护理高级职称岗位职责

作者：球球宝 | 发布时间：2021-02-17 06:11:31 收藏本文下载本文

第1篇：高级母婴护理师岗位职责

高级母婴护理师岗位职责

岗位职责高级母婴护理师不同于护士和保姆，其职责除了为新生儿和产妇生活提供照护，还应该包括一下几个方面：1、产妇和新生儿的生活起居照顾，包括换洗，清洁、饮食、喂养和安抚。2、产妇常规营养餐的制作。3、正确母乳喂养方法的指导。4、对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。5、产妇及新生儿常见疾病的观察、辨别和正确处置。6、产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操。7、新生儿游泳、抚触，新生儿脐带消毒。8、婴儿早教及安抚。9、产妇心理疏导及快乐诱导。10、督导需要用药的产妇按时服药及就医。二、上岗注意事项无论是为产妇还是婴儿提供护理服务，专业母婴护理人员上岗或操作前都必须注意以下事项。1、面试或初次与客户见面时，要像客户展示证件，并双手送递。2、上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不能化妆。3、手机设置成震动状态，并且不能边抱还在边接听手机。4、不要打听客户的家庭情况。5、进入客户卧室时，要轻敲门示意。6、不能旁敲侧击索要红包。7、每天要认真填写工作记录单。8、工作环境有变化及婴儿、产妇出现异样时，要及时告知家属及上级主管。9、要记住：每次上岗对于自己是第N次；对客户来讲，是他们第一次的来接受服务。所以，永远要饱含激情的对待她们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。

词条解释释义

通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育婴师（母婴保健师）、早教师的工作性质于一身，在京津等地的一般“月嫂”的月薪在6-15之间。深圳、上海、香港等的金牌月嫂收入上万非常正常，涉外更加丰厚。在国内广州月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继出现很多行业月嫂巾帼代表陈启芳阿姨等优秀妇女。

2012年，北京市家政服务协会发布了《母婴护理师岗位规范》及月嫂工资参考价位，初级月嫂最低价位是每月3957元，高级月嫂最高价位已近每月1 万元。2014年，北京的月嫂价格平均已经超过万了。

该规范将母婴护理师岗位分为初级、中级和高级三个等级，级别越高，要求月嫂掌握的技能越高。如同样是煲汤，初级母婴护理师，要掌握5种以上营养汤的制作方法;中级要求掌握7种以上;到了高级阶段，就要求会1种以上营养汤的制作。此外，中级母婴护理师还要懂得帮产妇做形体恢复操，进行产后褥汗护理等。高级母婴护理师还要求做好产妇的心理疏导工作，调节好产妇的情绪，会催乳，月子餐等。

词语来源

25年以前没有月嫂一词和“月嫂职业”“月嫂行业”的说法。月嫂是由“月子保姆”“月子护理员”的习惯称呼延伸而来。“月嫂职业”员工的早期来源也是家庭保姆和家庭护理员转变而来。社会意义

万物发展标志着社会也在不断的向前发展，家政保姆行业分化出月嫂行业标志着社会需求的个性化，标志着产业的分工精细化。误区

月嫂应该定位于：协助产妇做些粗活，帮助产妇做她不方便做的活。一个孩子的好与坏(这里包括身体是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高)，长大是否成才，都与母亲的胎教和出生后每一天的教育、影响分不开。从孩子出生，母爱就一直是孩子成长最重要的因素，孩子减少了母爱的享受，对日后的发育成长会造成许多障碍。作为产妇生完孩子后只是万里长征走完了第一步，接下来就要用自己的乳汁哺育孩子。月子期间妈妈们最主要的事情就是好好恢复体力，认真哺育婴儿。当孩子需要吃时，按需哺乳;当孩子睡觉时妈妈也跟着孩子一起睡觉休息。做每件事都要对着孩子讲述道理，给孩子唱歌，目光与孩子对视，进行感情的交流。这样长大的孩子懂道理、有人情味、有爱心。

月嫂协助产妇做好自身康复和婴儿护理，绝不是代替产妇。平时做居室卫生日常清洁，帮助做乳房护理、煲汤、营养配餐、沐浴擦身。对婴儿、换尿布、洗澡、洗涮婴儿用品。内幕

“金牌” 评定没标准

高女士当月嫂当了十多年，据她介绍，所谓的“金牌月嫂”，其实并没有硬性的界定标准，而众多“金牌月嫂”的服务质量也不尽相同。一些所谓的“金牌月嫂”，甚至连孩子都不会抱。

那么“金牌月嫂”到底是怎么来的呢高女士介绍，月嫂一般分为初级、中级、高级，也有金牌月嫂，有的高级月嫂会持有母婴护理师证书或育婴师资格证。月嫂的级别越高，工资也就越高。市场上月嫂因级别不同，月薪从4元到8元不等。而有关“金牌月嫂”的评定标准，大部分家政公司主要是根据月嫂本人所带过的婴儿数目、从业时间长短等，来评定月嫂级别，这就意味着其“认证随意性较大”。

高女士说，根据月嫂本人所带过的婴儿数目来判定一位月嫂的经验的办法，其实不可取。有的月嫂因为服务质量不过关而被提前辞退，也算带过一个孩子。如果一位月嫂被辞退了三五次，那她的“经验”也很“丰富”了。当月嫂先交培训费

高女士说，其实，刚开始时她也是一位保姆，后来她选择了做一名月嫂。“当时觉得当月嫂比干保姆挣得多多了，而且干的活也差不太多。我也带过孩子，无非就是换洗下衣物，做做娘俩的饭呗。”高女士说。

于是，高女士选择了一家家政公司，并提出自己想当月嫂。该公司工作人员表示，想当月嫂得先培训，而培训就必须得交培训费。“当时，这名工作人员告诉我，交了培训费，经过一段较为短暂的培训后，就会领取相应的证书，这样就能‘持证上岗’，其收入也会明显增多。”为了能有更好的前途，高女士最终还是交了钱参加了培训。

在高女士眼里：“当时是我运气好，那家公司比较正规，培训的时候学到了很多非常实用的实际操作技能，为我后来的工作打下了不错的基础。” 考试拿证很简单

谈起岗前培训的问题，高女士说：“在正规的月嫂培训机构，对于月嫂岗前培训的管理把握得非常严格。不但培训的课时数足够，且讲师们也都非常优秀，这样能在最大程度上保证月嫂的服务质量。但问题是，受利益的驱动，有些非正规的家政公司，只要报名月嫂的市民交钱，就能接受所谓的‘培训’，讲师基本上都是一些老资格的月嫂，这些月嫂的培训基本上没有什么针对性，往往是想到哪里便讲到哪里。不但课程安排不合理，甚至好多时候都是在聊闲天，新月嫂们往往难有真正的收获。” 非正规的公司在培训结束后，也会安排考试，不过考试过程并不是很严格。只要课时数足够，就会安排考试，且考试的通过率极高。考试通过了，接下来就是领证，“持证上岗”也就顺其自然了。

“金牌”称谓靠包装

有道是“人靠衣裳马靠鞍”，月嫂市场更加讲究包装。高女士说：“月嫂的级别都是各家政公司自己界定的，初级、中级、高级、金牌均是由公司自己判断的。有相当一部分家政公司和月嫂为了获得更高的报酬，便想尽办法将自己或将自己所管辖的‘一般月嫂’包装成‘金牌月嫂’。”

这一点，在记者进一步采访中得到了印证。市民宋先生说：“我为了更好照顾我的孩子，曾经请过三位‘金牌月嫂’，但都不是让我太满意。甚至有一个干起活来还不如我一个大老爷们。”市民赵先生曾请过这样一位“金牌月嫂”，这位月嫂服务水平还算不错，手上也有一张高级母婴护理师的证书。但是一次偶然的机会，赵先生发现这位月嫂竟然不认识字。这让赵先生非常纳闷，既然不识字那她的证书是怎么来的呢

高女士介绍，其实金牌不金牌的在行内并没有太严格的规定，只要是公司说你是金牌，别人根本没有办法查证，只能由客户雇佣后，通过其服务水平来验证。基本常识坐月子月子，医学上指的是产褥期。主要是指从分娩结束到产妇身体恢复至孕前状态的一段时间。在正常的妊娠过程中，胎儿以及胎盘娩出以后，子宫就要有所恢复，胎盘剥离的创面完全愈合大概需要六周的时间，因此我们就把产褥期定到产后的六周，也就是说从胎儿娩出以后到产后的六周这个时间叫做产褥期，民间俗称“月子”。

在坐月子的过程当中，实际上是妈妈整个的生殖系统恢复的一个过程。恢复得不好，会影响产妇的身体健康。

产前孕妇母体的各个系统都会发生一系列的适应变化。产后胎儿娩出，母体器官又会恢复到产前的状态。子宫、会阴、阴道的创口会愈合，子宫缩小，膈肌下降，心脏复原，被拉松弛的皮肤、关节、韧带会恢复正常。这些形态、位置和功能能否复原，则取决于产妇在坐月子时的调养保健。若养护得当，则恢复较快，且无后患;若稍有不慎，调养失宜，则恢复较慢。“坐月子”这一段时间是产妇的“多事之秋”，产褥感染、乳腺炎、子宫脱垂、附件炎等多种严重威胁产妇健康的疾病，都可在这段时间内发生。同时，民间许多关于“坐月子”的陈规旧俗，也会给产妇带来困惑和压力。饮食禁忌

新妈妈在坐月子期间是有很多饮食禁忌的。那么，坐月子期间，究竟哪些东西应该吃，哪些东西不该吃呢

月子期间应该吃的15样东西 1.猪肝适合在早上、中午食用。

2.鸡蛋蛋黄中的铁质对贫血的产妇有疗效。

3.莲藕排骨汤可治疗坐月子期间的贫血症状，莲藕具有缓和神经紧张的作用。 4.干贝有稳定情绪作用，可治疗产后忧郁症。

5.红萝卜含丰富的维他命A、B、C，是产妇的最佳菜肴。

6.猪腰有强化肾脏、促进体内新代谢、恢复子宫机能、治疗腰酸背痛等功效。 7.芝麻含钙高，多吃可预防产钙质之流失及便秘。8.猪蹄能补血通乳，可治疗产后缺乳症。

9.花生能养血止血，可治疗贫血出血症，其有滋养作用。 1.西芹纤维质高，多吃可预防产妇便秘。

11.糯米性味甘平，补中益气，而红蟳油饭是一道产妇高贵补品。

12.黑豆含有丰富的植物性蛋白质及维他命A、B、C，对脚气浮肿、腹部和身体肌肉松弛者也有改善功效。

13.海参是零胆固醇的食品，蛋白质高，适合产后虚弱、消瘦乏力、肾虚水肿及黄疸者食用。 14.猪心有强化心脏的功能。

15.吻鱼含钙丰富，适合产妇食用。月子期间不该吃的8种食物

1.产后一周内禁食大量麻油、酒：因为大量的麻油与酒精会增加恶露量，甚至造成产后大出血。

2.产后禁食人参：产后贸然服用人参，会有产后大出血或恶露排出不畅的后遗症。 3.哺喂母乳者禁食人参、韭菜、麦芽及其制品，以免造成退乳现象。4.在坐月子时期忌吃生冷、寒凉食物。

5、忌吃腌渍、烧烤、油炸、辛辣、刺激性食物。 6、饮食以清淡为主，少油、少盐、少糖为宜。

7、恶露未转呈淡褐色、排量未减、或还有血块之时，不能吃补药及以大量酒烹煮食材，以免恶露排不乾净。

8、预防产后肥胖，忌吃油腻，要少油少盐少糖，以清淡为宜。坐月子的基本注意事项 1.保证吃好、休息好

由于分娩会给产妇的身心造成极度劳累，所以分娩后的第一件事就是让产妇美美地睡一觉，家属不要轻易去打扰她。睡足之后，应吃些营养高且易消化的食物，同时要多喝水。“月子”里和哺乳期都应吃高营养、高热量、易消化的食物，以促使身体迅速恢复及保证乳量充足。2.尽早下床活动一般情况下，经阴道正常分娩的产妇在生产第二天就应当下床走动。但应注意不要受凉并避免冷风直吹。也可以在医护人员指导下，每天做一些简单的锻炼或产后体操，有利于恢复，并保持良好的体形。

产后1个星期，产妇可以做些轻微的家务活，如擦桌子、扫地等，但持续时间不宜过长，更不可干较重的体力活，否则易诱发子宫出血及子宫脱垂。3.特别注意个人卫生

“月子”里产妇的会阴部分泌物较多，每天应用温开水或1：5高锰酸钾溶液清洗外阴部。勤换会阴垫并保持会阴部清洁和干燥。

产后由于出汗多，要经常洗头、洗脚、勤换内衣裤，保持体肤的清洁。洗澡以淋浴为宜，以免脏水流入阴道内发生感染。

产妇“坐月子”期间，进食次数较多，吃的东西也较多，如不注意漱口刷牙，容易使口腔内细菌繁殖，发生口腔疾病。过去，有不少妇女盲目信奉“老规矩”--坐月子里不能刷牙，结果“坐”一次“月子”毁了一口牙。产妇每天应刷牙一两次，可选用软毛牙刷轻柔地刷动。每次吃过东西后，应当用温开水漱漱口。

居室内经常通风，室内温度不可太高，也不可忽高忽低。过去常有将门窗紧闭，不论何时产妇都要盖厚被的说法，这是十分危险的，尤其是在夏季，极易造成产妇中暑。4.尽早喂宝宝母乳

分娩后乳房充血膨胀明显，尽早哺乳有利于刺激乳汗的分泌，使以后的母乳喂养有个良好的开端;还要促进子宫收缩、复原。哺乳前后，产妇十分注意保持双手的清洁以及乳头、乳房的清洁卫生，防止发生乳腺感染和新生儿肠道感染。5.合理安排产后性生活

恶露未干净或产后42天以内，由于子宫内的创面尚未完全修复，所以要绝对禁止性生活。如果为了一时之欢而忘了“戒严令“，很容易造成产褥期感染，甚至造成慢性盆腔炎等不良后果。

恶露干净较早的产妇，在恢复性生活时一定要采取可靠的避孕措施，因为产褥期受孕也是常见的事，应引起重视。6.按时产后检查

产后42天左右，产褥期将结束，产妇应到医院作一次产后检查，以了解身体的恢复状况。万一有异常情况，可以及时得到医生的指导和治疗。7.不要吹风、受凉

如果室内温度过高，产妇可以适当使用空调，室温一般以25-28℃为宜，但应注意空调的风不可以直接吹到产妇。产妇应穿长袖衣和长裤，最好还穿上一双薄袜子。产妇坐月子期间不可碰冷水，以防受凉或产生酸痛的现象。温馨提示：

新妈妈在坐月子期间不仅要补充营养，恢复体力，同时在精神和心理上也需要调节，避免出现产后忧郁症，以及其他一些精神方面的疾病。丈夫和家人要多给予饮食、情感上的支持，精神上的爱抚，给产妇创造一个心情愉快适应机体恢复的环境。工作内容

月嫂(7张)坐月子是一些东亚民族（如中国汉族、越南京族等）的妇女在生产过后休息调养身心的习俗，时间约一个月，故称坐月子。粤语称坐月，台语称做月内，中原官话和客语称坐月子。“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。服务对象：新生儿

生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。

专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。

潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。服务对象：产妇

生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。

专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。

日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。工作职责

月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。培训结束后，经过考核，月嫂获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执。照顾产妇

产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养；给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）；

做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识；产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等；

教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位；做好产妇的心理指导。照顾婴儿

新生儿的喂养、护理、观察；

给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；育儿常识及婴儿用品的消毒等；婴儿预防接种；

新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作；

掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务。行业介绍国家标准

国标委发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，月嫂国标明年2月起实施：①18-55岁，初中以上；②无刑事犯罪、精神病史和传染病；③按技能分六个等级：一星级最低，金牌级最高。金牌级要有五星级经验，还要有高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐师证书。

行业规范

某省劳动保障厅职业技能鉴定中心负责人称，劳动保障部门从未专门进行月嫂以及高级月嫂的职业资格认定，而是将其划入家政服务员行列。因此，从职业资格认定来讲，不存在有证的月嫂和高级月嫂的说法。（上海除外）

这位负责人提醒，国家劳动部门职业资格认定共分5等，分别是初级工、中级工、高级工、技师、高级技师。一些单位自封的“级别”，其权威性、可信性不高，消费者要注意识别。由国家制证中心文件规定的育婴方面证书，只颁发了3级（育婴师）、4级（高级育婴师）和5级（育婴员）培训项目

“高级月嫂”培训由资深的专家、主任医师及职业技能培训基地的专业早教老师授课，培训结束考试合格颁发全国通用的劳动部职业资格证书。（3级、4级）相当于婴幼儿教育专业的大专以上学历。月嫂较为重要的是必须持3证上岗。行业前景

现正值“8后”的生育高峰，8后是时尚的一代也是文化层次较高的一代，准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上，老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求，现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多样化的产品，高品质的服务和专业指导。

第2篇：副高级护理职称工作总结

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加强职业道德修养，勤奋扎实工作。时刻牢记“以人为本，诚信服务”，急病人之所急，想病人之所想，维护病人权益，提高医院的整体形象。在抗击“非典”的斗争中积极投入一线工作，起到了模范带头作用。努力为病人提供优质全面无缝隙护理，全面提升护理质量，打造护理名牌，时刻牢记“促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服务热情、周到细致，关心病人、体贴病人。为了更好地给病人服务，减轻病人的痛苦，苦练基本功，对操作技术精益求精。在工作中磨炼了遇事沉稳的性格，具备了快速敏捷的思维能力和应变能力。进一步提高了自己的组织协调能力，能够处理各种矛盾，做好各项管理工作，贯彻落实医院一系列有关卫生改革的文件精神，以改革求发展。工作中以身作则，服从领导、团结同志，勤勤恳恳、任劳任怨，每项工作都能够善始善终、高标准地完成，从整体上提高了服务质量和护理水平。能够解决本科护理工作中的疑难问题，指导参与危重病人的抢救及护理，做到忙而不乱，有条不紊，组织本科业务学习和护理查房，对护师的业务给予具体指导，不断提高护士对健康教育指导的实际效果，认真做好带教工作，20**年担任****卫校《外科学及护理》的授课教师。每月组织本科的护理质量和差错事故分析讨论，并制定防范措施 2009年个人工作总结

重视学习，不断提高自身综合素质。能够认真对待医院组织的每一次业务考试、考核，而且取得了名列前茅的好成绩，在20**年市卫生局组织的《护士长相关理论》考试中荣获二等奖。充分发挥护士长管理职能，做好本科质量控制，发现问题及时采取措施，几年来，本科各项护理工作指标均能达到标准要求，认真学习了防治“非典”的有关知识，学习了《医疗事故处理条例》，通过学习提高了安全意识，增强了责任感。在工作中既注意了把所学知识应用于临床实践，又注意了总结工作中的经验，不断升华自己的理论水平，任现职以来共撰写论文5篇，均在省级以上刊物发表。另外和其他医务人员一起发明了一项预防、治疗冠心病的药物和制备方法，20**年被科技局评为“十大科技攻关重点项目”，并向国家专利局申请专利。20**年*月国家专利局颁发了专利证书。

能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治疗原则，掌握常用的急救药品的药理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟练掌握常用急救技术，如心肺复苏、心电监护、各种插管及抢救等。机关门诊每年都有流感大流行季节，针对病人多、任务重，尤其是儿科病人多、输液穿刺比较困难的实际情况，能够做到有条不紊、忙而不乱，合理安排护理人员，带领护理队伍加班加点、从容应对。通过不断提高整体素质和业务能力，顺利完成了繁重的工作任务。认真负责的工作态度和精湛的护理技术吸引了大批的儿科患者，赢得了病人的赞扬以及领导和同志们的好评，在社会上有一定的知名度。多次被评为先进工作者、优秀护士、病人最满意的护士等称号。为自己，同时也为医院赢得了荣誉。

第3篇：职称岗位职责

1 全面负责单位工程施工技术管理工作，认真贯彻公司管理体系文件和公司标准。严格执行现行建筑施工验收规范和标准，操作规程和检验评定标准。

2 负责编制电气安装施工组织设计方案、临时用电施工组织设计方案、制定各项施工技术措施、安全技术措施。

3 组织专业内部图纸会审，参加建设单位组织的图纸会审，督促完成会审记录的交底与会签落实工作。

4 在施工前，进行技术质量交底及安全技术交底并监督执行。解决施工中技术质量存在的疑难问题。

5 及时对隐蔽工程检查验收，确认全部符合技术要求后，会同监理单位、建设单位或监督部门共同办理隐蔽验收工作及办理相关手续。负责组织阶段验收和竣工验收工作。

6 按工程进度组织做好工程技术内业资料，工程竣工后负责组织整理技术资料和竣工图纸，并做好移交建设单位、档案馆、公司档案室备案工作。

7 对电气工程存在的质量问题及时上报公司主管部门。

8 负责与监理单位、设计单位进行技术联系工作，办理技术联系和设计变更单，认真及时的完成监理单位及设计变更所要求的工作。

9 积极配合土建技术人员，掌握工程实际施工情况，保证工程施工的协调性和连续性。

10 负责对工程所使用材料、构配件的出厂质量证明文件重检工作，进场检验记录，材料二次试验，试验报告整理工作。

11 参加公司组织的招投标工作，编制投标文件。并在招投标规定时问内，提交投标文件。

12 必须严格按现行施工验收规范、操作规程标准进行施工，如因技术交底失误或因技术I．--J题出现质量事故或造成大面积返工负有直接责任，负激励200元／次

第4篇：职称考试内科护理学职称考试正高级

卫生专业技术资格考试参考资料

（内科护理专业——正高级）

一、专业知识（一）本专业知识 1.掌握内科学专业理论。

2.掌握常见的疾病的临床表现，主要护理诊断及相关护理措施。 3.熟练掌握整体护理理论，掌握内科常见疾病的护理程序。（二）相关专业知识

1.掌握内科疾病有关的健康评估、护理学基础、护理心理学等相关的理论知识。

2.掌握生理学、病理学、药理学等的相关知识。

3.熟悉诊断学相关理论知识、内科常用诊疗技术原理及临床应用。二、学科新进展

1.掌握本专业国内外护理现状及发展趋势，运用现代护理理念对内科患者实施整体护理，掌握内科常见病急诊处理和配合抢救。

2.掌握专科护理新技术的技能，诊疗技术及护理的新进展。 3.掌握专科护理的新理论、新技术的新进展。4.了解相关学科的进展。三、专业实践能力

1.掌握内科常见疾病的护理措施。

2.熟练运用护理程序，对内科常见疾病（见本专业病种）的患者进行整体护理。

3.掌握内科常见急症、危重症疾病的处理措施及护理。

1 4.掌握内科疾病常见并发症的临床表现、预防及护理,并能进行健康教育。5.掌握内科疾病常用药物的药理作用及不良反应的监测及护理。6.掌握常见内科护理技术操作和内科诊疗技术的配合与护理。如各类标本的采集方法、PPD试验、呼吸功能锻炼、有效咳嗽及排痰、体位引流、胸腔穿刺术的配合、纤支镜检查及机械通气的护理；掌握人工心脏起搏、心脏电复律的护理、心脑血管病介入性诊疗技术的护理；掌握胃酸分泌功能检查、肝穿刺活组织检查术、十二指肠引流术、纤维胃十二指肠镜检查术、纤维结肠镜检查术的配合与护理；掌握肾穿刺术、腹膜透析和血液透析的配合及护理；掌握骨髓穿刺、化疗、成份输血、造血干细胞移植、骨髓移植的护理；掌握尿糖测定、血糖仪的使用方法、口服葡萄糖耐量试验（OGTT）、腰椎穿刺术、脑室引流、高压氧治疗、CT、磁共振检查的护理配合。

附本专业常见疾病

1.急性上呼吸道感染 2.慢性支气管炎 3.阻塞性肺气肿 4.慢性肺源性心脏病 5.支气管哮喘 6.支气管扩张 7.肺炎 8.肺结核 9.肺癌 10.自发性气胸

11.呼吸衰竭和成人呼吸窘迫综合征 12.慢性心力衰竭 13.急性心力衰竭 14.心律失常 15.冠心病

2 16.高血压 17.心脏瓣膜病 18.感染性心内膜炎 19.病毒性心肌炎 20.心肌病 21.急性心包炎 22.缩窄性心包炎 23.胃炎 24.消化道溃疡 25.胃癌 26.肠结核 27.溃疡性结肠炎 28.肝硬化 29.原发性肝癌 30.肝性脑病 31.急性胰腺炎 32.结核性腹膜炎 33.上消化道大量出血34.急性肾小球肾炎 35.慢性肾小球肾炎 36.肾病综合征 37.肾盂肾炎 38.急性肾功能衰竭 39.慢性肾功能衰竭 40.缺铁性贫血 41.巨幼细胞性贫血 42.再生障碍性贫血 43.过敏性紫癜 44.急性白血病 45.慢性白血病 46.淋巴瘤 47.肥胖症

48.甲状腺功能亢进症3

49.甲状腺功能减退症 50.皮质醇增多症

51.原发性慢性肾上腺皮质功能减退症 52.腺垂体功能减退症 53.糖尿病 54.系统性红斑狼疮 55.类风湿关节炎

56.有机磷杀虫剂中毒、急性一氧化碳中毒 57.病毒性肝炎 58.流行性乙型脑炎 59.流行性脑脊髓膜炎 60.流行性出血热 61.痢疾 62.狂犬病 63.爱滋病 64.多发性神经病

65.急性炎症性脱髓鞘性多发性神经病 66.短暂性脑缺血发作 67.重症肌无力 68.脑梗死 69.脑出血 70.蛛网膜下腔出血 71.帕金森病癫痫

第5篇：护理岗位职责

天津怡泰医院TIANJIN YITAI HOSPITAL

护理管理制度

一、护士长职责

1、2、3、4、5、在主管院长业务指导下，根据护理工作质量标准，工作计划，制定护理工作计划，并组织实施。经常巡视候诊病人的病情变化，对较重的病人应优先诊治或送急症处理。督促卫生员保持门诊整洁，做好消毒隔离工作，条件许可时组织供应开水和饮食。深入病房参加晨会交班，检查危重病人护理，并作具体指导。对复杂的护理技术或开展的护理业务，要亲自参加实践。教育全体护理人员加强工作责任心，改进服务态度，认真执行医嘱、规章制度和技术操作规程，严防差错事故。一旦发生差错事故，及时采取补救措施，并逐级及时上报。

6、7、随同主任查房，以便了解护理工作中存在的问题，及时解决，并加强医护联系。组织护理人员认真学习护理业务技术，注意护士素质的培养，每年度

要有学习计划，从“三基”、“三严”做起，并负责护理人员的考试考核工作。

8、9、组织拟订护理科研计划，督促检查计划执行情况，及时总结经验。了解病人的病情、思想及生活情况。督促检查病房护理工作，提出改

进措施和意见。

10、负责组织安排护士的临床教学及实习工作。确定护士的轮换和临时调

配。

二、导诊护士岗位职责

1、2、3、4、5、6、7、提前10分钟上岗，做好开诊前的各项准备工作。仪表端庄、整洁，举止大方，制服整洁合体、佩戴燕帽、发不过颈、鞋袜整洁、站、立走姿态端正。导诊护士应微笑服务，运用“礼貌性、解释性、安慰性、保护性”的“四性语言”，对病人张口有称呼，要有迎声和送声。为病人就诊营造绿色通道氛围，做好分诊、导诊、登记工作，及时、准确、主动地导引病人在院内的就诊流程。熟知各项检查、治疗的医疗、护理知识，进行必要的健康知识宣教。熟知医院基本情况、医疗护理特点、工作流程等，积极主动配合医生工作，做好医院的正面形象推广。医德医风端正，对病人要一视同仁，一切以病人为中心，急病人所急，

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想病人所想，热情周到为病人服务，以保证病人的身心健康。

三、注射，输液室岗位职责

1、2、3、4、提前10分钟上岗，衣帽整洁。认真做好交接班工作，清点核对物品，登记。严格执行无菌技术操作规程，治病时必须戴口罩，操作前、后应洗手。严格执行三查八对制度，三查：处置前查，处置中查，处置后查。八

对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间和批号（另注意有效期），杜绝差错，事故发生。

5、6、各种注射治疗要核对处方和医嘱后方可执行，对可能引起过敏反应的药物，必须按规定做过敏试验，并设登记本予以记录。在岗护士应具有慎独精神，在无人监督的情况下，为病人治疗要自觉

履行医德规范，做到在岗工作心中有数，发现问题及时解决，把好护理质量关。

7、8、9、无菌容器和无菌包每周更换消毒一次，浸泡镊子的消毒液每周更换一次，一次性物品用后毁形、初消，分别垃圾袋管理。每日拖地2次，并注意通风，每周一大清洁一次，注意随时保持室内清洁、整齐。紫外线照射每日一次，每次40分钟，每月做空气细菌培养一次。

10、用专用墩布，用后清洗干净，干燥保存。

四、治疗室岗位职责（适用于各治疗室）

1、提前10分钟上岗，做好开诊前的各项准备工作。

2、严格执行交接手续，每日清点器械、物品，检查仪器性能，并登记。

3、各治疗室（护士）专人负责，非工作人员不得入内（家属在外等候）。

4、衣帽整洁，操作时必须戴口罩，每次操作前后应洗手。

5、具有“慎独”修养，无人监督的情况下，为病人治疗要自觉履行医德规范，避免差错，事故与医疗纠纷的发生。

6、严格消毒隔离制度，避免交叉感染。

a)各类物品定位存放，用后放回原处，无菌物品与非无菌物品应分别

放置。

b)各类器械、用具每周大消毒一次。

c)接触病人粘膜的各类器械、导管（一次性除外）初消后均需高压灭

菌。

d)每日倾倒并刷洗污物桶一次，每周消毒一次。

e)一次性医疗用品应毁形后分别置于不同医疗垃圾袋内。

f)每日清洁两次，拖地两次，注意随时通风。每周大清洁一次。紫外

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线照射每日一次，每次40分钟。每月定期做空气细菌培养一次，并记录。

8、9、做好药品管理，各种药品要分类放置，标签明显，字迹清楚，剧毒与贵重药品品加锁专人保管。医德医风端正，笑迎病人，治疗中运用“礼貌性，安慰性，保护性，解释性”四性语言，熟练掌握仪器的操作规程及相关医疗、护理理论知识，以娴熟的操作技能热情为病人服务。

10、注意维护、保养医疗仪器，每日治疗后应清洁擦拭，必要时相关部件

消毒（或灭菌）处理。治疗仪器应定位放置，避免震动，远离水源、火源，并保持正常功能状态。使用后应注意关闭仪器开关，离岗前切断电源。

11、使用专用墩布，用后清洗干净，干燥保存。

五、观察、抢救室岗位职责

1、提前10分钟上岗，清点器械，物品（干蒸物品、口表、备药、抢救车内药品，氧气筒等）完成晨间护理工作（扫床、擦床头桌、整理用物）

2、留观病人做好医嘱、监护、治疗及病人病情交接，做到“四交待”和“六不交接”严格防止差错事故和护理纠纷发生。

“四交待”——1）完成医嘱情况；

2）病情变化和特殊处置护理

3）术中术后情况及注意事项

4）新药品、特殊药的剂量、用法

“六不交接”——1）服装、衣帽不整不交接

2）病人床单位与环境不整洁不交接

3）上班为下班物品准备不全不交接

4）重症病人病情不清、护理不周不交接

5）当班护理工作未完成不交接

6）药品、器械、物品基数不清不交接

3、4、5、认真、及时执行医嘱，严格技术操作规程，技术娴熟、动作迅速、用药及时准确。密切观察病人病情，定时监测生命指征，重视护理文件书写，记录真实、无误，使用医学术语，交班报告要巡视病人后记录并签名。对危重病人的抢救、应争分夺秒，积极救治，做到镇定自若，反应敏

捷，技术操作娴熟，准确执行医嘱，若抢救过程中执行口头医嘱时，护士必须复述一遍，待医师认可立即执行，并保留用后空安瓿，抢救后经核对（有条件应二人核对）无误后方可弃去。

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6、严格执行消毒隔离制度，坚持每日通风2次，拖地2次，紫外线照射

每日一次，每次40分钟，每月定期作空气细菌培养一次，保持环境清洁、整齐、安静、安全、舒适。为病人创造良好的就医环境。

六、供应室岗位职责

1、在护士长领导下，负责组织医疗器材、敷料的制备、消毒、保管、供应和

行政管理工作。

2、督促本室认真贯彻执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发

生。

3、定期检查高压灭菌器的效能和各种消毒液的浓度，经常鉴定器材和敷料的消毒效果，发现异常，立即上报检修。

4、对全体人员进行勤俭节约的教育，做好敷料回收和器材的修旧利废工作。

5、负责医疗器械、敷料、药品物资的请领、报销工作，手续完备，领、销清

楚。

6、组织所属人员深入科室，实行下送下收。检查所供应器材、敷料的使用情

况，经常征求意见，不断改进工作。

7、组织开展新技术革新，不断提高工作效率。

七、手术室岗位职责

1、在护士长的领导下，负责本室的行政管理、护理工作和手术安排，保持整

洁、肃静。

2、根据手术室任务和护理人员的情况，进行科学分工，密切配合医生完成手

术，必要时亲自参加。

3、督促各级人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，并严格地要求遵守

无菌操作规程，做好伤口愈合统计分析工作。

4、组织护士、卫生员（护工）的业务学习，每周至少一次。

5、督促所属人员做好消毒工作，按规定进行空气和手的细菌培养，鉴定消毒

效果。

6、认真执行查对和交接班制度、严防差错事故发生。

7、负责手术室的药品、器材、敷料、卫生设备等物品的请领、报销工作，并

随时检查急诊手术用品的准备情况，检查毒、麻、限、剧药及贵重器械的管理情况，要账物相符。

8、督促手术标本的保留和及时送检。

9、经主管院长同意，负责具体安排接待参观事宜。

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八、护理差错、事故管理制度

1、设差错、事故登记本，差错发生后应由本人或发生差错者负责登记，同时

护士长签字。

2、登记时应将日期、时间、病人姓名、床号、诊断及差错经过、性质、责任

者填写清楚。

3、护士长每日检查工作，如一般差错由护士长在交班会上向全体医护人员提

示进行教育。

4、发生差错事故应及时报告护士长和主管医师，立即采取紧急措施进行抢

救，以减少或消除由于差错、事故造成的不良后果，并应进行讨论、分析原因、制定防止再发生的措施，同时上报院长。

5、发生严重差错、事故的各种有关记录，检查报告及造成事故的药品、器械

均应保留，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本以备鉴定。

6、差错、事故发生后，按情节及性质组织科室人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事故性质，提出处理意见。

7、发生差错、事故的个人若不按规定上报，有意隐瞒，事后经领导或他人发

现时应按情节轻重给予处理。

8、缺陷表格填好后护士长院长。

第6篇：护理岗位职责

护士长的岗位职责

一、在科主任的领导和护理部主任的指导下，负责本科各项护理工作；

二、制定本科护理理念和护理工作计划，指导各级护理人员完成工作目标和任务；

三、根据病人病情、护理工作量、护理人力，科学合理安排班次；

四、指导和评价护士按护理程序对本科病人实施护理情况；

五、检查和评价新入、住院、出院、特殊检查、手术前后等重点病人护理计划落实情况；

六、参加重危、特护、一级护理病人的床旁交接班，指导护士制定护理方案；

七、组织护理查房，参加科主任查房；

八、组织护理业务学习及考核，培养护理人员熟练运用护理程序实施整体护理的能力，安排护理人员参加继续教育和规范化培训；

九、做好上下级、医护间协调工作, 及时与相关人员交流病人需求及护理评估信息；

十、根据科室人力、物力、财力，统筹安排各项资源及病区管理，使其发挥最大效能，以满足伤病员的需要；

十一、经常了解伤病员的病情、思想、生活情况及对护理工作的意见；十

二、科学安排实习护士整体护理临床教学工作。

责任组长岗位职责

一、在护士长的直接领导下，上级护士的指导下，负责本组的护理工作；

二、履行护士职责，负责分管病人的各项护理工作；

三、根据病人病情和护理人力，进行科学分工，确保护理工作合理、有序；

四、严格执行操作规程、规章制度，协助护士长作好护理质量监控；

五、制定并检查分管病人的护理计划及实施效果；

六、带领本组护士对病人进行评估和护理效果评价；

七、及时记录并审修分管病人的护理记录，保证记录真实，准确；

八、实施并指导分管病人的健康教育及心理护理；

九、参加科主任、护士长和上级护士查房，组织小组护士护理查房；

十、承担实习护士的临床教学任务，参加护理科研，完成继续教育学分；十

一、负责协调与相关人员和部门的关系，协助护士长作好病区管理工作，为病人提供良好的休养环境。

责任护士岗位职责

一、在护士长和责任组长的领导下完成护理工作；

二、按护理程序，对分管病人实施整体护理；

三、严格执行操作规程、规章制度，按分工完成护理工作；

四、参加急危重病人的抢救与护理,承担分管病人护理计划、抢救预案的制定与实施；

五、真实、准确、及时地完成护理记录；

六、主动了解病人需求，对分管病人进行健康教育和心理护理；

七、参加护理查房，并提供完整、确切的评估资料；

八、学习并掌握新的护理理论、专科知识与操作技能；

九、承担实习护士的临床教学任务, 参加护理科研, 撰写论文, 完成继续教育学分；

十、协助并参与病区管理，为病人提供良好的休养环境。

助理护士岗位职责

一、在责任护士的领导下完成对病人的各项基础生活护理工作；

二、严格执行操作规程和规章制度，认真落实消毒隔离和生活护理制度；

三、经常巡视病房，主动了解病人情况，满足病人基本生活需求；

四、参加护理查房，执行护理计划；

五、参与病区管理，为病人提供良好的休养环境。

主班护士工作职责

一、提前10-15分钟到病房，阅读交班报告及危重患者护理记录单。

二、参加晨会，听取夜班交班。

三、随同夜班护士、护士长进行床旁交班，并检查抢救药品及抢救仪器的运转状态。

四、查对夜班医嘱。

五、处理医嘱及核对。

六、负责接待新入院病人，办理出、入院、转科、转院等相关手续。

七、协助护士长解决护理工作中出现的紧急情况，并参加危重患者的抢救。

八、负责指导对疑难重症患者的护理

九、做好病历保管、清查工作，防止丢失。

十、督促检查办公室所用物品的准备并保持清洁整齐。

副班护士岗位职责

一、提前10-15分钟到病区，完成物品清点交接、治疗室、操作台的清洁消毒及治疗用物的准备工作。

二、参加晨会，听取夜班交班。

三、负责病区药品的请领、保管；负责毒、麻、剧限及精神药品的补充、检查及保管，保证各种药品无过期。

四、负责输液用药的配置工作。了解常用药物性质、作用、用法、剂量、不良反应等，熟悉各种药物的配伍禁忌；严格执行“三查七对”制度及无菌技术操作原则。

五、负责一次性医疗用品及无菌物品的对换、保管、使用及处理，严格按要求存放，定期检查。

六、严格执行消毒隔离制度，负责进行空气消毒及培养，按要求配制、监测各类消毒液。

七、做好医用垃圾的分类处理。

八、保持治疗室的清洁、整洁。

九、与主班护士、总务护士完成当班医嘱查对工作。

责任护士岗位职责

一、参加晨会。

二、认真交接负责组的病人情况，重点交接分管病人的治疗、护理、管道（引流管、氧气管、胃管、导尿管等）输液情况及皮肤情况。并对夜班医嘱执行、病房安全管理情况进行交接等。

三、做好所负责管辖病人的入院宣教、健康教育和出院指导。

四、负责本组病人全部生活护理和基础护理工作，落实等级护理，做好病人安全工作，预防护理并发症发生。

五、负责本组病人所有治疗与检查。执行时间性的治疗；口服药看服到口，仔细观察药物疗效与副作用；安排各项辅助检查，要求科学、合理、适时、安全；协助管床医生完成各项有创检查，抢救等治疗护理工作。

六、密切观察病情变化，定期巡视病房。

七、掌握本组病人临床动态情况，做到“八知道”，及时了解病人病情，及时发现问题、解决问题。

八、按医嘱做好危重患者的护理及护理记录，负责常规T、P、R、BP的测量、记录。

十、了解病人思想情绪变化，及时做好心理护理。十

一、负责对下级护理人员业务指导及教学工作。协同其它组责任护士工作，注意与替班责任护士交班，保证护理工作连续性。

大夜班护士岗位职责

一、提前10～15分钟接班，清点交接班用物，认真做好接班及交班工作，危重病员须进行床房交接。

二、按分级护理要求，定时巡视病房，全面了解病区患者动态变化，严密观察病人病情及睡眠情况，完成交班中待执行事项。

三、及时完成本班新入院病人治疗护理工作，做好入院宣教，适时进行健康教育。

四、按常规测量并记录体温、脉博、呼吸、血压。

五、督促探视者离开病房，按时熄灯，保持病房环境安静、卫生。

六、书写交班报告，填写护理记录单及日报表。

七、负责晨间各种标本的核对采集工作。

八、执行并核对夜间医嘱，做好特殊检查及术前准备工作。

九、做好办公室、治疗室清洁卫生工作。

十、参见晨会交班。

小夜班护士岗位职责

一、提前10～15分钟接班，清点交接班用物，认真做好接班及交班工作，危重病员须进行床房交接。

二、负责全病区病员的一切治疗、护理及安全工作，完成交班中待执行事项

三、接收新入院病人，及时完成治疗护理工作，做好入院宣教，适时进行健康教育。执行并核对医嘱，做好特殊检查及术前准备工作。

四、及时巡视病房，全面了解病区患者动态病情变化，及时准确执行治疗、护理措施。

五、按要求测量并记录体温、脉博、呼吸、血压

六、督促探视者离开病房，照顾病人就寝，做好陪人管理，保持病室安全、安静。

七、书写交班报告，填写护理记录单。

八、保持办公室及治疗室的清洁整齐。

九、完成门诊急危重症患者的抢救工作。

护理班护士岗位职责

一、在责任护士的指导下，负责所在护理小组患者的晨晚间护理及患者的生活护理工作。

二、协助责任班完成晨晚间护理工作，做好床单位的更换、整理及病人卫生工作，保持病室整齐、舒适、安静、空气清新。

三、根据病人病情及生活自理能力，有选择性的进行督促、协助患者完成生活护理，重点是生活不能自理的患者及危重患者的生活护理，确保患者“三短”、“三无”、“六洁”。

四、做好患者入院前床单位的准备、出院后床单位的整理及病房终末消毒。

五、协助患者收集各种化验标本并送检。

六、负责患者的陪检工作，确保安全。

七、巡视和实施各种护理操作时，发现患者异常情况，及时报告处理。

监护班护士岗位职责

一、提前10-15分钟到病房，详细阅读危重患者护理记录单。

二、参加晨会，听取夜班交班。

三、随同责任护士、护士长对病区危重病人、大手术后病人及特殊病情变化病人进行床头交接班，并检查抢救药品及抢救仪器的备用及运转状态。

四、严密观察病人病情变化，及时监测病人生命体征、意识状态、瞳孔、颅内压及肢体活动等情况，发现异常，及时报告医生处理。

五、及时、准确书写护理记录单。要求客观、真实、重点突出，医学术语确切，能动态反映病人的病情变化。

帮班护士岗位职责

一、参加晨会。

二、协助主班护士、责任护士完成临时治疗及护理工作。

三、完成11：00-12：00之间主班及付班的岗位职责

四、按时完成常规体温、脉搏、呼吸、血压的测量、记录。

五、巡视病房，观察患者病情变化。

总务护士岗位职责

一、参加晨会及晨间护理。

二、负责科室患者被服、用物的发放、回收工作，做好出院及转出患者床单位及用物的终末消毒

三、为住院患者定期更换床单被服，保持病人床铺清洁、干燥。

三、协助主班准备新入院病人床单元，并简要介绍住院须知、护理院环境、规章制度，做好卫生宣教及健康教育工作。

四、负责换药室各种物品的准备、保管，督促医护人员严格执行无菌技术操作原则，认真执行消毒隔离制度。

六、负责电脑录入药物及治疗费用，并与早班一起完成全天医嘱查对。发放住院患者每日费用清单，做好费用解释工作。

八、协助护士长搞好病房管理，按需请领各种物资。

第7篇：护理岗位职责

护理相关制度流程质量控制资料汇编

护理部门职责一、护理部职责

二、护理部主任岗位职责三、护理主管岗位职责四、护士岗位职责五、护理班长工作职责六、护理员职责

护理部门职责

一、护理部职责

1、制定、执行老人生活护理、医疗护理工作计划，安全提供老人护理服务工作。组织相关人员学习与讨论老人护理情况，落实各项护理措施；负责老人的治疗工作，提供康复和健康指导，安全提供老人护理服务工作。

2、制定护理工作制度、各级护理人员工作职责、护理操作常规、护理质量标准。拟定各项操作流程；制定护理安全评价标准、基础护理标准、院感控制与管理标准、药品管理标准、危重老人护理标准等护理质量标准制度，并定期组织检查与反馈，进行质量讲评。

３、拟定护理人员培训计划，组织培训学习各项护理技术操作规程、理论学习、职业道德教育等。根据养老护理工作内容，拟定各级人员培训计划，每月不少于2次理论与操作培训，每季度不少于1次道德教育，培训形式多样化，课堂式、讨论式、现场版、模拟法等方式开展，培训内容以老人生活护理操作流程及医疗护理操作技术为主。有计划安排部门人员参加民政部门组织的专业技术考试，取得各级技术职称。

４、护理人员配置管理。结合国家规定的护理人力配置要求，合理安排好老人护理人力、物力，进行人员整合调配，优化配置结构。

５、处理与护理有关的投诉和纠纷。负责认真接待好家属及老人的护理投诉事件，做好登记，反馈意见，纠正与处理护理不良事件。

６、协调好老人之间的关系、老人与工作人员之间的关系、老人与家属之间的关系。与老人聊天，了解老人生活及身体状况，听取老人意见，及时处理老人之间的各种矛盾，及时化解老人与工作人员之间的误会，了解老人与家属之间关系，及时与家属沟通。

７、配合公司年度计划，完成部门各项任务指标。二、护理部主任岗位职责

１．护理工作管理：查看护理部各楼层的护理交班记录，了解老人夜间身体状况及护理区有无异常发生，参加业务部门的总交班。根据本单位任务，结合养老护理工作的具体情况，负责拟定以老人为中心的护理部工作计划，并组织实施，经常督促检查，定期总结汇报。

负责组织制定全苑护理工作制度和各级护理人员职责、护理操作常规、护理质量标准，并严格督促、检查及考评各护理单元的规章制度、技术操作规程、护理质量标准执行情况，保证护理安全，严防护理缺陷和事故发生。

深入楼层对各种高难度护理老人的护理工作进行指导、检查。发现异常情况及时上报，并及时与家属联系沟通。

遇有重症抢救、特护任务等，负责人力、物力调配。每月主持召开主管会议，传达上级有关文件会议精神，布置安排护理工作。

根据各楼层工作重点具体规划各楼层具体工作，合理安排各岗位，做好月末护理人员业绩考核。完成上级交代的其他工作。

做好与老人及家属的沟通工作，组织老人康复锻炼及娱乐活动。

２．护理人员管理：负责制定护理人员（包括管家、护士、护理员）培训计划，负责实施养老护理人员培训，定期组织管家、护理员进行业务技术考核并建立技术档案，对各级护理人员实施绩效考核工作，培养结构合理、素质优良的护理队伍和护理骨干人才。定期组织护理主管进行质控检查、安全检查，将检查情况及时反馈，分析工作质量和效率，定期召开护理员、老人及家属座谈会，听取意见，及时发现问题，持续提升护理质量。

了解并掌握养老护理人员的思想、工作、学习动态，协助有关部门抓好思想工作和职业道德教育，负责全园护理人员的调配，提出护理人员晋升、奖惩与任免工作。

密切与其他部门的联系，做好协调与配合工作，关心护理人员，尽可能帮助护理人员解决生活上的实际问题。３．负责部门护理人员配置管理。

４．接待来访及处理纠纷：负责来访接待工作，妥善处理与护理有关的投诉和纠纷。

５．配合公司年度计划，督促完成部门各项任务指标。配合公司年度计划，制定部门分解指标任务；每月定期对照各项任务指标，查看各项任务完成情况，及时分析任务差距，提出下一步任务完成的具体措施。三、护理主管岗位职责

1.建立责任组长（护士）手册并做好记录。

2.负责制定本区域护理工作计划，按时完成月计划、周重点；定期向护理部汇报。

3.督促、检查本区域工作人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，落实岗位责任制，加强责任心，改善服务态度，加强相互配合，保证安全。

4.创造良好的养老环境，督促做好清洁卫生和消毒隔离工作。

5.掌握本区域动态，对工作情况全面了解，做到九知道(当天在苑老人总数、入苑、出苑、请假、实际在苑、危重、特殊检查与治疗、情绪不稳定老人及需要特殊护理老人的情况)。有计划参加各组护理工作，亲自参与并指导危重老人护理及复杂护理技术操作。

6.负责区域护理质量管理，主持核心小组会议每月1次，组织质控小组进行质量检查，每月对自查结果进行讲评、分析，进护理工作持续改进。

7.负责根据护理级别参与、指导、监督本楼层护理人员为其进行相应级别的服务，做到不越级或降级护理。 8.制定、实施本区域护理人员培训计划并与护理部制定的培训计划相衔接。

9.每月召开工休沟通会1次，主动收集意见，对意见进行整改和反馈。与相关部门做好沟通协调工作。

10.负责督促和完成本区域各项护理工作表格的填写，并在每月2号前将上月相关表格交至护理部。

11.每月月末统计好本月入住老人、出苑老人、住院、死亡老人情况，并上交至护理部。

12.根据护理工作量、难易程度、护理质量、老人满意度等要素对管家（护士）进行绩效考核。

13.指定专人保管和定期检查本苑区的药品、仪器、设备、器材、被服和办公用品，遇有损坏或遗失应查明原因、提出处理意见。

14.负责定期请领、申购所需各类物品、器材。

15.检查督促护理员、保洁员及外勤人员做好相关工作。 16.负责领导区域员工做好查房、交接班记录，严格做到口有交代、手有登记，发现老人异常情况立即通知部门主任。17.负责及时收缴失智老人身边的火种、利器，对不服从管理的老人应立即上报部门主任，预防事故在苑内发生。四、护士岗位职责

1、在护理主管领导和指导下，对老年人进行入苑评估，并参与制订护理计划；

2、实施对老年人的健康照护，经培训后能够掌握老年人健康护理的基础知识及操作流程；

3、按照老年人诊断、治疗、康复、护理计划，有条不紊地落实，维护和促进老年人身心健康。认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱、准确及时地完成各项护理工作；

4、掌握老年人生理、心理特点以及老年人常见疾病知识和日常护理，做好基础护理和心理护理工作，经常巡视查房，密切观察与记录长者的病情变化； 5、协助医师进行各种诊疗工作，能够按照医嘱，协助、督促老年人服药及其他可以执行的治疗工作，并做好记录。6、认真做好危重患者的基础护理及各种抢救物品、药品的准备和保管工作；

7、正确指导、督促护理员进行各项技术操作；

8、协助办理入院、出院、转科、转院手续，以及有关登记工作。

五、护理班长工作职责

1.规范着装，按时上下班，注意言行举止，有无私奉献精神。

2.了解护理员思想动态，有较好的团队协作能力。 3.不戴首饰上岗。

4.自觉遵守院规院纪，服从工作安排。 5.如有事故发生不隐瞒、不谎报。

6.负责老人的生活照料、环境整洁、老人餐饮、老人卫生和老人的安全巡查工作，合理安排自己和护理员每日工作，定期检查护理员的日常工作。

7.负责老人、家属来访接待工作，协助老人办理各种出入手续，并做好老人出入记录。

8.负责促督和检查当月各类护理资料的填写。

9.督促护理员严格执行各项规章制度和技术操作规范，有计划地安排和检查每日重点工作的开展及实施情况。 10.督促护理员严格按照护理等级的内容给老人提供服务。11.做好护理员的带教、考勤、考核、参加培训的工作，深入员工工作，分析出现的问题，逐条纠正，组织员工相互学习和交流，不断提高护理质量。

12.了解老人的生活习惯和性格，熟悉家属，督促护理员做好老人生活护理，了解老人情绪变化，及时汇报情况。 13.每天组织早晚床头交接班，每班交班时提出下一班值班护理员的注意事项和要求。

14.配合社工组织楼层老人的文娱活动。