房屋租售人员岗位职责（共10篇）

第1篇：售后人员岗位职责

售后人员岗位职责

【篇1：售后人员岗位职责】

售后技术人员岗位说明书

部 门：售后部门

一、员工素质要求：

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责 1．负责

根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。 2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.能解决客户简单服务电话。5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。 4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。 3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。 5.能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求： 1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。 3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。

7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责：

1.负责本部门新员工的技术培训指导。 2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。

【篇2：售后服务人员岗位职责】

售后服务人员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

【篇3：售后服务人员岗位职责】

榆林超霸智能安防工程有限公司

岗位职责说明书

岗位名称：售后服务人员 部门名称：工程综合管理部 岗位编码： 类 别：服务类 现 任 者： 制定日期： 1、相互关系

（1）直接上级： 工程综合管理部

（2）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4s店、综合管理部（3）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要：

负责公司售后维修服务的实施

4、任职资格和条件（招聘要素）：

（1）学历：男性，18—50岁，高中以上学历。（2）经验：相关工作1年以上。

（3）知识能力：熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度，了解商品销售流转程序。（4）工作态度：具备较强的服务意识，服从、协作意识强。5、晋升与职务轮换

（1）晋升岗位：可晋升为售后服务主管。

（2）职务轮换：可调换做门业安装、安防安装人员。

第2篇：售后人员岗位职责

售后技术人员岗位说明书

部门：售后部门

一、员工素质要求：

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；

3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.能解决客户简单服务电话。

5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。

4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求：

1.掌握图书馆工作流程和方法。

2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。

3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。

5.能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求：

1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。

7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责：

1.负责本部门新员工的技术培训指导。

2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。

第3篇：房屋售后返租合同

售后返租合同

甲方：乙方：

关于乙方向甲方购房事宜，双方经协商，达成协议如下：

一、甲方将其拥有独立、全部产权的位于xx号（x院内x号楼x单元x室）的房屋（房屋所有权证编号:xxxxx，建筑面积xx平方米，储藏室xx平方米），该房屋占用范围内的土地使用权随该房屋一并转让。以人民币xx元整（￥x.00）出售给乙方，乙方愿意以上述价格向甲方认购该房，同时甲方向乙方支付租金五千元，自房屋产权过户日起计算，租期为x个月。

二、甲方承诺：

1、向乙方提供符合要求的房屋资料以备查核，保证对出售的房屋拥有独立产权

2、自签订本协议起，保证将该房屋按约定价格售给乙方，期间不得反悔或将房屋出售给第三人。

3、协同乙方办理产权过户，并依要求将房屋产权资料交付乙方，按照前述业务的需要，及时签订各项合同文件和办理各种手续。

三、乙方承诺：

1、按国家要求不改变房屋的结构。

2、按照前述业务需要，及时签订各项合同文件和办理各种手续，并承担产权过户时所支付的契税、维修基金、评估费、产权登记费等费用。

3、保证产权过户后，自产权过户日起开始计算租期，租期为x个月，期间不再另收房租。

四、甲、乙双方同意，乙方预交五千元定金，若乙方违约，定金不退，甲方违约，双倍返还。乙方于x年月日前支付十万元房款，剩余房款向甲方出具欠条后，甲乙双方共同向房屋权属登记机关申请办理房屋所有权转移登记；乙方在领取 《房屋所有权证》时，向甲方支付剩余房款。原房屋土地使用权证（xxxx号）交于乙方继续使用，不予变更（经市土管局核实：此土地属于划拨性质，按国家政策规定可继续使用，不予变更）。

五、该房屋正式交付乙方时，水、电、有线电视、大暖设备保存完好，此后产生的相关费用由乙方自行承担。

六、甲、乙双方在履行本契约中若发生争议，应协商解决。协商不成的，提交房屋所在地仲裁委员会仲裁，依法向人民法院起诉。

七、协议自双方签字之日起生效。本协议壹式两份，双方各执壹份。

甲方签字：乙方签字：

日期日期

第4篇：售后管理人员岗位职责

售后管理人员岗位职责

1、认真贯彻执行公司对售后工作的制订的各项决议和经营方针，并执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、对车间工作计划的修订，并组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查，维护，确定下属主管的分工及职责全面掌握生产，经营，运作情况，合理调配人力物力，努力完成各项任务，并从中发现问题立即改正，从而提高服务标准和工作理念，以达到更高生产。

3、可建议调整售后的组织机构，员工的考核，从而以便提高员工的晋升机会，给公司提供人力。

4、在配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决，抓住安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌，一流的公司形象。

5、每月定期向总经理汇报工作和上交各种经营情况的报表。 6、检查督促及协助车间，前台的各项工作。

7、如发生事故应向公司呈报责任事故的经过，分析，处理报表给公司。

8、每天观察车间的每项工作并提高安全意识。 9、提高个人管理能力，为公司创造更好的业绩。

第5篇：售后维修人员岗位职责

售后维修人员岗位职责

【篇1：售后服务人员岗位职责】

售

后服务人员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

【篇2：售后维修员岗位说明书】

岗位说明书

【篇3：售后人员岗位职责】

售后技术人员岗位说明书

部 门：售后部门

一、员工素质要求： 1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。 2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.能解决客户简单服务电话。5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。 4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。 3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。 5.能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求：

1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。 3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。 7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责：

1.负责本部门新员工的技术培训指导。 2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。

第6篇：售后维修人员岗位职责

售后维修人员岗位职责篇1:售后部各级人员岗位职责 篇2:售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责 一、目的: 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、范围: 售后服务部岗位 三、适用岗位: 售后服务部经理 四、内容: 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜;3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;1 4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法;5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务;6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录;8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;9.每一次的售后服务，都要

有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改

2 进;11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。篇3:售后服务人员岗位职责 榆林超霸智能安防工程有限公司 岗位职责说明书

岗位名称:售后服务人员 部门名称:工程综合管理部 岗位编码: 类 别:服务类 现 任 者: 制定日期: 1、相互关系

(1)直接上级: 工程综合管理部

(2)内部关系: 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店、综合管理部(3)外部关系: 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要: 负责公司售后维修服务的实施 4、任职资格和条件(招聘要素):(1)学历:男性，18—50岁，高中以上学历。(2)经验:相关工作1年以上。(3)知识能力:熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度，了解商品销售流转程序。(4)工作态度:具备较强的服务意识，服从、协作意识强。5、晋升与职务轮换

(1)晋升岗位:可晋升为售后服务主管。

(2)职务轮换:可调换做门业安装、安防安装人员。3 4

第7篇：房屋维修人员岗位职责

房屋维修人员岗位职责

1、负责小区日常的房屋维修、零星小修工作，为业主提供维修服务。

2、遵守公司维修制度规定，高效、优质、安全地完成维修任务。

3、树立全心全意为业主服务的思想，努力为业主排忧解难。

4、维修中注意工作形象，文明礼貌、态度诚恳。

5、努力学习，总结维修经验，不断提高维修业务水平。

6、做好维修材料回收利用，节约维修成本，提高维修效益。

7、负责维修工具的清点保管。

8、发扬主人翁精神，积极开动脑筋，多提合理化建议。

9、努力完成分派的各项维修任务和其它各项工作。及时反馈住户的房屋质量，各种信息。

第8篇：售楼部保洁人员岗位职责

售楼部保洁人员岗位职责

1、负责售楼部地面、墙面、设施设备的清洁。

2、随时清洁售楼部客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。

3、每日负责在合理的时间内清理办公室垃圾和打扫卫生。

4、每日9:30前完成售楼部每日清洁工作，进入保洁工作状态。

5、负责工具的清洁和保养。

6、定期清点库存保洁物品（药剂、消耗品等）。

7、定期拟定保洁物品购买清单（含用途），每月月末上交保洁物品库存清单、消耗清单和需购买清单。

8、确保储放物品区域的整洁卫生。

9、在日常保洁中发现售楼部物品损坏的及时报告上级领导。

10、11、12、13、发现有丢失物品在公关区域的，及时通知物品所属人员处理。 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清理。定期清理沙盘，确保沙盘干净无尘。遇到下雨天气时，及时对售楼部地面进行保护，将地毯收回，保证雨伞放置区域干净整洁，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

14、完成上级领导交办的其他临时性事务。

第9篇：售后部各级人员岗位职责

SH-RZ-004 文件编号

广州市顺宏游乐设备有限公司

/0 试行

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日8月11年2010 生效日期

营销中心售后部各级岗位职责说明书

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6 1

职位名称： 售后主管 工作关系1.）直属部门：售后部1 直接上级：副总经理代营销总监2)直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员3)

基本任务2.1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。

2岗位职责3.的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。售后部负责主管）1）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。2）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；3）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。4）做好客户的售后管理及跟进工作。5）负责异常售后问题的处理及上报。6）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。7）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。8 9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。）负责协调与其它相关部门的工作开展。10）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。11）认真做好本部门相关资料和文档管理工作。12）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。13）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。14 严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。）15）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。16 严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。）17）完成上级安排的其它工作。18

岗位权限4.）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。1

SH-RZ-004 文件编号

广州市顺宏游乐设备有限公司

/0 试行

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日8月11年2010 生效日期

营销中心售后部各级岗位职责说明书

頁頁，共第码 页

2）对部门内所有人员的任免有审批权。2）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。3）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。4）有权签发部门内有关行政文件和工作报告。5）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。6）对公司发展战略及计划有建议权7.6 ．任职条件：

5 ；）大专以上学历（理科专业）1

电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；年以上2）2 ；沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程）3）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力；

4 ．晋升阶梯：6 售后经理 售后主管

批准： 编制： 审核：

SH-RZ-004 文件编号

广州市顺宏游乐设备有限公司

/0 试行

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日8月11年2010 生效日期

营销中心售后部各级岗位职责说明书

頁頁，共第码 页

6 3

技术专员 职位名称： 1.工作关系）直属部门：售后部 1）直接上级：售后主管 2）直接下级：无

3基本任务2.公司产品及客户寄回的机台配件的维修；

岗位职责3.1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；

解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题；2)对客户寄回的维修配件拆包、测试，并跟进维修结果，将已维修好的配件交售后跟单员发货；3)配合销售部对回公司学习的客户进行售后相关知识的培训；4)定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录；5)）建立产品维修档案和维修记录；6 严格遵守公司及本部门的保密制度；7)8)完成上级交办的其他工作； 岗位权限4.）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；1

对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；）2）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；3

．任职条件5

中专以上学历，机电一体化、电脑，电子等相关专业；）1 从事一年以上电子、电脑、家电或同行业售后维修工作；）2 具有良好的服务意识，工作认真负责，较强的事故判断和处理能力，沟通能力强；）3 ．晋升阶梯6

技术工程师

技术专员

批准： 编制： 审核：

SH-RZ-004 文件编号

广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行

文件版本

日8月11年2010 生效日期

营销中心售后部各级岗位职责说明书

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6 4

技术员 职位名称：

工作关系1.）直属部门：售后部1 直接上级：售后主管2)直接下级：无3)

基本任务2.认真完成售后主管下达的各项任务及做好公司产品的售后服务工作。

岗位职责3.）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；1 2）深入了解公司产品及系统解决方案，负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持；）负责向客户解答和解释技术及产品方面的问题；3）负责外出处理客户反馈的故障问题；4）负责外出对客户进行机台维修、操作等相关培训工作；5）协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见并反馈给公司有关部门；6）建立产品维修档案和维修记录；7）完成上级交办的其它事项；8

岗位权限4.）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；1 对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；）2）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；3）上级授权的其它权限；4 ．任职条件：5）男性，中专以上学历；1）2 一年以上家电、电子等相关行业售后维修工作经验；

善于沟通、有耐心、责任心强能承受一定的工作压力；）3 能适应出差，服务意识良好；）4 售后主管 ．晋升阶梯：6

售后助理

技术员

批准： 编制： 审核：

SH-RZ-004 文件编号

广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行 文件版本

日8月11年2010 生效日期

营销中心售后部各级岗位职责说明书

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客服专员 职位名称：

工作关系1.）直属部门：售后部1 直接上级：售后主管2)直接下级：无3)

基本任务2.接听客户电话、记录和汇总客诉问题，并及时将信息反馈于上级作相应处理。

岗位职责3.）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；1）负责接听客户电话，记录客户咨询、投诉内容，并按照相应流程给予客户反馈；2 3）负责填制《售后服务处理记录表》，并跟踪客诉问题的解决情况及产品故障问题的处理情况；）负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议及意见，并做好记录；4）负责监督售后跟单文员、售后技术专员、技术员的日常工作情况；5）负责客户资料的收集、整理及存档；6 严格遵守公司及本部门的保密制度；）7）完成上级指定的其他工作；8

岗位权限4.）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；1 对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；）2）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；3）上级授权的有关权限；4

．任职条件：5

岁，中专以上学历；18-25）女性，年龄： 1 2）具备良好的沟通能力，做事有耐心，责任心强，能承受一定的工作压力；

．晋升阶梯：6

售后助理 客服专员

审核： 批准： 编制：

第10篇：售楼部人员的岗位职责

售房部人员岗位职责：

一、考勤纪律（每天工作浓缩成6小时）

春秋冬：上午8：30—11：30；下午14：30—17：30 夏 季：上午8：00—11：00；下午15：00—18：00（置业顾问一定要有责任感和主人翁精神，务必保证每天6小时的工作制，严格遵守公司的考勤纪律。中午值班，12：30前必须赶到,值班期间不得随意离岗。）1、迟到处罚：20分钟以上扣10元，半小时以上扣半天工资；1小时以上扣一天工资。提早下班同上处理。若因特殊情况不能准时到或需提早离开（每月类似情况不得累计10次，超过10次按制度执行），应于上班前/离开前通知经理（若销售经理不在售楼部，则应用手机形式向其说明原因）。未打招呼者，按制度执行。2、上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理请示，未经准许离开工作岗位半小时以上，又没有合理解释的，扣除当天工资。无故离开工作岗位1小时以上未打招呼者，作旷工处理，旷工每天扣两天工资。3、上下班考勤记录实行签到制度，必须由员工本人亲自签到，任何人不得代签或弄虚作假，由张会计负责核实。考勤记录是计发工资的依据，每月核查处罚金额直接从工资里扣除。因事、因病不到者，上班之前必须向售楼部经理请假。4、每月除正常4天调休外，旷工三天以上，则视为自动离职处理。

二、调休规定

1、每月正常休假4天，休假需提前1天通知，请假或请假过期，无故不来，未通知者，视为旷工。因病不到者，事先必须向销售经理说明情况。2、休假天数超出4天，每天扣50元，无故超出7天者，自动离岗。3、休假不能以半天进行累计，半天视为一天。

4、如遇巡展、促销、开盘等重要活动时，休假时间另行安排。如不顾公司需要非请休，则作旷工处理。

5、规定的假期不休，视为作废，不可累计和挪用到下月。

6、在值班期间如有事休假，必须提前安排好替班人员，不管不问罚款50元/次。

三、行为规范：

1、上班时间不能穿拖鞋，不得斜靠沙盘去和客户讲解。

2、置业顾问不得自行收取客户定金，现金须交由会计收取并开据收款凭证。 3、在别人接待客户时，其他置业顾问不得围观或随意插嘴以造成干扰。4、一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准。尤其是价格，必须把握好优惠折扣范围，不能越权承诺公司无明文规定的优惠条件。

5、有关销售价格表、合同等销售资料、客户资源表、不得外泄，做好保密工作。 6、遇客户打算交钱时，注意银行下班时间，尽快结束交谈。

7、维护公司利益，一切活动均以公司利益为上，严禁在销售过程中违规打折、内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生。

8、轮班人员接客前，预先准备好销售物料，并保证每位客户都能听到“来有迎声、去有送声”。确保半小时内向客户发送信息（楼盘名称、特色、地址、电话）。9、接待中，客户若有不合理的要求，应婉言拒绝，不得直接顶撞，如果实在无法解决或无法应付现场局面，也应回答“待我请示后，再尽快答复您。” 10、换房（退房）工作须经销售经理批准后处理，原则上朝南换朝北，价低换价高可换，置业顾问不得私自承诺违反原则的换房，更没有权利承诺客户退房。11、上班时间只有6小时，不得睡觉，不可打私人电话超过半小时以上，否则扣除半天工资。

12、在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执，不能生气顶撞或抬杠，一切以成交为目标！造成恶劣影响的，则扣罚100元/次。

13、熟悉项目基本信息（各楼层面积、房源销控、价格、优惠等）考核未通过者第1次将罚3天不能接待客户，并熟悉业务知识，第2次将罚一周不能接待客户，并处以50元罚款，第3次及3次以上将处于试用期（800元）的薪金待遇。

四、责任及奖惩制度：

1、业绩表现好的置业顾问，当月可获销售冠军奖100元的现金奖励。 2、如置业顾问在销售及推广上提出富有建设性的提议，一旦采纳收到效果，将予以相应100-300元不等的建议奖励。

3、如所有置业顾问连续3个月均未违反上述条例中任何一条，将予以每人100元的优秀员工奖励及200元的团队奖励，我们一定要有集体责任感和荣誉感。 4、每月奖金按考核标准，酌情发放。考核标准：

a、工作态度：坚守岗位准时上下班，不迟到，早退，无中途外出现象。b、业务能力：能快速、准确地回答客户提出的各种业务问题，并促成成交。c、每月业绩：出色完成当月任务，不落零。

d、卫生区的整洁：卫生区的划分①吧台及电脑桌及接待桌椅和烟灰缸（吕元）②前后玻璃门窗（吕静）③户型模型及沙盘(余霞)④护理好花卉及地面，卫生篓的清洁（张会计）每月15日及30日上午，针对售房部的卫生进行全面清扫。5、泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并罚款100元。6、工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚100元。

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