冰柜接单人员岗位职责（共7篇）

第1篇：接单员岗位职责

接单员岗位职责

一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。

二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。

三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。

四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。

五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。

六.在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。

七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。

八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。

九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。

十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。

十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。

第2篇：接单员岗位职责

接单员岗位职责

一、接收经销商（店面）订单、销售合同并审核相关信息

1、接收经销商（店面）订单、销售合同，并与经销商或店面销售人员核对主要信息，订单、合同上需要有对方人员确认签字； 2、方式：网络、传真（接单员需妥善保存订单、销售合同的原始凭证）；

3、订单、销售合同须包含以下要点：客户名称、联系方式、产品型号、数量、提货日期等；

4、审核订单、销售合同内容是否正确，异性定做、特殊要求等内容是否表述清楚、无歧义；

5、异形定做接收订单、销售合同前必须与生产部门确认，是否能做、定做日期、需增加售价等内容；

6、对于活动期间的订单，接单人员要核对客户订单是否符合活动要求，才能给予活动优惠。市内接单人员要核对店面折扣情况，对异常情况要及时询问并要求店面给予说明。属于活动优惠的需要和销售经理核实后才可以接单、排单。特殊折扣情况，需要和批准人员核实。

二、接到订单、销售合同后，跟进具体出货事宜

1、订单、销售合同核实过程中出现与公司要求不符，产品型号、名称不符，库存和生产情况无法满足提货日期等情况，要及时和客户取得联系，做出合理详细说明，并协商解决办法，并做出详细记录。避免信息不畅造成后续工作困难，从而产生不必要的损失。

2、根据客户需求和库存、生产情况安排具体出货日期，联系客户确认后，协调财务部门核对付款信息。无误后，打印出库提货单，通知库房备货。

3、与库房及时沟通，安排车辆调度，提货等事宜。

4、市内物流由相关接单人员安排，至少保证每天送货额度在8万元以上。除特殊无法沟通的情况外，不得出现调角送货的情况发生。安排的送货任务、地点要合理，节约开支。

5、外阜经销商物流由相关接单人员安排，物流公司除客户指定外，发公司固定物流公司，并向客户说明自己指定物流公司，运输过程中的一切损失由客户自己承担。

6、如有欠货情况，必须与客户沟通好，达成共识，并要详细准确记录。之后要跟踪生产情况，按照约定安排补发。三、打印出库提货单，核对整理提货信息 1、依据客户订单及后续沟通情况，打印出库提货单，并由财务部门审核价格；

2、将订单、销售合同对应的出库单（财务签字），交与库房； 3、整理相关单据，分类归档。四、跟踪车辆物流情况

1、及时取得发货信息，反馈至客户，以免影响收货等后续工作； 2、联系驾驶员，了解车辆行驶情况，提醒驾驶员送货日期、时间，避免延误；

3、车辆物流运送过程中如有突发情况，及时通知销售负责人，并与客户沟通；

4、确认产品送达信息；

5、留存所有的发货原始单据，以备查询。

五、对直营店业绩进行日统计和月统计，日统计每日以短信方式提供给总经理；月统计以报表形式上交总经办及总经理。五、上级交予的其他临时性工作。

接单员岗位考核

一、如遇到客户（经销商、店面）投诉，属于工厂主要责任，接单员处理不当的罚款10元；属于接单员主要责任，工作作态度问题的，罚款100元。

二、开单错误的，没有造成实际损失的，罚款5元。造成实际经济损失的，按照损失5%进行罚款，最高不超过100元。

三、异性订货、加急单、特殊要求单等，需要由生产高度配合的，必须给生产部开具《工作联系单》并由厂长签字。如果此类单因生产质量、付货时间出现问题的，如果有厂长签字的《工作联系单》，接单员免责，如果没有，依据实际经济损失进行罚款，为损失的5%，最高不超过100元。

四、工作时间做与工作无关内容的，一经发现罚款10元。

五、上班时间，电话如无人接听，没有正当理由的，罚款10元。 六、没有接到的电话，发现后应及时回电，询问事项。如果没有回电被投诉或发现的，罚款10元/次。

七、中午休息时间，应至少一人职守在办公室内接听重要电话。负责当日上班人员每人罚款5元。

八、不得借签单等名义长时间脱岗，一经发现罚款10元/次。

第3篇：接单员岗位职责

接单员岗位职责

【篇1：接单员岗位职责】

接单员岗位职责

一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。

二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。

三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。

四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。

五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。

七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。

八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。

九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。

十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。

十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。

【篇2：接单员岗位职责】

接单员岗位职责

（1）、在顾客服务中心总监和接单办经理的领导下维护和执行公司及

顾客服务中心的各项规章制度和管理文件；

（2）、及时将本区域的经销商的订货情况传回上级部门，并及时确认

货源情况，如有异常情况及时将结果反馈给客户，并做好其沟通工作，协调货源计划；（3）、根据指定的营销政策及时向各订货经销商推荐本公司现营销产

品，有效组织新产品上市的销售订单推广工作，协助达成营销计划；

（4）、收集和分析专卖店产品终端动销情况，了解市场同类产品竞争

情况，提供和建议市场营销策略于相关部门；快速、高效的执行在该部门内的销售政策、产品推广及回收相关信息；

（5）、把握发货原则，做到款到发货，货款两清，保证资金安全、快

捷回笼；

（6）、负责应收账款的催收，严格执行公司财务政策，跟踪客户款项

支付情况。

（7）、及时与相关部门、岗位及分公司沟通、协调，以最高效、快捷的方式将各客户定货发至各专卖店；

（8）、负责新建店、改、扩店产品配货事项；

（9）、完成上级交办或相关部门提出需要协调的其他工作；

【篇3：接单员岗位职责】

无锡大渡物流有限公司嘉兴港区分公司

接单员岗位职责

一、接收客户做箱指令并审核相关信息

1.1接收装箱通知书、放箱申请及配舱回单等客户指令 1.2方式：网络，传真

1.3指令内容包括：客户名称、货物名称、船名航次、船期、提单号、件毛体、发票号、进仓编号、装箱门点、装箱时间及联系方式。

1.4审核指令内容是否正确，特殊做箱要求是否可行，并及时与客户联系确认做箱时间等相关信息。

二、接到并审核信息后，跟进具体放箱事宜

2.1如遇对放箱过程中出现的箱型不符，船名不符，无配舱信息等情况及时正确的与客户交换信息，避免信息不畅造成后续工作困难，从而产生不必要的损失。

2.2取得设备交接单和铅封，完成放箱任务。 2.3与调度及时沟通，协助完成车辆调配。

三、打印装箱单，核对整理做箱信息 3.1依据设备交接单和装货通知单打印装箱单。

3.2将业务对应的设备交接单、装箱单和铅封交付给调度。 3.3整理相关单据分类归档。

四、跟踪车辆做箱情况

4.1及时取得箱封号并核对，反馈至客户，以免影响其报关等后续工作。

4.2联系驾驶员，了解车辆行驶情况，提醒驾驶员装箱时间，避免延误。

4.3车辆行驶过程中如遇意外情况，及时通知调度，并与客户沟通。 4.4确认车辆进港信息。接单员：

2011年10月25日

第4篇：接单员岗位职责

接单员岗位职责一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。

三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。

四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。

五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。六.在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。

七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。

八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。

九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。

十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。

第5篇：接单员岗位职责

接单员岗位职责

接单员是公司、单位负责订单的工作人员，因公司、单位性质不同，接单员有不同工作安排。

一、接单员主要工作内容如下：

1、负责接收市场销售部及相关部门传递的各类委托；

2、对接收到的订单资料与客户进行核对，确认资料的完整和清晰并把资料传递给相关岗位人员；

3、负责具体作业流程及相关业务单据及文档记录等内容。按照客户提供的资料，制作订单、并传递给相关岗位人员；

4、跟踪订单的执行情况，并监督每项工作的进展，跟踪任务的执行情况，当出现异常情况时及时督促并监督相关部门及时妥善处理；

6、负责各项作业单据的回单管理，并根据最终的单据完成库存管理的台账记录；

7、根据接单员资料协调仓储、物流等资源完成配送计划并确保及时有效的完成物流服务；

8、完成领导交办其它工作内容。

注：1.核对客户信息。2.订单信息清晰（门板类型及颜色，拉手型号及颜色，）。3.货款预付及到账情况。

下单员岗位职责

下单员是公司、单位负责订单的工作人员，因公司、单位性质不同，下单员有不同工作安排。

一、下单员主要工作内容如下：

1、负责接单员及相关部门传递的各类委托；

2、对所接收到的订单资料进行核对，确认资料的完整无误和清晰并把资料传递给相关岗位人员；

3、负责具体作业流程及相关业务单据及文档记录等内容。按照客户提供的资料，制作订单、并传递给相关岗位人员；

4、跟踪订单的执行情况，并监督每项工作的进展，跟踪任务的执行情况，当出现异常情况时及时督促并监督相关部门及时妥善处理；

6、负责各项作业单据的回单管理，并根据最终的单据完成库存管理的台账记录；

7、根据接单员资料协调仓储、物流等资源完成配送计划并确保及时有效的完成物流服务；

8、完成领导交办其它工作内容。

注；1.录入产品信息（门板类型及颜色，拉手型号及颜色，门板规格尺寸及开向）。

2.核算报价。

第6篇：接单员岗位职责

跟单员岗位职责（胶袋部）

一、接听客户电话要有礼貌，应答得体。

二、接到吹塑订单：

1、PPE、CPE要弄清是筒料或烧边料，HD、LD如有颜色的得让客户提供色样。

2、下生产通知单要注明客户要求，注意事项、交期等。

三、接到制袋订单：

1、空白袋：如材料为本厂自产，就下吹塑料生产通知单到吹塑车间，再下制袋生产通知单到制袋车间。如材料需外购，则向上级申报。

2、印刷袋：首先和客户确认好袋子的印刷规格，内容、颜色、位置等，然后制印刷版（凹版或凸版）；再下吹塑生产通知单到吹塑车间（或需外购）；最后下印刷指示单和制袋生产通知单到制袋车间。

四、产量统计和发货：

1、每天上班到吹塑车间把前一天完成生产的产品规格、重量抄下来，然后开送货单和出仓单，（送货单至少要核对一遍以上）开好单后安排司机送货。司机送完货回厂要及时让其上交现金或客户签单。

2、制袋车间完成订单后，让制袋仓管开出仓单，然后接单员开送货单（送货单至少要核对一遍以上），最后安排司机送货。

五、下班前须把当天的吹塑出仓单整理成报表，送货单的财务联和仓库联核对好一起上交财务处。

六、认真遵守公司《保密协议》和《业务部办公室管理规定》。

第7篇：销售接单员岗位职责

销售接单员岗位职责

【篇1：接单员、制单员、审单员岗位职责】

销售内勤岗位职责

一、严格按《流程》程序执行工作。

二、认真按《办公行为规范》要求做。

三、重要的事情要有记录，协调交接工作时要办好移交，当天的事情当天完成。遇事件经查无记录，无交接造成损失的承担5％。

四、认真阅读客户原始订单的全部信息，尺寸、报价、制单要认真仔细，要注意特别事项，如：异型件和工程订单，特殊要求和技术参数、锁孔种类、闭门器等，以及加急单在《生产流程单》要做醒目备注，违反本条造成的损失承担5％。

六、接单员、报价员岗位职责

1、按规范要求细心整理客户订单信息，做好信息分类，产品报价，订单回传等工作，严禁客户电话或者口头传单，出错处罚10元/单，并承担损失50％。

2、将做好的产品订单报价及时传至客户，并督促客户“确认”回传。

3、耐心和和蔼回答客户的咨询，及时回复客户所提出的问题，遭投诉处罚10元/次。

4、面对客户的辱骂，不激动、不生气、不回骂、不流泪、不挂电话，并耐心与客户沟通，与客户对骂、态度不好，轻者处罚50元/次，重者开除。

5、异型产品的疑难技术问题，及时与厂长、主管、技术、设计师会诊，确立方案后与客户沟通。因延误处罚20元/天。

6、外来颜色，款型和特殊材质的产品应先与生产技术部门确认后再报价，造成错误制单承担50％。

7、做好订单定金，货款资金的记录，漏记、少记、错记。每次处罚20元。

8、完成当天的工作记录和表类信息记载及统计，未按要求做。处罚20元/次。

七、制单员、生产统计的岗位职责

1、按客户确认的订单报价信息细心制定《生产流程单》。出错处罚5元/次。2、认真复核《订单流程单》与《报价单》的信息数据是否正确一致。

3、正确计算各部门的计件工资，并录入系统。漏记或不录入系统处罚20元/次。4、5、严格按计划下达生产任务。 严格跟进日生产进度，做好日、月生产进度统计表和产品质量，产品发货统计。缺失数据和进度信息处罚20元/次。

6、督促生产部门，按工产品质量要求出产品。 7、8、9、做好产品质量的问题和产品售后问题的跟踪。 及时回复查询信息（要求在半个小时）严禁无定金和担保人下达生产指令，严禁货款金额不到账下达发货指令。违者全额赔偿。

八、审单员岗位职责

1、审单员由接单员、报价员，厂长，技术主管，工序主管担任审单工作。

2、审单依据由客户确认的报价单，生产流程单，客户原始单为依据。

3、审单应包括交货期、产品品牌、数量、材质、尺寸、款型、颜色、图片、工艺、产品金额，计价工价，及产品装饰件，特殊要求及备注说明等重要数据和信息。 4、5、6、发现问题及时处理，当天的工作当天完成。 审单员必须签字，并注明审单日期，违者处罚50元/次。1-4条款未按要求做，致使错误单投入生产。厂长、技术主管、工序主管人均承担全部损失。

附：生产流程图、生产进度流程图、生产进度日报表、月生产统计表、月计件工资明细表、经销商信息台账、产品名称资金总结表

【篇2：接单员职业岗位标准】

接单员职业岗位标准 5.2.1岗位名称

接单员

5.2.2岗位描述

及时、准确、有效地接收、处理客户订单。5.2.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）

①工作一：通过电话、传真或电子数据交换等方式接收客户的订单资料。

②工作二：确认客户的信用和订单的其他内容，包括订货的种类、数量、配送时间、价格、包装等。

③工作三：将订单按照确认后的交易类型进行分类，以便区别处理。

④工作四：设计订单档案资料内容，建立用户订单档案。

⑤工作五：对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配。

⑥工作六：计算拣取的标准时间。

⑦工作七：根据订单安排出货时程和拣货顺序。

⑧工作八：将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等。

⑨工作九：根据输出单据进行出货物流作业，了解订单处理状态的信息情况，进行及时的反馈。

（2）工作依据：订单情报处理制度，商品交运控制制度，公司配送管理制度。

5.2.4工作责任

对订单处理过程中出现的问题责任。5.2.5岗位要求

（1）业务知识：

①一定的物流业务知识；

②财务相关知识。

（2）技能

熟练操作计算机，能使用工作所需的专业软件进行信息处理。

【篇3：跟单接单员的职责】

跟单/接单员的职责

跟单员职责：

1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。5．做好售后服务。

跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的方法

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是op单。3．开生产单、流程卡

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。5．小样

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和

产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。6．修改定单

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

售后服务

客户投诉或是退货时：

对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。

很严重的就重新生产，补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。接单员就是业务员!

没有什么程序,就是练好口语,了解产?学会报价.后面就是看公司提供平台了,网上多搜搜,展会多去去.机遇好的话几个月就可以接到单子了.。外贸流程:(以tt为例)

首先,业务员和客户订立pi(形式发票),收到订金后,下单给车间.其次,货完成后,安排报检(法检物品),订舱,即传托单给货代.然后单证员按pi制报关单据,并寄给货代办理报关,包括:

发票,装箱单,报关单,核销单(已备案),报关委托书

最后,制议付单据,收到余款后,寄整套单据给客户.包括: 发票,装箱单,提单,产地证,保险单等...ps:

(财务方面)

核销单:

在电子口岸申请若干张核销单--去外汇局领纸质核销单--在电子口岸备岸--收到货贷寄还给你的核销单后,在电子口岸提交该票出口收汇和出口退税

核销:

水单(usd的开户银行柜台可领,一般收到usd后,去银行申报后,银行才打出水单的)和已经提交且在网上核销过的核销单去外汇局找你们地区的老师.然后拿着盖了盖的报关单和核销单给财务去退税就ok了(出口后180天内一定要核销退税哦,否则就算内贸,那就不能退税了)

单据:

按客户要求发票,装箱单自己公司做 提单,是和货代确认后,让船公司签单后寄给你们.产地证,co是在贸促会做的.forma是在商检局,如果是第一次那得去那些地方办手续哦

保险单, 自然是保险公司签单啦。

外贸业务员既负责接单，也负责跟单。

接单员/跟单员：接单员也就是业务员，如果业务员的单子不是自己跟单，而是另有人员来跟，那这个人就叫跟单员.

接单经理岗位职责（共12篇）

工厂接单员岗位职责（共6篇）

网络j接单岗位职责（共5篇）

物流电话接单岗位职责

接单员岗位职责说明书