购物中心店总经理岗位职责

第1篇：购物中心总经理岗位职责说明书

某（控股）集团有限公司

购物中心职位说明书 文件编号：

职位代码 职位名称 购物中心 公司

总经理

集团总裁 直接上级

其他公司总经

副总经理 下属职位平行职位

理

总裁直接任命 任命方式

在集团战略指导下，制定本公司发展规划与经营计划并完成集团下达的经营目标，促

工作

进商业地产业务迅速增长，为集团贡献利润，并分散风险。同时，优化公司内部的组

目标

织管理和人才培养实现本公司和集团的可持续发展

工作参与

职位主要职责 时间 程度

根据集团发展战略，主持拟订本公司的发展目标和战 1.略措施，报集团总裁审批

主持拟订本公司的业务发展规划和年度业务经营计 2.划，报集团总裁审批

督促本公司执行集团各项管理制度，并组织实施集团 3.工作

各项决议

描述

组织建立并审批本公司管理体系、制度、流程和规范 4.主持总经理办公会议，督促和协调各个职能部门工作 5.业务管理

6.动员和激励下属努力工作以实现公司目标和计划

负责建设、推广与维护协信企业文化和协信品牌，并 7.负责相关公关活动 保障本公司业务运作的规范性和合法性 8.管理购物中心业务，对营运效果负责 9.主持处理公司重大突发事件 10.负责协调公司与外界各部门的关系 11.1

主持制定本公司的组织机构、岗位编制和职责分工，1.确定对相应岗位的工作要求和业绩考核标准

（不包括财务经理）参与并审批对部门经理及以下人员 2.的招聘、任免、晋升和调配

对部门经理以上人员的招聘、任免、晋升和调配有建 3.议权

组织管理

建议行政人事经理的任免，报集团审批 4.负责对本公司员工的业绩考评管理 5.主持拟订本公司费用预算，报集团总裁审批并监督执 6.行

负责审批预算内及权限范围内的费用 7.审核预算外和权限范围外的开支，并报集团总裁审批 8.主持拟订本公司核心职位的继任计划 1.员工培养

审批公司培训计划，并监督执行 2.全面主持本公司经营管理工作 1.其它工作 完成集团交办的其他工作任务 2.解决本公司与集团内部的工作协调和人员沟通 3.负责流程

流程 责任

参与流程

权限

财务指标

关键

运营指标

业绩

客户指标

指标

成长指标

使用文件

相关制度文件（工作手册，操作

规范等）

建筑或管理等相关专业本科及以上学历 教育程度

年以上购物中心管理经验3年以上大中型企业负责人的经验，5 经验

具有较强的战略管理能力和决策能力 1.任职

熟悉商业房地产和购物中心经营运作，具有较强的规划招商能力 2.资格

具备一定的财务知识，和财务统筹分析能力 3.知识技能

较强的综合分析能力 4.5.较强的组织能力、沟通能力和动员能力

具有良好的公关及协调能力 6.审批者签名 直接上级签名 任职者签名

第2篇：驻店总经理岗位职责

川西坝子驻店总经理

【店长】岗位职责

一、职权：

1、根据各岗位职责，对后厨主管、前厅经理、及其他各部门进行考勤、考绩，并监督贯彻执行。根据他们管理的情况，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。

2、有权向总公司总经理建议任免上述管理干部，有权任免领班以下的管理人员。

3、根据本部门的实际情况和工作需要。有权增减员工和调动下属的工作，使之合理化、精简化、效率化。

4、有权向下级下达工作和生产任务，向他们发指示。

5、有权处理内部的一切日常业务和事务工作。

二、职责：

1、对所属店负责，对总公司负责，负责驻店的全面工作。

2、贯彻执行总公司下达的各项工作任务和工作指示，对驻店业绩的经营好差负有重要的责任。

3、制订当店的营业政策、计划。

4、主持日常部务会议【月会、周会、晨夕会】，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行。

5、拟定驻店每年的预算方案和营业指标。审阅各岗位每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策。

6、审阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。

7、指导并督促财务健全各项财务制度。监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；检查分析每天、每周、每月营业情况；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款的基本情况。

8、参加总公司召开的各部经营管理会议

9、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。

三、业务要求：

1、驻店总经理【店长】属高层管理人员，要求对川西坝子的业务熟悉程度和管理水平同公司总经理一样。

2、熟悉业务，善于进行工作策划，善于进行业务推广和市场销售。

3、川西坝子红码头火锅是直接对客人面对面一个服务，客人流量大，服务持续时间长，要求高，作为店长要熟悉和掌握这项工作的规律和特点，认真督导管理人员和员工做好服务工作。

四、工作内容：

1、了解和掌握下属各部门的情况，包括营业情况、员工的素质及技术情况，有的放矢地搞好管理工作。

2、制定所管部门的工作计划，对各部门的工作进行督导。

3、抓好服务质量：

(1)巡查各岗位及出品部门，进行工作指导，发现问题及时解决。

(2)在开餐前要按餐前检查表的要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处要及时改正。

(3)检查各工种员工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容、工作效率、技术的熟练程度、服务态度，督导他们保持较高的服务水准。

(4)与后厨主管抽检食品质量。

(5)经常征求宾客对服务及菜品质量的意见；妥善处理客人的投诉。

4、加强物资管理，提高经济效益。

(1)了解和掌握出品原材料的市场价格，指导进行出品原材料的采购；根据旺淡策略指导增减食品原材料的进货额，避免脱销或积压，造成损失或浪费；熟悉库存情况。

(2)指导生产部门和食品部加强食品的管理，不要让食物发生霉坏变质。

(3)控制食品原材料及饮料的标准、规格和要求，控制成本和毛利率。

5、加强员工队伍的教育和培训工作，提高从业人员的素质。

(1)教育员工遵纪守法、服从领导、服从管理，培养和提高员工的酒店意识，自觉做好本职工作。

(2)了解和掌握职工的思想状况，工作表现、业务水平和家庭状况，有针对性地开展思想教育工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，【有沟通记录和解决方案】使他们有归宿感、责任心和事业心。

(3)抓管理的重点是要抓好领班以上管理人员的管理工作，对他们

严格培训和严格管理是提高管理水准和服务水准的根本保证。

6、按照食品卫生法规定，严格遵守卫生管理制度。制定个人，岗位，操作等方面的卫生标准，实行定期和不定期的卫生检查，保证客人的饮食安全。

7、注意检查就餐环境中的安全工作。保证客人在餐中的安全。

第3篇：驻店总经理岗位职责

绩效考核管理文件

zcwy002号1-2页

11 03 26 审批：

呈报：

抄送：

印： 份

驻店总经理岗位职责

岗位名称：总经理 直接上级：公司总部 直接下级：副总经理

工作描述：全面做好出品、服务、人员调配的管理工作，完成本店的成本控制和开源运营的工作计划。任职条件：

1.强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练，计划、组织、独立工作能力较强。具备良好的品德，作风正派，严于律己责任心强，具有团队精神。

2.具备比较出色的领导艺术和以身作则、深入实际，善于承担工作压力和处理危机的能力。

3．身体健康、精力充沛，有敏锐的观察力，善于沟通技巧，善于学习，有开拓创新精神。

4.对财务管理、运营发展，战略管理等知识具有较高的理解知识。 岗位职责：

1、全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标；

2、制定酒店经营营销方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；

3、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统； 绩效考核管理文件

zcwy002号1-2页

11 03 26 审批：

呈报：

抄送：

印： 份

4、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监做好成本控制，财务预算等工作；检查分析每月营业情况；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款。5、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量，并将巡视结果传达至有关部门；

6、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾；

7、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；

8、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和责任去完成好本职工作；

9、负责酒店管理人员的录用、考核部门经理，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。

第4篇：驻店总经理岗位职责

驻店总经理【店长】岗位职责

一、职权：

1、根据各岗位职责，对后厨主管、前厅经理、及其他各部门进行考勤、考绩，并监督贯彻执行。根据他们管理的情况，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。

2、有权向总公司总经理建议任免上述管理干部，有权任免领班以下的管理人员。

3、根据本部门的实际情况和工作需要。有权增减员工和调动下属的工作，使之合理化、精简化、效率化。

4、有权向下级下达工作和生产任务，向他们发指示。

5、有权处理内部的一切日常业务和事务工作。

二、职责：

1、对所属店负责，对总公司负责，负责驻店的全面工作。

2、贯彻执行总公司下达的各项工作任务和工作指示，对驻店业绩的经营好差负有重要的责任。

3、制订当店的营业政策、计划。

4、主持日常部务会议【月会、周会、晨夕会】，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行。

5、拟定驻店每年的预算方案和营业指标。审阅各岗位每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策。

6、审阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。 7、指导并督促财务健全各项财务制度。监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；检查分析每天、每周、每月营业情况；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款的基本情况。8、参加总公司召开的各部经营管理会议

9、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。

三、业务要求：

1、驻店总经理【店长】属高层管理人员，要求业务熟悉程度和管理水平同公司总经理一样。

2、熟悉业务，善于进行工作策划，善于进行业务推广和市场销售。

3、美魚别墅酒店直接对客人面对面一个服务，客人流量大，服务持续时间长，要求高，作为店长要熟悉和掌握这项工作的规律和特点，认真督导管理人员和员工做好服务工作。

四、工作内容：

1、了解和掌握下属各部门的情况，包括营业情况、员工的素质及技术情况，有的放矢地搞好管理工作。

2、制定所管部门的工作计划，对各部门的工作进行督导。 3、抓好服务质量：

(1)巡查各岗位及出品部门，进行工作指导，发现问题及时解决。

(2)在开餐前要按餐前检查表的要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处要及时改正。

(3)检查各工种员工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容、工作效率、技术的熟练程度、服务态度，督导他们保持较高的服务水准。(4)与后厨主管抽检食品质量。

(5)经常征求宾客对服务及菜品质量的意见；妥善处理客人的投诉。4、加强物资管理，提高经济效益。

(1)了解和掌握出品原材料的市场价格，指导进行出品原材料的采购；根据旺淡策略指导增减食品原材料的进货额，避免脱销或积压，造成损失或浪费；熟悉库存情况。

(2)指导生产部门和食品部加强食品的管理，不要让食物发生霉坏变质。

(3)控制食品原材料及饮料的标准、规格和要求，控制成本和毛利率。5、加强员工队伍的教育和培训工作，提高从业人员的素质。

(1)教育员工遵纪守法、服从领导、服从管理，培养和提高员工的酒店意识，自觉做好本职工作。

(2)了解和掌握职工的思想状况，工作表现、业务水平和家庭状况，有针对性地开展思想教育工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，【有沟通记录和解决方案】使他们有归宿感、责任心和事业心。

(3)抓管理的重点是要抓好领班以上管理人员的管理工作，对他们严格培训和严格管理是提高管理水准和服务水准的根本保证。

6、按照食品卫生法规定，严格遵守卫生管理制度。制定个人，岗位，操作等方面的卫生标准，实行定期和不定期的卫生检查，保证客人的饮食安全。

第5篇：购物中心岗位职责说明1124

市场经理：

任职条件：

1、本科及以上学历；

2、5年以上商业地产运营工作经验，具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验；

3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力 ；

4、文笔优秀，职业形象、气质佳。

岗位职责：

1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作；

2、执行市场推广计划方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ；

3、负责公司各种宣传资料的制作与完成；

4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划；

5、制定品牌策略、对产品的整合营销方案和内部营销方案提出合理化建议；

6、收集行业市场、产品信息，通过调查研究，收集市场数据，进行竞争性分 析，为品牌和市场策略的制定提供依据；

7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等；

8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工作；

9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；策划或召集举行相关重要会议及公关活动；

10、部门团队建设与管理工作。

客服主管：

任职条件：

1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管经验；

2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；

岗位职责：

1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；

2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；

3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

4、负责日常工作进行监督检查；

5、有良好的人际沟通和独立工作能力。

客服专员：

任职条件：

1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作经验；

2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；

岗位职责：

1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；

2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；

3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

4、负责日常工作进行监督检查；

5、有良好的人际沟通和独立工作能力。

第6篇：4s店总经理岗位职责

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。

4、负责完善

4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各

项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并 保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组 织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进 行量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质 和谐团队。

手机购物岗位职责

总经理岗位职责

总经理岗位职责

电视购物接线员岗位职责

采购总经理岗位职责