成人本科生毕业论文（设计）中小企业工商管理问题与对策分析

成人本科生毕业论文（设计）

中小企业工商管理问题与对策分析

（天津师范大学 工商管理）

摘要：随着我国市场的快速发展，各种企业都呈现百家争鸣的状态，中小企业对推动国家的经济发展起到了越来越大的作用。目前由于中小企业数量与日俱增，创业门槛较低，市场规范不强，因此它们的竞争异常激烈，同时在社会上的地位也越来越高，为普通老百姓的生活提供了便利。但是由于中小企业的门槛较低，因此很多管理人员专业水平不足，所以中小企业的工商管理部分还存在很多问题。解决了工商管理的人员制度和市场规范问题等才能提升企业的管理水平，进而推动企业有效持续发展。本文将研究如何处理中小企业在发展过程中工商管理方面出现的问题，并找出合理的解决对策，为中小企业更好的发展提供些许建议。

关键词：中小企业，工商管理，人员管理，市场规范

Small and medium-sized enterprises; business administration; problems; Countermeasures

He Xinyu

(Business Administration, Tianjin Normal University)

Abstract: With the rapid development of China's market, all kinds of enterprises are in a state of contention. Small and medium-sized enterprises play an increasingly important role in promoting the economic development of the country. At present, due to the increasing number of small and medium-sized enterprises, the lower threshold of entrepreneurship, and the weak market norms, their competition is extremely fierce, and their social status is also increasingly high, which provides convenience for the lives of ordinary people. However, due to the low threshold of small and medium-sized enterprises, many managers are lack of professional level, so there are still many problems in the business administration of small and medium-sized enterprises. Only by solving these problems can we improve the management level of enterprises and promote the effective and sustainable development of enterprises. This paper will study how to deal with the problems of small and medium-sized enterprises in the development process of business management, and find out reasonable solutions to provide some suggestions for the better development of small and medium-sized enterprises.

Key words: Small and medium-sized enterprises，business administration， personnel management，market norms

目录

随着国家经济快速发展，国民经济和生活得到改善，中小企业的快速发展为国家的经济增长做出了巨大贡献。根据五部委联合发布的《中小企业标准暂行规定》的统计数据显示，中小企业数量已超过3000万家，个体工商户超过 7000万，占全国50%以上税收收入，占GDP的60％以上，技术创新成果的70％以及劳动力就业的80％以上。提供了约75％的城市就业机会，约2.8亿人口从农村转移，大部分在中小企业就业。其工业总产值、销售收入已实现的利税和出口总额分别占全国的60％、57％、40％和60％，根据相关调查可得，目前我国中小企业是数量最多的企业，约占全国企业总数90%以上，工业产值也达到全国的60%，这足以说明中小企业对我国经济的发展起着重要的作用[1]。此外，中小企业为国家就业问题提供了大量的岗位，在一定程度上缓解了社会的就业压力。中小企业可以灵活地适应市场，使员工更容易发挥创造力。目前，中小企业已经成为国家的主力军，只要企业能够不断进行创新，就能提高国家的经济发展水平，加快国家的发展步伐。同时工商管理对促进企业的发展有着重要的作用，因此要加强对工商管理的建设，提高相关管理人员的管理水平，这样企业才能得到长远的发展。因此，良好工商管理对企业发展具有重要的意义，加强企业的工商管理技术非常重要。

2.1 企业人才管理存在的问题

我国的企业大多还是家族式的企业，特别是中小企业，一般还是以家族为中心，企业的管理人员很多都是带有裙带关系。2014年《中国民营企业发展报告》蓝皮书可以看出，中国的民营企业中90%以上是家族企业管理[2]。全国每年有150,000个新的私营企业，但是每年有100,000多个私营企业死亡。5年内破产的私营企业占60％，10年内破产私营企业的占85％，平均寿命仅为2年零9个月。家族管理的商业模式优点是成本较低。但是家族企业固有商业模式的缺陷决定了这种管理模式不能良好的支持企业发展。家族模式人才选拔仅限于家庭，范围较小，对于进入企业管理的外来管理人员比较排斥。因此，缺乏公平的竞争机制，如何规范自己的商业行为和管理方法仍然是困扰家族企业的严重问题。家族式管理的商业模式对延长企业寿命，实现可持续经营有相当大的负面影响。

中小企业缺乏人才培训管理，往往不愿意花费时间和精力去指导新人，主要管理人员对人才培训的重视程度不够，认为人才培训成本太高导致入职的门槛提高，中小企业人才培训体系不健全，错失了许多有潜力的新人人才。拔高的入职人员能力需求，出现了企业招聘困难，求职者找工作困难情况。

在中小型民营企业，员工的薪酬制度一般采用基础薪资加奖金或基础薪资加提成的办法，灵活性较高[3]。但是该制度对于企业发展初期或普通员工可能更有效。随着企业发展的壮大和人员结构的复杂性，对员工而言，薪酬不仅是谋生的简单手段或实现物资的渠道，而且是一种自我满足和自尊的水平。随着企业和员工的就业时间越来越长，单一的薪酬管理模式已不能满足员工的多样化需求，必须对原有的薪酬模式进行合理化调整。例如，考虑合理化员工权益体系，在同一工作市场上公开薪水水平，增加额外的保险和福利，增加非专业培训机会，或改善工作环境并提供良好的员工娱乐和休假楷模。此外中小型民营企业对员工的绩效评估主要是根据公司既定的目标和任务来衡量绩效指标，大多是为了执行老板的命令和要求，其主要特点是立即提高工作效率。大多数公司对员工晋升，采用加薪和奖金作为激励措施，这不利于充分调动员工的主动性、积极性、创造力和潜力。如果没有科学考核制度和晋升考核机制，个人业绩考核完全取决于上司的个人判断，缺乏考核依据，不利于员工在日后的工作中开展。当公司选择重大激励措施时，他们通常会花钱，短时间的激励措施达到预期效果；诺言没有兑现，一些公司承诺对员工采取物质激励，甚至签订了目标责任制奖励合同，但后期由于种种原因未能兑现承诺，这样不仅导致员工失去了对工作的热情，同时也损害了员工和公司的感情。这种政策，不仅不能真正起到积极的作用，实际上奖惩不清，还造成内部混乱，这些问题在大多数中小型民营企业中普遍存在同时得到了认可，部分企业也在积极引入一些科学的评估机制或评估软件，尝试一些新的考核机制和方法。

2.2 缺乏创新意识

随着时代的进步，互联网经济的到来，我国科学技术水平在不断地提高，市场竞争不断加剧，新型产品迭出不穷，但是很多中小企业仍是使用传统的制作器械，这就限制了中小企业的发展[4]。由于企业管理人员缺乏创新意识，只注重企业盈利，不愿进行新型项目投资，企业的科技水平处于相对落后的阶段，这就造成企业的生产速度和发展速度跟不上人们日益增长的需求和市场竞争需求，因此企业就难以得到发展。我国绝大多数企业为劳动密集型企业，投入的技术研发资金约占中国技术研发资金的一半左右，这同时意味着我国的技术创新与许多发达国家相比没有优势，相对落后。我国的工业企业占据市场的大多数，工业企业需要密集的劳动人员和机械设备来进行生产活动，落后的机械设备会使得企业的生产速度较慢，无法与同行相竞争。一般来说，先进的机械设备生产出来的产品的质量比较一致，而且生产的速度非常快，因此企业的成本就会降低，产品的价格也随之变低，而使用传统设备的企业降低价格就会难以获得利润，因此在价格上无法与使用先进科技的企业相比，而顾客大多会选择价格较低的产品，因此阻碍企业的发展。

2.3 资金融资困难

融资是每个企业的必经之路，它是一个既难点又重点的工作。由于中小企业的规模较小，而且市场竞争比较激烈，因此投资的风险较大，很多金融机构在融资方面就会比较谨慎，所以受风险和市场竞争影响企业融资的难度变强[5]。大部分中小企业不仅无资金实力，同时还缺乏足够的知名度，融资渠道更是困难。况且中小企业自身也存在诸多问题与不足，企业的整体信用等级背景实力远不如国有企业，在企业创建初期未能实现自给自足，缺乏创新管理能力，财务管理的制度也不健全，影响了企业信贷业务及融资渠道的的开展。同时中小企业内部受到的干扰较多，容易发生突发事件，而且企业缺乏相对的知名度，这就给企业在寻求资金时带来了困难，阻碍企业的发展。目前，我国中小企业市场经济快速发展的同时出现许多资金弊端，可以使用的流动资金比较有限，因此当发生突发情况时就难以调动资金，这就会影响企业的发展步伐，甚至会使得企业走向灭亡。

2.4 发展定位不明确

由于受到计划经济和只着眼于眼前利益的影响，很多中小企业的经营理念还没有真正发生改变，企业发展容易满足于现状，缺乏对企业的发展做出长久的计划和目标，这样就会很大程度影响企业的可持续发展。如今市场上，产品的同质化越加严重，互联网的兴起更是加剧了市场的竞争，如果中小企业想要得到长久的发展，就必须加强产品的塑造，引进先进的科学技术，这样才能为企业的健康发展提供可靠的保障。同时要明确好企业的发展方向，加强塑造企业形象，培养相关管理人员的创新意识，这样才能提升企业的经济效益。否则，企业本身的价值定位不明确的话，就无法建立专业的队伍，就会难以应对突发的情况，使得企业的发展受到严重的阻碍，无法顺利发展，实现企业的目标。

2.5 中小企业的经营模式问题

目前，由于互联网快速发展，新兴经济快速兴起，我国大部分中小企业往往改变了传统自身的销售模式和生产模式，即零库存不积压低成本轻资产运营等经营理念。根据实践经验表明，这种经营理念并不科学，其中暴露问题较多，主要是因为市场销售和中小企业的生产工作有十分紧密的联系，消费者更重视购买产品的及时性和服务型，中小企业的销售部门必须要重视消费者需求，建立线上销售系统，快速响应消费者需求，才能够保障中小企业生产过程中得到有效的认可。所以中小企业同时要具备先进的经营模式和管理模式，才能够让我国中小企业保证可持续性发展。

2.6 竞争无序,扰乱市场的秩序

全国中小企业在同行业竞争中相当大的范围内存在过度竞争的问题。企业之间相互竞争缺乏理性思考，不对产品、技术和服务的核心问题竞争，而是非理性的采取价格和质量问题的竞争。为了竞争市场，类似的公司降低了价格。一些企业为了保持低价，采取恶意竞争，获得一定的利润，偷工减料，降低产品质量；有的甚至生产伪劣产品，缺乏产品服务，在一定程度上扰乱了社会市场秩序，只能维持现有低水平的重复生产。同时这种不正当竞争和恶意竞争导致产品市场无限竞争，流动性严重不足，难以保证均衡生产。中小企业本身运营就比较被动，加上恶意砸价相互竞争，经营更加困难。

3.1 企业人才管理解决建议

家族企业在工商管理中并非一无是处，它也具有一定优势。但在管理上，特别是在工作上，我们必须抛弃“家”的概念，做到职权分明。职业经理人是独立于家庭之外的管理者，受主观意志的影响较小，更具有科学性和职业性。他对企业管理能保持专业客观的态度，在考核、晋升和日常管理上更客观公正。制定相应制度对家族成员进行必要的权力约束，家族式的管理模式已经无法适应现代化企业的发展需要,企业想要长久的发展,必须规范完善各项规章制度,制定标准化原则,人员权责明确,为内部控制提供完善的制度保证。首先，要区分公平与权威，股东大会、董事会和监事会分别行使决策权、管理权和监督权，三权相互独立、相互制衡，确保公司相关决策、资金使用、制度制定等重要权利的合理性、科学性和公正性。同时完善人才培训机制与企业战略规划目标和企业文化要求，人力资源系统规划密切相关，使人力资源管理真正成为企业发展战略的核心内容，成为企业发展战略的重要支撑和有力保证。实现企业发展目标，推进高薪高层次专业人才引进，节约人才培养成本，吸收其他企业良好的管理理念和经营政策。家族式中小企业的成功离不开核心决策者自身的坚定品质、大胆勇气和高尚品德，企业的长远发展还要求核心决策者和管理者突破思维束缚，自觉进行自我反思和自我超越，提高自身思想境界和文化素养，引导企业形成积极向上具有良好的企业文化，使企业管理模式不再依靠个人威信的家长式决策者来推动各种规划策略的实施，一个健康的企业文化不应回避矛盾，而应解决不公，使员工、家庭和企业的利益能够和谐一致不一样。在组织结构和管理机制上，要打破家族企业管理意识的主观性，实现家族企业管理的社会化。

人才是企业的核心竞争力。要树立全面的人才观，及时转变人才观念。重学历和文凭又不唯学历和文凭，加强企业的人才管理是企业在工商管理方面必须要提升的方面，打造“能力决定就业”和“诚信就业”环境，发展所用的特殊技能或才干的人都是企业的人才。企业有能力的人应该都有机会享受各种机会和待遇，使各类人才都会对自己职业生涯注入信心，特别是中小企业一定要加强对人才培养，这样才能使得企业的内部管理更加完整规范，才能促使企业更好的发展。企业相关管理人员要注意制定符合社会现状和企业发展的工商管理机制，这样才能使得管理工作可以有序地进行。制定相关规定，同时还要加强企业人才管理措施，提高员工工作积极主动性，营造公司良好文化氛围增强员工的责任感。此外，还可以定期对员工进行有系统的培训，提高员工的专业技能和综合素质，提高员工的工作效率，培养他们成为企业发展的核心竞争力，增强在市场的竞争优势。要想做好企业的人才管理，优秀的人力资源管理制度是必不可少的。通过强化人事管理工作可以提升企业员工的凝聚力，还能做好将企业与员工相连接的纽扣，提高企业对员工关注度，通过教育培训定期组织团建活动，培养他们爱岗敬业的精神，这样才能塑造良好的企业文化，才能吸引优秀人才的加入，也提高了企业培养人才的能力。企业对员工进行选拔时，要考虑企业需要什么专业、层次和知识结构的雇员。企业需要适用于以后发展的员工来组建企业生态体系，并且需要适合企业生态体系发展的雇员来招募和选择这些类型的人员，以避免企业的盲目选择员工，造成不必要的人力资源和劳动力浪费费用。

公司支付给职工的报酬分为“外部”和“内部”两类，两者的结合称为“综合薪酬”。建立价值导向的薪酬管理制度，它主要体现在两个方面，一是衡量员工岗位价值以确定其基本工资。二是按价值衡量员工在规定时间内的业绩，可以称为奖金或绩效工资。企业制定员工薪酬不能只依据员工的学历和工作经验来确定，容易在工作中造成形式主义。

薪酬体系中有两项激励政策，“外部”激励主要是指为员工提供的可量化的货币价值。例如短期激励补偿和长期激励补偿，公司支付的各种货币费用等等。“内在”激励是指提供给员工的各种激励价值，不能用工资奖金等形式来表示。例如，工作满意度、培训机会、完成工作的各种便利工具（如高配置电脑、高端通讯工具等）、提高个人声誉的机会（授权他们担任大型项目负责人等）、相互合作、有吸引力的工作环境企业文化等。外部激励和内部激励具有不同的功能，相辅相成，缺一不可。过去在计划经济体制下，只强调精神作用和物质报酬上的“吃大锅饭”，损害了职工的积极性。建立自助式薪酬，这种做法在国外很流行，核心理念是把员工当作顾客，不同的员工由于个人条件、家庭环境等因素对工作报酬的要求不同，企业应努力满足不同员工的不同需求，因此在薪酬指导下，企业划分不同的薪酬结构，在同一薪酬类别下设置多个选项，让员工根据实际需要进行选择。这种方法是考虑到员工的需求，让员工确定薪酬结构，增强员工的参与意识，并相应提高工作满意度。

3.2 培养企业创新意识，加强先进技术引进

在企业发展的过程中，技术创新是企业发展的必经之路，是企业发展的基础，只有通过创新，加强对符合企业特点和市场竞争性的产品的研发，才能充分提高企业在同行业的核心竞争力。中小企业只有通过研发创新，实现资源整合，提高现有资源的利用率，不断进行技术创新，实现可持续发展。首先，要使企业成为“四自”完全独立的经营者，必须建立符合市场经济要求的规则体系，规范企业之间的交易，降低交易成本。建立产权转移机制，促进企业组织结构调整；建立企业法人制度，建立国家、企业、经营者和劳动者合理的收入形成机制，建立对自身经营损失负责的自我约束机制。在实施技术创新战略中，要把模仿创新、自主创新和合作创新结合起来。通过自主创新，研发具有自己特色的新产品，使企业在市场竞争中具有先发优势，获得更多的超额利润。

3.3 拓宽融资渠道

融资是中小企业发展普遍存在的难点，但是为了企业的发展却不得不进行融资，因此可以通过提升企业的知名度和信誉来增强融资的实力。传统的融资渠道相对单一，普遍采用银行贷款的方式，给中小企业融资带来了一定的困难。因此，国家也可以针对这种情况制定相关的政策支持和指导。目前，建立健全中小企业信用体系和担保体系，需要完善政策体系、融资法律体系，大力推进中小企业发展，同时可以增加对中小企业的贷款方式，建立更多的融资渠道这样才能充分调动中小企业进行融资，进一步推动国家发展的步伐。在拓宽融资渠道的同时，还要注意加强对中小企业发展的资金支持力度，这样才能为企业的发展提供更多的保障。同时，中小企业还可以拓宽原有单一的融资渠道，通过发行债券、股票筹集投资资金，国家应当建立资金和机构，为中小企业融资提供保障，拓宽各种形式的中小企业风险投资的资金渠道，发挥政府的引导作用，并将一定比例的资金投向一些重点领域和项目，以调动和引导社会风险投资者的积极性，进一步规范和整顿现有风险投资公司的经营行为，允许部分境外风险投资机构进入中国市场，帮助拓展融资渠道。国家扶持建立中小企业间接融资体系，为中小企业提供更多的金融服务。

3.4 确立明确的价值目标

我国现在处于改革开放阶段，很多企业都想趁这个阶段来发展，因此就必须确立好明确的目标，这样才能与时俱进，通过不断地创新和改革来发展壮大自己。因此企业需要做好长远的计划，充分考虑符合国情的发展之路，这样才能为企业创造利益，同时才能推动企业的发展。中小企业需要承担好自身的社会责任，不断跟紧市场的发展步伐，这样才能使得企业可以全方位的发展。在招聘普通员工时，可以从失业和就业能力较弱的社会群体出发，这样就能增加国家的就业率，培养相关管理人员的责任感，同时也能获得国家和社会的认可，提高企业的知名度。此外，要做好对管理人员和技术人员的培养，提高他们的创新意识和企业服务意识，这样才能更好地推动企业的发展，使得企业能够保持具有活力的状态。

3.5 中小企业要实现管理制度的科学化

在发展过程中，中小企业不仅要有高素质的管理人员，而且要有一个合理科学的管理体系，主要包括权利、责任和利益。我们要转变对中小型企业管理理念，丢弃经验管理、粗放式管理和家族式管理模式，建立科学的管理体制，运用科学的管理手段，以人为本的管理理念，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，将直接影响到企业的工作效率。同时，中小企业要摒弃“小而全”的经营理念，围绕自身核心竞争力经营，通过“外包”方式将非核心业务、非核心专业部分分销给其他厂商，集中精力做专业的业务，充分发挥自身优势，树立“专、精、特、新、优”的战备思想，依法经营，实施政策支持和政策引导，使其发展方向尽可能与现有产业链重叠。现代成功企业的经验告诉我们，挖掘员工潜能，激发人的创造力，其次，要重视风险管理。企业的经营过程中也是承担风险，获取风险报酬的过程，通过企业合理规划降低和规避风险，提高风险收益率。风险管理是将风险转化为安全过程，在此抓住机遇，获取相应的竞争优势，同时战略管理也是不能忽视的。

3.6 加大政策扶持,整顿市场秩序,为中小企业的发展创造良好的环境

国家应加大政策扶持力度，推动中小企业的可持续发展，逐渐建立国际通行的中小企业政府扶持政策体系，建立包括融资体系、信誉体系、财政税收扶持政策体系、技术创新体系在内的中小企业发展社会化促进体系，例如推进降低增值税降率等，对中小企业、科创初创企业实施普惠性税收减免。二是根据当地实际情况，降低社会保险费率，支持中小企业吸纳就业。三是清理规范涉企收费，加快推进地方涉企行政事业性的零收费。深入推进供给侧结构性改革，围绕提高发展质量和效益，打造便捷高效的公共服务体系和公平竞争的营商环境，进一步增强实体经济发展信心，激发市场主体发展活力，增强中小企业发展动力。我们应全面落实《中小企业促进办法》和其他相关法律制度，建立公平市场竞争环境，为中小企业的发展提供政策指导，建立和完善中小企业的社会化服务体系，信誉担保、融资体系、技术创新、产业指导、技术支持、信息咨询、市场开拓、对外交流等多方面的服务。总之,良好的社会环境是中小企业成功和发展的必要条件。

调查显示，中小企业在国民社会经济发展中发挥着重要作用。工业经济占国民经济的60%。因此提高中小企业的管理水平是推动国家加速发展的必要条件，是实现国家可持续发展的重要手段。民营经济体制下的中小企业在寻求生存和发展的过程中遇到了许多困难，这使得中小企业在面对复杂激烈的市场竞争时常常感到困难。因此，国家也应该更加重视扶持中小企业发展，在搞活国有大企业的同时，也要注意发展中小企业，促进中小企业协调发展、共同进步。在市场竞争中，人力资源的竞争越来越激烈，如何选拔和留住合适的人才是企业必须考虑的问题，家族式管理模式有很多优势，但同时也应该认识到其内在的一些弊端对企业的负面影响，尽管有相关的政策支持和各种鼓励措施，但中小企业的经营管理水平决定了企业的发展，因此有必要提高企业的管理水平，从而促进企业健康稳定发展，实现企业可持续发展的重要目标。同时，由于企业管理的复杂性和多学科的综合性，企业应加强对相关人员培训的管理水平，并不断学习和进行培训，解决中小企业在企业管理中存在的问题，使企业得到更长远的发展。

参考文献

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