集团客户班长岗位职责（共9篇）

第1篇：集团客户部岗位职责(共)

篇1：中国移动集团客户经理工作职责 集团客户经理工作职责

集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。

一、职责范围

1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；

2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；

3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。

4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；

5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；

6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；

7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；

8、遵守公司保密制度。

二、职责内容

1、集团客户资料档案管理工作

1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。

4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。

5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。

2、集团客户服务工作。 1）集团日常走访

按照a/b/cd集团客户分类，客户经理分层分级开展日常拜访活动。通过上门走访，了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况，以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。

2客户经理在集团客户属地区域营销中心支持下，组织优秀业务人 员，有组织、有计划地开展上门服务和营销活动，答疑解难，解决集团客户服务问题和需求，提升集团业务推广效率，有效应对竞争对手现场促销活动，巩固客户关系。

3对于信息化需求明显的集团客户单位，不定期举办行业信息化交流和推介会，邀请信息化需求类似的集团客户共同参加。交流和推介会以介绍移动信息化产品、行业应用先进经验、沟通交流为主，时间以半天或一天为宜，必要时可申请组织客户到信息化应用先进地区参观学习。

3、集团客户关键人服务工作 1）vip服务

将集团客户中关键人列为vip客户，根据vip客户服务标准，提供vip服务。客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容，提高客户感知。

集团客户经理在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候；节假日为：元旦、春节、端午、中秋。可选择在部分节

日期间对重点企业进行上门拜访。集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。

面对面拜访客户具有其他沟通方式不可比拟的优点，能直接了解集团客户动态及服务需求，因此集团客户经理在一定时间范围内对集团关键人进行拜访是一项重要的工作。

4、集团客户拓展工作 集团客户拓展分为二类。

第一类是指扩大集团客户成员规模及提升集团客户收入贡献，主 要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。

集团客户经理通过驻地营销活动、外呼业务推荐及劝转、客户拜访，向集团客户进行业务推广，不断发掘客户价值，保证所辖集团客户的收入增长，同时将集团客户成员中非移动客户劝转为移动客户。

第二类是指发展新的集团客户。发展竞争对手和潜在的集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象，发展移动集团业务。

5、行业信息化应用方案制定

集团客户经理应积极学习掌握各种集团客户产品，能根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用基本解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。

集团客户经理中专职集团客户信息化推广工作或以此项工作为最主要工作的客户经理称为行业客户经理。行业客户经理是集团客户信息化项目及应用解决方案的指导、技术支持人员，负责提供集团标准化产品、行业应用解决方案的深度咨询和技术支撑服务。

6、竞争对手信息收集

根据公司相关规定，与集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并按公司规定渠道途径及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据。

7、保守公司机密

公司机密包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资料、客户资料、尚未进入市场或尚未公开 的各类信息。

集团客户所有的资料和相关信息只能由客户经理本人进行管理和维护，上级部门领导可查阅，不得向其他任何人透露所辖客户的一切信息和通信记录。

集团客户经理必须保证自己使用的工号和密码的安全性，不定期进行密码修改，保证工号使用的安全，不得将自己的工号和密码告诉其他人。

篇2：中国移动客户经理工作职责 【适用范围】

服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。

【岗位职责】

客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：

一、服务厅客户经理集团发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。

2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。

3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、服务厅客户经理集团维护工作职责

1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；

2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好集团转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。

篇3：岗位说明书-集团客户部行业经理 附件三：

**集团**分公司招聘岗位说明书

注：表中每项内容均为必填项，漏填任何一项均视为无效。

篇4：重要客户部工作职责 部门工作职责

篇5：大客户经理岗位职责 大客户经理岗位职责

一、工作权限

直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。

二、工作综述

负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。

三、工作职责

1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；

2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；

3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；

4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；

5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；

6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

7、甄选、培训以及指导下属人员；

8、完成直接上级交办的其他事项。

篇6：政企客户部基准岗位及主要岗位职责...附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责

（一）省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责

（二）县分公司（区局）政企客户部基准岗位及主要岗位职责

篇7：客户部岗位职责 公司客服部的岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

篇8：营销部客户经理岗位职责

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称：营销部客户经理

二、岗位级别：客户经理

三、直接上司：营销部分部经理

四、直接下级：无

五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：

1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定

营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对

各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟

通协调，保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并

提出建设性意见，供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。

8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和

各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高

业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。

3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。

4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

篇9：客户部的岗位职责

（一）客户部的职能和人员配备

客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。

客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为： 1．部主任

全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。2．业务主管或经营主管

全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。3．客户主任

向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。4．客户经理

负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。

5．业务员

负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。6．业务协调员

主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。

篇10：政企客户部工作职责 政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。 3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8.负责系统集成业务及idc管理协调工作。

绿色通道

对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。focus one一站通服务

“focus one一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“focus one一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持

1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、it系统配置、合同版本管理、知识库更新等。

（2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。

（3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。（4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。

（5）负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。

（6）负责营销成本的预算和管控工作。

（7）负责渠道业务宣传工作。

（8）负责业务展示厅的业务管理工作。

2、渠道管理：3人（陈铸昌、宋安龙、沈鹏）

（1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。

（2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。

（3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。

（4）制定渠道kpi考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。

（5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作。

（6）负责客户经理培训工作。

3、服务工作：1人（彭斌）

（1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。

（2）协助新业务和新产品管理工作。（3）展厅管理工作。

4、重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟）

（1）负责党政军、金融行业客户、idc客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑

工作。

（2）负责全区性项目的项目支撑工作。

5、项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍）（1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。

（2）负责各类项目的支撑、协调工作。

（3）负责合同条款和优惠的管控工作。

（4）协助分局开展欠费追缴工作。

（5）负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。

朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺

冯月嫦：桂城、平洲

罗金伟：大沥、盐步、黄岐

汤伯友：罗村、狮山、丹灶

邓敏妍：西樵、沙头、九江

6、经营分析：1人（苏加俊）

（1）负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。

（2）负责异常客户的预警、分析和评估工作。

（3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。

（4）负责营收管理和稽核工作。

（5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。

7、业务及系统支撑：1人（陈晓平）

（1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、工程款、统计信息）。

（2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；it系统运行管理、使用支撑和培

训）。

（3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。

8、综合支撑：1人（谢秋蓉）

（1）负责部门oa管理工作。

（2）负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。

（3）负责vip网及部门网站的维护工作。

（4）负责部门考核统计工作。

（5）负责部门宣传工作。

（6）负责部门党、政、工、团、妇女工作。

9、售前支撑：3人（李晓茹、何燕冰、张晓玲）

（1）负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。

（2）协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。

（3）负责政企客户跨区业务及长途一站式、it系统工单录入和资料管理工作。

（4）协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。

（5）协助彩铃的录制。

第2篇：班长岗位职责1.在主任直接领导下开展工作。2.带领全班职工认真贯彻馆务会会议精神，按时完成各项业务指标和工作任务。3.认真落实各项规章制度，组织职工开展好规范化服务工作，秉公办事，按章收费，一视同仁，贫富无欺，不勒索丧户，不收取丧户馈赠。4.精通遗体整容技术与存放各项操作规程，主动、热情接待丧户，文明、礼貌对待遗体。5.安排本班遗体整容工作；做好职工的岗位考核,监督检查遗体登记簿卡的填写，做到准确无差错；认真做好交接班。6.出现故障及时报修，定期清理、保养冷藏柜，保证冷藏设备的正常运转。7.负责本班室内外环境卫生责任的落实执行。

第3篇：班长岗位职责

煤管班班长岗位职责

1、班组工作安全第一责任人，坚持“安全第一”的方针，严格贯彻、执行国家、行业及公司管理制度、标准及有关规定。保证煤场交通安全，检斤计量安全，人员安全，装载机、推煤机作业安全。

2、建立健全煤场汽销相关规章制度。

3、在专业经理的领导下开展工作，认真贯彻公司有关煤场管理及汽运外销煤管理规定，及时传达有关文件、会议精神给班组人员，完成公司煤场汽运销量。

4、按时编制并下发，年、月、周班组相关工作计划，对计划进行实施。

5、负责对煤场库存、倒垛、预防高温清空及不定期进行喷水抑制煤尘污染工作。

6、负责与锦能公司相关部门的业务协调沟通工作。

7、负责与各购煤单位以及承运商的业务协调沟通工作，负责与各购煤单进行数据、报表核对、报送等检查监督工作，确保煤炭外销煤数据100%精准，督促月度外销煤票据的整理、装订及归档工作。

8、负责煤场二十四小时调度值班工作，协调装车、检斤发运，对异常情况分析、处理、汇总、上报，确保煤场安全稳定运行。

9、根据部门年度安键环工作目标，并同市场营销部经理签订安键环工作责任书，同时将本班组安健环控制目标量化分解到班组人员，监督检查班组措施制定和执行情况。

10、决定和处理班组日常事务，负责煤炭外销人员（公司员工、承包商）的管理工作，负责新委派承包商入职安全教育培训。

11、经常检查煤场人员工作场所环境、运输道路、设施、设备、工器具的安全状况。对发现的隐患做到及时整改消除、登记和上报，对员工正确使用劳动防护用品进行监督检查。

12、建立健全本班组技术台帐，车辆信息台账，人员信息台账，做好相关数据的维护工作。

13、负责对煤场工作人员进行安全思想教育、技能培训，提高班组人员专业理论知识和专业操作技能水平。

14、负责值班点运行日志、监控记录、票据整理归档，报表报送等工作。

15、负责监督汽车衡的定期检定，校验，维护等工作，保证检斤计量的准确性。

16、负责配合月度煤场库存盘点，核实盘点结果准确性。

17、负责班组文明生产建设、班务管理工作及公司、部门安健环通报闭环整改。

18、负责煤场各值班点及生产现场巡查暴露的问题提出整改意见并落实。

19、配合专业进行不安全事件调查、分析工作。 20、完成领导交办的其它工作。

第4篇：班长岗位职责

班长岗位职责

一、负责班组全面工作，督促值班人员完成各项工作任务，协助领导做好工作计划并严格组织实施。

二、掌握生产和设备运行状况，按规定启停设备，保证生产安全运行，严格控制运行成本。

三、确保控制系统正常运转。

四、作好当班记录，包括设备运行记录、配电运行记录、厂区巡视情况、异常情况及处置等。

五、了解全厂工艺设备运行状况，遇到异常情况，能及时处理，及时上报。

六、严格执行交接班制度，向接班方详细交接生产运行情况，若有异常状况应强调指出。

七、加强厂区安全和设备的巡视，按规定每间隔两小时巡视厂区一次，保证个人人身和公司财产安全。

八、做好班组安全和卫生工作。

九、完成领导交办的其他工作。

第5篇：班长岗位职责

班长岗位职责 任职条件：幼教中专以上学历，有两年以上班级教师工作经验，善良宽容，有责任感，有奉献精神，热爱幼教工作，服从领导，愿意为幼儿园付出自己的才能。身体健康，能够保证正常出勤。有一定的组织管理才能和良好的沟通能力。有上进心和良性竞争意识。

基本职责描述：班长作为园中的核心骨干，责任重大、同时也是今后领导层的后选。我国采用民意选举制，一学期任命一次，请认真发行以下职责：

1．为人师表，热爱尊重幼儿，模范遵守园内各项规章制度。随时接受园长及部门负责人的检查，指导与考核并及时整改。2.及时传达和贯彻园领导的决定，及时向园长汇报本班工作。

3.负责班级工作的全面策划、管理和协调，负责指导本班教师、保育员工作。 4．主持召开每周班务会，共同确定下周工作重点，搞好班内教学及思想工作。

5.积极组织本班教师备课，在上缴教案或计划之前由班长先检查过关; 6．积极带领本班成员制作教具、布置配合与主题互动的区域;

7．带领班级人员布置环境，包括教室环境、楼道环境和园舍内责任区的环境，比赛看谁的布置吸引孩子，更有创意，要求配合主题每个月更换一次，每周增添一些;

8．监督班级成员坚守岗位，搞好幼儿安全工作，教育活动应将孩子组织在自己视线范围内，严格遵守交接班制度，及时记录幼儿出勤人数，幼儿健康和服药等情况，及时消除隐患，避免安全事故的发生;

9．作好班内财产物品和玩具，幼儿点名册、交接班记录、及发给幼儿用的备品材料的保管登记工作，对班内桌椅、玩教具等设备的损坏情况及时汇报登记，每学期末与园办共同清点签字。

10．以班级为主线，带领全班教师积极开展与家长的沟通工作，包括：家访，送/离园的沟通、开放日的活动安排、游戏作业的配合、各种通知的统一发放、邀请家长配合的工作、家长会的发言和每周的家园联系本的发放及检查等;

班长是本班完成各项工作的组织者和带头人，是本班人员之间，班与班之间关系协调者，是干群之间的纽带

苗丰幼儿园

第6篇：班长岗位职责

班长岗位职责

1、锅炉运行班长是当班期间锅炉安全运行的第一责任人。

2、全面负责调度本班供热系统内的工作，确保安全经济运行。

3、负责指挥点火、停炉、水压试验、流化试验、连锁试验及事故处理等重大操作和公用系统的操作切换及检查工作。

4、监督，检查各岗位的工作，及时处理发生的故障，一般故障由班长负责安排处理，需停炉时应向生产负责人请示后进行。当发生严重事故，危急锅炉或人身安全时，应紧急停炉以防事故扩大。

5、负责供热系统工况（温度、压力、流量等）的监视和调整，严格控制煤耗、电耗、水耗成本，确保安全稳定供热。

6、认真贯彻执行各项规章制度，对违反操作规程和劳动纪律者应加以教育和劝阻，对劝阻无效有权停止当班工作。

7、负责填写本班供热系统运行记录表。

8、负责本班人员思想工作和各岗位之间的工作协调，认真做好班前、班后会，提高本班人员的思想素质和操作水平。

9、负责本班人员的技术培训、现场问答，提高操作水平。

10、负责监督本班人员的设备清洁卫生和本班人员所辖范围内清洁卫生以及每班的工作任务。

11、积极完成公司交办的其它工作

第7篇：班长岗位职责

班长岗位职责

1、在车间主任和工长的领导下进行工作。

2、组织全班人员开好班前班后会，事故分析会和安全活动会议。落实各岗位交接班工作及处理相关问题，做好考勤和生产报表。

3、对本班盘上操作、安全生产负全面责任，要认真组织和协调各岗位工作，紧密配合好工长工作。

4、负责本班工人的技术学习和新工人的岗前培训，组织全班人员学习和贯彻《技术操作规程》，并提出修改意见，不断提高操作水平。

5、负责组织本班工人正确使用和维护设备，以保证正常生产。

6、负责材料和工具、劳保用品的领取，正确使用及保管。

7、负责生产区域的卫生清理、照明灯的管理，认真填写当班操作记录并建立台帐。

第8篇：班长岗位职责

值班班长岗位职责

1.负责当班期间的安全督导工作，工作中必须严格执行安全操作规程执行，及时制止不按规定作业的行为。在维修和检修工作中，首先考虑安全工作是否有问题，才开始工作。

2.当班期间负责全厂电气设备的维护和安全运转。

3.有权对电气设备非正常状态进行处理或提出处理意见。

4.发现紧急情况时，有权采取临时措施，事后报告主管领导。

5.根据设备运行状态有权提出本岗位设备检修和改进意见。

6.记录当班期间反映出来的电气设备问题。

7.班长负责接听生产岗位的对讲机呼叫，问明情况后根据事情的大小轻重缓急指派具体人员，并作好记录。

第9篇：班长岗位职责

生产班长岗位职责

一、班长岗位认知

班长为公司基层负责人，是生产一线的指挥者和生产者，其班组工作的好坏直接关系到企业的成败，所以班长应认识到自己的职责重要性。

二、班长的工作职责

劳务管理，包括人员调换、考勤、安全、福利、团队建设等；

生产管理，包括安全生产、现场操作、工作质量、材料管理、设备使用、保养等； 辅助上司，班长应及时地向生产厂长、生产经理反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上司的参谋与助手。

三、班长的岗位职责

（一）严格遵守公司各项规章制度，及时纠正或阻止下属各种违规行为；

（二）在生产经理直接领导下进行工作，积极完成生产部下达的各项生产任务。 对本班生产的产品质量、安全、卫生、计量等项工作负责；根据公司生产管理相关规定，对生产过程全程监控，随时把握车间各项工作的进度情况，检查本班组任务的完成状况、质量状况，并进行记录、汇总、上报；严把产品质量关，不出不合格产品；

（三）合理安排本班人员的岗位和生产任务：按生产订单的各项要求，及时协调生产过程中的各项工作，确保生产工作顺利进行。

（四）严格执行生产安全管理制度，及时安排处理各类突发事件，组织对车间生产安全事故进行紧急处理，负责处理当班生产过程中日常事务；检查、监督操作工按照工艺标准和质量标准生产。对影响产品质量的助剂加入、成品检验、取样分析等均严格按要求执行；

（五）带领班组严格按照作业规范程序使用生产设备；负责对本班组各工序设备、工具等的使用保管进行监督管理；执行本班组材料物资的领取及监督合理使用；

（六）负责要求本组员工按规定填写操作生产记录，检查各岗位员工是否按时认真填写，确保记录的准确、及时、完整；

（七）安排本班组员工对设备与车辆进行日常清理及保养工作，保障设备与车辆的正常运转；负责收集本组员工提出的有关工艺、设备以及其他方面的合理化建议，并及时上报公司；

（八）对本班组各工序现场文明生产进行监督，组织员工搞好生产各现场卫生、个人卫生，督促员工严格执行车间日常卫生管理制度；保持生产现场有序、清洁、整齐；

（九）监督本班员工的工作行为准则为及劳动纪律遵守情况，做到文明生产，严格按规范操作；

（十）严格服从生产经理的领导，并有力地组织安排本班的生产；

（十一）组织开好班前、班后会，指挥班组做好各岗位自检；做好生产、设备、车辆、卫生等交接班的相应工作，为下一班的生产打下良好的基础。

（十二）对员工要进行车间规章制度、岗位专业知识技能、安全环保知识、心理素质与人格魅力、竞争意识等方面的培训，落实对班组成员的技术指导与操作监督确保生产期间当班人员安全及设备正常运转；篇二：生产班长岗位职责

生产班长岗位职责

1.根据生产车间下达的生产计划，带领本班组保质保量按时完成相应的生产任务 2.根据生产单和质量通知单规定的各项要求，及时协调生产过程中的各项工作，确保生产工作顺利进行根据企业生产管理相关规定，对生产过程进行监控，如遇特殊情况不能即时解决的，及时向车间主任汇报

3.检查、监督操作工按照工艺标准和质量标准生产 4.带领班组严格按照作业规范程序使用生产设备 5.生产过程中组织班组成员对生产设备进行日常保养、维修 6.严格执行生产安全管理制度，及时安排处理各类突发事件，组织对车间生产安全事故进行紧急处理，负责处理当班生产过程中日常事务 7.组织培训，落实对班组成员的技术指导与操作监督 8.严格服从车间主任的领导，并有力地组织安排本班的生产 9.正确指挥，合理安排生产人员，协助处理设备故障，确保生产效率最大化 10.督促员工及辅助工规范操作和作业，不定期对本班人员进行安全教育，确保生产期间当班人员安全及设备正常运转 11.督促各岗位人员保证现场整体作业环境，及时将生产线副品入库 12.完成公司领导交办的其他工作任务篇三：班组长岗位职责

岗位职责

班组长岗位职责

1、班组长在工段长的领导下，负责本组的全面工作。

2、负责做好本组的正当思想工作，安全教育工作。

3、带领全班组人员认真贯彻执行各项规章制度和技术操作规程，避免安全、质量、设备事故的发生。

4、负责检查本班组个岗位所有人员执行各项制度和规程的情况，对违规违制行为要及时制止，并给以批评教育。

5、按照设备管理规定搞好设备的点、巡检工作，发现设备故障及时处理。

操作规程

一 维修钳工操作规程

1、所有工具必须齐全、完好、可靠才能开始工作。禁止使用有裂纹、带毛刺、手柄松动等不符安全要求的工具。

2、必须熟悉了解所辖区域设备机械工作原理、内部结构、润滑保养等要求，每天对设备进行巡检、点检，掌握运行情况，发现问题及时处理解决。放钢时，到现场协助解决生产中突发故障。

3、经常检查吊夹具、链条或钢丝绳等起吊工具完好状况，并监督好装卸操作人员正确使用起吊工具，严禁野蛮操作和设备带病运行。每次出钢前都必须对重要部位再次进行认真检查。

4、设备点检、维修、抢修时，应主动与操作工呼应，以防误操作伤人，设备检修必须切断电源，并与电工联系，严格执行警告牌制度。

5、设备上的电气线路和器件，以及电动工具发生故障，应交电工修理，不得自行拆卸，不准自行敷设线路和安装临时电源。

6、工作中必须注意周围人员及自身的安全防护，正确使用工具，防止因挥动工具、工具脱落、工件或铁屑飞溅造成伤害，使用电动工具必须戴好绝缘手套，两人以上一起工作要注意协调配合。

7、登高作业必须先办理审批手续，应检查梯子、脚手架是否坚固牢靠，工具必须放在工具袋里，不得随意散放，安全带必须系扎紧固，并在牢固的结构件上系牢；不能使用安全带时，必须铺好2m2以上安全板。

8、采用梯子登高要有防滑措施，人字梯中部要有结实的牵绳拉住，必要时设人监扩，高空作业平台不得置在带电母线下。

9、工作中不得用手抚摸工件转轴，不得用手直接在齿轮的轮齿上盘动，不得将手指伸向吻合错动面或有危险的地方；拆装带有弹簧或压力的机件时，一定要有防止零件蹦出的措施。修理传动设备时，应将皮带卸下。

10、严禁用沾有油污的手去动用割刀及触摸氧气瓶、乙炔气瓶，使用割具焊具时，必须遵守焊割工安全操作规程。

11、清洗零件时，严禁明火作业，不准用汽油清洗零件、擦洗设备或地面，废油必须倒入指定容器内，定期回收，不准倒入下水道。

12、拆装或吊运大型设备部件、多人操作时，必须有一人指挥，同行车工、挂钩工要密切配合协调，不许有大型零部件吊、悬空中或放置在可能滚滑的位置上，中间休息应将未安装就位的大型零件用垫块支稳。

13、在油库、煤气区等危险区域动用明火作业，必须办理好审批手续，且必须有两人以上方可操作，并携带好煤气报警器等防护工具。

14、检修后试车前，必须将各防护、保险装置安装牢固，并检查设备内外是否有遗留物；安全防护装置未安装好的设备，不准试车，不准移交生产。

15、工作场所保持清洁，油液、污水不得流在地上；工作

完毕或因故离开工作现场，必须将设备和工具的电、气、水、油源断开。工作完毕，必须清理工作场所，工具和零件必须整齐摆放在指定位置。

16、按照规定要求,定期对减速箱,导轮,铰链,轴承等注油润滑,凡漏油严重的须及时补油,并尽可能解决跑冒滴漏等现象。

17、在修理水冷炉壁、烧咀板、碳氧枪、结晶器后应严格按标准要求进行试压，在确保正常不漏水后方可交付生产班使用。

18、生产通电运行前,对所有机械设备应全面检查,先检查紧固件、运动件、减速箱、传动带等空载运行是否正常,再检验各种介质管道接头、阀门是否畅通无阻以及流量压力是否符合要求,确认无误后方可通知通电。

二 电焊工操作规程

1、电焊学徒工在工作不到半年时间和未取得合格证以前，不得单独操作；电焊必须懂得安全用电常识和一般触电急救法，经考试合格后，发给安全操作证后，方可单独操作。

2、为了防止触电，必须遵守： 1）电焊设备的外壳及配电盘和构架的金属外壳，均要有可靠的接地线。2）所有的导线，必须根据电流强度的大小来选择，并须

有良好的绝缘；工作地点的导线应有防止机械损伤和高温的措施。3）所有的电源线及电焊软线均不得横越马路，必要时设立防护措施，不得与氧气瓶、乙炔气瓶接触；如已破皮，应请电工及时更换修理。4）移动电焊机时，必须切断电源。5）在焊接过程中，如发现电焊机外导电部分有漏电情况，应立即拉下闸刀开关，通知电工检修。

6）焊工工作台和焊件均应接地。7）禁止两人并联线路使用一台电焊机工作。8）在金属容器、锅炉内进行焊接时，应注意：一是要有助手；二是使用的手提灯电压不得超过36v（潮湿地方不得超过12v）；三是根据工作情况，每隔一定的时间，到外面换吸新鲜空气；四是穿好防护用品或备好绝缘垫等。9）雨天禁止在没有顶棚的场所进行焊接工作。防止电焊钳受湿发生危险。10）在潮湿地上工作时，要用绝缘垫或站在干燥木板上。11）工作前要检查所有设备、焊接用具的情况是否良好，工作完毕要立即关掉电源。

3、为防止眼睛及外露皮肤烧伤，必须遵守： 1）严禁不佩带防护面罩进行操作。2）必须正确地使用好防护用具，戴好手套、扎好鞋盖等。篇四：班长岗位职责 班长岗位职责

1、班长岗位认知

班长为企业基层负责人，是生产一线的指挥者和生产者，其班组工作的好坏直接关系到企业的成败，所以班长应认识到自己的职责重要性。

2、班长的工作职责

2.1劳务管理，包括人员调换、考勤、安全、福利、团队建设等； 2.2生产管理，包括现场操作、工作质量、材料管理、设备使用保养等； 2.3辅助上司，班长应及时地向上司反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上司的参谋助手；

3、班长的管理职能

3.1熟悉公司、车间各项规章制度并严格遵守，及时纠正或阻止下属各种违规行为； 3.2根据生产任务，合理的安排本班组员工去执行，随时把握车间各项工作进度情况，检查本班组任务的完成状况、质量状况，并进行记录、汇总、上报； 3.3把好产品质量关，要求本组职工严格执行岗位标准操作程序，对影产品质量的助剂加入、成品检验、取样分析等均严格按要求执行； 3.4安排本班组员工对设备进行日常清理及保养工作，以保障设备正常运转； 3.5负责对本班组各工序设备、工具等的使用保管进行监督管理；执行本班组材料物资的领取及监督合理使用； 3.6负责要求本组员工按规定填写操作生产记录，检查各岗位员工是否按时认真填写，确保记录的准确、及时、完整； 3.7负责收集本组员工提出的有关工艺、设备以及其他方面的合理化建议，并及时转达车间领导；

3.8对本班组各工序现场文明生产进行监督，保持生产现场有序、清洁、整齐； 3.9监督本班员工的工作行为准则为及劳动纪律遵守情况，做到文明生产，严格按规范操作； 3.10主动积极地配合完成上级领导交办的其他工作，对不能按期完成的工作应及时汇报； 3.11组织本组员工搞好卫生区卫生、个人卫生和工艺卫生，督促员工严格执行车间日常卫生管理制度；

3.12组织开好班前、班后会，指挥班组做好各岗位自检； 3.13营造健康、积极向上的工作氛围，以提高班组的凝聚力、战斗力；

4、班长的培训职能 4.1班长作为班组的主要负责人，对员工的培训负有重大的责任； 4.2对员工要进行公司车间规章制度、岗位专业知识技能、安全环保知识、心理素质与人格魅力、竞争意识等方面的培训； 4.3班内做好员工的培训计划、培训方式、培训考核、综合评价等方面的记录，并将该记录结果上报到车间，以备存档； 4.4要注意区分新老员工的培训方式与内容，新员工的培训目标主要是让其尽快适应本岗工作和融入公司的文化中，老员工则注重温故知新、相互交流切磋以及学习管理能力；

5、班长的生活引导职能

5.1班长作为一名技术成熟、心智成熟的个体，对下属员工有很好的引导和榜样作用； 5.2注意关心员工的健康状况、家庭情况、价值观取向及工作意愿等； 5.3除了关怀和体贴员工外，还要注意激励员工，引导受挫员工尽快走出困境；篇五：班长岗位职责

一、班组和班组长在企业中的重要地位和作用

1、班组是企业生产和经营的基本环节。

一个企业的生产和经营就象是链条一样，有许许多多的环节组成，每个环节与每个环节之间都必须环环相扣，无论哪个环节出了毛病，都会造成工艺流程中断，产品生产停止，班组就是这个链条上最基本的环节。班组是企业组织结构的基石，是各项工作的落脚点。只有所有的班组都实现了优质、高效、安全、低耗，才能保证企业全面或超额完成生产经营计划。

2、班组是提高企业管理水平和推进技术进步的基础。

一个企业的各项管理工作以及技术改造和技术引进等等，所有具体的工作都要落实到班组来实现。

3、班组是企业投入与产出的转换器。

班组的人员、原材料、工具、技术工艺、场地环境这五大要素构成了对班组的投入。班组所制造的产品和培养出的合格人材构成了他的产出。这里说的转换就是说班组具有把投入转为产出的作用。因此企业要提高效益，就必须调动班组的积极因素。通过班组的自身努力，排除各种不利客观条件，加快这个转换过程，提高效益，实现少投入，多产出。

4、班组是培育员工的大熔炉。

一个企业，只有将班组这个小环境搞好了，搞好企业大环境才能有坚实的基础。因此必须不断地对员工进行培养和教育，对新员工，要让他尽快地转变角色，适应企业的生产和经营。对老员工，要不断提高他的业务技术能力，提升其使命感和责任感。

5、班组是增强企业活力的源头。

增强企业活力的源泉是员工的积极性和创造力，而班组则是调协员工积极性的源头。只有全面提高班组里所有员工的素质，充分发挥员工的的主动性和创造性，这个班才有生机，这个企业才能充满活力。

班长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的负责人，同时也是生产者，也是组织领导者。班长的改革精神、管理意识、思想品质、业务素质、工作能力和创新精神如何，直接影响班组以至企业的发展。如果拥有一大批具有较高政治、业务素质和创新精神的班长，企业就会充满生机和活力。

二、对班长的要求

班长，做为最基层的负责人，主要在制造部门的第一线，通过发挥指导能力、发挥高度的专业能力来辅助上司，为部门的业务做出贡献。

班长应该具备“干部的觉悟、专业的能力、问题的意识及改善的技能、发动下级的能力”。

1、具备干部的觉悟，为达成目标而努力。

作为最基层的管理者，要求每一个做班长的人都要具备一种强烈的责任心和使命感。这种责任心和使命感主要体现在，要为提高本部门的工作绩效付出最大的努力；而且还要掌握整个公司的经营方针和组织动向，并了解当前的问题。意识到我的工作与公司的发展休戚相关，我与公司荣辱与共。

2、发挥专业能力，树立经营意识，努力推动工作开展。

班长首先必须是“专家”，这里所谓的专家并非是搞研究的专家。中国有句老话叫“行行出状元”，对于我们这样的企业来讲，财务课会培养出财务方面的专家，开发中心会培养出开发设计方面的专家，而班组，就要培养出有关班组各方面管理如设备方面、材料方面、工序方面等等的专家。班长就应该是这样的专家。班长应该具备娴熟的工作知识和经验，带着经营意识努力开展工作。这里的经营意识是指：质量意识、成本意识、时间意识、效率意识、改进意识、顾客意识及合理性科学性意识等。

3、具备问题意识，提高解决问题的能力。

解决问题是所有管理者的重要工作。有问题意识才有改善，改善是管理者永无止境的目标。带着问题意识去发现问题，乃至去创造问题，更是一个 班长不同于一般员工的重要职责。工作的过程中，班长不能光是等待上级指示，而是要带着问题意识，主动把握问题点，并与上级、同事一起讨论找出解决问题的方法，积累成功经验，从而提高解决问题的能力。

4、发动下级

班长需要具备指挥班组成员的能力，善于将他们的能力集结于班组的目标。要充分理解人事方针和人事制度，维护工作部门的纪律，保持沟通交流，充分调动部下工作热情，发挥群体的效益。领导能力是当干部的必须条件。

同时班长还要具备培育下级的能力。首先班长应认真、正确、迅速地教会员工如何去工作。其次，工作过程中要善于发现员工每个人性格的优缺点，工作的成绩与失误，灵活运用表扬与奖励的形式，充分发挥出班组内每个人的潜质。最后通过安排培训学习逐步使员工积累新经验、增长业务技能知识，取得各方面的成长和进步。

三、管理的意义、管理者必备的技能

1、管理的定义

管理是什么？最原始的定义是“通过他人达到目标”。更具体地说“管理就是有效运用人力、物力、财力、时间、信息等资源，以达到工作单位的目标”。管理包括两个侧面：工作的管理、人的管理。

2、管理者必备的技能

管理者所需要的技能因其立场与责任不同而有所差异。从大的方面来看，基本可以分为下述三项。（1）、综合判断能力 把握问题、形成问题、判断问题，制定决策的能力。

联通集团客户工作计划

集团岗位职责（共12篇）

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集团副总岗位职责（共11篇）

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