3、上门培训计划及安排
序号 | 培训时间 | 培训内容 |
1 | 与使用单位协商 | 根据实际需求，安排培训人员上门进行业务应用操作和日常维护培训。 |
4、远程计划及安排
序号 | 培训时间 | 培训内容 |
1 | 5分钟内响应并远程指导 | 针对使用单位临时性咨询，针对性功能培训。 |
0, ....1.7培训教材
培训相关手册
我们提供简明易懂的培训资料和讲义，所有资料以中文形式提供。
每期培训课程结束后，我们将向用户征集培训反馈，一方面方便了解用户对系统的掌握情况及培训意见，另一方面也有利于系统进行完整、准确分析验证，促进系统功能结构体系不断完善。
培训意见反馈
项目培训结束后，我们将通过电话回访、传真、电子邮件、用户反馈表等多渠道的方式收集用户的反馈意见。根据意见做出相应的回应，做到在系统的稳定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同时对于一些功能上影响较大，或是培训期间不完善的部分，我们将再次组织资深工程师根据反馈情况进行多方位或一对一培训。
0, ....1.8培训效果跟踪
项目培训结束后，我们将不定期地对系统的运行情况进行检查，以确定培训效果，并从反馈意见中不断总结经验，对于个别用户使用问题，将安排工程师一对一解答。同时我们将从完善用户使用手册、方便快捷的联机帮助等几个方面来弥补培训中的不足。
培训是系统顺利实施重要保证，培训日程与系统开发和实施过程相适应，培训工作安排在系统应用现场进行。在培训实施过程中，需要结合各个岗位的实际应用，进行集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，以便使用户能够迅速掌握相应的培训内容。
0, ....1.9收费标准
服务期间，免费提供不限制次数的技术培训，服务期满后，我公司将只收取必要的成本费用，包括人力成本、培训场地、培训设备等。
0, ....1.10培训承诺
（1）在维护服务期间，我方组织资深培训师对采购方及使用单位的系统操作人员、信息维护人员进行免费的、不同层次的培训，确保被培训人员能完全胜任工作要求。
（2）所有培训将采用教材辅导和授课方式进行，培训师为本项目负责人或培训部工程师，具有丰富的培训经验、较高的理论水平。同时，在培训后向用户提交所有相关用户文档和维护介质，包括：用户操作手册、系统安装指南等。
