商场运营部各岗位职责（共4篇）

第1篇：商场运营部各工作职责

商场运营部工作职责

1.熟知公司各项管理规定及工作要求：

1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结；

2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习； 2.熟知公司各职能部门的业务运作情况。

1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；

2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员； 3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。3.熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格； 4.熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；

5.掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；

6.了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；

7.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8.通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;9.培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;

商场运营部各管理人员工作职责

运营部经理工作职责：

1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督; 2.向公司领导反馈商场经营管理情况;3.根据市场变化提出楼层经营对策;4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。7.招商的洽谈和客户资源的储备

8.制定每月工作计划，工作总结的完成情况；

9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况； 10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。

营运部主管岗位职责：

1.制定日常工作流程的安排，具体如下： 1）8：20 到达运营部办公室 2）8:20-8:45 打扫办公室 3）8:45-9:30 检查商场卫生 4）9:35-9:50 晨会

5）9:50-10:00 检查商铺的开店情况

6）10:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;7）11:30-12:00 吃饭的安排 8）12:00-14:30 巡场

9）14:30-15:00 工作交接、培训 10）14:30-17:30 日常事务工作 11）17:30-18:00 吃饭的安排

12）18:00-20:50 日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）13）20:50-21:00 检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）2.了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;3.掌握本楼层所售商品的商品知识;4.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.招商的洽谈和客户资源的储备；

7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果 8.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;9.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;3.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;4.对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责;5.加强员工业务知识培训，提高员工素质;6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;7.加强商品管理;8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；

9．下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。

楼层管理员岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度（运营管理手册）; 2.熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程;1）商铺装修手续办理：

a)填写收入缴存单：（递交给2楼临时财务缴费处）；

b)施 工 单：（注明装修要求，例如：门楣禁止使用KT板、写真、喷绘制作，不允许做侧招，吊顶上方用金属管套电线及吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必须满足三个条件：无噪音、无粉尘、无气味。）填写完后交给工程部门、安保部门负责人签字，并给其部门留一联备档。

2）联 系 函：（填写内容涉及到公共设施和商铺的工程问题），上

交给罗总签字下发到工程部负责人签字，然后复印留档；

3）商 铺 验 收 表：（安排工程部门和安保部门一同检查）

工程部检查范围：餐饮区：a)不用天然气：电线套管、沉水湾、灭火器； b)使用天然气：电线套管、沉水湾、隔油池、灭火器、灭火毯、灶台的油烟管道；

商 铺：电线套管、仓库的防爆灯、电源的开关是否遮

挡；

安保部检查范围：餐饮区：喷淋头、温烟感、灭火器和灭火毯配备；

商 铺：喷淋头、温烟感；

运营部检查范围：门楣的制作是否符合商场规范、是否占道经营、商铺的布局与图纸大致一样；

4）广 播 稿：广播周期为一周，经手人是递交给商户表格的管理人员。

5）卫生检查表格、日常巡场表格、去向表，填写后上交到人事部王丛； 6）每月给商铺下发销售表格、请假单、管理人员的联系表

4.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人; 5.掌握本区域商铺的位置和所售商品的商品知识、商铺的业态、商品价格区间段;6.每周商铺销售统计、每天的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户提供资料的收集和统计；

7.每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗、扎堆的监督和违反管理规定处罚商户的罚款催缴；

8.每天工作问题的汇总和处理的结果上报给楼层主管； 9.具备较强的服务意识，能够独立处理顾客投诉售后问题;10.销售技巧的培训学习；

第2篇：运营部各岗位职责

运营经理

工作职责：

根据集团总体目标，制订酒店运营管理制度，并按计划实施各项工作；1.负责集团旗下酒店品产品标准的制定，运营手册的编写工作，完成完善运营管理手册； 2.根据行业发展趋势、酒店运营状况和市场竞争，不断对运营手册进行完善细化；3.负责对集团下属酒店的运营情况进行评估考核，确保成员酒店达到相应运营标准；4.流程和标准的协调组织酒店管理制度、负责集团成员酒店各项运作手册的贯彻执行工作，5.编制，负责组织项目培训工作；

根据酒店运营情况，参与信息系统的选择或更新升级；6.7.评估各酒店经营管理工作并对存在监督各连锁酒店贯彻服务质量及服务流程的管理要求；的问题加以处理。

通过运营标准管理系统提升品牌及价值，提升对客服务质量，积极拓展公司会员数量。8

为公司顾问咨询、技术服务等部门提供酒店运营管理方面的支持；9.协助公司酒店管理项目部对新项目进行运营管理领域的评估，为公司决策提供运营管理10.方面的依据。

运营助理、协助运营经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。1、负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报。2、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。3、负责本部门人员的评估汇总工作。4、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。5、配合运营经理的各项工作；6、维护和管理目前已接入的渠道；7、对数据资料进行监控，完成数据资料的分析和整理。8、完成上级交办的其他工作。9

标准化管理中心主管

岗位职责：

包括标准和对旗下各门店进行开业及运营质量检查，按照公司的发展规划和品牌建设要求，程序的制定与改进，质检管理方式的研究与提升，质检状况的检查、分析、评估和改进，以 保证品牌、品质、标准的一致性；

工作内容：

按照公司要求制定年度所有开业、运营质检计划并安排质检专员进行实施；、1 针对检查结果，将检查问题及时反馈至相关部门，参与并为公司各项标准的修订与制定、2

第3篇：运营部各岗位岗位职责

运营部各岗位岗位职责

一、运营经理

（一）岗位职责

1.负责平台（App、PC、微信等）的整体运营，对平台的下载量、注册量、活跃度、销售额等指标负责，解决平台推广中的各种问题。

2.负责APP客户端的日常运营维护，商品管理、运营推广、内容更新及各种活动上线发布跟进；

3.收集用户需求和反馈、用户行为等进行运营数据分析和挖掘，从而持续不断的优化产品功能，提升运营质量；

4.负责平台的活动策划，线上和线下推广，提升平台的用户量和销售额； 5.负责互动新媒体推广，包括但不限于微信、微博、论坛、SNS、QQ群等推广方式，灵活推广平台的产品；

6.利用各个渠道进行积极寻求外部市场推广资源，负责对外与市场资源合作，寻找合作切入点，拓展合作渠道；

7.负责推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行分析、总结和汇报，有针对性调整和改进推广策略和方法； 8.分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，及时制定相关应对策略；规划未来的产品功能和市场推广。

（二）工作内容

1.平台整体规划和运营

2.App的SEO/SEM的优化推广 3.平台活动策划（线上、线下）4.新媒体运营 5.软文撰写和推广

6.广告投放（线上、线下）7.第三方平台和资源合作 8.客户关系管理 9.数据分析

二、网络推广主管

（一）岗位职责

1、配合部门经理制定、整合网络推广方案并执行工作，并同时完成平台线上推广情况和监控，对平台进行优化和完善； 2、APP在各大应用商城的优化工作，在各大搜索引擎的优化工作，关键词的优化等等，提升搜索引擎到平台的自然流量，提升平台在各大搜索引擎的排名。3、定期运用线上线下活动，增加粉丝数，提高关注度，建立有效运营手段提升网友活跃度；平台活动执行跟进、数据分析、效果评估、总结汇报。

4、负责微信公众号、微博公众号、论坛、SNS等新媒体渠道的内容搜集、创作及运营推广，通过粉丝互动、话题制造，提高影响力和粉丝数，并促进平台销售； 5、撰写公关软文，对平台和商品进行口碑营销，并寻求媒体及第三方平台合作； 6、负责平台的日常运营、管理及维护；

7、负责网络广告的投放，实施关注广告效果报告; 8、负责在线客户接待，帮助客户解决售前售后问题，通过微信群、QQ群等进行客户关系管理维护，并促进平台销售；

9、定期进行运营推广效果跟踪、评估、数据分析报表，及时提出运营推广改进建议，给出实际可行的改进方案。

（二）工作内容

1.平台整体日常管理和维护 2.平台活动策划（线上）3.App的SEO/SEM的优化推广 4.新媒体运营 5.软文撰写和推广 6.广告投放（线上）7.客服工作（售前、售后）8.数据分析

三、线下推广主管

（一）岗位职责

1.负责目标区域市场选择、划分、调研、挖掘客户需求，负责潜在用户的收集、整理及挖掘；

2.擅长运用地推各种推广方式进行地推，对用户进行介绍沟通，完成用户的引入，促成下载安装和销售；

3.制定并分解目标区域推广任务、计划、路径和预算，完成公司要求的考核目标和销售业绩；

4.负责地推渠道开发，建立合作并维护客户关系；

5.组建地推队伍，培训地推人员，形成规范化的推广模式流程，并带领团队完成销售业绩指标；

6.策划线下推广活动，执行相关产品的市场营销活动计划，并做出相应的分析与反馈； 7.负责线下广告的投放，实施关注广告效果报告;及时处理用户的反馈、投诉和建议，提高用户满意度，维护用户关系，提升用户体验，并及时跟踪反馈；

8.定期进行运营推广效果跟踪、评估、数据分析报表，及时提出运营推广改进建议，给出实际可行的改进方案。（二）工作内容

1.推广区域市场选择、划分和客户挖掘 2.推广计划的制定和执行，完成销售指标 3.策划线下推广活动 4.渠道开发，建立合作关系 5.线下广告投放 6.团队组建和培训 7.用户关系管理 8.数据分析

四、电商美工设计

（一）岗位职责

能独立完成平台整体布局、形象风格设计及商品展示设计平台首页和相关图片的制作及美化；

配合店铺销售活动和促销活动进行版面设计及宣传广告设计，配合推广人员做推广宣传图、轮播图及其他展位推广图片；

对现有商品详情页进行优化，对还没有商品详情页的产品进行拍摄和商品详情页制作；

公司有微信公众号、微博等互动新媒体的图片和页面设计； 挖掘产品的卖点与亮点,文案编辑和优化,使商品描述更具吸引力。

搜集用户反馈的意见和建议，定期更新商品主图、促销图片和页面，美化修改首页和商品详情页。

（二）工作内容

1.平台整体布局和形象风格设计 2.平台首页设计

3.平台二级页、专题页、活动页、广告页的设计 4.商品拍摄和商品详情页的设计和优化 5.页面文案的优化和编辑

6.微信、微博等新媒体平台的页面和素材设计

第4篇：商场管理部各岗位职责

商场管理部各岗位职责

一、经理

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。

2、具有全局观、计划能力和总结能力。 3、进取心强，有魄力，具创新意识。

4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。

5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。（二）岗位职责

1、负责执行公司各项决定。

2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。 3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。5、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。

7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。

8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。

9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。

10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。 11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。（三）岗位规范

1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。

2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。 3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。

4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。

5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。 6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。

7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。

8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。 9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度

10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。 二、督导员（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。

2、熟悉商场的各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。 3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。4、勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。（二）岗位职责

1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。 2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。

5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。

6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。 7、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量。8、负责监督、检查商品质量、计量、价格。9、负责执行命令完成各项特殊工作，处理突发事件。10、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。

11、负责对重大事件、突发事故具体进行处理，跟踪到底。（三）岗位规范

1、上岗时仪表整洁、动作规范。

2、依据公司各项管理制度检查现场管理人员及营业员到岗情况，并做详细记录及时反馈商场管理部。

3、监督客务员上早课是否点名，是否使用普通话，会议内容是否清晰有条理，营业员开早会是否仪表整洁。

4、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。

5、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。 6、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。

7、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。

8、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。

9、依据公司质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查并做详细记录及时反馈至部门经理。

10、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。

11、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果，对不服从管理者要做耐心细致的教育工作。

12、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况，每月25日做本月奖罚汇总。 13、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。

14、认真做好巡场工作记录，对违纪或优秀部门与人员情况进行登记，并随时向部门经理作汇报。 三、客务员

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。 2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。

3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系 4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。（二）岗位职责

1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。

2、负责指导督促楼面现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。 3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员、综合管理员的日常工作。4、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。

5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。 6、负责办理营业员的离、入职手续。

7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。 8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题，9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。

10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。

11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。 12、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。

13、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。 14、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。15、负责协调处理品牌商结算工作。（三）岗位规范

1、对营业现场的监督检查

(1)认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。(2)检查本楼面各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。

(3)定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。

（4）每周一进行一次本楼面卫生大检查，将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。

2、对楼面经营状况的管理

(1)根据公司销售计划，配合招商部主管将销售计划分解到各专柜。(2)每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场管理部和业务招商部。

(3)协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。(4)对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。

(5)认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单 ”折扣折让销售小票。

(6)对每日柜组销售帐目核对。

(7)认真审核月末盘点表，签批“商品损溢单”，对有问题的专柜进行抽检。(8)每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查，(9)整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、对客户的管理

（1）建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。（2）定期走访客户、为客户作好参谋。

（3）认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。

（4）认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。（5）认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。

4、对员工的管理： （1）深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。

（2）对本部各岗位员工做岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核，对表现良好的员工向公司推荐，做为公司后备人才，最大限度地激发员工工作积极性。

四、综合管理员 （一）上岗条件

1、具有大专以上文化程度，一年以上商业工作经验。 2、熟悉商场的各项管理制度，具有一定的商品知识。3、工作勤勉，踏实，秉公办事，以身作则，（二）岗位职责

1、负责协助客务员做好本楼层的现场管理工作。 2、负责协助客务员处理日常事务性工作。3、负责监督总值班人员的工作。

4、负责配合保卫部门做好闭店后清场工作。 5、负责本楼层备品的申领、发放、登记、保管工作。6、负责协助客务员做好营业员思想工作。（三）岗位规范

1、营业前，协助客务员根据签到查实到岗人数，检查班前会营业员仪容仪表，督促上岗人员提前五分钟进入岗位。

2、营业中协助客务员检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语、物价标签填写是否准确，悬挂是否正确，对违规者给予纠正。

3、营业结束后，督促收银员、营业员做好结帐，盘点盖苫工作。 4、晚班结束后，协同督导员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的问题做重要记录，以便客务员明日及时跟进处理。

5、每天巡场次数不得少于8 次。

6、对表现差的营业员要进行教育帮助，让其从思想上根除不良习气，端正工作态度，对表现好的员工要尽可能多的给予表扬，以点带面带动整个楼层的管理工作。

7、工作中要大胆管理，不徇私情。 五、信息管理员

（一）上岗条件

1、具有大专以上文化程度。

2、熟悉电脑操作，有一定的财务知识。 3、文笔较好，工作细致，责任心强。（二）岗位职责

1、负责协助客务员做好本楼层的现场管理工作，电脑使用、维护第一责任人。

2、负责柜组的商品编码生成、审核、传递等工作。 3、负责单品管理入库、退场录入工作。4、负责单品管理售价、短期扣率调整。5、负责单品日专柜对帐、月结算费用的统计。6、负责专柜月盘点制单、输入工作。7、负责反馈销售信息、制作管理各种表图。8、负责每月费用扣缴单据的统计及传递工作。9、负责协助客务员拟定本楼层各类文件。10、负责本楼层各种历史单据的保管。（三）岗位规范

1、每周二、五将零销售信息提供给客务员、商管部经理。

2、单品管理专柜的“商品入库验收单”和新商品信息表必须在24小时内录入完毕，并按规范程序及时传递。

3、在与柜组核对销售数据时对不相符的数据要及时审核，发生错帐时迅速进行处理。

4、每月盘点日按时填写费用扣缴明细单并及时传递做好结算的结单工作。 5、每月盘点日的次日上午8：00—8：10进入公司MIS系统，打印出空白盘点表，并下发给单品管理柜组13：00收回盘点表。

6、每月月末日依据手工盘点表统计出各专柜的库存商品数量及金额情况。 7、每月月末前将审核制定的盘点表格上报商场管理部。

8、恪守职业道德，每日将公司各种数据整理归档做好保管、保密工作。 六、内勤（一）上岗条件 1、大专以上文化程度。

2、具有良好的书面及口头表达能力，能熟练使用办公软件。 3、性格开朗，形象气质好，工作严谨踏实。4、有较好的沟通协调能力。

（二）岗位职责

1、负责登记造册，印发，收集、整理、保管公司及本部门的各种文件、资料。

2、负责本部门员工的考勤工作并做月度考勤统计表。 3、负责向本部员工传达公司的文件、通知。4、负责本部门各种会议的组织、记录工作。5、负责协助经理起草本部门的各种文件通知。6、负责协助经理协调与各部门的工作关系。7、负责本部门备用品的领取、发放、登记工作。8、负责部门办公室的日常接待及事务性工作。（三）岗位规范

1、热情、周到的接待来访客人，并做记录登记。

2、根据部门经理工作日程和需处理事件的紧急程度，合理安排时间。 3、对来信、来函及时传递，进行同意收文登记，交经理批阅，并交有关岗位、部门阅办。及时、准确的进行文件、材料的分发。对分发的文件，月底检查一次。

4、安排部门各项会议，提前预定会议地点，认真、详尽的作好全部会议记录。

5、根据上周的例会纪要认真核对各楼层工作完成情况，并对未完成的工作加以跟进。

6、根据部门工作计划督促各岗工作实际完成情况，及时反馈、上报给部门经理。 7、沟通、协调各部门关系，联络各岗位关系，配合领导协调各职能部门之间关系。

8、认真处理日常的文印工作，作好备品入库的登记和备品领用出库工作。 9、恪守职业道德，做好保密工作。七、质检员（兼）（一）上岗条件（略）（二）岗位职责

1、负责执行国家相关的物价质量政策。

2、负责执行公司商品管理条例，审核商品价格、质量和质资。 3、负责审核、检查物价标签的使用情况。4、负责指导营业员规范填写、使用物价签。（三）岗位规范

1、保管好楼面物检章，保证印章的正确安全使用。

2、每月进行两次市场调研，做好市场调研报告，为提高商品质量，平衡商品价格提供依据。

3、每周进行一次商品资质、质量、价格、计量大检查。详细记录检查结果，并上交客务员。

4、定期对本部营业员进行商品质量的培训，并指导营业员规范填写物价签。 5、认真学习相关的法律、法规及商品知识，提高业务素质。八、柜组长

（一）上岗条件

1、高中以上文化程度，五官端正，有一定的售货经验。 2、有较好的组织领导能力及基础财务知识。3、有一定的顾客服务意识和技巧。（二）岗位职责

1、负责本柜组销售计划分解、组织、监督本柜组员工积极推销商品。 2、负责督导柜组人员贯彻公司各项规章制度，执行有关操作规范。3、负责组织本柜员工参加早、晚班会。4、负责本柜考勤记录。5、负责随时掌握分析商品销售情况，提出进、补退货申请。6、负责商品验收、保管工作。

7、负责柜组账货、账账记录核对工作。 8、负责协调处理本柜商品的退换工作。

9、负责协调品牌商与商场的合作关系。

（三）岗位规范 1、营业前

（1）清点出勤人数做好考勤记录。（2）组织本柜员工参加早班会。（3）小结上日工作，布置当日任务。（4）组织好调货上货，陈列清洁等项工作。（5）检查度量衡器，保证计量用具符合规定的标准。

（6）检查营业员的着装和仪容仪表，督促按规定佩带好服务号牌。（7）及时处理和反映营业设施方面出现的问题。2、营业中

（1）检查柜台纪律，督促营业员做到热情、耐心、细致、周到地接待顾客。（2）检查商品陈列清洁卫生，做到商品随卖随添，柜台货架无空档，无杂物。

（3）检查商品标签，保持一物一签，货价相符。

（4）检查商品走俏情况，做好急需商品的调货、上货、上柜工作。（5）随时收集顾客对购买商品的需求和意见，做好“四留”登记。（6）听取顾客对服务工作的意见，研究改进服务工作。

（7）督促执行“三包”规定和退换原则，维护商场信誉、供应商利益和消费者利益。

（8）检查上柜商品的质量，保证无假冒伪劣商品，无质价不符商品。（9）解决好服务工作中的矛盾和纠纷，保证不与顾客发生冲突。（10）督促营业员下班前或打烊时接待好最后一位顾客。3、打烊后

（1）做好本柜“进、销、存”的日清日结工作。（2）组织做好商品清点、收藏、整理工作和次日商品上柜的准备工作。（3）组织好柜台内的清洁卫生，进行安全检查，督促贵重商品入库，重要商品上锁及关闭二次电源，打开试衣间，配合保安人员清场。九、营业员

（一）上岗条件

1、高中以上文化程度，有一定的商品知识。

2、五官端正，身体健康，能吃苦耐劳，好学上进，具有良好的沟通能力。（二）岗位职责

1、负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标。 2、负责执行公司规定，推行公司政策，宣传公司活动。3、负责严格执行物价政策。

4、负责以消费者为对象，了解他们对市场商品的需求意见，提供信息反馈。 5、负责所经营商品的安全，属人为造成的损坏和短少要予以赔偿。（三）岗位规范

1、按时上、下班，不迟到、早退。

2、营业前，依据营业员服务规范自行检查、整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生，整理商品，做到柜净、地亮、玻璃明，商品陈列丰满、美观。

3、营业中，精神饱满、动作标准、服务规范，热情接待顾客、推销商品，为顾客提供满意服务。

4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，苫盖好商品，贵重物品需上锁管好。

5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。 6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给楼层、管理人员和品牌商。

十、值班总经理 （一）上岗条件 公司中层以上管理干部。（二）岗位职责

1、负责监督检查商场各岗位值班人员的在岗情况，2、负责监督检查各岗位工作人员服务规范的执行情况及商场商品陈列、购物环境等情况。

3、负责接待顾客、客户、员工投诉、听取对商场工作的意见。 4、负责协调处理营业现场出现的各种问题。5、负责听取楼层值班人员的现场汇报。6、负责记录值班日志。7、负责向总经理汇报值班情况。（三）岗位规范

1、根据“值班人员轮流表”提前做好值班准备工作。

2、严格遵守规定时间，做到不得迟到、早退。 3、坚守工作岗位，工作时间不许擅离职守。

4、值班期间应衣着整洁，佩带好总值班牌。工作期间不许闲聊或做与工作无关的事。

5、总值班人员巡视检查现场时：

（1）按规定程序，走规定线路，到指定地点签字。（2）巡视检查时间分别为每两小时一次。

6、值班期间严禁喝酒、抽烟、聚众进行娱乐或做与工作无关的活动。 7、认真填写并保管好总值班日志，总值班日志填写应工整、字迹清晰，不许涂抹或擅自进行修改。

8、若遇有特殊情况（因病或其它原因）不能值班，需请他人代替值班时，应及时通知商场管理部。

9、对于值班期间发生的各种问题，不能利用职权厚此薄彼以及对本部门的问题掩盖不报。应与其它部门配合，按规定办事。不能武断、主观以及草率办事。

10、清场时，会同商场楼层值班人员、保安员、物业人员一起按规定从上至下对营业现场进行清场工作，监督指导整个清场过程，并在清场日志上签字。

十一、楼层值班人员

（一）上岗条件：楼层管理人员。（二）岗位职责 1、负责监督检查营业前楼层各部位商品陈设、购物环境和营业员班前准备情况。

2、负责检查营业员在营业中服务规范的执行情况。 3、负责接待宾客，听取对服务工作的意见。4、负责协调处理本楼面营业现场出现的各种问题。5、向客务员汇报值班情况。6、负责打烊后清场工作。（三）岗位规范

1、上岗时要按规范佩带值班工作牌。

2、营业员上柜前，督促检查其整理售货工具。

3、营业中，检查服务人员服务规范的执行，有权纠正现场不符合服务规范的行为，按规定对违纪者下达违纪通知单，进行处罚。

4、营业结束后，对营业现场所有电器设备、周转仓、试衣间认真检查。确认安全后协同总值班人员、物业人员、保安员签字，方可离开。

5、根据商品退换的规定，协同投诉中心妥善解决商品退换问题。 6、按规定检查货场安全，检查有无宾客丢失物品、楼道、厕所、陈列商品有无异物。

7、认真填写服务工作日记、周记、月总结，提出改进意见，并交客务员签字认可，对营业员、柜组提出意见和表扬。

商场运营部岗位职责（共4篇）

运营部各岗位职责（共7篇）

商业项目运营部各岗位职责

运营部岗位职责

环保工程市场运营部各岗位职责（共11篇）