县级游局岗位职责

第1篇：景区游服各岗位职责

售票员岗位职责

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。二、按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。三、售票工作中要说话文明、礼貌待人。

四、售票过程中要认真负责，动作迅速、准确无误、钱票无差错。

五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

七、售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有伪钞）清点后要及时上交。 八、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票处的工作纪律及注意事项

1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间。不迟到、早退、缺勤。2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。

4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿，不允许不穿工作服。

5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。

6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得以任何理由脱岗。

7.在工作岗时，不准随身带现金。

8.每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。 9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。10.各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。

11.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找直接上级说明情况。 12.工作时间不准看报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。13.各售票员备用金一律不得外借。

14.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。 15.严禁使用景区为客人提供的任何物品。

16.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

景区讲解员岗位职责

一、认真做好旅游接待服务；

一、热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播景区文化；

二、讲解员应严格服从讲解的日常工作安排，遵守讲解关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

三、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解活动必须经景区委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知景区并经景区同意后方可进行洽谈和服务。

（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。

四、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

（3）、讲解员应当在讲解证载明的景区景点范围内进行讲解活动，不得超越景区景点范围服务。

（4）、10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。（5）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

（6）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。

（7）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

（8）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。

（9）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

（13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

（14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

五、维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 做好导游讲解团队登记工作；

六、完成领导安排的其他工作。

景区接待员岗位职责

一、协助景区运营总经理完成景区运营的相关工作，负责接待中心的运营和管理； 二、负责接待工作，包括游客接待，商业运营管理，售票中心，服务中心以及对外合作渠道的接待工作；

三、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息；

四、工作积极不得影响接待工作的进行，因自身原因影响接待工作严肃处理； 五、服从游服中心运营的工作安排，协助景区内各部门的相关工作； 六、认真完成游服中心运营交代的其他事务。

咨询投诉岗位职责

景区要牢固树立‘’顾客第一、效率第一‘’的服务理念，以‘’快速为顾客解决问题‘’尽最大可能确保客户满意‘’为指导思想来面对客户不满和投诉，把树立强大的客户服务体系和文化理念作为整个企业的灵魂，贯穿在每一项工作中。

一、接受游客咨询，记录游客咨询、投诉内容，按照相应流程给予游客反馈。 二、能及时发现来电游客的需求及意见，并记录整理及汇报。

三、为游客提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。 四、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。五、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。六、游客投诉处理流程

（一）对客服务过程中遇到的游客不满及投诉事项的处理流程 1、立即反应，第一时间意识到游客不满及投诉事项的处理流程。2、道歉、表示关心。

3、判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理等。如不合理则耐心解释，消除误会；如合理则继续以下流程。

4、快速了解客人投诉目的并采取对应处理办法。对自己权限内解决不了的问题立即通知上级，上级要立刻作出反应，如仍然不能解决，要一级一级的向上请示，但总上级不能超过5分钟；

5、提出解决办法，征得客人同意后快速采取行动；（二）景区投诉电话：

存包管理员岗位职责

一、严格执行收费规定、票据管理制度，按规定收费，办理小件寄存手续。 二、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。

三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存规定，收存小件物品时作好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品和国家禁止寄存的物品。 四、寄存物品要求挂签，存放、提取准确。

五、认真填写当班工作记录和原始台帐，确保岗位职责范围内的生产安全，承担相应的安全责任。

六、完成领导安排的临时性工作。

旅游专员岗位职责

一、了解度假产品各种信息，制定业务操作流程及规范

二、协助展开市场调查、区域市场自愿组织、政府事务等所有市场部职能事务的协调、执行和管理

三、负责与供应商协调运营过程中的各类业务情况 四、负责新业务拓展项目的前期策划； 五、负责对旅游景点及周边规划设计； 六、协助智慧景点项目拓展与实施；

七、参与公司已建项目的提升策划，使其能满足一定时期内运营的需要 定期将整理收集、分析的相关内容提交上级 八、完成领导安排的临时性工作。

医务人员岗位职责

1、负责景区内突发性伤、病患者的救治工作。 2、景区开园期间，医务室应确保医护人员在岗候诊。

3、医务人员上班前，应常规做好一切应急救护的准备工作，对药物进行检查，确保药品及设备能及时投入使用。

4、对就诊的伤、病游客，医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗，并做好诊断记录。

5、景区医护人员均需持有执业资格证上岗，并接受卫生管理部门对医务室进行的有关检查。

6、景区举行大型活动时，医务室应该根据活动安排，到指定地点设立现场医疗点，做好现场医疗保障工作。

7、在医务室就诊或现场救治的急诊游客，如病情危重，医务室不能处理者，经景区医护人员初步处理或是诊断后，有景区车辆及时送就近医院治疗，转送时由景区医护人员或指定的其他人员随同前往。 8、对所有危重病人的处理，均应做好有关记录，包括病情经过、初步检查诊断结果、所采取的措施等，以便进一步的治疗及处理。9、如遇重大伤、病或是有生命危险的游客，医护人员应及时向景区有关领导报告、协调有关各方及时、妥善地进行救治。10、遵守景区各项规定。

第2篇：网游推广员岗位职责

第3篇：5级岗位职责

岗位名称:董事长

下属岗位:副董事长、总经理

岗位性质：是公司的重大事项的主要决策人 管理权限：

对公司的重要业务活动有业务执行的综理权和董事会职代行权，并承担执行公司各项规章制度的义务

管理责任：主持公司生产经营管理工作，对所承担的工作全面负责 主要职责：

1.主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议的贯彻落实； 2.召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划有及日常经营工作中的重大事项； 3.检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告；

4.提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批准和备案；

5.审查总经理提出的各项发展计划及执行结果；

6.定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；

7.签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员；

8.签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料； 9.处理其他由董事会授权的重大事项

岗位名称:总经理 直接上级:董事长 下属岗位:副总经理

岗位性质：公司行政工作的首脑

管理权限：行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度的义务

管理责任：全面主持公司经营工作，对所承担工作全面负责 主要职责：

1．主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；

2．组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施；

3．拟订公司内部管理机构设置方案；

4．拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度； 5．主持公司经营班子日常各项经营管理工作；

6．全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定；

7．负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；

8．提请聘任或者解聘公司各部门经理；

9．签署日常行政、业务文件；负责处理公司重大突发事件； 10.负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作； 11.行使公程和董事会授予的其它职权。岗位要求：

1.热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格； 2.具有较强的综合管理能力和工作协调能力； 3.大专以上文化程度和企业营销管理知识； 4.擅长组织、带领班子成员团结、努力工作； 参加会议：

1.参加董事会和股东会议；

2.参加年度总结会、计划平衡会及其有关的重大会议； 3.参加每季、月度的各部门召开的重要工作会议； 4.参加公司召开的紧急或临时重要会议；

岗位名称:副总经理 直接上级:总经理

下属岗位:分管部门经理、各驻外分公司经理、办事处主任 岗位性质：负责主持分管部门工作

管理权限：受总经理的委托，行使对公司部门工作的指导、指挥监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务 管理责任：对所分管的工作全面负责 主要职责：

1、组织编制年度计划及费用、内部利润指标等计划；

2、有权向总经理提出部门经理、办事处的经理（主任、副经理人选）； 3、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划； 4、组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置； 5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘；

6、负责核准部门经理、员工浮动工资、资金发放标准；

7、组织编制并按时向总经理汇报：每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况；

8、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况及资金需求预测及产品库存情况；

9、负责协调营销部门与财务部门、行政部门及其他部门工作的协作关系；

10、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人 员业绩考核和专业培训；

11、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等； 12、负责研究和拟定营销线的新项目的开发；

13、组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等； 14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作；

15、组织开展市场统计分析和预测工作； 16、按时完成总经理交办的其他临时性工作。岗位要求：

1.具有大专以上文化程度和企业营销管理知识；

2.热爱本公司，具有较强的市场竞争意识和管理工作综合协调能力； 3.熟悉企业产品和销售情况；

4.努力学习，具有较强的工作责任心和事业心。 参加会议：

1.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关重大会议； 2.参加季、月度总经理办公会； 3.参加营销系统形势分析专题工作会议； 参加临时紧急会议和总经理参加的专题会议

岗位名称：部门部经理 直接上级：分管副总经理 下属岗位：本部门员工

岗位性质：负责主持本部的管理工作

管理权限：行使公司监督、协调、管理的权利，并承担执行公司规程及工作指令的义务

管理责任：对其分管的工作全面负责 主要职责：

1、在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并监督全部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门的协作配合工作；

3、有权向主管领导提议下属（主管）人选，并对其工作考核评价； 4、完成公司领导交办的其他工作。岗位要求：

1.具有大专以上文化程度、较全面的专业技术水平和技术管理知识； 2.热爱本公司，有较强的技术业务能力和相当地工作协调能力； 3.虚心好学，积极进取，有较强的工作责任心和事业心； 参加会议：

1.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的中层领导会议； 2.参加季、月度会、考核评比等会议；

3.参加有关业务部门召开的专题协调会及其他会议； 岗位名称：部门主管； 直接上级：部门经理；

工作目标：负责部门的日常管理工作； 权力与责任：

1、服从分配、听从指挥，严格遵守各项操作规程和各项规章制度，使工作规范化；

2、上班时间时不准私自离开岗位，离岗时必须经部门领导同意。 3、注重提高创新能力、提高工作质量和工作效率，具有提高企业形象的意识；

4、每天下班时，整理办公桌，清理垃圾桶。 5、按时完成上级领导分配的任务。岗位要求：

1．具有大专以上文化程度；

2．有较强的组织能力和工作责任感、事业心；

岗位名称：员工； 直接上级：部门经理；

工作目标：负责本岗位内的工作内容； 权力与责任：

1。服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；

2．对所承担的工作全面负责； 岗位要求：

1。具有中专以上的文化程度和相应的工作能力； 2．有较强工作责任感和事业心； 3．有较强的语言表达能力； 参加会议：

1。参加本部每周一次的工作会议； 2．参加每月季度的工作会议； 3．参加公司召开的年度职工大会；

n0级岗位职责

工人级岗位职责

n1级护理人员岗位职责

n1级层级岗位职责

事业单位科员级岗位职责