跟单员岗位职责（共8篇）

第1篇：跟单员岗位职责

跟单文员岗位职责

一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。 二、负责对每日销售清单的汇总和录入。三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。 六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”

九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。 十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。

十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。

十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。 十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。 二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。

第2篇：跟单员岗位职责

跟单文员岗位职责

一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”

九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十

一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。

十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十

三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。 十

四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十

六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。

十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。

十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

二

十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。

第3篇：跟单员岗位职责

岗位描述

岗位名称

跟单员

岗位编号

直接上级

省区经理

越级领导

营销总监

直接下级

无

岗位权限与责任

工作职能

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；

2、负责对每日销售清单的汇总和录入；

3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；

6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；

7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；

8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；

9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；

10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；

12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；

13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；

14、负责客户投诉的信息接口传递工作；

15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；

16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；

17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；

18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；

20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

21、完成领导交给的其他任务

工作权限

1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；

2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；

3、督促应收账款回收的权力。

工作关系

1、公司内部：销售、财务、生产、技术

2、公司外部：客户

第4篇：跟单员岗位职责

2跟单员岗位职责

1.物料的核对：面辅料到达工厂后，督促工厂第一时间根据发货清单清点物料，若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。 2.如工厂前期未打过样，需督促其速做出产前样确认，对于没有及时做产前样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。3.产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验，检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关部门进行整改，以控制质问题的发生。

4.产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，并将检验结果反馈给质管部及营销部相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认

5.产前会的召开：跟单员需提前1-3个工作日对工厂展开产前会议，产前会议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐项加以阐述，形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。

6.生产初期的质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求，质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工厂落实整改，对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。 7.首件及首扎的质量检验：对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，检验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改，并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部，生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。

8.生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（3-6个工作日内）做相应的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验，形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。 9.中期检验要求：1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报告，1000件-3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。3000-5000件需做6个及以上工厂签字的中期报告。5000-10000件成品需做8个及以上的中期质检报告，以上签字的中期报告需传真回质管部存档。

10.协助公司营销部追踪船样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，确认需对照封样，对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全Ok后寄回公司质管部，由质管部统一给营销部门。

11.尾期质量检验控制：生产完成包装80%后，跟单员根据公司尾查标准（AQL2.5）进行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断是否可以出货；不合格产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下20%待检验包装的成品需跟进后期质量，如有异常及时控制。

12.在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程中没有及时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。

13.生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上9：30之前以邮件、手机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。 14.生产过程中各环节（公司相关部门）的协同配合力度、出现的问题、对问题反应处理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告部门主管。1月30号晚餐25元 1月31号早餐20元

中餐50元

晚餐38元 2月1号早餐15元

晚餐40元 2月2日早餐15元

晚餐35

第5篇：跟单员岗位职责

跟单员岗位职责

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。下面是我为你带来的“跟单员岗位职责”，供你参考，希望能对你有所帮助。

跟单员岗位职责(一)1.接收客户订单，确认其要求(交货期，品质特殊要求等);2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;3.排单给生产安排部门PMC要求按单交货;4.跟踪生产情况，若无法按时交货尽快与客户沟通;5.接收客户抱怨，反馈给相关部门处理;6.全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

7.跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。

8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

9.订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人(操作员)10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

跟单员岗位职责(二)1.传播信息：将企业产品的信息传播出去。

2.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 3.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。4.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。5.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。6.计算报价单 7.验签订单 8.填对帐表

9.目录，样品的寄送与登记 10.客户档案的管理 11.客户来访接待 12.主管交办事项的处理 13.与相关部门的业务联系 跟单员岗位职责(三)1、服从生产主管安排工作，仔细查看自己应跟踪的订单，明确交货日期与生产中应注意事项，督促生产计划员及时安排生产，以免延误交货期。2、对客户提出的要求结合生产的情况，配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。

3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序。

4、在货物全部生产完成之前的2-3天，积极询问生产部及车间主任或其他负责人，确定出发货日期，然后及时通知货主或业务员找车(订舱)。

5、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式，提前做好发货准备。

6、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。

7、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户，要求客户签名回传，并跟踪货款。

8、经常与客户保持联络，保证友好往来，注意礼貌让人。 9、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。跟单员岗位职责(四)1.面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。

2.如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认，整改无误后方可投产。

3.校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。 4.根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

5.投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。

6.每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。

7.每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量，并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要随时汇报公司。

8.针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求，要监督、协助加工厂落实到位，并及时汇报公司落实情况。

9.成品进入后整理车间，需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。

10.大货包装完毕后，要将裁剪明细与装箱单进行核对，检查每色、每号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。

11.加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅料。

12.对生产过程中各环节(包括本公司相应部门和各业务单位)的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以

13.在检查过程中一定要公平，真实。不能收到厂家的一点点好处，而忘了自己的职责。

跟单员岗位职责(五)1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;2、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法;3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理;4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度;5、做好客户情况及销售情况的记录工作;6、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。

跟单员岗位职责

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第6篇：跟单员岗位职责

跟单员岗位职责

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品运作流向并督促定单落实的专业人员，跟单员的工作内容至关重要。

第一条：每日负责从物流部接收快递跟单表，进行数据匹配和分类并分发到各个员工以及外呼销售部对接人员，监督员工根据表格内数据进行跟进处理；对于检查中发现的漏跟、没有填写跟单表、状态填写是否规范等。如有发现不规范的情况，负责进行业务差错考核。

第二条：负责每日休息和换班员工和离职等员工的跟单表的跟进处理；

第三条：负责登记汇总在跟单过程中发现的问题，将具体情况以周报的形式汇总给核单组长；

第四条：每日向物流部提交跟单时候客户的催货问题，主要针对当天需要配送的，并且及时将结果反馈给下单员工；

第五条：做好与稽核专员的数据交接工作，每日将跟单原始数据以及已跟单的数据，提交一份给稽核专员，以便稽核专员的工作，并且辅助稽查专员对问题跟单结果进行稽核；

第六条：对于跟单过程中客户要求的自取订单，跟单员在跟单时需要特别关注，尽量让客户及时去提货签收；

第七条：按工作要求及时完成相应的问题汇总和周报、月报等工作内容，并且及时反馈核单组长；

第八条：定期对本月及上月的关键指标进行汇总和比对，分析数据中发现的问题，及时反馈数据异常情况，同时针对发现的员工心态和工作状态情况，及时报告给领导；

第九条：客户维护工作，在跟单时针对已签收的客户，告知其已经成为我们公司的老客户，后续订购会有相应的优惠，将有意向的客户进行登记，并且转发给下单员工做相应跟进；

第十条：每周参加核单组内部会议，汇报本周的工作内容，同时提出各自在工作中遇到的问题以及情况，进行讨论处理；

第十一条：辅助接线，在一线销售团队满线或忙线情况下，帮忙接听客户电话并且促成订单；

第十二条：服从并及时完成上级领导下达的其他工作任务。

第8篇：跟单员岗位职责和跟单流程

跟单员岗位职责和跟单流程――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

跟单员岗位职责，操作流程指南 2011.09 VERSION 1 2014.08 version 2 revised 1 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

第一部分

跟单员操作流程指南

跟单员要求有责任心，有紧迫感，有大局观;工作准确、彻底;吃苦耐劳，有奉献精神。状态要稳定。

跟单工作大致可分为三大块。内容平行交错，时间齐头并进，关系衔接紧密。任何一项延误都会拖累交期。

一(面、辅料筹备: 报价-打样-确认-订购-分发 二(样衣筹备: 打样-确认-意见跟进-封样-传达

三(客户服务、文件资料筹备和大货生产管理: 订单跟进服务-生产通知单(面,辅料卡)筹备-大货生产安排,跟进,验货,出货(含船务,文件)一.面、辅料筹备 2 / 28 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 1.建立文件分类夹

得到订单后，首先每单建立独立《文件分类夹》，标明款号或订单号，方便查找。原则上每单一个《文件分类夹》。

2.缮制《售货确认书》和《订单数量统计表》,并生产主管并存入相应订单文件夹。

F:K diskorder management经典表格订单数量统计表2014-02-22.xls F:K diskorder management经典表格售货确认书.xlsx 3.读资料提问并建表

仔细阅读资料并结合样衣理解客户订单要求，并提问。所有问题必须一次性提出。尽量分单提问，即一个订单一封邮件。因为客户大多分单管理邮件。

两天内做出《面料计划表》和《辅料计划表》，《物料明细单》。并将《物料明细单》与工厂共享，并在此表持续更新物料进度。

一定要结合样衣多看资料。记住做的衣服，不是文件。反复检查计划表，谨防遗漏物料。各种表格必须交叉检查，以减少失误。

F:K diskorder management经典表格辅料计划表法国单.xls F:K diskorder management经典表格面料计划表.xls 3 / 28 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 4.安排物料询价、打样

-接到订单两天内安排面、辅料，绣、印花询价并打样;使用《面料打样单》和《辅料打样单》、《面料报价表》、《辅料报价表》，并做登记。至少找两家供应商询价，打样。比较面、辅料价格、质量，交期后，择优选用供应商。F:K diskorder management经典表格面料打样单.docx F:K diskorder management经典表格辅料打样单.docx F:K diskorder management经典表格面料标准报价表.xlsx F:K diskorder management经典表格辅料标准报价表.xls-物料价格核对

得到报价后将实际物料价格与接单时《成本表》比对，及时向主管或经理反馈信息、意见和建议。将物料价格控制在成本核算范围内。

-打样确认的时间表

接到订单15天内完成面料确认(包括色样，品质布等)。接到订单15天内完成辅料确认。

通常订单，接到订单35天内所有物料到齐工厂，产前样确认，生产资料备齐。达到开工状态。

5.面料一般要做色小样(LAB-DIPS),品质布样(QUALITY SWATCH).满印布料和色织布一般做手刮样(HANDLOOM).为方便管理，假毛，罗纹，棉花等物料亦划归面料部份控制。4 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

-色小样用于客户确认颜色，耗时约3天。超时必须催促。色小样可根据PANTONE色号来打样，也有客户提供布块作标准色。要求颜色正确。供应商提供一式3份

-品质布用于客户确认品质，耗时约1-3天，超时必须催促。要求品质正确。供应商提供一式3份。

-手刮样用于确认花型，颜色和品质。耗时约7天。超时必须催促要求供应商做一式3份。要求品质，颜色均正确。6.辅料通常要提供:拉链，扣子，织带，绳子，唛头(主唛，洗水成份唛，装饰唛等)，挂牌等样品给客户确认。根据客户的要求，可能会有不同，要灵活处理。

-辅料打样所需时间不等。织唛约3天，印唛约2天，开模金属件(四合扣，工字扣，拉头，金属章等)约7天，染色织带约5天，化纤织带约3天。要求品质，颜色正确。

-开模件，通常要先发开模电子稿给客户确认，再开模。数量大的开模件，不应支付开模费。数量较小，也要与供应商交涉，争取省掉开模费。

5 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-拉链是系辅料中价值高，要求严格，至关重要的物料。必须按《拉链操作规程》订购。通常提供品质样拉链，和色样码带给客户确认。

-印、绣每次打样数量6个。唛头、挂牌最少15个。拉链3条。扣子、汽眼、撞钉50套。

7.寄样: -收到物料样品，先判断能否寄出。合格品当日寄出;不合格品不能寄出，当日安排重做。

-判断标准: 色小样:颜色90%以下接近为合格(或4级以上色差，使用灯箱和灰度卡判定)品质布(手括样):参数正确(包括纱支密度，克重，后整处理，涂层类别等)，外观良好，手感正确，视为合格。工具可使用照布镜，刻盘，电子称。

-色小样和品质布通常一式3份，其中两份寄客户，一份留底。如客衣有特殊样卡格式，则粘贴于其样卡。否则，粘贴于本公司样卡上。样卡分为《色小样确认卡》，《品质布确认卡》，《辅料确认卡》。

如何填写确认卡 《色小样确认卡》: 尺寸:每块色小样不小于3X3CM.6 / 28 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 必须填写项目:客户及联系名称(有时会填写国外最终客户的名称和联系人)，日期，订单号(或款号)，英文颜色名，PANTONE色号，布料的成份，名称，参数规格，寄样的次数，色小样上要编号以防寄样途中从卡上滑落混淆。

《品质布确认卡》: 尺寸:最小要达到刻盘刻圆之需要。

必须填写项目:客户及联系名称(有时会填写国外最终客户的名称和联系人)，日期，订单号(或款号)，客户对此布料的特有编号，布料的成份，名称，参数规格(包括纱支密度，克重，后整处理，涂层类别等)，寄样的次数，如有多种品质供选择，则要编号以防寄样途中滑落混淆。

《辅料确认卡》: 数量:每种物料最少1个。

必须填写项目:客户及联系名称(有时会填写国外最终客户的名称和联系人)，日期，订单号(或款号)，客户对此辅料的特有编号，写明请客户确认的项目(如请只确认品质，或者请确认品质和颜色及尺寸大小)，辅料名称，寄样的次数，如有多种品质供选择，则要编号以防寄样途中滑落混淆。

留底的卡上要标上物料的供应商名称，以防混淆。附样卡填写模版供参考。7 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

-每个客户开立一个物料夹，并将留底存入其中。存档期为三年，以便翻单使用。所有寄出的物料均需留底，以备订购大货时使用。留底的物料至少有两个(订购大货时返给供应商一个，自己留存一个用于核对大货品质)。绣花，印花至少留存三个(返给绣、印花厂一个做大货生产参照，给办公厂一个用于核对大货，给QC一个用于检查大货准确性，自己留存一个核对品质，颜色)。切记不可偷懒疏忽，否则后期订购大货物料及大货生产风险巨大。

8.确认

-意见催促。通常寄样后7天即可催促意见。

-客户回复意见后，必须将意见批注在留存的面、辅样品卡上，以方便查询。批注格式为;“意见内容”-“日期”-“给意见的方式”，举例: “确认红色A-2014-08-06 EMAIL”

“四合扣颜色应为古银色，其余OK”2014-05-06 FAX”-如物料被拒绝，当日内安排重打样品。9.物料订购

-布料颜色、品质等确认后即可根据版房提供的耗料订购大货。-辅料品质、颜色确认后即可根据版房提供的耗料订购大货。(部份辅料需要 计算耗料)-订购时机:通常为减少资金占压和防范风险，可在订购面料大货时一并订购辅料(但如果辅料的生产周期较长则必须尽早订购。

8 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-制作订购合同或订购单(布料一般用合同，辅料用订购单)。订购合同或订购单中必须要求供应商在大货外包装上标明订单号或款号。写明发货地址。要求供应商向办公室提供大货样(产前样)。

棉布合同中必须要求供应商提供“匹头样”。合同和订购单统一存放于相应文件夹中。合同和订购单必须交叉检查。-物料生产周期

有胚布的常规化纤染色布生产周期约为10天+运输5天 有胚布的常规棉染色布生产周期约为10天+运输5天 有胚布的常规交织染色布生产周期约为10天+运输5天

需要订织胚布的化纤、棉、交织布生产周期约为织布30天+染色10天左右 色织布的生产周期约为25-30天，请提前预留足够时间。

普通化纤棉生产周期为2-3天 罗纹生产周期5-7天

常规拉链交期为7天+运输5天左右，四合扣、工字扣7天+运输5天，棉染色织带10天+5天，化纤织带7天+运输5天左右。织唛3天，印唛、贴纸2天，挂牌7-10天.开模件交期为开模7天+生产3天+运输5天

客户指定的辅料供应商交期较长，特别是香港的辅料商约15至20天，请提前预留足够时间。

指定的拉链商(例如CMZ拉链)，约20-30天。请提前预留足够时间。9 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

附〈合同〉和〈〈订购单〉〉样本 10.物料催促、分发-催促

所有的物料无论是打样，还是做大货，订立合同和订购单后，都必须要追踪，催促，切忌放任自流，不闻不问(订立合同和订购单后两到三天，即可催促，以防止供应商漏安排。其后可视具体情况灵活追踪，确保物料准时回厂。

-发货

收到大货样(产前样)，与确认样品核对无误后，安排发货。如发货地址有变，应及时通知供应商。所有大货发货前必须先确认大货样，以确保质量。必要时还要从到厂大货中抽样检验。每个供应商每季度至少随机抽查一次。

要求供应商必须在物料外包装上印、贴、写上《标准唛头》，见附件。如漏标唛头，必须与其沟通补上。底限要求为标明订单号(款号)。

至少提前一天将物料的货运信息通知库管，以便做好收货准备。杜绝货到后无订单号，无人认领，无法入库。

10 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-分发物料到加工厂

发料前先前面、辅料卡交至库房作参考。

发料时必须填写《发料清单》并让加工厂收料清点后回传。提前至少一天将《发料清单》通知库管。

三日内追加工厂签回《发料清单》。

如物料有多余，尽量留在库房或多裁溢装出货，视情况而定。在预定的发料日之前追齐各种物料。尽量一次性发齐物料，减少加工厂往返取料的工作量，不可漏发，误发，多发。-补料

如工厂要求补料，不可不问究竟，一味答应。而应查明原因，视情况灵活应对。

11.关于物料订购的特别提示 -梭织布料订购时必须要敲定幅宽。-针织布料订购时必须要敲定克重。-棉布订购时要求寄“匹头样”。

-如客户要求测试，则在订购时要书面说明测试项目及要求。-撞钉订购时要附上布料，以避免脚长度不合适。

-四合扣，工字扣，汽眼订购时要书面要求胶垫圈。

-纸箱，胶袋订购前必须用实际衣服测试尺寸，尽量避免凭经验订购。-纸箱订购时要写书面要求上、下垫板

11 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-童装拉链订购时要考虑安全因素，不能有尖锐物件。

-鲜艳织带、绳,扣必须测试色牢度，谨防与衣服交叉染色。-印花必须测试牢度，用胶布粘，看会不会掉字。检查字母是否正确，完整。-贴布绣花要查看布边是否爆口。检查字母是否正确，完整。-印、绣花必须先做大货样片确认颜色和定位后方可开大货。-洗水服装上用的印唛必须先测试牢度。

-洗水服装上的印、绣花要蒙透明塑料膜作保护。-要求备用扣(SPARE BUTTON)的订单，不能漏订。

-尼龙拉链做互拼互换使用时风险很大，订货时要特别注明。最好建议客户用树脂拉链代替尼龙拉链。

12.订单进度核对 每周五填好ORDER PROGRESS SHEET(OPS)发给主管和经理，每周六与经理或主管对单。

F:K disk der management经典表格Order progre sheet.xls 13.如订单面、辅半需做实验室测试，则应提前安排。所有物料都必须提前催促进度，确认后使用。二(样衣筹备 12 / 28 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 1.样衣安排

收到订单两天内安排头样(COUNTER SAMPLE/PROTO-SAMPLE)打样。做《样板制作通知单》交版房主管。

翻译客户技术资料含尺寸表交版师。备齐样衣所需面、辅料交版房主管。

要求资料清楚，指示明确，内容正确。(小提示:通常头样要求外观漂亮，面料品质正确，辅料可以代用，做上绣、印花。当然不可一概而论，请以客户实际要求为准。)如技术部门对资料有疑问，必须立即解答。如无法解答，则尽快联系客户求解。

F:K diskorder management经典表格231057 样板制作通知单.xls 2.资料交接登记

做好资料交接登记，避免相互扯皮。使用《资料交接登记簿》。F:K diskorder management经典表格资料交接登记表.xls 3.打样用的面、辅料筹备。可在公司库房中查找，亦可在供应商处征样。物料3天内到位。尽量一次备齐装入单独塑料袋，每款一袋交样版房主管。物料要备齐，避免出现停工待料，窝工现象。如需外发打样，附上资料寄往外协厂。

4.样品时间表 13 / 28 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 接到订单7天内交出头样(COUNTER SAMPLE/PROTO-SAMPLE)。15天交出尺码样(SIZE SET SAMPLE)。

25天交出产前样(PPS)5.意见讲解。

打样开始前给样工现场讲解客户前次意见。6.催样

资料和物料备齐后追版房主管要样衣计划，追版师要纸样，追样工裁布。不可放任自流。

7.绣、印花

如样衣有绣、印花要求，版师做好纸样后，第一时间裁片去绣、印花。随片附定位版，正确绣、印花样片。并及时追回。

8.寄样

样衣制作好，检查无误后方可寄出。要求包装平整，美观大方。以期给客户留下良好第一印象。

-量尺寸，作记录。如客户有专用表格，则在表格中记录。否则在尺寸表上作记录。超出公差，必须修改后寄出。填写方法如附件。

14 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-查意见。对照客户前次意见，逐条核对。如样衣漏改意见，必须修改后寄出。

-做CHECKING LIST.将查样意见在CHECK LIST 中写明。填写方法如附件。-填挂牌。如无客户专用挂牌，则用公司标准挂牌。填写方法如附件。9.照相办，广告样，测试样同样操作。测试样要写明是否使用专用物料。10.意见追踪

样衣寄出5天后，即可追踪客户评语。11.意见反馈

收到客户意见1天内，翻译交回版师，并讲解。

如技术部门对意见有疑问，必须立即解答。如无法解答，则尽快联系客户求解。

12.大货开工前将全套《纸样》、《唛架图》与“产前样衣”一同交付工厂。 三(客户服务、文件资料筹备和大货生产管理

跟单是一项服务工作，要求服务热忱，全心全意，有理有节。15 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

严禁与客户争吵，正面冲突。1.客户服务

-收到订单后积极沟通，良好服务。做好订单跟进，衔接和客户服务工作。-当日邮件当日回复。如当日无法得到客户想要的结果，则应回邮件说明原因。-服务不可敷衍，只要不涉及增加成本的要求，应尽量满足客户。-用不懈努力和周到的服务，在客户心中，建立信任感，依赖感。-为客户多想一点，多做一点，减少客户的工作量。

-为新员工提供力所能及之帮助(如有需要)。2.报价

-具体的报价工作可以从四个方便入手，?用量核算 ?单价核算

?其他项 包含成衣加工费印绣花单价运输成本及杂费 ?损耗利润率佣金

-用量的核算需要根据客人要求的资料进行，可以分为面料部分及辅料部分 面料部分请将尺寸表翻译好交板房纸样师傅核算单件用量，具体包括:面料 里料 填充物 衬布，同时业务人员需要告知纸样师傅以下两个重要的信息

16 / 28 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ?面料种类是否有弹性 面料幅宽

?成衣是否需要洗水(如是特别的洗水方法要告知)辅料部分请根据客人资料或者客人原样进行核算，车线由加工厂自行提供，报价可以不用核算。

-单价核算需要在当季节的最新价格上做一定的上调，请注意区分特殊面辅料及普通面辅料。

-特殊的面辅料单价的来源可以通过询问合作的供应商来获取，请注意在询价时务必询问至少三家以上进行对比，如果客户提供了品质样的话，跟单人员需要将品质样寄往供应商询价，从而获取更为精准的价格。

普通常用的面辅料可以根据以往购买的价格来进行核算。-成衣加工费，根据款式的复杂程度及市场情况进行定价，在不清楚加工费的情况下可以向业务部经理或者生产经理进行询问。

印绣花费用，根据实际情况由相应的供应商提供价格

运输成本及杂费需要根据款式的复杂程度及实际的交货地点进行核算-损耗是指每一种面辅料的损耗。

如面料分为普通面料及特殊面料(有弹力或者品种特殊)，普通面料损耗按照3%核算，特殊面料按照5%核算

辅料除了五金扣件(四合扣 气眼等)、松紧带(带弹力的辅料)损耗按照10% 17 / 28 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 核算以外，其余所有按照3%核算

-利润率及佣金需要根据不同客人及不同的款式来进行核算 3.生产资料筹备

-根据客户订单资料(TECH-PACK),样衣，意见评语制作《大货生产通知单》，《面料卡》、《辅料卡》。边跟单边制作资料，不能等到最后时刻临时赶工。如新客户的《包装说明表》延误，要尽快追回并发工厂。

-《大货生产通知单》包括以下内容: 款式图片面单 文件清单及， FILL 数量、颜色搭配表 工艺单 款式图 尺寸表 测量图示 拉链及辅料长度对应表 羽绒及手塞棉用量表

客户所有往来意见、评语(含头样，尺码样，产前样、照相样等)物料明细表(含面、辅料卡)包装说明表

样衣(产前样或黄扣封样，照相样等)18 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

附样本

-做生产单的几个小提示

童装拉绳一般要后中固定，外露外边不超过14CM.四合扣，工字扣要加胶垫圈。

汽眼要加胶垫圈和垫布。车针织布要用9号圆头针。前中1号部位不能接线。标明针距

洗水服装做版前要先测试大货布缩率。

洗水服装上的印唛应先测试牢度，并装袋车缝。洗水服装洗水前要先用白布包拉头。

洗水时腰袋，帽子等独立部件要装网袋分尺码洗，以防混码。洗水服装先小批量(20件左右)洗水测试好颜色，尺寸后方可大批洗水。印、绣花大货生产时必须随裁片提供:正确样衣或样片，定位版。印、绣花必须先做大货样片确认颜色和定位后方可开大货。车羽绒服必须用进口圆头针，并经常更换，以防漏绒。罗纹上打四合扣时,冲孔不能太大.否则会破洞.4.大货生产管理 19 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-提前与生产主管沟通，在物料回厂前，预排工厂。并发料给指定工厂。

-前期打样确认一定要抓紧时间，为工厂大货生产留够时间。至少45天生产时间。

-准时备齐所有物料，配合服装加工厂大货生产工作，做好物料保障工作。-与服装加工厂签订加工合同。在合同中加入物料损耗条款。与加工厂确定面、辅料耗料，不能超耗。

附样本

-协调并催促外协绣、印花厂，洗水厂进度，确保服装厂不窝工。必要时亲自下工厂督促。

-协助解决服装厂生产过程中出现的各种问题。

-如果服装厂再次外发，还要负责确保外发厂资料和样衣的正确性。-订单领料后即开始催促生产进度，并在《生产进度表》作记录。如生产进度 明显异常，应及时向经理报告。附样本

-根据实际服装订购包装物料:胶袋，纸箱，贴纸、等。常用包装物料要提 发回工厂，例如:挂牌，胶针，防潮珠，拷贝纸，封品胶布等

20 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-提前做好《包装说明表》和《预计装箱单》并发给工厂。附样本

-协助，管控货品质量。外协厂之货品未通过，验货，不能送回。-与客户衔接好初期，中期和尾期验货工作。按客户规定提前预订验货，安排好验货员行程，衔接工厂备妥货品，协助做好验货员的接待工作。QC陪同客户验货。如有需要跟单员也应陪同客户验货员前往工厂验货。

-按要求提前备好船样。除寄客户外，办公室要求每色一件，以备参展使用。-订单生产完成后，收回〈〈完工报料单〉〉，收回剩余面、辅料及未出货之正、次品服装和纸样，钮扣模具。收回参照之样衣。QC负责在裁床处登记开裁数量，并据此核算加工厂应退之物料数量。退回之物料返回金笛厂。由金笛厂库管员负责清点，布料要剪样登记。物料未退回，不能支付加工费。附样本

5.运输、船务、文件工作

-FOB订单，提前在客户处索要指定货代信息。

-提前10天向指定货代订舱。分为在网上订舱和邮件订舱两种。详见各客户 21 / 28 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― MANUAL.提前取得〈〈进仓通知单〉〉。

附样本

-出货时提前安排内陆运输，直至安全进仓。提供运输公司如下文件，可随货交司机。

〈〈进仓通知单〉〉

〈〈随车清单〉〉或〈〈货物明细单〉〉 〈〈验货报告〉〉-出货的同时，向单证部提供以下资料，请其寄报关资料。如客户对单证格式有特殊要求，要提前告知。

〈〈进仓通知单〉〉包含:毛重、净重、体积、箱数、件数 〈〈装箱单〉〉

〈〈订单信息〉〉包括:中英文品名，单价，品牌，填料成份、成交条款，收汇条款等信息

-空运货物一般要提供随机清关资料。包括:正本发票，装箱单，原产地证(C/O)等。

-如遇到有特殊要求客户，单证部无法独立操作时，应自行做好发票、装箱单等文件并与货代衔接。积极主动追回信用证中要求的特殊文件，如客检证书(I/C)，公证行测试报告等，以便避免影响交单时间。

22 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

-根据客户的文件操作指南确认提单、空运单。

-及时追回正本提单(B/L)及空运单(AIRWAY BILL)。空运单亦要追回正本SHIPPER 联。

-非信用证及D/P项下的订单，需要自行寄单收汇。寄文件要求签回单。附样本

-催促收汇。

-做好订单事后成本核算和记录工作。采购合同统一存放。出货后在《出货订单登记簿》中登记订单详情。

附样本 23 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

第二部分 跟单员岗位职责 跟单主管岗位职责 ?报价

根据客户资料要求报价，具体的报价工作可以从四个方便入手: 用量核算 单价核算

其他项 包含成衣加工费印绣花单价运输成本及杂费 损耗利润率佣金 ?样品开发

样品开发需要根据客人原样或者资料进行样品的制作。具体可以分为两种: 根据原样进行样品开发

根据客人图示及其他资料进行样品开发 ?价格谈判及确认订单

通常在客户收到第一次价格及感觉样衣品质OK的情况下会选择下单，同时会跟我们进行价格、交期的谈判，请注意价格及交期需要根据实际情况来进行

24 / 28 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 回复，不可以一味的为了争取订单而降低价格或者缩短生产周期。

?大货订单跟进 需要分为六大板块: 面、辅料核算及采购 面、辅料进度跟进 生产加工厂选择 大货生产通知单 大货生产进度的跟进 验货出货的操作 跟单助理岗位职责 一(报价

?协助跟单主管报价。二(样品开发

?负责样品开发和寄样。

?翻译客人资料，意见和结合样衣，备齐面、辅料，交板房打样。?整理样衣寄客户，并登记。三(大货订单跟进 ? 辅料核算及采购

根据资料和样衣整理出《大货物料明细表》制作并做《辅料计划表》 25 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

根据版房耗料，计算并制订大货面料，辅料采购计划。根据采购计划核实采购成本，比对供应商择优采购物料。? 面、辅料进度跟进

跟踪采购单项下物料进度，确定大货物料交期。? 生产加工厂选择 催促大货物料回仓库。根据大货物料进度和实际到仓情况，安排物料外发(或本厂加工)。填写发料清单，通知库管发料给加工厂。? 大货生产通知单

制作《大货生产通知单〉〉资料和面、辅料卡。? 大货生产进度的跟进 核实大货用量和保障物料供应。催工厂大货生产进度，并登记。与工厂核实验货和出货事宜 ? 验货、出货的操作 制作装箱单，安排预订验货。跟进验货、出货 26 / 28 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

安排货运公司拉货。追踪大货进仓情况。制作单证资料收汇 完毕 谢谢～ 27 / 28 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 作者简介: 魏广东 四川绵竹人。四川资深服装外贸人。曾先后供职于四川省工艺品进出口公司，四川省棉麻土产总公司，四川省金笛服饰有限公司，历任外贸业务员，外贸部经理。整理制订了《服装跟单员岗位职责》等行业参考资料。

一九九九年毕业于四川省对外经济贸易学校国际贸易专业，系国家最后一批统招省属中专生。后立志提升学历，学以致用。用十余年时间在四川大学进修大学专科，本科。二0一六年通过全国硕士研究生入学考试初试，并通过四川大学复试，攻读工商管理专业。

二00一年开始从事服装外贸，师从成都市纺织品进出口公司四部经理。十余年专注服装外贸业务。其间整理制定了《外贸跟单员岗位职责》等行业参考资料。

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销售跟单员岗位职责（共5篇）

工程部跟单员岗位职责（共7篇）

产品跟单员岗位职责（共17篇）

外贸跟单员岗位职责（共7篇）

危险品跟单员岗位职责（共6篇）