移动公司客户经理管理专员岗位职责

第1篇：移动公司客户经理职责

（1）了解市场发展概况和公司的市场经营状况；及时掌握本公司业务发展、客户服务等有关经营政策以及本地区市场竞争的有关信息。

（2）搜集和分析大客户的需求和心理动态信息，向上级提出改进客户服务工作的建议。

（3）在工作中贯彻上级公司、本公司、本部门制定的大客户服务方针、政策，将公司信息及时准确地传递给大客户，同时将大客户需求信息及时传递给公司。

（4）拟定分管的大客户服务计划，经部门确认后执行。

（5）根据公司政策精神对大客户服务标准或服务细则提出建议，不断提高大客户服务水平。

（6）负责对本人所管辖范围内的大客户提供一揽子服务工作。

（7）负责大客户的移动新业务演示和营销推广工作。

（8）根据公司政策精神挽留危机大客户、发展新户以及争取竞争对手大客户。

（9）负责对本人所管辖的大客户制定全面解决方案。

（10）负责做好客户服务工作日志，建立和健全大客户服务信息库。

（11）负责定期递交客户服务工作总结。

（12）完成领导临时交办的工作任务。

第2篇：高级客户经理岗位职责(移动)

第3篇：移动客户经理职责

移动客户经理职责

1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

移动客户经理面试一般问题：

第一类问题、自我介绍

1、请你自我介绍一下？

2、谈谈你的家庭情况？

3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？

4、你认为自己最大的弱点是什么？

5、哪位人物对你影响最大？

6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？

7、你有什么业余爱好？

第二类问题

1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

2、告诉我三件关于这公司的事情？

3、你为什么要来我们公司工作？

4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？

5、你对公司有什么问题要问的？

第三类问题

1、你认为你适合干什么？

2、最基础的工作你也会愿意干么？

3、你能为我们公司带来什么呢？

4、你和其他求职者有什么不同？

5、你的目标及前途打算如何？

6、你为什么还没找到合适的职位呢？

7、有想过创业吗？

8、卖这张桌子给我。

9、作为被面试者给我打一下分。

10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？

第四类问题

1、你对工资有什么期望？

2、你对加班有什么看法？

3、除了工资，还有什么福利最吸引你？

4、你为什么离职？

一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。

二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。

三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

四、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。

其次是客观能力上的：

一、最大程度的了解、满足客户需求。

二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润

三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率„„

四、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会更多群体消费，积极向集团客户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理集团客户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。

第4篇：移动客户经理职责

移动客户经理职责：

密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；1.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推2.广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

并提出有效的解完成个性化行业方案实施的质量评估，分析大客户使用业务的变化情况，3.决建议；

为客户提供高品质服独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，快速响应大客户需求，4.务；

通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；5.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；6.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。7.盘点当前集团客户经理的五大职责

针对集团客户结合现今集团客户市场工作现状，在当前全业务运营环境下，经理的职责要求，个人认为当前应该具备以下五大职责：

客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的一是集团客户资料管理职责。

客户资料的运用可以在“市场细分”、工作基础，“精细化营“差异化服务”、将很难准确地判断市场形势、详尽的客户资料，真实、缺乏及时、销”等方面上。

制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的市场竞争中将难以取胜。

切不能敷衍客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，因此，行事、弄虚作假。

无论是通信运营商还是纯粹服务服务为本。客户为根，二是客户服务职责。

以便更长久的保留客户并带动发展都在努力提升自身的客户服务水平，性行业，我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、新的客户。真心服务的结果，竞争伙伴的服务质量也在逐然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱，步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户

对公司服务工作的提专业的营销服务的队伍，经理作为与集团客户提供直接的、升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。

服务双重+客户经理由最初的单一服务职责向营销三是业务营销管理职责。

众多的营销任务已经成为客户经理的最大的工作压力。在当前，职责快速转变，综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成集团业务、家庭业务、个人业务、为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟

客户经理应在产客户对业务缺少深层次的认识。造成很多业务无切实应用，进，如何借助信息化的产品帮助客户提高内部多替客户想一想，品应用上多做文章，管理效率、提升客户运营能力，只有这样，我们的产品才能真正让客户认可，真

正起到稳定客户的作用。

主要是靠与客户建立长期合作关系，四是与客户建立长期合作关系的职责。

三点：一靠人脉关系，二靠业务捆绑，三靠双赢利益。人脉关系虽是当前比较直

接、比较有效的方法，但是很难持久，也容易效仿，这个因素在今后的市场竞争

业务捆绑可以说是当前比较有效的能够与客户建立中所发挥的作用会逐渐减弱。

长期合作关系，并保留客户的方法，但当前受到粘性业务少、同质产品多（与竞

争伙伴相比），很容易被竞争伙伴替代，只有做到先入为主，才能起到一定的捆

在战双赢利益是与集团客户建立长期合作关系最有效的结合点，绑客户的作用。

实现有共同的只有真正实现双赢，是任何企业都愿意做的，略上实施强强联盟，利益，才能共存亡、同发展。

应作为客户经理的工作核这个职责在当前市场环境下，五是客户保有职责。

保有客户不是简单的靠一些营销政策来实现的，也是做任何工作的最终目的。心，营销手段、可以说企业运营中的每个环节都可能影响客户保有。服务网络质量、质量、渠道建设、业务水平、员工工作方法、市场监管措施以及外部经营环境都

树立我们每一位移动人都必须进一步加强责任感，会直接影响客户的保有工作，工作质量意识，发挥主人翁的积极工作态度，坚定信心、用心工作，才能确保移

动通信事业不断向前发展。

本人性格开朗，身体健康，能吃苦耐劳，具有良好的团队协作精神。富有爱心和耐心，有冲

具有一定的组织能力和协调有良好的亲和力及语言表达能力，有较强的市场开拓能力，劲，年通信行业大客户经理的职业经验培养了我良好的客户服6能力。热爱通信这一行业行业，希望您能务意识和较强的语言组织表达能力和人际沟通能力并积累下来了一定的人脉关系。

够给我一次机会，可以让我从事我喜欢的工作！谢谢！

我普通话标准，性格外向，有亲和力，有冲劲，有较强的市场开拓能力，善于沟通，能、1、善于学习和思考，工作积极主动，责任心强，2吃苦耐劳，喜欢具有挑战性的工作；、有良好的客户服务意识具有较强3能够适应工作压力，有创新精神和团队协作意识；的语言组织表达能力和人际沟通能力和谈判技巧，较强的公关能力、应变能力和谈判能

年相关行业工作经验以及一定人脉关系6、具有4力。

本人性格开朗，身体健康，有亲和力，有冲劲，善于沟通，能吃苦耐劳，喜欢有挑战性的工

作，能够适应工作压力，有较强的市场开拓能力。在工作中善于学习和思考，积极主动，责

年的相关行业工作经验6任心强，有创新精神和良好的团队协作意识，热爱通信这一行业，并且积累下培养了我良好的主动为客户服务的意识和较强的语言组织能力和人际沟通能力，来了一定的人脉关系，为今后的工作打下基础。）管理的标准化缺乏：其实中国联通历来有个毛病，感觉所有东西都是信手拈来的，没有一，完全是用感觉在做市场，有时即使是感觉对了也无法形成一种规范化的东西个“主心骨”

1沉淀下来，毕竟是一家年轻的企业啊！从联通的品牌店建立之初的豪华装修，坚持不了

其店内的各项设施残缺不全也无人管理。品牌店内便到处贴满了乱七八糟的宣传单页，年，新势力、到世纪风可以说都是“朝三UP实除了品牌店，包括联通的品牌策略，从如意通、，今天是这个形象，明天又换一个形象，总之到最后，没几个人能记着这些品牌了。暮四”

还有联通的积分兑换的问题同样也是寥寥无几的物品摆在营业厅撑门面，当问能不能兑换 时，营业人员有时说可以，有时说不可以，自己也说不出个所以然来，最后归根结底，一句

话，企业没有固化的管理标准化，未能形成制度性的管理办法，当然这需要时间来沉淀的；）人才的储备：中国联通最大的痛处可能莫过于后备人才的储备。其实，中国联通与其2（只能眼睁睁看着人才往中国移动和中国电但碍于囊中羞涩，都在广招人才，它运营商一样，信那头去。中国移动这几年迅猛的发展应该囊括了大量的人才，而中国电信原有精英储备，大量的人才还是更愿意选择中国电信。因此无的思想，再加上中国人“瘦死的骆驼比马大”

论是技术人才还是管理、营销人才，中国联通的储备都远低于其它竞争对手。）宽带网在南方的薄弱：中国联通与网通的合并可以说存在先天的缺点，不足之处就在3（甚至在网通在南方的发展与中国电信相比简直就是天壤之别，于网通的南方实力相当薄弱。

中国联通在南方取得的固网资源几乎是因此可想而知，个别省份网通的发展比铁通还要差。

零，或者说只是在南方取得了一张可以全网运营的牌照。

4.1 网络质量超越竞争中国移动的优势在于网络覆盖范围较广，分析。SWOT中国移动的具高端用户市场份额大具有规模经济效益和雄厚的资金支持，拥有庞大的用户群体，对手，其劣势在于服务与业务创新程度不够用户品牌知名度较高。有一定的管理经验和人才优势，细分不够服务与业务的差异化不明显。

对于中国移动而言，其外在威胁主要有竞争对手增加，利润下降。电信“小灵通”的加盟、现有主要竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加 品牌不是以用户为中业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击用户流失率增大，大、心，而是以业务为中心。其市场机会，则在于技术日益成熟、先进、方案多样的引入将带来

新的收入增长点，促进移动通信市场的强劲增长。

为此，中国移动应继续发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平，中国移动的客户服务体系应该更加为了留住现有用户，采纳新的技术和营销模式回应市场。

力求做到以用户为中心在对外宣传上可以加大投放广告的力度完善品牌应进一步进行细分，在资费价格上应有策略地进行调整。

分析。SWOT中国联通的4.2

业务差异化优势的确立品牌CDMA优势劣势资费优势网络质量低于主要中国移动

问题上将占据一个比较有利的地位增值业务发展滞后资产3G战略上的不足日益明显在引入

优良服务体系和支撑系统建设落后企业负担少针对中高端用户的策略有效性不强争取高端

品牌稍显模糊，不利于对中高端市场的挖掘从环境威胁CDMA市场的营销知识丰富现有的和市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信“小灵通”

现有主要竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大其市场机会则的加盟、在于巨量的中低端市场的广阔潜力、业务和技术优势逐渐为社会所认知。，而是如何有效地守住因此，对中国联通而言，未来面临的主要挑战不是“进攻”

为此，这需要企业营销管理乃至企业整体管理风格的转型和调整。己有的份额。中国联通应

巧妙地将新业务引入完善客户服务系统，完善内部支撑系统，当提升网络覆盖和运行质量，到老用户中去，这些对于巩固已有市场十分重要。

再多的荣誉，也无论已经取得了多高的学历，职业生涯与学习生涯的不同，我深深的明白，必须从零开始。而我所具有的知识、能力储备，良好的心理素质、勤奋踏实的工作作风、优

优秀都是我的习现在或未来，无论是过去、秀的学习能力必将帮助我更快地进入职业角色。惯。

负责新客户的拓展，大客户亲情关系的日常维系、1、2

负责完成本部下达的行业大客户的直销任务、3

负责存量客户的二次挖掘，为客户提供切实可行的行业应用解决方案、4

负责具体的销售工作，包括签订业务表单或合同、追缴欠费、处理客户投诉等

负责存量业务维系，包括收入保有和客户保有；、1 2、负责客户关系维系、处理客户投诉、追缴欠款等。、承担销售任务，负责行业目标大客户的拓展；1、了解客户需求，为其提供个性化的通信服务解决方案；2、配合部门完成核心指标的分解、落实和控制以及重点产品销售；3、负责受理大客户投诉、追缴欠款，跟踪解决过程，回复处理结果；4、负责本区域内重要集团客户的开发、维护，跟踪客户的异动倾向。5、适当处理服务的故障和2 设计并优化客户服务各种流程；、各种客户投诉的处理。1、全方位优化客户服务质量。3 客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

负责移动集团客户、移动个人大客户的上门回访，主动与客户沟通、交流，关注客)一(户消费疑难问题，提供随时随地的通信咨询和服务；

负责上门受理各项业务，进行新业务推介、演示；)二（制定个性化通信解决方案，通过现有客户的服务带动新关注客户个性化消费需求，)三(客户的发展。、根据公司销售目标开发客户，跟进客户项目，维护客户关系并挖掘客户潜力；1、原有客户的维护和新需求的挖潜2、负责销售中国联通通信产品；3、负责市场信息调查以及市场推广工作；4、日常客户的拜访和客户关系的深入维护；5

盘点当前集团客户经理的五大职责

针对集团客户经结合现今集团客户市场工作现状，在当前全业务运营环境下，理的职责要求，个人认为当前应该具备以下五大职责：

客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的一是集团客户资料管理职责。“精细化营“差异化服务”、客户资料的运用可以在“市场细分”、工作基础，将很难准确地判断市场形势、详尽的客户资料，真实、缺乏及时、销”等方面上。

制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的市场竞争中将难以取胜。

客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，因此，切不能敷衍

行事、弄虚作假。

无论是通信运营商还是纯粹服务服务为本。客户为跟，二是客户服务职责。

以便更长久的保留客户并带动发展都在努力提升自身的客户服务水平，性行业，真心服务的结果，我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、新的客户。

竞争伙伴的服务质量也在逐然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱，步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户

对公司服务工作的提专业的营销服务的队伍，经理作为与集团客户提供直接的、升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。+客户经理由最初的单一服务职责向营销三是业务营销管理职责。服务双重

众多的营销任务已经成为客户经理的最大的工作压力。在当前，职责快速转变，综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成集团业务、家庭业务、个人业务、为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟

客户经理应在产客户对业务缺少深层次的认识。造成很多业务无切实应用，进，如何借助信息化的产品帮助客户提高内部多替客户想一想，品应用上多做文章，管理效率、提升客户运营能力，只有这样，我们的产品才能真正让客户认可，真

正起到稳定客户的作用。

主要是靠与客户建立长期合作关系，四是与客户建立长期合作关系的职责。

三点：一靠人脉关系，二靠业务捆绑，三靠双赢利益。人脉关系虽是当前比较直

接、比较有效的方法，但是很难持久，也容易效仿，这个因素在今后的市场竞争

业务捆绑可以说是当前比较有效的能够与客户建立中所发挥的作用会逐渐减弱。

长期合作关系，并保留客户的方法，但当前受到粘性业务少、同质产品多（与竞

争伙伴相比），很容易被竞争伙伴替代，只有做到先入为主，才能起到一定的捆

在战双赢利益是与集团客户建立长期合作关系最有效的结合点，绑客户的作用。实现有共同的只有真正实现双赢，是任何企业都愿意做的，略上实施强强联盟，利益，才能共存亡、同发展。

应作为客户经理的工作核这个职责在当前市场环境下，五是客户保有职责。

保有客户不是简单的靠一些营销政策来实现的，也是做任何工作的最终目的。心，服务网络质量、营销手段、可以说企业运营中的每个环节都可能影响客户保有。

质量、渠道建设、业务水平、员工工作方法、市场监管措施以及外部经营环境都

树立我们每一位移动人都必须进一步加强责任感，会直接影响客户的保有工作，工作质量意识，发挥主人翁的积极工作态度，坚定信心、用心工作，才能确保移

动通信事业不断向前发展。

值高、收入占比高和离网率低。这三个特ARPU，即”两高一低“特点是中国移动集团客户

不只是通信在集团客户生产经营中的应用，点说明了集团客户之于中国移动的价值重要性。

运营等多方面发挥价值，还可以在营销、水平、企业管理还可以提升解决企业通信保证问题，作为更高级网络运营阶段集团客户市场具有非常广阔的应用空间。争夺的主要阵电信运营商

地，集团客户对于中国移动来讲，具有举足轻重的地位。集团客户管理办法

四„ 的营销管理演变，实现集团客户精细管理集团客户的管理应向标准化、高效化的即集团客户经理分级、集团客户分层服务、服务渠道分流和行业客户分组。，‟分

三类客C、B、A集团客户分层服务。根据集团客户的规模、行业、贡献度等要素，针对

户的需求特征和重要性，设计相应的服务方式和服务内容。

集团客户经理分级。一是纵向分级：包括职务分级、工作分级、薪酬分级等，确保优秀

销售工程行业经理、客户代表二是横向分级：分首席服务于重要的集团客户。客户经理的等，为客户经理解决营销服务中的难题，提供支撑保障。师

上面是集团客户管理办法里面针对客户进行分类和针对人事进行分类的，下面我们开始

从行业和服务渠道上面进行介绍。

行业客户分组。一是从纵向考虑，建立行业顾问制度，调动行业内部资源，深入研究行

化需求，聘请政府、金融、农业、税务、公安、烟草、公共 行业信息业特征和变化，挖掘

等重点行业里对业务和内部信息资源熟悉的专家级人物，（水电煤气）事业作为发展行业信

。加强省公司与分公司，分公司工作组问。二是从横向考虑，成立行业应用 息化的外聘顾

与分公司之间在行业应用方面的交流，共同探讨和共享行业应用工作经验。

服务渠道分流。除了以属地化营业厅驻店客户经理为服务界面外，还应该更加广泛和灵

移动公司集团客户经理岗位职责

移动公司客户经理岗位职责理解

移动公司客户经理工作总结

移动公司 安全管理岗位职责

移动公司客户经理上半工作总结