影视部部门岗位职责
第1篇：影视制作部岗位职责
影视设计师岗位职责（暂行）
1：在保持个性化穿着的同时注重个人形象，2：遵守公司各项制度、守则，按时完成设计、制作工作！3：积极与客户沟通联系，落实设计方案。
4：接待前来看样的客户热情有礼，耐心倾听客户意见，仔细了解客户需求，用专业的角度对客户作出合理的建议和解释，同时做好记录。5：设计中遇到的协调问题及时与同事或客户讨论解决。6：配合市场部督促客户签名确认样片。
7：对老客户的常用资料、数据进行保存，以便提高工作效率和为老客户提供便捷服务。
7：对每期节目的音量力争做到均衡，提高节目水平。
8：同事之间相互团结，多学习，多交流，努力积累、增加设计素材，不断提高专业知识。
9：空闲时间帮助公司其他部门制作、打印文件及有关工作。
10：保证电脑使用顺畅，经常抽空整理电脑，所有资料、节目都要作档案归类，已备他人查找。
11：注意节约公司资源，如纸张、墨水、光盘、用电等。
12：下班前对自己所用电器进行检查，关闭、切断电源后方可离开。
13：遵守公司其它的各项规章制度，维护公司利益，严守公司和客户机密。完成领导临时交办的其他任务，并积极为公司提出有用的意见和建议。
影视设计部考核办法（暂行）
影视设计部采用百分制考核办法，由影视创意总监进行考核登记，无任何差错满分100分，出现差错扣相应分数，年底将每月相加平均的既为全年最终得分，并与年终岗位责任制奖金挂钩，按比例奖罚。
一：凡有下列情况的予以扣分：
1、工作时间衣装随意、形象不佳扣2分。 2、设计不合理遭客户投诉扣1分。
3、制作错误一处扣2分，因制作错误引起客户不满的一次扣5，造成拒付的扣10分。 4、未按时完成影视制作的一次扣2分。
5、未与文案、摄像充分沟通，导致作品完成时间延长或作品不佳扣2分。 6、下班时未关闭、切断电源的一次扣1分。
7、不定期整理电脑内资料一次扣1分、未将节目等客户资料有效保存的的一次扣2分。 8、无故不参加公司组织的学习、会议的，每次扣1分。9、下单表遗失、无下单表进行设计制作的一次扣2分。10、未按时完成领导布置的其它任务扣2分。
11、迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分，代人打卡一次扣5分。
二：服从领导，工作积极主动，完成任务出色，自觉遵守各项规章制度，具有良好的工作人员形象及其它突出表现的酌情加分。三：考核考评：
1、影视设计师的考核考评由信息员每月作好记录，月初交与财务。 2、影视设计师当月得分在90分以上拿全额考核工资。3、影视设计师当月得分在89--85分以下拿90%考核工资。4、影视设计师当月得分在84--80分以下拿70%考核工资。5、影视设计师当月得分在79分以下无考核工资。
第2篇：影视岗位职责
影视编剧 岗位职责：
编剧的职责及任职资格
1、本科以上学历,导演、编剧，编导等相关专业优先。
2、独立撰稿及制作脚本，擅长创意、策划，文字功底深厚，丰富的想象力和创新力。 3、思维清晰敏捷，逻辑严谨，工作踏实认真，善于沟通，热爱创作。4、能够根据制作方要求完成剧本的创作及修改。5、高度的责任感和工作热情。
6、可以根据公司意向、选择、指导编剧对以确定的素材进行改编、创作。 7、可以结合市场对剧本进行商业性策划、调整。
编剧主任优先录用条件：
1、中戏、上戏、北电或重点大学影视戏剧、文学专业毕业优先，熟悉影视剧本创作技巧、具有优秀的文字能力、有剧本创作经历；
2、十分熟悉国内影视剧市场及政府的相关政策、法规；
3、对影视剧作品及影视剧本有较高的评判水准，能够结合市场对剧本提出具体专业性的评判指导意见；
4、有丰富的素材资源（尚未公开发表的小说、剧本等）有丰富的作家人脉资源； 5、在电影、电视剧实际项目中做过文学统筹、责编； 6、思维活跃、视角独特有深度。
责编岗位职责:
一、组织稿件。以本校为主，同时有目的向外单位专家邀稿，保证不断提高学报质量，扩大学校的影响。
二、审查稿件。主要是做好初审和联系送审工作。
三、编辑稿件。主要是文字上的删减、修改、标点订正。
四、编排版面、初审清样。主要是科学的安排版面，并对清样校对，报主编审定。
五、发行、交流。主要是搞好与有关院校、科研单位交流刊物。
六、收集反馈信息，对学报工作提出改进建议。
七、帮助作者掌握与学报编辑出版有关的国家标准，提高论文写作能力。
八、坚持学习政治理论与业务学习，不断提高政治水平和政策水平，提高业务工作能力，学习、汲取兄弟院校的办刊经验，不断提高编辑水平和学报质量。
九、完成领导交办的其他工作。
文学责编职位描述： 岗位描述：
1)策略性思考和创意文字的撰写表达工作；
2)审阅各类原创小说、分集大纲、故事梗概，根据题材划分，针对主题思想、人物角色、核心情节、故事结构、细节逻辑、社会影响等方面进行综合评定后出具专业审核；
3)对社会投稿进行审阅甄别；接待项目编剧或投稿作者等。
4)发掘优质或有潜质的网络文学小说、推荐主流文学期刊发表的优秀长篇及中短篇小说、选送当下主流文坛知名作家的最新力作，并对所推荐之作品做较为详细的项目分析；
5)与各大文学网站、知名出版社、主流文学期刊建立良好的合作关系，争取第一时间抢占项目资源；
.任职要求：
1)吃苦耐劳、踏实可靠，具全局观，有较强逻辑思维能力，具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和较强的服务意识，能承受工作压力；
2)优秀的文字驾驭能力；
3)了解中国电视剧发展动态；
4)具备独立思考并完成项目策划方案等的能力；
5)有敏锐的洞察力，思维敏捷深刻，具有逻辑性思维和良好语言表达能力，熟练掌握多种格式文案撰写；
6)熟练使用MS WORD, EXCEL, POWERPOINT等办公软件；
7)电影学、文学、戏剧、中文等相关专业本科以上学历；
8)具有2年以上大、中型影视公司相应职位经验，拥有丰富的编剧、作家、写手资源者优先。
电视剧发行经理岗位职责 职位年薪：15-30万
1.制定公司年度国内发行目标并制定年度计划，进行计划分解，组织实施分解目标的达成； 2.执行国内发行销售业务：与客户洽谈合同意向及合同条件，拟定发行合同中的各项条款，包括价格、付款方式、权利义务、违约责任等，并负责签订合同，及时、妥善地完成各部电视剧的发行销售业务。
3.建立和组织全球发行渠道和发行网络：对电视剧国内发行渠道及网络进行全面开发、管理和维护；
4.组织参加电视节展，以国内为主，参展后做好汇报工作；
5.行业动态了解：及时掌握行业动向、了解国内外电视剧市场信息，确保发行渠道高效、顺畅。
6.管理及维护客户关系：对公司新、老、准客户信息进行分类统计，按照不同客户类型及合作程序进行关系维护和公关，为开拓市场、开发新客户奠定良好基础。
7.配合企划部工作：积极参与企划部项目论证，提供策划意见，并协助电视剧的国内发行宣传工作；及时反馈准确的市场信息给企划部，以便公司制作项目符合市场需求。
8.负责组织、指导、管理下属的业务工作：与下属保持良好沟通，使其不断提高工作质量，改善服务态度；监督下属执行发行业务各阶段的准备工作、跟进工作及相关后续工作；上级交办的其他事项。
岗位要求
学历要求：大专或以上 性别要求：不限 语言要求：普通话 专业要求：新闻、中文等传媒相关 年龄要求：30-45 总工作年限：8年以上 任职资格的具体描述：
1.新闻、中文等传媒相关专业大专以上。
2.8年以上影视剧营销相关工作经验，至少3年以上有国内发行工作经验； 3.具有一定的电视、电影、电台、平面、网络各方面媒体资源。4.中文、新闻及影视制作等相关专业知识；
5.了解传媒、销售、公关等相关知识，熟悉影视剧市场；
6.熟悉全球电视、音像、网络及其它媒体，掌握公关销售技巧。 7具有很强的沟通能力、组织策划能力和公关能力； 8.工作热情，有很强的抗压能力。
.发行岗位职责：
1、负责撰写发行策划相关文案，处理发行合同相关事宜；
2、负责发行业务开发、合同谈判工作；
3、负责发行合同执行情况的跟踪事宜以及客户关系维护工作；
4、负责负责发行部门各类档案的管理和完善。
1、负责电视剧在全国电视台的发行工作。
2、跟踪节目播出情况及收视。
3、与各部门协调广告的投放，负责整理广告计划和节目收视数据。
4、完成部门经理交待的工作。 1、全面负责电视剧项目发行营销工作，制定电视剧项目发行策略，达成年度任务指标； 2、对各电视台购片需求、政策导向以及受众群体偏好进行分析； 3、对电视剧国内发行渠道及网络发行渠道进行全面开发、管理和维护； 4、建立和维护与电视台的合作关系，完成公司自拍剧的发行 5、配合发行计划签订发行合同，催收发行相关款项； 6、领导交办的其它事项。
任职要求： 1、专业不限，大专学历以上； 2、工作态度积极，责任心强，具有极强的业务拓展能力，良好的沟通能力与团队协作能力； 3、拥有良好的发行渠道和行业资源，商业敏感度高、市场定位能力强； 4、三年以上电视剧发行工作经历，有电视剧发行成功案例者优先。任职要求：
1、影视戏剧文学、新闻传媒、法学等相关专业本科以上学历；
2、有两年以上电视剧发行工作经验，对影视剧有一定的鉴赏能力，有较强的文字功底，了解影视剧制作、发行、播出等项目流程；
3、具备很强的沟通能力和策划能力，工作责任心强。
影视公司 策划部 部门及个人职责 一、策划部部门职责: 1、负责各影视项目的定位与策划案的撰写;2、负责公司相关项目剧本的编剧撰写工作;3、负责与外聘编剧沟通，对其撰写剧本的进度和质量进行监督与控制，确保按 时优质的完成相关剧本的撰写工作;4、了解影视剧市场，及时把握新动态、新趋势，为公司提供有效的市场信息等;5、负责影视剧项目的开发和市场分析等。二、策划部人员分职: 1 策划总监、编剧
2 策划
3 编剧
4 策划、编剧
--策划总监、编剧 1、岗位职责:
1)负责安排、监督、协调部门人员的各项工作，加强与上级领导交流 沟通，确保整个策划部门的良性运作;2)负责各影视项目的定位与策划案的制定;3)负责公司相关项目剧本的编剧创作工作;
4)了解影视剧市场，及时把握新动态、新趋势，负责发掘优秀影视项 目，拓展相关的影视.项目合作资源。2、任职要求:
1)具备出众的文字驾驭能力和视角独到的文案创作能力，较强的内容 企划能力和编辑整合能力，能够独立思考并有所创新，创意表现能 力较强;
2)具备出色的创意及策略把控能力，良好的团队领导能力和沟通、组 织能力;
3)具有专业的编剧素质，有较强结构故事和驾驭故事的能力，善于创 作人物台词语言，思维敏捷，创新能力强，能独立创作剧本或参与 团队创作;
4)有很好的影视剧创作修养，在剧本人物、结构、情节等方面有极强 的把握能力，语言台词功底好，执行能力强，能将正确的剧本意见 尽快落实修改到剧本中;5)对社会生活有自己独特见解和细致洞察能力，能够把握公众或媒体 的关注点和喜爱偏好的变化，剧本创作前期能对剧本素材和题材进 行整体评估、筛选;
6)热爱编剧工作具备编剧的职业操守，有充足的创作时间和创作精力，有团队合作精神，具有高度责任心;
7)熟悉传媒市场策划和电视剧运营，具有较强的推广策划与文案撰写 能力，具备丰富的广告和传媒策划理论和一定的市场营销知识，有 较强的市场运营能力及市场经验;
8)了解国内一流影视播出机构情况，熟悉电视台喜好的电视剧风格、类型和需求行情;了解国内一流影视制作公司情况，熟悉影视剧编 剧、导演、演员行情等信息;了解传媒、娱乐行业，如网络策划、运营;
9)有强烈的责任心和良好的职业精神良好的团队精神，能承受较大工 作压力。
--策划
1、岗位职责:
1)了解影视市场动态和发展趋势，关注影视动向、热点，搜集新的影 视项目切入点;2)负责项目文案的策划、创意和执行;3)负责影视剧项目文案的撰写;
4)对相关影视项目进行评估、改进，提出合理化建议;5)协助部门内部进行剧本的收集和归档等事务性工作。2、任职要求:
1)具有丰富想象力，优秀的语言表达能力，熟练运用 OFFICE 软件操作 能力，能够独立完成各类文案、方案的写作工作;
2)思维敏捷，洞察力强，创新能力强、文笔功底深厚，能够准确捕捉 项目亮点，具备恰如其分的文字表现能力;
3)熟悉影视市场，对影视市场有很好的分析能力;
4)能够把握公众关注点和喜爱偏好的变化，对影视、娱乐行业的发展 动态有较强的敏感性与洞察力，对项目开发能提出建设性意见和独 到见解;5)对社会生活有自己独特见解和细致洞察能力，能够把握公众或媒体 的关注点和喜爱偏好的变化，剧本创作前期能对剧本素材和题材进 行整体评估、筛选;
6)热爱影视工作，团队精神，具有高度责任心，有强烈的事业心和责 任感，能够承担工作压力和挑战。
--编剧
1、岗位职责:
1)新剧本的创作以及后期剧本的修改;
2)剧本的审核，协助外来编剧的剧本提出修改意见和方案;3)剧本对外材料的撰写(如故事大纲、分集大纲等)。2、任职要求:
.1)具有专业的编剧素质，有较强结构故事和驾驭故事的能力，善于创作人 物台词语言，思维敏捷，创新能力强，能独立创作剧本或参与团队创作;
2)有很好的影视剧创作修养，在剧本人物、结构、情节等方面有极强的把 握能力，语言台词功底好，执行能力强，能将正确的剧本意见尽快落实修改 到剧本中;
3)对社会生活有自己独特见解和细致洞察能力，能够把握公众或媒体的关 注点和喜爱偏好的变化，剧本创作前期能对剧本素材和题材进行整体评估、筛选;4)热爱编剧工作具备编剧的职业操守，有充足的创作时间和创作精力，有 团队合作精神，具有高度责任心;
5)能够协助编剧进行影视剧的创作，对剧本创作能提出建设性意见，在剧 本创作某一些方面具有独到深刻见解，思维敏捷，创新能力强;
6)耐心细心，拥有能胜任统筹工作的体力和精力，热爱编剧工作具备编剧 的职业操守;--编剧策划 1、岗位职责:
1)新剧本的创作以及后期剧本的修改;
2)剧本的审核，协助外来编剧的剧本提出修改意见和方案;3)对外材料的撰写(如故事大纲、分集大纲等);
4)新项目的评估和开发，项目的市场分析与研究等。2、任职要求:
1)具有专业的编剧素质，有较强结构故事和驾驭故事的能力，善于创作人 物台词语言，思维敏捷，创新能力强，能独立创作剧本或参与团队创作;
2)有很好的影视剧创作修养，在剧本人物、结构、情节等方面有极强的把 握能力，语言台词功底好，执行能力强，能将正确的剧本意见尽快落实修改到剧本中;3)对社会生活有自己独特见解和细致洞察能力，能够把握公众或媒体的关注点和喜爱偏好的变化，剧本创作前期能对剧本素材和题材进行整体评估、筛选;
4)热爱编剧工作具备编剧的职业操守，有充足的创作时间和创作精力，有团队合作精神，具有高度责任心;
5)能够协助其他编剧进行影视剧的创作，对剧本创作能提出建设性意见，在剧本创作某一些方面具有独到深刻见解，思维敏捷，创新能力强;6)耐心细心，热爱编剧工作具备编剧的职业操守;
7)对影视剧市场有较强的认知和分析能力，对项目开发提出建设性意见等。
影视策划 工作职责: 1、负责岗位任务的总体协调和安排，负责影视项目的题材选取，分析可行性的实施方案；
2、负责影视项目的创意策划及提案；
3、负责选取题材、项目，作为公司的储备资源；
4、负责公司影视剧项目宣传方案的具体执行；
5、负责市场推广所需的宣传品和广告策划；
6、负责公司重大宣传活动的组织、安排，公司新闻策划与传播；
7、媒体、合作伙伴的沟通与协作。
任职资格: 1、本科以上学历, 影视传媒、市场营销、策划、广告专业优先考虑；
2、两年以上广告公司或影视制作公司创意文案工作经验，具备良好的沟通协调能力和优秀.的提案能力，能够根据不同要求完成文案创意表现；
3、把握影视作品发展的前沿动态，把握剧本创作方向，规划影视题材，了解影视剧市场；
4、较强的剧本审核能力、选题策划能力和文学创作能力；
5、文字功底深厚、能独立撰写文章和制作PPT策划文件；
6、良好的团队精神和沟通能力，责任心强、工作踏实。.
第3篇：销售部部门岗位职责
销售部部门岗位职责
【篇1：销售部门岗位职责】
销售部门岗位职责 一、正确掌握市场
（一）定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。
（二）收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
（三）负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 二、确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划。
（一）完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。
（二）监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
（三）根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
（四）完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
三、管理销售活动
（一）制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
（二）营销队伍的组织，培训与考核。
（三）客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。
一、管理职能
1、部门工作计划制定与执行
1.1根据总公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划，积极完成销售任务 2、目标管理
2.1将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成3、流程与制度建设
3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作 4、预算编制与执行
4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制 5、团队建设
5.1激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍 6、人力资源管理 6.1配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作 7、部门协调
7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转
8 管理销售活动
8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。 8.2销售人员的培训，组织与考核
8.3客观即使的反映客户意见与建议，不断完善与进步。
二、业务职能
1．正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。
1．1随时注意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新销售产品。
2.领导下属完成销售目标
1.1 领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成 1.制定销售计划
2.1 根据公司销售目标和产品推广计划，制定销售部年度（季度、月度）销售计划（包括计划分解）2.渠道规划管理
3.1 根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行
3.2 设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率 3.销售组织规划管理
4.1 根据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本 4.制定作业规范
5.1 为提高销售人员的工作效率，规范销售体系作业标准，并督导各区域实施
【篇2：销售部岗位职责】
销售部门及岗位职责
一、部门职责
1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；
3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 5、合理进行销售部的预算控制；
6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制；
8、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 9、预测市场危机，统计、催收和结算款项；
10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；
14、组织、完成公司所属项目的销售 15、对产品的修改与调整提出建议；
二、部门经理岗位职责
1.在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。
2.根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
3.掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
4.协调销售部和各经济组织的关系，经常驻保持同上级部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。
5.提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。
6.定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。
7.掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。
8.定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
9.参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。 10.培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。11.制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。
三、销售主管岗位职责
1、负责日常的销售日常管理工作；
2、负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或mo电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函；
3、负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表； 4、负责会议经纪要的编写与督促落实； 5、负责部门各种文件资料的打印工作；
6、参与价格系统的调整（如价目表、付款方式）；
7、参与销售业务及周、月的电脑统计分析，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金计算；
8、负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作；
10、与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作； 11、负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪；
四、销售员岗位职责
1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。 2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。
3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货款。
4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。 5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。
6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。 7.完成领导交办的工作
第二章 客户档案管理制度
一、客户档案管理对象
客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。1.从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。
2.从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
3.从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4.从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。二、客户管理内容
正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：
1.客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
2.客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。3.业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。4.交易活动现状。主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。
以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的。
三、户档案管理方法
1.建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。
客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式：①。由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总。
②。向客户寄送客户资料表，请客户填写。
③。委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息，进行整理汇总，填入客户档案卡。
在上述三种方式中，第一种方式是最常用的。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑，不愿提供全部详实的资料，或者由于某种动机夸大某些数字（如企业实力等），所以对这些资料应加以审核。但一般来将，由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料，特别是危险客户的信用状况等，但需要支付较多的费用。
通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是：编制客户访问日报（或月报），由推销员随身携带，在进行客户访问时，即时填写，按规定时间上报，企业汇总整理，据此建立分客户的和综合的客户档案。除外，还可编制客户业务报表和对可客户销售报表，以从多角度反映客户状况。
为此，需制订推销员客户信息报告制度（其中包括日常报告、紧急报告和定期报告）。需制定推销员客户信息报告规程。
2.客户分类。利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，促进企业营销工作更顺利地展开。
客户分类的主要内容包括：
①。客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的展开。如按所有权，划分（全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等）；
按客户性质划分（批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等）；按客户地狱划分（商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等）；按顾客的实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行商品管理、销售管理和货款回收管理。
②。客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理。
③。客户路序分类。为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货，首先将客户划分为不同的区域。然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序。
3.客户构成分析。利用各种客户资料，按照不同的标识，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。
客户构成分析的主要内容包括：
①。销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司的销售额中，各类等级的客户所占比重。并据此确定未来的营销重点。
②。商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中，各类商品所占的比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
③。地区构成分析。通过分析企业总销售额中，不同地区所占的比重。借以发现问题，提出对策，解决问题。
④。客户信用分析。在客户信用等级分类的基础上，确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务处理方法。
四、客户档案管理应注意问题
在客户档案管理过程中，应注意下列问题：
1.客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。
2.客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。 3.客户档案管理应“用重于管”，提高档案的质量和效率。不能将客户档案束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员和有关人员。同时，应利用客户档案，作更多的分析，使死档案变成或资料。
确定客户档案管理的具体规定和办法。客户档案不能秘而不宣，但由于许多资料公开会直接影响与客户的合作关系，不宜流出企业，只能供内部使用。所以，客户档案应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。
第三章 销售工作例会制度
一、每日例会
时间与参加人员：每日召开。销售部全体人员参加；
（1）例会主持：销售部经理。
（2）例会内容：传达上级指令，汇报检查前一天销售工作，听取客户及市场
信息，掌握市场动态；布置当天工作，提请有关注意事项。
二、每周例会
时间与参加人员：每旬下午召开，分管副总经理、总经理助理、销售部全体人员参加；
1.例会主持：销售部经理。
2.例会内容：特殊事项会前通知，一般例行内容为：检查本旬各销售经理完成销售任务情况。根据各销售经理分管的市场范围，分别检查公司、会议、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率。评估本旬工作，分析各类客源销售中存在的问题和主要原因。各销售经理通报客户及市场信息，置下旬工作，落实各销售经理的任务与指标，并提出改进销售的建议与措施，对销售控制指标提出要求。组织业务学习或市场推销专题讨论，提高业务素质。
3.例会通报。例会中提出的重要问题或有关重要情况由专人记录打印，通报总经理或有关部门。
第四章 销售合同管理制度
一、总则
1.为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，特制定本制度。
2.本制度根据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际情况制定，适用于企业销售部销售合同审批及订立行为。
二、销售格式合同编制与审批
1.企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售经理拟定后经总经理审批后发行。
2.企业销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。 a)供需双方全称、签约时间和地点。b)产品名称、单价、数量和金额。c)运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。d)付款方式及付款期限。e)免除责任及限制责任条款 f)违约责任及赔偿条款。
g)具体谈判业务时的可选择条款。h)合同双方盖章生效等。
3.企业销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。
4.销售业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售部经理审批。
三、销售合同审批、变更与解除
【篇3：营销部门的职责】
营销部职能
一、职能定位：
1、根据市场环境以及公司的发展，市场营销部主要有四大职能：分析，计划，执行，控制。
2、在公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务。
二、部门职能：
1、负责编制和组织实施公司年度销售计划, 完成公司产品的销售任 务, 确保公司市场和经营目标的达成。
2、负责具体销售合同（定单）的评审与组织实施。 3、负责售后服务管理。
4、负责品牌建设和营销人员队伍建设。
5、负责研究、分析各类采购物资的市场发展态势，判断市场价格的变动趋势，提交分析报告，参与制定科技发展战略，负责向技术中心提供国、内外音视频产品市场状况及趋势分析报告。为公司决策提供支持。
6、根据公司月度生产计划和采购策略，负责制定公司采购计划，完成生产经营及办公用品各类物资的采购任务，确保公司生产经营需求及办公的正常。
7、负责深入市场，收集信息，及时掌握所需钢材的价格变化，为采购提供建议，并根据公司要求，及时安排招标，合理甄选供应商，并按采购计划要求负责货物催缴，保证到货速度。 8、负责规范采购流程，在实现成本降低的同时确保采购活动的公开公平公正性，建立、健全、执行供应商管理制度，建立结构合理的供应商网络, 定期对供应商资质进行评估并做出调整。
9、负责来货验收，配合相关部门及时处理货物的质量问题，负责质量信息反馈，负责营销收入和销售费用的管理，为财务提供结算依据。参与企业年度工作报告的编制，负责向财务部提供相应资料。10、负责规范销售流程，在实现销售任务的同时确保公司资金回款率，建立、健全、执行客户管理制度，建立结构合理的客户网络。定期对客户资质进行评估并做出调整。负责客户管理和信用风险管理。
11、及时掌握原料的库存信息，合理安排采购，保证生产运行。
12、监督采购结算票据的审核、结算、收缴、传递各种相关手续 的报批工作。
13、负责根据年度销售计划，结合市场行情及生产现状，制定月 度销售计划，并根据产品的销售计划，开发新客户；接收和处理 客户的日常订单，跟踪订单发货情况及货款回收情况。
14、负责建立和维护正确的客户档案，定期拜访客户，了解客户 需求并沟通公司信息；接受好处理产品质量异议；定期进行客户
评估，淘汰不合格供应商。
15、定期收集、整理、分析竞争对手信息，提交竞争对手的分析 报告，并作出相应的总结。
16、认真完成公司领导授权范围内的具体工作事宜与其它临时交 办的任务。
17、参与网络信息建设和企业文化建设，负责向综合办提供职责 范围内的相应资料。
二、工作分析
随着市场经济的发展，旧的经济体制下形成的思想观念、思维方式、工作方法等已经不适应新形势的要求。对此，我们必须解放思想，转变观念，认真研究搞好市场营销工作的方法和措施，适应市场经济发展的要求。
1、必须高度重视市场营销工作，这是企业搞好市场营销的前提。企业的市场营销工作搞得好不好，关键在领导。在工作中，特别是各级领导干部的经营思想要由“生产型”转变到“生产经营型”上来，并把市场营销放在心上，摆到重要议事日程上，经常研究市场营销工作，努力掌握市场营销规律，指导企业生产经营，从而获得最佳经济效益。根据目前钢材企业经济形势，要结合实际，建立市场营销例会制度，实行一天一调度，一天一分析，了解每天的营销动态，取得营销工作的主动权；建立市场跟踪调查制度，组织营销人员深入各大、中型企业开展调查研究，根据他们的生产经营状况，适时调整营销策略，减少营销损失。各级领导在做好分管工作的同时，也要积极主动地做好市场营销工作，开展全方位营销，形成齐抓共管的合力，为企业生产经营的健康发展奠定基础。２、要建立高素质的市场营销队伍。
市场营销不是简单的推销产品，而是一项专业性、业务性很强的工作，它具有了解市场消费需求、指导企业生产经营、开拓销售市场、满足消费者需求等职能。因此，各级领导必须提高对这项工作重要性的认识，强化对市场营销的管理，建立高素质的市场营销队伍。
一是为了便于企业管理，成立市场营销管理部门，选拔品质好、业务精、社交能力强、具有高度责任心的优秀人员充实加强营销队伍，明确职责，落实任务，积极主动地开展好各项工作。
二是采取“请进来、走出去”的方式，加强对营销人员的培训，提高思想文化素质。
三是鼓励营销人员自学各种业务知识，如市场学、营销学、管理学、商业心理学、公共关系学等知识，指导自己的工作，做到理论与实践的紧密结合。
四是严格营销人员考核制度，对那些工作不认真、不胜任营销的人员及时予以调整，以增强他们的责任感和压力感，激发工作积极性。
３、进一步完善营销机制。
一是健全销售提成、工资、奖金、费用和销售额、货款回收挂钩制度，提高销售人员的积极性。
二是要开阔营销思路，以设备、物资采购为切入点进行市场开拓，必要时实行以物抵物，互相抹帐，促进营销工作。
在企业宣传上，要突出以企业精神、企业效益及发展后劲等广泛进行宣传，提高企业知名度，树立良好外部形象，创造良好营销环境。在产品开发，尤其在发展多种经营上，要利用市场信息，认真研究开发那些科技含量高、有市场前景、有经济效益的产品，力求达到适销对路，用户满意。
三、营销部的战略地位及其存在的意义
营销部是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。一般来说，营销部负责人的要求比较高，要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验。营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员分工的激励，客户关系的协调；另外一部分是技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配。如资金、人员、技术服务、售后维护等；再有一部分是营销部的主要职责，针对不同客户的需求，制定实施不同的方案。比如制定工作流程，考核方案，用户满意度调查，售后服务等。四、销售人员管理制度
