售电公司各岗位职责

第1篇：售电岗位职责

售电岗位职责

1、应按照售电操作说明书进行规范操作，每次进系统前应观察系统是否正常，系统运行期间，禁止私自修改电价。

2、上班期间，来购电的人员及时给予充电，并对电卡的使用方法进行说明，使用户能够做到规范操作。

3、每次购电完成后，必须关掉电源，以免造成后患。

4、每次操作完成后，操作人员应及时清对自己的账目，做好手工记录，以便

查阅。

5 若售电系统出现异常，操作人员不准擅自处理，必须及时上报，与售电公司

技术人员联系进行处理。

6、非售电操作人员不得在计算机上操作，不得在系统上运行其他任何软件，必须做到专机专用。

第2篇：售电员岗位职责

售电员岗位职责

1.认真贯彻执行学校水电管理办法，严格遵守科的各项管理制度。

2.熟悉、了解微机的基本操作知识，能进行一般的文字录入和打印，熟练操作科内相应的管理软件，特别是水电收费软件。

3.熟悉、掌握水、电、气及相关收费项目的收费类别、标准，严格按照学校和科的规定进行收费和录入。

4.熟悉、了解智能表（电）、卡的基本功能，熟练进行智能表软件的操作，能解决和排除智能表、卡的一般故障。

5.每天将收费总额与同岗收费员核对，核对后打单三份，每单必须有售电和收费员的共同签字，此单除售电、收费员各存一份外，每周将另一份连同缴款单交经费管理员存档，并每月与经费管理员进行一次汇总核对，核对清单应一式二份，核对完毕，双方必须在清单上签字，并各执一份，以此作为核对的文字依据。

6.本岗收费员必须严格按照学校财务的规定收、缴、保管现金，按规定填写缴款单，不得擅自挪用所收现金。

7.本岗收费员应认真做好现金日记帐，坚持日清月结的原则。

8.搞好相关人员间的工作协作和互助，不得在相互的工

作中设置障碍。

9.工作热情、主动，做到文明用语、礼貌待人，真诚为用户服务、耐心回答用户咨询，做到有问必答，不得刁难、怠慢用户。

10.严格遵守劳动纪律，服从工作安排，积极、认真完成上级交给的其他任务。

基建后勤处能源管理科

二OO八年二月

第3篇：售电员岗位职责

第4篇：售后部各岗位职责

相关职位 岗位职责

服务经理岗位职责

一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。

二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。

三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。

四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。

五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。

六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。

七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。

八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。

九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。

十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。

前台主管岗位职责

一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。

二、负责前台人员、设施、卫生的管理。

三、管理和指导前台人员开展工作。

四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。

五、执行和发展与政府机关的官方联系。

六、制作质量信息报告。

七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。

八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。

九、负责管理控板的互动管理和监督。

十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。 十

一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。 十

二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。 十

三、负责各班组、工位、作业时间的协调。 十

四、负责每天工作跟踪。

十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。

十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。

十七、负责本部门值班及休假人员的安排。

前台服务顾问岗位职责

一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。

二、进行车辆故障诊断及初次估价。

三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。

四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。

五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。

六、陪同客户结算，完成交车工作。

七、进行客户满意度调查及跟踪服务。

八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。

九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。

十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。

信息员岗位职责

一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。

二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。

三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。

四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。

五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。

六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。

七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。

八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。

九、负责完成服务经理交办的其它工作。

配件管理员岗位职责

一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。

二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。

三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。

四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。

五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。

六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。

七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。

八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。

九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。

十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。

十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。

配件经理岗位职责

一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。

二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。

三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。

四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。

五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。

六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。

七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。

八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。

九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。

车间主管岗位职责

一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。

二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。

三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。

四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。

五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。

六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。

七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。

八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。

九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。

十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。

十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。

十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。

十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。

机修工岗位职责

一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。

二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。

三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。

四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。

五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。

六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。

七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。

八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。

九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。

十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。 十

一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。

钣金工岗位职责

一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。

二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。

三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。

四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。

五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。

六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。

七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。

八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。

油漆工岗位职责

一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。

二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。

三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。

四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。

五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。

六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。

七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。

八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。

九、加强自检、互检，保障作业质量达标。

十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。

前台结算员岗位职责

一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。

二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。

三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。

四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。

五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。

六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。

七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。

第5篇：售后部各岗位职责

北京现代龙岩中天售后部各岗位职责

主管工作职责

 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作

 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核

 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作

 负责处理重大客户投诉

 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作

 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

 领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心

 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施

 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表

服务顾问工作职责

 严格按照服务流程的要求开展工作

 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询

 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨

 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问

 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作

 负责其客户群的回访

 每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系

 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员工作职责

 熟悉北京现代质量担保工作业务知识

 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

 按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物

 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件

 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询

 定期整理和妥善保存所有的索赔档案

客服专员工作职责

 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受

 确保客户抱怨得到及时处理

 汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客

户流失状况和贡献度

 统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料  根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动

 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时

通知相关人员

 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员

服务经理工作职责：

 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项

工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。

 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。

 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨

 领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标，配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。

 负责接待和处理重大客户投诉。

 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。

 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。

 贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。

 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划  负责售后整个工作流程的不断优化。

技术顾问工作职责：

 现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）

 观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉

 协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断

 协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断

 进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户

 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨

车间主管工作职责：

 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行  维修车间的安全生产和环境保护

 负责车间专用工具的使用和保管

 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助

 对车间管理人员和维修工进行考核

 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划

车间设备管理员工作职责：

 维修设备的管理、维护、保养及添置

 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息

维修组长工作职责：

 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责  严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理

 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管

 对维修人员提供技术支持

 完成车间内的其他工作

维修人员工作职责：

 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养

 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报

 完成车间内的其他工作

配件主管工作职责：

 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配

件管理工作

 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维

修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种

 确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间

 对售后服务人员进行配件业务的培训

 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展

 熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务

 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施



配件计划员工作职责：

 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应、 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任

务、 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应

及时性、准确性，适时调整库存计划

 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息



配件管理员工作职责：

 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好

 确保出库手续的完整及正确

 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确

 以5S管理标准进行仓库内管理、 完成配件主管安排的各项工作

技术总监工作职责：

 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持

 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询

 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进

行抽检

 监督工具设备的使用，保养和标定

 落实北京现代的技术培训计划

 对员工的内部技术培训进行考核

 收集和分析重大技术案例

 负责内部技术难题攻关

 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训

计划，并有始有终地执行

质量检验员工作职责：

 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量

 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议

 及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆，尽量杜绝返修

客服关系经理工作职责：

 全面负责客户满意度指标的监控与落实

 对售后核心流程的服务质量进行监控

 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进

 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进

 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训

 负责本店营销活动的客户通知及跟踪

 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度  负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪

 负责本部门员工的培训计划和激励措施

客服专员工作职责：

 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受

 确保客户抱怨得到及时处理

 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客

户流失状况和贡献度

 统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料  根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动

 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时

通知相关人员

 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员

北京现代龙岩中天售后部

第6篇：售后各部门岗位职责

各部门的岗位职责

售后服务部服务经理

岗位职责

 负责服务部的业务的日常运营和评估分析报告；  服务部全体人员的日常工作安排；  服务人员的技能培训和职业生涯规划；  服务业务的各项计划的制订和开展；

 严格执行相关流程（如工艺/维修流程/质检流程等）。、·············································································

售后服务部前台主管

岗位职责

 执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作；  执行维修车辆的交车工作；

 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告；  管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作；

 负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划；  严格执行相关流程（如工艺/维修流程等）。·············································································

售后服务部服务专员

岗位职责

 执行客户接待和维修工单生成等工作；  执行维修后车辆的交车工作；  积极接受福特培训和公司培训；

 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告；  协助DCRC团队解决客户投诉问题；  利用控工板掌控维修车辆进度；  负责缺货订购和到货通知客户；  提出合理化建议；

 知道什么是5S？保持5S; 接受公司安排的其他工作；

 熟悉QC流程并严格执行相关规定。·············································································

售后服务部数据分析员

岗位职责

 对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、整理、分析和统计，定期报告至服务部管理层。·············································································

售后服务部技术总监

岗位职责

 指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题；

 负责GCR等技术报表的递交和TSB等技术信息的下载和内部传达；  收集和分析典型维修案例，按要求提供至CFMA共享平台；  主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作  经销商服务部技术人员的培训计划制定和实施  负责维修技师的内部技术评定/评级工作  严格执行相关流程 ·············································································

售后服务部车间主管

岗位职责

 全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全  掌控车辆维修的质量和生产成本，优化车间各工作的流程  维修车间人员的工作绩效评估和考核  车间设施/标识，设备(含专用诊断设备)和工具（含专用工具）的定期维护，保养和添置；  监控车间废弃物的处理；  严格执行相关维修流程。·············································································

售后服务部维修班组长

岗位职责

      负责车辆的故障维修；

负责所负责小组车辆维修质量和技术支持； 负责向技术总监提供车辆维修的技术信息；

团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工作； 负责反馈重大、安全、批量质量等信息，节约成本增加收益。

负责规范使用专业工具，对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。 完成上级领导交办的其他临时工作。

··········································································

售后服务部机电维修技师

岗位职责

 车辆故障的诊断和维修；

 努力学习、刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平；  发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献；  搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作；

 做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维修保养服务报修程序；  积极完成上级交办的其他工作。

·············································································

售后服务部钣金维修技师

岗位职责

 负责事故车辆的车身维修工作；  接受服务专员每日下发的派工任务，开展事故车维修或检查工作同时确保维修质量和维修时间；

 每天对使用及保管的设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调再修车辆的完工时间；

 每天定时参与本部门人员所辖区域环境卫生的清洁；  严格按照各种操作规范进行作业，保证生产安全；  完成上级安排的其他工作。·············································································

售后服务部油漆维修技师

岗位职责

 负责送修车辆的喷漆工作，按进度保质保量完成工作；  负责维修作业相关数据的记录；  负责所使用区域的5S工作；  完成上级交代的其他工作；

 收集CFMA车辆存在的漆面问题并报告管理层。············································································· 售后服务部维修质量检验员

岗位职责

 负责车辆维修后的质量确认；  修复车辆的交车至服务专员；

 及时向服务经理汇报车辆修理过程中的材料供应情况,发现的问题及不能准时完工的原因 ；

 参加生产调度会，通报修理质量、情况、进度，防止质量事故的发生 ；  严格执行相关流程（如质检流程等）。·············································································

售后服务部工具设备管理员

岗位职责

 定期检查，维护和管理维修车间的各种维修设备，专用诊断设备、工具、量具和技术出版物。

 配合车间主管（主任），定期检查和添置车间劳保用品，辅料和耗材；  严格执行相关流程（如工艺，QC流程等）。·············································································

售后服务部试车员

岗位职责

 根据客户抱怨，与客户和维修技师共同试车，验证客户所反映的车辆问题；  与维修技师共同试车，帮助技师进行车辆的诊断和数据收集；  在需要时对修复车辆进行试车，确认故障是否修复。·············································································

售后服务部PDI检查员

岗位职责

 新车交车前的检查（PDI）；

 严格执行相关流程（如PDI流程等）； ·············································································

售后服务部零件主管（或零件经理）

岗位职责

 经销商林间业务的运营；  零件/附件和化学品的内部供应；

 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的配件供应；  零件库房的日常管理；

 零配件的日常订单处理和销售；

 严格执行相关流程（如零件订货流程、盘存流程等).·············································································

售后服务部零件专员

岗位职责

 经销商零件库房的日常运作；  零配件订单的日常处理；  经销商零件库房的5S; 积极配合上级领导的工作；

 严格执行相关流程（如零件订货/零件出库流程等）。·············································································

售后服务部客户关系中心（DCRC）经理

岗位职责

 负责客户关系中心的业务运作；  客户信息数据库的建立和日常更新；  客户投诉的处理和预防；

 支持市场促销，车辆召回活动和季节性健诊活动；  客户的定期回访、预约和满意度调查；  维持良好的客户关系；

 严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。·············································································

售后服务部客户关系中心（DCRC）专员

岗位职责

 解决客户的抱怨和投诉，调查客户满意度的调查；  车辆维修/保养后的定期客户回访；

 市场推广活动，车辆召回活动和季节性健诊活动时的客户联络；  客户信息数据库的信息更新；

 客户车辆维修/保养计划的沟通和预约；

 严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。·············································································

售后服务部索赔员

岗位职责

 根据CFMA的索赔政策规定，及时准确的处理索赔业务；  索赔旧件的管理和日常运输；

 配合CFMA的年度索赔稽核工作；

 严格执行相关流程（如车辆索赔流程等）。·············································································

售后服务部24小时抢修人员

岗位职责

 接听客户的救援电话并及时安排合适的救援工作；  严格执行相关流程（如车辆维修流程和保险索赔等）。·············································································

5S 整理、整顿、清扫、清洁、素养

（做大牌子）

售电公司岗位职责划分

售电公司业务员岗位职责

售电公司主管岗位职责

售电岗位职责

售电公司岗位职责（共19篇）