招聘网吧员工岗位职责

第1篇：某网吧员工岗位职责

XX网吧员工岗位职责

一、店长岗位职责

1、全面负责网吧的经营管理，直接向法人负责。 2、负责制定各项内部管理制度并严格抓好落实，确保网吧依法运行、安全运行、正常运行。

3、不断开拓业务新渠道，增加顾客回头率，扩大收入增长点，保障网吧良性发展。

4、加强员工培训，不断提高员工业务技能和服务技巧，提高应对复杂局面和突发时间的能力。

5、负责网吧的对外宣传工作，树立网吧良好形象。 6、负责突发事件的解决。

二、网管岗位职责

1、负责与网吧经营相关的技术业务。

2、负责网络设备的日常维护、定期保养：登记每天发生的机器软、硬件故障；登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关资料；随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患，保障网络设备安全、高效地运行。

3、收集、掌握网络发展动态信息，在店长同意及实有条件下，整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，保证网络配置位于行业前沿。 4、定时查看管理部门的监控软件，保障其正常运行；维护网吧网络内容的健康，屏蔽色情、暴力、邪教等不良网站。

5、负责对其他员工的技术培训；耐心解答顾客提出的技术性问题。

6、配合做好突发事件的处理；保持机房的整洁卫生。

三、收银员岗位职责

1、接待顾客时，面带微笑、语音甜美，用标准的普通话文明服务；熟悉掌握各个时段、各类活动的上机价格，耐心解答顾客提出的关于网吧资费方面的各类问题；收款付款要唱收唱付且吐字清晰，提醒顾客钞票当面点清，严禁“摔、甩、扔、丢”，交付无误后向客人道谢。

2、认真做好上网人员身份证实名登记工作，杜绝未成年人进入网吧。

3、严格遵守财务制度，做到现金与账目相符，账目清楚细致；上下班交接时提供当天收支的明细表，并在双方签名后交店长确认；及时将当班现金交到财务部，不得扣留、挪用或交于其他员工。

4、熟悉使用打印机、扫描仪、传真机，负责上班期间网吧的对外联络，不得利用主机做与工作无关的事情。

5、必须严格阻止任何人（政府执法检查；网吧业主、店长或当值的网吧管理员、网管有工作需要时除外）进入吧台。6、配合做好突发事件的处理；保持收银台的整洁卫生。

四、服务员岗位职责

1、熟练掌握网吧内游戏软件安装等机器配置情况，看到顾客进来，主动打招呼，询问上机意向，并予以妥善安排。

2、顾客多时，协助收银员做好上网登记、办理会员卡、买单结账工作，安抚顾客情绪，避免跑单和顾客不耐烦等情况。

3每2个小时进行一次场内巡查：重点观察场所内安全秩序，如对吸烟者进行劝阻或引导其至吸烟区，对争吵斗殴苗头进行化解，对不明物体进行查询等，严防出现安全事故。重点观察场所内卫生情况，严防出现故障，停止运行。观察网吧内全体顾客的上机内容，对观看、发布黄色、邪教等不良信息的应予以制止，对过长时间上机顾客进行友善提醒；分析顾客类型，为提高网吧上机率建言献策。

4、当顾客有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。顾客上机时，适时询问是否需要饮料、外买等服务，根据顾客要求给予满足。

5、与顾客建立良好的关系：熟悉老客户的习惯、喜好，提供专业的服务；不断听取顾客对网吧工作的意见，及时总结汇报。

6、遇到解决不了的机器故障或其他问题应立即联系网管或向店长、当值的网吧管理员汇报。

XX网吧突发事件应急预案

一、火灾预案

1、网吧内发现火情后，店长或当值的网吧管理员应首先组织网吧内火势附近的顾客进行有序疏散，同时迅速用网吧内的消防器材力争把火势控制、扑灭在初起阶段。

2、事态逐渐严重的，应按消防演习方案用手提广播立即引导顾客以正确姿势向安全通道有序疏散；同时关闭切断电源；启用应急照明；拨打119，报警时应说明场所地点、名称、起火位置、起火种类、起火程度，并安排人员至路口迎接消防车辆；通知网吧业主。

3、在等待专业消防人员期间，应遵循生命第一、财产第二的原则，始终将顾客的生命安全放在第一位，尽力加快顾客的疏散的速度，保障顾客及与昂的生命安全；同时尽力控制火势蔓延速度，减少损失，等待救援。

4、听从消防工作人员的现场指挥，说明场所结构、协助灭火，做好人员登记、救助及物品保管等工作。

5、根据消防部门的要求做好各项后续工作。

6、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。

二、暴力事件预案

1、发现有斗殴苗头，员工应立即通知店长或当值的网吧管理员。

2、店长或当值的网吧管理员应及时进行疏导劝阻，协调无效的应立即通知网吧业主。

3、事态逐渐严重的，应立即拨打110，保存好现场证据，并做好其他顾客的有序疏散工作。

4、在出现顾客打架斗殴事件时，男员工应配合业主解决问题，女员工应主动承担男员工原有的岗位职责。

5、出现抢劫、盗窃等情况，员工应立即报110和网吧业主，同时在保障顾客及员工的生命安全的基础上，采取阻止或监视措施，控制现场或保留有利证据，等待警察处理。

6、出现恐怖事件应立即报110，同时以保障顾客及员工的生命安全为首要目标，尽力缓解矛盾，等待救援。

7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。

三、停电预案

1、出现突然停电状况，店长或当值的网吧管理员应立即组织员工启用应急照明；安抚顾客（如能很快恢复供电，应安抚顾客尽量在座位等候；如需较长时间才能恢复供电，应组织有序结账离店）；维持现场秩序；尽快查明停电原因；及时通知网吧业主。

2、收银员应立即启用吧台应急照明灯，同时使用语音广播安抚顾客：未查明原因时应通报检查进展程度；查明原因时应立即告之原因及等待时间。

3、服务员应立即启用大厅应急照明，维持现场秩序，防止物品丢失，同时尽快查明停电原因、排除故障。

4、网管应立刻保存机房服务器数据，保证机房设备在正常运转下关闭。机房工作结束后应立即配合及协助大厅服务员尽快查明停电原因、尽快排除故障。

5、来电之后网管应立刻开启服务器，保证服务器能正常运转；协助服务员检查电脑设备是否丢失或损坏。其他员工应落实原岗位职责。

6、停电时间较长的，店长或当值的网吧管理员在下班前应组织检查关闭各类电器、总电源，以避免突然来电造成不必要的损失。

7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。

四、停水、漏水预案

注意：（无喷淋设施的小网吧，本预案不用制订）

1、对预告的停水应该做好水源的准备，保障场所基本用水。 2对突发的停水、漏水状况，员工应立即通知店长或当值的网吧管理员。

3、店长或当值的网吧管理员应立即组织停水、漏水问题原因的查找，可以内部解决的应尽快解决；须联系相关部门进行解决的，应及时向法定代表人报告。

4、与相关部门联系后，应积极为相关部门进场解决问题提供方便，尽快解决停水、漏水问题。

5、迅速查明现有水源存量，张贴停水、漏水公告，有效地节约现有水源，尽量保持场所内卫生。

6、停水、漏水时间较长的，店长或当值的网吧管理员在下班前应关闭各类出水口、总水闸，以避免突然来水等情况造成不必要损失。

7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。

XX网吧消防责任制

1、严格遵守公安消防部门对网吧管理提出的各项消防要求，落实消防安全的所有措施。

2、网吧内安全通道指示标志明显；安全通道财通；紧急照明装置、灭火器等消防设施配备完备有效。

3、消防设施有专人负责，落实员工防火责任制，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效是进行人员财产的疏散转移。

4、定期对工作人员加强消防培训教育：提高员工消防意识；确保员工会使用消防设施；开展消防演习，增强员工消防应变能力。

5、加强日常管理：实行场所内巡查制度；预防上网人员携带易燃易爆及危险品进入网吧；预防顾客吸烟等引发的火灾隐患。

6、实行消防安全定期全面检查制度：加强对电器设施（包括电脑、显示器、空调及各种照明设备）的定期检查，预防由于电器设施老化、故障引发的火灾隐患；对发现的火险隐患立即进行整改消除，对一时难以整改消除的火险隐患必须落实应急措施。

XX网吧卫生责任制

1、店容店貌良好（店面标牌无破损），周边环境清洁，车辆停放有序，落实“门前三包”。

2、经营场所内明亮整洁，无积尘，无污迹，物品摆放有序，从事食品经营的，应于收银台后墙上方悬挂卫生许可证。

3、有机械通风，使用的空调过滤网须保持清洁，定期进行清洗消毒。

4、有茶具清洗消毒设施，茶具须经消毒后方可提供顾客使用（除一次性杯具外）。

5、经常对网吧内的物品（如桌子、椅子、键盘、鼠标等）表面进行消毒。

6、网吧内严禁吸烟，有禁止吸烟标志，对吸烟者进行劝阻或引导其至吸烟区。

7、设有专人负责日常清洁工作，其他人员也要参与卫生管理，定期参加打扫除，努力为顾客提供一个舒适、整洁、明亮的服务环境。

第2篇：网吧员工工作职责

网吧员工工作职责

总则

1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。

2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。

3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。

4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。

5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员的工作职责：

1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。

4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。

5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。

6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。

8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。

9、努力学习不断提高自己的服务水平。

10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。

网管的工作职责

1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。

4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。

5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。

8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。

服务员、网管的工作流程

1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交

给技术主管处理。

3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。

8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。

10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。

注意：

1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把

工作做好！

2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。

3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接

了班，那么你就要负责把这些搞好！

清洁工岗位职责：

1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕

所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时

要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿

兜清洗干净。

3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗

网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工工作流程：

1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净

无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。

2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。

3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收

拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期

一、星期四天要将沙发竖起来清洁。

4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：

星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）

星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告

星期三：水箱换水及清洗

星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发

星期五：擦防盗网

星期六：洗地毯、擦包厢玻璃

星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。

以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。

收银员的工作职责：

一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售

价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。

二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。

三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”

行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。

四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经

济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。

五、收银员行为规范如下：

收银员行为规范

（一）

1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热

情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。

4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制

度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。

收银员行为规范

（二）

六必须：

1、必须按规定整齐着装。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。

3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。

5、必须保持吧台干净整齐。

6、必须保持账款一致。

九不准：

1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。

2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。

3、不准在吧台内看书、看报。

4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。

5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。

6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。

7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。

8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。

9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。

收银员行为规范

（三）

1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。

2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。

4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。

5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。

6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。

收银员工作程序

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。

（一）营业前

1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；

2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。

3、检验收银机（如电脑等）。

4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。

（二）营业中

1、营业时收银员要招呼顾客；

2、为顾客结账及办卡；

3、配合促销活动的收银处理；

4、顾客抱怨处理；

5、对顾客适当引导；

6、营业款交接；

7、准备交接班。

（三）营业后

1、结算营业额；

2、整理收银作业卫生区；

3、清洁、整理各类备用品；

4、协助现场人员做好结束后的其他工作；

5、更换优惠活动宣传单；

6、兑换零钱、整理传送收银报表。

其它注意事项：

1、上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州

市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。

并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。

2、要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆放

好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早

上每天负责洁整理收银台。

3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：

00关。

4、除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违

法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。

5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。

7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间

聊天，不得利用服务端软件做弊。

8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不

允许存放不常用的杂物并整齐摆放。

9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。

10、收银员处理顾客投诉流程：

收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：

A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取

客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是

充值失败还是充到其它卡上了。

B、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最

低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管

或当职服员签名确认才可以。

C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理

网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙

确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客

人。再上报经理处理点卡。

领班、主管的工作职责：

1、首先要带头做好自己的本职工作。

2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。

3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律 。

4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人 。

5、主动了解员工的性格和特长，以便于沟通和工作的开展。

6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。

7、观察员工的工作状态，发现状态差和有情绪的员工，要主动上前沟通，并做好记录，能处理和答复的要及时处理并上报经理。

8、及时向经理反映员工的工作状态情况，反映员工的意见。

9、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

10、及时安排并完成经理交给的任务，做好跟踪和指导。

11、网吧内发生重大事情能处理的要及时处理，不能处理的要及时报告经理。

12、负责新到员工的培训事项，带领新员工步入正规。

领班、主管的工作流程：

1、提前半小时回来同上班主管或领班交接，了解上班所发生的事情的处理过程和

结果及上班所未完成的事项，根据情况可设立交接本，记录当天发生和交班的所有事务。

2、3、4、督促各上班员工打卡，安排员工工作，员工接班时，主管要监督并跟进交接班结果。 查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果向经理汇报。查看收银台有无缺货，及时将缺货情况上报办公室处，要合理调配收银吧的商

品，备好各种耗才设备（耳机、鼠标垫、摄像头等）及时将坏设备确认好并到

办公室换回好的。

5、有坏电脑设备时，要开出工作单交给技术主管或当班技术员进行处理，等处理

好后要进行确认。网吧内其他设备坏时，当班主管要马上联系相关人员处理好，并做好登记。

6、要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代

班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工的工作表现，看各员工是否

按要求去做，有做错的地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天

至少同三个或以上的顾客沟通，了解客人的需要并及时将意见反馈上来。

7、8、处理当班工作人员处理不了的事情和客人投诉。 对工作中存在不足的员工要指出，对严重违反规章制度的员工要加强教育，并

做出相应的处罚，并通报。

第3篇：网吧管理岗位职责

网吧管理岗位职责

l、直接对总办负责，全面负责营业部门的管理。

2、审核本部门的人员聘用，制定本部门纪律制度。

3、负责填写及签署所属各部门领料单、请购单，审核本部门的费用开支。

4、汇同有关部门定期作出书面营业运作分析，并就提高经济效益，提出书面方案。

5、营业时间内，负责巡视督导，协调营业所属部门工作，及时向所属管理人员指正问题。

6、及时处理顾客投诉及营业场所的制度，搞好顾客交际，妥善处理客人投诉，及时发现和纠正产生的问题。

7、对营业区营业时间为的三防(防火、防水、防盗)黄赌毒负主要责任。

8、严格抓好场所内的环境及卫生管理。

9、狠抓服务素质，明确宾客至上的宗旨。

10、定期向总办汇报工作(营业情况)

11、评核不属部门主管的工作表现并就本部门必要的，目标修正及人员委任何总办理提出建议。

12、明确工作责任，发挥团队力量。

13、注意培养人才，为公司发展提供新骨干管理人员

14、做到人尽其材，杜绝人力资源浪费，负责日常工作节约水电，物料控制，设备保养维修。

15、检查属下每日的交班情况并核对班需要注意的事项作交代。

16、严格遵守公司的规章制度，做好带头作用。

17、必须定期检查发电机正常运作，负责电工定时加水、加油充好电、电梯保养。

第4篇：网 吧 主 管 岗 位 职 责

主 管 岗 位 职 责

1、履行和完成领班所必须具备的基本职能和工作。

2、除完成老板交代的任务外，还要做好人员的招聘和管理工作。根据工作情况合理的调整人员结构和工作时段、休息时间。

3、做好员工和领班间的关系协调工作，协调好员工和老板间的关系。处理员工和顾客间的关系，处理顾客和顾客间关系，处理领班不能处理的一切事务。

4、做好物品的数量，采购核实工作，及资金的支付监管。

5、友好接待管理部门，对范围内的事宜合理、得体的处理。对无法解决的情况及时返汇给老板。

6、拟定相应的管理和经营计划。

7、根据经营状况合理的调整经营思路和经营结构。

8、组织利于网吧形象的一切活动和策划。

9、策划好一切能有效提高网吧收入的活动或比赛。

10、每周一必须例会一个班组的小结。

11、在次月的4号，对所有的领班工作进行总结，并安排当月计划和任务。在次月的月初安排适当时间对全体工作人员的工作进行总结，并解决一些工作遗留问题和难题。对工作表现好的人员进行表扬，并对相关人员向老板提出嘉奖和处罚的建议。

12、应掌握，且熟练使用多类型的财务和管理软件，利用这些软件进行有效的管理。并整理和存档好相关资料和数据，方便股东间的调用。

13、每周一上班前提前半小时对其班内人员的工作进行小结，适度的对表现好的人员进行口头表扬，并文字备案。

第5篇：网吧保洁岗位职责

网吧保洁岗位职责

【篇1：保洁员岗位职责】

保洁员岗位职责

尽所能为客人创造最好的上网环境，是天马保洁员的工作目标。网吧保洁须要能以身作则，敬业爱岗，遵守网吧各项规章制度和履行保洁岗位职责。

1、保洁员需做好大厅通道地面、各墙角处、各墙面、玻璃窗以及楼道清洁和保

洁的工作，保持室内环境清洁，负责垃圾的及时清除。

2、作好卫生间的保洁工作，坚持经常清扫，使地面无烟头、无废纸，每班每隔

2小时进行一次清洁，每班至少要清洁4次并做好相关清洁记录。

3、及时配合服务员清理各区域地面杂物以及楼梯间各方位清洁工作，做好各区

域卫生（特别是各墙边死角处卫生）

4、每周一和周五中班保洁员要对场内各制冷设备进行检查（每天每班都要对空

5、室内外植物每周一、五都要进行浇水并对植物叶表面进行清洁。 6、须按时上班，不得擅自离岗。

7、上班时须穿戴整齐，作好个人卫生；上班时间不允许干私事，不得与其他工

作人员聚众聊天。

8、负责保管好清洁用具和其他用具，若发现网吧设施有损坏情况及时上报主管

协调解决。

9、完成主管等交办的其他各项工作任务。落实上一班未能或不能及时完成的工作。

10、做到卫生第一，工作第一，网吧第一。

天马网络会所

【篇2：网络会所保洁员工作职责】

网络会所保洁员工作职责

１． ２． 吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好网吧内保洁项目的清洁卫生。每天早八点至十二点，彻底清洁网吧卫生（显示器、桌面、鼠标、鼠标垫、键盘、键盘托盘、耳机、座位、窗台、地面、墙面、楼梯、卫生间、鱼缸、大门及门口）。对走位的桌子摆回原位.３． 清理桌面时，键盘必须翻扣后磕出键盘内的杂物，将清理后的鼠标垫盖在键盘上，然后把鼠标置于鼠标垫上，以示清洁完成。

４． 卫生间的清洁包括便池、水箱、墙面、洗手池、镜面、地面，依次完成。使用后的工具要收放到位，抹布、拖布用后要清洗干净。

５．

６． 顾客下机后及时清理机位,将鼠标键盘耳机归位,清理沙发坐垫并归位.每天十二点到晚十点，主要做好桌面、地面及卫生间的保洁工作，空闲时间对早上清洁时遗漏的机位做补充清洁。

【篇3：网吧员工工作职责】

网吧员工工作职责

总则

1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。

2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。

3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。

4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。 5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员的工作职责：

1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。 4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。

5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。

6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。 8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。

9、努力学习不断提高自己的服务水平。

10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。

网管的工作职责

1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。 4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。

8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。

服务员、网管的工作流程

1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交 给技术主管处理。

3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。 7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工 作做好。8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司 交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。 10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移 出来，打扫完再放回去。

注意：1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把

工作做好！

2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。

3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接

了班，那么你就要负责把这些搞好！

清洁工岗位职责：

1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：a．门、墙壁擦拭干净；b．厕

所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。e：厕位、尿兜清洗干净。

3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗

网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工工作流程：

1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每 次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净

无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。

3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收

拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期一、星期四天要将沙发竖起来清洁。4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：

星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）

星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告

星期三：水箱换水及清洗

星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发

星期五：擦防盗网

星期六：洗地毯、擦包厢玻璃

星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。

以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。

收银员的工作职责：

一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售

价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。

二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”

行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。

四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经

济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。五、收银员行为规范如下：

收银员行为规范（一）1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热

情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。

4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制

度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。收银员行为规范（二）

六必须：

1、必须按规定整齐着装。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。 3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。 5、必须保持吧台干净整齐。6、必须保持账款一致。

九不准：

1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。

2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。

3、不准在吧台内看书、看报。

4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。

5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。 6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。

7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。 8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。

9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。

收银员行为规范（三）

1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。

2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。 3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。

4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。

5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。 6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。

收银员工作程序

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。

（一）营业前

1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；

2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。

3、检验收银机（如电脑等）。

4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。

（二）营业中

1、营业时收银员要招呼顾客； 2、为顾客结账及办卡；

3、配合促销活动的收银处理； 4、顾客抱怨处理； 5、对顾客适当引导； 6、营业款交接； 7、准备交接班。

（三）营业后

1、结算营业额；

2、整理收银作业卫生区； 3、清洁、整理各类备用品；

4、协助现场人员做好结束后的其他工作； 5、更换优惠活动宣传单；

6、兑换零钱、整理传送收银报表。

其它注意事项：

1、上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。

2、要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆放

好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。

3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24： 00关。

4、除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违

法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。

5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。

7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间

聊天，不得利用服务端软件做弊。

8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不

允许存放不常用的杂物并整齐摆放。

9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。 10、收银员处理顾客投诉流程：

收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：

a、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失败还是充到其它卡上了。

b、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。c、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客人。再上报经理处理点卡。

领班、主管的工作职责：

1、首先要带头做好自己的本职工作。

2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。 3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律。4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人。

5、主动了解员工的性格和特长，以便于沟通和工作的开展。 6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。

第6篇：网吧技术员岗位职责

网吧技术员岗位职责【篇1：技术员岗位职责】

技术员岗位职责

技术员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，确保网吧每天的正常营业，遵守公司规章制度，全面负责网吧电脑维护和技术监督工作，积极配合.支持各店长工作。服从工作安排，认真完成当班值班任务。按时做好网络维护和记录交接工作，履行技术员岗位职责。

1.负责网吧内所有计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种故障；

2.负责网吧内所有机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

3.负责网吧内代理服务器、电影服务器、文件服务器、游戏服务器、收费服务器的正常稳定工作，负责网络安全预警，出现网络及服务器安全问题及时解决；

4.负责制定和完善技术部管理规范、设备维护规范、系统维护规范、网吧连锁技术规范等，负责网吧内整个网络方案的设计、改造及完善；

5.负责网吧内机器网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营；

6.检查网络游戏的升级，外挂的更新，各种新游戏、工具软件、杀毒软件的安装；

7.安全防患，维护网络正常快速运转，防患于未然，装好防火墙，做好计算机病毒防御、黑客入侵防范和不良信息过滤。检查游戏中是否有暴力、色情、反动成分，一经发现立即删除；

8.网吧内所有客户机要做到至少每6个月重新格式化并对拷硬盘一次；每3个月做机器除尘一次，保证机器的最佳运行速度；

9.负责网吧内所有员工的计算机基础知识、简单机器故障解决方法、机器运行操作规程及注意事项的培训，不断学习其他网吧的经验及优点，提高自身技术能力，更好地为顾客服务；

10.注意检查网吧内的各种隐患，详细检查计算机及其他设备有无损坏、丢失，桌椅是否牢固，发现问题及时处理；

11.做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置、编号、网吧上机制度和注意事项等； 12.了解网民的上网动向，及时反馈网民要求，做好工作重点转移； 13.制作并维护网吧的网页，做到每周一次更新，维护更新网吧电影，做到每天每人至少上传2部电影；

14.收集、监督、记录并整理每天发生的机器软硬件故障，每周一报表；

15.负责详细登记并保存好换下来的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、各类相关技术资料，整理详细的机器配置清单和相关驱动程序，要求整理成册）；

16.上班时间短时间外出必须得到技术部经理的同意，并做好登记，不得擅自离岗；

17.检查管理软件的漏洞，及时升级管理软件，防止网民利用漏洞上机，及时安装新的游戏、软件，删除冷门网络游戏，定期淘汰旧版本、低版本、测试版本软件；

18.每周一交本周工作计划，并写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况表；

19.在网城人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营的其他工作，把单机及网络问题降低到最低限度，全力减少单机pc问题造成的损失； 20.完成技术部经理临时交办的其他工作。

【篇2：网吧技术员制度】

第一章 技术员招聘、入职、辞退 一、聘用标准

以适应企业及员工的共同发展为原则，以公开、公平、平等为理念，面向社会，进行公开招聘，根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能，选拔优秀人才做其最合适的工作。

技术员：能处理网吧常见软、硬件故障，懂得windows系统知识，熟悉各种常用工具软件，懂得游戏，会给游戏升级挂***，懂得下载，会刻盘等。

二、面试

1、应聘人员将学历证、身份证件、照片等应聘资料提交到各店相关管理人员进行初步了解后递交到技术部审核或直接由技术部审面试。 2、面试通过后填写《网城招聘表》。3、收集整理应聘员工相关资料并保存。

三、录用程序

1、应聘者应携带个人简历，经面试合格后，网吧将于指定日期内通知本人。 2、应聘者应带本人身份证原件及复印件和近期四张一寸免冠照片 3、相关学历证明和个人简历等，由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职

四、入职过程

1、新员工入职后，均需经过7天的试用期（观察期）

2、试用期属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试用期、并达到初级岗位要求，则追加前七天（试用期）工资。

3、正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试习期，试习期限60天，试习期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切相关福利待遇。(考核期)

4、正式录用后，需应聘者提供给网吧身份证复印件、四张一寸免冠照片、学历证件等。

5、从正式录用后的员工每个月中扣取200元，扣满1000为止，作为信用抵押金。

6、如60天考勤日内有严重违反网吧制度,或不能达标的新录员工，上级有权直接解聘或降级处理，并通知财务，不予计薪，予以辞退。 7、试习期间工作业绩突出者，也可由领班填写员工转正报告，由主管审核，技

术部特批，可缩短试习期，提前转正。若60天不能达到基本要求的员工给予脱岗培训，重新试用、或予以辞退。

8、达标后正式录用，享受技术员的相关待遇。 四、辞退：

员工工作期间违反网吧管理制度或不能适应工作的，技术部有权解除聘用关系。并向财务做出通知、止薪。员工资料存档。于次月发薪日结算工薪。

五、辞职：

1、在职员工，认为工作不适合自己，应提前15天向技术部提出辞职申请。试用期员工提前7天提出辞职申请。技术部审批后，于次月工资结算日执批示意见书到财务部结算工资。

2、凡未按正常辞职手续办理辞职的员工，技术部审批后予以辞退处理，有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理，员工应听从技术部的指示进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。

六、离职：

凡未经技术部同意而擅自离职人员，薪资不予支付.七、离职手续 凡获准离职的员工必须按照规定办理离职手续、交还网吧财务，包括：员工工作牌，员工手册，工装，钥匙，工具等，未能交还物品者需按物品价值补偿，如占有网吧财务不归还者，网吧有权利向司法机关举报。

第二章 技术员工作职责及工作规范

一工作职责

一、负责组织培训本网吧所有员工的电脑基础知识学习，让每位员工都能

够处理简单的机器故障，让每位员工了解基本的解决问题方法及注意事项。

二、负责本网吧里所有设备（网络设备、主机、显示器、键盘、鼠标、摄

像头、耳机等软硬件）的管理与维修。

三、负责本网吧里所有设备的日常保养，要定期检修，确保机器正常运行。

四、收集、整理、检查及安装网吧里不能自动更新升级的软件（如：网络

游戏、电影、点歌台歌库等），做到每周更新一次。

五、制作及维护好本网城的网吧主页、留言本、论坛等本网吧相关网站。

六、做到至少每半年对机器清尘一次，确保机器以最佳速度运行，七、负责客人提出服务员不能处理的一系列专业性技术问题，当和其它工

作冲突时，先应该以技术为主，客人上机为先，先确保网吧正常运行。

八、收集、监督、整理每天客户机出现的故障问题，每周一报表。

九、负责详细登记及保存已更换的和新的计算机配件、网吧相关资料，并

整理一份详细的机器配置清单。

十、每周二交工作计划，并写出上周的工作总结，交上周硬件损耗表（如：

键盘、鼠标、耳机等易损坏的使用情况）

十一、了解周边网吧的最新情况，及时了解周边网吧的机器配置，系统情况，上网价格，活动等，并根据不同情况做出一份整改方案。二工作规范

1，按时上岗，到岗后打扫技术部和机房卫生。

2，9：00准时完成卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。

3，每一个小时巡视一次，并主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于本班次发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。

4，每天检查游戏更新情况，如果有需要更新的游戏，则立即下载补丁更新。

5，处理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要立即与技术部沟通，并依照技术部的指示完成工作。

6，处理服务员处理不了的问题，在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。

7，定期清理机器内部卫生。

8，参与和配合服务部组织的各项活动。

9，在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与服务员沟通得知有没有机器故障。

10，按时、按质完成领导交办的各项临时性工作。

第三章 技术员日常工作流程

一、提前15分钟检查网吧里所有硬件设备（如：主机、显示器、键盘、鼠标、摄像头、耳机等）是否丢失或损坏。

二、按时参加早会（会上了解夜班存在的技术问题并做技术指导）

三、晨会结束后，检查机房里所有服务器的运行情况，详细记录系统中的错误日志及软件的错误信息并即时解决。

四、分时段进行网速测试并记录（真实网速=总带宽/8-已使用带宽/8）

五、按时浏览网吧留言本，认真回复客人留言.六、处理留本中客人提出的技术问题。

七、处理上班余留的技术问题。

八、定时巡查各个区域的上网情况（有无客人非法使用破坏程序）。

九、解决残留问题。 十、不定时的主动与客人、员工进行交流，了解各个时段的网络、软、硬

件使用情况，并做出一定的处理。

十一、日工作总结（网络、应用软件、系统使用情况，硬件损耗、更换情况）十二、下班前检查机房里面的安全问题，窗户、显示器，门、灯是否关好。

第四章 技术员技术考核标准

一、普通级网吧技术员c级

１、电脑的组装及内部配件的了解与认识。

【篇3：网吧工作人员岗位职责】

网吧工作人员岗位职责（试行）

为严格组织纪律，落实责任，确保网吧各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。

一、店面经理

职责范围：全面负责网吧的业务、行政管理，直接向总经理负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。

1、提前10分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作

开展情况。查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。登陆oa、做好考勤纪录。

2、合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。 3、安排员工休假，处理员工请假事宜。

4、解决网吧的突发事件，负责协调网吧内外关系，特殊情况报请总经理处理。

5、了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网吧的顾客回头率。

6、定期将网吧运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。

7、注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。保证网吧的环境卫生。

8、贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的法律法规，提网络管理的法律意识。负

责落实网吧的规章制度。

9、掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等 因素引起设备的损坏。保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。对所管理的设备登记、造册。对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。

10、落实各项安全保护管理制度和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记，对查阅有害信息进行报警、则党。任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

11、强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认

为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。

12、坚持业务学习（包括计算机业务和行政管理工作方面的业务），不断提高工作

水平。

13、科学管理，规范操作。及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。确保网

络恢复能在最短时间内完成。

14、策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。 15、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今

日事，今日毕”。

16、定期组织召开店内管理会议。制定和监督网吧各项培训计划，建立和执行公司

和店内的规章制度，做好行政管理工作。

17、负责与公司各部门之间的横向沟通、业务联系工作。 18、制定网吧每月经营业绩目标。

19、负责店内每月考勤统计，工资考评、点卡费上交等管理工作。 20、带头维护好网吧主页及论坛，有效的扩大网吧影响力。

21、店经理辞职至少提前30天提出辞呈，报请总经理批准方可离职。

二、副经理岗位职责

1、副经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接想店经理负责。贯彻上级的各项指令

和公司的各项规章制度。

2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 3、认真做好考勤，合理安排人员。

4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。 5、最大限度增加顾客回头率，提供网吧收入。

6、经常检查经营场所的环境、卫生。（保证场内空气流通）

7、经常听取员工、顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。

8、完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。 9、解决突发时间，维护网吧利益。

10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。 11、带头维护好网吧，有效的扩大网吧影响力。

12、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今

日事，今日毕”。

13、按时参加各项会议，传达落实会议精神。

14、负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。

15、负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。 16、配合技术网管工作，维护网吧设备的正常运转和日常工作。17、尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。

三、网吧领班

网吧领班全面负责协调网吧各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网吧各项管理规章制度和履行网吧领班岗位指责，直接向店经理负责。

1、每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通，合作及协调，做好每天的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。

2、严格要求自己，遵守网吧各项规章制度不断学习和提高自己自身素质。

3、随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生、陈列等。

4、及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。

5、协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。 6、认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要及特点，安排日常工作，并把

各项工作落实到个人，督促实施。

7、通过经理，协调网吧技术员及服务员之间的工作，以达到互相学习，共同进步的目的。

8、突发时间时（停电，火灾，地震等），及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客

或参加抢险。

9、规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项

任务。

10、组织网吧服务员定期（公司或运营部安排）和不定期（每天理会或其他时间）

对网吧的服务员培训和基本技术培训。

11、积极了解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。

12、对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及

时上报，保证网吧正常营业。

13、服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。

14、对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖励；对于违反规定的服务员，领

班应负失职之责，并有权给予警告处分。

15、检查并确保每个区域的机器的日常运行，vip及情侣区的布置、卫生、安全。

16、当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关 系。

17、负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度

符合网吧规范。

18、掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人 详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。

19、认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。 20、认真完成经理或领导布置的各项其他事务。

四、服务员

服务员应遵守网吧的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。

1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有答声，客走有送声，客人帮忙有谢

声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。

2、对公司，网吧领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供

礼貌，热情、快捷、及时的服务。

3、保持良好的工作态度，仪容、仪表和个人及环境卫生。

4、按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。

5、时刻了解客人上机率，本网吧机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实习各

种软件的使用。

6、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸

休息不得超过15分钟。

7、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

8、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不

耐烦情绪。

9、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求，建议

等。

10、随时保持显示器，鼠标，耳机键盘，以及桌椅一条线。在任何时候顾客结帐下 机后，要立刻将烟缸清理干净；桌子，耳机键盘鼠标显示器等要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒客人不要遗失随身物品，并及时做好相关纪录。11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当

地与客人聊天，联络感情。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。

12、客人正常上级后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。 13、随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时换洗，提醒顾客贵重

物品的安全，拾金不昧。在不影响其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问***还用吗？请问需要什么饮料食品吗？当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助，客人在上机时，适当询问是否需要饮料、外卖等商品的服务，根据客人要求给予满足”

14、按服务规格，操作程序为顾客提供高质量，高效率的服务。 15、及时纪录区域内所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议，并及时汇报领班。

16、了解客情，遇到解决不了的问题或机器故障应立即联系网管或领班，并详细做

好纪录故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到汇报于领班追踪纪录。

17、约20分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站

立即进行制止，且禁止未成年人上机。观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没及时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。

18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）

19、熟悉和熟练网吧的一系列赛事，促销活动及会员卡上机卡的办理办法和优惠方

式。

20、在工作中应眼观六路，耳听八方，眼亮，手勤，脚快，认真落实“五有声”、“十一点”及员工守则。21、在营业高峰时，若顾客上机满位，礼貌招呼客人稍等，有空位时按顺序请客人

上机顾客等待时可向顾客推荐网吧的其他服务项目。

22、与网管互相配合，谦虚认真，互相帮助，共同进步。 23、积极参加网吧安排的培训和训练来提高自身素质。

24、积极参加网吧的各项娱乐，比赛等活动，发挥自我特长。

25、对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时

上报保证网吧正常营业。

26、不得于其他员工之间发生打架斗殴事件一切以网吧以公司为重，做到网吧与家

一体化。

27、认真负责个人区域内的机器正常完整，若需收（调），须由相应负责人开条签

字后方可进行。

28、在遇到突发打架斗殴事件及时汇报领班，由领班及其相关人员处理。服务员各

守本位不得围观起哄，协助管理人员维护网吧公共财产，人身安全，保障所辖区域内各项安全。

29、遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。

30、认真做好安全工作，突发事件时（停电，火灾，地震等）及时汇报，按安排进

行人员疏散和参加抢险。

31、努力学习计算机相关技术，不断提供服务水平。

32、负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网吧所有财务，杜绝浪费。

33、员工工服勤洗，讲究卫生，注重形象。

34、代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。

35、认真填写交接班登记本，要求书写清楚，正确，完整。做好交接班工作。检查

各项措施，物品是否正常，整洁，落实上一班，未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

36、每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工

作总结。37、能区别不同的顾客，准确运用迎接，问候告别语言和服务，对常客和回头客能

称呼，姓名或职衔，提供个性化服务。

38、认真完成公司领导经理，领班等安排的所有工作和其他部门领导安排的其他各

项任务。

39、认真学习，努力工作，争做一名合格优秀的好员工。

随时注意网吧环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒要随时注意清理。

1、营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印

污痕。

2、每半小时扫地一次，每四小时拖地一次 。3、饮水机每个月清理一次。

4、休闲区桌椅，墙壁，窗台，机桂，空调电脑桌壁板，显示器及主机，室外台阶窗户，门，窗台，排风扇每8小时擦一次。

5、室外门前三包区卫生每四小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等。

6、不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放。 7、卫生间每周用盐酸除垢一次。

五、收银员岗位职责

1、熟悉掌握各区域上机价格，并在上机前主动告之上网人员。坚持微笑服务，敬语服

务。

2、负责按照收银---登记---刷卡—开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广

网吧会员卡及其他服务项目的宣传推广工作。

3、面带微笑，语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞

票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、仍、丢” 4、语气恩和，态度坚决地拒绝客人的赊帐要求。

5、账目清楚细致，认真做好交接班工作，给下班交清顾客的押金及库存等，双方签名

确认，未经允许任何人不得以任何理由向收银台支取现金。6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧自费，活动内容，网吧服务方面的问题。

7、认真接听网吧电话，做好交接班的各项报表，单据的认真填写工作。

8、时刻了解网吧上座率，协调网管对非法上机顾客进行查询提醒。 9、随时保持收银台的整洁卫生，并协助网管清理营业场所卫生。10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐（声音不得过大），不得利用主机做除收费

和音乐外的其他事情。

11、必须严格阻止网吧工作人员以外的任何人进入吧台。

12、未经允许不得私自使用网吧的任何物品包括钱给任何人。 13、及时对冰箱及冰柜内的饮料及冷饮进行补充，做到不断货。14、收取现金，做到唱收唱付，对大额现金要认真检验，避免错收和收取假币现象

发生。

15、负责组织衣冠不整，精神不正常者，18岁以下未成年人进入网吧。

16、当班钱数目核对清楚，发生在当班短少部分由当班负责赔偿。

网吧保洁人员招聘岗位职责

招聘 员工关系 人力资源 岗位职责

网吧员工聘用合同

网吧保洁员岗位职责

网吧经理岗位职责