gro岗位职责（共4篇）
第1篇：GRO岗位职责
GRO岗位职责
1.代表总经理接受及处理酒店内宾客对所有部门和区域（包括个人）的一切投诉，听取宾客反馈的各类意见和建议。
2.会同相关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故（受伤、消防、失窃、自然灾害等）。
3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物等）。
4.维护宾客个人安全（制止打架斗殴、赌博、酗酒、房客之间的纠纷等）。
5.维护酒店利益（索赔）。
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、安全。
8.督导、检查酒店工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、工程、人事、餐饮、客房、PA、营销、温泉等部门人员）做好质检工作，及酒店服务标准化、规范化。
9.协助总经理或副总经理接待好VIP贵宾。
10.夜间承担酒店值班经理的部门工作，如遇特殊情况，紧急情况需及时向上级汇报。
11.向客人介绍并推销酒店各项服务。
12.发现酒店内部管理问题，向酒店高层提出解决意见。
13.协助各部门维护酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。
14.完成总经理及管理层指派的各项工作。
第2篇：GRO岗位职责
宾客关系主任（GRO）岗位职责
客户关系主任的工作主要是确保宾客得到流畅、有效地高标准服务，协调相关部门让宾客的要求得到满足和提供专业的服务，巩固客户群体，与宾客保持长期、良好、有效地沟通，体现GRO 的岗位价值，以提升酒店和自身的经营业绩
1、要熟悉掌握酒店客房各房间类型、各餐厅营业时间及特色、酒店康乐娱乐设施设备的营业时间及所在城市的游购娱场所等。
2、与前厅内部及各部门保持有效、良好地沟通以确保接待的宾客能在酒店各区域享受到高规格的个性化服务。例如：提前制作VIP房卡，送鲜花及水果，订餐服务等。3、在酒店大厅客流量高峰期，每日做好前厅迎领服务，并协助大堂副理做好大厅客情高峰期秩序维护及引领疏导工作。
4、熟悉酒店管理系统及运作程序，对当天预抵宾客有系统全面的掌握，特别是VIP及行政楼层宾客，便于不断发掘酒店客源。
5、负责VIP及会员重点宾客抵店前客房卫生及房间设施设备的检查、负责检查房卡是否能够正常使用、以及房间配送物品是否完好到位，迎送宾客至客房，介绍酒店及客房设备设施，为他们逗留期间提供帮助。
6、每日对客房、餐厅、会议室、康乐等重要宾客，开展有针对性的贵宾迎送服务。 7、宾客关系要长期维系与沟通，宾客入住期间要定期拜访，确保满足宾客的特殊需求。收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。
8、经常巡视大堂和前台，主动为宾客提供帮助，充分体现GRO的工作性质，尽努力留住回头客和贵宾，确保以上宾客得到他们所期望的服务，所有合理需求均能及时提供。 9、熟练掌握酒店，带客参观流程、客房、餐饮最新产品知识，提升语言组织能力与交流技巧，便于让宾客了解到酒店最新动态。
10、按照酒店标准，保持良好的仪容仪表，整体形象需端庄、得体，以体现自身的素质及高规格的接待服务质量。
11、在大堂副理的指导下，授理宾客对酒店内各部门的投诉，解答宾客提出的问题，并予以跟踪解决。
12、及时完成上级指派的其他工作。
第3篇：GRO宾客关系主任岗位职责
宾客关系主任岗位职责描述
宾客关系主任
1.负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人
执行有关对客关系区域的服务，例如:迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等
2.在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕.例如:礼品已摆放，鲜花已送.针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作.
3.VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助.
4.经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助
5.与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求.例如:餐厅定位和用车需求.
6.有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪.
7.VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临.如有必要，帮助他们预订下次房间.
8.收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议.9.高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求.
10.与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如
VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅.11.掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题.
第4篇：GRO
职务
部门
宾客关系主任 前厅部大堂经理 上级主管
职责概述日常工作
帮助客人并保证客人在酒店入住广州戴斯酒店期间感觉舒适和留有美好的回忆。责任和方法
对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为同事树立好的工作典范。
负责本部门的日常组织工作。行政职责
宾客服务主任要负责接待和陪同所有贵宾，确保他们在广州戴斯酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎。技术职责
要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助每一位客人。
礼貌友好的问候客人。
从正门陪同客人到接待处登记。
引领客人到房间并向客人介绍饭店的设施。
为客人提供预订机票的服务。
遵守酒店及部门建立的制度
精通前厅的电脑系统。
如果有可能一对一的接待客人，为客人提供服务和帮助。
检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪，并检查设施设备情况，在客人抵达前已经将相应的鲜花水果等物品放入客人房间.迎接并陪同抵达的贵宾，在客人离店时应向客人道别。
确保大堂和工作区域始终保持整洁及部门各种物品的正确摆放。
如果客人路过总台或打电话预订房间，要帮助客人。
同前台接待员密切合作以确保客人入住顺畅。
向客人提供相关的城市信息。
阅读工作日志并签字，注意通告栏上的最新通知并落实。
遵守酒店的制度和工作程序。
参加会议和培训，并检查本部门员工仪容仪表。
及时处理宾客投诉并向前厅经理报告客人的投诉情况及整理GUEST COMMENTS，待部门经理签阅后交行政办批阅。
警惕楼层或大堂区域可疑的人要第一时间汇报给前厅经理。
承担其他的工作。
确保照顾到所有的接机客人。商业职责
通过最恰当的途径向客人提供服务和最新、最准确的信息。
为饭店保持良好的声望并帮助饭店增加收入。人事职责
同饭店所有的同事和员工保持良好的工作关系 替代和临时任务
当任何岗位在特殊情况下需要帮助时,要服从管理人员的工作分配到需要的岗位上工作.
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