案例分析岗位职责说明（共6篇）

第1篇：需求分析师岗位职责说明

需求分析师岗位职责说明

需求分析师要求具备较强的沟通能力，能准确把握需求的核心要点;良好的逻辑思维能力和文档编写能力，具备良好的团队协作精神。下面是由橙子为你带来的“需求分析师岗位职责”。

需求分析师岗位职责范文

1、负责与用户(包括客户、潜在用户、项目人员、公司高管等)沟通，进行需求调研，挖掘,分析,引导并归纳用户(客户)需求; 2、配合架构师，与开发人员沟通分析需求的可行性、合理性, 参与需求汇报与评审;3、分析项目、用户需求，熟悉竞争对手动态和市场动态，规划产品路线图，提出产品需求满足路线和现有产品改进路线;4、通过各种手段，收集分析同类软件产品的功能，提出软件改进建议和功能需求;5、根据产品规划或者项目要求，开展需求调研，完成调研报告和需求规格说明书;6、进行业务流程的分析和建模;7、进行数据结构的分析和建模;8、进行系统架构的分析和底层设计;9、核心模块的编码;10、开发人员技术指导;需求分析师岗位职责说明 1)负责调研和收集客户需求，梳理业务流程和系统设计，完成需求规格说明书;2)负责项目资料的编写、收集、整理、归档;3)与开发人员对接需求，负责开发过程中的需求把控、测试、bug跟踪及现场实施;4)沟通表达能力良好，思维逻辑清晰，有较强的学习能力;5)熟悉物流、公路运输业务等优先;6)两年以上项目需求、实施经验;7)svn;Axure;office办公软件等基本软件使用。需求分析师岗位职责

1、负责O2O及电商ERP系统的业务需求分析和评估及管理工作; 2、负责相关系统的需求调研、分析和管理工作，对需求文档进行管理;3、对需求进行分析、管理，估算需求执行的成本和工作量，跟踪及控制变更;4、配合产品经理估算项目的需求开发成本和周期，并跟进项目/任务执行进度;5、负责需求优先级等;6、负责向开发和测试团队讲解业务需求和业务流程;7、负责跟进维护型需求的设计、开发、测试、上线整个流程，保障需求与实现的一致性。

文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）

第2篇：岗位职责说明

岗位职责牌共8块，版面和项目经理牌一样，其它的描述按照下面来打字就可以了

岗位职责

项目经理

1.项目经理由公司授权，全权负责本工程项目的实施，代表公司处理与本工程有关的外部关系事务，决策本工程的各项重大事宜。

2.在工程施工过程，认真贯彻执行国家的政策、法规、法令和南方电网公司关于送电线路工程建设的各项规定，贯彻落实公司的程序文件和各项管理制度，认真执行业主关于工程建设的有关文件规定。

3.负责建立本工程组织机构，明确各部门和人员的职责和权限，组织制定和贯彻项目部各项规章制度和奖惩条例。

4.贯彻执行公司质量方针、安全生产方针，定期主持召开安全、质量工作会议，确保措施和计划有效实施，确保工程质量目标和安全目标达到的合同要求和同家强制性规定，对本工程的施工安全和质量全面负责。

5.科学组织生产、合理配置资源，协调各部门之间的关系，负责组织青赔工作，及时解决施工中出现的问题。确保本标段按计划按期竣工和投产达标。

6.定期向公司领导汇报工作，定期与业主、监理工程师等相关方联系。

7.负责坚持文明施工，节约资源，注重环保。

项目副经理

1.协助项目经理进行本工程的施工项目管理，在项目经理的领导下全面实施项目施工的各项管理工作。

2.负责项目施工的具体指挥和实施，对资源和劳动组织进行调度管理。负责项目工程的日常管理工作，对施工的质量、安全、经济目标的实施具体负责。

3.落实业主、监理工程师有关工程质量、安全和施工进度等指令。

4.在项目经理因工作需要外出时，代理项目经理开展各项工作，行使其职责和权限。

项目总工

1.在项目经理领导下，对本工程的技术、质量和安全技术工作全面负责。

2.执行国家有关规程、规范及各项技术管理制度，贯彻公司程序文件，组织落实工程投产达标的实施细则，确保工程质量达到优质工程，满足业主的要求。

3.组织施工图纸审查，主持编制本工程施工组织设计，组织编写和审批各项施工作业指导书、安全和质量保证措施。组织项目部技术安全交底工作。

4.负责开工前的技术培训和考核工作，制定本工程的培训计划，对各类人员进行技术培训、考核和资格确认，确保各类人员持证上岗。

5.定期策划和组织各种安全、质量工作会议，总结施工过程中的经验和教训，及时采取有效措施和消除隐患，解决施工中出现的疑难技术问题，对重大施工方案作出决定，组织各项新技术、新工艺的推广、落实。

6.经常与业主、设计、监理、运行代表联系，征求对本工程的反馈意见和建议，促进项目安全、优质按期完工。

7.经常深入施工现场检查和指导工作，组织安排各种工程质量的检查和验收，验证本工程的开工条件和竣工条件。指导和检查各项施工资料的正确填写。

8.监督和指导现场文明施工。

工程部

1.执行国家规程、规范和行业有关技术标准以及公司有关施工技术管理制度，负责技术措施的贯彻执行，对工程施工技术工作具体负责。

2.参加施工图会审和合同评审。

3.编制各种施工技术措施和安全技术措施，并负责进行技术交底工作。对特殊施工及重大跨越施工提出施工方案，报项目总工审批。

4.提供工程材料供应计划、工器具和设备使用计划以及劳动力投入计划。

5.负责设计变更的信息传递和整理，负责施工人员的有关具体施工及各类施工资料的答疑。

6.坚持现场技术指导，解决施工中出现的技术难题，及时将施工过程中的有关疑难点与监理、设计单位联系，以便及时得到解决。

7.负责新技术、新工艺、新材料的应用和实施。

8.对工程施工记录和文件资料管理工作进行指导。

安质部

1.认真贯彻上级对工程质量和安全的有关法规和制度，对本标段的安全、质量工作负责。

2.在施工全过程负责执行公司《质量奖惩制度》和《安全奖惩制度》, 确保公司质量环境职业健康安全管理体系在本工程中的有效运行，以及各项质量、安全制度在本工程中得到有效落实。

3.负责本工程质量计划的制定和安全措施的编制，并在施工现场负责其贯彻执行。

4.对工程质量和安全进行过程控制，经常深入现场检查施工安全和质量状况，掌握施工安全、质量动态，及时指出不安全隐患和质量缺陷并指令纠正和监督落实。

5.预测影响质量、安全的薄弱环节，并制定其预防措施。

6.负责本标段的质量、安全报表的编制，并按有关规定向业主、监理及有关部门报送。

7.负责本标段的安全管理和施工现场安全监察，定期组织安全例会、安全考试和安全教育，开展各项安全活动并监督现场文明施工。

8.协助业主及监理工程师对工程质量进行日常监督。

9.负责质量记录的整理、收集和归档，做好工程资料的控制。

综合部

1.负责办理有关的施工许可证及其它相关手续。

2.负责施工的清障工作，协助业主搞好拆迁，青苗赔偿，征地的协调工作，处理施工中与地方政府的协调工作。

3.负责与本工程有关的各类合同管理，施工预算的编制及经济承包责任制的实施。

4.对工期和施工计划安排进行有效控制。

5.真实、及时地按《统计法》和业主要求报送各类统计报表。

6.进行本工程的成本分析，合理控制工程资金的使用。

7.负责对内、对外进行工程结算及成本核算,资金收支管理及劳动分配。

办公室

1.协助项目经理负责工程施工的生产调度工作，以及车辆管理。

2.负责本工程对内、对外文件和资料的收发、保管、建立档案等文秘、档案工作。

3.负责项目部布置和安排，为项目部人员及监理代表提供良好的生活条件以及工作环境。

4.负责项目部的其他日常事务，督促后勤人员搞好食堂工作、后勤服务，搞好驻地环境卫生和饮食卫生。

5.活跃项目部的精神文化生活。

材料站

1.负责建立健全工地材料和机具设备管理的各项规章制度，并落实执行。

2.负责工程材料的采购、验收、保管和发放工作，严格办理验收、交接、发放手续，做好工程施工全部材料、工机具的帐、卡、物归口统计管理工作。

3.对采购材料的质量负责，负责送检及进货检验。

4.做好本工程所有材料的跟踪管理，负责将各种材料的相关资料的原件及时送交项目工程部。

5.负责机械设备的运输、保管、保养、维修，以及计量器具的配置、周检，并确保其使用的有效性。

6.对易燃、易爆物品按要求进行有效地管理。

7.一切为前方工地服务，尽可能满足一线工地的急需计划。

第3篇：分析岗位说明书的作用及案例

分析岗位说明书的作用及案例

很多人认为人力资源工作应从编制岗位说明书上开始，主要内容应包括岗位信息，基本职责，任职条件，工作联系等等。但在编制过程当中，更多的是动用公司整个资源，而且消耗资源也比较大。但写完之后，大部分都是束之高阁，没有人再理会到底写了些什么。当再次有机会拿出来的时候，一般是计划重新修订的时候，工作当中基本没人去阅读，更谈不到按写的去做。所以，我经常说岗位说明书是给人事部看的，别的部门有工作照做，没有工作也照做，如果按写的做了，往往又行不通。回头看看，我们工作中又有多少人仔细看过自己的岗位说明书，又有谁说我一直是按写的做的。人事专业的人都不太看，就更不能要求别人了。下面和大家分析岗位说明书作用有哪些？

岗位说明书作用1:为招聘、录用员工提供依据

◎确定岗位的任职条件

岗位说明书里已经确定了这个岗位的任职条件，任职条件是招聘工作的基础，招聘工作需要依照任职条件来挑选人员，不满足任职条件的人，不能用。如果企业一定要用只也能降格使用，例如工资等级要下降，或者职务要略微下降。

【案例】

某公司招聘人力资源部的人事培训专员。在岗位说明书的任职条件一栏中已经明确要求：学历是大学本科以上，工作经验要求三年以上，大中型企业或者外资企业相关岗位的工作人员。只有符合这样的条件，公司才会录用这名员工来担任人力资源部的这个职位。另外，要求应聘者具有什么样的知识，要求了解哪些业务范围，在任职条件中都会有明文规定。具体招聘的时候，只要照章办事即可。

◎岗位说明书将作为签订劳动合同的附件

岗位说明书将作为员工录用以后签订的劳动合同的附件。企业决定录用员工后，这名员工应该承担什么样的责任，以及要负责到何种程度，这些问题也已经事先在岗位说明书里约定好了，企业不需要对员工重复说明。

◎作为入职培训的教材

员工被录用以后，岗位说明书可以作为入职培训的教材。新员工在被录用以后，一般企业要进行一次入职培训。

岗位说明书作用2:对员工进行目标管理

在对员工目标管理设计的时候，依据岗位说明书所规定的职责，通过岗位说明书可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。

◎岗位说明书是给员工下达目标的凭证

目标管理是现代企业管理的一种最有效的办法。给员工下达目标的凭据就是岗位说明书里面规定的职责。例如给人力资源部的培训专员下达的目标是培训的指标，而不能下达薪酬管理的指标。由此可见，岗位说明书是目标管理的一个基本依据。

◎依据岗位说明书可清晰设计目标

在岗位说明书中，具体某个项目有几项职责，目标应该下达给谁，都有非常清楚的说明。因此，负责目标管理的主管应该随时查阅岗位说明书，以便更明确、有效地对员工进行目标管理。

岗位说明书作用3:是绩效考核的基本依据

◎岗位说明书确定了岗位职责

在绩效考核的时候，只有通过考察岗位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在岗位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，岗位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。

◎岗位说明书确定了职责范围

岗位说明书明确确定了某一项职责的范围，是全责、部分还是支持，很清楚地划分了员工的职责。当某一项工作没有完成或出现问题时，责任十分清楚。

◎岗位说明书确定了考核内容

岗位说明书还规定了考核评价内容。绩效考核的标准应该是一致的。不能是岗位说明书写的是一个样，考核标准又是另一个样。

岗位说明书作用4:为企业制定薪酬政策提供依据

直接决定薪酬的是岗位评价，所以岗位说明书所提供的依据评价是间接的。岗位评价是企业薪酬政策的基本依据，整个薪酬体系需要以岗位评价为

支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位分析和岗位说明书，如果没有岗位说明书、岗位内涵分析、员工规格分析等资料，就无法进行岗位评价。因此，从根本上说，岗位说明书为企业制定薪酬政策提供了重要的依据。缺少了岗位说明书，企业制定薪酬政策将是很困难的。

岗位说明书作用5:员工教育与培训的依据

对员工进行培训是为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定文化素质的员工进行岗位专业知识和实际技能的培训，完备上岗任职资格，提高员工胜任本岗本职工作的能力。根据岗位说明书的具体要求，对一些任职条件不足，但其它方面优秀、符合公司急需人才要求的员工进行教育和培训，提升他本身的素质，最后使其达到岗位说明书的任职要求。

【案例】

某公司在招聘一名销售主管的时候，发现一名应聘者销售经验非常丰富，但是他的学历达不到招聘的要求。负责招聘的人力资源部经理觉得非常可惜，破例将他录用。本来是用他当销售部经理的，但由于其任职条件欠缺，所以先让他担任销售部副经理。在接下来一段时间，针对其学历不高的特点，将他送去大学进修，弥补学历上的不足。这样，经过一段时间的考察，等他自身素质有了提高，符合职位要求时，将他提升为销售部经理。

岗位说明书作用6：为员工晋升与开发提供依据

人力资源管理中一项非常重要的工作是人力资源开发，就是通过一些手段使员工的素质和积极性不断提高，最大限度地发挥员工的潜能，为企业做更大贡献。员工的晋升与开发，离不开人事考核。人事考核是以员工为对象，以岗位说明书的要求为考核依据，通过对员工德、能、勤、绩等方面的综合评价，判断他们是否称职，并以此作为任免、奖罚、报酬、培训的依据，促进“人适其位”。因此，岗位说明书也为这项工作提供了一个依据。

员工大都愿意在一家企业长期工作，并不愿意来回跳槽。主要是看有没有发展的空间，例如现在是销售员，有没有可能做销售经理或销售总监。公司就要依据岗位说明书，有针对性地做工作。

根据岗位说明书做员工晋升路径图，作为规范化管理的一个基础文件。每一位员工都清楚，只要好好工作将来就能升到什么职位，或几年才能达到任职条件。

人力资源案例分析：一份职位说明书引起的出走事件

当今社会，企业发展越迅猛，或者说企业求发展的野心越大，对人才的需求越强烈，这种求贤若渴的心情固然可以理解，但这种状态也同样造成了企业招人用人的偏颇和失误，很多时候在新增人员到岗后，企业会发现入职者不胜任此职位，或者此职位的工作内容和预期存在很大不同，给入职者造成了较大落差，从而造成了企业开人或员工主动离职的情况，究其原因，一定是在招聘环节出了问题。

总结并概括目前的大多数情况，无外乎企业和人选双方对对方预期和现实的想法存在很大差异。

案例：

从事人力资源工作的R小姐虽没有做到HRM级别，但其所任职的是一家知名的大型上市公司，公司对HR工作极为重视，使得R小姐在此公司任职的三年中积累了较丰富的HR经验，同时也具有一定的行政管理经验，深得领导好评。不久前，因经济环境影响公司大面积裁员，R小姐不幸身列其中，于是开始寻求职业生涯第二次发展之机会。

很快，一位朋友推荐一个小公司给她，声称此公司在寻找人力资源经理，并把JD发送给她，JD中明确列出了四条HRM通用的任职资格和工作描述，另外加注有一定的行政经验者优秀。由此R小姐得出，此职位相当于人力行政经理，重点在人力资源各个模块的运用，和自己之前经历相符，同时其本人也期望得到一个全面掌控HR工作的机会，由此看来，此机会很适合自己的发展。

不出所料，面谈进展很顺利，薪水5K，随低于之前的5.5K，但R小姐并不介意，一周后正式入职。

在入职10天后，R小姐却主动提出离职，义无反顾的离开了这家公司。

短短十天，是什么让R小姐的态度瞬时转变呢?经友人了解，R小姐很胜任此工作，并在一周内将全公司的绩效考核体系搭建起来，马上就要实施，此时却得到了减薪的通知，令她十分费解，找到投资方大老板沟通。

这次沟通直接导致她对工作及公司失去了信任。原来，大老板不但对其所做工作不认可，同时明确表示自己所需要的只是一个行政人员，相应的薪水并不能给到之前谈好的5K，需要减薪至3k左右，当时，R小姐很愤怒。

用R小姐的话说，行政的工作和人力资源的工作在老板眼里原来是一回事，这是对她的工作专业度的一种侮辱，这种看低HR工作的老板和公司，是不值得一起共事的。

同时，R小姐对公司出尔反尔的态度很费解，“说实话，如果刚开始谈3K，我也不会完全拒绝，毕竟工作内容对我以后的发展有很大帮助，也是一种挑战，现在突然要求减薪，我不能接受。”

抛开薪水不谈，作为HR从业者相信会很理解R小姐的遭遇，这种理解可能更多的是在同行之中，换言之，如果这种遭遇放在其他岗位从业者身上，我们是否也会报以同样的心情和态度呢?毕竟，这种问题的出现不仅仅是因为老板，还有负责招聘的HR，都或多或少存在某些招聘和用人上的分歧或失误。

当然，R小姐的遭遇同样不可避免有HR的责任，我们可以说HR不专业，但不专业可以慢慢变得专业，这是小问题，关键是HR需要完全去明白老板脑子里对这个职位怎么看，怎么想，我认为这并不完全属于专业范畴的问题，这是几乎所有公司HR每天都要应对的重要问题。

追根溯源，R小姐的遭遇，从企业方招聘角度讲，是职位说明书设计的失败。但是隐藏在一行行任职资格和职位描述背后的诸多因素，才是导致招聘失败的关键因素。

职位说明书，相信专业的HR是可以写的很漂亮，但这种漂亮在某种意义上可以和“不实际”概念偷换。

这种不实际在真正工作中会有很多表现，如：“公司的财务人员同样肩负着行政的职责”、“以绩效和培训见长的HR在80%的时间里忙于处理员工关系问题”、“拥有丰富的医药领域客户资源的销售总监长时间的带领团队维护FMCG客户”……归纳一下，招聘的失败往往体现在企业对人选的不满意，或者人选对职位设置的不理解，要么大材小用，要么小材大用，要么边用边看。

对于出现过这种问题的企业及HR，试问一下： 1、对于老板的想法你是否真正领悟 2、对于职位对公司的重要性你是否真正理解

老板的意图不清楚，怎么能去写职位说明;公司需要这个职位解决什么问题你不清楚，怎么能去写职位说明? 如果你想很轻松的完成职位说明的设计，那么以上两点必须要搞清楚，同时，切忌从网站上或者大纲里随便摘抄或组合一些条条框框组成一个JD，这是最平常又是最忌讳的做法。

如何省时省力做出一个有效地职位说明呢?在回答并实践这个工作前，切记抛弃一些传统的思维方法和习惯。

1、抛开“超人”理念

做HR的都明白“人职匹配”，这和“超人”是两个相反的论调，老板总在想，要是这个人能帮我解决ABCDE这些问题那就轻省了，这种想法固然可以理解，但HR千万不要跟着老板的想法走，找一个真正能解决企业某个问题的牛人就足够了，老板和你的考虑角度不同，但是殊途同归——最优效的配置人力资源，只不过，HR相对于老板，不能过于理想化，世界上本不存在“超人”，念叨的人多了，一样不存在。

2、抛开“优秀”，回归“适合”

世界上优秀的人很多，但是你的公司人员有限，夸张的说，如果为了一个优秀的人而倾家荡产，血本无归，最后只能让自己债上加债，人是有底线的，企业同样有。相信有不少HR都有这样的经历，招进来一个优秀的人，落实到工作上却只是用了他的一小部分优秀，有时效果适得其反。小庙供不了这龛大佛，问题是，如果佛稍微大一点，很多人可能就觉得自己占了便宜，欢欢喜喜抱回家了。

所以说，优秀并不代表合适，只要明确哪些人适合公司发展需求，就是一种成功。另外，请不要跨阶段用人，先解决眼前的问题，或者说3年之内的问题，3年之后，企业发展到什么阶段，有什么需求，再选择相应的人来依靠。

眼光太发展，未必是好事。3、抛开“漂亮”，注重实用

如前所述，在JD的设计及撰写过程中，漂亮的东西大家都喜欢，但这种不合理的漂亮有时候更像是一颗重磅炸弹。

老板看着很漂亮，应聘者看着也觉得漂亮，不经意间双方对于职位的预期会攀高，老板会说“这么优秀的人，真不错!”应聘者会说“这么好的机会，真不错!”结果可想而知，双方都觉得很冤“为什么会是这样?”

第4篇：分析岗位说明书的作用及案例

分析岗位说明书的作用及案例

导读:很多人认为人力资源工作应从编制岗

位说明书上开始,主要内容应包括岗位信 息,基本职责,任职条件,工作联系等等。但在编制过程当中, 更多的是动用公司整个 资源,而且消耗资源也比较大。

很多人认为人力资源工作应从编制岗 位说明书上开始,主要内容应包括岗位信 息,基本职责,任职条件,工作联系等等。但在编制过程当中, 更多的是动用公司整个 资源, 而且消耗资源也比较大。但写完之后, 大部分都是束之高阁, 没有人再理会到底写 了些什么。当再次有机会拿出来的时候,一

般是计划重新修订的时候, 工作当中基本没 人去阅读,更谈不到按写的去做。所以,我 经常说岗位说明书是给人事部看的, 别的部

门有工作照做,没有工作也照做,如果按写 的做了,往往又行不通。回头看看,我们工 作中又有多少人仔细看过自己的岗位说明 书,又谁说我一直是按写得做的。人事专业的人都不太看,就更不能要求别人了。下面 和大家分析岗位说明书作用有哪些?

岗位说明书作用 1:为招聘、录用员工提 供依据

◎确定岗位的任职条件

岗位说明书里已经确定了这个岗位的 任职条件,任职条件是招聘工作的基础,招 聘工作需要依照任职条件来挑选人员, 不满

足任职条件的人,不能用。如果企业一定要 用只也能降格使用,例如工资等级要下降, 或者职务要略微下降。

【案例】

某公司招聘人力资源部的人事培训专 员。

在岗位说明书的任职条件一栏中已经明 确要求:学历是大学本科以上,工作经验要 求三年以上, 大中型企业或者外资企业相关 岗位的工作人员。只有符合这样的条件,公司才会录用这名员工来担任人力资源部的这个职位。另外,要求应聘者具有什么样的 知识,要求了解哪些业务范围,在任职条件 中都会有明文规定。具体招聘的时候,只要 照章办事即可。

◎岗位说明书将作为签订劳动合同的 附件

岗位说明书将作为员工录用以后签订的劳动合同的附件。企业决定录用员工后, 这名员工应该承担什么样的责任, 以及要负 责到何种程度, 这些问题也已经事先在岗位 说明书里约定好了, 企业不需要对员工重复 说明。

◎作为入职培训的教材

员工被录用以后, 岗位说明书可以作为

入职培训的教材。新员工在被录用以后,一 般企业要进行一次入职培训。

岗位说明书作用 2:对员工进行目标管 理

在对员工目标管理设计的时候, 依据岗 位说明书所规定的职责，通过岗位说明书可 以很清晰、明确地给员工下达目标,同时也 便于设计目标。

◎岗位说明书是给员工下达目标的凭 证

目标管理是现代企业管理的一种最有 效的办法。

给员工下达目标的凭据就是岗位 说明书里面规定的职责。例如给人力资源部 的培训专员下达的目标是培训的指标, 而不

能下达薪酬管理的指标。由此可见,岗位说 明书是目标管理的一个基本依据。

◎依据岗位说明书可清晰设计目标 在岗位说明书中, 具体某个项目有几项 职责,目标应该下达给谁,都有非常清楚的 说明。因此,负责目标管理的主管应该随时 查阅岗位说明书,以便更明确、有效地对员 工进行目标管理。岗位说明书作用 3:是绩效考核的基本 依据

◎岗位说明书确定了岗位职责

在绩效考核的时候, 只有通过考察岗位 说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职 责, 才能去考核这个岗位上工作的员工是不 是尽职尽责,是不是完成了工作目标。假如 在岗位说明书中根本就没有这个职责, 就不 能拿这个要求考核他, 因为他不需要承担这

样的责任。所以,岗位说明书在工作目标管 理和绩效考核工作中起很大的作用, 也是绩 效考核的一个基本依据。

◎岗位说明书确定了职责范围

岗位说明书明确确定了某一项职责的范围,是全责、部分还是支持,很清楚地划 分了员工的职责。当某一项工作没有完成或 出现问题时,责任十分清楚。

◎岗位说明书确定了考核内容

岗位说明书还规定了考核评价内容。绩 效考核的标准应该是一致的。不能是岗位说 明书写的是一个样,考核标准又是另一个 样。

岗位说明书作用 4:为企业制定薪酬政策提 供依据

直接决定薪酬的是岗位评价, 所以岗位 说明书所提供的依据评价是间接的。岗位评 价是企业薪酬政策的基本依据, 整个薪酬体 系需要以岗位评价为

支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位 分析和岗位说明书,如果没有岗位说明书、岗位内涵分析、员工规格分析等资料,就无 法进行岗位评价。因此,从根本上说,岗位 说明书为企业制定薪酬政策提供了重要的依据。缺少了岗位说明书,企业制定薪酬政 策将是很困难的。岗位说明书作用 5:员工教育与培训的依据

对员工进行培训是为了满足岗位职务 的需要，有针对性地对具有一定文化素质的 员工进行岗位专业知识和实际技能的培训, 完备上岗任职资格, 提高员工胜任本岗本职 工作的能力。根据岗位说明书的具体要求, 对一些任职条件不足,但其它方面优秀、符

合公司急需人才要求的员工进行教育和培 训,提升他本身的素质,最后使其达到岗位 说明书的任职要求。

【案例】

某公司在招聘一名销售主管的时候, 发 现一名应聘者销售经验非常丰富, 但是他的 学历达不到招聘的要求。负责招聘的人力资

源部经理觉得非常可惜,破例将他录用。本 来是用他当销售部经理的, 但由于其任职条 件欠缺,所以先让他担任销售部副经理。在接下来一段时间,针对其学历不高的特点, 将他送去大学进修,弥补学历上的不足。这 样,经过一段时间的考察,等他自身素质有 了提高,符合职位要求时,将他提升为销售 部经理。

岗位说明书作用 6:为员工晋升与开发 提供依据

人力资源管理中一项非常重要的工作 是人力资源开发，就是通过一些手段使员工 的素质和积极性不断提高, 最大限度地发挥 员工的潜能,为企业做更大贡献。员工的晋

升与开发,离不开人事考核。人事考核是以 员工为对象，以岗位说明书的要求为考核依 据,通过对员工德、能、勤、绩等方面的综

合评价,判断他们是否称职,并以此作为任 免、奖罚、报酬、培训的依据,促进 “ 人适 其位 ”。因此,岗位说明书也为这项工作提 供了一个依据。员工大都愿意在一家企业长期工作, 并 不愿意来回跳槽。主要是看有没有发展的空 间,例如现在是销售员,有没有可能做销售 经理或销售总监。公司就要依据岗位说明 书,有针对性地做工作。

根据岗位说明书做员工晋升路径图, 作 为规范化管理的一个基础文件。每一位员工 都清楚, 只要好好工作将来就能升到什么职 位,或几年才能达到任职条件。

人力资源案例分析:一份职位说明书引起的 出走事件

当今社会,企业发展越迅猛,或者说企业

求发展的野心越大,对人才的需求越强烈, 这种求贤若渴的心情固然可以理解, 但这种 状态也同样造成了企业招人用人的偏颇和

失误,很多时候在新增人员到岗后,企业会 发现入职者不胜任此职位, 或者此职位的工 作内容和预期存在很大不同, 给入职者造成 了较大落差, 从而造成了企业开人或员工主 动离职的情况,究其原因,一定是在招聘环 节出了问题。

总结并概括目前的大多数情况, 无外乎企

业和人选双方对对方预期和现实的想法存 在很大差异。

案例:

从事人力资源工作的 R 小姐虽没有做到 HRM

级别,但其所任职的是一家知名的大 型上市公司,公司对 HR 工作极为重视,使 得 R 小姐在此公司任职的三年中积累了较 丰富的 HR 经验, 同时也具有一定的行政管 理经验,深得领导好评。不久前,因经济环

境影响公司大面积裁员, R 小姐不幸身列其 中, 于是开始寻求职业生涯第二次发展之机 会。很快,一位朋友推荐一个小公司给她,声 称此公司在寻找人力资源经理,并把 JD 发 送给她, JD 中明确列出了四条 HRM 通用 的任职资格和工作描述, 另外加注有一定的 行政经验者优秀。由此 R 小姐得出, 此职位 相当于人力行政经理, 重点在人力资源各个

模块的运用,和自己之前经历相符,同时其 本人也期望得到一个全面掌控 HR 工作的机 会,由此看来,此机会很适合自己的发展。不出所料,面谈进展很顺利,薪水 5K , 随低于之前的 5.5K ,但 R 小姐并不介意, 一周后正式入职。

在入职 10天后, R 小姐却主动提出离职, 义无反顾的离开了这家公司。

短短十天, 是什么让 R 小姐的态度瞬时转 变呢 ? 经友人了解, R 小姐很胜任此工作, 并在一周内将全公司的绩效考核体系搭建

起来,马上就要实施,此时却得到了减薪的 通知,令她十分费解,找到投资方大老板沟

通。

这次沟通直接导致她对工作及公司失去 了信任。原来,大老板不但对其所做工作不 认可，同时明确表示自己所需要的只是一个 行政人员, 相应的薪水并不能给到之前谈好 的 5K ,需要减薪至 3k 左右,当时, R 小姐 很愤怒。

用 R 小姐的话说, 行政的工作和人力资源 的工作在老板眼里原来是一回事, 这是对她 的工作专业度的一种侮辱, 这种看低 HR 工

作的老板和公司,是不值得一起共事的。同时, R 小姐对公司出尔反尔的态度很费 解, “ 说实话,如果刚开始谈 3K ,我也不会 完全拒绝，毕竟工作内容对我以后的发展有 很大帮助,也是一种挑战,现在突然要求减 薪,我不能接受。”

抛开薪水不谈, 作为 HR 从业者相信会很 理解 R 小姐的遭遇, 这种理解可能更多的是 在同行之中,换言之,如果这种遭遇放在其他岗位从业者身上, 我们是否也会报以同样 的心情和态度呢 ? 毕竟,这种问题的出现不 仅仅是因为老板,还有负责招聘的 HR ,都

或多或少存在某些招聘和用人上的分歧或 失误。当然，R

小姐的遭遇同样不可避免有 HR 的责任，我们可以说 HR 不专业，但不专业 可以慢慢变得专业，这是小问题，关键是 HR

需要完全去明白老板脑子里对这个职位 怎么看，怎么想，我认为这并不完全属于专 业范畴的问题，这是几乎所有公司 HR 每天 都要应对的重要问题。追根溯源，R 小姐的遭遇，从企业方招聘 角度讲，是职位说明书设计的失败。但是隐

藏在一行行任职资格和职位描述背后的诸 多因素，才是导致招聘失败的关键因素。职位说明书，相信专业的 HR 是可以写的 很漂亮，但这种漂亮在某种意义上可以和 “不实际”概念偷换。这种不实际在真正工作中会有很多表现，如：“公司的财务人员同样肩负着行政的职 责”、“以绩效和培训见长的 HR 在 80%的时 间里忙于处理员工关系问题”、“拥有丰富的医药领域客户资源的销售总监长时间的带 领团队维护 FMCG 客户”……归纳一下，招

聘的失败往往体现在企业对人选的不满意，或者人选对职位设置的不理解，要么大材小 用，要么小材大用，要么边用边看。对于出现过这种问题的企业及 HR，试问 一下： 1、对于老板的想法你是否真正领悟 2、对于职位对公司的重要性你是否真正 理解 老板的意图不清楚，怎么能去写职位说明;公司需要这个职位解决什么问题你不清楚，怎么能去写职位说明? 如果你想很轻松的完成职位说明的设计，那么以上两点必须要搞清楚，同时，切忌从

网站上或者大纲里随便摘抄或组合一些条 条框框组成一个

JD，这是最平常又是最忌 讳的做法。如何省时省力做出一个有效地职位说明 呢?在回答并实践这个工作前，切记抛弃一 些传统的思维方法和习惯。1、抛开“超人”理念 做 HR 的都明白“人职匹配”，这和“超人” 是两个相反的论调，老板总在想，要是这个人能帮我解决 ABCDE 这些问题那就轻省 了，这种想法固然可以理解，但 HR 千万不 要跟着老板的想法走，找一个真正能解决企

业某个问题的牛人就足够了，老板和你的考 虑角度不同，但是殊途同归——最优效的配 置人力资源，只不过，HR 相对于老板，不

能过于理想化，世界上本不存在“超人”，念 叨的人多了，一样不存在。2、抛开“优秀”，回归“适合” 世界上优秀的人很多，但是你的公司人员 有限，夸张的说，如果为了一个优秀的人而 倾家荡产，血本无归，最后只能让自己债上

加债，人是有底线的，企业同样有。相信有 不少 HR

都有这样的经历，招进来一个优秀 的人，落实到工作上却只是用了他的一小部 分优秀，有时效果适得其反。小庙供不了这 龛大佛，问题是，如果佛稍微大一点，很多

人可能就觉得自己占了便宜，欢欢喜喜抱回 家了。

所以说，优秀并不代表合适，只要明确哪 些人适合公司发展需求，就是一种成功。另外，请不要跨阶段用人，先解决眼前的问题，或者说 3 年之内的问题，3 年之后，企业发展到什么阶段，有什么需求，再选择 相应的人来依靠。

眼光太发展，未必是好事。3、抛开“漂亮”，注重实用 如前所述，在 JD 的设计及撰写过程中，漂亮的东西大家都喜欢，但这种不合理的漂 亮有时候更像是一颗重磅炸弹。老板看着很漂亮，应聘者看着也觉得漂 亮，不经意间双方对于职位的预期会攀高，老板会说“这么优秀的人，真不错!”应聘者

会说“这么好的机会，真不错!”结果可想而 知，双方都觉得很冤“为什么会是这样?” 故，抛开“漂亮”字眼，注重实用，真实，才有可能找到适合自己的人才。

第5篇：岗位说明及岗位职责

楼宇客户服务助理岗位说明及岗位职责

1、在客户服务部主管的直接领导下开展管理工作；

2、进行对所管辖区域的巡楼检查、受理投诉及跟进处理、家访业户、监督小区工程施工、清洁、绿化的巡检，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务；

3、负责协助工程部处理突发事件，并及时上报客服部主管；

4、检查小区公共设施的运行情况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；

5、派发信件、通知、缴费单等，做好记录；

6、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关位置、住户类型、人数，人员结构、数量； 7、工作细则：

A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍，巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理（如二次装修、清洁、绿化、设施设备、施工管理等）；

B、受理投诉及跟进处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时做好现场处理，不能处理的要马上汇报客服中心前台，并进行跟进处理情况，如不属于本公司责任，应耐心向业主解释清楚；

C、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录； D、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；

E、掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； F、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； G、按时上交：

⑴辖区日检表、月度楼宇情况统计表；

⑵管理区域内管理费的催费率；

⑶月工作总结与工作计划；

⑷每月5日之前上交上月水表抄表读数； H、完成上级领导交办的其他工作；

楼宇客户服务助理工作安排

1、每日工作安排：

A、各班当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将日常巡视中发现不能处理的问题，请示主管协助处理，并听取主管安排当天工作； B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，上班时间按要求进行所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层：住户的基本情况了解，包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等；住户出入有无关好门窗状况；楼层清洁卫生状况；生活垃圾摆放、运送情况；楼层的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、；楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域：道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。C、记录、汇报：每天巡查状况，针对所发现的问题，及时协调相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理；

D、收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进； E、跟进业户投诉；

F、每日辖区日检表上交部门主管； G、完成上级领导交办的其他工作；

2、每周工作安排: A、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户问题处理结果，反馈处理结果给业户；

B、对所管理区域的业主进行家访，了解业户的意愿，反馈给部门主管，不断改善、提高自身的服务质量；

C、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； D、与项目部协调所管理区域收楼后的遗留工程存在的问题； E、完成每周的工作及上级领导交办的其他工作； 3、每月工作安排： A、对所管理区域的业户进行家访，每月会发光业主不少于10户，了解业主的意愿，反馈给部门主管、改善、提高自身的服务质量；

B、随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作； C、每月月底上交所管辖楼宇的综合情况统计表及催缴欠费情况； D、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； E、与项目部协调管理区域遗留工程存在的问题； F、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；

前台客户服务助理岗位说明及岗位职责

1、在客户服务主管的直接领导下开展日常工作；

⑴主要负责前台业户的来访/来电接待工作及日常客服中心的文件打印、复印工作，就业户的投诉及要求及时安排/反馈给相关部门处理，并及时完成领导安排的工作任务； ⑵工作岗位细则：

A、来访/来电接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理要热情礼貌接待； B、派单及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；

C、回访：根据相关部门解决后的反馈，及时通过电话回访或通知楼宇助理对业户进行回访；

D、投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚； ⑶为有需要的业户提供打印、复印等有偿服务；

⑷每月底认真做好接待业户回访、投诉、工作任务单等工作汇总并写出初步分析报告；

⑸熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；

⑹掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； ⑺做好业主资料的建档和管理工作及文件传送工作； ⑻积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； ⑼按时完成：

A、月度工作总结与计划；

B、统计有关收楼、装修、出租的户数等； C、业户回访表、投诉、工作任务单的汇总； D、小区管理费崔教率的汇总； ⑽完成上级领导交办的其他工作任务；

前台客户服务助理工作安排

1、每日工作安排：

A、各当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将自己不能解决的问题，请示主管协调处理，并听取主管安排当天的工作；

B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的安排，按日常操作进行对业户的来访/来电接待工作及日常客服中心文件复印工作、工作细节包括： ◆来访/电话接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理热情礼貌接待业户；

◆派发及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；

◆电话回访：根据相关不闷解决后的反馈，及时对业户进行回访，回访率100%； ◆投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并跟进处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚；

C、为业户办理收楼、装修、装修后的验收、住户卡、装修人员出入证等工作； D、协助财务部对各项费用的收缴工作；

E、为有需要的业户提供复印等有偿服务的办理； F、整理、录入业主的新增及变更资料至电脑存档； G、每日填写工作日志；

H、完成上级领导交办的其他工作； 2、每周工作安排：

A、周一对上一周的业户资料新增及变更做好整理、归档工作； B、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户投诉问题处理结果，反馈处理结果给业户；

C、根据业户反映的问题，联系相关部门解决问题后反馈业户，及时对业户进行电话回访，回访工作主要集中在周六、周日，回访率100%；

D、各种资料的整理，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据上交主管；

E、协助楼宇助理对管理费、水电费等费用缴纳的催交的工作； F、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； G、每周上交未处理完的汇总表；

H、完成每周的工作及上级领导交办的工作； 3、每月工作安排：

A、每月28日前认真做好接待业户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告交主管、B、每月底将所有档案、资料做一次彻底的整理，新增、变更的及时输入电脑，无用的删除，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据交主管；

C、每月协助财务部催缴费用、信件的整理、寄发的工作； D、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； E、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； F、每月28号前上交欠费情况统计表；

G、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；

第6篇：分析岗位说明书的作用及案例精

分析岗位说明书的作用及案例

导读:很多人认为人力资源工作应从编制岗 位说明书上开始,主要内容应包括岗位信 息,基本职责,任职条件,工作联系等等。但在编制过程当中, 更多的是动用公司整个 资源,而且消耗资源也比较大。

很多人认为人力资源工作应从编制岗 位说明书上开始,主要内容应包括岗位信 息,基本职责,任职条件,工作联系等等。但在编制过程当中, 更多的是动用公司整个 资源, 而且消耗资源也比较大。但写完之后, 大部分都是束之高阁, 没有人再理会到底写 了些什么。当再次有机会拿出来的时候,一 般是计划重新修订的时候, 工作当中基本没 人去阅读,更谈不到按写的去做。所以,我 经常说岗位说明书是给人事部看的, 别的部 门有工作照做,没有工作也照做,如果按写 的做了,往往又行不通。回头看看,我们工 作中又有多少人仔细看过自己的岗位说明 书,又谁说我一直是按写得做的。人事专业 的人都不太看,就更不能要求别人了。下面 和大家分析岗位说明书作用有哪些? 岗位说明书作用 1:为招聘、录用员工提 供依据 ◎确定岗位的任职条件

岗位说明书里已经确定了这个岗位的 任职条件,任职条件是招聘工作的基础,招 聘工作需要依照任职条件来挑选人员, 不满 足任职条件的人,不能用。如果企业一定要 用只也能降格使用,例如工资等级要下降, 或者职务要略微下降。

【案例】

某公司招聘人力资源部的人事培训专 员。在岗位说明书的任职条件一栏中已经明 确要求:学历是大学本科以上,工作经验要 求三年以上, 大中型企业或者外资企业相关 岗位的工作人员。只有符合这样的条件,公 司才会录用这名员工来担任人力资源部的 这个职位。另外,要求应聘者具有什么样的 知识,要求了解哪些业务范围,在任职条件 中都会有明文规定。具体招聘的时候,只要 照章办事即可。

◎岗位说明书将作为签订劳动合同的 附件

岗位说明书将作为员工录用以后签订 的劳动合同的附件。企业决定录用员工后, 这名员工应该承担什么样的责任, 以及要负 责到何种程度, 这些问题也已经事先在岗位 说明书里约定好了, 企业不需要对员工重复 说明。

◎作为入职培训的教材

员工被录用以后, 岗位说明书可以作为 入职培训的教材。新员工在被录用以后,一 般企业要进行一次入职培训。

岗位说明书作用 2:对员工进行目标管 理

在对员工目标管理设计的时候, 依据岗 位说明书所规定的职责, 通过岗位说明书可 以很清晰、明确地给员工下达目标,同时也 便于设计目标。

◎岗位说明书是给员工下达目标的凭 证

目标管理是现代企业管理的一种最有 效的办法。给员工下达目标的凭据就是岗位 说明书里面规定的职责。例如给人力资源部 的培训专员下达的目标是培训的指标, 而不

能下达薪酬管理的指标。由此可见,岗位说 明书是目标管理的一个基本依据。◎依据岗位说明书可清晰设计目标 在岗位说明书中, 具体某个项目有几项 职责,目标应该下达给谁,都有非常清楚的 说明。因此,负责目标管理的主管应该随时 查阅岗位说明书,以便更明确、有效地对员 工进行目标管理。

岗位说明书作用 3:是绩效考核的基本 依据 ◎岗位说明书确定了岗位职责

在绩效考核的时候, 只有通过考察岗位 说明书, 才会知道只有这个岗位才有这个职 责, 才能去考核这个岗位上工作的员工是不 是尽职尽责,是不是完成了工作目

标。假如 在岗位说明书中根本就没有这个职责, 就不 能拿这个要求考核他, 因为他不需要承担这 样的责任。所以,岗位说明书在工作目标管 理和绩效考核工作中起很大的作用, 也是绩 效考核的一个基本依据。

◎岗位说明书确定了职责范围 岗位说明书明确确定了某一项职责的范围,是全责、部分还是支持,很清楚地划 分了员工的职责。当某一项工作没有完成或 出现问题时,责任十分清楚。

◎岗位说明书确定了考核内容

岗位说明书还规定了考核评价内容。绩 效考核的标准应该是一致的。不能是岗位说 明书写的是一个样,考核标准又是另一个 样。

岗位说明书作用 4:为企业制定薪酬政策提 供依据

直接决定薪酬的是岗位评价, 所以岗位 说明书所提供的依据评价是间接的。岗位评 价是企业薪酬政策的基本依据, 整个薪酬体 系需要以岗位评价为

支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位 分析和岗位说明书,如果没有岗位说明书、岗位内涵分析、员工规格分析等资料,就无 法进行岗位评价。因此,从根本上说,岗位 说明书为企业制定薪酬政策提供了重要的 依据。缺少了岗位说明书,企业制定薪酬政 策将是很困难的。

岗位说明书作用 5:员工教育与培训的 依据

对员工进行培训是为了满足岗位职务 的需要, 有针对性地对具有一定文化素质的 员工进行岗位专业知识和实际技能的培训, 完备上岗任职资格, 提高员工胜任本岗本职 工作的能力。根据岗位说明书的具体要求, 对一些任职条件不足,但其它方面

优秀、符 合公司急需人才要求的员工进行教育和培 训,提升他本身的素质,最后使其达到岗位 说明书的任职要求。

【案例】

某公司在招聘一名销售主管的时候, 发 现一名应聘者销售经验非常丰富, 但是他的 学历达不到招聘的要求。负责招聘的人力资 源部经理觉得非常可惜,破例将他录用。本 来是用他当销售部经理的, 但由于其任职条 件欠缺,所以先让他担任销售部副经理。在 接下来一段时间,针对其学历不高的特点, 将他送去大学进修,弥补学历上的不足。这 样,经过一段时间的考察,等他自身素质有 了提高,符合职位要求时,将他提升为销售 部经理。

岗位说明书作用 6:为员工晋升与开发 提供依据

人力资源管理中一项非常重要的工作 是人力资源开发, 就是通过一些手段使员工 的素质和积极性不断提高, 最大限度地发挥 员工的潜能,为企业做更大贡献。员工的晋 升与开发,离不开人事考核。人事考核是以 员工为对象, 以岗位说明书的要求为考核依 据,通过对员工德、能、勤、绩等方面的综 合评价,判断他们是否称职,并以此作为任 免、奖罚、报酬、培训的依据,促进 “ 人适 其位 ”。因此,岗位说明书也为这项工作提 供了一个依据。

员工大都愿意在一家企业长期工作, 并 不愿意来回跳槽。主要是看有没有发展的空 间,例如现在是销售员,有没有可能做销售 经理或销售总监。公司就要依据岗位说明 书,有针对性地做工作。

根据岗位说明书做员工晋升路径图, 作 为规范化管理的一个基础文件。每一位员工 都清楚, 只要好好工作将来就能升到什么职 位,或几年才能达到任职条件。

人力资源案例分析:一份职位说明书引起的 出走事件

当今社会,企业发展越迅猛,或者说企业 求发展的野心越大,对人才的需求越强烈, 这种求贤若渴的心情固然可以理解, 但这种 状态也同样造成了企业招人用人的偏颇

和 失误,很多时候在新增人员到岗后,企业会 发现入职者不胜任此职位, 或者此职位的工 作内容和预期存在很大不同, 给入职者造成 了较大落差, 从而造成了企业开人或员工主 动离职的情况,究其原因,一定是在招聘环 节出了问题。

总结并概括目前的大多数情况, 无外乎企 业和人选双方对对方预期和现实的想法存 在很大差异。

案例: 从事人力资源工作的 R 小姐虽没有做到 HRM 级别,但其所任职的是一家知名的大 型上市公司,公司对 HR 工作极为重视,使 得 R 小姐在此公司任职的三年中积累了较 丰富的 HR 经验, 同时也具有一定的行政管 理经验,深得领导好评。不久前,因经济环

境影响公司大面积裁员, R 小姐不幸身列其 中, 于是开始寻求职业生涯第二次发展之机 会。

很快,一位朋友推荐一个小公司给她,声 称此公司在寻找人力资源经理,并把 JD 发 送给她, JD 中明确列出了四条 HRM 通用 的任职资格和工作描述, 另外加注有一定的 行政经验者优秀。由此 R 小姐得出, 此职位 相当于人力行政经理, 重点在人力资源各个 模块的运用,和自己之前经历相符,同时其 本人也期望得到一个全面掌控 HR 工作的机 会,由此看来,此机会很适合自己的发展。不出所料,面谈进展很顺利,薪水 5K , 随低于之前的 5.5K ,但 R 小姐并不介意, 一周后正式入职。

在入职 10天后, R 小姐却主动提出离职, 义无反顾的离开了这家公司。短短十天, 是什么让 R 小姐的态度瞬时转 变呢 ? 经友人了解, R 小姐很胜任此工作, 并在一周内将全公司的绩效考核体系搭建 起来,马上就要实施,此时却得到了减薪的 通知,令她十分费解,找到投资方大老板沟

通。

这次沟通直接导致她对工作及公司失去 了信任。原来,大老板不但对其所做工作不 认可, 同时明确表示自己所需要的只是一个 行政人员, 相应的薪水并不能给到之前谈好 的 5K ,需要减薪至 3k 左右,当时, R 小姐 很愤怒。

用 R 小姐的话说, 行政的工作和人力资源 的工作在老板眼里原来是一回事, 这是对她 的工作专业度的一种侮辱, 这种看低 HR 工 作的老板和公司,是不值得一起共事的。同时, R 小姐对公司出尔反尔的态度很费 解, “ 说实话,如果刚开始谈 3K ,我也不会 完全拒绝, 毕竟工作内容对我以后的发展有 很大帮助,也是一种挑战,现在突然要求减 薪,我不能接受。”

抛开薪水不谈, 作为 HR 从业者相信会很 理解 R 小姐的遭遇, 这种理解可能更多的是 在同行之中,换言之,如果这种遭遇放在其 他岗位从业者身上, 我们是否也会报以同样 的心情和态度呢 ? 毕竟,这种问题的出现不 仅仅是因为老板,还有负责招聘的 HR ,都

或多或少存在某些招聘和用人上的分歧或 失误。当然，R 小姐的遭遇同样不可避免有 HR 的责任，我们可以说 HR 不专业，但不专业 可以慢慢变得专业，这是小问题，关键是 HR 需要完全去明白老板脑子里对这个职位 怎么看，怎么想，我认为这并不完全属于专 业范畴的问题，这是几乎所有公司 HR 每天 都要应对的重要问题。追根溯源，R 小姐的遭遇，从企业方招聘 角度讲，是职位说明书设计的失败。但是隐 藏在一行行任职资格和职位描述背后的诸 多因素，才是导致招聘失败的关键因素。职位说明书，相信专业的 HR 是可以写的 很漂亮，但这种漂亮在某种意义上可以和 “不实际”概念偷换。这种不实际在真正工作中会有很多表现，如：“公司的财务人员同样肩负着行政的职 责”、“以绩效和培训见长的 HR 在 80%的时 间里忙于处理员工关系问题”、“拥有丰富的 医药领域客户资源的销售总监长时间的带 领团队维护 FMCG 客户”……归纳一下，招

聘的失败往往体现在企业对人选的不满意，或者人选对职位设置的不理解，要么大材小 用，要么小材大用，要么边用边看。对于出现过这种问题的企业及 HR，试问 一下： 1、对于老板的想法你是否真正领悟 2、对于职位对公司的重要

性你是否真正 理解 老板的意图不清楚，怎么能去写职位说明;公司需要这个职位解决什么问题你不清楚，怎么能去写职位说明? 如果你想很轻松的完成职位说明的设计，那么以上两点必须要搞清楚，同时，切忌从 网站上或者大纲里随便摘抄或组合一些条 条框框组成一个 JD，这是最平常又是最忌 讳的做法。如何省时省力做出一个有效地职位说明 呢?在回答并实践这个工作前，切记抛弃一 些传统的思维方法和习惯。1、抛开“超人”理念 做 HR 的都明白“人职匹配”，这和“超人” 是两个相反的论调，老板总在想，要是这个

人能帮我解决 ABCDE 这些问题那就轻省 了，这种想法固然可以理解，但 HR 千万不 要跟着老板的想法走，找一个真正能解决企 业某个问题的牛人就足够了，老板和你的考 虑角度不同，但是殊途同归——最优效的配 置人力资源，只不过，HR 相对于老板，不 能过于理想化，世界上本不存在“超人”，念 叨的人多了，一样不存在。2、抛开“优秀”，回归“适合” 世界上优秀的人很多，但是你的公司人员 有限，夸张的说，如果为了一个优秀的人而 倾家荡产，血本无归，最后只能让自己债上 加债，人是有底线的，企业同样有。相信有 不少 HR 都有这样的经历，招进来一个优秀 的人，落实到工作上却只是用了他的一小部 分优秀，有时效果适得其反。小庙供不了这 龛大佛，问题是，如果佛稍微大一点，很多 人可能就觉得自己占了便宜，欢欢喜喜抱回 家了。所以说，优秀并不代表合适，只要明确哪 些人适合公司发展需求，就是一种成功。另外，请不要跨阶段用人，先解决眼前的问题，或者说 3 年之内的问题，3 年之后，企业发展到什么阶段，有什么需求，再选择 相应的人来依靠。眼光太发展，未必是好事。3、抛开“漂亮”，注重实用 如前所述，在 JD 的设计及撰写过程中，漂亮的东西大家都喜欢，但这种不合理的漂 亮有时候更像是一颗重磅炸弹。老板看着很漂亮，应聘者看着也觉得漂 亮，不经意间双方对于职位的预期会攀高，老板会说“这么优秀的人，真不错!”应聘者 会说“这么好的机会，真不错!”结果可想而 知，双方都觉得很冤“为什么会是这样?” 故，抛开“漂亮”字眼，注重实用，真实，才有可能找到适合自己的人才。

岗位职责案例分析

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