客房部卫生班岗位职责（共5篇）

第1篇：客房部、客房部各岗位职责

夜郎印象主题文化酒店酒店《客房部》 1.1.1客房部岗位职责~客房经理

[岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客房的物品成本控制。

[工作内容]：

1.每天安排客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。

3.客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。

4.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。

5.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。

6.妥善处理客人与员工的投诉，努力满足客人的要求。

7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。 8.负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当。

9.做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。

10.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

11.每天二次准确地填写房态表，及时和前厅经理核实房态。 12.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

13.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

14.联系和安排水箱清洁和配合灭虫除害工作。

15.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给店长。 16.做好每月的培训计划，每周分段实施与考核，并做好记录。

第2篇：客房部岗位职责

客房部岗位职责

客房经理岗位职责： 1、参加酒店部门经理会议，主持管理例会及各有关员工会议，布置并执行会议决议和上级指令。2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，保证达到卫生标准，确保服务优质，设备完好。

3、计划、组织、协调并监督完成本部门的全部工作，负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序，抽查分管各点的服务质量及卫生状况，并审阅各类报表。

4、管理好客房消耗品，制定部门预算，控制部门支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。 5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

6、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。

7、执行有关人事权限的规定，检查员工在职培训效果，参与员工鉴定和工作绩效考核。 8、员工积极性，负责部门员工岗位调动、奖罚、任免、晋升和加薪事宜。9、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。

10、与前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客服务质量。 11、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

12、检查楼层消防、安全工作、并与保安部紧密协作，确保客人人身及财产安全。 13、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。

14、建立客房部工作的完整档案体系。

15、按时参加酒店相关会议，传达落实会议、决定，及时向总经理和店务会汇报。主持每周客房部例会、每月部门业务会议。

16、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。 17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

18、负责酒店整体消杀灭鼠工作的联系、实施、维持，并保证达到相关要求。

19、负责客房区域节能降耗工作的实施，保证无跑、冒、滴、漏等浪费现象，同时采用合理方式最大程度降低客房部辖区内的消耗数量。

20、作好与酒店各部门的联络协调工作，按照部门服从酒店的原则在工作中发挥团队精神。 21、完成上级交派的其他工作任务。

楼层主管岗位职责

1、掌握客情，了解房间状态及当日预定，合理安排员工工作任务。 2、查看交接班日志，及时处理、落实交接班中记录的问题。

3、组织员工班前会，做好上传下达工作，并检查仪容仪表，行为规范等。

4、协助制订每月、年度培训计划，并进行培训和检查员工按酒店的规章制度的执行情况。 5、经常检查所有公共场所和酒店外围的区域卫生，使其符合酒店所制定的标准，并保证消防通道和楼梯是否畅通无阻无杂物。

6、检查所有重要客人和长住客人的房间，每天至少检查30间房其中包括走客房，空房及住客房。检查所有员工所做的清洁工作是否做好，严格控制“OOO”房的数量及原因跟踪落实。7、尽可能在上午11：00前，检查所有预计进店的贵宾房。8、协助大堂副理处理客人投诉，失物及对物品的损坏等事件。

9、记录所有当班时的事故和违纪情况，供客房部经理查阅并通知所有领班。

10、控制楼层万用钥匙及其他钥匙的使用。 11、执行客房部经理分配的其他任务。

12、参与评估员工表现及提升、奖励等计划。 13、检查并保证所有工作单都已完成。

14、快速、理智地处理员工之间的问题，保证团队精神在本部门工作中的贯彻。

15、巡视、督导检查员工的各项工作，做好在岗位培训，提高员工的工作技能技巧，是一名合格出色的培训员。

16、负责部门财产管理，督促易耗品的控制以及部门设备设施的维护保养与正常运转。

17、关心员工的思想、工作、生活，了解员工的思想情绪，处理好员工内部关系，做好员工工作的正面引导、激励，重大问题及时汇报经理。

18、做好部门内部之间以及与其他部门的沟通，协调合作，确保部门之间的团结协作达到高效率、高水准。

19、每天应主动拜访客人，了解客人对酒店服务、卫生等满意情况以及客人的需求，以便提供针对性服务并填写拜访记录。

20、接受经理布置的额外任务，并迅速处理。

21、受理员工合理建议,对工作提出合理化建议,汇总宾客意见，及时向经理汇报。

22、负责部门所有计划性工作（培训、计划卫生、易耗品控制，设施设备检查等）的制订、实施、检查。

23、负责部门所有VIP客人及重大会议活动的准备和接待工作，带领下属员工培养忠诚顾客，并做好个性化服务，主动拜访客人，了解工作情况。

24、针对部门工作，总结楼层工作并制定工作计划，上报部门经理。 25、填写每天工作报告，做好交接班。

楼层领班岗位职责

1：7：00分前着装整齐到客房部办公室签到，了解区域楼层工作安排，接受容仪表检查及上级指令，领取区域楼层房态表，钥匙、常客及VIP资料房间、部门发放的通知、物品及手机并签名。

2：到楼层检查与晚班交接房态、区域钥匙，检查楼层区域卫生，核对楼层房态并检查控系统工作是否正常，查看区域交接班记录，酒水记录。

3：了解楼层客情动态、布草物品储备，根据区域各楼层住客情况，安排早班做房顺序及协调楼面工作，落实布置当日计划卫生。

4：17：00参加部门例会，记录上级传达精神、指令，并汇报区域内工作情况。5：向区域内员工传达部门例会精神并落实工作指令，督查区域内卫生班工作规范程序，发现问题及时督导改正，及时向休假上班的员工传达相关新规定和指令。

6：负责区域内设备、设施检查，发现有损坏，及时报修，并随时检查维修项目的落实情况。

7：为宾客提供礼貌、快捷、优质的服务，了解区域内VIP客人（包括预定）及住客特殊要求等情况，协助卫生班做好区域内的会议服务，处理日常宾客投诉和其他日常工作。

8：仔细检查区域内所有房间，并及时报空房到总机。

9：不定时来回巡视楼层，发现不安全隐患及时报告，督促员工对公共区域卫生保洁。

10：在规定时间（30分钟）内就餐后。

11：负责检查区域布草、物品摆放及管理，检查酒水库存数量，以及瓷器清点盘存，每周负责协助布草管理员填写区域各楼层易耗品需求数目。

12：负责区域员工的在岗培训指导，每周召集区域员工开会一至两次，总结当周工作，传达上级指令及工作完成情况，向上级反映员工的思想动态，协助上级做好员工思想工作。

13：检查卫生工作、交接班记录、布草车、布草及各种清洁工具整理归位情况。14：每月月底协助洗衣房布草月结或盘点工作。15：每月25日将当月工作总结交班组主管。16：安排督导中晚班工作。

17：完成上级交给的各项工作任务并随时将落实情况予以反馈，下班前仔细检查房控系统房态与实际房态是否相符。18：下班将领班查房工作表、区域万能卡、钥匙及手机交客房部办公室并签退。

布草员岗位职责

1、按时上下班，到岗后巡视各楼层本草间，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；

2、认真做好布草间的安全、整理工作，经常打扫；对各楼层脏布草进行分类以及清点和收，整理堆放货物，及时检查安全隐患；

3、掌握物品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防火、防潮、防虫等安全措施和卫生措施，保证物资完好无损；

4、负责客房物资的收、发、存工作，收货时，对进货物必须严格根据请购单按质、按量验收，并在货物上标明进货日期、数量、名称。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关；

5、验收后的物品，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观； 6、发货时，一定要严格按照先进先出原则；

7、物品出库或入仓要及时做好出入库帐单，随时查核，做到入单及时且无差错； 8、月底跟财务成本组做好盘点工作，及时结出月末库存数报财务部，做好各种单据报表的归档管理工作；

9、严禁私自借用仓库物品；

11、严格遵守酒店各项规章制度，服从上级工作安排。

楼层早班员工岗位职责

1：7：20分整理好仪容仪表到房房办公室签到，领取房态表、万能钥匙和铁钥匙及工作通讯工具，查看工作安排，注意部门有关通知，参加班前会。2：到楼层与晚班进行交接班,注意特殊事项,了解楼层客情和房态。

3：准备工作车，保证工作车配备齐全，物品补充足够，将房态及交接班内容记录在工作表上。

4、巡视检查楼层公共区域卫生及客情动态，按做房程序清洁标准清扫客房。 5：12：00分以前电话询问客人是否方便清理房间并询问有无洗衣，及时通知洗衣房收取楼层客衣，14：00分前必须完成所有住客房的清扫。

6：负责检查当班次时间内的所有退房，并对客人遗留物品及时上交。7：负责检查房间所耗用酒水，并及时补充已消耗的酒水和填写酒水单。

8：负责检查房间、公共区域各种设施设备是否工作正常，及时维修跟进落实做好记录。

9：认真填写工作表，统计物品消耗数量。

10：检查退房,注意房间有无火灾隐患，发现问题要及时上报，确保工作区域内客人及酒店的财产安全。

11：对工作区域负责：维修、收取客衣、擦鞋、报房态、客人入住接待工作，为客人提供个性化服务，收集客人资料、满足客人的合理要求。12：对客人用过的餐具及时从房间撤出，并通知餐饮部收走。13：在规定时间内就餐。

14；爱惜使用楼层各种设施设备，清洁、检查作好维护保养，负责楼层所有物品的管理和控制。

15：在规定时间填写小件物品、易耗品申领表并领用，做好成本控制和回收工作。16：服从上级的的工作安排，接受各方面培训，全方面提高自身素质，负责当天的收尾工作，整理回收物品，清理好。17：完成领班及主管安排的其他工作任务。

18：与中班做好交接班，重要事情必须做好书面和口头的交接，将楼层万能、通讯工具、三间钥匙交客房部办公室。

楼层中班服务员工作职责

1：提前十分钟整理好仪容仪表，在客房部办公室签到后到所在区域参加班前会，接受工作指令。

2：由中班管理人员负责工作安排；

3：维护所辖区域公共卫生的清洁，做好当日的计划卫生。

4：与早班做好交接班，签收通讯工具、钥匙，详细了解房态和客情，以及处理上班次未完成的问题。

5：在客人入住较为集中的时间段做好相应的引领工作。

6：17：30—18：00分视天气情况打开走道所有的灯组及空调。

7：在规定时间内为所有住人房做好夜床和小整服务，注意观察客人习惯，并为客人提供个性化服务，填写工作表，发现特殊情况及时报告。8：发现并接受服务信息，并以高标准要求及时提供服务。9：严格掌握楼层动态，发现不安全隐患及时报告，确保客人人生财产及自身安全。10：对维修工作负责，迅速处理维修现场，遇特殊情况及时报告。11：作好成本控制工作，并将所用易耗品详细填写易耗品表上； 12；协助其他中班的工作，清理当班次所有退房。13：在规定时间内用餐，与相应楼层相互顶台。

14：爱惜楼层各种设施设备，经常清洁、检查，做好维护保养。

15：服从主管、领班的工作安排，接受各方面培训，全方面提高自身素质。16：负责当天完毕的收尾工作，清理好三间的布草及回收的易耗品。

17：填写房态表，与总机核对房态，及时核查有无房态差异，并做好相应记录。18：23：00分到前台领取“团队入住登记表”，按区域整理好放至客房办公室。19：与晚班进行交接班。

20：将工作表，最新房态，钥匙，通讯工具交至客房部办公室。

楼层晚班服务员岗位职责

1：提前十分钟，整理好仪容仪表到客房部办公室签到，领取通讯工具、钥匙和房态，检查通讯工具的性能，确保使用，注意部门通知，接受上级的工作安排。2：交接班后，根据入住情况，适当关闭走道的部分灯组及空调。

3：到所辖楼层与中班交接班，核对房态，熟悉客情，不断巡视楼层，检查三间是否落锁,杜绝各类安全隐患。

4：负责保持所辖区域的公共卫生的维护。5：01：00分到总机领取团队房号记录单。

6：巡视所辖楼层，检查楼道，发现问题及时采取措施，并报告当班管理人员，确保客人财产和自身安全。

7：晚班员工每半小时向总机员工汇报一次具体方位。8：负责所辖楼层退房的检查。

9：发现并接受对客服务信息，并以高标准做好对客服务。

10：完成管理人员安排的其他工作，如有需要打扫退房，及时完成，以供前台销售。

11：06：00分在房态表上备注一栏注明各区域入住房间数，并于工作表一并整理好放于客房部办公室。

12：07：00分关闭走道所有的灯组及空调。

13：在团队房号记录单上做好查房记录，与早班做好交接班工作。

14：特殊事项要向领班强调，将通讯工具、钥匙、房态与相关人员做好交接。

楼层主管岗位职责

1.根据楼层领班填写的物品需要量。填写物品申领单，定期在每周一为楼层分发客用品和清洁用品。

2.向部门经理报告酒店总仓库存放我部门所需物品的库存情况，将楼层物品消耗报告楼层主管。

3.每天负责楼层酒水发放、每月进行盘点，及时向部门经理汇报酒水销售情况，将每日楼层销售数量填好酒水消耗总表，定期检查酒水过期情况。 4.根据酒水消耗量填写酒水申领单，并负责到酒店总仓库领取酒水。

5.物品要码放整齐，并且符合安全标准，酒水，食品要检查查看是否过期。 6.对楼层酒水柜及楼层用品要定期检查，若发现楼层物品控制有疏忽时，要及时汇报。

7.定期负责处理楼层废品及回收有用物品。

8.负责楼层使用的固定资产、床上用品、工具设备进行统计盘点。 9.做好申领、退回、保管、发放各类固定物品工作。10.对客人借出和归还的物品均需要做好登记。11.按规定做好废旧布草的入库及发放的记录。12．完成上级交给的其他工作。

PA主管岗位职责

1、制定公共区域工作计划，并上报部门经理，参加部门例会，传达上级指示和任务。

2、每天巡视各岗位工作情况，并检查员工在岗是否有违纪现象，是否按工作程序、质量标准进行操作。

3、负责本班组使用机器设备和维护保养，设备损坏要及时与工程部及专业维修人员联系并做好维修。

4、检查各班次交接班日志和物品管理，严格做好班组成本控制。

5、制定班组各项工作程序、工作标准及管理各项制度，并督导下属员工严格按程序及标准操作，严格遵守酒店及部门的各项规定。

6、加强业务管理知识的学习，负责对下属员工、领班培训，提高员工们的工作技能和管理水平，并督导领班工作。

7、掌握员工思想动态，及时与下属进行沟通，并定期作好考核工作。 8、负责本班组所辖区域的消防安全工作。

9、认真执行部门经理的指示和交待的任务，并配合部门经理作好各项工作。 10、做好与其他班组的沟通、协调和合作，处理有关客人和内部投诉。PA领班岗位职责

1、认真听取主管对当天工作的安排，并组织督导落实。 2、负责检查当班员工仪容仪表，出勤情况和违纪行为。

3、合理安排工作并认真检查、巡视班组区域所辖的工作范围，现场督导班组员工在岗情况。

4、控制清洁用品的消耗，做好班组的成本控制。

5、加强公卫专业动手技能学习，现场实践操作对员工培训。

认真执行主管的指示和交待的任务，并配合主管做好班组各项工作。

PA服务员岗位职责

1、提前十分钟签到,接受仪容仪表检查。

2、按班组各项工作程序及标准做好公共区域的清洁保养工作。 3、认真执行主管、领班安排的工作任务，并出色完成任务。4、工作时要做到“到我为止”，要求有很强的主人翁意识。5、严格遵守酒店、部门的各项管理规定。

6、有很强的责任心，丢失物品或损坏机器设备及时报告，拾到客人的遗留物品及时上报当班管理人员，将遗留物品及时上交。

7、按班组规定，每天下班前将自己使用的清洁工具统一放回工作室。 8、下班前向主管、领班汇报工作完成情况。PA保养组岗位职责

1、提前十分钟到岗，检查仪容仪表，听取领班的工作安排。 2、大堂玻璃定期进行刮洗，每天保持干净整洁。3、楼层的玻璃，每星期巡回刮洗一次。

4、所有公共区域出风口，灯罩和红地毯每星期清洁一次。 5、楼层过道地毯及客房地毯计划一个季度清洗一次。6、楼层报的烟洞应当天及时修补好，并做好记录。7、大堂厅面每天进行抛光保养及做好晶面处理。8、对PA所有机器设备进行保养，使用后清洁干净。

9、本岗位员工应保证酒店内玻璃光亮，地毯干净无污迹。 10、刮洗高层玻璃时应系好安全带。

11、按班组规定，每天下班前将自己使用的机器设备进行清洁保养，并填写好机器使用登记表，以确保机器正常运行。

12、完成上级交待的其他任务。

第3篇：客房部岗位职责

客房部主管岗位职责

岗位描述：

楼层主管受客房部经理领导，负责客房区域的管理和日常工作。

岗位职责：

1、负责检查员工上班签到情况。

2、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

3、每天负责检查楼层卫生，环境情况，发现不足之处及时通知楼层领班跟办。

4、负责检查VIP房的清洁等情况。

5、调派各楼层员工工作量大小，起到各楼层互相配合作用。

6、负责审阅各楼层做房表情况。

7、负责抽查每层楼员工做房情况，发现情况及问题应及时通知该楼层领班负责跟办和处理。

8、负责做好当班记事并送呈部门经理审阅。

9、负责审阅各楼层当班记事本情况。

10、每天负责与各楼层领班保持联系，相互沟通了解各员工思想动向，发现问题及时向部门经理反映，采纳服务员的合理意见和建议。

11、做好楼层每月上班人员更期表，做表时一定要按实际情况编排。

12、负责审批领班和员工调休、调班申请。

13、策划楼层的工作，制订周期性的工作计划，并按计划检查各项工作。

14、协助经理处理日常业务，控制成本。

15、与其它部门保持紧密联系，协调员工之间的关系。

16、参加部门经理主持的工作例会，汇报工作和听取经理的指示，提出更好和有建设性的建议。

17、主持领班、员工的工作例会和班后会，传达上级指示和方针，并指出工作中存在的问题。

18、负责员工业务知识与技巧的培训，提高员工素质和工作效率。

19、对员工的工作表现作评估，做到有奖有罚，合理、公平、公正。 20、检查督促领班的各项工作。

21、确知管辖区域各种物料，管道设施及其安全系统的作用。

22、及时处理客人投诉并向部门经理和前厅主管汇报。

23、每天了解部门的工作运作情况及跟办维修情况，保证客房的出租率。

24、作好下一天的工作计划和安排。

25、每月月尾负责安排和跟办各项盘点工作。

26、处理员工、领班工作中遇到的问题和困难，解决不了的及时向上级汇报。

27、负责文员对遗留、遗失和报损物品管理。 客房部领班岗位职责

岗位描述：

楼层领班直接对楼层主管负责，负责管理一个班的接待服务工作。

岗位职责：

1、督导客房服务员工作并检查工作效果，不断了解房间状况并及时汇报，以保证最大限度的提供接待服务。

2、指出并跟进清洁后房间所遗留的问题。

3、严格控制消耗品的流失和使用。

4、详细记录检查房间的状况，通过差异核实后，准确无误报出房间状况及时修改房态。

5、及时将新任务、新事项传达给员工。

6、负责检查督促员工做好重要贵宾客房的安排，清洁与布置。

7、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

8、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。

9、留意住客之特殊情况，并及时汇报上司。

10、训练服务员的工作标准程序及工作流程。

11、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。报告住客的遗失及寻回物品情况。

12、处理所负责楼层住客的投诉并上报。

13、填写领班报告及待办事项。

14、检查员工返工情况。

15、对属下员工的工作表现作评估。

16、根据房间状况检查VC和VD房。

17、督促服务员收好器具、做房车、清洁吸尘机等任务。

18、督促服务员掌管好楼层钥匙。

19、检查所负责楼层的环境卫生和工作间卫生情况等

客房部服务员岗位职责

岗位描述：

搞好客房清洁卫生工作，确保达到酒店标准。

岗位职责：

1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。

2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。

3、做好与房屋中心文员的衔接，根据房屋中心文员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。

4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。

5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。

6、严格遵守酒店的各项规章制度。

7、完成本职工作的同时做好上级交办的其它工作。

服务中心服务员岗位职责

1.认真做好交接班工作，按规定规范做好交接记录。 2.时刻保持工作场所的整洁，保证设施设备的良好运行。

3.坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、快捷的为客人提供周到的服务。 4.熟悉本组范围内的所有业务知识及酒店知识，随时为客人提供服务。

5.掌握当天在店、掂店、离店的VIP情况及准确房态、住客、预订信息，并随时准备为客人提供专业、个性化的服务。

6.迅速、准确为每一个客人转接电话，并主动为客人提供电话查询及其它问询服务。 7.有良好的协调沟通能力，负责做好各部组的沟通、协作，以便更好的为客人提供一条龙服务。

8.在工作中，不闲谈、说笑、不做与工作无关的事情。

9.负责做好日常工作及酒店周边等所有信息的搜索、整理工作，以备工作之需。 10.随时汇报工作情况，遇到重要问题，不得擅自处理，应主动向上级领导汇报。11.负责接到客人提出的服务要求时，迅速通知楼层服务人员为客人提供服务，并做好记录。

12.负责定时与前台、各楼层核实客房情况。

13.负责及时修改房态，并与前台及客房保持密切联系，遇有特殊事项，及时向上级报告。

14.负责对客遗留物的寄存和保管工作。 15.负责客用有偿物品的消费记帐工作。

16.接受并处理简单客人投诉，做好记录及时汇报领导。 17.负责客房区域设施设备的电脑报修工作。客房部PA领班岗位职责

1、检查督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、指导及评估下属的工作质量。

5、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

6、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。

7、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

8、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

9、完成上级布置的其他任务。

客房部PA员工岗位职责

1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房

4、及时向上司汇报并上交公区内拾到的遗留物品。

5、熟悉各区域的火警处理程序、安全防范措施。

6、发现可疑情况及时上报当值领班。

7、严格遵守钥匙管理制度。

8、遵守酒店及部门的各项规章制度。

9、执行上级交代的其它工作任务。

第4篇：客房部岗位职责

客房部经理岗位职责

1、接受酒店领导的督导，全面负责部门的管理工作，向总经理负责（部门包括：客房、公卫、前台、洗衣房4各部分）

2、负责部门各项工作计划，组织和指挥工作，带领全体员工完成酒店下达的各项工作任务与经济目标，抓住时机采取各种有效手段，提高酒店的知名度。

3、对客房物资，设备进行管理和控制，提出客房陈设不值得方案及更新改造的计划。

4、每周主持本部门例会，听取各分部汇报内容，布置工作，解决难题。

5、对客房、公共区域、前台及洗衣房的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本核算，成本控制（预算），安全等负管理之责，保持高水平的服务。

6、制定和落实房务部推销计划，制定房间价格政策，监督房间价格执行情况，根据社会反映，进行房价调整。

7、巡视各部分工作区域，抽查员工的工作态度，工作表现，进行公正的评估，奖勤罚懒，确保优质服务，设备完好正常。

8、经常与各分部座谈沟通，了解情况，认真听取及解决客人投诉，维护客人的利益，维护酒店在客人心中的形象和名誉。

9、监督报表的管理和档案资料的储存，以及监督客人遗留物品的处理。

10、经常主动走访长住客人，重点客人及客户，将他们的建议和意见及时反馈给酒店领导和有关部门，以促进酒店工作的提高和完善。

11、对员工做好思想、正字纪律教育工作，检查消防器具，检查防火工作和安全工作，确保员工人身和酒店财产安全（包括客人人身安全和财产安全）。

客房主管岗位责任制

1、对上向客房部经理负责。

2、贯彻房务部经理的决策，决定和各项指令，直接指挥客房事宜，向部门经理报告完成情况。

3、实施检查工作规范和程序，评估领班的工作表现，将检查结果向上级汇报。

4、按酒店规定标准，确保责任区内的安全、卫生，检查客房设备、设施发现问题及时与工程部取得联系。

5、对领班、服务员进行培训，定期考核他们的业务。

6、处理住客和员工的投诉事宜。

7、合理调配人力、编排班次，对所属员工的奖罚提出建议。

8、检查并确保楼层房间的完好状态和员工高效优质的服务。

9、搞好经济核算，降低客房成本，控制好客房用品和清洁用品的消耗。

10、11、12、掌握客人抵离情况，贵宾入住前巡视检查所有房间。 制定和安排计划卫生，安排好上级交办的临时任务。负责客房及洗衣房设施、设备的维修管理及保养。

客房领班岗位职责

1、2、3、对客房主管负责。 报告住客特殊情况。

仔细检查每间清理完毕的客房，确保各项物品及设备完好无损，发现问题，立即向客房中心报告，搞好客房酒水的管理。

4、检查本班组人员的仪容仪表，礼节礼貌，劳动态度，工作效率，对其进行有计划的培训考核，对工作进行考评。

5、6、7、8、填写工作检查表，领班检查表。

召开每日班前会，安排所属员工每日工作。

参加客房有关会议，传达落实酒店和部门的各项决议及精神。

掌握了解员工的思想动态，关心员工日常生活，建立良好的人际关系和工作氛围。

9、负责所有房间的卫生及公共卫生，值班室等的检查。

10、核实所报修项目的修复情况。

11、负责员工的业务学习和业务操作并做好记录。

12、注意交接班手续，并在交接班本上注明有关事项。

客房服务员岗位职责

1、负责房间的布置和清洁工作，保证房间安全、清洁、整齐，为宾客创造一个幽雅、舒适的居住环境。

2、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房区域的走廊、地毯、墙壁清洁。

3、4、房间卫生要按客房标准要求完成，每天按规定完成计划卫生工作。 房间布置做到规格化、标准化、熟悉房间的各种设备使用和保养，每天检查设备运转情况，发现损坏及时报客房中心。

5、6、7、8、负责本楼层的财产安全工作，发现遗失和损坏及时报告领班。

宾客离店要认真检查房间，对客人遗留物品要及时上缴，不得私自处理。解答宾客询问，代办宾客委托事项。接受并确保完成上级布置的各项工作任务。

第5篇：客房部岗位职责

客房部经理岗位职责

1.1客房经理岗位职责

1.1.1直属上级：总经理、副总经理

1.1.2直属下级：客房主管、客房领班、客房服务员

1.1.3岗位职责：

负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

1.1.4工作内容：

1、每日主持客房部早会和每周列会、检查员工仪表、仪容。

2、负责部门员工的聘用、工作程序、培训评估。

3、制定本部门各级人员的岗位责任制度、规章制度并执行。

4、负责培训监督酒店客房部的所有职员的工作情况。

5、审核本部门物品采购计划，监督本部门的领货制度，控制成本。

6、经常巡视酒店客房整个范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。

7、检查VIP及接待准备工作。

8、根据酒店休情况，合理安排工作和员工休假。

1.2客房主管岗位职责

1.2.1直属上级：客房经理、客房副经理

1.2.2直属下级：客房领班、客房服务员

1.2.3岗位职责：

负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净

与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

1.2.4工作内容：

1、负责各班组客房服务员的工作安排和调配。

2、督促落实服务人员岗位职责情况，每天检查，奖优罚劣。

3、掌握客人的抵离情况，突出重点，负责迎宾前客房准备工作。重

要宾客要在梯口迎接并带入房间。

4、负责规定区域内客房设施、安全卫生、服务质量、房务日程安排

等综合检查（每天不少于三次）。

5、安排处理客人提出的各种服务要求，确保优质服务。

6、负责保管、使用客房区域内和各种财产设施，在保证服务质量的前提下，厉行节约，堵塞漏洞，降低成本，完成各项经济指标。

7、定期提出设备维修及用品添置、更新计划。

8、负责客房服务人员业务培训和考核工作。

9、定期召开部门会，传达上级领导指示及总结、布置工作。

10、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。

1.3客房领班岗位职责

1.3.1直属上级：客房主管

1.3.2直属下级：客房服务员

1.3.3岗位职责：

接受客房主管分配的工作；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。

1.3.3工作内容：

1、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质

量。

2、根据要求填写值班表。

3、做好对所属员工的日常考核。

4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。

5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公

共区域的卫生情况。

6、定期征询长住宾客的意见。

7、对重点宾客站在梯口迎送。

8、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。

9、参加领班例会，组织本班组的业务学习。

10、执行上级的工作指令，并确保完成。

1.4客房服务员岗位职责

1.4.1直属上级：客房主管、客房领班

1.4.2岗位职责：

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

1.4.3工作内容：

1、每天打扫客房前，须检查补给品。

2、按照酒店所规定标准，对自己负责的客房进行整理打扫，并及时

补充物品。

3、准确掌握本楼层住客的情况，并严格按照出入证房号为客人开门

服务，不得私自为客人换房或私自开房接待客人。

4、使用礼貌用语，主动与客人打招呼问候，回答客人的疑问，做到“三轻”、“三到”、“三勤”，以主人翁态度接待客人。

5、保持客房楼层安静和周围环境清洁、安全。

6、每天打扫服务台，在下班前准备好隔天的一切用品，关闭电源开关，清

理垃圾。并检查房门是否锁好，有无其他安全隐患，如发现可疑的人和

事，应立即向客房部、保安部报告。

7、负责开启房门，让有关部门（工程部、保安部等）的员工进行工

作，期间必须有一名服务员协助并处理善后工作（如：房间清理、关门等）。

8、完成领班、主管、管理员交给的其他工作，听从领导安排，不得

与领导发生争执。并自觉主动学习理论知识及掌握操作方法。

9、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

10、真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表

备注上注明。

11、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

12、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

13、做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

14、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即

报修。

15、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

客房部岗位职责

幼儿园伙房班卫生安全岗位职责（共13篇）

酒店客房部岗位职责（共4篇）

客房部经理岗位职责（共6篇）

客房部领班岗位职责（共6篇）