万达营销各岗位职责
第1篇：各营销岗位工作职责
各岗位工作职责
1、营销总监
ü负责营销部的管理工作，制定年度及分阶段的销售指标，并确保目标的实现；
ü负责新的组团的产品定位、营销策略的制定和执行；
ü协调组织各部门的配合工作；
ü监督、知道现场销售工作，监控销售计划；
ü制定销售激烈措施，培训、考核、激励下属员工以及协助完成各项工作；
ü收集各种市场信息，并及时反馈给上级及公司，并根据市场情况及时调整营销政策；
ü发展与协同企业和合作伙伴关系，做事市场危机公关处理；
ü协助制定企业产品及企业品牌推广方案，并监督执行；
ü协助妥善处理客户投诉事件，做好客户服务工作，提升客户服务满意度。
2、销售经理
ü做好市场监控，及时了解竞争楼盘或同类项目的销售情况，并形成周报、月报上报给上级和同事；
ü开拓客户资源，带领团队完成公司的销售计划和团队目标；
ü负责销售团队管理，控制销售各环节，推动销售成交；
ü负责销售哦队伍建设及培训，增强销售队伍的竞争力；
ü结合项目及客户分析，对策划推广进行跟踪督导，并主持市场推广策略执行效果的评估；
ü根据市场研究确定产品定位，如价格体系、户型比例及风格等；
ü协助做好客服工作，提升客户满意度；
ü知晓并跟踪销售全部过程，了解销售及回款情况；
ü掌握并组织分销工作，监督分销公司制定周计划并监督和执行；
ü案场其他需要组织和协调实施的工作。
3、策划经理
ü负责把控前期定位策划工作，根据项目阶段目标制定策略规划并监督实施；
ü负责项目价格策略、价格表、价格调整的制定和报批工作；
ü负责制定项目营销推广计划和费用计划并实施、效果评价和调整；
ü负责项目广告策略、广告平面设计、销售物料、媒体发布的审核和执行；
ü负责组织项目重大节点及日常活动策划、协调执行；
ü组织和实施客户活动，提升客户满意度；
ü做好微信公众号的维护工作；
ü维护媒体关系，提升公司及项目品牌形象。
4、案场副经理
ü配合案场经理的各项工作；
ü协助案场一线接待和促进成交；
ü组织完成公司的各项对接和流程；
ü做好来访、来电数据整理公司，并形成客户分析，每周一次，反馈于案场经理及策划；
ü形成日报、周边、月报制度，并及时通过短信反馈于案场经理、策划及公司其他领导；
ü做好售楼处、样板房客服及形象岗的管理工作；
ü维护售楼处、样板房师范区的秩序和整洁，做到每日一查，有问题及时反馈处理。
5、客服内勤主管
ü协助组织营销报建的各项工作，维护营销报建口的各项关系，有问题及时反馈于公司；
ü组织和协助合同打印工作；
ü对接银行，并及时了解贷款进度和下款情况，有问题及时反馈；
ü组织交付的各项流程，协助客户办理产证。
6、设计包装主管
ü协助完成项目广告创意及设计工作；
ü组织完成项目物料：楼书、单页、沙盘等的制作；
ü组织完成项目各种推广画面的设计和制作安装；
ü协助样板房的设计、装修及软装采购工作；
ü协助完成公司相关物料的设计和制作；
ü协助完成酒店相关设计工作。
7、置业顾问
ü协助开拓客户资源；
ü做好客户接待，促进成交；
ü做好客户服务，提升客户满意度；
ü跟踪客户签约及回款；
ü做好竞品市场调研，并将相关数据反馈于案场经理；
ü协助完成交付、收房、办证及相关事宜。
8、售楼处及样板房客服
ü做好客户服务工作；
ü维持现场卫生和整洁；
ü规范接待礼仪，提升项目及公司品牌；
ü了解项目的基本情况，能初步回答客户询问。
9、形象岗
ü接待并问询来往车辆，主动引导客户；
ü协助客服接待，驾驶看房车；
ü规范接待礼仪，提升项目及公司品牌；
ü了解项目的基本情况，能初步回答客户询问，、ü案场吩咐的其他相关工作。
第2篇：营销部各岗位职责
营销部各岗位职责
营销部长
1.听从上级领导工作安排，参与制订公司营销战略，根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；
2.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥；
3.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；
4.根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行； 5.负责重大营销合同的谈判与签订；
6.主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行； 7.制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施；
8.协助营销运营总监建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络；
9.负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制；
10.定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题； 11.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；
12、完成上级领导临时交办的工作。
电销主管
1、在上级领导的工作部署下，制定季度月度计划，并对工作进行定期评估；负责制定各类电话销售管理制度及服务标准；负责对电话营销人员进行培训，指导监督，培养敏锐的市场捕捉和判别能力。
2、定期评估销售人员的日常表现。
3、安排电话销售人员的日常工作。
4、每天客流量的及时汇总，汇报并提出合理性建议；
5、把握市场行情了解市场动态，搜集竞争者情报；
6、负责每日、周、月客流量、业绩的总结与汇报；
7、配合营销部部长完成本部门销售任务及相关业绩拓展；
8、负责组织电话回访工作，保证服务质量；
9、完成上级领导临时交办的工作。
电销业务员
1、在上级领导的指挥下，通过电话渠道与游客进行有效沟通传播景区实时信息，了解游客需求，熟悉销售流程，协助部门主管完成销售工作；
2、执行各项操作标准，完成通时、通次指标；
3、按工作要求参加各种会议、培训；
4、维护老游客的业务，挖掘游客的最大潜力；
5、建立游客资料管理档案，根据游客状态变化不断完善相关信息；
6、完成负责区域的游客资料收集、汇总以及游客档案的管理；
7、与游客保持良好的沟通，跟踪游客需求及时回馈意见，根据游客状态变化不断完善相关信息；
8、处理游客投诉事件或者与游客协商突发事件的；
9、余其他各部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
10、完成上级领导临时交办的工作。
网络自媒体主管
1.在上级领导的指导下，负责企业社会化媒体(微博、微信)运营推广，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动的总体把控，提高影响力和关注度；
2.负责微博、微信活动话题的制定及监督执行，合理安排调整运营策略；带动粉丝数量增长，维护企业社会化品牌形象；
3、深入了解互联网，了解微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发与研究，整体把控尤其是微信特点及资源的有效运用；
4、完成上级领导临时交办的工作。
网络自媒体员工
1.在上级领导的指导下负责景区自媒体管理及日常运维，撰写推广文案、制作宣传画面等工作；
2.制定景区自媒体推广计划，配合景区线上、线下活动进行宣传； 3.对营销活动及宣传（自媒体）进行监控、效果评估；
4.跟踪微博、微信推广效果，分析数据并及时反馈，提升企业官方公众平台的影响力与活跃度;与微博、微信粉丝做好互动，对微博、微信粉丝的网络行为(使用习惯、情感及体验感受)进行分析与总结；
5、及时掌握新闻热点，并将有价值的信息进行汇总，能够与公司其他部门及团队融洽合作，顺利推进整体项目进程；
6、收集分析其他微信、微博的运营情况及最新活动信息，制定个人周、月工作计划，并配合部门主管完成领导临时指派的各项工作；
7、完成上级领导临时交办的工作。
讲解主管
1、对上级分配的任务要按质、按量、按时完成；
2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，不断提高所属员工的才艺和导游水平；
3、熟悉景区参观线路和整体项目内容，做好下属的定期考核与培训工作；
4、掌握旅行社团队预订及当天的客情，合理、灵活地调配人员；
5、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风；
6、抓好部门设备、设施的维护保养，使之经常处于完好的状态；
7、完成上级领导临时交办的工作。
讲解员
1.严格遵守公司作息时间，上班期间不得脱岗、串岗，不做与本工作无关的事；
2.及时清扫本部门卫生，确保责任区域干净、整洁；
3.注重自身仪容仪表、言行举止，服务形象庄重大方、精神饱满； 4.负责对整个景区各个景点的解说，并向游客推荐各个娱乐项目； 5.时刻做好带团前的准备工作；（包括导游证、工号牌、工装是否整齐、话筒是否正常、药品是否备好等）
6.在服务过程中，配合各项目调度员维持好秩序，讲解各个娱乐项目的注意事项，确保游客人身安全，杜绝安全事故的发生；
7.不断学习，挖掘民族历史文化，提高业务水平，增强服务意识；
8、接受任务，接待计划，核准前往候车区的客人是团队还是散客，引到客人进入指定候车区域，提醒游客不能在候车区域无故逗留、追逐玩耍、以保证车道流通顺畅；
9、了解景区发展历程，掌握景区信息则料向游客准确、生动、完整的讲解景区信息，树立主动服务意识，尊重游客，引导游客进行安全参观，介绍景区旅游产品但不得强买强卖，严格按照国家关于导游人员的要求进行对客服务，同时加强自身修养，不断提升自己的讲解水平及时反馈又游客意见等向游客讲解景区的总体状况以及个项目的游玩须知、注意事项等；
10、及时反映旅游者的意见建议，协助安排会见座解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题；
11、按团队顺序安排上车，上车前核对团队人数，凭票上车，严格控制车载，不得超载；
12、负责景区的播音系统，为游客提供广播；
13、向领导和质量部门提供数据，服务质量信息，为解决问题提供意见；
14、完成上级领导临时交办的工作。
公关渠道主管
1、负责线下媒体合作洽谈，宣传方案的规划、预算编列、投放及报告撰写；
2、负责与媒体沟通协调，建立好品牌与媒体之间的关系，增加媒体曝光量；
3、负责在中心各类线上线下活动中制定媒体资源导入策略；
4、协助部长制定市场渠道合作活动方案；
5、开发管理新的渠道合作者，推动渠道合作；制定关键任务信息档案；
6、对业内营销渠道的开发与维护；
7、负责与合作渠道举办各种形式沙龙；
8、准备营销资料，进行产品宣传策划和产品路演；
9、完成上级领导临时交办的工作。
公关渠道专员
1、了解公司的对外销售方针，贯彻执行公司营销工作安排；
2、交接市场信息，定期向主管汇报工作情况；
3、负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；
4、负责客户档案资料的管理工作；
5、定期写出营销计划及执行情况的报告；
6、协助接待部做好景区接待工作；
7、定期向公司提交营销工作报告，市场情况、存在的问题及今后工作的建议和设想；
8、完成上级领导临时交办的工作。
策划
1、研究市场的宏观方面信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等收集相关市场信息；
2、设计、建立于维护公司品牌的定位，设计与实施具体的市场方案；
3、完成美术设计工作，如：广告牌、标识牌、节日环境布置、景区宣传册、景区折页等各类美工设计，收集并保管各类美工资料，和合理利用各项公司公用美工工具等；
4、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动；
5、制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等；
6、完成上级领导临时交办的工作。
文案
1、研究市场的宏观方面信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等，收集相关旅游市场信息；
2、设计、建立于维护公司品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
3、组织编制大型市场规划、设计方案；
4、撰写方案设计报告、实施方案报告；
5、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动；
6、配合设计人员制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等；
7、负责媒体、网络新闻策划和宣传工作，与各类能够合作的外界媒体以及平台建立良好的合作关系；
8、提供景区相关材料，整理好营销部与各个合作伙伴的合同整理以及备份，进行景区内部大型活动的策划提案，不断学习提高自己的知识面，做好景区宣传报道的统计以及收集整理工作；
9、更好的服务自身岗位，同时要大力开展网络宣传，广泛并及时发布景区的动态，和关心景区的网民、驴友、自驾车俱乐部等建立良好的互动关系同时肩负营销部的考勤报批审核工作；
10、负责景区内部官网以及微信公众平台的建设以及信息维护工作，保证信息及时畅通；
11、妥善保管好营销部的所有文件资料以及信息资料；
12、完成上级领导临时交办的工作。
美工
1、研究市场的宏观方面信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等，收集相关市场信息；
2、设计、建立于维护公司品牌的定位，设计与实施所具体市场方案；
3、完成美术设计工作，如：广告牌、标语、横幅、节日环境布置、景区宣传册、景区折页等各类美工设计，收集并保管各类美工资料，和合理利用各项公司公用美工工具等；
4、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动；
5、制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等；
6、完成上级领导临时交办的工作。
第3篇：营销部各岗位职责
营销部各岗位职责
营销部长
根据营销战略制订公司参与制订公司营销战略，听从上级领导工作安排，1.营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；
负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥；2.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营3.销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；
根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行；4.负责重大营销合同的谈判与签订；5.主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行；6.制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施；7.调整市拓展、细分市场建立、协助营销运营总监建立调整公司营销组织，8.场营销网络；
并根据市场和公司实际情负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，9.况及时调整和有效控制；
定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题；10.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；11.、完成上级领导临时交办的工作。12 电销主管
并对工作进行定期评估；制定季度月度计划，在上级领导的工作部署下，、1 指负责对电话营销人员进行培训，负责制定各类电话销售管理制度及服务标准；
导监督，培养敏锐的市场捕捉和判别能力。、定期评估销售人员的日常表现。2、安排电话销售人员的日常工作。3、每天客流量的及时汇总，汇报并提出合理性建议；4、把握市场行情了解市场动态，搜集竞争者情报；5、负责每日、周、月客流量、业绩的总结与汇报；6、配合营销部部长完成本部门销售任务及相关业绩拓展；7、负责组织电话回访工作，保证服务质量；8、完成上级领导临时交办的工作。9 电销业务员、在上级领导的指挥下，通过电话渠道与游客进行有效沟通传播景区实时1 信息，了解游客需求，熟悉销售流程，协助部门主管完成销售工作；、执行各项操作标准，完成通时、通次指标；2、按工作要求参加各种会议、培训；3、维护老游客的业务，挖掘游客的最大潜力；4、建立游客资料管理档案，根据游客状态变化不断完善相关信息；5、完成负责区域的游客资料收集、汇总以及游客档案的管理；6、与游客保持良好的沟通，跟踪游客需求及时回馈意见，根据游客状态变7 化不断完善相关信息；、处理游客投诉事件或者与游客协商突发事件的；8、余其他各部门保持良好的沟通，及时反馈信息；9、完成上级领导临时交办的工作。10 网络自媒体主管
日常运营推广，)微信微博、(负责企业社会化媒体在上级领导的指导下，1.内容编辑、发布、维护、管理、互动的总体把控，提高影响力和关注度；
带合理安排调整运营策略；微信活动话题的制定及监督执行，负责微博、2.动粉丝数量增长，维护企业社会化品牌形象；、深入了解互联网，了解微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发3 与研究，整体把控尤其是微信特点及资源的有效运用；、完成上级领导临时交办的工作。4 网络自媒体员工
制撰写推广文案、在上级领导的指导下负责景区自媒体管理及日常运维，1.作宣传画面等工作；
制定景区自媒体推广计划，配合景区线上、线下活动进行宣传；2.对营销活动及宣传（自媒体）进行监控、效果评估；3.提升企业官方公众平台分析数据并及时反馈，微信推广效果，跟踪微博、4.使(微信粉丝的网络行为对微博、微信粉丝做好互动，与微博、;的影响力与活跃度 用习惯、情感及体验感受 进行分析与总结；)、及时掌握新闻热点，并将有价值的信息进行汇总，能够与公司其他部门5 及团队融洽合作，顺利推进整体项目进程；、收集分析其他微信、微博的运营情况及最新活动信息，制定个人周、月6 工作计划，并配合部门主管完成领导临时指派的各项工作；、完成上级领导临时交办的工作。7 讲解主管、对上级分配的任务要按质、按量、按时完成；1、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好2 现场培训，不断提高所属员工的才艺和导游水平；、熟悉景区参观线路和整体项目内容，做好下属的定期考核与培训工作；3、掌握旅行社团队预订及当天的客情，合理、灵活地调配人员；4、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作5 风；、抓好部门设备、设施的维护保养，使之经常处于完好的状态；6、完成上级领导临时交办的工作。7 讲解员
严格遵守公司作息时间，上班期间不得脱岗、串岗，不做与本工作无关1.的事；
及时清扫本部门卫生，确保责任区域干净、整洁；2.注重自身仪容仪表、言行举止，服务形象庄重大方、精神饱满；3.负责对整个景区各个景点的解说，并向游客推荐各个娱乐项目；4.（包括导游证、工号牌、工装是否整齐、话时刻做好带团前的准备工作；5.筒是否正常、药品是否备好等）
在服务过程中，配合各项目调度员维持好秩序，讲解各个娱乐项目的注6.意事项，确保游客人身安全，杜绝安全事故的发生；
不断学习，挖掘民族历史文化，提高业务水平，增强服务意识；7.、接受任务，接待计划，核准前往候车区 的客人是团队还是散客，引到客8 以保证车追逐玩耍、提醒游客不能在候车区域无故逗留、人进入指定候车区域，道流通顺畅；、了解景区发展历程，掌握景区信息则料向游客准确、生动、完整的讲解9 景区信息，树立主动服务意识，尊重游客，引导游客进行安全参观，介绍景区旅
同时严格按照国家关于导游人员的要求进行对客服务，游产品但不得强买强卖，不断提升自己的讲解水平及时反馈又游客意见等向游客讲解景区加强自身修养，的总体状况以及个项目的游玩须知、注意事项等；
及时反映旅游者的意见建议，、10协助协助安排会见座解答旅游者的询问，处理旅途中遇到的问题；
严格控制车载，凭票上车，上车前核对团队人数，按团队顺序安排上车，、11 不得超载；、负责景区的播音系统，为游客提供广播；12、向领导和质量部门提供数据，服务质量信息，为解决问题提供意见；13、完成上级领导临时交办的工作。14 公关渠道主管、负责线下媒体合作洽谈，宣传方案的规划、预算编列、投放及报告撰写；1 负责与媒体沟通协调，、2 增加媒体曝光量；建立好品牌与媒体之间的关系，、负责在中心各类线上线下活动中制定媒体资源导入策略；3、协助部长制定市场渠道合作活动方案；4、开发管理新的渠道合作者，推动渠道合作；制定关键任务信息档案；5、对业内营销渠道的开发与维护；6、负责与合作渠道举办各种形式沙龙；7、准备营销资料，进行产品宣传策划和产品路演；8、完成上级领导临时交办的工作。9 公关渠道专员、了解公司的对外销售方针，贯彻执行公司营销工作安排；1、交接市场信息，定期向主管汇报工作情况；2、负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好3 的客户关系；、负责客户档案资料的管理工作；4、定期写出营销计划及执行情况的报告；5、协助接待部做好景区接待工作；6、定期向公司提交营销工作报告，市场情况、存在的问题及今后工作的建7 议和设想；、完成上级领导临时交办的工作。8
策划
第4篇：酒店营销部各岗位职责
酒店营销部各岗位职责
一、市场营销部经理岗位职责：
1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准
一、工作职责
1、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台专业服务知识，提高自身的综合业务技能。
2、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。
3、积极收集市场信息，并向部门准确的提供，便于部门获得最佳信息，以制定最高住房率和最高房价的促销计划。
4、认真建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内，把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战能力。
5、积极的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断开发新的业务市场和业务客户。
6、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的意见，不断改进酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。
7、及时接收、发送预订传真，根据传真内容，按照分工和授权，仔细填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门。
8、与客房前厅、餐饮有关部门保持密切的协调与配合，随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时变化与保障。
9、确定当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部门的要求跟进服务，并检查即将到达团队有无特殊要求（POP指示牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等），有无按要求准备完善，确保客人顺利入住酒店。
10、按时参加部门例会，提高自身的纪律观念，努力完成销售指标。
二、会议团队销售：
1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要政府团队的VIP接待。
三、旅行社销售：
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是胶东半岛，济南等周边地区总部，制定半年走访计划。当地旅行社随时走访
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
四、宴会销售：
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
五、商务销售：
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、定期或不定期举行大公司办公室主任（秘书，主管接待的副总）聚会，加强联络，增进感情。
4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。
11、建立长住户档案，并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。
六、团队预订的控制与管理
1、对于大型系列团队，应在团队到达日期前90天向旅行社追询下列各项： （1）目前已售出房间数目。（2）需要取消或者增加多少房间。（3）有无日期上的变化。（4）有无其他要求。（5）有无其他店内活动安排。注：此种方法适用于整月的系列团队
2、对于大型系列团他应在团队到达日期前60天向旅行社追询下列各项： （1）目前已售出房间数目。（2）需要取消或者增加的房间数目。（3）有无日期上的变化。（4）有无其他要求。（5）有其他店内活动安排。（6）付款方式。
注：对于无合同或无抵押金的客户，我们应要求对方于团队到达30天前预付一晚房费。
3、对于系列团队，应于团队到达日期前30天向旅行社追询下列各项： （1）最后确认的房间数目。（2）最后确认的客人住房名单。（3）最后确认的团队抵离日期。（4）团队的抵离航班及抵离机场时间。（5）付款方式。
注：付款方式一条只适用于长期合同的客户，有长期合同的客户，一般在合同中包括有关条款。
4、对于其他团队，应及时向旅行社追询最新房间数目。担保房间数目或最终确定的房间数目。
5、应按有关规定要求旅行社于团队到达21天之前提供确定的最终房间数目,于团队到达14天之前提供客人住房名单。
6、对于没有按上述协议内容去做的旅行社，应及时通知我们根据协议的条款所减低房间预订数目或取消房间预订的各项措施。所谓“及时”应是在对方违约所超过日期的第二天。
7、上述各项工作程序应通过电传，传真等方式进行。若电话联络，应有记录，记下日期、时间、对方联络姓名及所答复的内容等。
8、每份传真或电传应注明要求对方回复的期限。在到达期限的第二日，若对方没有回复时，应做第二、第三次追询。第三次追询后仍无 回复的，应及时采取措施，取消预订，并采用电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。
9、收到对方回复后，应及时告知对方，做出再确认，并按回复内容，对预订做出相应的更改和变动，以更新电脑记录。确保饭店房间控制。
七、向客户介绍酒店各项服务设施（参观）
1、约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。 注意：如果主要计划带客人参观多功能厅或会议室。在做预约之前，应首先检查该厅或室的预订情况，以避免参观时该厅或室被占用。另外，在与客户约定具体时间时，应尽量避免客房出租率较高的日期、客人结账的高峰时间（此时房间可能没有打扫干净）和酒店其他活动的高峰时间。
2、通过前台查找到合适的客房及准备好钥匙。
建议：为了节省双方的时间，根据房间类型和可能，尽量安排参观同一楼层的房间。另外还应安排高楼层的房间供客人参观以便使客人通过良好的窗外视野，建立美好印象。
3、事先应对客人所要经过的地点进行检查，检查内容包括：客房是否无人居住且清洁整齐，会议室或多功能厅桌椅是否摆放有序，走廊内是否无杂物堆放，等等。 注意：不要带客人参观非服务性区域。
4、将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。
5、事先准备好有关推销资料和宣传卡片。
6、在得到客人已到达的通知后，应带好推销资料，便笺、笔和名片、微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人产生一种被认知的亲切感。
7、开始时与客人说些玩笑话，并了解客人有多少时间，然后告知客人我们将要行走的路线。在参观过程中，应鼓励客人提问题，并做相关记录，同时分发推销资料及饭店简介。
8、带领客人参观客房时，应从低档房间开始顺序进行。
9、应告知客人紧急出口，照明灯、灭火设备、烟感探测器等的位置。
10、进房间之前应用手敲门（不能用钥匙），确认房间无人后，再将门打开。带领客人从窗户开始看起，并同时介绍一些窗外景色及重要建筑。
11、在房间中顺序介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。例如： ＊窗户可以打开——有些客人喜欢新鲜空气。＊双层窗帘——白天可以使房间保持黑暗。＊电视的各个频道介绍。
＊小冰箱，同时介绍自来水是可饮用的。
＊客户餐饮菜单——24小时服务。
＊吹风机——没有的房间可以向房务中心索要。
＊洗澡间——各种用品的摆放、手巾等。
＊洗衣服务——每周7天均有服务。
＊直拨电话及留言指示灯。＊背景音乐。
＊可单独调节的中央空调系统。
12、在离开房间时、介绍门镜、门链及各开关的位置等。 注意：在离开套间前应注意关好房内联通门。
13、参观客房结束之后，在前往多功能厅或会议室之前，要顺路介绍游泳池、商务中心、酒吧、咖啡厅等其他设施。
建议：在参观过程中，若遇到各岗位的主管，应向客人介绍他们，并让他们向客人介绍各自设施的特点。这样可以丰富参观内容，表现团体精神并可以给你一些喘息的机会。
14、若有时间，可以请客人喝些饮料。
15、总结要点，询问是否有问题等也是很有必要的。
16、询问是否有生意。
17、感谢各位光临，并亲自将客人送出饭店大门。
18、写报告，并做好记录，为进一步的措施做好计划。
回复的，应及时采取措施，取消预订，并采用电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。
八、接听电话程序
1、接听应保持注意力，并适当照顾其他无人接听的电话。
2、接听时应先热情问候对方，然后报出自己姓名。如：“早晨好，约翰〃史密斯在讲话”。
九、打业务电话程序
1、整理出所有应回答的询问电话的记录，包括打电话的日期、时间等。
2、保持回复电话在24小时之内完成。
3、若有可能，应事先准备一些想向对方提出的问题。
4、确保打电话的目的明确并能取得成果。
十、业务信函书写程序
1、所有收到的信件都应加盖收到月、日期印章。
2、挑选出一天之内收到三次以上的信件让专人及时处理、回复。
3、所有发出信件，必须要反复检查以免出现拼写或语法错误。
4、所有发出的建议性的信件，应该装订成册，做好存档，以备查阅。
5、发信之前，再次确认收信人姓名、职务、地址及公司名称没有拼写错误。
十一、接待客户及顾客程序
1、达到使客人满意的服务标准。
2、事先做出计划，订出会见目标。
3、确保衣着及修饰得体，落落大方。
4、制定出会见的议程，以便会见更加有效（包括正式或非正式的议程）。
5、及时回答问题或在适当的时候给予答复。
6、记录会见中所得到的信息并制定出进一步的行动计划。 十
二、宴请招待客户程序
1、事先做好计划。
2、与有关部门联络，做好必要的事先准备。
3、若晚上招待，应了解客人喜爱什么或不喜欢什么。
4、明确招待的目的。
5、感谢客人的光临。
6、保持联络，以确保达到目的。 十
三、对会议要求的回复
在接到询问的24小时之内，应准备好有关会议所有介绍材料。十
四、促销活动的计划预算与准备
1、每年为各个客户的秘书们组织5次活动，与他们保持联系。他们是直接与饭店做预订的人。
2、定期向老客户介绍饭店的各种活动。
3、为具有良好关系的老客户举办圣诞活动，以表达对他们一贯支持的感激之情。
4、为客户自己的组织的活动提供奖品，如免费住房、用餐等。
5、制定宣传策略，以为饭店扬名。
6、检查各种活动的安排，以确保一切活动的正常进行。
7、确保所有参与促销活动的员工充分了解促销活动的内容和目的。
8、参加活动以确保活动的正常进行。
十五、投诉之后的继续行为
使用电话或亲自拜访客人，进一步了解客人需求，解决疑议。及时发现客人所关心的问题并解决问题。若仍不成功，应总经验
第5篇：营销部各工种岗位职责
营销部各工种岗位职责
一、实习生工作职责：
1、先接受公司人事部门的培训，了解熟悉并遵守公司的劳动纪律和规章制度，熟悉公司氛围以及需要直接汇报的领导是谁；
2、端正工作态度，主动的自发的投入工作，要树立起公司主人翁的精神；把公司的事情当作最重要的事情来对待；
3、口齿伶俐，谈吐大方，仪表端庄，能对顾客自觉使用文明礼貌规范用语，不做有损公司形象的行为和举止；
4、积极主动的搞好店内环境卫生，确保店内环境的美观性；
5、接受营销部门的培训，了解公司的营销政策，熟悉公司产品的价位、面料和相关知识，虚心向老员工请教；争取早日成为一名合格的正式营业员。二、营业员工作职责：
1、在新员工面前树立正面的榜样，成为他（她）们学习的楷模，在各个方面起好带头作用，不骄傲自大，不留私心，以公司大局为重，毫无保留的向实习生搞好“传帮带”工作；
2、在带好实习生的同时，自己也要不断学习，不断进步，进一步加强自己的销售技能和销售本领，为公司总体销售量的增加多做贡献；
3、积极配合公司营销部，为完成公司各项销售目标做好营销渠道建设、维护管理工作的监督、市场调查和市场分析工作，全力做好公司产品的终端销售服务工作；
4、开动脑筋，活跃思维，灵活多变的开展导购工作，并及时将店内存在的弊端及时向上级部门汇报，并且协助配合共同解决；
5、负责公司总部专卖店或展示厅的陈列、安全和设备的管理与使用; 6、负责公司展厅的出样，进、销、存管理以及特卖活动;7、和实习生一起搞好店内环境卫生;8、及时完成领导交办事项。三、营销助理工作职责：
1、服从公司营销经理的指导与安排并在工作中不仅严格贯彻公司的各项制度，还须完成公司各项销售目标；
2、每季度末联系管辖地区市场和消费者情况，为市场分析及定位提供自己采集与分析所得的可靠和详实的数据报告，供营销经理做参考；
3、在管辖区域内进行终端维护和市场调查，建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；
4、每年一月初和七月初应按时向营销经理分别提交书面的该年度秋冬及春夏季产品开发意见；
5、每年春夏和秋冬，分别开展一次市场调研工作，随时掌握行业内部以及竞争对手的各项重大信息并每季度向总经理室提交一份书面报告分析；
6、每年一月十日以前，应向营销经理提交一份地区“年度销售预测报告”； 7、按推广计划的要求做好货品陈列工作并负责宣传品的张贴及发放； 8、配合市场客服人员进行日常市场维护事宜；
9、配合营销经理开展各项工作，完成营销经理交办事项。 四、营销经理工作职责： 1、负责管辖区域内分支机构的设立、管理和监督工作； 2、制定年度地区销售计划，实行目标分解，并执行实施； 3、营销网络的开拓与合理布局； 4、合理进行本岗位预算控制。
5、配合本企业内相关部门作好推广促销活动。 6、预测、检查渠道危机，呈报并处理。
7、按企业回款制度，做好催收或结算货款的工作。
8、随时掌握并向营销总监书面反映国内外同类产品发展趋向的最新信息。 9、受营销总监委托并根据公司合同管理制度的要求，代表公司对外洽谈和签订地区总经销合同并全面负责并承担履行、落实和沟通等各方面的工作。五、营销副总工作职责：
1、协助营销总监负责全公司营销管理方面的组织领导工作，并在各项工作中贯彻公司的制度以及完成公司各项销售目标。
2、制定年度营销规划并具体实施，为本企业市场分析及定位提供可靠和详实的依据。
3、每年一月初和七月初应按时向公司分别书面提交该年度秋冬以及次年度春夏季产品开发意见以及营销管理和售后服务方面的方案、计划和措施。
4、随时掌握行业内部以及主要竞争对手的各项重大信息并每季度向营销总监提交一份书面分析报告。
5、随时掌握并不定期向营销总监书面反映国内外同类产品发展以及趋向的最新信息。
6、受营销总监委托并根据公司合同管理制度要求代表公司对外洽谈和签订销售方面的合同，全面负责并承担履行、落实和沟通等各方面的工作; 按企业回款制度, 催收及结算贷款。
7、全面指导市场开拓人员工作，做好销售网络的建设与管理工作并不断开拓经营领域，扩大市场份额。
8、全面指导客户服务人员工作，建立完善客户档案、客户分析、配货发货、意见汇总汇报等方面的管理工作。
9、分管设计和企划人员工作，做好年度春夏和秋冬的产品企划和设计开发，并督促落实；全面指导平面和三维企划工作人员，做好公司的平面设计和专卖店的三维设计工作。
10、协助、指导生产部门，掌控流程、把握进度；落实生产厂家并及时跟踪产品的质量，落实样衣和产品辅料等的开发等等。
11、随时掌握库存和经销商货品信息，运用先进的电脑软件系统及时做出货品的物流调配和库存的销售方案。
12、综合管理营销中心的市场拓展、客户服务、企划和货品配送等部门并协调设计、生产部，使之成为一个连动的有机营销链，实现年度营销目标。
13、策划落实公司的展销会、广告宣传和产品画册等；对公司的战略发展和长期规划出谋划策，并一起参与公司战略发展规划的起草。
14、运用有效领导方法,加强团队的凝聚力,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督促所属人员,依照工作职责标准或要求有效执行其工作,确保本部门目标的达成。 15、配合营销总监开展各项工作，完成营销总监交办事项。六、营销总监工作职责：
1、协助总经理负责公司营销部门的全面监督管理，并在各项工作中贯彻公司有关制度, 执行总经理指示和决议。
2、在公司总经理领导下全面负责公司营销部门的日常运营, 代表总经理行使监管权力。
3、协助总经理做好公司营销部的物质文明和精神文明建设工作。
4、协助总经理做好公司营销部的重大机构变动和人事的安排落实工作。 5、具体实施落实总经理关于公司营销部工作划分。
6、对公司的日常决策提供合理化建议, 对公司的大额投资行使监管权。
7、全面协调公司的财务、法务、营销、生产、设计、行政等所有部门的日常事务。
8、完成总经理交办事项。
2009年2月20日
第6篇：酒店营销部各岗位职责
酒店营销部各岗位职责
一、市场营销部经理岗位职责：
1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向市场营销部总监提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，呈报市场部总监审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、定期根据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，呈交市场营销部总监逐级向上审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
第7篇：营销部各岗位职责描述
销售部各岗位职责描述
销售部各职务详细岗位职责描述 1． 销售总监
直接上司：销售总监
主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责：（具体工作）
（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；
（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；
（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；
（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；
（6）制定、调整销售运营政策；
（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；
（9）协调销售关系；
（10）调整销售区域布局及业务评价。
2． 销售经理助理 直接上司：销售部经理
主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。岗位职责：（具体工作）
（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；
（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；
（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；
（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；（5）协助公司做好售后服务工作；
（6）内部收支、往来账核对等账目处理；
（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻了解； ◆了解统计软件的使用；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。◆坦诚、自信，高度的工作热情；
◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；
◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。
3． 店长
直接上司：销售总监
主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。岗位职责：（具体工作）
（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；
（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；（4）在权限范围内协调与属地管理部门的关系；（5）建立客户资源档案；
（6）定期向上级提交客户状况分析报告。职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。
4． 渠道经理
直接上司：销售部经理
主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。岗位职责：（具体工作）
（1）对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；
（2）执行销售和市场推广方案；
（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；
（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；
（5）沟通和管理各区域的重要客户。职位要求：
◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理；
◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。
◆坦诚自信，高度的工作热情；
◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。
5． 导购
直接上司：店长
主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。岗位职责：（具体工作）
1、专卖店现场运营的执行，即：
a.货物的调整、保持
b.货品与环境设施的清洁与维护
c.现场顾客服务
2、服饰的售前整烫 职位要求： ◆熟悉市场营销工作； ◆熟悉零售运作模式；
◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆具有独立的分析和解决问题的能力；
◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。
6． 销售统计员
直接上司：销售部经理
主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。岗位职责：（具体工作）
（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；
（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；
（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；
（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。职位要求：
◆对市场营销工作有所了解； ◆熟练掌握统计软件； ◆熟练操作办公软件。
◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆具有团队合作精神。
作业标准
4.1 专卖店现场营运规范
1、日常营业流程
考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业
→ 交接班 → 营业结束 → 离店
2、流程作业标准
a.考勤
•签到时间：营业时间前20分钟
•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗
时间。
•签到由店长监督执行。
•病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3
天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由总经理批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。
b.服饰清核
•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”
•服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品
管理事故清单”。
c.早班会
•由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。
•班会内容：* 当天工作调整与安排。
* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
d.清洁整理
•执行人员：店长、营业员
•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
•清洁整理要求：
1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣
间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私
人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。
3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进
行整烫处理）。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物
堆放。包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明
亮无异物。
6、商品上无明显积尘
•货物陈列规范见附录I
•清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调
整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长
全面控制，专卖店管理员/经理监督。
e.开始营业
•仪容仪表
* 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。
* 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。
* 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。
* 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
* 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。
•服务位置规定
* 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。
* 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。
•营业期间就餐规定
* 营业场所禁止吃零食和就餐
* 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。
•服务规范
* 未成交型
顾客：进店→ 观看→
触摸试穿→
揣摩→ 离开
营业员：问候→ 适时介绍→ 试穿服务→ 劝说→ 送别
* 成交型
顾客：进店→ 观看→ 摸试穿→ 揣摩→ 成交→ 离开
营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别
# 问候
§规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。
您好，请随便看一看。
§注意：
①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店
顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。”
顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”
④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动
递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”
# 适时介绍
§规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起
顾客注意）
§介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。
# 劝说
§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。
# 收银
§复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。
§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。
§唱收唱付四步曲：
一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，请点收，请您收好发票。
四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。
★注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。
§所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
§每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。
§每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。
§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。
§严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。
# 送别
§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”
§当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临！”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”
★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
# 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。
服饰介绍“三通”：
一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。
★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。
②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。
⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
# 试穿服务
§无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。
★注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。
§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。
f.交接班
A班：交班班组
B班：接班班组
•A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”。
•B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。
•交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些特别事情及时转告。
•店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。
g.营业结束
•打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。
•对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。
•对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次）
•店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。
h.离店
•离店时间必须是打烊规定时间。
•更换好便服，班组人员一起离店。
•离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。
•检查门、窗、水、电等的关启情况。服务部门：
第五章 仓库管理 5.1 仓库管理的目标
•货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。
•仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。5.2 仓库管理的规范
•仓库存货工具
* 货架（单通，双通）；纸箱（合格箱，次品箱）；
货柜（单面，双面）。
# 货架：存放西服、西裤、领带等。# 货柜：存放配件、西裤等。
# 纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。
纸箱标识：
名称：
数量：
规格：
等级：
日期：
•仓库使用票据与卡片
* 商品收拔存卡（西服套装；单裤；外套；衬衫；T恤；领带；皮带等配件）
* 入库清单
* 出库凭单
* 配货清单
* 进出存报表（明细）
* 进出存汇总表
•位置编码记录表
* 仓库出、入、退库程序
入库：核总件数→ 包装检查→ 开箱核总数→ 明细核对→
→ 检验品质→ 填写入库清单→ 填写仓库进、出、库存统计表
电脑单交财务
出库：填写出库凭单→ 领/发物人签字→ 领物人带走货品与出库凭单→ 填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡
退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请→ 配货员与专卖店经理协商确定→ 店长/专卖店经理通知→仓管员开退库清单（一式两份）
→ 备货、打包→ 托运
• 仓库盘存
盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。根据店铺大、小规模可定为：常规盘存，周；旬；十五天；月盘存
* 要求至少每十天进行一次仓库盘存，填写仓库进、出、存库明细表与汇总表。
* 每个月进行月盘存，配合现场盘存的财务核对。人事管理
7.1 招聘
岗位分析→ 招聘→ 初试→ 复试→ 培训→ 聘用
a.岗位分析
要求 工种 文化程序 性别 工作经验 年龄 特别技能 店
长 高中以上 不限 有过1-2年营业员工作经营，具有较强组织能力，公正性强，勤恳踏实 22-35 电脑基本操作 表达能力强
营业员 高中以上 不限
18-28 电脑基本操作 表达能力强
出
纳 高中以上 不限 有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作 20-50
会
计 高中以上 不限 有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作 20-50 电脑基本操作 配
货 高中以上 不限 有过1-2年服饰或雷同货品销售分析、货品计划和配发的经历 20-50 电脑基本操作 仓
管 高中以上 男 有过1-2年仓管经验，会作各种台帐，明白货品有效分类原则，能搬运货品 20-30 电脑基本操作
说明：营业员招收一般宜一班组相同性别，不宜男、女营业员混合一班。b.招聘
•公开广告（报纸；通告；人才招聘中心、夜市；职业介绍所；同事推荐等）注：在进行媒体广告时，注意本企业形象及其产品的同步宣传。
内部调整用人，要依规章制度办事，量材取人，严格考核。c.初试
•面试：外表形象；表达能力；自我评价；对公司认知情况；就业经历。
•笔试：专业素质的基础性要求与认知考察。d.复试
人员的最终选择，培训；工作与薪资的介绍和初定。e.培训
•计算机基础知识与操作。
•专业技能，作业规范的培训。
•培训考核，确定上岗人员。
•培训期间无薪资，培训期一般为3-5天。f.聘用
培训合格，上岗试用。
•佩戴实习上岗证工作。
•试用期一般为1-2个月。试用期结束要有业务评价与考核。合格转正，不合格则延长试用期或停止试用。薪资采用试用薪资。
•试用期结束，合格者与公司签定劳动合同。正式工作工资改用正式工资。7.2 用工制度
a.实习期
员工进入公司进行1-2个月有薪试用，期满考核合格者，双方签订劳动合同，成为正式员工。实习期不称职或严重过失者，予以辞退。实习期工作表现突出，可提前转正。b.劳动用工
•专卖店现场员工换好工作服方能签到，周六、周日与节假日一律不安排休息。休息一般按轮休方式安排在星期一到星期四。工作时间以小时计，进行合理的小时加班或休息，月末累计抵销。专卖店正常工作时间为8-10小时，视地区而定；温州直营店正常工作时间6-7小时，平时不再安排休息日。
•每周休息一天，个别店铺一个月至少一次。
•店长/员调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算），每次调/代班前须提前一天填写代调班申请表向专卖店经理/管理员申请。
•超时工作，按天支付。一般不提倡加班，店长要合理安排轮休。
•工资发放，每月发放一次，通常在每月12日发放工资、奖金，提前一周进行工资、奖金核算。
•辞职：当事人要提前两周通知，做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。因工作交接不当，公司有权扣留离职人员1-2个月薪金。
当事人在与公司签定劳动合同后，在合同有效期内提出辞职的，要赔偿公司一个月的基本工资作为培训费用。c.工作服
专卖店分春秋装、夏装，每人两套，使用周期2年。工作不足2年，中途离职的带走工作服（衬衫）、外套退回公司。衬衫折价价值=（2年-工作时间）/2年×初始价值。d.薪资
•专卖店员工和其他管理人员工资按当地劳动力市场价格来确定。
店长工资=1.2—1.5×营业员工资
店长奖金=1.2—1.5×营业员奖金
奖金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%
奖金总额=0.7—1.5%×销售额
个人平均金额=资金总额/[（1.2—1.5）×店长人数+店员人数]
激励基金提留：0.1—0.3%×销售额，作为激励基金提留，按季度进行优秀员工评选，并进行相应奖励。或者用于员工活动费用。
•其他管理员工薪资除基本工资外，无奖金。一般在年终进行奖金支付。
