小领队岗位职责

第1篇：海外领队导游人员岗位职责

第2篇：旅游领队职责

领队的职责和工作程序

海外领队的职责：

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

1、介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

领队服务程序

一、服务准备

（一）研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

（二）核对各种票据、表格和旅行证件

1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

2、核对机票及行程

3、检查全团的预防注射情况

4、准备多份境外住店分配名单

（三）物质准备

1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好机场税及团队费用

3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等

4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

（四）开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）

2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项

二、全程陪同服务

（一）办理中国出境手续

1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数

2、带领全团办理出关手续和卫生检疫

3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李

（二）办理国外入境手续

到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

（三）境外旅游服务

1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽

2、清点行李与团员人数

3、安排团队入住饭店

（1）负责办理入住手续并分配房间；

（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；

（3）检查行李是否送到客人房间；

（4）协助团员解决入住后的有关问题。

4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：

（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；

（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生

6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响

7、指导购物

（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；

（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。

（四）团结工作

维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。

（五）保管证件和机票

1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管

2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等

（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续

三、后续工作

领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。

领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。

全陪的职责和工作程序

全陪的职责：

全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：

1、实施旅游接待计划

按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

2、联络工作

负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。

3、组织协调工作

协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

4、维护安全、处理问题

维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。

5、宣传、调研

耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

全陪服务程序：

一、服务准备

准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。

（一）熟悉接待计划

上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。

3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

4、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。

5、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容

6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜

7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系

（二）物质准备

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：

1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等

2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等

3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等

（三）与接待社联系

接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。

1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。

2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。

4、协助领队向地陪交接行李

5、云雾欢迎辞

全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。

三、进住饭店服务

应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：

1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续

2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系

3、热情引导旅游者进入房间

4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团

5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法

四、核对商定日程

全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。

五、各站服务

全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台

2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议

（1）若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；

（2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。

3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。

提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、钱物等，应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。

4、为旅游者当好购物顾问

旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，要向旅游者讲清中国海关的有关规定。

5、做好联络工作

（1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；

（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），落实接待事宜。

六、离站服务

在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：

1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。

2、协助领队与地陪办理离站事宜。

（1）向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。

（2）向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。

3、妥善保管票证

（1）到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。

（2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。

七、途中服务

1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。

2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全

3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活

4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同

5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位

八、末站（离境站）服务

末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。

1、当旅行结束时，全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件

2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议

3、致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

九、后续工作

1、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报

2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；名地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；旅游者的反映及改进意见。

3、按财务规定，尽快报销旅差费

4、归还所借物品

第3篇：出境领队考题（小编推荐）

一、单项选择（20分，每题1分）：

1、领队证的有效期为：（C） a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） a、1000 b、5000 c、1万 d、2万

3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）

a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照

4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在 （C）

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b） a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京

7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a） a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年 c、1万；6个月至1年 d、5000；6个月至1年

8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）

a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面

b、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面

c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面

d、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面

9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是 ：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d）

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人员携带外币现钞出境时，超过______美元应向海关进行申报。（c）

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时，可以办理行李声明价值。（c）

a、10 b、20 c、50 d、100

13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）

a、离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->团队解散

b、离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 团队解散

c、离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 通过海关----> 团队解散

d、离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->通过卫生检疫----> 团队解散

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b）

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a）

a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（c）a、游客为中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距离交往

19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（a）

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（d）

a、15个工作日 b、一个月 c、半年 d、一年至一年半左右

一、判断题(第1—34。将判断结果填入括号中。正确的填“√"。错误的填“×”。每题1分．共34分)

1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了

二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。

2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。原文：出境旅游领队

依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。

原文：5.4.2 领队素质要求

领队的基本素质应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第5章的要求。

领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。

领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。

4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。

6．(×)按照的规定，是由公安统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。

关于启用2002年版《中国公民出国旅游团队名单表》的通知

二、《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。各省、自治区、直辖市旅游局每年第一季度，将上一年度本省发放和使用《名单表》的情况，以书面形式上报国家旅游局。

7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。

5.4.3.2 出团前的准备

领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。

注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。

8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。

9．(×)根据的规定，旅游团队出境必须持有，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。1 0．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。

11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。

12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。

13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写

15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。

19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。

20．(×)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。

21．(×)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。

22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。

23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。

24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。

25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。

28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。

30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。

31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。

32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。

33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。

34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

判断题

1、在境外，当面给行李生付小费时，最好使用硬币.(b)

a、对 b、错

2、目前，中国的旅行社所组的欧洲旅游团赴欧洲多个国家旅游，采取申根签证方式，只向申根国家中的一国提出签证申请即可。(a)

a、对 b、错

3、出团前，领队务必将全团成员的护照、机票进行复印，并与正本一同存放。(b)

a、对 b、错

4、领队应主动承担推荐旅行社线路产品的任务。(a)

a、对 b、错

5、出境领队是指依照规定取得领队资格，从事领队业务的工作人员。(b)

a、对 b、错

6、领队在游客之间发生矛盾进行劝解时，应以主持公道的形象出现。(b)

a、对 b、错

7、欧洲申根签证条约规定了非协约国的外国人持有任何一个申根签约国的有效签证，可以一次性进出所有的签约国，而不需要另外申请签证。(b)

a、对 b、错

8、《国际预防接种证书》的通用称谓为黄皮书(a)

a、对 b、错

9、集体办完登机手续后，领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客。不能委托其他游客代为转发(a)

a、对 b、错

10、欧洲退税的简单要求是:在有退税标志的商店购物，开具退税专用发票并盖有海关章(b)

a、对 b、错

11、旅游签证/签注、联络通讯录、交通票据、接待计划书等都属于出境旅游团队资料内容(a)

a、对 b、错

12、欧洲退税款额既可在欧洲当地出境海关领取，也可在中国国内领取。(a)

a、对 b、错

13、领队资格证书的颁发机关，应是省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门(a)

a、对 b、错

14、如导游的行为对旅游团的接待质量有直接损害，领队应以组团社的名义进行交涉。(a)

a、对 b、错

15、旅游过程中，游客如提出变更线路或日程的要求时，领队原则上应予以同意。(b)

a、对 b、错

16、托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。(a)

a、对 b、错

17、我国出境人员携带人民币出境限额为：1万元。(b)

a、对 b、错

18、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证3个月至1年。(a)

a、对 b、错

19、境外国家的入境大致流程图是：经过卫生检疫 ----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面(a)

a、对 b、错

20、普通护照的有效期为：护照持有人未满18周岁的5年;18周岁以上的10年。(b)

a、对 b、错

二、多项选择题

1.检查护照时应该重点检查（A B E）

A.姓名 B.护照号码 C.签发地 D.签发日期 E.有效期 F.是否有本人签名

2.检查签证时,最主要的三项是(A D E)

A.客人姓名 B.签证号码 C.签发日期 D.有效日期 E.截止日期 F.签发单位 3.根据规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)

A.向旅游者发放,团队标识和

B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)

C.相关的法律法规知识

D.旅游目的地国家的风俗习惯

E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解 F.旅游安全告诫

4.出境旅游团队资料通常包括(A B C D E F G H）

A.团队名单表 B.接待计划书 C.旅游证件 D.旅游签证/签注

E.交通票据 F.出入境登记卡 G.海关申报单 H.联络通讯录

5.中应该有的内容是(A B C D E F）

A.旅游时间,线路和景点 B.交通工具的安排 C.食宿标准和档次 D.购物娱乐安排及自费项目 E.组团社和接待社的联系人和联络方式

F.遇到紧急情况的应急联络方式

6.领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）

A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具

B.记住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娱节目的安排 D.记住行程中全部参观游览项目 E.记住接待社导游的名字

F.记住与组团社签约的保险公司的名字

第4篇：地铁活动领队职责与程序

地铁活动领队职责及工作程序

活动领队应主动积极配合各项工作，共同努力营造一个和谐互助、优势互补、管理严谨的团队。

一、服务活动时，领队必须至少提前15分钟到达集合处，准备好活动物资，迎接组织义工签到，交地铁服务爱心储蓄卡等。（特别强调地铁服务储蓄卡只是记录地铁服务时间，并在服务时在指定的地铁站才能使用。爱心卡是为广大义工参加服务提供便利，是广大义工朋友通过义工服务得地铁公司认可产生的一项福利，请大家珍惜这一份得来不易的荣誉，如果发现有违规使用，立即收回，并在义工联 地铁公司做通报处理 并拒绝参加地铁服务）

二、服务前义工集中，领队要做自我介绍，组织义工自我介绍 增加义工之间的认识。

三、简明摘要说明义地铁义工理服务理念宣传：传播文明，传递爱心、服务社会。

四、义工上岗服务前穿好义工服，戴义工帽，并配戴服务证。

五、做好服务岗位的安排工作。

1.哪些义工服务结束后需要乘坐环中线返家的义工（目前走特殊通道的出口环中线到长龙，三号线草铺到双龙），尽可能安排其到环中线服务。

2.安排熟悉地铁服务的老义工。对首次参加地铁服务义工进行上岗前的培训，教他们地

铁的服务内容、如何服务。

3.服务岗位安排

1）草埔、木棉湾、长龙各安排至少二名义工，其中至少有一位老义工。

2）每处扶手电梯口、购票处、进出站闸口安排各一名。

3）乘车区（站台）安排2至4名。

六、安排义工到岗后，领队应到车控室报到，告知义工已到岗服务的义工人数。询问地铁方面

对义工服务是否有特别安排，服务岗位根据实际需求作相应调整。

八、新义工参加服务尽量安排他们在非重要的岗位，安排岗位时，应该交待一名老义工照顾新

义工。

九、服务中，领队要随时关注各岗位的义工服务情况，询问他们是否需要休息，是否适应岗位

服务，如觉得不适应，应该及时调换。

十、对于义工服务时发生的情况要及时处理；活动后作反馈！义工服务中出现的个人问题，要及时提醒制止。

十一、活动时留意各岗位人员，不允许离岗不交接，离岗不通知的情况，更不允许签到不见人的事情发生。

十二、服务结束前做好地铁服务证的登记签名、盖章（地铁章）工作。

十三、活动结束后集合，点名，合影，点评，请大家积极配合谈谈服务心得 或者提出意见；

做好本次服务小结，发扬长处，改进缺点。（服务小结反馈给后勤 做一周活动总结）感谢义工们热情参与服务，更多的给予鼓励。

十四、做好物资的整理 回收，物资不够要及时通知后勤。

-----爱心拓展项目组口号：爱心拓展，我参与、我快乐！-----

【爱心拓展项目组】

地铁服务新义工上岗前培训内容

一、感谢各位义工热情参与布吉地铁服务。传播文明，传递爱心。

二、希望各位能服从安排、信守服务承诺从事志愿服务。树立良好的义工形象。

三、布吉地铁站基本介绍：

1.3号龙岗线（益田至双龙）和5号环中线（前海湾至黄贝岭）

2.3号龙岗线（益田至双龙）：

一楼的功能是：购票、刷卡进出站。有A、B二处出口

二楼（顶楼）是龙岗线的乘车区（站台）

3.5号环中线（前海湾至黄贝岭）：

负一楼的功能是：购票、刷卡进出站

负二楼（最底层）是环中线的乘车区（站台）。

负一楼出口二处：1.东广场出口-深惠路。2.西广场出口。

4.木棉湾 草铺 长龙 以售票指引为主 布吉站根据实际情况安排具体活动

四，岗位职责

1.售票口熟悉地铁路线 了解换乘的具体细节 给服务对象讲明怎么乘车 换乘 乘车

时间。。

2.地铁上下客区指引乘客乘车排队 提供乘车信息 协助地铁公司工作人员将乘客分流

3.换乘区 指引乘客换乘

4.电梯口1.了解电梯的制动按钮 以及发生突发事件如何处理

2.将换乘的乘客分流 货物 婴儿车 老年人 走垂直电梯.5.义工招募台了解具体的招募流程 熟悉义工活动的时间 地点！

6.进出闸口1.无效票 或者需要补票的乘客指引

2.带小孩的大人需要告知1.2M 以上购买儿童票 小孩大人一起进站时

提醒大人带好小孩（避免小孩一进站大人进不了站的情况得出现）！

五、礼仪方面：服务过程不要做有损义工形象的不雅动作。微笑亲切、言语得体、主动热情。

六．服务心态：服务主动些 热情些！服务中保持平常心如遇到不能解决的问题 联系领队

或者地铁工作人员。

七、服务内容：

1.交通信息指引，使其尽快熟悉地铁线路及站名。

2.站台服务要领：请乘客们自觉在候车门两边排队，中间下、两边上；待乘客下完了再上；不超压黄线；

3.对刷卡或持有单程票不能出站的乘客，请告诉他直接到客服中心咨询。

4.主动帮助老、弱、病、残、抱婴及有需要帮助的乘客，但在帮助他人前应给乘客必要的提示，要否需要提供帮助。

5.对抱婴、推婴儿车及携带大件行履的市民建议他去乘坐垂直电梯。

6.安排在购票服务义工必须熟悉购票程序。

7.对不能确定的信息不要随口就说。告诉他可去咨询其他义工或工作人员。

8.了解厕所的位置。进站后是没有公厕供使用。

八、温馨提示及注意事项

1.服务时不要穿高跟鞋、拖鞋、短裤等，不要背包。

2.累了可以休息，可以接电话。但不要听音乐、玩手机等不雅行为。

3.服务时请义工朋友文明用语,对有不文明行为的市民只做口头劝导。

4.提倡节约资源，义工可到车站办公室喝桶装水。

5.注意自身安全，不与乘客发生口角和肢体接触，遇到问题请向领队反映情况。

6.如果出现有损义工形象 义工正常服务的言论 行为！领队有权劝退当事人 参加当日活动的权力，当事人有权向活动的组织者申诉！同时 活动参与者有权力提出指正领

队的不文明行为 及言论。

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爱心拓展项目组口号：爱心拓展，我参与、我快乐！-----【爱心拓展项目组】

第5篇：小队长岗位职责

小队长岗位职责

1、负责小队的全面工作，带领小队完成上级交给的任务。

2、领导并组织小队的学习和训练，搞好日常管理和战斗准备工作。

3、根据中队对每月或每季度的工作安排，小队长要组织好小人员按中队工作思路开展好全天工作并做好记录，每月竞赛评比和年度评比按小队记录进行，做到奖勤罚懒体现多劳多得的原则，调动指战员的积极性。小队人员由小队长直接管理，并作好日常管理工作。

4、处理事故时的具体职责：

1）小队长是小队的直接领导，负责指挥本小队的一切战斗行动，带领全小队完成作战任务。

2）了解并向队员讲解本中队和本小队的救护任务，利用各种方法与布置任务的指挥员或抢救指挥部保持经常联系。

3）在井下工作时必须注意队员的疲劳程度，指导正确使用救护装备，检查队员氧气呼吸器的氧气消耗。

4）如果小队队员中有人自我感觉不良，氧气呼吸器发生故障或发生伤害，应组织小队人员立即撤出灾区。

5）从灾区撤出后，应立即向指挥部报告小队任务完成情况和灾区情况。

领队岗位职责

志愿者领队岗位职责

领队导游岗位职责

自驾游车队领队岗位职责

领队导游人员岗位职责