岗位职责实施步骤
第1篇：实施岗位职责
岗位职责：
1、根据项目情况需要进行现场技术支持，现场梳理数据，解决现场出现的问题； 2、数据备份、还原、导入、导出维护操作；
3、待人接物妥当，有亲和力、客户沟通能力强，学习能力强，快速熟悉业务； 4、负责软件产品和项目的实施工作,按时保质完成实施任务；
5、收集并向产品部门反馈产品问题和客户需求，从而帮助产品不断完善； 6、定期汇报工作进度，完成归属产品线安排的培训和辅导工作； 7、完成领导安排的其他各项临时工作。
任职要求：
1、计算机相关专业，大专以上学历； 2、具有一年以上的信息化软件项目实施经验；
3、熟悉操作系统（Linux）对软件有较强的实施，维护能力； 4、熟悉和掌握Oracle、Mysql等主流数据库，有开发基础者优先；
5、具备独立分析和解决问题的能力，有良好的职业道德和工作态度，工作认真、踏实，责任心和进取心强；
6、有良好的沟通能力、协作精神和团队意识，能承担工作中的压力。
第2篇：软件实施岗位职责
软件项目实施岗位职责
目录
软件项目实施岗位职责...........................................................................................................1
一、二、三、项目实施职责 ............................................................................................................2 岗位设置....................................................................................................................2 岗位职责说明............................................................................................................3
（一）项目经理 ...................................................................................................................3
（二）项目实施工程师 .......................................................................................................4
（三）售前技术支持 ...........................................................................................................4
（四）售后技术支持 ...........................................................................................................5
一、项目实施职责
1、负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书
2、负责承担项目实施交付和项目管理职责
3、负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作
4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档
5、负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作
6、负责各省常驻人员培训工作
7、协助研发部做好软件的相关测试工作
8、协助商务部做好售前需求调查工作
9、协助综合部做好新进人员的业务培训工作
二、岗位设置
实施服务是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的工作，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。
具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。
三、岗位职责说明
（一）项目经理 职务名称：项目经理
直接上级：实施服务总经理
直接下级：项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持
本职工作：负责项目的整体沟通与协调工作 岗位职责：
1、承担项目交付和项目管理职责；
2、负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。
3、负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施进度；
4、负责项目进度的整体把握。
5、负责项目的业务技术沟通及问题处理。
6、负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。
7、承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。
8、负责项目的验收与交接工作。
9、负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。
10、协同商务部与客户进行项目洽谈
11、项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护；
12、对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题。
13、完成公司领导交办的其他工作。
（二）项目实施工程师 职务名称：项目实施工程师
直接上级：项目经理
本职工作：负责项目具体实施工作与问题记录工作 岗位职责：
1、参与项目实施计划书的编写；
2、完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，可以独立完成软件实施工作；
3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报项目经理
4、记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报项目经理
5、协助售后服务人员编写《操作手册》和相关培训教材
6、负责用户的培训工作
7、负责实施服务部其他相关文件的编写工作
8、学习掌握财政和银行业务知识
9、完成公司领导交办的其他工作。
（三）售前技术支持 职务名称：售前技术支持 直接上级：项目经理
本职工作：负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术方案。岗位职责：
1、负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档；
2、协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行性；
3、根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案演示和需求沟通；
4、负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中；
5、负责与研发部门进行沟通，为客户与研发部架起沟通桥梁；
6、掌握项目招投标的程序，协同商务部进行招投标、标书的编写和讲标等工作；
7、完成公司领导交办的其他工作。
（四）售后技术支持 职务名称：售后技术支持
直接上级：项目经理
本职工作：负责项目售后服务，解决软件使用中产生的问题，现场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容，完成相关工作。岗位职责：
1、负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理，编册印刷或登记在公司网站；
2、公司网站日常维护；
3、客户技术支持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；如果客户反映的问题是软件BUG，及时向研发部门反映情况，提交BUG处理单，跟踪问题处理进度，及时向客户反馈结果并定期回访；
4、客户培训：根据培训需求，编制培训教材、使用手册等，并协调研发、商务等相关部门的资源，做好客户培训工作；
5、现场派驻人员须根据维保合同，完成本职工作，并了解派驻地的业务需求，协助商务部开拓新的市场；
6、现场派驻人员负责了解派驻地客户的工作计划及主管业务，协助商务部开展工作。
7、完成公司领导交办的其他工作。
第3篇：实施顾问岗位职责_
实施顾问岗位职责
本文是关于范文的实施顾问岗位职责，感谢您的阅读！
实施顾问岗位职责（一）
岗位职责：
1、依据项目目标制定详细项目实施计划，并按计划完成相应工作；
2、负责ERP项目实施工作，进行项目的进度控制、质量控制和成本控制；
3、进行详细需求调研、分析与确认工作；
4、进行项目实施文档计划、报告、总结等的编制及归档管理工作；
5、完成方案测试，问题处理。整理和编写业务流程文档，完成相应报告。
任职要求：
1、大专以上学历，计算机、信息技术相关专业毕业；
2、熟悉ERP软件，了解基本的ERP原理；
3、有2年以上服装行业ERP实施经验，熟悉ERP实施流程；
4、较强的分析、规划、组织，良好的业务理解能力，能够挖掘业务的深层次需求；
5、优秀的沟通表达能力，有责任心；
6、具有良好的团队合作精神，能够承受高强度的工作压力。
实施顾问岗位职责（二）
1、负责根据客户需求进行售前支持，并进行技术方案的撰写。
2、根据客户需求完成产品相关项目实施工作。
3、掌控项目的进度，按要求完成当期任务。
4、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料。
5、负责对客户进行产品软件培训。
6、负责不定期对实施项目进行跟踪优化。
本文来自于互联网，仅供参考和阅读
第4篇：实施工程师岗位职责
实施工程师 岗位职责：
1、负责跟进宠物管理系统软件的售后服务，技术支持的工作，及时高效提供优质的售后服务；
2、现场软件实施并对培训客户的使用；
3、收集和整理客户提交的问题和需求，并及时提交给软件开发；
4、为客户提供快速、准确与专业的咨询服务、建立良好的客户关系；
5、积极的拜访客户，并协助客户更好的使用系统软件；
任职要求：
1、通信、电子商务、自动化、计算机等相关专业，大专以上学历，有软件维护经验者优先。
2、工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作和服务精神。
3、具备良好的表达沟通能力。
4、热爱宠物，有养宠经验者优先考虑。
第5篇：实施人员岗位职责
客户服务部（实施部）岗位职责一、部门组织架构二、部门工作流程图三、部门职责
1.负责公司维权项目的前期准备工作和日常跟踪维护工作2.负责维权实施过程中，与客户各相关人员进行工作沟通与协
调、遇到问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录。
3.负责假货购买地址的搭建，平时的假货购买地址的维护，与
日常假货购买。
4.负责维权售后问题处理工作，维权问题记录、分类、总结工
作，总结
5.协助研发部做好软件的相关测试工作6.协助顾问服务部做好售前解决方案撰写工作7.协助综合部做好新进人员的业务培训工作四、岗位职责
实施服务部是直接面向广大客户群，为客户进行维权实施前期准备工作、后期跟踪汇报、售后服务的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。
具体工作包括维权前期准备、侵权链接与客户确定、每周或者每月侵权链接处理情况汇报、假货购买、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作，设置以下岗位：岗位实施服务部总经理培训团队假货购买售后技术支持实施团队
主要是老员工带帮，兼职完成假货购买地址的搭建和日常假货购买日常售后问题处理。
前期资料准备，侵权链接确认，日常处理情况工作报告。
人数
部门主管
备注
第6篇：实施顾问岗位职责
实施顾问岗位职责
【篇1：实施顾问】
实施顾问
岗位职责： 1、负责公司erp系统的实施推动以及运维
2、负责公司内部用户的应用培训，指导内部用户运用公司的软件 3、针对用户使用问题解答、支持，进行问题汇总与分析 4、对公司使用erp系统的问题搜集和反馈；出具解决方案
5、参与erp系统的二次开发的需求调研，文档整理，测试等相关工作
任职资格： 1.本科以上学历（财务、计算机、经济或相关专业），1年以上工作经验；
2.了解erp方面的原理和理论知识，有汽车行业和电子商务相关工作经验优先；
3.有1年以上的软件项目实施经验，熟悉项目管理知识，具备良好的控制能力；
4.有良好的敬业精神、团队合作精神、沟通能力及分析能力，有高度的工作热情和工作责任心，承受一定的工作压力。
二次开发顾问
岗位职责：
1、在项目经理的带领下完成开发任务，保证开发项目的交付的进度和质量；
2、与内部需求设计人员，实施顾问沟通，参与开发方案的制定； 3、主要开发内容：erp二次开发
任职资格：1、两年以上开发经验。
2、了解erp基本知识，熟悉java语言
3、精通oracle数据库，有数据库编程经验。
4、有用友nc—uap平台开发经验、商业智能分析开发经验优先考虑
5、有较好的学习能力和团队精神。
区域信息管理员 1.负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作；
2.负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护；
3.维护和监控公司局域网、保证其正常运行，确保局域网在工作期间内安全稳定运行； 4.安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持；
任职要求：
1.熟悉cisco交换机、防火墙的网络设备、操作系统、oracle数据库的配置及维护
2.能够对企业内部网站及网络进行维护操作；
3.工作细致、认真、责任心强，沟通协调能力强，具有团队协作意识和良好的服务意识； 4本科以上学历，一年以上工作经验者优先。
【篇2：erp实施顾问的职责及经验总结】
erp实施顾问的职责及经验总结
作者;：北京乾元坤和
看这篇文章的多半都是做erp实施顾问的了，那么在转让正题之前先给想做和正在做erp实施顾问人的八大建议。
erp实施顾问是一种综合技术知识和管理能力的职业，门槛高所以很多人进不来，但是只要能进来，在成长中一般都可以磨练出来，就是说erp实施顾问的成长需要积累，需要在实践中不断完善和提高。
做erp实施的八大建议
以下是对erp顾问职业所具备的知识和能力结构的几大建议。1、一定的计算机、网络技术基础
身为erp软件实施顾问，你不能不了解你的产品，当然你可以了解得粗略，不必象技术工程师那样精通，你要能够回答客户提出的大部分问题，所以需要你掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度，当然，如果你的深度够好，那么会更加有利。如果你的深度不够，经常回答不上客户的问题，没关系，关键是你要留一个缓冲余地，你要知道，你应该从哪里获得帮助和支持。优秀的erp实施顾问，应该懂得如何调度资源。
以下为我认为erp实施顾问应该掌握的技术：
（1）erp软件本身，主流的管理软件如用友、金蝶、sap、甲骨文、乾元坤和等等。
（2）系统管理知识，包括windows2003，unix。
（3）数据库知识，包括sql2005、oracle、db2等等主流数据库，sql技能。细分可为查询分析器的使用，数据表的操作，报表的基本技能等等。
（4）网络知识。网络协议配置、网络拓扑等。（5）一定的硬件知识，如服务器、交换机等。2、erp行业知识
管理信息化行业知识浩如烟海，没有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的产品有什么，但你要选定一个方向，在这方面成为专家。既要广博，也要有自己的专精所在。
不要贪多，很多东西知道框架即可，用的时候懂得较快地搜索、查找出来即可。时间精
力极为有限，有些东西要懂得放弃。3、管理知识和项目管理知识
应当具备丰富的管理知识。要与客户保持好关系，要有良好的服务意识。客户管理层是项目推进中最好的资源，一定要取得他们充分的信任和合作。如果你不了解管理知识，你难以让客户信服和接受。管理软件之所以需要erp实施顾问，就在于实施顾问能够通过资源调度使它具备生命力，没有产品是尽善尽美的，但是一名尽责的、优秀的erp实施顾问，却可以弥补产品本身的不足。网络上管理知识应有尽有，只看个人的吸收能力。另外的一个好的学习途径就是客户方管理人员，他们的管理经验更有实效性。所以，在项目的实施过程中，我们事实上就可以学到很多管理知识。这也是这项工作的诱惑和魅力之一。
另外，一个erp实施顾问，他是一个客户和研发的中间人。那么他就要给客户设计方案时候，不但要满足客户的需要，而且要了解研发的难处实现的可能性。好的方案不但要了解系统还有了解行业。同时要了解研发的技术以及一些数据库结构的设计以便同时为客户、研发服务。
更重要的一点就是实施计划的制定，考虑的客户的迫切心理，和研发的实际进度。为了迁就客户，计划过于紧密，研发就会出现质量问题，反而不好。时常要降低客户的期望值，也是一种方式。同样东西，研发都是3号提交，客户希望5号，和客户希望1号。当研发只能3号时候，最好能让客户答应5号。然后3号给他们。他们会有意外惊喜，甚至觉得你为了提前2天做了，很多工作，可能在其他地方给你通融。4、计算机专业英语水平
国际软件厂商研发的erp系统，是用英文开发的，相关资料，尤其是最新的资料基本都是英文的，如果英语不灵，那真有点被动。就是本土软件的顾问也应该学好专业英语，了解主要的国外厂商产品，及时吸收外文最新知识，这对你是很有益的！不过英语不好的同学也不用着急，这里说的是专业英语，掌握计算机和管理领域的常用词汇就基本可以满足工作需要了，当然懂的越多越好。5、erp实施顾问应有一个清爽整洁、职业化仪表。
要知道顾问基本上是一个服务性质的工作，必须得到客户方的认可，必须让人家喜欢和你相处。不修边幅的人，不适合担任erp实施顾问。你的气质与风度，你能否征服你的客户让他们接受你，信任你，是项目顺利进展的关键。曾有客户讲过，如果他们不接受实施顾问
本身，也就难以接受实施顾问带来的一切。除了相貌，气质，还有谈吐。彬彬有礼、条理清晰、善于表达，是良好沟通的基础。当然，自信心也很重要。而职业化，不仅仅是实施顾问的要求，它是身在职场的人们都必须具备的常识。如果想在这方面得到提高，可以去买本公关礼仪方面的书或者查询网站上的相关知识。另外可以多留心一下那些公认有修养、善谈吐人士的言谈举止，逐渐地养成习惯，固化下来。
6、不断的学习新知识
上述几条，不是独立存在，而是相辅相成，技术、管理、企业业务流程，都需要不断地学习。知识是日新月异的，必须与时俱进，活到老学到老，你往往需要在知识上走在客户的前面，有时候你必须要向客户学习，要学的东西永远太多，所以想要成为一名优秀的erp实施顾问，时间管理是必须要掌握的，如何合理的安排时间、有效利用时间是一门大学问，需要自己不断探索、总结。唯有热爱这个行业，对它感兴趣，甚至到了吃饭、走路、坐车、如厕也常常思考相关的问题。
7、一定的运气和机遇
机遇也是非常重要的，一定要善于寻找机遇，创造机遇，抓住机遇。想要成为优秀的erp顾问，需要一个漫长的过程，要多多用心，潜心体会，自然会有心得。常常要耐得住寂寞清静。多付出，不要太在意回报。坚韧不拔，终将修成正果。优秀的实施顾问，前途必然是光明的。
8、职业发展路线
现在erp实施顾问的职业发展前景被业界看好，未来五年管理信息化行业将需要5-6万名erp顾问，不仅大学毕业生想进入这个领域，很多职场人也很想转型做erp实施顾问。目前，大家共同的问题是这个领域要求综合素质高，没有相关经验的人进入门槛是个问题！不过要是真的想在这个领域发展还是有机会的，用友集团成立了一个交用友管理软件学院（.cn）的教育机构，专门为想进入erp领域的人进行系统化训练，解决门外汉的门槛问题，好的一点是他们是推荐就业的，毕业后大部分留在用友体系，一小部分推荐到用友的客户单位，再提示重要的一点，入学他们是有面试和考核的，资质不好的是进不去的。
目前的情况看，有工作经验的人转型做erp顾问更有优势，可迅速升级做售前顾问、项目经理职位。以下是erp顾问职业常见的职业发展路线。
1、初级实施顾问，中级实施顾问，高级实施顾问，实施总监，研发部总经理；
2、初级实施顾问，中级实施顾问，高级实施顾问，售前顾问，高级售前股问，销售经理，销售总经理；
3、初级实施顾问，中级实施顾问，企业信息化项目主管，信息总监（cio）。
做erp实施顾问是要经常出差的，但是在企业方做信息化项目很少出差，但是需要的知识结构和能力基本相同，部分erp实施顾问（女性偏多一点）转型到企业里发展，最后做到 cio的位置，也是一个不错的职业发展路线。1、erp实施顾问的定义和职责
一、erp实施顾问是做什么的呢？
erp实施顾问“是把公司的erp实施作为己任，并投入大量的人力和财力以实现这一目标的群体”。他们精通erp理论与erp软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，能够有效处理实施过程中出现的种种问题，他们是经营管理的专家，很多人有过在不同行业实施不同erp项目的丰富经验，在项目实施的各个阶段都能得心应手。
erp实施顾问们“要对项目实施的各个阶段负责，以确保要求的运作在规定的时间里按要求的质量水平完成，并使必须参与的人员真正高度有效地参与。为了实现他们的承诺，他们要把他们所掌握的技巧和方法转化到实际工作计划中来——方法要细化成任务并落实到具体个人。每个阶段、每个任务的时间安排也要决定下来，从而最终敲定项目计划。顾问给项目带来了额外的价值，他们的实际操作经验使公司受益匪浅，他们知道什么该做，什么不该做，从而避免了“出错——改正”的实施途径”。
有人这样总结erp咨询与实施的内容——也就是实施顾问们的工作内容: 1.根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立erp系统的可行性，科学制定erp项目的战略目标;
2.确定企业对erp的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求; 3.分析企业管理现状与所实施的erp系统的差距，拟定企业流程重组和管 理改进方案。在实施过程中，咨询人员要对企业管理工作进行诊断，找出差距，提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案;具体由企业来执行。
4.咨询培训。erp项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高，而且需要他们的态度和行为发生转变。而“态度”、“知识”、“能力”、“行动”都要由实施顾问的培训来推动。
作为一名erp实施顾问，除了要懂管理、懂erp软件、懂实施方法论之外，还要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以让顾问们在项目进程中迅速取得客户信任、快速解决问题.二、erp实施顾问工作中应努力做到的 1、树立并分享信誉
准确的为自己定位，并积极树立自己的信誉。从这样两个角度去考虑问题，一是从高层管理者的角度去思考行业竞争和公司运作的问题，一是从专业、细致的角度去考虑单据、报表、界面等数据处理的问题。当你在这些问题上充分展示了你的专业水准并发挥了你的作用时，信誉自然树立起来了。
同时要注意与客户分享信誉。树立信誉的目的是更好更快地完成任务，并不是要与客户争夺项目控制权、比较谁在项目中的贡献更大、谁更高明。因此，不要归功于己，把荣誉与客户方同事一起分享反而更能建立信誉。2、建立客户信心
即便以前有过合作或者接触，甚至客户是因你而签单，erp项目开展初期，客户还是会重新检查你的自信和能力，以确保他们选择你是正确的。因此，同客户的每次会面都应做好充分的准备并要表现出足够的敏捷和积极性。主动与客户沟通对建立信心很有帮助，同时，在项目初期设置一些简单的目标然后及时高效地完成，可以更快令客户信任你。在项目早期建立信心的一个非常有效的途径是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的价值。3、为客户增加价值 尽量超出客户的期望，为客户增加价值。我并不主张为客户提供免费服务，而是建议你通过合理的工作或可能超出许诺的帮助位客户提供额外的利益。最好是对客户非常有价值又不增加你工作量的内容。例如，与客户的项目经理一起完成项目计划时，顺便帮助他对项目理解更深入些;或者，在培训时提供一些行业的借鉴资料。4、有效管理时间
时间是公司的商品、erp实施顾问的财产，时间也是人世上最稀缺的资源，必须有效的管理时间。这需要三种最重要的技能:
(1)对工作确定优先级别，然后按照既定的优先级工作;(2)对当前既定的工作分配充足的时间;5、启发客户思考
多看多问，启发客户自己思考。
讲了那么长时间的课、写了那么长的文档，客户却听而不闻、见如未见，为什么?当客户没有注意到问题并开动脑筋思考时，“填鸭”是很难的。如果首先向客户征求意见，了解他们对该问题的看法，你可以做的更好。不要急着告诉他“正确答案”，当客户真正开始思索的时候，他们会追着问你要答案。6、鼓励说出想法
当人们开始沉思时，你就要考虑反馈的问题了。如何了解到大家对问题的看法呢?要知道，不是每个人都愿意冒着“愚蠢”、“不现实”的风险分享自己的看法的。还是要提问。通过“什么”“怎样”开头的开放型问题来拓展客户的思路，然后使用方向型问题锁定答案于“是否”，检验自己对开放型问题引导出来的信息的理解程度。
注意，问问题一定要真诚，只要回答就应感谢，一旦在不经意中表现了对答案的轻蔑，就等于堵住了客户的嘴。另外一个值得重视的技巧是:无论答案是否，【篇3：erp实施顾问的职责与能力】
erp实施顾问的职责与能力
实施erp项目是一个庞大、复杂的系统工程，其实施涉及从库存、制造到物流、财务等多个环节，而其实施效果则直接决定整个系统成败，业内因此有“三分软件，七分实施”的形象说法，由此可见作为一名erp实施顾问其作用和责任是何等巨大。曾有专家以“三分论”形容已实施的erp项目为：“三分之一能用、三分之一失败、三分之一修改后能用” erp实施顾问“是把公司的erp实施作为己任，并投入大量的人力和财力以实现这一目标的群体”。他们精通erp理论与erp软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，能够有效处理实施过程中出现的种种问题，他们是经营管理的专家，很多人有过在不同行业实施不同erp项目的丰富经验，在项目实施的各个阶段都能得心应手。erp实施顾问们“要对项目实施的各个阶段负责，以确保要求的运作在规定的时间里按要求的质量水平完成，并使必须参与的人员真正高度有效地参与。为了实现他们的承诺，他们要把他们所掌握的技巧和方法转化到实际工作计划中来——方法要细化成任务并落实到具体个人。每个阶段、每个任务的时间安排也要决定下来，从而最终敲定项目计划。顾问给项目带来了额外的价值，他们的实际操作经验使公司受益匪浅，他们知道什么该做，什么不该做，从而避免了“出错——改正”的实施途径”。
有人这样总结erp咨询与实施的内容——也就是实施顾问们的工作内容：
1.根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立erp系统的可行性，科学制定erp项目的战略目标；
2.确定企业对erp的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求； 3.分析企业管理现状与所实施的erp系统的差距，拟定企业流程重组和管理改进方案。在实施过程中，咨询人员要对企业管理工作进行诊断，找出差距，提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案；
4.咨询培训。erp项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高，而且需要他们的态度和行为发生转变。而“态度”、“知识”、“能力”、“行动”都要由实施顾问的培训来推动。
纵观当前erp上马项目成功率偏低和满意度不高的复杂成因，其中有两点被人们反复分析提及
一是：企业原始数据不准确；
二是：得不到高层领导的认可重视和持续支持。表面看，这两点和erp项目的实施毫无关联，深层分析起来却又不然。为什么呢？
先自抛开深究的疑问，暂且看看一名合格的erp实施顾问所必须具备的能力。共有三点能力描述如下：
（1）运用所学知识，合理解释企业生产经营管理活动所采用的相关理论；
（2）娴熟掌握1-2个主流管理软件；（3）具备发现企业管理现存关键问题，可以提出用管理信息化方案解决问题，并且实施该方案的。
很简单的三句话，提炼后其实质就是五项核心能力，即：理论功力、技术水平、发现关键问题以及提案的能力、方案实施的能力。换言之，具备此五项能力即可以成为一名合格的erp实施顾问了。现在，与我们此前的问题对应起来：
首先，数据为何不准确？显然是企业需求在erp系统功能的对应实现方面存在差异，这点在实施过程中，作为关键问题没被发现，以至成为致命后患，不足为奇；其次，领导为何没有足够重视支持？解释企业生产经营管理活动的理论功力不够，没能做好“一把手”工程，又按“需求不明，目标不清”的方案进行实施，岂有不败之理？！用友管理软件学院的培养目标在三点具体能力的描述之前，更有一句精要概括：“为管理信息化领域培养专业化、高品质、应用创新型人才”，专业化是基础，高品质是保障，应用创新是持续进步的不竭动力，结合我们所提炼五项核心能力，不难做出如下扩展性能力描述：
一、呈现方面：（1）沟通能力（2）演讲能力，（3）答辩能力，（4）写作能力；
二、技术方面：（1）业务专家，（2）需求分析专家；（3）产品专家；（4）技术专家;
三、个人品质方面：（1）细心；（2）耐心；（3）信心；(4)虚心；（5）勤奋；（6）快速学习
作为一名erp实施顾问，除了要懂管理、懂erp软件、懂实施方法论之外，还要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以让顾问们在项目进程中迅速取得客户信任、快速解决问题。
第7篇：岗位职责实施情况
岗位职责实施情况
【篇1：实施人员岗位职责】
客户服务部（实施部）岗位职责
一、部门组织架构
二、部门工作流程图
三、部门职责
1.负责公司维权项目的前期准备工作和日常跟踪维护工作
2.负责维权实施过程中，与客户各相关人员进行工作沟通与协调、遇到问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录。
3.负责假货购买地址的搭建，平时的假货购买地址的维护，与日常假货购买。
4.负责维权售后问题处理工作，维权问题记录、分类、总结工作，总结faq
5.协助研发部做好软件的相关测试工作
6.协助顾问服务部做好售前解决方案撰写工作 7.协助综合部做好新进人员的业务培训工作
四、岗位职责
实施服务部是直接面向广大客户群，为客户进行维权实施前期准备工作、后期跟踪汇报、售后服务的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。
具体工作包括维权前期准备、侵权链接与客户确定、每周或者每月侵权链接处理情况汇报、假货购买、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作，设置以下岗位：
五、岗位职责 1.部门主管 a)业务职责
1)制定、修订实施服务部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；
2)负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调；
3)监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况；
4)根据客户反映的问题，向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程。
5)负责项目档案管理，整理完备相关项目文档、技术文档等资料； 6)定期向公司汇报实施服务部的经营管理情况。7)完成公司领导交办的其他工作。b)管理职责 1)组织建设
2)参与讨论本部门岗位设置；
3)发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报，提出调整意见 c)人员招聘 1.用人需求
提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给综合管理部门，并呈报总经理确认。2.进行本部门岗位的初试； 3.不合格员工处理
4.提出部门不合格员工的处理建议，提交总经理确认。 d)培训
1.提出本部门培训计划，提交总经理确认； 2.协助公司其他部门的培训。e)绩效考核
1、提出直接下级的绩效考核原则，提交综合管理部，并呈报总经理确认；
2、根据总经理确认的绩效考核原则，与综合管理部商讨并确定绩效考核方法；
3、对下级进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交综合管理部门。
f)工作沟通
1.汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；
2.负责将公司的政策规章等信息快速，清晰，准确的传递给直接下级；
3.以书面的交付式的工作制度与下级进行沟通。g)经费审核与控制
1.依据财务制度审核本部门下级人员的各项花费，并确认支出的合理性
h)工作报告 1.定期将自己的各项工作及下级人员的工作以书面的形式向公司综合管理部及总经理报告。i)领导能力
1.指导，鼓励，鞭策下级，使下级能努力工作； 2.有办法提升下级的工作效果和工作效率；
3.能为直接下级描绘公司的战略意图和远大前景。 j)权限
【篇2：软件实施岗位职责】
软件项目实施岗位职责
目录
软件项目实施岗位职责...1 一、二、三、项目实施职责 ....2 岗位设置..2 岗位职责说明....3
（一）项目经理 .3
（二）项目实施工程师 ..4
（三）售前技术支持 ...4
（四）售后技术支持 ...5
一、项目实施职责
1、负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书 2、负责承担项目实施交付和项目管理职责
3、负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作
4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档
5、负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作 6、负责各省常驻人员培训工作
7、协助研发部做好软件的相关测试工作 8、协助商务部做好售前需求调查工作
9、协助综合部做好新进人员的业务培训工作
二、岗位设置
实施服务是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的工作，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。
具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。
三、岗位职责说明
（一）项目经理
职务名称：项目经理
直接上级：实施服务总经理
直接下级：项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持 本职工作：负责项目的整体沟通与协调工作
岗位职责：
1、承担项目交付和项目管理职责；
2、负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。
3、负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施
进度；
4、负责项目进度的整体把握。
5、负责项目的业务技术沟通及问题处理。
6、负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解
客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。
7、承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。 8、负责项目的验收与交接工作。
9、负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。 10、协同商务部与客户进行项目洽谈
11、项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护； 12、对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题。
13、完成公司领导交办的其他工作。
（二）项目实施工程师
职务名称：项目实施工程师
直接上级：项目经理
本职工作：负责项目具体实施工作与问题记录工作
岗位职责：
1、参与项目实施计划书的编写；
2、完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，可以独立完成软件实施工作；
3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处
理结果上报项目经理
4、记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并
上报项目经理
5、协助售后服务人员编写《操作手册》和相关培训教材 6、负责用户的培训工作
7、负责实施服务部其他相关文件的编写工作 8、学习掌握财政和银行业务知识 9、完成公司领导交办的其他工作。
（三）售前技术支持
职务名称：售前技术支持 直接上级：项目经理
本职工作：负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术方案。
岗位职责：
1、负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档； 2、协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行性；
3、根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案
演示和需求沟通；
4、负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和
竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中；
5、负责与研发部门进行沟通，为客户与研发部架起沟通桥梁； 6、掌握项目招投标的程序，协同商务部进行招投标、标书的编写和讲标等工作； 7、完成公司领导交办的其他工作。
（四）售后技术支持
职务名称：售后技术支持
直接上级：项目经理
本职工作：负责项目售后服务，解决软件使用中产生的问题，现场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容，完成相关工作。岗位职责：
1、负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理，【篇3：员工工作职责履行情况考核实施细则】
员工工作职责履行情况考核实施细则
一、考核目的按照《员工绩效考核管理办法》的要求，为了加深员工了解本职工作职责和目标，不断提高员工的工作能力，改善工作业绩，提高员工工作主动性，特制定本细则。
二、考核对象
1、入职一个月后的新员工；
2、当月超过10个工作日的员工。
3、调职调岗员工，调动后不超过10 个工作日的，现直属上司应征求原直属上司的考评意
见。
三、考核内容
1、岗位职责履行情况：
（1）岗位目标达成情况；
（2）工作职责履行情况；
（3）岗位知识学习及运用情况；
（4）发现问题、解决问题的工作效果情况。2、公共职责履行情况：
（1）劳动纪律遵守情况；
（2）规章制度遵守情况；
（3）报告报表提交情况；
（4）公共活动参与情况；
（5）协作事务完成情况。3、月度工作任务完成情况：
（1）员工每月制定月度工作计划，并经过直属上级核准；
（2）工作计划完成情况。四、考核方式
1、自评：由被考核员工本人编制《员工月度工作职责履行情况考核表》，并进行自我评价
和给出考评奖分罚分。
2、上级考评：先由被考核者直接上级和间接上级进行考评，并给出奖分和罚分，3、人力资源部考评：由人力资源部对被考核者的公共职责履行情况进行考核，并给出奖分
和罚分。
4、统计通报和反馈：由人力资源部审核确认后，进行得分统计并通报、反馈。
五、考核流程
1、被考核员工于每月2日前按格式要求编制《员工月度工作职责履行情况考核表》，认真
填写岗位职责和公共职责履行情况，以及并对工作计划完成情况；
2、被考核员工本人自评打分以后，将考核表递交给直属上级考评。 3、先由员工的直接上级进行考核评分，然后提交被考核员工的间接上级考核评分。集团本
部部门负责人及集团下属单位的负责人由集团人力资源部提交集团总裁考核。
4、员工的间接上级进行考核评分后，于每月6号前将《员工月度工作职责履行情况考核表》
提交集团人力资源部。直管单位由综合业务部收齐后统一递交。5、集团人力资源部对集团本部的被考核员工的劳动纪律等公共职责履行情况进行考核评
分；集团直管单位的综合业务部对本单位的被考核员工的劳动纪律等公共职责履行情况进行考核评分。
6、考核评分结束后，由集团人力资源部对考评的过程及内容进行审核并确认。
六、考核反馈
1、人力资源部于每月18日前，完成考核成绩统计，并将考核结果进行通报，同时附上《员
工月度工作职责履行情况考核成绩统计表》。
2、为了便于员工了解本人的考核情况，人力资源部将已经考评确认后的《员工月度工作职 责履行情况考核表》通过扫描，发给每一位被考核的员工。
七、考核要求 1、时间要求：
所有参与考核的员工必须严格执行《员工月度工作职责履行情况考核表》的递交时
间要求，如因个别人不能按时考评提交的，除迟发考核工资之外，扣罚报表延误提交的考核分。2、考评内容填写要求：
所以考核评价的内容必须如实填写，对于扣罚分和奖励分的事项，要详细描述，不
得含糊不清，模棱两可；否则不予审核确认。
八、参考评分标准
员工月度工作职责履行情况考核分值为100分；最高扣罚分数不超过100分；月度最高奖励分数不超过20分，单项最高奖励分不超过10分；最终奖罚分数以人事部门审核为准。1、加分标准：
（1）工作积极，表现努力，在某方面成绩突出者，加2~5分/次；
（2）坚持原则、秉公办事，不徇私，举报有功，加5~10分/次；
（3）因重大事项被公司嘉许、奖励，加5~10分/项；
（4）把握问题实质，订立最佳应对方案，并被采纳，效果极佳的，加加5~10分/项；
（5）在完成本职工作的前提下，积极参与其他事务，加2~5分/次；
（6）努力完成工作任务，同时积极协助相关部门/人员的工作，取得佳绩的，加3~
5分/项。
2、扣份标准：
（1）迟到早退，5分钟以内扣2分/次；6-10分钟扣4分/次；10-30分钟扣6分/次；
30分钟以上按旷工处理，旷工半天扣10分/次；不打、漏打上下班卡，没作签
卡备案，扣2分/次；代打卡，被发现扣10分/次。
（2）不遵守公司规章制度，视其情节，扣2-20分/次。
（3）6s检查不及格，扣3分/次。
（4）工作出错，不符合要求，扣2分/次。（5）按总裁办投稿通报，部门投入质量或数量不及格，扣相关部门负责人3分/次。
（6）由于个人原因造成重大失误，并导致公司损失，扣5分以上。
（7）不服从安排，无组织纪律，扣5分/次。
（8）在主观条件下，未能按工作计划保质保量完成任务，扣3-5分/项。
（9）受行政警告、记过、降级、撤职处分，分别扣10分、20分、30分、40分。
（10）报表、报告迟交、格式有误、内容错漏等，不符合公司规范要求的扣1-2分/项。
（11）袒护下属，隐瞒错误，考核不公正的，视其情节扣2-20分/次。
3、评分标准未能尽录，以上评分标准只作参考，如遇其它情况，则按情节轻重酌情奖罚分。
九、考核结果适用
1、作为季度考核成绩依据。
2、作为月度考核工资的计算发放的依据。
十、解释生效
1、本细则由人力资源部负责解释。 2、本细则自颁布之日起执行。---
附件：
1、《员工月度工作职责履行情况考核表》
2、《员工月度工作职责履行情况考核成绩统计表》
第8篇：erp实施岗位职责
erp实施岗位职责
【篇1：企业erp系统管理员岗位职责及岗位要求】
企业erp系统
系统管理员岗位职责及要求
编写：
日期：
版本：
批准：
****2012年5月12日2.0 ****
目录
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.......5.......5.......5..5 5
.......6.......6.......6..6 6
...7.......7.......7..7 8
.......9.......9.......9 10.10
11 危机处理流程：.11 危机处理反馈：.11 1.概述
为了使我公司信息化工作沿着健康的轨道继续巩固提高，保证erp系统数据的安全，防范数据丢失和系统崩溃等方面的风险，避免因为数据管理不善带来的损失，同时满足领导决策信息和信息披露的需要，特指定如下职责及要求，以规范系统管理员的日常工作。
1)为了加强公司erp系统的管理，要求在erp实施过程中，做到岗位、责任明确，人员分工明确，系统管理员应由专人担当。2)erp系统日常管理是一项综合性很强的工作，要求系统管理员根据分工，在日常工作中必须满足相关工作职责和技能的要求，从而保证erp系统的正常、安全运行。
3)在erp系统实施过程中，系统管理员应全程参与，并协助各部门制定信息化实施过程的相关制度，如：日常操作规范、操作系统安装其他应用软件规范、网络安全规范等。
4)系统管理员在erp实施完成后，需要能独立承担软件、硬件、数据库、网络等某几部分的维护工作，并能在以后业务及公司规模拓展时为其他人员提供相关培训。
5)对于信息系统各方面性能等的改善，系统管理员有不可推卸的责任，要保证信息系统长期稳定运行，系统管理员必须能够充分发挥自己的作用，规避软硬件等各方面可能存在的风险，并做好相关准备工作，在出现问题时能快速解决。
6)系统管理员有责任对日常工作中遇到的相关问题进行总结，形成文档，进行备份，便于后期维护工作的进行。
7)系统管理员需要根据各部门操作情况及多发性问题，定期或不定期在公司内网发布相关问题处理办法。
8)建立公司“技术支持热线”和“项目管理网络系统”，负责协调各种同信息系统相关的技术服务和相关技术问题的解答。
以下将从系统管理员日常工作的几个重点，对其职责及要求进行详细说明。
2.硬件管理 1)岗位职责
a． 负责日常支持erp系统运行的服务器硬件的维护工作。b． 负责硬件防火墙等安全设备的维护工作。c． 负责支持erp运行的网络硬件的维护工作。d． 负责支持erp运行的各客户端硬件的维护。
e． 负责建立日常支持erp系统运行的硬件设备的档案及维护记录，并在日常维护中进行登记。
f． 定期检查硬件设备的运行情况，登记设备运行记录。重点关注重要设备。
g． 负责硬件设备的维修，对硬件设备的扩充及购买根据系统运行需要提出配置建议。h． 在进行硬件设备大的变动，会影响erp正常运行时，首先向相关领导提出申请，然后通知相关部门和操作员，如进行交换机断电等。i．
2)岗位要求
a． 熟练掌握所维护设备的原理，必须有硬件维修经验，熟悉支持系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端pc、打印机等。
b． 对硬设备出现的故障及时排除。
c． 对于设备出现设备故障，经分析无法独立解决时，应即使联系相关专业维修人员进行，以保障设备安全。d． 严格遵守公司关于硬件管理的管理制度。3)权限
系统管理员有对服务器，客户端机器、打印机等设备管理的权限。3.网络管理 1)岗位职责
a． 负责日常支持erp系统运行的网络的维护工作，保证网络的安全，不受病毒的危害。
b． 负责日常支持erp系统运行的网络环境配置。
c． 负责定期对网络环境进行检测，登记网络监测记录，保证网络畅通。
d． 负责及时解决网络环境问题，登记网络维护记录。e． 负责培训分公司系统管理员，进行网络维护。
f． 负责定期检查网络安全情况，特别要随时监控内部人员恶意传播病毒的现象，并登记网络监测记录。
g． 负责定期监测包括服务器和各种终端设备的防病毒软件使用情况，防护病毒、木马程序、黑客攻击等。
h． 负责杀毒软件安装和配置，检查服务器防火墙及杀毒软件是否运行正常以及是否升级到最新防病毒库版本。2)岗位要求
a． 系统管理员需具有一定网络管理及维护经验。
b． 系统管理员需熟悉相关网络维护知识，能快速检测网络故障原因，及时排除网络故障。
c． 系统管理员必须具备防范病毒意识，确保网络不会因病毒入侵瘫痪。d． 严格遵守公司关于网络管理及网络安全的其他管理制度。3)权限
系统管理员有对服务器和终端设备安全监察的权限。4.操作系统 1)岗位职责
a． 负责日常支持erp系统运行的各站点及服务器操作系统的安装和维护工作。
b． 负责定期检查服务器操作系统运行情况，填写服务器操作系统运行记录。
c． 负责客户端网络连接配置。
d． 负责制定客户端机器软件安装制度，禁止客户端删除操作系统文件，并定期对客户端机器运行软件进行检查和清理。
e． 负责监督客户端软件安装及网络访问情况，禁止安装游戏软件和访问非法网页。
f． 负责服务器操作系统的安装和备份，要求erp相关的服务器严格禁止安装任何游戏和浏览可能感染病毒的网页。g． 负责制定客户端软件安装的相关惩罚措施。2)岗位要求
a． 系统管理员必须熟悉操作系统基础知识、服务器配置对操作系统要求，能对数据库服务器进行安装和部署。
b． 能够处理操作系统日常问题，如打印机的添加与共享、日常办公软件的安装等。
c． 服务器系统进行重做前必须进行相关文件的备份和迁移，确保不影响erp业务的正常进行。
d． 系统管理员有责任对服务器及客户端的相关文档资料进行保密。e． 严格遵守公司的软件安装管理办法、机房管理制度和其他管理制度。3)权限
系统管理员具有操作服务器和各客户端机器的权限。5.数据库系统 1)岗位职责
【篇2：erp岗位职责】
erp管理员岗位职责说明
目的 为了使公司信息化工作沿着健康的轨道继续巩固提高，保证erp数据的安全，防范数据丢失和系统崩溃等方面的风险，避免因为数据管理不善带来的损失，同时满足领导决策信息和信息披露的需要，特制定如下职责和要求，以规范系统管理员的日常工作。
1、为了加强公司erp系统的管理，要求在erp实施过程中，做到岗位责任明确，人员分工明确，系统管理员应由专人担当。
2、erp系统日常管理是一项综合性很强的工作，要求系统管理员根据分工，在日常工作中必须满足相关职责和技能的要求，从而保证erp系统的正常、安全运行。
3、在erp系统实施过程中，系统管理员应全程参与，并协助各部门制定信息化实施过程中的相关制度，如：日常操作规范，操作系统安装其他应用软件规范、网络安全规范等。
4、系统管理员在erp实施完成后们需要能独立承担软件、硬件、数据库、网络等某几部分的维护工作，并能在以后业务及公司规模拓展时为其他人员提供相关培训。
5、对于信息系统各方面性能的改善，系统管理员有不可推卸的责任，要保证信息系统长期稳定运行，系统管理员必须能够充分发挥自己的作用，规避软硬件等各方面可能存在的风险，并做好相关准备工作，在出现问题时能快速解决。
6、系统管理员有责任对日常工作中遇到的相关问题进行总结，写成文档，进行备份，便于后期维护工作的进行。
7、系统管理员需要根据各部门操作情况及多发性问题，定期或不定期在公司内网发布相关问题处理方法。
8、负责协调各种同信息系统相关的技术服务和相关技术问题的解答。
以下将从系统日常工作的几个重点，对其责任及要求进行详细说明。
一、硬件管理 1)岗位职责
a)负责支持erp系统日常运行的服务器硬件的维护工作 b)负责硬件防火墙等安全设备的维护工作 c)负责支持erp运行的网络硬件的维护工作 d)负责支持erp运行的各客户端硬件的维护
e)负责建立支持erp系统日常运行的硬件设备的档案及维护记录，并在日常维护中进行登记 f)定期检查硬件设备的运行情况，登记设备运行记录，重点管住重要设备 g)负责硬件设备的维修，对硬件设备的扩充及购买根据系统运行需要提出配置建议
h)在进行硬件设备大的变动，会影响erp正常运行时，首先向相关领导提出申请，然后通知相关部门和操作员，如进行交换机断电等 2)岗位要求
a)熟练掌握所维护设备的原理，必须有硬件维修经验，熟悉支持系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端pc、打印机等
b)对硬件设备出现的故障及时排除
c)对于设备出现设备故障，经分析无法独立解决时，应及时联系相关专业维修人员进行，以保障设备安全 d)严格遵守公司关于硬件管理的管理制度 3)权限
系统管理员有对服务器、客户端机器、打印机等设备管理的权限
二、网络管理 1)岗位职责
a)负责支持erp系统日常运行的网络的维护工作，保证网络的安全，不受病毒的危害
b)负责支持erp系统日常运行的网络环境配置
c)负责定期对网络环境进行检测，登记网络检测记录，保证网络畅通
d)负责及时解决网络环境问题，登记网络维护记录
e)负责培训各子公司或分公司系统管理员，进行网络维护
f)负责定期检查网络安全情况，特别要监控内部人员恶意传播病毒的现象，并登记网络检测记录 g)负责定期检测包括服务器和各种中段设备的防病毒软件使用情况，防护病毒、木马程序、黑客攻击等 h)负责杀毒软件安装和配置，检查服务器防火墙及杀毒软件是否运行正常以及是否升级到最新防病 毒版本 2)岗位要求
a)系统管理员需具有一定网络管理及维护经验
b)系统管理员需熟悉相关网络维护知识，能快速检测网络故障原因，及时排除网络故障
c)系统管理员必须具备防范病毒意识，确保网络不会因病毒入侵瘫痪
d)严格遵守公司关于网络管理及网络安全的其他管理制度 3)权限
系统管理员有对服务器和终端设备安全监察的权限
三、操作系统 1)岗位责任
a)负责支持erp系统日常运行的各站点及服务器操作系统的安装和维护工作
b)负责定期检查服务器操作系统运行情况，填写服务器操作系统运行记录
c)负责客户端网络连接配置
d)负责制定客户端及其软件安装制度，禁止客户端删除操作系统文件，并定期对客户端机器运行软件进行检查和清理
f)负责服务器操作系统的安装和备份，要求erp相关的服务器严格禁止安装任何游戏和浏览可能感 染病毒的网页 g)负责制定客户端软件安装的相关惩罚措施 2)岗位要求
a)系统管理员必须熟悉操作系统基础知识、服务器配置对操作系统要求，能对数据库服务器进行安 装和部署
b)能够处理操作系统的日常问题，如打印机的添加和共享，日常办公软件的安装等
c)服务器系统进行重做前必须进行相关文件的备份和迁移，确保不影响erp业务的正常进行
d)系统管理员有责任对服务器及客户端的相关文档资料进行保密 e)严格遵守公司的软件安装管理办法、机房管理制度和其他管理制度
3)权限
系统管理员具有操作服务器和各客户端的权利
四、数据库系统 1)岗位职责
a)负责数据库的用户与口令的管理
b)负责系统及系统数据的安全，防止数据库系统文件遭到破坏
c)制定数据备份方案，负责系统数据库的备份，备份后的数据文件应存放在单独的硬盘或光盘中 d)公司帐套扩建或者业务规模扩充时，负责数据库建账和帐套维护
e)负责数据库的恢复及不通服务器之间的数据库迁移和数据库的优化 f)负责检查跟踪数据库是否运行正常，备份是否按时、完整、表空间是否已经需要扩展，磁盘空间是否满足数据文件扩展要求等，并采取相关措施，保证数据库正常运行
g)定期对备份数据进行恢复测试，保证备份数据的完整有效 h)负责整个数据库数据的安全与保密
i)制定数据库操作规范和数据保密制度，并对数据库操作进行严格记录
j)负责客户端数据库的连接配置，保证畅通 2)岗位要求
a)严格遵守公司关于安全性、保密性的规章制度，对于违反规章制度，进行泄密的行为，有举报的义务
b)熟悉数据库企业管理器、查询分析器等工具的使用
c)熟悉数据库调优、表空间扩充、数据文件备份、日志清理及操作数据库sql，并具有一定的数据库 维护经验
d)严格按照规定对系统中的数据进行备份，一边在计算机发生故障时可将数据恢复到最近状态，备 份要采用数据库管理系统提供的数据备份和以及双机热备份等多种数据备份方案 e)对备份的数据应加强管理，防止被非法拷贝或毁坏，要对其内容及运行环境（如软件版本）等进行记录
f)严禁非系统管理员进行数据的备份、恢复等操作，保证数据库安全，禁止数据文件外泄，严禁未 经授权进行数据恢复或转入操作
g)对数据库进行后台操作要慎重，操作前一定要进行数据库的备份，尽量减少后台操作数据库的次数，防止造成数据库数据丢失和破坏 h)严格遵守公司的数据库保密制度和其他管理制度，并严格按照数据库操作规范进行。同时，进行数据库迁移和后台操作数据库时，需要至少两名系统管理员配合工作，避免发生意外
i)如果出现数据错误等问题，首先要从业务中查找错误原因，禁止私自改动数据库，尤其不能删除表和更改表结构 3)权限
系统管理员有操作数据库和修改数据库密码的权限
五、应用软件 1)岗位职责
a)负责软件的站点管理，为新增站点安装erp客户端软件
b)负责账户管理，严格按照用户职责为新用户分配相关权限，对操作员根据需要进行更改密码或者注销 c)负责系统管理员的用户与口令的管理
d)负责补丁程序的管理，如：补丁程序如何更新、补丁程序如何存放
e)负责用户常见问题的整理，定期进行总结、发布
f)负责整个系统的用户、数据信息的安全，根据公司的有关制度，保证数据的准确
g)负责对整个系统软件进行系统升级，对于公司规模扩展后新的部门或者子公司，负责系统环境的 搭建问题。升级时要做好记录
h)负责对其他管理员、各单位系统关键用户进行监督和培训，并指导他们完成本职工作
i)负责系统中各种单据打印格式的定义和调整
j)负责通过系统中的保镖开发平台进行业务报表定义和维护，满足业务及领导查询的需要k)负责关键用户、最终用户问题解答和数据错误查找，制定问题反馈流程
l)负责监督本单位操作人员，对违反公司信息管理规章制度和系统规章管理制度的行为，进行处理 2)岗位要求
a)严格遵循公司保密制度及其他关于系统管理的规章、制度，对于违反规章制度，进行泄密的行为，有举报的义务
b)熟悉erp软件和企业业务流程，能熟练使用sql语句和数据查询工具。
c)对即将进入系统的物料、用户等信息进行严格审查，权限分配一定要按照权限分配制度进行，并且要及时。
d)对保密性和安全性要求较高的数据按照规定格式进行录入、维护，防止信息泄露。
e)各系统管理员必须对自己所维护的数据负责，在系统中查询、修改自己负责维护的基础数据，对维护的数据做好文字记录。
f)熟悉和掌握本单位使用系统的基本情况，把握操作人员动态，及时发现系统使用中出现的各类问题并能快速解决。
g)熟悉软件的安装调试及计算机、网络等硬件设施的维护工作，并按系统数据管理要求及时更新软件。
h)能够熟练使用报表开发平台，进行报表的开发。
i)做好erp升级前软件的备份和最新版本的erp软件备份。3)权限 系统管理员有查询和修改本单位系统的数据权限，并根据公司的有关制度，检查数据的准确性。
六、危机问题处理
由于系统运行的环境，错误操作等各种因素不可能完全避免，因此不可避免的会产生一些故障和危机。比如：数据库或者erp软件服务器硬件损坏；数据库或erp软件服务器操作系统损坏；数据内容遭到破坏或者恶意修改；erp软件系统遭到破坏或者恶意修改；其他造成系统不能正常运行的使用的情况。1、危机处理流程
当系统陷入危机时，系统管理员必须在第一时间将问题反馈给公司的高层领导，然后由公司领导决定是由系统管理员自行维护还是申请外部专家的帮助。系统维护完后，必须进行数据和erp软件准确性、实时性测试。在确信无误后立即将最新的环境进行备份，然后投入正式运行。
为了最大限度的避免危机问题的产生，减少危机问题给企业带来的损失，公司建立起企业erp系统相关的规章制度，主要包括：《系统管理员岗位职责》、《erp系统操作管理制度》、《erp系统维护制度》、《机房管理制度》、《数据备份制度》、《数据保密制度》。通过建立和健全企业erp项目的规章
制度也将在很大程度上为企业的系统安全提供保障。
【篇3：erp专员岗位职责】
erp专员岗位职责
