家具厂杂工岗位职责（共8篇）

第1篇：家具厂岗位职责

美化家私制造有限公司工作标准 gz01~37 岗位责任制汇编 2000-06-11发布 2000-06-12实施

美化家私制造有限公司企管办汇编

目 录

项 目 编号 页 1． 总经理岗位责任制 gz01 ??? 1 2． 副总经理岗位责任制 gz02 ??? 2 3． 企管办主任岗位责任制 gz03 ??? 3 4． 财务部经理岗位责任制 gz04 ??? 5 5． 质检安装部经理岗位责任制 gz05 ??? 6 6． 销售服务中心经理岗位责任制 gz06 7． 生产部经理岗位责任制 gz07 8． 技术采购部经理岗位责任制 gz08 9． 展示中心经理岗位责任制 gz09 10．市场部经理岗位责任制 gz10 11．会计岗位责任制 gz11 12．出纳岗位责任制 gz12 13．驻厂业务员岗位责任制 gz13 14．业务员岗位责任制 gz14 15．车间主任岗位责任制 gz15 16．生产计划调度员岗位责任制 gz16 17．采购员岗位责任制 gz17 18．工艺技术员岗位责任制 gz18 19．检验员岗位责任制 gz19 20．成品仓管员岗位责任制 gz20 21．材料仓管员岗位责任制 gz21 22．效果设计员岗位责任制 gz22 23．保安队长岗位责任制 gz23 24．操作工岗位责任制 gz24 25．维修工岗位责任制 gz25 26．货车司机岗位责任制 gz26 27．安装工岗位责任制 gz27 28．保安员岗位责任制 gz28 29．清洁工岗位责任制 gz29 30．炊事员岗位责任制 gz30 31．主管会计岗位责任制 gz31 32．包装工岗位责任制 gz32 33．行政文员岗位责任制 gz33 34．炊事班长岗位责任制 gz34 35．生产副总经理岗位责任制 gz35 36．酒店主管岗位责任制 gz36 37．酒店服务员岗位责任制 gz37 ??? 8 ??? 10 ??? 11 ??? 13 ??? 14 ??? 15 ??? 16 ??? 17 ??? 18 ??? 19 ??? 20 ??? 21 ??? 22 ??? 23 ??? 24 ??? 25 ??? 26 ??? 27 ??? 28 ??? 29 ??? 30 ??? 31 ??? 32 ??? 33 ??? 34 ??? 35 ??? 36 ??? 37 ??? 38 ??? 39 ??? 40 ??? 41 1 职务名称： 技术采购部经理助理 2 直接上级： 技术采购部经理 3 直接下级： 采购员 4 本职工作： 材料采购 5 直接责任

5．1 在技术采购部经理的领导下，负责与采购业务有关的活动。5．2 协助部门经理进行分承包方的调查、评定、选择、控制合格分承包方。5．3 负责常用生产材料、外购件、外协件的采购，在部门经理的授权下，采购其它物资。

5．4 受理各部门的材料采购申请计划，进行审核，符合要求后交技术采购部经理或公司领导审批。

5．5 跟踪、督促采购计划的落实情况，并及时将信息反馈到相关部门和人员。5．6 协助部门经理，督促检查公司有关材料管理的规章制度的执行情况，检查材料仓管人员的工作情况。

5．7 保存好各项质量记录和分承包方的资料。2000-08-10发布 2000-08-10实施 拟制： 审核： 批准： 1 1 职务名称： 技术管理员 2 直接上级： 技术采购部经理 3 本职工作： 编制产品图纸、工艺技术管理 4 直接责任

4．1 编制产品图纸，审查来自用户、销售中心和生产车间的各种产品图和示意图。4．2 协助企管办文员，按照《文件和资料控制程序》的要求，管理好产品图纸。4．3 编制产品技术标准、工艺技术规程、作业指导书。4．4 编制新产品开发设计书，协助部门经理完成新产品开发的设计、试制工作。4．5 深入生产现场，检查工艺技术文件的执行情况，解决生产过程中存在的工艺、技术、质量问题。

4．6 对员工进行技术培训。4．7 参与不合格品评审和预防措施的制订。4．8 完成领导交办的其他工作。2000-08-10发布 2000-08-10实施 拟制： 审核： 批准： 2 篇2：家具厂生产管理岗位职责

家具厂生产管理岗位职责 篇3：家具厂各岗位制度 南京帝朝家具有限公司 岗位责任制汇编

目 录 1． 总经理岗位责任制 2． 副总经理岗位责任制 3． 业务员岗位责任制 4． 设计员岗位责任制 5． 主办会计岗位责任制 6． 出纳岗位责任制 7． 车间主管岗位责任制 8． 车间副主管岗位责任制 9． 安装工岗位责任制 10．操作工岗位责任制 11．货车司机岗位责任制

12．门卫岗位责任制

总经理岗位责任制 1 职务名称： 总经理 2 直接下级： 副总经理

3 本职工作： 主持本公司全面工作，具体分管发展战略、经营战

略、方针目标的策划及市场开发工作、销售管理、财务管理、全公司监控、质量管理 4 直接责任

(1)负责组织本公司发展战略、经营战略的策划及实施情况的监控。(2)合理设置组织机构，任免本公司中层以上干部，调配各类管理人员。(3)组织制订本公司方针和目标，审批本公司制度和标准。(4)建立和完善质量体系，主持管理评审工作。(5)负责本公司财务管理，领导经济核算工作，审批资金使用。(6)负责市场调研、市场开发和产品销售的组织工作。(7)负责质量管理的策划及实施的组织、监控工作。5 领导责任

(1)对企业的经营效果负责。(2)对提名使用中层以上干部负责。(3)对产品的开发设计、工艺技术管理、外销产品的质量负责。(4)对执行财务纪律的法律行为负责。(5)对管理体系（含质量体系）的保持和改进负责。(6)对企业的财产和员工人身安全负责。6 主要权力

(1)对本公司中层以上管理人员的起用和调动权。(2)对本公司的录用和处理权。(3)对本公司资金的使用权和使用资金的审批权。(4)对本公司任何部门有检查权。(5)对发生重大质量事故、安全事故的部门和个人有处置权。

副总经理岗位责任制 1 岗位名称： 副总经理 2 直接上级： 总经理 3 直接下级： 各车间主管 4 本职工作： 行政事物、人事及培训、企业管理的策划、组织协调生产、采购、质检、安装工作

5 直接责任(1)依据总经理的安排，落实公司方针目标，检查下级的执行情况，评定下级工作业绩和能力。

(2)负责组织协调生产、采购、质检、安装工作，解决直接下级提请解决的问题。(3)根据生产需要组织采购活动，保证及时供应。(4)负责组织定岗定编，制定员工的招聘及处理员工的方案并组织实施，负责员工的调配与协调。

(5)组织制定企业管理规划并组织实施。(6)负责企业管理基础工作及质量体系的策划，实施的管理。(7)做好下属的思想工作。6 领导责任

(1)对总经理下达的指令和工作任务的完成情况负责。(2)对采购与仓贮安全及下属部门的工作质量负责。(3)对下属的工作质量、工作效率和后果负责。7 主要权力

(1)对管辖部门制订的工作计划、方案有审批权，对战略、规划有审核权。(2)对下级有检查评价权、任命时的提名权、罢免建议权。(3)对下级工作失误有处理权。(4)对管辖范围的工作有统筹指导的权力。篇4：家具厂生产管理岗位职责 2 生产管理岗位职责 篇5：家具厂厂长岗位职责说明书

家具厂厂长岗位职责说明书

1、贯彻各项生产管理规章制度，对违章指挥，违章生产以及由全事故负责，直接向总经理负责；

2、编制生产计划和生产作业计划，按时完成各项生产制造任务，对完不成生产计划和生产作业计划负责；

3、依据生产实际情况和客户需求变化，制定临时生产作业计划；

4、负责安排生产分工、工序进度、生产工调配；对计划漏项、生产安排不均衡，工时利用率低，生产管理混乱负责；

5、负责领导贯彻生产现场管理，落实5s管理标准（见5s管理手册），实施目视管理，对5s管理不达标负责；

6、负责临时用工（计时）管理，确定临时用工任务和工时；

7、负责工序生产质量管理（见质量手册）；

8、负责生产劳动纪律管理，保证准时开工、按时下工，督导员工遵守劳动纪律；

9、承担生产工作过程中的安全生产和安全防火工作，对违章作业、违章生产负责；

10、负责设备状态、检测、维护、保养管理工作，对设备管理不好负责；

11、负责直接下属人员的业绩考评和业务指导，对下属人员的工作业绩完成情况负责。

第2篇：楼层杂工岗位职责1.负责补充楼层的卫生车物品、热开水等。2.负责清洁楼梯扶手、弹簧门顶及门框，清洁职工电梯厅及楼梯，清洁太平门框、玻璃、爬梯、扶手及地板、走廊墙裙等。3.对所属楼层走廊、地氆进行清洁吸尘。4.保证工作间的整齐清洁，特别是公用洗手盆的清洁，垃圾房要保证干净,浴液瓶、阜头回收桶要收拾干净，废品要及时处理。5.完成当值主管临时安排的工作。

第3篇：客房杂工岗位职责1.热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。2.严格遵守酒店各项规章制度，按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好。3.负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求。4.对负责的卫生区域除按规定进行清洁夕卜,要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生。5.将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放。6.爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，并能够进行简单的维修。7.合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。8.掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等的污染。9.按主管安排,定期进行灭鼠、灭蚊、灭姆工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

第4篇：桑拿部杂工岗位职责1.必须按照规定的作息时间上下班，保证在营业前把工作区卫生搞得干净、整洁，以薪新的面貌迎接宾客的光临。2.营业前搞好贵宾房、普通房、休息室、走廊、洗手间等的卫生工作。3.整齐排列休息室的茶几和桌椅，换下的用具、食品必须及时更换，以便给客人一个舒适的休息环境。4.走廊用过的毛巾应坚持“一用一洗一消毒”，及时把干净的各式毛巾分类整齐叠放在指定的地方。5.保持消毒车的卫生，物品要严格消毒后方可使用。6.坚守岗位，不得擅自离岗，更不得串岗，不准打私人电话，违者视情节给予罚款处理。7.客人离开后应及时重新摆放好按摩床，把东西收拾整齐，并将房间打扫干净。

第5篇：食堂杂工的岗位职责

食堂杂工岗位职责

（一）择菜、洗菜、传菜工

1.负责原材料清洗，选摘，确保送达厨房作业的原材料清洁，卫生、无异物，无腐烂变质物 2.负责按照原材料不同分类存放 3.负责清理打扫操作间

4.按照厨师及前厅服务员安排，负责宴席传菜

（二）洗碗

1.严格执行“四过关”（1刷2洗3清4消毒），保证餐具的卫生质量

2.严格执行消毒程序，防止病菌传染或交叉感染 3.清洗、消毒过程中，轻拿、轻洗、轻放、保护好餐具，减少损耗

4.保持洗碗用具和工作区域的清洁卫生，及时清倒垃圾，清洁工具排放整齐，放于指定位置，爱护清洁工具及用品，杜绝浪费

5.节约用水、用电，养成随手关灯关水的习惯，合理使用洗涤用品，注意节约，减少浪费

第6篇：车间主管岗位职责(家具厂)1.参加生产例会，并汇报本车间情况及生产中存在的问题。2.组织和主持车间组长会议，研讨本车间生产问题。3.接收厂部下达的生产订单，合理分析生产任务，追踪订单之生产情况，保证按时出货。4.协调所属各组之间的关系，协调好本部门与其他部门之间的关系。5.合理利用本部门的人才，并根据生产需要，调度本车间人员及设备。6.搞好与其他部门的产品交接手续，并对产品交接过程中出现的问题进行处理，审核车间各种报告，保证报表的真实性、准确性，提高员工的素质。7.利用工效统计数字,激发员工的积极性。8.组织和安排本部门安全操作和生产技术的培训，协助厂部实施IS09000的品检体系,并对发现的生产质量问题予以追踪处理。9.随时与仓库联系，抓好车间原材料的利用工作。10.合理控制原材料，抓好车间原材料的利用工作。11.制订本车间的规章制度，组织本车间的文体活动。12.对违纪事件予以及时处理。13.根据本部门员工的加薪工作，对本部门组长级人员的晋薪、晋职提供参考意见。14.经常检査本车间的物品摆放、清洁卫生、电源及消防设施，并对不合要求的现象作出及时反映和处理。

第7篇：酒店员工食堂杂工岗位职责

酒店员工食堂杂工岗位职责

一、层级关系

直接上级：员工食堂厨师长

二、任职资格

1、具备相应的从业经验

2、身体健康，作风正派

3、沟通协调能力强，服从安排

三、岗位职责

1、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，任劳任怨。坚持卫生工作经常化，制度化，创造整洁美观的卫生环境。

2、负责员工食堂清洁、食品粗加工和餐具洗涤工作，保证卫生区域整洁干净。

3、及时补充米饭、馒头、菜汤等饭菜。

4、服从厨师长调动，维护好厨房器具。

5、经常巡视，发现脏物及时清理，保证餐桌地面干净。餐后按卫生要求清理卫生。

第8篇：各岗位职责(杂)

门市岗位职责

1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10.及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12.客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

14.选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

一 门市的工作职责

1.严格遵守公司的各项规章制度。

2.服从主管安排，认真做好自己的本职工作。

3.应参加每天早会。

4.每天做好自己分担区的清洁卫生。

5.每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。

6．上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。

7.认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。

8.工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。

9.门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。

10.午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。

11.要爱惜制服，保持制服整洁。

12.必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退，串班须亲自请示主管。

13.病，事假须亲自请示经理。

14.随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。

15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。

16.门前迎宾不得空岗。

17熟记并能很好的运用门市问答题。

二门市的行为规范

1.迎宾：每天店门口必须保证有迎宾，当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，主动为客人倒水，给顾客以亲切感。

2.上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取件，再根据情况分别介绍：

（1）拍照拿样本给顾客看，接单成功后迅速而准确的为顾客办好必要的手续，用信封将发票装好，合并找回的余钱，双手交还顾客，然后登记摄控表，待顾客走后，再将相册桌椅摆放。

（2）看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹，帮助顾客看样，顾客的要求应写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单并签字。

（3）取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送出门外，目送顾客离去。

（4）接单未成：要填写客商表留下顾客的姓名电话，及未成交的原因，以便以后追踪。

（5）门市应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃。

三门市的语言规范

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候（对店内上司及外部人员也都一样）

1.门市礼貌用语“早”欢迎光临二位里边请“您是哪位”“您贵姓”“劳驾您填写”“谢谢”“您是”“先生吧！”“再见”

2.让顾客等候时 “我就去问问，请稍等”“让您久等啦”

3.被询问不知之事时“由有关人员带您去，请稍等”“那件事由*说明*”

4.因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周，真是非常抱歉”“给您添麻烦了，实在对不起”“多谢您的赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注重”

员工的作业流程中表现的基本服务要求

1、首问负责制。

这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：

（1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。

（2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前

一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。

（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。

（4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。

（5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。

（6）、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX为您二位服务。”

2、一手交一手的服务原则

“一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）等其它活动。

（1）、在拍照当天顾客到来以后，要尽快办理完相关手续，签发“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并送到造型设计部，并交与化妆师，并讲：“XX老师，这是X先生和X小姐，是我的朋友，你要帮我做好一点，谢谢！”化妆师应讲：“没问题，放心吧！”然后门市讲：“这是我们这里最棒的化妆师，你尽管放心！二位有什么事可以随时叫我！”然后退下。接下来化妆师招呼客人，并自我介绍，同时不要忘记介绍自己的助理。

（2）、完成化妆造型后，由化妆师或化妆助理将客人带到摄影棚，对摄影师讲：“X老师，这是门市XXX的朋友X先生和X小姐，帮忙拍好一点啊，谢谢！”摄影师可以讲：“OK！”然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介绍你的助理。这里有一个细节很重要，就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”，而应该讲这是门市XXX的朋友，很多辅导机构都忽略了这个问题，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商业上的客套话。把朋友让给门市，个中奥妙，自行品味。

（3）、拍摄完成一组后，由摄影助理将客人送回到化妆部，此后的语言可以省略客套话，但仍然要交待：“XX老师，XX先生和XX小姐的白纱已经拍完，请帮忙换一下晚装造型，谢谢！”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚，讲“XX老师，拍晚装，谢谢！”，以此类推。

（4）、全部组套拍摄完成后，由摄影助理将客人送回到化妆部，由化妆助理和服装助理为客人拆头饰、卸妆，完毕后交到门市接单员处，讲“XXX，XX先生和XX小姐的拍摄任务已经全部完成”！接单员：“谢谢！辛苦你们了”！然后招呼客人，在确定了选片日期和其他未尽事宜后，送客人离店，一定要将客人至门外一段距离，有送人七步之说，数这七步会分散思想，可根据情况送客3-6米，有台阶的一定要下到台阶以后计算。并说：“实在不好意思，今天没有招呼好二位，请多多原谅！”。这句话一定要说，因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错，客人人心中的不悦，会随你这句话而消减。

这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。

影楼客户服务的具体流程服务基准

第一部分：门市在客人进门和离开时的服务基准

1． 客人进门时，服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。

2． 入店的客人，一般分三种情况：

A． 拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。

B． 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人参考预约。

C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。

3． 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人 到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请 交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。

4． 如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到

一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。

5． 客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。）

6． 为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什

么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。之类的礼貌用语。

7． 客人：

A． 新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。

B． 新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。

7． 客人：

A． 新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。

B． 新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。

8． 如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。

一、影楼中每个员工的服务要求

以上通过介绍接触顾客的员工的作业流程以及基本服务要求和具体的服务基准，但是我们往往还会碰到一些不属于工作流程的服务，而像这样的服务就需要影楼里每一位员工身体力行地去做到。

一、在公司及卖场

1.无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。

2.在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。

3.在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。

4.如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。

5.如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许 有其它人处理” 的心态，以防疏忽而引起客人不满。

6.随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。

7.遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。

8.营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。

9.卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。

10.确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。

二、电话接听准则

1． 不可让公司电话响声超过三声。

2． 一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好，xx影楼，我姓某，请问有什么需要为您服务？” 这样会令客人感受到影楼的礼仪及朝气。

3． 如转接其它部门说明“请您稍候一下，我马上为您转接。”

4． 如找寻其它人，说明“请您稍候一下，我马上请她听电话。”

5． 如要找寻的人在忙或不在，说明“对不起，她现在正在忙或不在，您是否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，如果是公事，或者您告诉我，我帮您处理。”

6． 电话中等候时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。

7． 请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保留，不可在客人可听见情况下，喧哗交谈。

8． 如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。

三、客人不满意时服务心态及基准

1． 当客人在影楼发生不满意情况时，应于直接面对客人不满的情绪，不可产生 逃避心理。

2． 向客人表明，“我方很有诚意了解您不满的原因及问题，假使是影楼的原因及错误，我方愿意负起百分之百的责任”。先令客人了解影楼诚意解决的用心，促使情绪恢复平静，进而使沟通顺利。

3． 耐心倾听客人表示不满的原因。

4． 无论客人对错与否，切勿直接对他说：“你错了”。以免令客人产生更大的反弹情绪。

5． 事情原因了解过后，假使确是影楼的疏忽，要立即承认错误，并向客人致上最大的歉意，再以公平态度提供弥补措施将事情解决。（弥补措施可汇报主管请主管评估）

6． 假使原因是客人产生误会而导致不满（或是客人因素），切忌不要一开始就强调你不同意的事（就是与客人产生对立立场）；要先强调，一旦不停地强调你所同意的事，应站在客人立场，理解他的不满，避免陷入争论的氛围，让客人明了，你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处在方法，而不在目的。

7． 处理客人不满意情况及问题，处理者（服务人员）本身应该平心静气，不可与客人产生对立情绪，以免因情绪使态度不佳思路不明清，进而影响处理结果及公司信用。

8． 客人不满意情绪随时可能会在影楼的任何时间，任何一个地方发生（假使我们一开始就做错的话），无论是预约、拍照、选样、取件，门市及公司任何一个员工，都有其责任，将顾客不满意情绪，化整为零。

当客人因不满意而提出要求之时，在未经详细倾听及了解之前，不可有“此客真无理”之心态。以免产生对立情绪，影响处理结果及服务品质，最好相信他们是诚心诚意，即使有诈欺倾向的顾客。如愿意相信他们是诚恳、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反应。附加：回访

1． 回访电话接通时，服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务，我姓什么，是代表公司特地打电话来恭禧你们，并询问照片取回去这段时间内，朋友看了有没有问题，反映怎么样？等等，一些很亲切很礼貌的语言。

2． 回访应注意事项

A． 事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人。

B． 如对方反映有问题，一定想法据情况处理好，不可逃避。应更耐心的对客人讲明歉意，并告之处理结果。

C． 打电话时，证据不能有敌意而应保持一种自信与热情。

3． 当回方反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。

4． 回访恭禧后，告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种很好的感受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在欢心顾客，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。

门市服务标准

1、笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班。

2、任何顾客进门，起身问好、面露笑容。

3、奉茶、奉坐身要勤，察言观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边。

4、亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切。

5、随时随地帮助客人提行李，表示我们的服务。随时、随地称赞客人的身材、服装或其它

饰品。

6、安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚。

7、适时向同仁介绍客人的姓名表示尊重。

8、利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心。

9、随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心。

10、熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，表示我们的热情。

11、亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌。

12、保持热情，不要轻易生气。

影楼顾客类型区别和服务定位

一，大A客：有钱的大客户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱，服务对应：热情招呼，多拍摄多选。

二，A客：随和亲切，尊重专家，还算有钱，引导消费。服务对应：把握心态，可以吹捧三，OK客：一般客户，要求不多，教无主见，重视品质。服务对应：热忱有礼，敬业精神。四，C客：自以为是，贪以小惠，自我主意，以一索十。服务对应：小心谨慎

五，大C客：斤斤计较，要求较多，自识甚高。服务对应：红色警报，全体小心！

婚纱摄影组成部门及日常工作职责

门市部：新娘顾问，负责接待顾客，讲解流程及细节，全程跟踪服务，监督技术部门工作质量及细节

礼服部：化妆助理，负责为顾客挑选衣服，更换衣服，及客人用餐、饮水等细节服务化妆部：造型设计，负责全程整体造型设计，礼服把关。并代表公司参加各种化妆造型大赛，负责各种大型活动的造型设计

摄影部：照片拍摄，负责全程拍摄及造型设计把关。并代表公司参加各种摄影大赛，负责各种大型活动的现场拍摄

数码部：后期制做，负责所拍摄照片的质检，并发往照片美化、设计、产品制作等部门及厂家进行制作。并负责将发回的照片及产品质检、整理。移交门市部，通知客人选片、定稿、取件等

创作组：主题创作，负责新主题开发，剧情编写，购买道具。再交由化妆部摄影部进行新主题样片拍摄

调度组：协调流程，负责每日工作的协调及监督。安排外景出车、客人用餐、拍摄流程、整体工作质量监督等

财务部：账务核算，负责每日账务核算、原材料购买、定期新礼服购买、员工工资结算等企划部：策划文宣，负责公司活动策划、宣传。定期发布秀场、参与举办大型活动、与其他企业合作等

网络部：网络宣传，负责网络平台信息发布，网络宣传，网络销售等

人事部：人事调度，负责日常人事招聘、离职、调动、员工考核、晋升等

后勤部：日常事务，负责员工用餐、工店内外卫生、仓储等

客服部：客户回访，负责客户回访、客户投诉、满意度调查、接受消费者意见及建议等

杂工岗位职责范本（共4篇）

拣杂工岗位职责（共8篇）

轴承 杂工岗位职责（共6篇）

食堂杂工岗位职责

家居杂工岗位职责