服装店铺员工岗位职责（共8篇）

第1篇：服装店铺员工总结

篇1：2013年服装店长工作总结

2013年工作总结

青冈店店长 何昌红

能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。

作为店长我深深的感受到：

1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。

我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是

科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

对于本年度的经营我做如下总结：

1、销售额完成（），较去年同期增长（）？ 经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

2、培养员工3名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。

3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。

6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：

1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情 。

3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。

成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提

升。

2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。

3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：

一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。

二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。

4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图服饰。

篇2：品牌服装店长日常工作心得

门店零售核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在关键部位去实施精细化管理，分享以下几点：

1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。

2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄推诿，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到召之即来，来之能战，战之必胜。

3、要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结！

4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。

工作中的心得体会：

一、总销售额

1、店长是否有订每日、每时段目标？

2、是否利用时段会议对目标进行跟进？

3、是否对时段目标未达成的原因进行分析？

4、是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？

5、是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？

6、是否为目标的达成确定方案？

二、畅销品

1、每周找出畅销品了没？

2、畅销品的库存够吗？

3、员工清楚畅销品的库存吗？

4、管理者分析过商品形成畅销的原因吗？

5、畅销品有替代品吗？

6、是否教会员工搭配畅销品与其他货品出样（如滞销品）？

三、滞销品

1、每周找出滞销品了吗？

2、对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等？

3、是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？

4、数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）

5、是否教员工滞销品的买点呢？

四、人效

1发员工的积极性？

2工的专业技能？

3强弱项？

4搭配？

1经常陈列低价位货品？

2卖便宜货品？

3货品卖点？

4卖得好吗？

1率了吗？

2日连带目标？

3品的款式及色彩搭配能力？

4一套以上的衣服给顾客试穿？

5是否进行训练？

价

1贵的货品的卖点？

2回应价格高的异议？

3、是否通过游戏激、是否经常训练员、是否了解员工的、排班时是否强弱

五、坪效、橱窗及模特是否、同事是否一致在、是否教员工主推、客流高的地方货

六、连带率、每天计算过连带、是否为员工定每、是否经常训练商、是否跟进员工拿、对员工的连带率

七、客单价/平均单、是否教员工售卖、是否教员工如何、贵的货品是否特殊陈列？

八、分类别货品的销售额

1、是否通过报表分析货品的销售额？

2、对不好销的类别是否加强推动？

1、天气太冷；

2、天气太热；

3、天气不好（下雨下雪）；

4、客流少，进店率少；

5、试穿率低；

6、成交率低；

7、没活动；

8、活动力度不大，不吸引客人；

9、员工状态不佳；

10、员工销售技巧不够。

当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。以上内容我们真的不可控吗？结果当然不是。

真正提高生意的方法，你做了多少？

1、天气再恶劣——只要接上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？比如模特转盘的摆放，它是可以实现对模特身上的衣服进行360度的电动旋转展示，有调整方案吗？

2、进店率低，与竞品差距大——给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整，如果是，客人就一定会进店。

3、试穿率低，成交率低，购买力差——这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工战成一排等生意，甚至聊天？

4、对比同期跌幅大——我们是否仔细分析了去年的报表，top30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？

5、调整之后生意与理想差距还是未达理想——想资源，想额外生意。vip拓展，店铺的vip维护，活动通知，新款咨询通知，短信，电话邀约，这些你都做了吗？难道这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？

6、做到以上五点生意就会好了吗——答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等，这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。

7、以上方法都用了，生意还是不好——怎么可能？都用了，生意不会不好，知识除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！

8、计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零。a 篇3：2014年服装店长工作总结

2014年服装店长工作总结

能作为某某服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭某某服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，9月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着某某公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为某某在青冈的销售奠定了良好的基础。

作为店长我深深的感受到：

1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让某某的服装在青冈人心中生根发芽。

我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公

司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，某某的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

对于本年度的经营我做如下总结：

1、销售额完成360万，较去年同期增长60% 经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

2、培养员工3名，达到对某某企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。

3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促

进销售额的提升。

5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立某某在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受某某员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为某某在他人心目树立形象起到较好的作用。

6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应某某的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：

1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情 。

3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。

成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理

制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。

2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。

3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：

一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。

二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。

4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去某某的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到某某的销售理念，爱上某某服饰。

篇4：服装店工作总结2 服装店月工作总结报告开头怎么写，活动总结报告怎么写

/ 发布时间：2011-08-05 [热荐] amnt：我们专注于时尚，一切与时尚有关 那么服装店月工作总结怎么写，特别是销售总结。今天小编为大家收集了服装店总结报告开头怎么样？活动总结报告怎么写？月底总结报告怎么写？希望可以帮助到大家！服装店月工作总结报告怎么写

具体归纳为以下几点：(范文)

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

服装店月工作总结报告，活动总结报告

服装店工作总结报告开头怎么写

写一份个人工作报告，又可以称作为阶段性的工作总结，但很多人却难于工作报告开头怎么写？对于此类问题，以下为您提供简单的资料与范文参考。

①开头与结尾的写法。

开头与结尾要自然，流畅，念起来朗朗上口，还要简洁明朗，不可太长。开头要以适当的语句结束本段，并引起下文；结尾要收起全文。

服装店活动总结报告怎么写？

活动报告的写法要依据具体的活动内容，但大致有一些必须涵盖的内容，以下以一篇范文为例，介绍活动报告应如何写。

至少包含以下四部分内容：

第一部分 业绩评估

1)标准与方法

a)对促销前、中、后的各项工作检查并记录，形成小结；

b)选取促销前、中、后销量进行比较，形成小结；

c)利用登记客户回访、来店、来电等方式抽取客户样本调查，例如，有多少客户记得此次促销，评价如何，对他们今后选择车型有何影响等，形成小结；

d）分析现场实际人流量，意向客户来源，咨询及试车人数，现场对促销的反应，优惠计划及赠品的实施情况。

2）总结经验

a)成功之处：如：促销期间，使消费者形成良好的印象，对经销商及品牌知名度、美誉度均有所提高，促销结束后店面销售量因此增长；

第二部分 效果评估

1）促销主题、创意是否有力推动目标销售任务，进行量化分析；

2）促销内容、方式、口号是否有新意、简明，吸引力如何，进行量化分析，亮点在哪里；

3）促销主题是否抓住了市场卖点和顾客需求点，促销程序是否流畅；

4）促销形式的选择正确与否，是否符合地域习俗、消费特色，是否选择了当地消费者真正需要的产品、颜色、配置等，促销车型是否有力消化库存，销售额与毛利额是否与预期一致，促销成本量化分析等。

第三部分 促销体系运营状况评估

1）计划系统：促销计划的准确性如何，是否捕捉足够的目标参与群体，促销的时间、频次、主题内容等选择是否恰当，前后促销的是否有连续性，促销媒体宣传配合情况如何，场地的选择如何等。

2）执行系统：执行计划的准确率如何，各环节配合是否默契，是否能及时面对现场各种变化，促销人员现场解答问题能力如何，销售人员现场掌控能力、对客户的态度、现场成交能力如何等，进行量化分析。

3）后勤保障系统：人员分工是否合理，后勤物资、终端物料是否及时到位，礼品等是否顺畅分发到促销目标群体，保安措施如何，突发事件处理情况如何等。

第四部分

《促销活动评估表格》

促销效果评估表格（表格空间不够可适当增加）

活动主题 时间/地点

具体天气状况 现场人流量统计

试车人数 意向客户

有效登记人数

现场成交量 礼品发放数量

活动前两周来店客户量平均*人/天 活动后两周来店客户量平均*人/天

活动前两周来电客户量平均*次/天 活动后两周来电客户量平均*次/天

活动前一个月销量

活动后一个月销量

活动当月销量 活动总费用

篇5：服装店工作总结1 服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。

当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等

每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

（1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

（2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

（3）工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性

吸收优秀的营业员加盟

内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必

须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。

营业员的培训

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售

技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

（1）、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

（2）、情景式培训

情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主

要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接

待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。

营业员的日常工作管理

· 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

· 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。

· 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

· 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

· 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

· 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

· 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

· 认真开出销售小票，确保内容准确无误。

· 按要求认真填写各种表格与单据。

· 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

· 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

· 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

· 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

· 交接清楚后下班。

营业员的销售流程

第一步：了解顾客之需：

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特

征的产品。

第二步：正确测量尺寸：

正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

第三步：选择内衣的尺寸：

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因

此，必须教导顾客选择合适的款式。

第四步：试穿：

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步：使用方法：

推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。

营业员的销售要诀

微笑服务：

倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。

适时的赞美：

顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。

了解顾客的购物心理：

有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。

在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。

第2篇：服装店铺岗位职责副店长

岗位职责__副店长

1.全面协助店长管理工作。

2.负责监督当班人员上下班秩序及出勤情况。

3.负责分解每月的业绩目标和VIP维护目标到每日，并检查每天例会目标的完成情况。

4.负责门店物料采购清单的申请。

5.安排每日员工的工作事项及检查工作流程。

6.监督人员开启店门后设备的运行状况如安全门、照明设备、音响设备、空调设备，刷卡机，扫描枪，如有异常及

时派人修复。

7.巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异常。

8.监督与检查值日店长工作流程及其它工作流程的执行。

9.负责新品上市和招聘POP海报更新和布置等情况。

10.核实货品进出库情况。

11.审核收银流程，及收银小票的操作规范。如：小票金额、积分兑换、小票有两人签字、代金券使用情况。

12.组织盘点，并保证店内货品实物与账面库存相一致。

13.负责报表检查与制作如考勤表、销售进度表等。

14.营造出积极氛围比如：淡场时分享搭配、货品进销存、组织学习季度产品知识、跳工间操等。

15.协助店长分析总结销售信息与库存情况，熟知每周畅销及滞销产品。

第3篇：服装店铺岗位职责副店长

岗位职责

副店长

1.全面协助店长管理工作。

2.负责监督当班人员上下班秩序及出勤情况。

3.负责分解每月的业绩目标和 VIP 维护目标到每日，并检查

每天例会目标的完成情况。4.负责门店物料采购清单的申请。

5.安排每日员工的工作事项及检查工作流程。

6.监督人员开启店门后设备的运行状况如安全门、照明设

备、音响设备、空调设备，刷卡机，扫描枪，如有异常及时派人修复。

7.巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异常。 8.监督与检查值日店长工作流程及其它工作流程的执行。

9.负责新品上市和招聘 POP 海报更新和布置等情况。

10.核实货品进出库情况。

11.审核收银流程，及收银小票的操作规范。如：小票金额、积分

兑换、小票有两人签字、代金券使用情况。12.组织盘点，并保证店内货品实物与账面库存相一致。

13.负责报表检查与制作如考勤表、销售进度表等。

14.营造出积极氛围比如：淡场时分享搭配、货品进销存、组

织学习季度产品知识、跳工间操等。

15.协助店长分析总结销售信息与库存情况，熟知每周畅销及滞

精品资料 销

产品。

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第4篇：品牌服装店铺店长职责

品牌服装店铺店长工作要求

一． 店长应具备的五个能力：

1.有良好的解决、协调能力，在公司与员工之间起到上传下达的作用；

2.有良好沟通能力，负责所在商场的沟通和协调工作；

3.有良好的组织、领导能力，能够带领员工共同完成任务；

4.良好的执行能力，能够及时准确的完成公司所下达的任何工作任务；

5.具备丰富的销售、服务及管理经验，能够在员工中起到模范带头作用。

二． 店长的工作职责：

1、经营管理

A.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司；

B．核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符；监管每天店员交接班

货帐是否相符；!_/ W* ]7 g-f5 f' ^!i* U

C．熟悉掌握公司产品，定期做畅、滞销货品的统计分析，以便货品管理员及时针对货品做进、销、退等调货计划；" gD: l3 }+ b，D．定期调整卖场及橱窗的货品陈列；

E．指导店员每月盘点工作；9 t$ z* ^9 {9 }' ], C;U6 e* x。F．强化商品管理，严禁任何人擅自私拿、借、穿商品。

G．控制、监督仓库货品进仓、出仓数量，进仓单和调拔单是否完备。H．适当处理顾客投诉。/ e/

U)q5 c.o+ h6 h: n

2、计划和完成店内的销售目标1 l7 M(_' h% ~% `

A、清楚公司下达的每周、月、季、年下达的销售任务指标。' d

B、计划、设立目标和激励所有的员工努力完成目标。/ @5 e' W/

C、通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售激情。

D、保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。9 ^.@!u/E、及时和区经理沟通关于新的提高店的想法。3 ]

;D" z4 E' b4 s6 y6 d' @

3、文件和帐务处理。W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X

A、做好每天的库存销帐。3 f8 r-S)r6 B

B、周销库存表，每周库存调货表。

C、月销售报表，月盘点表，费用明细表，员工排班表和员工交接班会议议程2

a;B3 U0 b# i: b(y+ @/ d)x& l* m8 V

4、陈列工作

A、卖场的服装必须具备明码标价签，价签位置要整齐、统一位置摆放，价签、托保持清洁无污损，如有破损及时更换；卖场出样服装（挂件）必须熨烫并按公司规定方式陈列。8 C, q(b2 R" o6 {9 i

B、确保卖场所有的服装叠、挂件摆放整齐，并按公司要求尺码和数量出样。

C、饰品柜应摆放整齐，丰满并具有吸引力。

D、橱窗的陈列要及时更换（至少每周更换一次）要用有吸引力的方式来展示新款。)~+ k8 Z1 O" m9 c# G

E、POP(画册，橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列。

F、店内的陈列应该遵循公司的原则和规定（具体规定见附件）。

5．人事行政管理|6 a& c-Z(h& i8 x

A．对员工定期指导和培训日常工作；+ $ Z3 l# U+ @% (G;^

B．向员工及时准确传达公司的政策和指示；

C．执行及监察店铺的规则及具体员工管理条例；* ~1 H(~# a# G6 |

D．公平准确的评估员工的工作能力和工作业绩；

E．协调员工之间的关系，发扬团队精神；

F．协助公司领导完成招聘店员的工作并做好初试工作；3 X+w* y5 e9 T8 k5 U

6．顾客档案管理

A．建立客户档案' z2 bA6 l# D

B．及时补充新客户的资料；

C．处理好每一次顾客的投诉工作；

7．市场调研2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `!r

A．根据当地市场及同行业竞争品牌的行情动态，适时向公司汇报。

8．店铺环境管理

A．注意保养店铺的设备；$ k.j;{3 [/ j& D7 k

B．落实好店铺的每日清洁工作；

C．规范好店铺的陈列工作；

D．店面必须随时保持清洁，整齐和有序； X0 x6 ?1 @+ C E．仓库房区域划分清楚，商品摆放有序，干净；

.I0 k& J;P6 S' n5 u

9．安全管理

A．加强员工商品安全意识；;{2 _!d.z2 ^-b8 s!X# i8 f

B．做好安全防范措施；

C.保证卖场商品及设施安全，不伤及顾客。

三.店长日常工作重点

A.负责开店、收店、防盗。+ e3 i)e1 o(H$ z2 S

B.管理全店人员做好防火、盗窃、处理本店顾客投诉。# n7 v7 a9 ^，C.监察全店存在问题并及时解决问题。4 R& O$ a" g+ s* j

D.每天除开早会之外，中午交接班点完数外必须开交接班会议（做到笔头交接和口头交接），以便下午班跟进及留意事项，同时下一班要签字确认方可离去。

E.安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地完成所交代的事物。-O7 B7 D# `2 x: d

F.开店后要保持卫生环境及卖场场灯光设施的正常运作，如有损坏发现及时向公司负责人报修。% W+ Z' [" k9 3 k7 w

G.留意货场货品是否充足、仓存存量是否充足、并做补货的任务。H.随时关心营业状况，合理调配人员。# V)R8 r;d% s8 C)}5 w8I.根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查（仪容仪表见附件）。

J.做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。K.监管好收货及运货确保无误（收货流程见附件）。

L.调动员工的积极性，帮助员工制定工作目标。

M.定期对员工进行表现评估及对发现的问题作及时纠正。;H3 j* ]9N.了解其它分店经营状况，主动取长补短及配合货品互调工作。O.提前制定下一步营业计划，并视实际情况进行修改计划。.P# }#P.关心与了解货务管理做到一切为营业服务。

Q.关注天气变化，灵活调整店内货品及模特的陈列。

R.留意当班每一段时间的营业额，进行分析周围环境情况。2 Y& a)S.编制店员每月度考勤。8 H5 N!X7 p/ T(E& p

T.带头并确保员工严格遵守公司规章制度。

U.按公司要求准时、准确、认真地完成要求的各种报表。+ K/ Y!x2

第5篇：品牌服装店铺店长职责

店铺店长工作要求

一． 店长应具备的五个能力：

1.有良好的解决、协调能力，在公司与员工之间起到上传下达的作用；

2.有良好沟通能力，负责所在商场的沟通和协调工作； 3.有良好的组织、领导能力，能够带领员工共同完成任务； 4.良好的执行能力，能够及时准确的完成公司所下达的任何工作任务；

5.具备丰富的销售、服务及管理经验，能够在员工中起到模范带头作用。

以上还不具备的一定要在工作中及时提升自己，凡事只有多练才能更进一步的提升自己。

二． 店长的工作职责：

1、经营管理

A.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司；

B．核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符；监管每天店员交接班 货帐是否相符；!_/ W * ]7 g-f5 f' ^!C．熟悉掌握公司产品，定期做畅、滞销货品的统计分析，以便货品管理员及时针对货品做进、销、退等调货计划；（一定要熟悉每件产品哪些是自己产家的不能退货，而长时间没有卖动一定要及时跟上面沟通做活动处理、哪些不是自己产家的，在一个周期内不好卖的及时退货处理。）" g D: l3 }+ b，D．定期调整卖场及橱窗的货品陈列；（一周一小调、半月一大调）E．及时配合上面的每月盘点工作；9 t$ z* ^9 {9 }' ], C;U6 e* F．强化商品管理，严禁任何人擅自私拿、借、穿商品。

G．控制、监督仓库货品进仓、出仓数量，进仓单和调拔单是否完备。H．适当处理顾客投诉。/ e/ U)q5 c.o+ h6 h: n

2、计划和完成店内的销售目标1 l7 M(_' h% ~% `

A、清楚公司下达的每周、月、季、年下达的销售任务指标。' d B、计划、设立目标和激励所有的员工努力完成目标。

（公司开始建议员工的个人业绩，如果在一周内员工没有达到业绩，进行自动加班一个小时，比如李四在一周内都没有按要求完成店长定的业绩，则李四在下周开始早班则提前一个小时开门、晚班则推迟一个小时关门。）/ @5 e' W/

C、通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售激情。

D、保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。9 ^.@!u/ E、及时和上面沟通关于新的提高店铺销售或者档次的想法。3 ];D" z4 E' b4 s6 y6 d' @

3、文件和帐务处理。W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X A、做好每天的库存销帐。3 f8 r-S)r6 B B、周销库存表，每周库存调货表。

C、月销售报表，月盘点表，费用明细表，员工排班表和员工交接班会议议程2 a;B3 U0 b# i: b(y+ @/ d)x& l* m8 V

4、陈列工作

A、卖场的服装必须具备明码标价签（特价商品必须挂特价牌），价签位置要整齐、统一位置摆放，价签、托保持清洁无污损，如有破损及时更换；卖场出样服装（挂件）必须熨烫并按相应价位陈列好。8 C, q(b2 R" o6 {9 i

B、确保卖场所有的服装叠、挂件摆放整齐，并按公司要求尺码和数量出样。

C、饰品柜应摆放整齐，丰满并具有吸引力。

D、陈列要及时更换（至少每周更换一次）要用有吸引力的方式来展示新款。)~+ k8 Z1 O" m9 c# G

E、店内的陈列应该遵循公司的原则和规定（具体规定见附件）。

5．人事行政管理

|6 a& c-Z(h& i8 x

A．对员工定期指导和培训日常工作；+ $ Z3 l# U+ @% (G;^ B．向员工及时准确传达公司的政策和指示；

C．执行及监察店铺的规则及具体员工管理条例；* ~1 H(~# a# G6 | D．公平准确的评估员工的工作能力和工作业绩；

(工作能力不强的员工，多带、多指点必须按照标准达到，因为一个店铺的业绩就是四个人在完成，一个人能力不行则直接影响整个团队业绩，对重点培训后的员工仍然无法提升自我沟通能力和工作能力店长有权利直接劝退处理。)E．协调员工之间的关系，发扬团队精神；

F．协助公司领导完成招聘店员的工作并做好初试工作；

（新员工我们有整个顾客问题回答模板，必须在指定实习期内完全熟透）3 X+ w* y5 e9 T8 k5 U 6．顾客档案管理 A．建立客户档案' z2 主要是会员管理、必须要跟进了解，比如顾客的穿着习惯、消费能力、购买周期等等。b A6 l# D B．及时补充新客户的资料； C．处理好每一次顾客的投诉工作；

7．市场调研2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `!r

A．根据当地市场及同行业竞争品牌的行情动态，适时向公司汇报。知己知彼才能够更好的战胜对手，必须要及时并迅速的了解整个男装市场，对手的比如：相同款式的价位、什么时候做活动、做活动的目的是什么、每天大概的销售业绩、哪些卖的好的产品是我们没有的。8．店铺环境管理

A．注意保养店铺的设备；$ k.j;{3 [/ j& D7 k B．落实好店铺的每日清洁工作； C．规范好店铺的陈列工作；

D．店面必须随时保持清洁，整齐和有序； X0 x6 ?1 @+ C E．仓库房区域划分清楚，商品摆放有序，干净；.I0 k& J;P6 S' n5 u 9．安全管理

A．加强员工商品安全意识；;{2 _!d.z2 ^-b8 s!X# i8 f B．做好安全防范措施；

C.保证卖场商品及设施安全，不伤及顾客。

三.店长日常工作重点

A.负责开店、收店、防盗。（正规企业一般都是店长负责开门和关门,这里暂时给店长权利自行安排好。）+ e3 i)e1 o(H$ z2 S

B.管理全店人员做好防火、盗窃、处理本店顾客投诉。# n7 v7 a9 ^, C.监察全店存在问题并及时解决问题。4 R& O$ a" g+ s* j D.每天除开早会之外，中午交接班点完数外必须开交接班会议（做到笔头交接和口头交接），以便下午班跟进及留意事项，同时下一班要签字确认方可离去。（主要是带动员工积极性、了解员工动态和制造场内气氛，员工不能把生活当中的不开心带到工作中来）

E.安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地完成所交代的事物。-O7 B7 D# `2 x: d

F.开店后要保持卫生环境及卖场场灯光设施的正常运作，如有损坏发现及时向公司负责人报修。% W+ Z' [" k9 3 k7 w

G.留意货场货品是否充足、仓存存量是否充足、并做补货的任务。H.随时关心营业状况，合理调配人员。# V)R8 r;d% s8 C)}5 w8 I.根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查。严禁员工穿拖鞋、蓬头垢面来上班。

J.做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。K.监管好收货及运货确保无误（收货流程见附件）。L.调动员工的积极性，帮助员工制定工作目标。

M.定期对员工进行表现评估及对发现的问题作及时纠正。;H3 j* ]9 N.了解其它分店经营状况，主动取长补短及配合货品互调工作。O.提前制定下一步营业计划，并视实际情况进行修改计划。.P# }# P.关心与了解货务管理做到一切为营业服务。Q.关注天气变化，灵活调整店内货品及模特的陈列。

R.留意当班每一段时间的营业额，进行分析周围环境情况。2 Y& a)S.编制店员每月度考勤。有附表H5 N!X7 p/ T(E& p T.带头并确保员工严格遵守公司规章制度。

U.按公司要求准时、准确、认真地完成要求的各种报表。+ K 人事方面

1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。

2．有对员工给予奖励和处罚的权利。

3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6．有权利对店内的突发事件进行裁决。

货品方面

1．有权利对公司的配货提出意见和建议。

2．有权利拒收有质量问题的货品。

3．对店内的货品调配有决定权。

以后每个店长会进行分星级打分；主要规则：

1、所在店铺的业绩情况；

2、执行力，有无及时完成公司下达的任务

3、店铺员工的表现力，主要包括：团队能力、个人能力。

4、店长对整个店铺的熟悉度（公司会不定期考核，问店长比如货品位置、有哪些款式货品、销售业绩情况等）

5、因公司发展需要，要求店长积极培养有能力的员工，带三个以上则有能力升为主管。 补充：

1、每周开会的内容以图片形式上传发给主管，主要看有无补充，以及了解下周店铺工作重点（公司会不定期抽查是否将会议内容落实到位）

2、货品退货定位每月一号。（以快递形式发到总部；地址：湖南省，株洲市，芦淞区芦东市场四楼16-19号，刘星收）

3、每周日将每个员工的销售业绩以图片形式发到公司。 公司重点:

1、考核店铺业绩的同时了解每个店长的方向，熟悉员工的能力，及时发现每位优秀的员工并重点培养。

2、以后不只是按月发放工资，更多是分红和给优秀员工发放年终奖和福利。

3、给每位有想法同步的员工共同发展进步的平台。

第6篇：店铺美工岗位职责

店铺美工岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排。 2、积极参加公司的业务学习培训，不断提升自身的业务技能。3、负责公司天猫店铺整体的页面创意设计和店铺装修。4、负责公司所经营产品细节拍摄、图片的校色，抠图排版，美化产品图片，优化店内宝贝描述。结合商品的特性及店铺整体风格制作成图文并茂、有美感、有吸引力及竞争力的宝贝详情页。5、负责店铺各类营销活动的氛围营造和文案书写。针对不同的节假日促销活动进行整体店铺的营销氛围设计。

6、认真做好各类信息和资料的收集、整理、汇总和归档工作，为公司开展其他业务提供优质的素材。 7、负责公司摄影器材的维护保养。8、完成上级领导交办的其他工作事项。

第7篇：店铺营运岗位职责

店铺运营人员岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排。

2、熟悉淘宝、天猫操作流程和各项规则，及时关注相关公告发布并作出及时反应对策。

3、熟悉掌握公司所经营品种的相关信息，积极参加公司的业务学习培训。 4、负责公司店铺的整体规划、营销推广、宝贝活动、客户关系管理等系统经营性工作。

5、负责店面日常改版策划、上架、下架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作。

6、负责店铺内所经营商品库存与实物库存的一致性和准确性。 7、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据 8、负责对营销工具的研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率。

9、负责优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。

10、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据），定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。11、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训和考核。

12、积极参加公司事务的讨论，为公司业绩的提升添砖加瓦。 13、上级领导交办的其他工作事宜。

1 / 1

第8篇：店铺分工及岗位职责

店铺分工及岗位职责

一、店铺分工：

公司是每一个店铺组成的，店铺又是由每一个岗位每一名员工组成的，一个店铺的日常运营主要有以下分工： 1、卖场形象维系：卫生、灯光效果、收银台整洁、库房整理、试衣间整洁、货品陈列到位、道具陈列到位、个人卫生、仪容仪表、员工着装是否同一、精神面貌；

2、货品管理：货品进出清点、新货熨烫后出样、补货、商品调剂、账务处理、单据表格填写规范；

3、VIP：档案建立、积分统计、回馈追踪、优惠通知、生日礼物、节日问候；

4、促销期间：货品准备、优惠方案、道具准备、卖场布置、VIP短信/电话方式通知； 5、培训辅导：商品知识培训、销售技能培训、服务技巧培训、专业培训、工作心态培训； 以上的工作都会出现在我们的日常工作中，做好以上每一项工作是作为店员的最基本要求，在接下来的培训中我们会针对其中的每一个工作环节做相关的讲解与培训辅导，希望大家能够通过培训手册中的知识点学以致用，更好的发挥。

二、岗位职责：

店铺的岗位主要可以分为以下几个：店长、副店、店员、收银员，在这里我们介绍每个岗位承担的职责及工作的主要内容：

店 长

职位名称：店长 直接上级：品牌督导 直接下级：店长助理 本职工作：店铺管理职责范围：

1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略； 2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务； 3.负责店铺的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工动态，并对营业 员进行培训和考核；

4.负责盘点，帐簿制作，商品交接准确无误；

5.负责店铺内的定货计划，补货工作及商品的陈列； 6.协助领导市场开拓工作、与所在商场的沟通与协调； 7.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；

8.了解周围品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量资料； 9.店铺的销售目标管理及工作计划； 10.激发导购工作热情，调节货场气氛。店长的责任：

1． 主持店铺会议及参加公司的店长周会议

2． 开店前清洁准备工作督核及营业工作中店内外环境整洁维持 3． 商场促销管理及电脑码的管理考核 4． 有关货品、用品的管理工作（购置申请、调拨处理、进退验收、5． 存货控制）

6． 店铺财产的维护及管理 7． 货品质量问题的处理

8． 人员出勤控管签核、轮休假安排 9． 店铺人员的工作安排、工作考核 10． 营业中顾客服务管理督核，店铺服务人员的服务管理 11． 相关表格、票据填写规范 12． 工作目标的表格填制 13． 店内安全管理事项 14． 客户抱怨投诉事项的协助处理上报 15． 公司发放文件事项的处理及交办事项的处理 16． 周末盘点、库存数据的核对 17． 收银现金管理督核及昨天营业额送银行存款 18． 与出纳的现票据交换，将当时销售小票和销售统计表及现金交出纳点收 19． 编排午、晚餐时间表，时间的安排以不影响营业为原则 20． 在清点货品数目中有误，由交班店员进行复核，复核仍有误，由交班店长助理签字确定，先履行交班程序，正常营业。在事后查明原因，由店长在三天之内向销售经理提出事故报告。

店长的权利：

1． 有权参与营业员的招聘、录用的初选 2． 有权对员工给予奖励和处罚

3． 有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4． 有权根据员工的日常工作表现进行检查的评定

5． 有权根据员工表现提出调出、晋升、降级、辞退的意见 6． 有权对店内的突发事件进行裁决 7． 有权对公司的配货提出建议和意见 8． 有权拒收有质量问题的货品

9． 对店内的货品调配、退货有决定权 10． 有权对顾客的投诉进行处理 11． 有权对有质量问题的货品打折

店 长 助 理

职位名称：店长助理 直接上级：店长 直接下级：营业员 本职工作：本班的工作管理职责范围：

1.遵守公司的各项规定，执行店长指示，完成店长下达的任务； 2.监督本组营业员的工作表现，及时向店长反映员工动； 3.协助店长制订订货计划，补货及陈列； 4.协助店长处理改善专柜运作的问题；

5.激发本店营业员的工作热情，调节货场气氛。

营 业 员

职务名称：营业员 直接上级：店长助理 本职工作：店铺销售

职责范围：

1． 清楚公司概况

2． 掌握顾客服务、销售技巧及成衣的基本知识

3． 熟悉店铺的一切基本操作，如待客、推销、理货等，并自己完成 4． 为顾客提供亲切真诚的服务 5． 与同事友好相处、真诚合作 6． 遵守店铺规章制度

7． 协助店长、店长助理工作及完成每周的个人工作目标 积极主动提出各项合理化的建议

收 银 岗

本职工作：

店铺的收银管理职责范围：

1.现金管理：包括销售款、备用金、预定金、其它现金的收取、保管、上交； 2.文本及票据管理：销售报表、店长日志本、货品预定单、会员卡劵、发票、等； 3.营业用品管理：剪刀、纸笔、包装袋、胶布、计算器等管理，并按时归位，以便随时取用；

4.促销品及附件管理：促销用品、赠送品、宣传资料等管理。

5.环境维护：电脑、音响设备的检测和维护，收银台内及四周的清洁卫生；

6.顾客服务及管理：会员登记、营销活动相关记录、为顾客暂存物品（贵重物品提醒顾8.客随身携带）、货品咨询和查询、顾客预定货品办理； 7.顾客信息及意见的收集；

8.严格执行与本岗位职责相关的各项公司规章制度； 其它协助性工作。

仓 管 岗

本职工作：货品库存管理/销售 职责范围：

1.保证仓库清洁卫生，按时打扫，保持通风干燥；

2.库存货品摆放整齐有序，熟悉各款货品摆放位置，查找货品及时准确； 3.保持相关单据的完整、准确、清晰，确保出入库工作有序准确； 4.留意出库情况，当库存有限时，通知店长； 5.注意防火防盗安全工作，发现隐患及时汇报； 6.协助店长做好月末盘存工作。

服装店铺岗位职责

服装店铺会计岗位职责

服装店铺工作总结

服装店铺广告语

服装店铺口号