浅谈如何看待当前的新零售

浅谈如何看待当前的新零售

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班级：市场营销二班

新零售”是指利用数字技术开放线上和线下零售创新。阿里巴巴的“新零售”、京东的“无限零售”和腾讯的“智能零售”在核心概念上有相似之处，广义上可以称之为“新零售”。

除了“消费升级”这一近十年来已成为共识的概念外，对“消费退化”和“消费分类”的讨论也有所延伸。随着资本冬天的到来和互联网创业环境的变化，许多新的经济概念（如共享单车、无人货架、ico等）经历了从高峰到崩溃的起伏。此外，明星科技股价的大幅波动也反映了市场的焦点。忧虑和不安。互联网巨头对传统零售商的收集和改造，也给业界造成了巨大冲击。

未来零售业的五个基本判断

这股新的零售浪潮远未颠覆中国零售市场高度分散的基本格局，但却拉开了零售业及其上游生态数字化重建的帷幕。未来五年，数字化创新将越来越深刻，从营销等业务的前端向研发、供应链等后端领域发展。五年后零售市场会是什么样子？根据Longxin的综合产业观，有五个基本判断：

1

技术升级仍是新零售发展的第一推动力

新零售的出现是移动互联网、物联网、大数据等技术日益成熟的结果。随着人工智能、ar/vr、生物识别、图像识别、机器人等技术的日益成熟，应用门槛大大降低，新技术层出不穷。一些龙头零售企业将继续应用最新技术，提高消费者的整体体验，同时降低低运营效率，降低成本。

2

消费者越来越成为商业活动的中心

传统的销售领导者是渠道商，但现在话语权逐渐转移到消费者手中。消费者越来越站在商业活动的中心，成为市场的主导方。80后、90后、00后正在成为中国市场的核心消费群体。新一代消费者具有更强的自我意识，更加个性化的消费态度和行为。他们更注重购物过程的体验，希望在与品牌和零售商的交易关系基础上建立信任感和亲密感。他们对社交媒体上的营销信息的接受度也明显更加开放和积极，使产品和服务提供商在社交媒体上有了更大的发挥空间，以增强其针对消费者个人需求的影响力。

新零售业的创新应以消费者为中心，其目的是大幅度降低成本，提升消费者体验，这是创新的核心。

3

全渠道运营

传统零售业以顾客单渠道购物为主。互联网出现后，多渠道购物开始盛行；社交媒体出现后，跨渠道购物开始尝试；移动社交媒体普及后，人类开始进入全渠道购物阶段。

在全渠道条件下，购物的主动权掌握在消费者手中，消费者可以借助社交媒体选择零售商终端，享受最终的购物体验。从零售商的角度来看，全渠道是在多渠道的基础上整合所有渠道，从而整合前后系统，为客户提供无缝体验。从消费者的角度来看，全渠道是指消费者可以选择一个渠道的产品，比较另一个渠道的产品，最后选择第三个渠道进行支付购买。移动支付将通过消费者的线上和线下数据，一方面使体验更加便捷，另一方面对消费者在各个渠道的行为进行跟踪和分析。

一方面，强大的消费者行为数据库为消费者细分和准确的偏好分析提供了输入，促进了基于消费者需求的逆向定制。更重要的是，互联网平台成为连接产品和消费者的桥梁，可以智能地将产品与特定细分市场附近的零售终端进行匹配。小而漂亮的品牌能够更有效、更准确地接触到特定群体，而不会受到无法拓展渠道的痛点的制约。

数字供应链是阿里巴巴、京东等互联网企业实体零售扩张的主题之一，各种B2B平台是其实施的关键之一。未来，该平台将与数字零售终端（包括数百万个连接在线订购和移动支付的传统小店）和经销商实现互联互通，实现实时在线购销、库存和物流信息，提高实体渠道效率。此外，该平台还可以衍生供应链金融等增值服务。在这一轮数字化进程中，快速消费品经销商必然会经历优胜劣汰。

在实体零售领域，阿里巴巴、京东、腾讯的战略意图是拓展数字生态，而不是参与运营。股权投资初期主要是建立成功的模式，未来的扩张主要是通过基础设施产出的方式。阿里巴巴、京东、腾讯的核心能力各不相同，因此将采取不同的输出方式——阿里巴巴将成为最大的零售数据中心和数据系统供应商；京东将出口硬件设施，成为重要的供应链系统服务商；腾讯通过零售市场兑现社交流量，直接参与零售运营的可能性很低。

4

场景体验渗透到产品和服务中

首先，企业产品会根据场景设计功能，提升用户体验。例如，你想继续跑步，但经常因为各种原因中途放弃。微信开通了微信移动功能，可以记录用户步数，与好友进行PK，获取移动动机。简单的跑步已经成为一种多场景的运动体验。

其次，当产品体验不足时，企业会建立适当的服务场景来打动顾客。例如，当我们买房子，如果我们看到所有的空白，我们一定会失去兴趣，当我们看到样板房，我们会有“家”的感觉，以刺激购买欲望。通过现场打动顾客的购买欲望，激发消费者的共鸣，促进产品和服务的销售。

还有大数据分析来预测消费场景和改善客户体验。通过对消费者的大数据分析，企业可以方便地组织客户需求，预测客户使用场景，优化产品和服务。

新零售的关键词：客户体验、大数据驱动、人工智能、线上、线下，深度融合。

新零售，是以客户体验为中心的大数据驱动的泛零售心态。

中国零售业正在经历向4.0时代的转变。具体来说，1.0时代是线下实体商铺时代。2.0时代是以PC端为主体的电商时代；3.0时代是基于移动互联网实现产品、服务、营销互联的时代；4.0时代则是大数据驱动的、以客户为中心的端到端全网全渠道融合的新零售时代。

现阶段，中国消费者对零售的体验是无缝体验。阿里巴巴新零售的布局，都是围绕客户全渠道进行的。2014年以来，阿里巴巴陆续战略性投资银泰商业、苏宁、三江购物、华联超市、盒马鲜生等。都是为了打通线下布局。

如何让生意不难做？

回归根本-------客户需要什么。需要重构人、货、场，共创共赢。智能的“人”-----智能导购；适合的“货”-----品牌偏好+室内动线；优质的“场”------全局优化选址+竞争分析，有组织的营销管理和精准营销。新零售，将实现人、货、场的在线化、重构和高效精准连接，超越时间、空间限制，强调大数据的作用，实现全链条的打通，提高消息传达效率。目前星空全渠道研发团队，正在陆续推出新功能

1. 什么是互联网？

互联网是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。

这种将计算机网络互相联接在一起的方法可称作“网络互联”，在这基础上发展出覆盖全世界的全球性互联网络称互联网，即是互相连接一起的网络结构。

2. 什么是互联网+？

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。

它是互联网思维实践的成果，推动经济形态不断演变，带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。

通俗的说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

1) 跨界融合

“+”就是跨界，就是变革、开放、重塑融合。

敢于跨界使得创新的基础就更加坚实；

融合协同使得群体智能才会实现，从研发到产业化的路径才会更垂直。

融合本身同时也指代身份的融合，客户消费转化为投资，伙伴参与创新等。

2) 创新驱动

粗放的资源驱动型增长方式已经难以为继，必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上。

这正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变、自我革命，也更能发挥创新的力量。

3) 重塑结构

信息革命、全球化、互联网已经打破原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。

权力、议事规则、话语权不断在发生变化。

互联网+社会治理、虚拟社会治理会是很大的不同。

4) 尊重人性

人性的光辉是推动科技进步、经济增长、社会进步、文化繁荣的最根本的力量，

互联网的力量之强大最根本地也来源于对人性的最大限度的尊重、对人体验的敬畏、对人的创造性发挥的重视。例如UGC，例如卷入式营销，例如分享经济。

5) 开放生态

生态是互联网+非常重要的特征，而生态是开放的。

推进互联网+，其中一个重要的方向就是要解掉过去制约创新的环节化，把连接孤岛式创新，让研发由人性决定的市场驱动，让创业并努力者有机会实现价值。

6) 连接一切

连接是有层次的，可连接性是有差异的，连接的价值是相差很大的，

但是连接一切是互联网+的目标。

1. 什么是零售？

零售是一种基本的零售活动。

是指包括所有向最终消费者直接销售商品和服务，以供其作个人及非商业性用途的活动。

每笔商品交易的数量比较少，交易次数频繁；

出卖的商品是消费资料，个人或社会团体购买后用于生活消费；

交易结束后商品即离开流通领域，进入消费领域等都是零售的特点。

新零售：即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

1) 相关技术的成熟

移动支付等新技术开拓了线下场景智能终端的普及，以及由此带来的移动支付、大数据、虚拟现实等技术革新，进一步开拓了线下场景和消费社交，让消费不再受时间和空间制约。

2) 线上零售遭遇天花板

一段时期内，线上零售替代了传统零售的功能，但从主流电商平台的获客成本可以看出，电商的线上流量红利见顶；

与此同时线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，因此导致的线下渠道价值正面临重估。

3) 传统电商面临瓶颈

传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。

4) 新中产阶级崛起

新中产阶级画像是指90后、00后，接受过高等教育、追求自我提升，逐渐成为社会的中流砥柱。

新中产消费观的最大特征是理性化倾向明显。

相较于价格，他们在意质量以及相应的性价比，对于高质量的商品和服务，他们愿意为之付出更高的代价。

不菲的收入与体面的工作给中产带来片刻的欣慰，但不安与焦虑才是中产光鲜外表下最戳心的痛点，消费升级或许正是他们面对这种焦虑选择的解决方案。

1) 渠道一体化

商家可以同时对接网店、微店、实体店、加盟店等，打通各类零售渠道终端，实现数据的深度融合；

线上可以进行流量宣传和带货，线下则可以进行区域布局以及形象体验。

2) 经营数字化

流通路径从复杂转变为简单，通过数据化管理，构筑多种零售场景，沉淀商品、会员、营销、交易、服务等数据，为运营决策提供数据依据。

3) 卖场智能化

引入智能触屏、智能货架、电子价签、智能收银系统等物联设备，增强卖场体验感，提升购物的便捷性。

进行大数据、云分析，从而更便捷有序地管理库存、销售、增益等问题。

4) 商品社会化

组建商品共享联盟，售卖现货、预售货、他家货等，结合现代物流，去库存、降成本。逐步实现商品社会化。

5) 社群互动化

所有新零售的创新，都在提高实时互动的可能性、效率和丰富度。

不只是是全渠道，社群建设才会是未来最重要的营销和品牌载体。

新零售口号

怎样看待岗位职责

怎样看待学习

当前工作汇报

新零售有哪些岗位职责（共16篇）