报关部初审复核岗位职责要求

第1篇：报关部岗位职责

报关部岗位职责

【篇1：报关主管岗位手册】

报关主管岗位手册

【篇2：报关员工作职责】

1.岗位名称：报关员 1.1职位概要：

* 负责公司进出口货物的批文报批、单证制作、通关手续、减免税务与通关后核销等相关手续办理。1.2工作职责内容：

* 进出口货物批文报批与通关手续办理； * 对报批资料的审核与单证制作；

* 办理外经委与海关相关批文，海关年审相关工作；

* 办理海关申报、查验、征税、审价、放行和检验检疫局报检、查验、原产地证等手续； * 办理通关后海关手册核销手续和外汇管理进出口收汇付汇核销手续；

* 办理税务机关出口退税手续与其它通过后的相关手续；

* 协调关务、商务之间的业务操作和公司内部门业务操作及与船务之间的运作； * 完成上级交办的其它工作； 1.3 任职资格： 1.3.1教育背景

* 国际贸易、物流或相关专业专科以上学历。1.3.2培训经历

* 受过进出口业务程序和进出口国家相关法律政策等方面的培训。1.3.3经验

* 3年以上报关工作经验，熟知报关业务流程和国家关务、税务相关法律法规。

1.4技能技巧：

* 持有报检员证/报关员资格证/国际商务单证优先，熟悉报关业务流程，了解国家进出口相关政策；

* 较好的独立分析和解决问题的能力，良好的交际能力； 1.5 工作态度：

* 敬业，责任心强，严谨踏实，工作仔细认真； * 有良好的纪律性，团队合作精神； 【篇3：报关公司岗位职责(报关员、报关文员)】

报关公司岗位职责（报关员）

1)搜集整理海关发布的通告等信息，应对海关的政策法规和操作细

则变化情况，就业务运作可能产生的利弊因素向领导提出预见性建议意见；

2)收集大客户信息，并定期汇总上报，积极参与业务开发；

3)做好各项事务的操作（如：报关单的录制、单证的审核、发送、审结、向海关递交报关单证、跟踪报关单证的流转及进展情况）； 4)当天所接收的（单证齐全，货已到）的单证，当天清关放行。5)执行差错记录，定期统计并向负责人提交差错记录情况；每月就

差错记录情况向负责人提出分析意见和改进措施，提高单证预录入及审核报关单质量，控制在海关要求的范围内。

6)每月20日之前，就机器自动退单处理所扣分值，向海关说明情况

申请返还。

7)积极参与报关行各项业务学习，不断提高业务水平，服从调配，参与各项报关事务的操作；

8)工作中主动提出意见和建议；

9)服从部门的调动与安排，完成交代的工作。

10)主岗不在，副岗主动承担分管范围内所有工作。11)本单位职工一律不得兼职。

报关公司职责（报关文员）

1)严格遵守公司和部门的管理规章制度；

2)报关业务登记及统计,每个报关员工作量和市场开发量统计

3)执行差错记录，每月统计并向组长或负责人提交小组的差错记录

情况；

4)报关完结后进口付汇联、出口收汇联、出口退税联的申领

5)“一日游”报关业务的前期报价，解答客户问题，接受 客户咨询，客户资料建立、登记及维护；后期的费用登记、汇总、结算、催收账款等工作；

6)与财务对接给客户开具发票和所收账款的到账情况 7)给客户发送、寄出报关单据及发票 8)负责汇报反馈结算结果及收款情况，9)对客户建立风险预警机制，对应收账款定期以报表形式上报主管 领导，并提醒主管领导注意风险高的企业。

10)对客户增加及流失情况定期汇总上报，并提出分析意见。

11)定期联系客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求；

12)针对业务特点制定费用结算体系。

13)负责部门内部各类文档、经济合同等文件的归档、登记、编号、保管、借阅、维护等。各类行政工作表单的储备、保管工作。

14)部门办公用品的统计上报、领取、发放及费用额度控制、内部办

公室用品的协调工作。

15)部门固定资产的登记工作。

16)对有保密要求的文档及文件实行签收、登记、传阅、办理、及时

归档，控制传递范围，不得随意传递，不准自行复印、拷贝。17)工作中主动提出意见建议；

18)服从部门的调动与安排，完成交代的工作。

19)主岗不在，副岗主动承担分管范围内所有工作。20)本单位职工一律不得兼职。

第2篇：咨询部岗位职责要求

咨询部人员岗位要求

熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口齿伶俐，表达清晰，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力；

具有良好的应变能力和学习能力，能够迎接富有挑战性的工作； 有良好的服务意识，有耐心，有自信心，并适应在压力下工作；

有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间

教育咨询师工作职责及流程 一、岗位职责：

1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。

2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询；

3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案

4、积极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接

5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。 6、完成并超额完成咨询任务

7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户 8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。

9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容 10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数 11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率

12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会 13、领导安排的其他工作 二、面谈咨询流程

1、热情接待来访人员，请其就座 2、了解学生想要咨询的项目 3、了解学生的当前情况，及想法 4、制定培训计划

5、与学生协商确认，填表报名 6、交学费，或定金 7、发放教材，听课证

8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。

绩效考核

咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度，完成绩效额度以为的金额按

第3篇：咨询部岗位职责要求

咨询部人员岗位要求

熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口齿伶俐，表达清晰，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力；

具有良好的应变能力和学习能力，能够迎接富有挑战性的工作；

有良好的服务意识，有耐心，有自信心，并适应在压力下工作；

有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间

教育咨询师工作职责及流程

一、岗位职责：

1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。

2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询；

3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案

4、积极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接

5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。

6、完成并超额完成咨询任务

7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户

8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。

9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容

10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数

11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率

12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会

13、领导安排的其他工作

二、面谈咨询流程

1、热情接待来访人员，请其就座

2、了解学生想要咨询的项目

3、了解学生的当前情况，及想法

4、制定培训计划

5、与学生协商确认，填表报名

6、交学费，或定金

7、发放教材，听课证

8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。

绩效考核

咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度，完成绩效额度以为的金额按

第4篇：招商部岗位职责及要求

招商/运营总监

岗位职责：

1、制定招商营运管理制度，建立服务体系的规范管理；

2、招商规划管理：年度经营计划、各阶段招商计划的制定和完成；

3、招商业务管理:重大招商谈判、主力店招商谈判；重大招商活动组织；招商相关合同、文件审核；

4、人员管理：人员挑选、举荐；专业技能培训、工作指导；业绩考核等； 5、市场管理：组织市场调查；预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；

6、参与项目整体定位、业态规划和经济测算，制定招商政策；

7、业务市场研究：投资环境分析、市场趋势分析、竞争对手分析、商圈消费分析等，掌握市场动态；

8、收集营业数据，并进行分析汇总反馈，为公司管理层提供参考依据；

9、管理和改善租务关系，对租户情况进行分类，对不同的租户采取不同的管理策略，建立预警机制；

10、提出并参与策划各项促销活动，确保营运目标的达成；

岗位要求：

1、30-50岁，市场营销、金融相关专业，本科以上学历 2、10年以上商业地产项目管理工作经验；

3、有广泛的客户资源和社会资源，熟悉商业地产各业态招商、运营、市场等流程及运作体系，商业地产各业态招商、运营、管理流程及运作体系；

4、具有敏锐的市场洞察力，优秀项目组织能力和市场开拓能力，具有较强的业务谈判和交涉能力；

5、具有高度的敬业精神与工作激情，思维敏捷，勇于创新。 6、具备良好的职业道德。

商业策划

岗位职责：

1、能够独立完成商业地产战略、策略、产品、品牌运作的相关策划工作； 2、根据公司营销策略和方案，撰写宣传资料和相关活动文案； 3、根据公司商业地产项目现状，编写广告和宣传文案；

4、根据上级指令和方向，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告； 5、完成项目基本资料搜集、整理分析工作； 6、策划、撰写产品宣传文案和广告文案；

7、负责公司内部及外部的策划、推广、宣传及监督推行工作；

任职要求

1、具备基本的市场营销知识；

2、具备独立撰写相关市场策划、营销策划方案能力; 3、了解产品定位及推广、活动策划等行业运作环节及流程；

4、具有较强的策略性、创造性，较强的语言掌控能力及较好的文字功底； 5、对品牌推广及管理有较强的执行能力；

6、创意能力强、思维敏捷、善于沟通、具有良好的语言表达能力；

7、主动性及自我规范能力强，为人诚实有责任心、工作态度认真，良好的团队合作精神。

招商专员

岗位职责：

1、通过合理渠道搜集、筛选有效客户信息，并做好前期招商服务工作；

2、协助公司组织、执行招商会议及媒体广告发布事宜；

3、落实公司商户进入、退出管理机制，跟踪商场招商进度；

4、执行上级布置的其他工作。

任职要求：

1、热爱销售，一年以上商业地产招商经验，曾参与或主持过商业项目的具体招商工作，具有良好招商业绩，熟悉商户拓展、招商接待、招商租赁谈判等工作流程和基本要求；

2、具备商业相关知识，迅速挖掘项目卖点，有较强的搜寻和联络客户、商业资源的能力；

3、反应敏捷、表达能力强，具有亲和力，具有较强的沟通能力及交际技巧； 4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

5、有责任心，能承受较大的工作压力，有团队协作精神，善于挑战； 6、专科及以上学历，房地产相关、市场营销等专业

第5篇：保安部经理岗位职责要求

责要求

2020年5月29日

保安部经理岗位职

保安部经理岗位职责要求

[管理层级关系]

直接上级:总经理

[岗位职责]

1、执行总经理的工作指令,全面抓好酒店的安全保卫工作,向总经理负责和报告工作。

2、落实上级主管部门的工作布置和检查,及时沟通信息,配合查处各类案件。

3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织,抓好有关人员的业务培训,并直接参与工作的领导,开展正常的业务活动,协助酒店领导开展消防演习。

4、根据”安全第一,预防为主”的原则,积极开展以”四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全法纪宣传教育,经常组织安全检查,并采取切实措施,防患于未然。

5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故,并及时将有关情况向总经理汇报。

6、经常深入工作实际,进行调查研究,指导和协助酒店各部门结合工作实际,切实做好安全保卫工作和保卫业务训练,检查和督导本部门的工作人员,严格执行保安工作规范和各项安全管理制度,维护好酒店的治安秩序,保障人身和财产的安全,并深入开展”学先进,找差距”活动。

2020年5月29日

7、负责办理酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。

8、发生火警和火灾时,立即赶赴现场,按应急预案和现场指挥要求,组织灭火工作。

9、主持保安工作例会,写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台帐,检查工作进度,解决工作中的问题。

10、根据需要与可能,积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备,督导属下员工做好财产设备的管理工作,定期清点核对,及时保养和报修,爱惜使用。

11、负责本部门的预算编制,控制各项费用成本,实现预算管理目标。

12、关心员工生活,抓好保卫队伍的自身建设和创立文明班组、文明部室的工作。

2020年5月29日

第6篇：保安部经理岗位职责要求

保安部经理岗位职责要求

[治理层级关系]

直截了当上级：总经理

[岗位职责]

1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理负责和报告工作。

2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。

3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直截了当参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助酒店领导开展消防演习。

4、按照“安全第一，预防为主”的原则，主动开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故)为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。

5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情形向总经理汇报。

6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保卫业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全治理制度，爱护好酒店的治安秩序，保证人身和财产的安全，并深入开展“学先进，找差距”活动。

7、负责办理酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。

8、发生火警和火灾时，赶忙赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。

9、主持保安工作例会，写好部门工作日志。督导本部门职员做好各自工作台帐，检查工作进度，解决工作中的咨询题。

10、按照需要与可能，主动改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下职员做好财产设备的治理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。

11、负责本部门的预算编制，操纵各项费用成本，实现预算治理目标。

12、关怀职员生活，抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。

第7篇：收银部岗位职责及要求

收银部处长

岗位职责和任职资格

1、岗位职责

（1）对店长负责，对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理（2）协调与各职能部门的关系（3）检查监督落实本部门各项工作（4）合理调配本区域员工

（5）完成店长交办的其它事务并时及反馈（6）对顾客投诉的处理

（7）对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训

（8）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格

（1）财务专科以上毕业，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有两年以上中大型商场收银组长工作经验

（2）熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度（3）熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能（4）了解收银机和相关设备的使用方法和性能（5）具有一定的组织和协调能力

收银组长

1、岗位职责

（1）对收银部处长负责，确保收银工作正常进行

（2）负责收银员排班，及时发放收银员所需用品和备用金

（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（POS机）（4）根据有关单据核对营业款

（5）每月3日前将收银短款汇总上报财务，并督促短款人员在上报前交清（6）及时将人员变更情况报电脑部处长，更改相应的密码（7）严肃处理收银员的差错或过失

（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

（9）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格

（1）有两年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历

（2）熟悉收银各环节及相关制度，具有收银工作必备的财务电脑知识（3）对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力（4）具有一定的组织和协调能力 3、工作流程 营业前

1）发放备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据（1）银行POS机结算单

（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题 2）监督收银员检查收银机设备 营业中

3）巡视收银区，及时发现并解决问题 4）与相关部门对接收银中的问题

（1）对银行卡出现的问题与银行对接（2）了解收银员的服务情况 5）与金库兑换零钞

6）抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况 7）必要时在收银台顶岗

8）处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈 9）记录当班收银情况，与另一组长交接 营业后

10）检查收银员关机及营业结束工作

（1）下班后收银员必须退出营业结束状态（2）所有收银设备关闭

（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备（4）将所有收银用品交至收银中心（5）将收银机防护罩罩好

11）在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据

收银领班

1、岗位职责

（1）对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理（2）协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题（3）按收银员的职责完成销售中的收银工作

（4）配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作（5）监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正（6）配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训（7）进行现场走动式管理工作 2、任职资格

（1）有1年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历

（2）熟悉收银各项规章制度和操作流程（3）熟悉财务、收银有关运作制度

（4）熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法（5）具备识别假钞能力

（6）掌握收银机及相关设备的使用方法

收银员

1、岗位职责

（1）遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排（2）规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行（3）保管好收银台的配套物品及单据

（4）文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿（5）不擅离岗位或做与工作无关的事（6）不私自调班或换台

（7）不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外（8）认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字（9）遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班

（10）经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开（11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款（12）搞好收银台及周围卫生

（13）向收银组长提出合理化建议或意见 2、任职资格

（1）18-25岁，五官端正，高中以上文化，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有秦户担保

（2）具备基础的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快（3）具备识别假钞能力

（4）熟练掌握收银机和相关设备的使用方法

领班、收银员工作要求

营业前

1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞 2、对收银区卫生进行清理

3、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金 4、检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作

5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报 6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够 7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业 营业中

8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，入机不可失前先对顾客购买的商品进行大致分类，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置

9、商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致

10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接用数量键，输入电脑

11、能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对

12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：

（1）部门打错价，部门证明后按低标价售出，差价由部门负责人赔偿（2）商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查

13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理 14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部 15、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行 16、具备防盗意识

（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员

17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁

18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算

19、熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 20、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点

21、交接班时应注意：

（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对操作员号后立即收银

（2）对收银台所需配套物品及设施进行清点交接

（3）收银台下顾客不要的商品及时返回卖场；顾客已买单的遗留物品进行登记、防损员签名确认后返回卖场

营业后

22、在防损员的陪同下，拿好备用金、营业款及各类单据到收银中心清点并填单，领班核对无误后投库

23、按公司规定的金额留存备用金

24、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整清晰，不得涂改 25、开单销售区收银员将单据按柜组分类并交于收银中心领班

26、晚班指定的收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，交回收银专用章及办公用品，罩好机罩并打扫好卫生后方可下班 27、对所在收银台的银行POS机进行结算 28、锁好自己的备用金后方可离开 服务中心员工 1、岗位职责

（1）为顾客提供咨询服务

（2）接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈

（3）负责顾客赔偿的存包牌制作成本费的收取，并按时上缴财务（4）为顾客提供商品捆扎、包装服务及赠品的发放，开具发票（5）负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴（6）负责方便箱的保管、使用（7）提供广播服务 2、工作要求 营业前

1）整理环境卫生

2）检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退换货的处理情况，对遗留问题进行跟踪并向组长反馈 3）对各区域的特价信息广播 营业中

4）热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的咨询必须认真、耐心，注意使用文明用语 5）为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求

6）为顾客提供出售IC电话卡的服务，并对销售情况做好记录

7）对员工或顾客交来的遗失物品进行登记并及时广播通知失主认领，对无人领取的物品应在当班时间向组长报告 接待顾客投诉（表扬）

8）倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门 9）可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报组长 退换货的处理

10）首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理 11）受理后根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》，判断该商品是否符合退换货条件

（1）是否按规定不能退换的商品（2）是否在退换货期限内

（3）对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏（4）是否影响第二次销售（5）是否商品本身质量问题（6）是否属于维修范围

12）对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司《退换货运作流程》办理 13）开具发票时应注意：

（1）按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰

（2）认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管

（3）开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报组长级以上人员处理

（4）作废的发票必须三联同时作废并完整保留（5）储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”

（6）需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价

营业后

14）汇总整理当日顾客投诉、退换货记录，并交部门处长 15）填制“IC电话卡销售日报表”，内容包括：上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额

16）对顾客遗失（遗留）的物品登记后交组长处理 存包员

1、岗位职责

（1）负责顾客物品的暂存和保管（2）对暂存物品的安全负责（3）负责保管存包牌

2、任职资格

（1）18—28岁，高中毕业（2）熟悉商场《存包须知》（3）熟悉服务中心存包位及编号（4）能够判断商品是否禁存品

（5）具有高度的责任心，工作认真细致

3、工作要点 营业前

（1）对存包牌进行清点，检查每对牌是否对应

（2）清点前一日遗留物品，对不宜存放的物品应向组长汇报（3）做好卫生清洁工作

营业中

（4）收取顾客存放的物品后，从存包牌抽屉中取出一对存包牌，带夹子的夹在顾客的存放物品上，另一个交到顾客手中，并把物品放在与牌号对应的存包位上（5）贵重物品应请顾客自行保管

（6）对要求存入有刺激味道，有碍卫生及危险物品的顾客，应婉言谢绝

（7）顾客领取物品时，收回存包牌，对应找出顾客的存放物品，将物品递到顾客手中，存包牌放回指定的抽屉（8）如有顾客遗失存包牌：

A、应请其清楚描述所存物品的内容、特征并取得有效证明后，方可把该物品交还顾客 B、礼貌地要求其照价赔偿，并到服务中心交纳费用，领取收款收据（9）如因顾客丢失存包牌导致存放物被冒领时，应安抚顾客，如果顾客要求赔偿，应讲明原因后礼貌的回绝

（10）交接班时，对顾客遗留物品、遗失存包牌情况与下班人员交接

营业后

（11）整理存包牌，相同号码的存包牌一一对应好，按顺序放在指定的抽屉

（12）对顾客遗留物品进行登记后交防损部暂存

服务生 岗位职责

1、对收银部负责，为收银员兑换零钞、准备所需物品 2、查询条形码、核对价格

3、整理收银台散货，将生鲜冷冻商品及时返回卖场

任职资格

1、具有责任心，吃苦耐劳，思想品德端正

进出口报关部岗位职责

业务流程初审岗位职责

初审岗位职责（共5篇）

报关经理岗位职责

报关专员岗位职责