岗位职责和工作认识（共20篇）

第1篇：岗位职责和工作流程

副总经理岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：各部门经理（财务部除外）

1、在总经理领导下进行工作，对总经理负责。

2、协助总经理完成经营指标和工作任务。

3、按照分工安排，负责分管具体业务部门，对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核，掌握分管部门日常经营管理具体情况。

4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划，提出合理化建议，对市场及经营管理方针提出意见，供总经理参考。

5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。

6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设，督促有关部门开展员工业余文化活动，增强企业凝聚力。

7、根据总经理的安排，主持召开每周的业务工作例会，对业务工作进行协调与检查。

8、负责监管部门的营业费开支和收入，确保并完成各项有关的预算指标。

9、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。

10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。

11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

12、实行全面的经营管理，对外代表酒店，对内任免下属人员。

13、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。

14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划，并指导执行。

15、审阅各种有关报表、报告，及时掌握宾馆的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

16、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

17、督导控制所辖部门成本，防止浪费。

18、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

19、总经理不在宾馆期间，受总经理委托负责宾馆日常经营管理工作。 20、负责宾馆全面安全防火工作。

副总经理工作流程

1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

2、查看前一天总值记录,了解是否有异常事情发生并签字。

3、（如星期一）９点召开周例会，听取各部门经理汇报上一周工作完成情况，及下一周工作安排，根据各部门情况做下一周具体工作安排，传达总经理意见和工作要求。

4、批阅各部门上报的文件及单子。

5、巡查各营业面的卫生及有无员工违纪现象。发现问题及时找部门经理沟通。

6、了解销售部客户拜访情况，经常与客户沟通。

7、督促办公室招聘，做好人员储备。

8、及时了解餐饮、客房预定情况，督促餐饮部经理、房务部经理做好准备工作，为客人提供优质服务。

9、遇到重要客户召开会议，要亲自跟踪会议，提供最优质的服务。

10、经常与厨师长沟通，创新菜，保证菜品出品质量。

11、定期检查餐饮、客房培训情况，增强员工的服务意识，提高员工的业务技能。

12、完成领导交办的其他工作。

办公室主任岗位职责

直接上级：副总经理

直接下级：行政文员、司机、工程、保安、质检

1、负责办公室全面工作，带领部门员工完成各项工作任务。

2、负责宾馆全面质检工作及考勤工作。

3、协助总经理（副总经理）处理好日常办公事务，搞好各部门综合协调，解决工作中出现的问题。

4、负责宾馆协议、文件的起草、发放及印章的管理。

5、负责起草、修改酒店有关规章制度，会同有关部门检查落实。

6、负责人力资源的全面工作。

7、负责后勤部门的全面工作，制定维修及保养计划。

8、负责宾馆节能及其管理，维修费的节约工作，注重能源消耗核算与分析，努力把能源消耗及其他有关费用降到最低水平。

9、负责宾馆安全保卫工作，掌握酒店安全重点，熟知酒店消防、监控设备实施状况，加强预防工作。

10、负责宾馆员工餐厅、员工公寓管理工作。

11、负责检查监督下属严格执行岗位职责、操作规程、工作标准及安全生产制度。

12、负责宾馆各部门维修、检查设备及调度工作。

13、负责定期培训员工消防知识工作。

14、负责宾馆车辆管理及调度工作。

15、负责制定下一年或下一季度各项行政后勤费用预算情况。

16、负责办公区域和公共区域的安全、防火工作。

17、完成好领导交办的其他工作。

办公室主任工作程序

1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

2、查看水、电、气日报表及各个区域设备设施，处理前一天工作未尽事宜，检查宾馆经营管理工作情况和本部门工作情况，发现问题及时处理与沟通。

3、查看各部门卫生状况，餐厅前一天打扫卫生状况及各部门节能情况。

4、查看后勤部门值班记录，直燃机运行状况、卫生状况。

5、查看各部门报修情况，布臵工程部一天工作安排，用最短时间完成好报修任务,并对维修情况进行检查,无异议让报修部门经理签字确认。

6、查看保安分担区域卫生情况，以及室外卫生状况。

7、查看前一天晚监控录相看有无异常情况发生，和值班人员值班情况(查楼内外安全、查包情况)。

8、查看消防控制柜和各区域消防设施是否正常。

9、督促人员招聘工作，制定好新老员工定期培训工作。

10、做好员工餐厅及员工公寓管理工作，提高员工满意度，让员工有家的感觉。

11、严格车辆管理，确保车辆安全，做到无事故发生。

12、查看当天质检情况，并对检查出的情况进行督察。

13、处理日常行政事务，并随时完成领导交办的各项工作。

行政文员岗位职责

直接上级：办公室主任

1、负责宾馆人员招聘及人事管理工作。

2、负责会议记录和文件打印、校对、发放工作。

3、负责制定员工的培训计划，并组织实施。

4、负责宾馆员工劳动合同的签订和办理员工保险事宜。

5、完成好领导交办的其他工作。

行政文员工作程序

整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。招聘及培训

1、提前查看好下月各人才市场和大型人才招聘会招聘时间。

2、根据各部门人员情况定期招聘人员，做好人员储备工作。

3、负责制定人事管理档案工作，建立好人才信息库。

4、负责对新员工岗前知识培训，包括员工心态、仪容仪表、礼仪礼貌、员工手册、各项规章制度和酒店英语日常口语。

5、负责《员工手册》、工牌、工装的发放。

6、制定好对老员工的季度培训及考评，考评成绩直接影响年度优秀员工评比。 文、档

1、负责做好会议记录及发放工作。

2、负责宾馆各类文件的收发打印、校对、装订等日常管理工作。

3、负责宾馆所有供应商合同，电器、厨房设备的保修单和说明书的保管及建立档案工作。

4、负责打印所有会议、婚宴预定单，并提前下发各部门。

5、定期签订劳动合同，按月交纳保险。

6、完成领导交办的各项工作。

质检员的岗位职责

直接上级：办公室主任

1、负责宾馆全面的质检工作。

2、负责宾馆员工考勤工作。

3、完成好领导交办的其他工作。

质检员工作流程

整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。质检及考勤工作：

1、每天对营业面员工仪容仪表、礼仪礼貌、工作状态、各部门卫生状况及公共区域卫生至少检查四次以上（上午8：10中午11：00下午2：00、4：00）。

2、对上一天检查出的问题再次进行检查，是否按规定已经整改。

3、每天检查员工有无迟到或早退现象。

4、饭口时间对餐厅站位和对客服务质量进行检查。

5、每天至少对三间以上客房进行检查。

6、每天对后厨进行检查，卫生状况、食品浪费现象及生熟食品分存情况。

7、每天对员工更衣间、员工餐厅及餐具进行检查，查看员工用餐有无浪费情况。

8、每周对员工寝室不定期检查三次以上。

9、每月5日前查看完上月员工指纹打卡及出勤情况，并出具报告。

10、每月8日前汇总考勤，并交财务部。

11、做好宾馆质检工作，完成好各项工作目标。

12、检查各部门水、电、气有无浪费情况。

13、每周末提交本周质检报告单。

万能工岗位职责

直接上级：办公室主任

1、负责宾馆配电室，电路运行管理工作。

2、负责每日查看变电室内各类设施、设备、开关、线路、仪表是否正常运行，注意闻、听、查、看等方式，发现异常或隐患，马上处理，立即上报。

3、负责宾馆各项设备的保养、日常维护和定期维护，并做好记录。

4、及时处理各部门上报的维修单。

5、负责宾馆所有电器电路的维修。

6、负责家具、壁纸、洁具、门锁的维修。

7、做好工作记录，记录好每天宾馆用水、电、气情况。

8、做好会议、婚宴指示牌及悬挂条幅、婚礼拱门工作。

9、完成好领导交办的其他工作。

万能工工作程序

1、着装上岗，按时上下班，做好每天工作记录。

2、每天上班检查前一天水、电、气用量情况，填写好日报表。

3、熟悉负责区设备、设施、供电线路的分布，要做到处理故障及时、安全、彻底，确保宾馆电器设备及宾客用电需要。

4、询问主管领导有无报修单需要维修，如有维修任务立即给予修复，完成不了或需要更换易损件的立即上报。修复完毕后及时通知该部门经理并签字确认。

5、无维修任务时，应在楼内查看各设备设施及强、弱电间电路是否正常，发现问题及时解决。

6、调配好餐厅各包房及婚宴大厅的音响系统，保证好客人的正常需要。

7、做好会议保障工作，做好婚宴指示牌和会标的悬挂工作。

8、完成好领导交办的其它工作。

机房岗位职责

直接上级：办公室主任

1、负责宾馆冬季供暖和夏季制冷机组的正常运行。

2、严格遵守宾馆安全管理规定和本职岗位操作规程，确保宾馆正常安全运行。

3、负责巡查，发现问题做到及时上报，及时处理，处理不了的及时与工程师联系。

4、负责机组和系统的检修和保养。

5、负责机房内卫生清洁和安全防火工作。

6、完成好领导交给的其他工作。

机房员工工作程序

1、着装上岗，注意个人卫生，打卡签到。

2、每天7：30分前到岗交接班，卫生交接，做到不迟到、不早退。

3、每天交接班时检查各机组运行是否正常，各仪表压力是否正常，水泵运行声音是否正常，作好交接班记录。

4、及时与总台、餐厅联系楼内每层温度，及当天预定情况，是否需 增加温度。

5、每天到楼内巡查，检查每层温度，尤其夜间更要查看，保证楼内温度无死角。

6、时刻查看卫生热水温度及卫生用水量情况，如房间用水量大，及时到楼内检查是否哪个房间有长流水或有漏水点。保证卫生热水温度。

7、在岗工作时间不允许吸烟和饮酒，不允许睡觉，时刻警觉。

8、得到通知有空调不热或有杂音的，马上到现场予以处理。

9、发现问题或遇到情况，及时上报或通知总值经理。

10、保持好机房内卫生状况，定期打扫机组和泵房内灰尘，做到有一个清洁、干净的工作环境。做好安全防火工作。

司机岗位职责

直接上级：办公室主任

1、做好车辆的每日清洁及保养，保持车体及内饰的整洁。保证宾馆采购用车。

2、遵守《道路交通安全法》，确保行车安全。

3、负责车辆年检，定期保养工作。

4、负责车辆的卫生、安全、防火、防盗工作。

5、熟悉交通路线及路况，提高工作效率。

6、下班后将车辆停放在车库。

7、完成好领导交办的其他工作。

司机工作程序

1、整理仪容仪表，按时上下班。

2、做好出车前的检查，查看车辆卫生、发动机、刹车片、仪表、轮胎等是否正常。

3、请示领导有无派车任务，无任务时在办公室待命。

4、出车采买过程中，将车驾驶到采购地点，协助采买看护好车上的货物。

5、车辆返回单位将货物卸完，检查车内是否有遗留物品。清洁车辆补充燃料，为次日用车做好准备。

6、收车后入库，关好门窗，锁好车门，防止被盗。

保安员岗位职责

直接上级：办公室主任

1、负责宾馆治安保卫工作。

2、负责每天检查宾馆内消防安全工作及消防设备的检查。

3、负责检查员工通道安全、卫生、登记、查包等事宜。

4、负责宾馆夜间楼内、外的检查工作。

5、负责宾馆停车场车辆管理和安全工作。

6、负责宾馆晚间楼体灯的开关工作。

7、负责宾馆院内的卫生工作。

8、负责宾馆监控设施管理和观察。

9、完成领导交办的其他工作。

保安工作程序

1、着装上岗，注意个人卫生，白班每天8点前到岗，交接班及卫生交接（负责本区域卫生）每周大扫除一次（周一）。

2、每天7：30至8：00晚17：00至17：30晚8：00—8：30为站岗时间，员工下班必须检查员工带出的包、垃圾袋等物品。要有礼貌注意以下几项：（1）您好请打开包检查。（2）谢谢合作等。检查过程中要仔细查看包内是否有宾馆物品。不得随意翻动员工包内物品，若有必要请员工配合。

3、用餐时或楼内检查时必须将员工通道门锁死。无特殊情况下不许横穿大堂。

4、对外来人员和送菜人员做好记录，工作时间员工出入要有本部门经理签字方可放行。

5、根据天气情况开关楼顶彩灯，并对外面楼体灯进行观察有无损坏。

6、值晚班每天18：00接班，接班后了解入住及用餐客人情况。后厨下班后应叫总值一起对厨房水、电、气进行检查，检查一定要细致认真。

7、晚班每小时对楼内、外检查一次，检查要细，保证无死角。晚班期间不许睡觉。

8、检查时注意听、闻，有无水声，有无物品燃烧的气味。注意观察入住客人的动向。

9、如消防控制室报警，马上查看，弄清报警准确地点，立即赶赴报警现场。

10、餐饮员工离店时保安要到每个包房内进行检查，无异议后再把该包房门锁死，检查吧台各安全门是否锁死以及冰柜、库房门是否锁死。

11、检查确认后，让后厨和餐饮值班员工签字确认。

12、员工离开宾馆后，把员工安全通道门锁死。

13、值班时发现解决不了的事情，马上汇报部门经理或通知值班经理。

14、保卫好宾馆的正常运行及安全。

销售部经理岗位职责

直接上级：副总经理

1、在副总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成宾 馆销售任务。

2、根据宾馆的目标市场及顾客的潜在要求，制定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。

3、负责销售客户来店的全程跟踪与服务，并做好各部门协调工作。

4、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。

5、定期走访客户，征求客户意见，掌握其他酒店的出租率，平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。

6、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门，各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并通各客户建立长期稳定的良好协作关系。

7、及时对挂账消费客户的帐目进行催缴。

8、督导销售人员的日常工作，制订会议通知单，及时下发各部门。完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。

9、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。

10、负责大型会议及VIP客人的跟踪服务。

11、处理销售部日常事务，完成副总经理（总经理）交办的其他工作。

销售部经理工作程序

1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

2、阅读本部门有关工作记录、报表，处理前一日工作未尽事宜。

3、查看会议一览表，掌握会议接待落实情况。

4、听取销售代表前一日工作简要汇报，主要内容包括：走访客户情况；客户拖欠款催收工作进展情况；有关会议信息了解掌握情况；会议洽谈进展情况；潜在客户需求信息；会议期间跟踪服务工作及会务组接待服务中的意见等。

5、组织部门每日早会：安排销售代表当日应走访的单位及重点销售对象；安排有关销售代表催收欠款；如本店正在接待会议或团队，应安排专人与会务组及宾馆相关部门搞好协调；做好接待会议前的准备工作，如用房、用餐、会议室的布臵及使用时间、条幅的制作、悬挂等。

6、及时与客户保持联络并建立好关系。陪同客户参观了解宾馆产品，洽谈业务。

7、积极开辟新客源，对近期有会议或有固定客源的客户进行拜访。

8、对当天有会议或重要客户用餐，销售部派专人全程跟进会议，与各部门及时沟通，保证对客服务及客人的满意度。

9、团队预定：（1）接到团队来店或传真定房，要查看团队人数、国籍、用房数、抵离日期、房价、付款方式、用房种类、姓名、以及是否有其它服务。（2）查阅总台电脑预定情况，证实确有房间时接受预定，并把团队定房确认单传回团队负责人。（3）在团队抵店之前３天，再次与团队负责人确认。（4）做好团队预定单并及时下发各部门。团队接待：（1）检查准备工作，客房部餐饮部是否按团队预定单已准备完毕。（2）接团工作，团队到店时，亲自到前台与团队负责人进行联系，帮助办理团队入住手续，落实团队用餐等事宜。（3）接待重要团队时，应提前检查客房，准备好入住单及钥匙，客人到达前10分钟带领有关人员到场欢迎。送团工作：（1）在团队办理结帐手续15分钟前到总台协助结帐。（2）让保安帮助客人把行李装车。（3）与各位客人道别。

10、积极联系客户，与长期有会议或活动的单位签署协议，并把原件交给财务部。

11、建立好客户档案，及时存档。

12、主持部门每周例会，总结上一周工作，布臵本周主要工作并提出具体要求。

餐饮部经理岗位职责

直接上级：副总经理

直接下级：餐饮服务员、服务生、吧台

1、负责餐饮部全面工作。

2、负责制定餐饮部年、季、月销售收入、费用支出计划，带领本部门员工完成各项经营指标。

3、检查管理下属员工的工作和有关规章制度执行情况。

4、亲自组织、安排团体就餐、重要宴会及会议的接待，确保服务质量。

5、了解掌握员工思想动态、工作情况、技术水平，善于调动员工工作积极性。

6、对所属下属进行绩效考核，依据宾馆奖惩制度进行奖励或惩罚。

7、负责员工培训计划的制定与组织实施。

8、抓好设备设施的维护保养，确保各种设备处于完好状态。

9、负责本部门安全、防火及卫生工作。

10、完成领导交办的其他工作。

餐饮部经理工作流程

1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

2、每天早晨8：30分前打卡上岗。

3、9：00召开班前会，并检查服务人员的仪容仪表，布臵并安排当天的工作任务。

4、10：00—10：20开始检查服务人员各分担区卫生，清扫不彻底，要批评警告。第二次发现直接下罚单。（赶上培训日，检查卫生时间提前20分钟为9：40—10：00）

5、11：00—13：00准时检查服务人员站位情况。站立服务，指定固定位臵，不准乱站（串）同服务员迎接宾客的光临，通过走动式管理，巡视各岗位服务人员值台服务，发现问题及时处理解决。

6、13：00到食堂吃员工午餐（安排好中午值台轮流用餐，同值午班人员交接好）。

7、13：30—15：25在安排好工作后，方可下班休息。

8、15：30下午上班，首先同吧台联系，及时了解预定情况，并及时通过值台服务员做好接待的准备工作，及各分担区卫生清扫工作。

9、16：00—19：30检查服务人员是否能够准时站位，迎接就餐客人的到来，检查监督服务人员工作执行情况，是否达到培训要求，发现问题及时解决。

10、每日检查餐厅预定登记情况及VIP客人的客户资料的整理情况。

11、随时协调本部门与其他部门的关系。

12、处理客人投诉。

13、下班前到所辖区重要部位进行检查，做好部门工作日记，重要事宜及时向主管副总经理报告。

14、20：00在工作任务不忙的情况下，安排好服务，方可下班。

餐厅部长岗位职责

1、全力配合经理工作，执行经理的工作指导，并汇报工作。

2、编定每日早晚班人员，做好餐前准备，检查仪容仪表按时开早会。

3、了解当天菜品沽清及用餐人数和要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促工作人员做好清洁工作和餐具准备工作。

4、掌握散台及宴会的服务流程，随时注意就餐人员的动态和服务员的服务情况，亲自检查餐前准备工作和服务，及时发现问题予以纠正和指导。

5、对后厨所上菜品严格把关，质量不达标不上，并及时反馈给后厨（厨师长）和部门经理。

6、加强与客人沟通，了解客人对服务及菜品的意见，妥善处理客人投诉并及时向经理汇报反映。

7、对吧员进行日常管理及监督。

8、定期检查设施和清点餐具，下班前检查卫生及电器开关和安全问题，如有问题及时向经理汇报并处理。

9、当经理休息或不在岗时，通过经理授权应全面做好餐厅服务接待工作。

10、注意服务员的表现，随时纠正他们服务中的失误，关心员工的生活和思想状况。

11、做好带头工作，加强培训不断提高自身及其下属的服务水平。

餐厅部长工作流程

1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

2、每天早晨8：30分前打卡上岗。

3、9：00召开班前会，协助餐饮部经理检查服务人员的仪容仪表，布臵并安排当天的工作任务。

4、10：00—10：20跟随经理检查服务人员各分担区卫生，清扫不彻底，要批评警告。第二次发现直接下罚单。（赶上培训日，检查卫生时间提前20分钟为9：40—10：00）

5、11：00—13：00准时检查服务人员站位情况。站立服务，指定固定位臵，不准乱站（串）同服务员迎接宾客的光临，通过走动式管理，巡视各岗位服务人员值台服务，发现问题及时处理解决。

6、13：00到食堂吃员工午餐（安排好中午值台轮流用餐，同值午班人员交接好）。

7、13：30—15：25在安排好工作后，方可下班休息。

8、15：30下午上班，首先同吧台联系，及时了解预定情况，并及时通过值台服务员做好接待的准备工作，及各分担区卫生清扫工作。

9、16：00—19：30检查服务人员是否能够准时站位，迎接就餐客人的到来，检查监督服务人员工作执行情况，是否达到培训要求，发现问题及时解决。

10、每日检查餐厅预定登记情况及VIP客人的客户资料的整理情况。

11、配合经理协调本部门与其他部门的关系。

12、处理客人投诉，如处理不了，及时找部门经理或总值经理处理。

13、下班前到所辖区重要部位进行检查，做好部门工作日记，重要事宜及时向餐饮部经理报告。

14、20：00在工作任务不忙的情况下，安排好服务，方可下班。

吧员的岗位职责

直接上级：餐饮部经理

１、为客人提供礼貌服务，做到来有迎声，走有送声；接听电话，铃声响起三声内接起；与顾客沟通时必须站立服务，操作电脑收银除外。做好预订登记，及时向部门主管汇报，并通知值台服务员。

2、每天按时打扫所负责的分担区的卫生，保持卫生清洁。

3、熟悉各类酒水名称、价格、产地、饮用常识及一般保管知识。

4、做好酒水盘点及日、月报表。

5、掌握沽清单的内容，主动介绍和推销餐厅所经营的各类菜肴、酒水。

6、接受客人意见及投诉，无权处理或解决不了的事情应及时报告给部门经理或当班经理。

7、接受培训，提高自身的操作技能和业务水平。

8、严格执行安全、卫生管理制度。

吧员日工作流程

1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

2、值早班吧员，7：00前到岗打卡，在早餐人数少于20人情况下（可8：00上班），收早餐券，并配合服务员做好客人的接待服务工作。

3、8：00吧员到财务室进行前晚帐款交接。

4、8：30到员工餐厅吃早餐。（从8：00开始要保证接听预定电话、响声不准超过3次，两人轮流吃早餐，保证吧台有一人接听电话）。

5、8：40—9：00做好每天的准备工作，检查使用的设备是否可以正常运行，及时与餐饮部经理沟通预定情况。

6、9：00—9：10参加班前例会。听取经理工作安排，了解当日预定情况。

7、9：10—10：00清扫分担区卫生，清点吧台酒水，按规定补充酒水品种数量。

8、10：00—11：00参加培训或自学业务知识。

9、11：00—13：00正常接待就餐客人(1)要求客人进门，必须站起来服务，询问引领客人到指定的包房就餐。客人到吧台点酒水，主动介绍。（2）开餐时认真核对帐单，见单付酒水、香烟等，如服务员忙时可将酒水送至包房。结算酒水单，与收银员核对数量、价格是否准确。每日收餐后，认真做好宾客剩余酒水的寄存并做好记录。

10、13：00轮流用午餐。

11、13：30—15：25副班人员可下班休息。

12、15：30下午上班打卡。

13、15：30—19：30做好晚上预定通知工作。

14、19：30轮流吃晚餐。（不准在吧台内用餐）

15、20：00早班人员做好交接班方可下班。

16、20：00—与收银员核对酒水总数，做好日销售报表，清点酒水，核对实物，直到最后一桌客人买单或签单后，检查并锁好门，经检查合格后打卡签退。

17、每月月末接受财务部盘点。

吧台预订服务流程

接受电话预订

1、接听电话：电话铃响三声之内，预定员须拿起电话听筒。

2、问候客人：预定员须语言清晰，态度礼貌，先问候客人“您好”；预定员须准确报出部门名称；表示愿意为客人提供服务。

3、聆听客人问题并给予回答：如客人报出自己的姓名，须立刻称呼客人的姓名；预定员须仔细聆听客人提出的问题，准确掌握客人的问题的内容，必要时须重述客人提问，以获确认；根据客人提问，准确回答客人问题；如果当时回答有困难，须向客人说明原因并道歉，记录好客人的联系电话及姓名，并告知客人，落实后给予答复。

4、接受会议、就餐预定：礼貌地问清客人预订内容及客人的姓名、单位、会议/就餐标准、人数、抵达时间、联系电话、联系人，并准确、迅速地记录在会议、宴会预订单上；询问客人对会议、就餐是否有其他特殊要求，并将客人的特殊要求详细填写在预订单上。（接受会议预定，及时转销售部接待负责，婚宴预定，主要由餐饮部经理负责，吧员可简单介绍一下情况。）

5、重述、确认客人预订并向客人致谢：需用礼貌、热情的语气征询客人，无其他意见后，重述客人预订内容，同时告诉客人就餐或会议的时间、地点及宾馆预定员的姓名，并获得客人确认；与客人结束谈话后，预定员须向客人致谢并道别。

6、通知相关人员：完成会议就餐预订后，预定员须及时通知会议室、宴会厅或餐厅的负责人，让其根据客人预订要求按时做好相应的服务准备工作。

接受客人当面预定

1、预订登记：当面接受客人预订时，须礼貌地问清客人预订的内容及客人的姓名、单位、预定标准、抵达时间、联系电话、联系人，并带领客人参观就餐地点或会议地点，待客人确认后，告诉客人就餐或会议的费用及宾馆预定员的姓名；待客人确认后，预定员须在会议、婚宴预定本上登记。（不是协约客户和院内客人，要及时向客人收取订金。）

2、询问客人有无其他要求：接受客人会议预定：（1）需询问客人是否需要饮品、茶点等。（2）须询问客人是否需要投影仪、录像机、麦克风、灯、影音设备。（3）预定员须及时通知会议室负责人，让其根据客人预订要求按时做好相应的服务准备工作，并按规定收取费用。接受客人就餐预定：（1）须询问客人是否有特殊要求，如：是否有饮食禁忌等。（2）须询问客人是否需要麦克风、电视等影音设备。（3）预定员须及时通知宴会厅或餐厅的负责人，其根据客人预订要求按时做好相应的服务准备工作并按规定收取费用。（4）除院内客人和签约客户外，其他散点或集体预订，都要提前收取全单20%的押金。（有人担保除外）更改预定

1、接受客人更改预定信息：在接受客人更改预定信息后，预定员须问清更改预定客人的姓名及原始预定情况。

2、确认更改预定：预定员在确认新的日期之前，须确认场地情况；在有空场地的情况下，预定员方可为客人确认并更改预定，并重新填写预订单。

3、未确认预定的处理：如客人更改日期的场地已订满，须及时向客人解释，同时，预定员要礼貌地告知客人预订暂时放在候补名单上；如果有空余的场地，须及时与客人联系。

4、更改预定的完成：更改预定完成后，预定员须再次感谢客人的及时通知；再次感谢客人的理解与支持（未确认时）；预定员将更改预定情况及时通知营业场所及销售部。取消预定

1、接到取消预定信息：在接到取消预定信息后，预定员须问清取消预定客人姓名等诸项事宜（就餐/会议的地点、时间）。

2、确认取消预定：如不是预定本人通知，预定员须记录预定代理人姓名及联系电话。

3、处理取消预定：预定员须将取消预定的信息及时通知营业场所及销售部；预定员须再次询问客人是否要做下一个阶段的预订。

宴会服务员岗位职责

直接上级：餐饮部经理

1、及时掌握菜单情况，准备好相关的备品。

2、做好餐具消毒、摆放及卫生工作。

3、做好宴会的餐具、布草的补充和更换。

4、按照标准化、规范化为宾客提供优质的餐中服务。

5、就餐结束后，及时清点所消费的酒水，防止出现多报的情况，帮助客人清点好随身物品，防止丢失或遗漏。（捡到贵重物品要及时上交部门领导，私留直接开除。）

6、欢送宾客。

7、营业结束后，需做好收尾工作。（要求在30～40分时间做完）

8、完成上级交给的其他任务。

宴会服务员工作流程

1、依据婚宴预订单确认：婚宴时间、场地、人数、桌型摆放。

2、清扫场地，使之干净、整洁。

3、摆放餐桌及餐具，按人数摆放，不要出差错。摆放完毕后，服务员再检查一遍，查缺补漏。

4、根据客人实际要求摆放酒水。

5、客人到来要引领客人到自己的座位，礼貌待客。

6、根据客人的要求上菜，发放筷子。

7、客人用餐时，时刻关注客人的需求，及时予以帮助．

8、在用餐过程当中，如出现客人投诉，解决不了时，马上找部门经理予以解决。

9、用餐结束后，及时撤餐，清扫场地、洗刷餐具。

10、结帐时要及时与收银员沟通，核对好桌数和酒水数，防止出现差错。结账并向客人致谢：按结账工作内容与标准为客人结账，并真诚的感谢客人；客人离开时，为客人搬开餐椅，送客人至宴会厅门口，并欢迎客人再次光临。

中餐服务员岗位职责

直接上级：餐饮部经理

1、在餐饮部领班的带领下，按照餐厅服务工作规程和质量要求做好餐前准备，餐中服务和餐后收拾工作。

2、正确摆台，并保证所有的餐具清洁无污、杯具光洁明亮、无斑痕。

3、按质按量备齐各种物品，确保营业正常运行。

4、了解餐厅的预订以及客人的一些特殊要求，提前做好准备工作，确保为客人提供准确周到的服务。

5、掌握沽清单的内容，主动介绍和推销餐厅所经营的各种菜肴、酒水。

6、熟悉自己的工作步骤及操作规范，适时主动地为客人提供优质的服务，恰当处理多种意外事件。

7、接受客人意见及投诉，无权处理或解决不了的事件应及时报告部门经理或总值经理。

8、客人用餐完毕，及时做好收拾工作，清洁好餐厅的卫生。

9、检查餐厅的各种设备，做好维护保养工作，需维修的依据本店维修程序报工程部处理。

10、接受培训，提高自身的操作技能和业务水平。

11、严格执行安全、卫生管理制度。

12、完成上级交给的其他任务。

中餐服务员日工作流程

1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

2、6：30 早班员工6：30之前打卡上岗，准备早餐（自助餐），清洁卫生，备餐具、上菜；

3、7：00--9：00 准备开餐，菜品及时加热，保证温度，清理台面，早餐结束后撤餐、洗刷餐具，彻底清洁卫生；

4、8：30 员工早餐时间（值班员工轮流就餐）；

5、8：55 全体员工上岗，整理仪容、仪表、工装及工牌等；

6、9：00 召开岗前例会；

7、9：10--10：00 清洁公共区域及分担区卫生，早班服务生按班次清理员工餐厅及更衣间卫生；

8、10：00--10：40 全体员工进行岗位技能培训、学习；

9、10：40--10：50 员工对各自区域卫生情况进行自检，发现问题及时整改，并准备好开餐前的热水、茶叶等。

10、11：00 由部门经理、质检部人员检查公共区域及各包房卫生（包括仪容、仪表及服务礼仪、礼貌等）；

11、11：00--13：00 准时站位，迎接宾客，进行餐中服务；

12、13：00 员工午餐时间（值台员工替班就餐），不准漏岗就餐，违者罚款处理。

13、13：30 除值班员工外，其他员工在不忙的情况下回寝室午休（特殊情况经部门经理同意可在包房内休息）。

14、15：25 全体员工到岗，进行晚餐前的准备工作；

15、16：00--19：00 准时站位，迎接宾客，进行餐中服务；

16、18：30 早班员工经批准后下班；

17、19：30 员工晚餐时间（值台员工替班就餐）；

18、20：00 正常班次的员工与晚班员工做好交接后下班（特殊情况除外），晚值员工做好收市前工作，检查好各区域及包房设施，锁好门，确认无隐患，做好记录后下班。

中餐服务员服务程序

（一）营业前的准备工作

1、餐桌的清洁准备工作

（1）餐桌擦拭干净，换上干净的垫布桌巾。

（2）补足餐盘、汤匙、茶杯、牙签捅、筷架及筷子。（3）备妥抹布及口布。

2、餐厅清洁工作

（1）将脏台布、口布送洗，领回干净台布。

（2）捡拾地毯上的牙签和各种杂物，首先要用扫把扫一遍，然后再用吸尘器，吸地毯时由内向外，并移开椅子。

3、餐桌、餐具的布臵与摆设

（1）桌、椅归位到齐，椅子稍伸入桌内，桌子擦拭干净。（2）口布臵于座位正中央，标志朝向客人。

（3）筷子臵于餐巾右边位臵，离餐巾右边缘3厘米，其末端离桌边缘1厘米。

（4）瓷碟臵于口布正上方3厘米处，瓷茶杯臵于筷子右上角。

二、服务客人流程

（1）客人进门时先亲切问好打招呼，由服务员领台，帮客人入座前询问客人是否用帮助把外衣挂起来。在引领客人时须与客人保持1米左右的距离。服务员须帮客人搬开椅子，待客人站定在座椅前时，将座椅轻轻送回原位，协助客人就座。

（2）为客人摊开口布，撤走多余的餐具，拔掉筷套。服务员须主动向客人介绍茶叶品种，询问客人并确定茶叶品种后，为宾客斟到茶水。（3）向客人递送菜单并推荐菜肴和酒水饮料，客人点完后，再将点菜单送进厨房并去吧台取酒水。（提醒客人稍等，马上回来，并请其他服务员帮助补台。）

（4）取酒回来后让客人确认，并把酒水倒给每位客人，倒酒时要侧身并把酒瓶商标面向客人．并有礼貌的和客人打招呼。（5）从上菜口上菜、把菜转到主宾面前并报菜名。（6））用餐时要随时注意客人酒杯或茶杯的茶水，询问客人是否用添．（7）有客人吸烟时烟缸内超过两只烟头，马上给予换烟缸，要有礼貌（对不起给您换一下烟缸可以吗）和手势。

（8）值台服务时多观察客人动作、眼神，不用客人叫你就能领略客人的意图并马上去做。

（9）客人用餐完毕离开时，提醒客人带好随身物品并帮助客人结帐。（10）结帐时请教客人用餐是否满意，并诚恳致谢，欢迎客人再度光临（把宾客意见及时反馈给部门经理与后厨）。（11）客人离去后收拾桌面。

三、如何递送菜单与使用点菜单

（1）拿菜单时要用右手贴身拿着，不可夹在腋下。

（2）呈递菜单时从客人右侧轻轻地放在客人桌位正中央。

（3）菜单递送后，先行离开桌位，让客人有时间思考，然后由服务员介绍，推荐菜肴。

（4）点菜单一式四联，填明日期、桌号、人数、点菜员姓名，再依客人所点填写菜品名称、数量、金额、叫起时间。

（5）第一联、第四联送交厨房，第二联送交吧台，第三联交给传菜。

四、客人结帐

（1）先请教是否要发票，并问清单位名称，将账单放于账夹内，账面朝上呈给客人，再退至客人右后方等待付账。（尽量引领客人直接到吧台结帐）

（2）如果是外国客人，应征询是分开结帐还是一起结帐。

（3）客人如是实用信用卡时，出纳应查明是否为本宾馆所使用的信用卡，并查明使用期限后，再进行刷卡。

五、客人离开餐厅前的服务及欢送

（1）客人不再点其它食物时，应为其加水或茶。（2）客人要离座时，帮其拉开椅子。

（3）客人如有衣物挂在衣架，需立即取衣，并帮其穿上。（4）服务人员在服务区向客人致谢，并在门口恭送。

会议服务程序

1、准备工作：会议开始前10分钟，要将茶水准备好，其他各种设备要调试好；将会议室门打开；根据客人要求，将指示牌放在特定位臵。

2、会议服务：会议开始后，服务员要在会议室后面等候；要保证会议室四周安静，服务员不能大声说话，在周围工作的服务员也须保持安静；通常每15分钟左右为客人添加茶水一次，但尽量不要打扰客人开会，特殊情况时可按客人要求服务；会议中间休息时，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。

3、清理会场：会议结束后，要仔细地检查一遍会场，看是否有客人遗忘的文件、未熄灭的烟头等；将会议后餐具、设备整理好。

传菜员岗位职责

直接上级：餐饮部经理

1、做好开餐前的各项准备工作，协助服务员摆台（根据订餐情况增减桌数）。

2、负责按上菜顺序准确无误地将菜肴送到餐台，并向服务员报菜名。

3、做好前台与后厨的沟通，及时传达相关信息。

4、传菜过程中，检查菜肴及盛器的外观、份数，确保菜肴温度。

5、协助开餐服务员作好收餐工作，将撤下的口布脏台布及时送洗。

6、负责开餐后整个餐厅地面卫生的清洁工作。

7、做好起菜、加菜及上菜结束时间登记工作。

8、根据宴会预定单摆台（桌）。

9、完成上级交办的其他工作。

传菜员的工作流程

1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

2、8：30分吃早餐，清扫各自的分担区卫生，检查自己的仪容仪表（值早班人员6：30分前打卡上岗）。

3、9：00按时参加例会。了解当天的工作任务。

4、9：10—10：00认真清扫分担区卫生，做好桌椅摆放。

5、10：00—10：20准备好托盘及餐具、用具，做好开餐前准备工作。接受餐厅经理的卫生检查。

6、10：20—11：00参加培训或复习培训所讲的知识。

7、11：00—13：00准时站位，认真按照菜单内容上菜，不准出现差错，上菜时要认真检查菜品质量，不合格不上（菜量比规定菜量少、菜品质量问题）。及时配合服务员撤餐，保证开餐。按菜单要求传菜，并向服务员报清菜名。开餐中，若有原材料短缺的菜品，通知服务员。

8、13：05—13：25轮流到食堂用午餐。

9、13：30—15：25不值班人员在没有任务的情况下，方可下班回寝室休息。

10、15：30前准时打卡上岗。

11、15：35—16：00检查各自卫生并清扫，了解今晚预定情况，做好上菜的准备工作。

12、16：00—19：30站位，按菜单要求及时上菜，撤台，保证工作顺利进行，不准漏岗。随时将撤下的餐具传送至洗碗间。（上完菜后，不准私自离开工作间，可在工作间内休息。）

13、在工作不忙的情况下，18：30分早班人员经部门经理同意后方可下班。

14、19：30轮流吃晚餐。（值班人员要将第二天早餐工作准备好，例如备盘、碗等。）

15、20：00不值班人员，在餐厅经理批准下方可下班休息。（值班人员要坚持到客人最后离开进行安全检查，并锁好各包间门，填写工作总值表，签字下班）。

16、晚班值班人员过午夜12点后下班，第二天可以上午10点前打卡上班。

房务部经理岗位职责

直接上级：副总经理

直接下级：大堂副理、总台服务员、客房服务员、保洁员

1、对总经理负责，对客房部实行全面管理。

2、根据宾馆的经营目标，组织、督导员工切实完成。

3、督导员工贯彻执行各项规章制度。

4、维护客房部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量。

5、参加宾馆部门经理例会，主持部门会议，及时沟通上下级信息。

6、深入做好思想工作，调动员工积极性，努力提高工作效率和服务质量。

7、处理客人投诉及意外事件。

8、负责管理好客房消耗品，制订年度消耗计划和年度费用预算，做好成本核算、费用控制等工作。

9、做好客房部分管区域的定期清洁保养计划并予以实施。

10、负责本部门的安全防火和防盗工作。

11、完成领导交办的其他工作。

房务部经理工作流程

1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

2、查看楼层服务员夜间值班工作记录、前一天客人入住情况及入住日报表。

3、早８点组织部门员工召开每天例会，总结前一天工作中发现的漏洞，安排布臵当天工作。

4、巡视检查工作：检查VIP接待情况；检查客房及公共区域各处卫生状况，清洁后的净房经房务部经理检查确认后，方可通知总台将房间改为净房态；检查维修房设备设施完好情况，如需报修，及时报给后勤部，修复后给予签字确认；检查员工是否履行工作程序及工作质量情况。

5、巡查大堂副理对客接待和处理客人投诉，处理结果上报主管副总经理。

6、参加宾馆召开的有关工作会议，主持部门会议并参加或组织部门员工岗前、岗中培训。

7、定期检查库房中的布草出库入库情况。

8、每天检查好送去洗衣场布草和送回布草的数量和质量。

9、认真查阅好各楼层消耗品领用情况，防止不必要的浪费。

10、查看总台预定情况，及时安排总台员工值班和员工休息情况。

11、每周组织部门卫生及安全联检。

12、每月5日前把部门员工出勤情况报给办公室。

13、完成领导交办的其他工作。

大堂副理岗位职责

直接上级：房务部经理

直接下级：总台服务员 保洁

1、全面掌握宾馆客房产品的数量、性质，熟知前厅部所有服务设施的功能。

2、通晓前厅各岗位工作程序及各种设施的使用方法。

3、对前厅各区域的员工进行管理。

4、督导下属员工礼貌待客，提高服务质量。

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理客人投诉。

6、监督、检查和协助前台工作。

7、回答客人问询，协助宾馆其他部门解决客人住店期间遇到的各种问题。

8、核对每日房间状况、夜审情况及其他统计信息。

9、及时协调客人因预定、费用、服务等因素产生的异议和不满。

10、落实、检查VIP客人的接待工作，接待和欢送VIP客人。

11、督导直接下属工作，对其业务定期进行培训、考核，并对其日常工作情况进行绩效评定。

12、完成领导交给的其他工作。

大堂副理工作流程

1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

2、日常工作程序：

（1）查看总台交接班记录，处理上一班未完成事项。

（2）处理当天工作，主要包括：会议、团队抵离情况；VIP抵离店情况；各种宴会、活动通知（告示牌的准备与布臵）；当天的客房出租情况。

（3）工作安排与落实。包括：向房务部经理汇报客人对酒店服务提出的表扬或投诉情况；完成VIP、会议、团队抵店前的各项准备工作；VIP抵离店和宴会活动的迎送；有关领导下达的临时任务通知。（4）工作检查。包括：大堂内设备、设施是否完好无损及维修状况；大堂区域内各方面卫生；检查大堂各岗位工作状态；检查纠正大堂内的违纪行为；向住店客人征求对本店的意见等。（5）下班填写大堂周报，送交宾馆领导及有关部门。

3、VIP接待程序：

（1）抵店前的准备工作：了解VIP客人姓名、性别、职务、接待规格、航班/车次到达时间及到店时间等；检查VIP房的分配情况和房间状况。

（2）抵店时的接待工作：VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；引领VIP客人进入预定的房间，查看客人的有效证件，确保入住单填写的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；向VIP客人介绍客房及宾馆设施设备；征求VIP客人的意见，随时提供快捷、优质的服务。

（3）入住后的有关工作：接待完VIP客人后，要及时将入住单交到前台；做好VIP客人的接待记录，必要时应向总经理报告VIP客人到店和接待情况；建立、更改VIP客人档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、首次获多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。

（4）离店后的有关工作：了解VIP客人的准确离店时间，提前通知收银员做好帐单整理工作；亲自做好VIP客人送别工作，并及时通知有关领导。

4、投诉处理程序 （1）接受客人投诉：了解并记录客人的姓名、房号、投诉部门和事项；耐心倾听客人投诉的全过程，记录在案，并以诚恳的态度与客人进行感情交流，对宾客遇到的不快表示理解；对客人的投诉，宾馆无论是否有过错，都不要申辩，尤其是对火气正大、脾气暴躁或饮酒后的客人，先不要做解释，要先向客人道歉，表示安慰，让客人感到你是真心实意为他（她）着想。

（2）处理客人投诉：在处理客人投诉过程中，要分析客人的情绪和筛选投诉问题的关键所在。并根据实施及酒店的有关规定对客人投诉迅速做出反应，进行处理。对一些简单、易解决的投诉，要尽快解决，并征求客人的意见；对一些不易解决或其他部门的投诉，首先要向客人道歉，并感谢客人的投诉，同时向有关经理汇报；及时将处理结果恢复客人，同时征求客人对解决投诉的意见，并再次向客人致以歉意，以消除客人的不快。

（3）做好投诉记录，对重大投诉或重要客人的投诉整理成文，房务部经理审阅后呈总经理批示。

5、客账争端处理程序

（1）当客人投诉酒店所记帐目与其消费不符时，根据所有客账资料存件予以认真审核查对，对事实进行调查，然后根据调查结果和有关规定在权限范围内做出相应处理。

（2）将争端客账处理意见通知前台或有关部门，并在有关账务收据上签字。

（3）如超出授权范围，应立即请示有关上级后再作处理。

6、客人生病、受伤事件处理程序

（1）客人若在居住期间生病予以慰问，并安排做病号饭；如受伤要依据病情尽快赶到现场，然后再依据病情或客人的要求决定请医生来还是去医院治疗，严禁随便拿药给客人服用。

（2）如客人病情确实严重，或有特殊要求，可联系医院或打电话120求救。

（3）如联系好医院，要协助客人订好出租车，告知司机去哪家医院。（4）客人需住院治疗，将客人病情及住院房间号等做好记录，尽快通知客人亲友或单位。

（5）保留房间。客人在住院期间若要保留其宾馆所住房间，须通知房务部，若不需要保留房间，争得客人同意后，帮助整理行李并妥善保管。

（6）对于患传染病的客人，应劝其离店，并对房间、物品及有关区域进行消毒处理。

客房服务员岗位职责

直接上级：房务部经理

1、遵守宾馆和部门的规章制度，按照工作要求完成日常工作。

2、负责房间的清洁工作，每天完成一定数量的客房清扫工作。负责所辖区域的服务、卫生、物品、备品及安全、防火检查。维持服务车的整洁美观，如实填写各种工作表格。

3、负责检查设备设施的报修及跟房维修。

4、正确使用各种工具和清洁剂，保护设施设备。

5、负责检查离店客人的房间，设施损坏、用品丢失等赔偿工作。

6、保管好房间磁卡，如有丢失立即报告。

7、参与VIP的接待服务工作。

8、按质按量完成工作，对上级提出的返工工作要认真仔细完成。

9、不私拿或让非宾馆人员偷取宾馆的物品，注意生产节约，降低生产成本。

10、及时向办公室报告发现的客人遗留物品，按宾馆和部门的程序作好登记和上缴，不可隐瞒不报私自处理。

11、解决客人提出的一般性疑难问题。

12、做好对客服务工作。加强和其他部门的工作联系及时解决各种问题，对于不能解决的问题报告部门经理或总值经理，做好登记，事后跟踪。

13、做好交接班工作和工作日志。

14、每天下班前要整理工作间及清洁工具。

15、完成上级安排的其他工作。

客房服务员工作流程

楼层早班服务员工作流程（A）班

1、作息时间：8：00—17：00

2、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

3、提前到更衣室领取楼层钥匙，对讲机。

4、领取楼层工作本。

5、检查自身的仪容仪表是否符合饭店要求，8：00开部门晨会。

6、上楼后，立即巡视所辖楼层公共区域，检查有无维修项目或即扫房，发现异常，立即上报。

7、阅读交接班内容，处理前一班次遗留事宜。

8、检查房间电话情况，清点杯具，恢复预夜床。

9、根据经理分配的房间，按房间顺序清扫房间。

10、把准备整齐干净的工作车推到房门口，开口向房内，堵住门口，吸尘器放在车旁一侧的门边。

11、在清扫房间的同时，注意换茶具、杯具、烟缸、备品。

12、进行客房清扫时，严格按程序规范操作。

13、将撤下的脏布草及时投入布草袋。

14、清扫完的房间，在工作单上做好记录，记清进出房间等情况，并报至总台。

15、清扫结束后的客房，随时请经理对其清扫过的房间进行检查、评定。

16、随时做好各项对客服务，走客房的检查工作。

17、做好为有关人员开门工作，且应在工作完毕后方可离开，确保房间安全。

18、每天9：00—9：30按《收取清洗布草、洗衣程序》收取布草洗衣。

19、每日10：00—14：00与总台对房态、合理安排好房间清扫顺序。 20、11：00前将填好的《楼层易耗品申领单》交给经理签字领取。

21、13：00与相邻楼层交替用餐，做好钥匙，对讲机及特殊事情的交接（用餐时间不超过30分钟）。

22、用完餐后再次巡视所辖区，然后继续清扫房间。

23、向布草房报当日布草数（工作间）。

24、随时检查楼层客人租借用品是否完好，询问客人是否归还，并清楚记在工作单上，做好交班。

25、做完房间或做房间的同时，根据经理的安排做好当日计划卫生及其他的工作（如恢复洗地毯房）。

26、16：00进行工作间的收尾工作，随时保证工作间的干净整洁，填好交班。

27、16：30将客人遗留物品，租借物品交至服务中心（总台前厅部经理）。

28、16：50将对讲机工作本送到工作间，做好相应得签还工作。

29、与晚班进行交接，特殊事宜要有签字交接。 30、向经理汇报当日工作，得到允许方可下班。楼层晚班服务员工作流程（B班）

1、作息时间：17：00—08：00。

2、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗．

3、17：00到工作间领楼层钥匙，并了解晨会内容。

4、接受经理分配的工作任务。

5、与楼层早班人员做好交班，及时处理早班服务员遗交事宜，并将特殊事宜做好记录。

6、19：30用餐（用餐时间不超过30分钟）。

7、20：00、21：00、23：00进行所辖区域巡楼，并将三次巡楼时间及所发现问题记录在工作单上，随时发现异常情况随时上报。

8、及时做好对客服务及客人离店查房工作。

9、开预定房夜床。

10、根据前台要求清扫所辖区赶房。

11、随时巡视走廊，注意客人房门是否关好，如发现客人房门没关及时报告总值，并同总值、保安一同进房查看，并将发现时间记录在工作单上。

12、做好为有关人员开门工作，且应在完毕后离开，确保房间安全。

13、夏天18：30、冬天18：00根据《夜床服务程序》开始做夜床。

14、21：30将所辖区域夜床全部开完。

15、打扫晚间走客房。

16、整理工作间，将撤下的脏布草卸到布草车内，并将数量记在交班本上。

17、将特殊事宜报到经理，锁好工作间的内外门。

18、早8：00把钥匙对讲机，与早班人员进行交接，做好签还记录。

19、与早班人员做好交班工作。 已退房间清洁程序

1、进门：（1）轻敲房门三次，每三下为一次，同时报身份：您好服务员。（2）把门打开，打开电灯。（3）将小垫放在卫生间门口，清洁篮放在卫生间面台一侧。（4）把窗帘拉开，使房间内有充足的光线，便于打扫。（5）将窗户打开5分左右，让房间空气流通（可根据室内温度情况而定）。

2、撤布草：（1）撤走客人使用过的“四巾”，放水冲掉马桶内污物，用清洁剂喷洒面盘、马桶等。（2）按次序检查房内所有抽屉内有无客人遗留物。（3）用房间垃圾桶收垃圾，注意烟灰缸内烟头是否熄灭，以免引起火灾。（4）将用过的床单、被罩、枕袋撤走，放入工作撤布草袋内（确认有无客人遗留衣物）。

3、铺床：（1）按规定程序铺床。（2）铺好的床要平整、挺括、对称、美观。

4、清洗：（1）铺好床后打扫卫生间，等停留一段时间带铺床扬起的灰尘落下后再用抹布擦尘。（2）处理垃圾桶内垃圾。将客人用过的可用物品扔进垃圾桶内倒掉。（3）清洗烟缸、皂碟、洗手盆。（4）用淋浴头清洗墙壁。（5）用马桶刷清洁马桶及其坐圈，特别注意出水口及入水口等地方。（6）用干抹布擦干所清洗过的器具。用另一抹布将马桶擦拭干净。（7）将擦拭干净的物品摆放回原位。（8）用专用抹布擦拭地面。

5、抹尘：（1）从门开始按顺时针方向，从上到下，从左到右，把家具物品擦拭一遍。（2）抹尘时要注意干、湿抹布的分开使用。（3）擦拭过程中要检查房内电器设备是否工作正常。

6、补充物品：（1）按要求补充卫生间用品并按要求摆放。（2）按规定位臵摆放“四巾”，同时摆放要整齐。（3）卫生纸要折角，既方便客人使用又美观。（4）按宾馆规格补充、摆放房内物品。

7、吸尘：（1）从房间窗台吸起。（2）吸时要先逆纹，后顺纹。（3）吸边角时，有家具阻挡的地方，可先将家具移动，吸后复位。

8、检查：清扫完毕后，回顾一遍房间，检查打扫是否干净，物品是否齐全，摆放是否标准，清洁用品及工具是否留下，空调是否调到正确位臵。

9、登记：（1）将房内灯按规定熄灭。（2）轻轻关上房门。（3）在工作表上登记进、出房时间。住客房间清洁

1、客人在房间时：（1）礼貌问好，询问客人是否可以打扫房间。（2）不要与客人长谈，操作时动作要轻。（3）遇到有客人来访，应询问客人是否继续进行清洁。（4）清洁完毕后应征求客人意见后退出房间，轻轻关上房门。

2、客人中途回房：（1）主动与客人打招呼问好。（2）礼貌要求客人出示房卡试开房门，如无问题征求客人意见是否继续打扫房间。（3）如客人未允许应立即离开，待客人外出后再继续进行清扫。空臵房间清扫

1、一般空房：（1）已经清扫干净的房间，在没有客人居住的情况下，一般只需每日抹拭家具、保洁。（2）检查各类设备是否工作正常，用品是否齐全。

2、长时间空房：（1）彻底抹拭家具，使用吸尘器进行吸尘。（2）将卫生间、面盆、马桶内的水要放一至两分钟。（3）调节房内温度，使房保持适当的室温。房间小整理服务

1、卫生间：（1）更换客人使用过的杯具、“四巾”。（2）清洁客人用过的面盆、马桶、淋浴头。（3）倾倒垃圾和用过的烟灰缸。

2、房间：（1）重新将客人睡过的床按标准整理好，但不必要更换床单，被罩及枕袋。（2）清理地毯上的杂物，如有污渍要立即清洗。（3）将客人使用过的家具摆放回原位。开夜床服务

1、敲门三下，同时报出：服务员！无人应答时，用房卡开门，保持门敞开，然后用工作车把门挡住3/4（如客人在房间，征询客人意见）。

2、进房拉开窗帘后，再将床搭放到柜内（叠好）。

3、被子拉开一行约30°斜角折好、铺平。

4、拖鞋正放在床当中被拉开角的一侧下面。

5、根据人数开床。

6、将客人乱放的东西排列整齐，衣服挂好、折叠好。

7、保持被开夜床房间的干净、整洁。

8、窗帘保持关闭。

9、只保持廊灯及床头灯开着，光线调柔。

10、清洁时用过的杯具、烟灰缸，倒垃圾，使之保持干净整洁（倒烟灰缸时注意查看有无没灭的烟头、火柴）。

11、卫生间清洁：用清洁剂先洗涤烟灰缸、器皿，再清洗马桶、面盆等（如客人用过，需要更换的毛巾）。

12、检查备品，及时开单补充。

13、电视遥控器放在床头柜边。

14、环视客房内有无清洁物品遗留。

15、退出房门，记录时间。

前台接待员岗位职责

直接上级：大堂经理

1、服从经理的工作安排，按公安机关的相关规定及宾馆服务的程序与标准，为客人提供优质的服务（办理入住、退房、换房、延房手续，提供兑换外币、问询、加床等），热情周到地为客人解决难题。

2、遵守考勤制度，积极准时参加各类培训及部门会议。

3、授理客房预订。

4、了解前一天的售房情况及当日预离情况，掌握当天的客房预订情况和会议情况。

5、查看遗留物品交接表，了解遗留物品数量。

6、阅读并填写交接班日志，认真做好交接班工作，跟办未尽事宜。

7、灵活地按酒店规定向客人推销房间以及介绍各种配套服务设施等。

8、及时将客人资料录入电脑，并逐一检查电脑资料的原始单据是否一致。

9、负责发放宾客房卡，在退房后负责收回，如有遗失应向客人索赔。

10、修改房价牌上相关内容（天气、温度等）。

11、负责整理归档有关宾客抵离情况资料。

12、处理打进和打出电话在电话铃响三下内接听电话，语调要温柔，应答电话要有礼。

13、散客及团体的叫醒服务。确认客人姓名、房号，并与电脑中资料核对。

14、提供咨询熟知宾馆现时正举办的特别活动，以及宾馆设施、宾馆餐厅以及宾馆服务等。

15、熟知常用的宾馆、餐厅、航空公司的电话号码，熟知市内一些旅游景点、价格、开放时间。

16、完成上级领导分配的其他工作。

前台接待工作流程

1、作息时间：8：00—次日早8：00

2、整理仪容仪表，打卡签到，提前10分钟到岗。

3、早上8：00由部门经理开早会。（检查仪容仪表）

4、与夜班进行交班，仔细阅读上一个班次，下班后到现在的所有交班本上的内容并签字确认，查看所需的设备设施或单据等是否齐全，做好准备工作。

5、通知各楼层今日需要赶房的房间，并一直跟催到OK为止。

6、在房间状况比较紧张的情况下，给各楼层打电话，询问一下哪些OK状态房间可以放房，请及时给予放房。

7、关注回头客与历史档案中的客人信息提前把资料写在预订卡上。

8、跟办未完成的事宜，对于需要领导协调的事情要及时上报前厅经理。

9、每日前台将预定中未排房的预定，排好房间制卡，尽量不要安排预离房，减少卖重房的几率，12：00之前催完预离与欠费房，并记录清楚。延住的（押金是否充足）退房的/延迟退房的，特殊的及时上报经理。

10、退房保留的情况进行跟踪，如果房间内有行李则要求退房的，员工与经理沟通解决此问题，做好交接工作。

11、随时关注前台摆放的各种宣传材料是否充足与整齐。

12、随时打扫前台内外及台面卫生与物品摆放情况。

13、查看并核对本班次的预订与电脑资料是否相符。

14、查看当日可卖房，分别记录不同房型的最大可卖数量，关注前台登记信息，如：占用房数，预定房数，以便领导问讯。

15、根据天气情况，打开前台的台灯与顶灯、电梯灯。

16、根据上班的人数，关闭前台电脑，账单打印机。

17、查看每一间房的押金金额是否充足，包括信用卡预授权与现金方式的，对于现金方式的前台进行特别关注按正当程序进行催费，对于信用卡预授权方式的，房号报给经理，对于协约客户以及重要客户还有长住客，听从经理的指示进行押金催缴。

18、催预定，对于销售部订房，客人在预定时间为到店时，与相应销售代表联系，确认什么原因，保证宾馆受到最小经济损失。

19、随时关注房态，对于某种房型不足时，即使与经理沟通进行放房，到店的散客或无预定的客人正常卖房，对于有预定的客人到店后可以高价推销，不接受高房价时，再找经理沟通，尽最大努力售房。 20、打印早餐报表给餐厅。

21、更换天气预报牌。

22、下班前校对账单上的资料与内容，确保每一张登记单的内容电脑录入都正确，确保每一间房都有押金。

23、打印汇总进行投款以及投账单工作。

24、与次日进行交班。

保洁员岗位职责

直接上级：大堂经理

1、服从主管领导和工作安排

2、熟悉各种清洁设备的使用程序并能熟练操作。

3、熟悉日常使用的清洁剂的配制，并安全熟练地使用。

4、负责宾馆公共管辖区域的清洁，按规定计划对其实施保洁工作。

5、发现有跑水、失火、失窃等特殊事件，应保持冷静，并报告主管。

6、确保客用卫生间内物品齐全，如：卫生纸、洗手液以及干手机的正常运转。

7、确保公共区域各通道的畅通，不得有垃圾。

8、报告有关公共区域维修项目。

9、完成领导交办的其他工作。

保洁员工作流程

保洁员工作流程（A班）

1、作息时间：7：00—16：00。

2、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

3、提前10分钟到岗巡视一楼大堂及各个公共区域卫生状况，按规定将清洁剂抹布等工具放入打扫蓝内，查看上班工作记录，检查工作间内各种物品是否齐全，摆放是否符合规定，上岗。

4、8：00参加班前会，认真听取当天工作任务安排及注意事项。

5、做公共区域的简单清洁，及易耗品的出库工作并做好记录。

6、尘推公共区域地面，清洁转门地垫休息处卫生，定期更换清洁公共区域烟缸。

7、抹尘，从大堂转门开始，大堂副理办公桌，沙发墙面，紫铜装饰壁灯、台灯，各种标实，壁画，电源开关，电梯门等清洁光亮。

8、按标准做各区域日常卫生工作，同时检查卫生间及公共区域设备完好情况，并及时报修，向负责人汇报。

9、彻底清洁公共卫生间。

10、按标准做好二楼—五楼各区域日常卫生工作，同时检查卫生间及公共区域设备完好情况，并及时报修，向负责人汇报。

11、对需要重点处理的区域及项目安排在客人较少时间进行。

12、就餐时间为8：30、13：00、17：30（用餐不超过30分钟）

13、做好当天工作记录，检查工作间状况，按规定开启各公共区域照明灯，清点好工作间用品交接好未完成的工作任务和注意事项。

14、16：00与晚班交接工作下班。 保洁员工作流程（B班）

1、作息时间：14：00—22：30

2、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

3、提前10分钟到岗，看交接班记录，了解晨会内容。

4、到总台了解当晚客房情况。

5、按标准及要求认真做好公共区域的日常清洁工作，如公共区域地毯的吸尘，客梯的清洁，客梯地毯的更换与清洗，大堂绿植的保养，总台铜装饰物的清洁，木质石材墙壁的清洁上蜡，洗手间恭桶、手盆的清洁等。

6、负责宾馆公共区域所有地毯、沙发、壁灯等项目的定时清洁。

7、负责计划卫生工作，做好完成记录。

8、检查工作状况，按规定关闭各公共区域照明灯，锁好工作间门，到总台做好交班，下班。

财务部经理岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：会计 出纳 采购 库管 收银

1、在总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。

2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、支出预算或成本标准。

3、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算工作，制定财务管理的规章制度。

4、组织财务人员定期开展财务分析工作，对经营工作中存在的问题及时向主管领导汇报并提出建议。

5、对本单位的经营情况，预算执行情况，盈亏分析及企业的长远规范，向总经理提出合理化建议。

6、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。

7、负责收银员、库管员和采购员的日常管理工作。

8、负责财务部的安全、防火、防盗工作，做好安全教育。

9、负责本部门员工的思想教育和业务培训，定期组织本部门员工开展业务学习及各项规章制度学习，抓好部门内部管理工作，不断提高员工素质。

10、控制现金收支，审核零星开支和控制银行账户。

11、负责资金调度管理，在保证宾馆经营活动正常进行的前提下，合理调配资金。

12、按照国家规定，按时上缴各种税费及报表。

13、定期进行固定资产盘点、清查。

14、完成领导交办的其他工作。

财务部经理工作流程

1、整理仪容、仪表，打卡签到，按时到岗。

2、查看经营部门前一天经营情况，了解资金收、支、结存情况，了解应收帐款情况，处理前一日未尽事宜。

3、检查本部门员工到岗及工作情况，布臵当日工作，提出具体要求。

4、根据收入日报审核出纳的收入凭证，录入相关的财务部管理软件。

3、设臵可挂账单位的账项。

4、应收帐款的结算，催缴未结帐款的单位及相关联系人。

5、设臵软件中关键部位的审批。

6、月末成本费用的结转。

7、月末组织盘点库存及各部门的物品。

8、辅助和指导相关部门的工作。

9、完成领导交办的其他工作。

出纳员岗位职责

直接上级：财务部经理

1、每天早晨根据昨日的“收银汇总统计表”清点餐饮和客房收银员的交款数，无误后把帐单交给会计。

2、审核总台材料：对于冲减客帐、房费打折、换房单、入住删除等是否理由充分并有相关领导的签字。通过工作日记检查每份帐单的完整性、正确性。审查押金收据是否联号，有无缺失。

3、审核餐饮的材料：收银员的账单必须是连号、核对退菜、核对打折授权、招待授权是否有总经理的签字。

4、负责银行存款账户的管理。

5、负责货币资金的收支与管理。

6、负责异地汇款结算。

7、每月10日完成员工工资发放工作。（如无特殊情况）

8、所有收入的人民币，要通过验钞机识别其真伪。

9、按财务规定做好报销的日常工作，并按财务工作程序做好每天现金盘点，核对帐目，补充备用金。

10、审核支票并将正确无误的支票及时送存银行，编制收入支票一览表。

11、做好现金保管，离开办公室必须把现金全部锁入金库。下班时要关闭电源、关好门窗，防火防盗。

12、完成好领导交办的其他工作。

出纳员工作流程

1、整理仪容、仪表，打卡签到，按时到岗．

2、审核收银员收银汇总表，鉴收现金，钱款当面点清，开出收款收据。每日现金收入及时存入银行。

3、对照账单、审核，确认帐单、发票，打折签字否，酒水数量真实否，押金收取是否符合规定，流水表填制是否与帐单相符，无误后交会计审核。

4、将营业收入原始凭证、付款凭证及其他票据整理无误后转给会计制单入帐。

5、及时清点手中现金，及时入帐，日清月结，与会计做好对帐工作。及时存取现金。

6、每天下班前清点库存现金。

7、完成领导交办的其他工作。

库管员的工作职责

直接上级：财务部经理

1、认真细致地填写账卡，根据收货日报单及时入帐，根据各部门领用单及时入账。及时对帐，做到账物相符，出现差错及时纠正。对于保质期快到和使用慢的食品、饮料要和使用部门联系，争取在保质期内完成，对于过期或破损的食品要及时报损，不得把不合格的食品发放给使用部门。

2、要求各库房对所有的物品和食品加强管理。坚持先进先出，防止因管理不当造成人为的损失。对库房卫生要经常检查，一定要保持库房内清洁整齐。

3、货物入库必须严格检验，根据申购的数量及规格，检查货物的有效期、数量、质量符合要求方可入库。

4、货物入库时，物品装卸要轻拿轻放，分类码放整齐，杜绝不安全因素。

5、物品到货后要及时输入电脑，准确登记。

6、发货时要做到按规章制度办事，领货手续不全不发货，如有特殊原因，须有关领导审批后方可发货。

7、发货后要及时按发货单办理物品的出库手续，并及时输入电脑。

8、经常与使用部门保持联系，了解物品的使用情况，迅速高效地完成本职工作。

9、下班时要检查库房有无隐患，关闭电源，锁好库门。

10、完成领导交办的其他工作。

库管员工作流程

1、整理仪容、仪表，打卡签到，按时到岗。

2、对早晨送来的货物进行检斤，检查质量是否符合要求。

3、检查库房内有无过期食品。

4、根据领购单做出库，并有相关部门负责人签单。做到早盘点、晚清账，及时输入当日单据。

5、提供及时准确地货物数量，做好后勤保障。

6、确认领购单，及时给予各部门出库．

7、对紧缺或库里用完物品及时上报或写进货单．

8、月末做好盘点及假退库单据入账工作。

采购员岗位职责

直接上级：财务部经理

1、按采购制度、审批程序进行采购。

2、对所购物品保质保量，力争降低采购费用。

3、严守财经纪律，及时办理报账手续。

4、对购进的物品办理验收，交接手续。

5、遵守职业道德，不谋私利，按章办事。

6、对烟酒、罐头、有关调料、饮料等商品的采购，必须符合国家质量标准，证件要齐全，标签上要注明生产批号、配料表、净含量、厂址、生产日期、保质期，凡缺少一项均不得采购。

7、定时让供应商提供相关营业证件．

8、能够经常征求使用部门对所购物品的使用意见，不断改进采购工作。

9、完成领导交办的其他工作。

采购员工作流程

1、整理仪容、仪表，按时打卡，按时到岗。

2、协调各部门，根据各部门申购单，做出采购工作。

3、协助库管员，对供应商送来的货进行检斤．

4、协调供应商供货时间，保证宾馆有充分的原料来源。

5、要不定期的询价、比价，做到所购物品质量最好价格最低。

6、下班前把第二天后厨菜单用量情况报给供应商．

总台收银员岗位职责

直接上级：财务部经理

1、负责宾馆营业收入结算收款工作。

2、负责验明所收现金真伪。

3、解答客人提出的有关账务方面的问题。

4、负责向电脑中录入经营数据，并填写每笔帐单流水表并核对。

5、负责编制收入日报汇总表并核对钱款。

6、做好工作日记和交接班工作。

7、完成好领导交办的其他工作。

总台收银员工作程序

1、整理仪容仪表，按时打卡，按时到岗。

2、查看上一班工作日记，进行接班。

交接班（1）检查收款备品（押金单、打印纸、胶水等）是否齐全，如有不足，由上一班的收银员负责备齐。

（2）清点备用金，如备用金不足，应查看上一班收银员的收银统计表，到出纳员处补足备用金。

（3）做好房卡清点工作，如房卡数量不够，应有相应的房卡押金，即卡数量+钱=房卡原数量（4）游览“押金不足帐单”，针对不足房间，通知预交。（特殊情况除外）

3、上班时（1）收取押金，手工填写押金单，交客人一联，上交财务一联。

（2）对不需交押金并允许签单消费房间，要对照签字样板，做好核对，新增可挂账的单位和个人要由相应的领导签字确认。（通知人必须签字，并在备注栏中输入通知人姓名）（3）客人结帐时，收银员要把客人手中的押金条取回核对，予以结帐开据发票，对与客人丢失的押金收据，要确认是否客人本人签字并复印身份证件，并由客人签字做出说明，避免以后重复退的情况。（4）及时查询押金不足房间，电话催收。

（5）调整帐目时，要在备注中输入调整帐目原因，以便核对。（6）结帐时发现明细有错误，应通过“代收”现金对已结帐目进行调整，给出说明。

（7）客人结帐时，先问清客人房号，请客人出示房卡如退房，收回房卡，如有押金，收回押金条，告知楼层查房，确定有无赔偿，之后方根据帐单开据发票，没有授权不可多开发票。发票的开据要准确无误，由于事机打发票机打号码与电脑中发票号码一定保持一致，否则无效。保存好发票联与记账联，上交财务，以免丢失。

4、下班时（1）整理好经手的各种原始单据，结帐单代收现金单、发票，据此填制总台流水表，核对无误后交财务。

（2）打印当班时的收银汇总表，清点钱款，无误后连同账单存入保险柜，待第二天交财务。

吧台收银员岗位职责

直接上级：财务部经理

1、开餐前检查各种收款设备、用品是否完好齐全并备好零钞。

2、输入工号、密码进入软件系统，点击相应餐厅进入工作状态。开餐后进入正常工作流程。

3、按规定完成加菜（退菜）的电脑录入工作。

4、按规定完成结算工作。（开据发票时，问清客人单位、姓名，据此开据发票。在上机打发票时，要认真学习机打发票软件，学习新发票开据的方法。开据会议发票要把帐单联一同送入总台，据此开据）

5、清台打印收银汇总表和发票报表，核对库存，整理账单，次日上交财务出纳员。

6、检查各种收款设备、用具，关闭电源。

7、完成领导交办的其他工作。

吧台收银员工作程序

1、整理仪容仪表，按时打卡，按时到岗。

2、打扫所负责区域卫生和浇灌所管辖绿植。

3、核对好前一天晚班帐目，把所有帐单及现金交入财务核对。

4、九点参加本部门早例会，接受领导所分配的任务。

5、协助餐饮预定员接待客人预定。

6、接到服务员送下的点菜单及酒水，准确无误的输入电脑。

7、待客人消费后，负责酒水单等录入工作。

8、客人退菜或酒水，做好核对，有相关领导（如：餐饮经理）确认签字后方可操作。

9、客人要求换包房时，通过转台操作更换桌号。

10、结算时，有现金、住持、外挂、招待等结算方式先与酒水员核对数量，问清客人结算方式，如减免，通过打折减免，账单上要有领导签字确认。外挂帐签单对照签字样板，并经财务授权方可挂账。

11、收银员下班时，根据收银汇总表清点现金，存入金柜，汇总帐单，填好餐厅流水表，酒水吧员还要做好销售日报的填制工作，账单完整后封存，第二日上交财务。

厨师长岗位职责

直接上级：总经理

1、制定菜单和菜肴的烹制方法。

2、完成宾馆下达的毛利率指标。

3、监督、执行厨房操作规程，确保厨房工作正常进行。

4、合理使用原材料，控制菜的样式、规格和数量，把好质量关，减少损耗，降低成本。

5、负责审核、签署原材料采购单及出库单，减少费用支出，提高利润。

6、对烹饪的菜肴品尝、试味。

7、督导、检查出菜的速度和温度。

8、督导、检查生产过程的卫生情况，使制作的菜品符合卫生标准。

9、根据生产要求，制定厨房设备、工具、用具的更换和添臵计划。

10、检查厨房工作情况，合理安排人力及技术力量。

11、检查厨房设备运转情况和厨具、用具的使用情况。

12、研制创新菜，推出时令菜肴，增加花式品种，创立宾馆独特的餐味风格。

13、听取客人意见，了解销售情况，不断改进、提高食品质量。

14、贯彻执行《食品卫生法》和厨房卫生管理制度。

15、组织厨师学习新技术和先进经验，对厨师技术进行考核，并对厨师的晋升调动提出意见。

16、负责厨房的安全、防火工作。

17、完成领导交办的其他工作。

厨师长工作流程

1、整理仪容、仪表，按时到岗，打卡签到。 ２、晨会：早上8：30后厨开例会（1）点名及查看员工是否穿工装、戴工帽上岗。（2）总结昨天在工作中出现问题及客人投诉，解决问题及客人投诉，让同样的问题不再出现第二次。（3）下达宾馆例会的精神和内容。（4）布臵任务，根据当天的预定情况分配到每个岗位的工作量并询问各部门准备情况，把当天的急推和沽清单交到前厅。３、餐前检查：（1）后厨所有人员仪容仪表检查，岗位人员检查是否有脱岗、串岗现象（2）凉菜间检查：包括原料准备是否齐全，半成品是否比原材料干净、安全。各个部位卫生是否合格，调料配备是否够当天使用，出品是否合格及能否准时把菜品送到客人面前。（3）打荷：小料是否切配齐全，调料是否加满并购当天使用，料油及混合酱料是否加满并够当天使用，盘子是否配齐全够上午或下午使用，根据客人预定盘饰是否合格并够用，调料卫生安全检查。（5）切配检查：原材料是否备齐并够当天客人用，原材料是否切的符合标准，无论切制何种原料、何种形态均应大小一致，长短相符，厚薄均匀、粗细一样，认真整齐。原材料是否新鲜是否符合食品安全。（6）面食：面食原材料是否配齐，质量是否合格，是否能在指定时间让客人享用，食品是否安全卫生。（7）净菜间：洗菜是否干净无黄叶、老叶、无泥沙、无烂味、无头发、无草根、无异物、无老根、青菜配备是否齐全并够当天备用。（8）上闸及粗加工：所有的调料是否配齐并够当天使用，需要加工的食品是否完整并够当天使用，上闸各项半成品是否完成并在指定时间上菜，食品卫生及安全是否合格。（9）炒锅：在开餐前调试火是否正常够用，根据预定，提前在开餐一个小时前把该炸的、炖的、飞水的准备完毕，能否及时准备保证上菜时间。４、餐中检查

（1）初加工是否按标准进行，是否达到净品率及卫生合格。

（2）切配岗检查，查切配是否合格要求，每出一个菜品是否按标准菜牌进行，切配期间卫生及安全是否合格。

（3）样品检查，在出品前检查，卫生食品安全、标准、数量是否都合格。

（4）出品检查：每出一道菜品严格把关，每一道必须让厨师长看完，方可上菜，颜色、口味、形状、盘饰按规范数量要求出品。

５、餐后卫生检查：餐后每个岗位卫生要求在每个责任区内，地面墙面清洁、排烟罩无灰尘、无油渍，死角卫生清洁干净，下水道畅通无杂物、灶台干净，无杂物、无锈渍、无火烧底迹，调料缸、油缸整齐干净，无油迹。冰箱无厚冰，冰箱里面摆放整齐，生熟分开，成品、半成品分开，无异味、无腐坏变质的食品，所有原料都装盒盖盖，并写有标识，水池干净无油渍、无杂物，门窗干净，无污渍、油渍。用具干净光亮无油迹无污迹，荷台整齐干净，里面摆放整齐无油迹、无灰尘、无杂物，并检查布臵第二天的早餐备份及质量情况。

６、督导：在工作中对现在或正在发生的工作出现问题或质量不过关的及时纠正处理，监督并指导他们的工作。监督上菜速度切配时间，落不落菜，哪些菜加急。

７、考核：每次两周技能考核，每位员工都参加，包括切配质量，丝片各种形状比赛。师傅技能，每个师傅都作同一道菜，保证出菜时间，做到时间短，质量好。

８、审核申购单：每天晚上在7：30分检查各部门原材料剩余情况，做到心中有数，审核各部门交上的请购单，做到不多提，不落单，并签字确认。

９、菜品调整：每周一厨师推出一道新菜，经过试制认为可出品再让服务员推菜，每周组织员工看一次烹饪知识CD。联系全国各地餐饮，学习别人的长处，多走走看看。

10、月底总结：总结上个月的菜品卖量排行榜，有不多的菜或总不卖的菜品，说明原因就可以取消。盘点库存，看剩的多少的原料，核算成本，毛利率够不够。

11、在大型宴会、会议时，留取菜样，放在保鲜柜内保持２４小时。

12、完成领导交办的其他工作。

打荷岗规范作业程序

1、将消毒过的刀、墩、小料盒、抹布、盛器等用具放在打荷台上的固定位臵，将干净筷子、擦盘子的干净毛巾放于打荷台的专用盘子内，所有用具、工具必须符合卫生标准。

2、消毒过的各种餐具放臵打荷台上或储存柜内，以取用方便为准。

3、对领取的当日所需要的各种调味料进行质量检验。

4、配合站灶厨师添加、补充各种调料。

5、需要自制的调味酱、调味汁、调味油，协助厨师按规定的用料比例和调制方法进行调制。

6、按规定切制料头，并将切好的各种料头放入固定的料头盒内，料头的种类和数量应根据实际需要准备，每种料头要求大小、粗细、长短、厚薄一致。

7、按要求调制各种糨糊、雕刻盘饰花卉及制作高汤等。

8、开餐后，接到主配厨师传递过来的材料，首先确认菜肴的名称、种类、烹调方法及桌号标识，看是否清楚无误。

9、确认工作结束，对应进行腌制、上浆、挂糊等对原料进行预制处理。

10、按主配厨师的传递顺序，将配好的或经过上浆、挂糊、腌制等处理的菜肴原料传递给厨师烹调加工，如果接到催菜的信息，经核实该菜肴尚未开始烹调时，要立即协调厨师优先进行烹调。

11、在厨师烹制菜肴的过程中，打荷厨师应根据菜肴的出品盛装要求，准备相应的餐具，并且要确保餐具的干净卫生。

12、对厨师装盘完毕的菜肴进行质量检查，主要检查是否明显的失饪或异物等，检查过程要迅速、认真。

13、根据审美要求及菜式格调，对装盘的菜肴进行必要的点缀装饰。盘饰美化的原则是美观大方，恰到好处，以不破坏菜肴的整体美感为宜，并要确保菜肴的卫生安全。

14、将烹制、盘饰完毕的菜肴经过严格的感官卫生检查，认为合格并确信无疑后，快速传到备餐间，交给传菜员。如果属于菜肴与更换的菜肴，应特别告知传菜员。盘饰用品制作：

1、盘饰花卉至少有5个品种，数量足够，每餐开餐前10分钟备齐。

2、领取备齐食品雕刻用料及番茄、香菜等盘饰用蔬菜，准备各类刀具及盛放花卉用盛器。

3、根据装饰点缀菜肴需要，运用各种刀法雕刻一定数量的不同品种花卉，并将雕刻、整理好的花卉及蔬菜，放于专用清水盆中，用保鲜膜封盖，或集中臵于低温处。

4、整理摘取一定数量的番茄、香菜等头、蕊、叶等，臵于盛器，留待盘饰使用。

5、雕刻完毕，清理、保管雕刻刀具、用具，将剩余原料归还原位，清洁整理作业岗位。 餐具准备要求：

1、餐具规格、数量符合盛菜要求，摆放位臵合适，取用方便。

2、分别根据大型宴席、会议菜单或零点需要，分别列出各类餐具名称、数量，并与开餐前30分钟领取各类餐具。

3、对于宴席使用的特色餐具与专用餐具，应于开餐前与菜单核对。检查所有菜系品种是否都有相应餐具，补遗拾漏。

4、取保鲜膜或洁净台布将餐具遮盖，防止灰尘或随意取用，起菜开始，揭去遮盖，根据菜单，分别取用餐具。 操作过程中的卫生标准：

1、各种用具、工具干净无油腻、无物渍。

2、抹布应干爽、洁净，无油渍、污物，无异味。

3、打荷台台面干净，无油腻，无杂物。

菜肴烹调规范工作程序

1、接到打荷厨师传递配份好的菜肴原料或经过上浆、挂糊及其他处理过的材料，首先确认菜肴的烹调方法，确认工作应在10分钟内完成。

2、按打荷厨师分发的顺序对各种菜肴进行烹制，烹制成熟后，将菜肴盛放在打荷厨师准备好的餐具内。

3、厨师将烹制好的菜肴装盘后，应在打荷厨师整理、盘饰前进行质量检查，检查的重点是菜肴中是否有异物或明显的失饪情况，一旦发现应立即予以处理。

4、厨师烹制相同的菜肴时，每锅出品的菜肴为1～2份。

5、如果有催菜、换菜须优先烹制的菜肴应在打荷厨师的协调下优先烹制。

6、因操作原因造成的菜肴口味适当被退回厨房和处理的菜品，应先迅速补菜上桌，然后说明情况，查出原因。

7、开餐结束，妥善保管剩余食品及调料，擦洗灶头，清洁整理工作区域及用具卫生。

面点厨房卫生清理标准

餐后收台结束的卫生清理标准如下：

1、油烟排风罩、墙壁每一周彻底擦洗一次，其他工具、设备、用品每餐结束后彻底擦试一次，机械设备要保证无干结、无污渍。

2、恒温箱每周进行一次除霜、清洗处理，保持恒温箱内无腥臭等异味。

3、擦试过的台面、玻璃、工具要求无油渍、无污迹、无杂物。

4、地面无杂物、无积水。

5、蒸锅、电饼铛、烤箱内无油渣、污水渍，用手触摸无污迹。

6、抹布清洁、无油渍、无异味。

厨房安全管理制度

1、为了确保厨房的生产安全与厨师个人的安全，避免或及时防止各类不安全问题的发生，特制定本规定。

2、所有在岗厨师在上岗前应对使用的各种机械设备进行严格学习和培训，经操作考核合格后方可上岗。

3、各种机械设备使用时应严格按操作规程进行操作，不准随意改变操作规程、严禁违章操作。设备一旦开启作业，操作人不准随意离开现场，对电气设备、高温作业的岗位应在作业中随时注意观察机器运转和油温等变化情况，发现意外应及时停止作业，及时上报厨师长。遇到故障不准随意拆卸设备，应及时报修，由工程部人员进行维修。

4、厨师使用的各种刀具应严格加强管理，作业中应严格按要求使用和放臵刀具，不用时应将刀具放在固定的位臵，不准随意拿刀具吓唬他人或用刀具对指他人。收台后应将刀具放臵在固定的工具箱内存放，厨师不准随意把刀具带出厨房。

5、个人的专用刀具应标有记号，不用时应放在固定位臵，不准随意借给他人使用，严禁随处乱放，否则由此造成的不良后果由刀具持有人负责。

6、各种设备均由专人负责管理，他人不得随意乱动，定期检查厨房的各种设施设备，及时消除不安全隐患。

7、每天收台后要逐一检查阀门、气路、燃气开关、电源插座与开关的安全情况，如果发现问题应及时报修，严禁私自进行处理。

8、清理卫生时严禁使用，湿抹布擦拭电源插头，严禁私自乱接电源，不准带故障使用设备，班后做好电源和门的检查工作。

9、厨房如果发现被盗现象，值班人员或发现人应保护好现场，及时报上级处理，并及时协助领导了解情况。

10、掌握厨房和餐厅内消防设施和灭火器材的安放位臵，以及使用方式。

11、对线路每天要进行仔细检查，发现超负荷用电及电线老化要及时报修，并向上级汇报。

12、一旦发生火灾，应迅速通知总台和消防部门，报告火灾发生部位，火势大小和报警人员姓名、部门。设法灭火，并根据火情配合保安人员组织引导客人安全疏散。

厨房卫生安全管理

厨房废弃物处理的原则：

1、垃圾桶加盖：垃圾桶一定要配备盖子，桶内臵放塑料袋，定时把袋装化的垃圾取走，并及时对垃圾桶进行清洗消毒处理。

2、清洗垃圾桶周围：废弃物清理后，垃圾桶周围也要进行清洗，用消毒液进行消毒处理，以保持清洁无菌。

厨房环境卫生指标

1、日常卫生

厨房每日清扫不能少于4次，保持干净整洁，地面整洁防滑，无油污；墙面无灰尘蛛网，边角、下水滴漏处无卫生死角；炊具、厨具、餐具每餐使用后要进行洗涤消毒，保持清洁、明亮、无油渍；砧板、刀具定时煮沸消毒；各种盖布、盖帘、抹布要专布专用，每餐用后洗涤消毒；整个厨房的各种机械设备与冰箱、橱柜定时或每餐用后擦拭；室内无积水、无异味；

2、冷菜间卫生

冷菜间单独配臵，不能与其他特别是生料加工混在一起；以“五专”为基本原则；专墩、专人、专用工具、专用消毒、专用冷藏设施；菜墩每餐用后都要清洗消毒，刀具定时煮沸消毒；熟食架、冰箱每天清洗一次，每周用热碱水洗涤消毒一次，冰箱把手用消毒过的小方巾捆好，每天更换一次，每周用清洁剂洗涤消毒一次；各种食品、半成品分开，生、熟分开，荤、素分开，专柜存放，用保鲜膜封严；出售的冷菜食品每天进行卫生防疫检验，检验率不低于90%；冷菜间工作人员进入操作间前要洗手消毒；冷菜间工作人员除穿专制工作服外，直接与食品接触的员工要戴一次性塑胶手套。３、员工洗手间卫生

第2篇：岗位职责和工作流程

岗位职责和工作流程

1、负责全公司的电脑、显示器、打印机、传真机、复印机、电话机、手机、验钞机、有线电视等电脑设备、电子设备、办公设备、通讯设备的硬件安装、日常维护和维修；

3、车队汽车GPS车辆故障要向车队核实；

4、每天负责监控ERP系统服务器、路由器系统；巡查ERP系统服务器、路由器系统两个机房：（1）保持机房清洁；（2）检查ERP系统服务器硬件是否正常运作；（3）检查ERP系统服务器是否正常备份；（4）登记巡查情况；

每天为服务器机房开关风扇，当气温达到28度以上则开启空调，以达到通风、恒温的目的；

第3篇：各岗位岗位职责和工作标准

值班站长岗位职责和工作标准 值班站长岗位职责

1、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

3、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。

4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。

5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。

6、完成站长交办的其他站务工作。

值班站长工作标准

1、按时组织召开当班服务人员班前会。

2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。

4、经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。

5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。

6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。

7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。

8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。

9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。

10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。

11、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。

12、向站长汇报当班工作情况。

问事员岗位职责和工作标准

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。

4、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。

问事员工作标准

1、每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。

2、接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作。

3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。

4、管好公用电话，及时做好传呼工作。

5、做好失物登记工作，及时公布失物招领启事。

6、帮助旅客与广播室联系广播找人。

售票员岗位职责和工作标准

售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。

4、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，以便加（减）班。

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

6、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票员工作标准

1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

2、注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

3、售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座

号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章。

5、售票差错率低于0.5‰，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。

6、交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。

行包员岗位职责和工作标准

行包员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

2、严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房。

3、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量准

确，按规定收费。

4、严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，迅速做好商务事故记录，及时上报。

5、主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。

6、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。

行包员工作标准

1、上岗前准备好各种业务用具，校正衡、量器，检查搬运器械等设备。

2、收件、过磅、计费、开票。

（1）、检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。行包包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重。

（2）、对行包认真过磅或丈量，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计量，按标准收费，票据清晰准确。

（3）、填好标签，并将其拴在行包的两端，便于校对和查找。

3、分包入位，作好记录。

（1）、对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。

（2）、行包出库装车时要核对件数，做好出库记录，与驾、乘人员办好交接手续。

4、装车要按标签上到站的远近，做到先远后进，上圆下方，大件在外，小件在内，软硬搭配的操作方法，轻搬轻放，不得超长、超宽、超高和超重，装完后盖好苫布，系牢绳网。装卸时严禁吸烟。

5、交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。对未与旅客同时到达的行包，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。对逾期提取的行包，按规定加收保管费。

6、行包正运率应达到99.9%以上，行包赔偿率应在5‰以下。

7、交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其他费收应日清日结，票、款、帐、物相符，对行包款及其他费收款不积压不挪用。

服务员岗位职责和工作标准

服务员岗位职责

1、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。

2、主动热情接待旅客，有问必答，父老携幼，照顾重点旅客。

3、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。

4、维持好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。

5、搞好候车室的清洁卫生，保持站容整洁。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。

6、负责收挂旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

服务员工作标准

1、接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。

2、为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。

3、主动照顾好重点旅客，并及时交代检票员等有关人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。

4、经常深入到旅客之中，宣传旅客旅行常识和安全注意事项，保证候车室的开水供应，服务到位，虚心听取旅客意见。

5、维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。对超高儿童、超重行包，及时帮助旅客补办购票、交费手续。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。

6、仔细观察旅客情况，掌握旅客心理，根据不同对象、不同要求，细心处理问题，满足旅客的合理需求，及时改进服务工作。

7、位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。

8、按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

9、保持候车室的清洁卫生，坚持做到勤管勤扫勤整理，劝告旅客不随地吐痰、乱丢瓜果皮核，严禁旅客在候车室吸烟，保持候车室空气新鲜。

10、旅客满意率达到95%以上。

门卫岗位职责和工作标准

门卫岗位职责

1、严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵守公安纪律。

2、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，警容风纪整洁，文明值勤。

3、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。

4、及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。

5、负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理。

门卫工作标准

1、按时上岗，坚守岗位，忠于职守，做到警容风纪整洁，服存站长指挥。

2、经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品，及时发现和惩处在站内作案的不法分子，劝阻和调解旅客之间发生的纠纷，维持好车站公共秩序。

3、掌握各种类型的危险品性能和特征，善于观察、鉴别各类危险品。

4、严格把关，做好安全宣传教育工作和危险品、禁运物品、超限量物品的查堵工作，杜绝旅客携带上述物品进站上车，确保旅客乘车安全。

5、对查获的危险品、禁运物品和超限量物品，要认真登记，妥

善保管，按规定及时上交或处理。

6、认真填写值勤记录，及时总结工作，定期向有关领导汇报车站治安保卫情况。

广播员岗位职责和工作标准

广播员岗位职责

1、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻、时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。

2、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，当好旅客向导。

3、适时播放通知、公告和上级命令等有关内容。

4、收集、积累资料，组织、制作文艺节目，丰富广播内容，爱护设备、器材、保管好各种资料。严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。

广播员工作标准

1、播音前认真检查设备，试播监听，调好音量，准备好播音稿，保证按时播音，音响效果良好，不出差错事故。

2、坚守岗位，保中精力，广播时使用标准普通话，必要时穿插一定的外语播音。少数民族地区应同时使用少数民族语言播音。

3、介绍本站本地区情况要准确熟练，播放当日班线车次、售票、发车和到站时间、地点及班次变更情况要准确及时，临时转播插翻节目需经站长审定批准，严禁随意变更播音计划或自编即播。

4、根据车站作业程序，适时介绍有关作业内容。

5、严格播音室内部管理，妥善保管广播器材和各种资料，建立台帐，保持室内肃静整洁，严禁无关人员进入播音室。

6、严格执行交接班制度，认真填写交接记录，对广播器材、用品资料要交接清楚，实行责任管理。

检票员岗位职责和工作标准

检票员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题。

2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。

3、照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。

4、及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行车路单。

检票员工作标准

1、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中

转换乘等情况，对重点旅客优先安排检票上车。

2、检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车并做好宣传解释工作。

3、做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做到字迹清楚，计算准确，项目齐全。

4、检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，对重点旅客要向驾乘人员交代，以便途中重点照顾，发车时要礼貌目送车辆出站。

5、查验出站旅客的客票和行包票，对未购票的旅客，按规定补办客票或行包票。

客站调度工作规范

一、遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不随意刁难经营者和驾乘人员，做到文明服务，公正合理调度。

二、调度员在上班前应根据计划运行班次表核对好客车运行班次。

三、派车运行前：

1、必须核对路单车号、路单上是否有盖上保修场的检验合格章、填写好的检验日期应清晰可辩（不得涂改）。

2、必须核对驾驶、聘用证是否真实有效，驾驶员的配备是否按公安部、交通部，安全监察局《关于客运营运车辆安全生产规定》执行。

3、必须核对当班车辆与班次发车时间是否相符。

4、行车路单上应填写当班车辆的班次、时间、里程、签发站、签发人、日期。

符合1、2、3、4派车规定，调度员才能在路单上盖“调度章”，准予派车；不符合1、2、3、4其中一条规定的，不准派车运行。

四、当班客车临时发生故障不能按时出车的，应提前告知值日调度员，值日调度员作出调整。

五、值班站长现场监督检查各工作环节，并及时处理发生的问题。

六、因气候、道路堵塞等原因，班车晚点、停开或需绕道而行等情况的，要及时向旅客公告，并向上级报告。

七、调度员须坚持做好“客运班车派车记录”及“班车脱班、误点记录”，防止错班和漏班，并认真填写电话记录，班组交接班（运行、道路、班次、其他事项的处理情况）记录和各种台帐记录工作。

候车服务工作规范

一、及时整理候车室内的各项设施设备。如座椅的整理、时钟日历的校对、报纸的更换等。

二、随时进行旅行常识宣传，随时提醒旅客要保管好随身携带的物品，对危险、违禁及其他不能携带上车的物品进行检查。

三、安排旅客候车。对于尚未购票的旅客指引他们购票，对于已购票的旅客根据候车区的划分，安排适当的位置休息候车，对于老弱病残及孕妇婴儿要做好特殊照顾，帮助她们购票、上车。

四、组织旅客检票上车。

1车站在班车发车前5-10分钟应做好发车播音，向旅客播放发车的班次、时间、到站等，请旅客做好准备。2按照各班次的开车时间，及时引导旅客到位，组织旅客有秩序地检票乘车，以免漏乘、错乘。

五、卫生工作。随时打扫候车室的卫生，动员旅客共同保持候车室的清洁卫生，使旅客有一个整洁清新的候车环境。

六、其他服务工作。随时答复旅客提问，帮助旅客解决某些困难，做好候车室治安、开水供应以及其他有关工作。

客运站站务管理标准

1 目的加强站务管理，维护站场秩序，为旅客提供良好的环境和优质的服务。

2、适用范围：

汽车站的站容、售票、行包、候车、接发车、行车等服务管理。

3、车站服务标准： 1)、三容：

①站容：车站内外保持环境的清洁卫生、各项服务设施醒目、候车室布置美观大方，图表齐全、布局合理、简明清晰、候车室增加服务项目摊点摆设，在不影响旅客正常候车的前提下，统一规划、统一柜台、统一管理、文明经营。车站区域内的环境卫生要采取分片包干的办法，将责任落实到班组、个人。根据车站的具体情况，组织职工栽植树木、花草，美化车站环境。

②车容：营运车辆设备齐全，车况良好、车容整洁，标志规范。车厢清洁卫生做到过夜客车每晚清洗，区间客车趟次打扫。

③仪容：站务人员上岗着标准制服，按规定佩带服务证(牌)，对待旅客（货主）主动热情，举止端庄，使用文明用语。2)、售票员服务标准：

①严格按规定票价售票，•售票形式可根据经营方式选定，保障运输经营服务双方和旅客的利益。

②开展多种形式的售票服务，设立港澳台侨胞、军人、教师、高级技术人员、离退休干部、记者综合售票专窗和学生、快运售票专窗等服务，方便旅客。

③售票窗口应有所售车票的线路、班次、时刻、车型、票价和客票发售情况显示，悬挂当班售票员相处及服务号码，有利旅客和管理者监督。

④ 售票员应准确、迅速，•认真执行电脑售票操作标准，保证售票无差错；严格执行上、下班交接制度，并根据售票情况及时提出加班包车建议。3)、行包员服务标准：

①收运前对包装、件重、标志进行核查，•严禁危险品和国家禁运物品进入行包托运；收运及提领时，要检查持签，禁止旅客进仓搬运行包和标签。

②行包受理后，•必须严格按照规定计费。

③行包的受理、仓管、搬运、装卸、交提，•应按作业程序依次进行，各环节部位、工种相互衔接紧密。作业中轻搬、轻放，发现破包要代为包装加固，确保行包在责任承运期内完好无损。

④旅客提走行包，•应在收回的行包提领联上加盖“提汔”章，并与到达联核对装订成册，妥善保管。（5）仓库按发放的到达地点实行分线堆放，做到货物堆码整齐、标志醒目，实行进出仓台帐登记，保证单货相符。建立清仓制度，做到每晚一次小清仓，每旬一次大清仓，并填记清仓记录，发现问题及时处理。

6对逾期三个月以上无人认领的行包应公告，然后进行妥善处理（无人认领的鲜活物品应及时处理），并建立台帐。4)、候车服务管理标准：

①建立和维持良好的候车秩序，•及时宣传旅客乘车须知、班次时刻及有关规定。

②候车室服务要专人负责，文明服务、•礼貌待客，尽力帮助旅客解决困难。保证候车室的开水供应，管理好服务设施。

③设立卫生值日工作，见脏就扫，保持候车室清洁，并随时向旅客宣传卫生常识。

5)、接发车服务标准：

①执行旅客凭票进站，检票上车，•禁止无票旅客乘车。

②当班车发车位处要有班线指示牌。•行车服务员要带领旅客检票上车，对号入座，并清点旅客人数，填记路签，开具电脑结算凭证，做到准确无误；同时做好发车前的口头宣传工作(发车前“三句话”)，准点发车。

③班车到达，现场服务员要到车前接车，•做好扶老携幼能服务工作，安全有序疏导旅客出站。6)、货运作业服务标准

①受理人员要严格审核运单和有关证件手续，了解货物品名性质、包装，确辩货物真伪，确定货物数量，办妥有关保险(保价)运输手续。

②按照受理后的运单计费、收款开票，•做到票面整洁、字迹清楚，计费准确、印戳清晰。

③理货员按运单对货物品名、数量、包装、•货物标签及到达站和运输号码，进行核对，确认票(单)货相符，签章验收并登记货物进仓台帐。

④货物验收进仓后，理货员要按货物流向、•货物种类指导搬运人员(•按货物仓库管理要求放置指定货位堆码存放。仓库做到每月一次大清仓，并填记月清仓台帐)发现问题及时上报。

⑤装车配载货物要根据货物进仓日期和缓急程度安排，先进仓的，抢险救灾等急运货物先装运。装车按货物分别到站开列清

单,做到轻重搭配,合理装载,•发出破损，未作处理的货物不得发运。装车后在出仓台帐中注销。

⑥到达卸货做好交接工作，注意货物包装标志，必要时可对其重量复磅(遇到破、散、湿、•污及其它异状物要另外堆放，并汇同有关人员现场编制商务记录)，•卸车进仓堆放后登记进仓台帐。

⑦零担货运在运行中的理货工作由随车理货员(驾驶员)负责，沿途装卸货物，应与站方理货员做好交接。

⑧货物从受理到交提必须严格履行交接手续，做到现场装卸按票点，件交、件收，票(单)货相符，签章生效。

⑨填写“货物交接清单”各项栏目必须逐项填写清楚，实行一站一单。

⑩中转货物，起运站必须向中转站单列交清单，中转站应履行交接手续，一票货物原则上不分运。

○11中转站时中转货物应注意合理流向，对流向不合理，但可作中转的货物，仍应先行中转，再通知起运站予改善。

12货物交付必须凭货票提领联或单位介绍信和本人身份证○等有效证件提领或送至指定地点卸车，交付时必须认真检核证件，履行交接手续。提领或送货核销出仓台帐和保管提货联。7)、商务事故处理

①发生商务事故应及时编报商务事故记录。•责任赔偿：客运在1000元以下；货运在3000元以下，由责任公司负责理赔，报公司备案；客运在1000元以上，货运在3000元以上，由责任分公司汇集有关资料和责任分析报公司，经核实后，按批文规定处理。

②商务事故的处理程序，•按运输责任有关规定执行。8)、车站安全管理

①车站要有一位领导分管安全生产，•负责抓好日常安全工作，根据“创安”活动要求，检查、督促职工遵守各岗位安全职责和安全操作规程，对事故隐患及时整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蚀等危险品岗位，应设立专职和兼职检查人员，责任落实到人。行包收运，对内容有疑义的，要会同托运人开包检查，严禁危险品夹入行包内托运，对查获的危险品要按规定登记处理。

③货运仓库、客运行李房要有防潮、防火、•防鼠等设备和防盗安全保卫设施，建立值班制度，严禁货主、旅客及闲人进入仓库。车站售票房和其他工作部位，也应按“创安要求”，配齐安全防范设施及报警器。

站长岗位职责

1、贯彻执行党和国家的方针政策，遵守国家的法律、法规、规章和制度，执行企业的决定，保证完成企业下达的各项任务。

2、加强思想建设和组织建设，健全组织机构，建立健全岗位责任制，搞好职工培训，不断提高工作人员的政治素质和业务能力。

3、组织开展客流调查，根据旅客的流量、流向、流时规律，积极组织客源，合理安排客运班次，科学组织站务作业，加强与有关部门的协作配合，保证旅客安全正点运输。

4、坚持贯彻“安全第一、旅客第一、服务第一、信誉第一”的方针，按照车站作业流程、服务规范、工作标准组织车站服务工作和车站乘务工作，千方百计地提高运输服务质量，最大限度地满足旅客的需要。

5、加强营收和票证管理，组织做好客运稽查工作，确保完成营运收入，并按规定报解，维护财经纪律。

6、搞好后勤管理，关心职工生活，注意改善职工劳动条件，并注意做好行车人员食宿、车辆加油维修、事故救援等工作，搞好安全生产。

第4篇：计划财务科工作职责和岗位职责

计划财务科工作职责和岗位职责

科室职责

（一）贯彻落实党和国家农业综合开发的方针、政策。

（二）严格执行《国家农业综合开发资金和项目管理办法》、《农业综合开发财务管理办法》、《甘肃省农业综合开发财政资金违规违纪行为处理暂行办法》。

（三）负责办理中央和省州财政农业综合开发资金拨款、借款文件，农业综合开发有偿资金回收管理、跟踪管理和监督检查，督促检查地方配套资金的落实。

（四）审核汇总全州农业综合开发统计资料，按期编制，及时上报。

（五）参与全州农业综合开发项目前期考察和项目竣工验收。

（六）使用好单位的办公经费和业务经费，并做好劳资管理。

（七）完成本办交办的其他事项。

岗位职责

王晓燕（科长）：负责科室全盘工作。主要负责按年度资金指标，下达年度项目资金计划。协同业务科室完成全州农业综合开发项目前期考察和项目竣工验收，督促项目县及时拨付项目资金，科室拟（会）稿上报、下发文件的审定及重要文件材料的起草，负责科室的政治理论和业务学习、科

室考勤。

白锦华（副科长）：协助科长抓好科室业务工作。主要负责督促项目县搞好“三专”管理，检查项目县县级报账制的执行，对资金使用情况进行跟踪管理和监督检查，并督促检查地方配套资金的落实。

会计：负责资金指标文件的登记、记账，办理中央和省州财政农业综合开发资金拨款、借款事项，按期回收，负责搞好会计日常事务，使用好单位的办公经费和业务经费，并做好劳资管理及完成其他工作。

出纳：负责文件的收发，州级配套资金和县级配套资金的落实，全州农业综合开发统计资料的审核及汇总上报，会计资料及统计报表的汇总编制及完成其他工作。

财务人员工作职责

（一）严格执行《会计法》、《国家农业综合开发资金及项目管理办法》、《农业综合开发财务管理办法》及各项会计政策、法规，搞好会计核算。

（二）对个项会计事务，做到科目准确、数字真实、凭证完整、装订整齐、记载清晰、日清月结。

（三）及时正确地编制会计报表，做到账表相符，并认真分析，及时向领导汇报财务执行情况。

（四）严格执行结算规律，及时清理债权债务。

（五）管理好会计档案。

出纳工作职责

（一）严格执行《现金管理办法》，认真几号现金日记账和银行存款日记账，做到日清月结，登记及时。

（二）保管好库存现金和支票，做到账实相符。

（三）定期不定期地与开户银行对账，做到与银行存款账账相符。

（四）及时清理债权债务，禁止公款私存私借，库存现金不超过银行规定的限额。

计财科工作制度

一、首问必答：无论来文，来电一律实行首问必答责任制，由首问人员解释指导或帮助，做到态度热情说话和气、政策清楚、答问一致。

二、外出开会、学习、检查工作回科室时请示汇报传达布置，目的、任务明确、措施办法要得当、实施结果要落实。

三、财务制度。对办内发生的日常经费开支及发票报销，经办人在发票上签字，后由计财科长签字，主任审批，最后到出纳处报销，所有发票未经领导审批，一律不得报销，未经领导批准，不准借款。

四、请销假制度。科室人员要坚守工作岗位，各司其职，有要事须遵守办内统一制定的请销假制度。对于不按时上班，有事不请假，擅自离岗对工作造成重大影响的人员在科内作出书面检查，并通报全单位。

五、学习制度。科室人员要自觉坚持办内周三可科室周一的政治学习和业务学习制度，做到人人有学习笔记，科室有学习记录，将科室集中学习与自学相结合，根据工作需要，加强业务知识的学习。

六、公文处理制度。对外单位来文，要及时登记、请示办领导后，认真承办，分类管理。对外行文按政策制度规定和公文写作要求，严格把关。收发文专人负责，妥善保管，年终装订入档。

七、严格遵守办内统一规定的值班、卫生、安全等各项规章制度。

第5篇：行政后勤工作岗位职责和岗位标准

行政处工作职责

一、强化监管工作，加强服务质量的提升与评价确保服务目标的实现。

二、建立服务反馈机制，推进服务质量。

三、加强学习和培训，提升员工队伍的整体素质。

四、建立合理的沟通机制，加强沟通，促进工作的有效开展。

行政处工作标准

一、处理好日常事务。。

二、在单位经营理念，管理策略、企业精神、企业文化等重大问题上提出了自己的意见和建议，并且将这些政策在工作中贯彻落实下去

三、行政处要充分沟通、清晰传达、协调各部门之间的工作。

四、行政处为工作提供优质服务和完善后勤保障，以确保工作人员能及时、顺利的完成工作

行政处处长岗位职责

一、加强行政处职工思想政治工作，牢固树立后勤工作为职工和领导服务的思想，定期组织行政处职工进行政治学习和服务技能训练。

二、组织拟订行政处各项工作计划，做好工作调度。

三、负责单位资产维护清理工作，建立健全管理制度。

四、负责单位基建工作。

五、负责组织管理部署单位水、电、暖、宿舍和食堂等方面正常运转，保证单位工作，职工生活的需求。

行政处处长岗位标准

一、制定本岗位所要求的工作计划，并能有效的整合资源，按计划按要求落实组织执行。

二、具有较强成本意识，能有效减少成本节约开支。

三、善于领导部署提高工作效率，提前达成工作计划和目标。

四、固定资产管理，办公设备及资料管理及健全有序

五、具有较强沟通协调能力，与各部门间保持良好的合作与服务关系。

六、熟练掌握工作程序和工作方法，并独立有效地进行。

七、坚持原则，不折不扣的执行公司规章制度

八、注重业务知识的学习及运用

九、积极主动承担相应的工作任务和责任，用于开展批评与自我批评

副处长岗位职责

一、协助科长负责行政处工作，完成单位赋予的各项职责和任务。

二、分管基地的卫生工作，定期检查，切实做好保洁工作。

三、分管基地绿化工作，搞好绿化规划及规划方案的实施和任务的具体落实。

四、分管基地食堂，不断提高食堂伙食质量，保证员工就餐。

五、负责基地水、电等设施的管理和维护，保证基地的正常运转。

六、分管基地各种维修工作，组织搞好基地各项设施维修。

七、积极完成领导交办的其他工作。

副处长岗位标准

一、协助处长认真完成单位赋予的各项职责和任务。

二、基地职工生活环境卫生和职工宿舍卫生保持整洁。

三、基地绿化规划及规划方案的制定、实施和完成。

四、保障基地水、电、消防等设施正常运转，出现问题及时维修。

五、职工反映的问题及时解决，职权范围内无法解决的，立即上报，并及时反馈职工。

六、做好基地房屋管理，定期检查，及时修补，控制房屋维修成本。

七、注重业务知识的学习及运用

八、积极主动承担相应的工作任务和责任，用于开展批评与自我批评

宿管岗位职责

一、负责职工宿舍的管理，做好住宿登记工作。

二、负责职工住宿登记卡的管理工作，了解员工生活情况。

三、负责组织住宿职工定期搞好宿舍卫生工作。 四．负责组织并做好宿舍防火防盗的保障工作。

五、完成领导交办的其他工作。

宿管岗位标准

一、班前、班中不准饮酒。

二、必须规定穿戴着装，不准穿拖鞋。

三、检查宿舍内的设施、设备、物品是否完好齐全。

四、楼道：地面及墙壁干净，无污垢，地面无积水，垃圾桶外观干净，垃圾日产日清，墙裙整洁。 水房：地面干净，无积水，无污渍；瓷砖洁净，水池内无污物；地漏畅通。

五、检查宿舍内安全用电及防火情况，对消防器材进行经常性检查、维护和保养。

六、发现安全隐患及时解决和上报，确保宿舍内各类设施和消防器材完好、有效。

七做到文明用语、礼貌待人

售电员的岗位职责

一、宣传有关用电常识。

二、工作时间必须热情、耐心服务，注意工作形象。

三、每日按时结帐，认真核对钱，电脑数据和收据。每月定时上交钱，收据和电脑数据。

售电员的岗位标准

一、售电凭证上必须盖章。

二、熟悉、了解微机的基本操作知识，能进行一般的文字录入和打印，熟练操作科内相应的管理软件，特别是电收费软件。

三、熟悉、掌握电费收费标准，严格按照院和科的规定进行收费和录入。

四、熟悉、了解智能表（电）、卡的基本功能，熟练进行智能表软件的操作，能解决和排除智能表、卡的一般故障。

五、每天将收费总额、软件数据和收据三方核对，坚持日清周结的原则，及时上交财务。

六、必须严格按照院财务的规定收、缴、保管现金，不得擅自挪用所收现金。

七、工作热情、主动，做到文明用语、礼貌待人，真诚为用户服务、耐心回答用户咨询，做到有问必答，不得刁难、怠慢用户。

八、严格遵守劳动纪律，服从工作安排，积极、认真完成上级交给的其他任务。

库管岗位职责

一、仓库物品摆放整齐，物归其类，一目了然。

二、负责对购进物品的验收工作，并登记上帐，进行入库管理。

三、对入库物品做到三不入：劣质物品不入库;数量不清，质量不足不入库;不能使用的物品不入库。

四、熟悉各种物品用途和使用方法。

五、对采购的物品，做到依实物入库，不得以票据入库，并对入库材料分类摆放，悬挂标志，做到一目了然、摆放整齐、帐物相符。

六、每两周对库房进行盘点。

七、各种用品发放，必须要有记录签字。

八、对各类物品要勤检查，勤整理，定期清点仓库。

库管岗位标准

一、根据各部门办公用品需求，制定采购清单和数量，并报给采购员。

二、对所采购的办公用品进行验收，检查质量及时发现问题；检查所有采购的办公用品的数量，确定数量无误

三、检查发现质量不合格的办公用品，相关采购人员应与供应商进行联系，若退货，则采购人员需重新进行采购；若换货，采购人员根据换购制度进行操作。

四、登记实际发放的办公用品的名称、数量，领用人，部门，领用时间，经办人等信息，领取人签字。

五、按规定时间完成盘点工作及差异核对

六、不断对自己的工作进行改进、创新

后勤维修岗位职责

一、对全处各基础设施和办公设施进行认真的管理和维护，建立台账做到心中有数。

二、建立建全各种管理和维修制度和措施，发现问题及时上报领导，制定出维修方案，组织相关人员及时进行抢修，保证办公和生产的正常进行。

三、要经常对各基础设施和办公设施进行定期巡查，做好检查记录，确保各种设施的良好状态。

四、要加强对院内各给水、排水管线及各窑井的巡视和排查，掌握和了解是否处于正常使用状态。

五、如发现各类设施上水或下水管道发生损坏，应立即组织人员抢修和更换，在施工中要按技术规范进行操作，维修后要认真进行验收。

六、要注意一切跑、冒、漏现象，节约用水，特别是洗手间、卫生间易发生破损地点出了问题应及时抢修，避免浪费。

七、在科长的领导下，负责全院电气设备的安全运行，保养维修，更换和安装工作。

八、认真执行电气设备养护、维修分工责任制的规定，使全院的电气线路、设备、设施始终处于良好养护状况，保证不带故障运行。

九、对全场的电气线路、设备、设施，认真做好定期检查保养工作，同时做好保养记录，发现问题及时解决。

后勤管理维修岗位标准

一、发现问题时，必须及时上报主管领导并制定出维修方案，组织相关人员及时进行抢修，保证办公和生产的正常进行。

二、要对各基础设施和办公设施进行定期巡查，做好检查记录，确保各种设施的良好状态。

三、要加强对院内各给水、排水管线及各窑井的排查，掌握和了解是否处于正常使用状态，每周排查一次。

四、要注意一切跑、冒、漏现象，节约用水，特别是洗手间、卫生间易发生破损地点出了问题应及时抢修，避免浪费。

五、单位电力设施的安全、维护、保养、电气线路合理设计、安装、调试，并按操作规程规定使用。

六、对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电动机等电气设备的员工，要加强安全用电知识教育，每周巡查一次，避免因使用不当引起触电和火灾事故的发生。

七、及时做好电气零配件材料申报计划，电量的统计工作，电房电气的定期保养、消防和卫生工作。。

八、按时交接班，做好交接班记录，坚守岗位，不得擅自离岗。

九、工作时要时刻注意安全，严禁违反操作规程。

职工食堂岗位职责

一、遵守单位各项规章制度，服从食堂负责人的管理。上岗必须工作服穿戴整齐，工作时间严禁吸烟,讲究个人卫生。

二、确保职工按时正常就餐。选菜和洗菜时要把好卫生关，腐烂变质的要去掉。蒸煮米饭前大米要清洗至白净，没有砂粒才能进蒸柜。在保证肉菜等煮熟的前提下，尽量做到“色、香、味”俱全。

三、变质食品拒绝切配和烹饪，收工前做好油、盐、酱料、调味品和剩余肉菜的整理工作，做好砧墩、台面、灶面等的清洁工作。

四、爱护公物，保管好用具，节约用水、用电、用燃料，保持炉灶、台、铲、勺等用具的清洁；定期大扫除，包括餐厅、厨房、仓库、冰柜（箱）等，定期清洁墙壁门窗、风扇、灯管等，保持下水管道通畅。

五、加工食品必须生、熟分开，熟食品必须盛放在专用容器内，不得直接用手拿放，保证不出售变质肉菜，严防食物中毒。

六、上班时要认真工作，特别是使用机械设备时思想要集中，不得交谈，以防安全事故发生。

七、负责售饭、售菜工作，出售饭菜只可以刷卡，严禁收取现金；对待用餐职工要做到积极主动、态度和蔼、文明服务，但必须严格按照菜单价格，严禁出现人情饭菜。

八、完成食堂负责人临时交办的其它任务。

职工食堂岗位标准

一、严格要求个人卫生，定期去防疫部门体检，持有效“健康证”方可上岗，绝对不允许带病作业。

二、上班时音要著装整齐，乾净，穿好工衣，戴好工帽，开饭时戴好口罩。

三、不留长发、长指甲、不得随地吐痰、涂指甲油、穿拖鞋、短裤。

四、上班时间不准抽烟，大声喧哗，要礼貌待人，保持良好的服务态度。

五、没有特殊原因，未经许可，不得私自动用厨房的财物和带出饭堂。

六、团结一致，确实搞好饭堂工作，确保自己的责任区乾净整齐。

七、虚心接受员工及他人意见，提高员工饭菜的品质。

八、爱护厨房设备和一切用具及物品，节约水电、燃料，不得随意浪费厂方用品及单位财物。

九、一切按章操作，杜绝中毒事故和火灾事故的发生。

十、维护单位形象，一切从“四个”第一为宗旨，即卫生第一、服务第一、品质第一、员工第一为原则，工作尽力。

门卫岗位职责

一、服从命令，听从指挥，认真执行安全规章制度，负责门卫检查和治安巡逻工作，敢于同违章违纪违法现象作斗争。

三、提高警惕，预防为主。按照巡逻路线和重点要害部位及容易诱发盗窃案件的部位，勤巡视、勤检查，重点在节假日、星期天、社会治安情况复杂、气候恶劣或夜间等非常时间，要加快巡逻频率，加大巡查力度，预防案件发生。

四、禁止非生产及无关人员进入所辖区域游逛或从事其他活动。

五、熟悉所辖区域电源开关、照明设施等安全设施的位臵、性能和操作方法，掌握区域地形地貌、守卫设施和目标周围的社情和治安动态。

六、严格交接班制度，接班者要提前10分钟到岗，对上一班次情况全面了解，交班者要仔细交代当班情况，到点不来接班者，不得擅自离开岗位。

七、保持岗位和周围环境卫生整洁。

八、坚决完成科里和班里交给的任务。

门卫岗位标准

一、执勤期间必须仪表整齐，按规定穿戴着装；执勤期间站姿、坐姿是否标准。

二、执勤期间或处理事情过程必须中使用文明用语，态度恶劣、粗暴的。

三、执勤期间必须互相配合搞好工作，相互推卸责任，相互指责对方。

四、必须认真执行交接班、交记录、交问题的规定。

五、执勤期间不得酒后上岗、脱岗、睡岗。

六、对发现的可疑情况及时正确处理，发现重大问题要向上级汇报。

七、必须配合上级的管理，服从班组长安排的八、做到文明用语、礼貌待人

基建工作职责

一、依据单位基本建设计划，按基本建设程序负责组织可行性论证、立项、勘察、设计，办理各项规划建设手续。

二、按照招投标程序，规范、协调、处理招投标工作，与中标单位签订合同(包括勘察合同、设计合同、监理合同、施工合同等)并组织施工;组织做好工程各项设备和建筑材料的采购询价及招标的相关工作。

三、对工程施工进行质量跟踪管理，要求施工单位做好工程质量分部、分项质量自检记录;对在工程施工中出现的质量问题，立即进行停工整顿，提出整改意见，直至返工整改合格，确保工程质量达到验收标准。

四、工程验收中，对未达标准的部分工程，经过整改后方能验收，成立建设、监理、施工等单位人员参加的验收领导小组，验收后召开验收会议，把工程中存在的问题提出处理意见形成验收纪要，严格工程交付使用的手续。

五、做好基建档案的收集、保管、整理、立卷、归档等工作。

六、完成领导交办的其他工作任务。。

基建工作标准

一、拥护党的路线、方针、政策，自觉遵守法律、法规及单位、科室各项规章制度；遵守职业道德，坚持原则，实事求是，公私分明，严于律己，不以岗谋私；积极参加矿各项活动，认真学习有关文件精神

二、爱岗敬业，严格遵守基建工程各项规程、规范，认真学习业务理论知识，切实履行岗位职责；工作积极主动，不推诿扯皮，深入现场及时发现并解决施工现场的各种问题，做好施工记录；有大局意识，服从领导安排，按时、保质、保量地完成领导交办的各项工作任务。

三、按章作业，严格执行矿一系列安全生产规章制度和相关规范、规程；抓好现场安全文明施工，指导督促监理、施工单位严格现场管理，保证工程安全、顺利施工。

四、严格遵守矿及科室劳动纪律管理规定，按时上、下班，不迟到、早退，班中不得玩游戏、干私活，不无故脱岗。

五、完成基建计划及有关材料的统计上报工作、及基建档案归档。

六、完成领导交办的其他工作任务。、

第6篇：助班岗位认识和工作设想

你所获得的每项成功都是为了你下一步成功的取得铺路

岗位认识

帮助新生尽快适应新的环境，调整心态，熟悉校园，重新建立人际关系网，引导新生与同学和睦相处，建立良好学风，尽快适应大学生活的重任！

全面了解班级学生的基本情况，加强和新生的交流沟通，营造和谐融恰的班级环境。助理班主任是受学校委托，负责全面关心教育和管理各个班的每位同学的生活和学习等方面事宜。

全面了解学生，就要摸清新生的兴趣和爱好、学业和品德、健康状况以及家庭的经济情况。

在和新生进行交流时，要树立一个良好的形象，以坦诚、热情的态度，作为一个倾听者的身份融入其中，以建立起一种互信关系，从中了解新生的心态，整体把握学生的思想动态。重点是性格内向的学生必须特别关注。

班助是引导新生熟悉校园环境，帮助新生适应新的大学生活的人；是帮助新生组建新的班级体，为新生答疑解惑，排除种种困难，让他们顺利融入新的环境的人；也是当新生遇到各种困难，第一个站出来帮助他们的人！

工作设想

一、准备工作

1.明确助班的角色——沟通学院、老师和同学的桥梁纽带，是新生的良师益友。同时处理好自己既是学生又是班主任助理的关系，积极工作、以身作则。2.积极关注学校及学院有关新生的工作动态，认真学习了解学校及学院的政策、规定和通知，熟悉工作流程，办好入学手续、宿舍安排、开展班会、一系列的入学教育（细心）。

3.对班级新生的资料仔细阅读，对他们情况了解大概。

4.自制一份班级同学的通讯录，在最短的时间内认识每个人，让大家觉得受到 1

重视，并将通讯录发给大家，以便他们尽快相互熟悉和增进彼此了解，加强班级各同学间联系。

二、关注学生思想和生活

1.通过观察和与他们聊天，了解特殊学生的心里状况和思想行为动向，及时和班主任沟通，同时将他们遇到的问题或者难处及时汇总，及时解决。

2.告诉或带领新生熟悉校园食堂，超市，图书馆，教学楼，运动场等场所，哪里饭菜好吃，哪里商品便宜，学校周边环境，无锡哪些好玩地方等等等，让他们早日适应新的大学环境，找到归属感，找到家的感觉（尽量全面）！

3.在第一次班会中解答大家的疑问，让大家说出心中的彷徨，解决之，真正的安下心来。

4.通过多种渠道的宣传，让全班同学了解党的相关情况，对学生进行党团基本知识教育。

5.多锻炼锻炼身体，注意各种安全。

三、构建班级领导核心

1.在第一次的班会课上，通过自荐竞选方式确定临时班干，暂时管理班级相关工作。介绍班干部设置和工作分配，在以后的一个月中考察临时班干的工作情况，结合开学以来各位临时班干对班级工作的热情、能力进行评估，全班投票选举，再经班主任讨论决定，最终确定本学年的班干部，以提高班委组织管理班级工作的能力。

2.适当召开班委例会或全班会议，及时反馈班级整体情况，并分析解决办法。 3.开展第一个活动，试探、考察、加强班委之间的凝聚力和合作精神。4.协助班委组织班级各种活动，帮助大家相互认识，增进彼此了解，组建和谐班集体。

5.鼓励没有当班干的同学，积极去参加学院里的学生会招募①为了爱好，喜欢什么就去做什么；②如果想未来从事学生会主要领导，学习部、团务中心、人力资源部最佳之选。

四、监督养成良好学风

1.班助或班主任在班会中讲解关于本专业的相关情况，为他们解答有关这个专业的疑问，讲解本专业就业情况。

2.向学生们强调学习的重要性（各项评优、奖学金、入党等硬件）。

①大学三年所有必备要通过的考试，（A/B级，计算机一级，CAD中级，维修电工初级，普车初级，数控中级。。。）由各专业决定。

②对英语

四、六级考试的重视（申请国家奖学金必备）毕业就业也是一块敲门砖。 ③计算机二级可以考虑。

④有兴趣可以参加转本，接本，自考。（我推荐自学考试，在大一开始报些文科类的辅导班比如人力资源、行政管理等，认真的话三年内通过所有考试，专科毕业时也可同时拿到本科）。

⑤利用课余时间可以考虑学习些会计、报关（推荐女生都去学），课余时间看看经济、管理类的书籍。

⑥学好Auto CAD和一种三维设计软件（UG、Pro/E、SW）。

⑦不限于班主任和任课老师，可以寻找老师跟随从事课题研究、科技创新。如果能获奖或取得专利，成绩也不差的话，即有实力竞争高级的评优。

⑧积极参加各项活动，关系网就是在参加活动、社团等逐步建立起来的。获奖证书的数量多质量高在大学初用处还是很大的（晚会主持人是在主持人大赛中确定的，十佳歌手即有机会在未来的晚会中获得节目。。。总之你所获得的每项成功都是为了你下一步成功的取得铺路）

督促引导他们认真学好相关课程，课前预习，课后复习，响应学院号召，加强学风建设，把学习搞好。同时，鼓励同学多读好书，多参与社会实践，巩固专业知识并扩展自己的知识面，鼓励有能力的同学参加学校各种学科竞赛和有意义的社团活动。

五、组织班级管理

1.派发全班的通讯录给各个新生，加强新生的互动和交流。

2.第一时间建立班级Q群、公邮等信息平台是必备，让大家能更好的互相交流，增进彼此间的感情。并加全班学生飞信，以便与新生更好地交流沟通互动（细节）。3

3.根据实际情况，与班主任以及辅导员充分协调的前提下，本着民主的原则制定班级管理制度，以宿舍为单位实行责任制，加强班级管理工作！

4.组建班级相册，记录班级成员精彩瞬间，（选择某个活动做个VCR，毕业后做个纪念册不缺素材）。

5.尽量不以某种借口拒绝学生邀请的某个活动。

6.定期开展符合班级实际情况的团日活动。分配兴趣小组，喜欢唱歌、文学、乐器、cad、篮球、绘画。。。成立兴趣小组，选出各项的“天王”（以后的什么比赛、竞赛、运动会。。。不愁没人参加了）

大学的一些认识

关于学习

曾经的我，对一些小学弟、学妹的时候，说的最多的一句话就是：学习是最主要的，希望大家能够好好学习。我也一直都在强调这样一句话，希望我的那些学弟学妹们，能够好好的学习，有一个好成绩。可是在这里，我想要告诉你们，大学中，最重要的确实是学习，可是不仅仅是你在课堂上学习的那些知识，因为在你毕业之后，你会发现你课堂上学的东西在社会上根本没有多少能用的上的而且你也不知道怎么去用，很残酷，对么？很简单的一个比方，你在以后的工作中能用的上你曾经学过的各种理论知识么？但是，我说这样的话不意味着你在大学中可以完全不顾你的学业，我们知道，大学中判断一个学生的好坏的最最直接的标准就是学习成绩，找工作中公司对你的成绩也会十分重视，可是我说的学习并不简单是学习知识，我所说的学习范畴更加的广，需要学习的内容也有很多很多，我们需要去不断的学习，学习如何去生活，去好好享受自己的生活；学习如何去做人，吸收别人身上的长处，改掉自己身上的不足，做一个大家都称赞的人；学习去爱，知道什么样的爱才是你需要的；你要去学习怎么样对待爱情，友情和各种各样的感情。最重要的，学习如何去学习，一个优秀的人才必须具有的能力就是——学习能力，只有拥有了好的学习能力，同时不断去学习，你才能进步，而学习能力也是最为人们所重视的，古人说：“活到老，学到老。”，这不是没有道理的，在大学里，如果你能学会如何去学习，真的是我说的意义上的学习，那么我想，你真的是在大学中，有所收获了。

关于知识和图书馆

说到知识，其实和上面的并不矛盾，我上面说的是你课堂上的东西在社会上根

本没有多少能用的上的，请注意，我说的是你课堂上学习的东西，并不是他们没有用，而事实是，他们实在是太有用了，太浓缩太理论化了，都是我们的先人经过无数次的总结凝练而得出的精华，以至于有用到我们都用不了，理论变成实践需要一个太复杂的过程，我们还没有那个能力把那些知识很熟练的运用。作为一个大学生，掌握那么多理论知识，可是确不知道如何应用，这不能不说是一个悲哀，在这里我不想言说中国教育制度的如何，我只是奉劝大家，多看看书，多去去图书馆，多充实充实自己，别说我们学校的书少，你们学校的书就是再少，可是你还是看不完，既然你看不完就别说书少说什么我们学校图书馆我都不屑于去，我们小学的时候就学过：“书中自有黄金屋，书中自有千钟粟，书中自有颜如玉。”书中的内容实在太多太多了，浩如烟海，如果说我们平时学习的都是理论的话，那么去图书馆，你会发现，理论和实践都会存在，去把自己深入到那里，学习到真正对你今后工作有用的东西，虽然我这里还是要给大家泼泼冷水，即使这样，在社会的斗争中，你掌握的还是很少，可是，那些你平时的积累，会慢慢浮现在你的日常行动中，会影响你的人生，你自然而然的会发现，你的言行举止，你对很多问题的看法，都会和别人和不一样，这，是任何人都给不了你的，“知识改变命运”，这是一句非常实在的话。

关于得到的东西

当你的四年大学生涯结束的时候，关于在大学中得到的东西，每个人都会有自己不同的看法，本来，这个世界就是因人而异。正所谓：一千个人眼中有一千个哈姆雷特，一千个人眼中也会有一千个大学，对于我来说，大学中得到的东西很多，但是综合并浓缩起来只有两点：

一、自己。

二、友情。为什么这么说呢？首先，在大学中，通过不断的学习，通过你的生活，通过你的朋友，你会学习到很多的经验和知识，你会形成一个比较系统的关于人生和社会的看法，这些东西将会影响你的人生很长时间，你会发现，自己的人格逐渐的变得成熟，用家长的话来说就是变得“更加懂事了”，你会对很多事情都有着自己独到的见解，这些，都是在你这四年的大学生活中逐渐形成的。你在大学中的成长会很快。你在大学中也会渡过你的20岁，如果之前，我们只是在年龄上成熟了，成为一个成年人了，那么，在大学中，你的心理年龄，你的人格年龄会真正成熟。我们在大学中最重要的一件事情，也就是自身的提高。你能提高多少，收获多少，在一定意义上甚至决定了你今后的生活甚至你的整个人生。这四年将是有决定意义的四年。其二，就是在大学中收获很多友情，虽然我们不可以否认的是，大学毕业之后你能经常联系的同学很少，但是很多友情对于大学生来说都是很宝贵的，俗话说：“在家靠父母，在外靠朋友。”在学校中有很多事情甚至都是由你自己而是由你的朋友去帮你完成的。朋友对于一个人来说是很重要的，尤其是如果你交往到了一个很不错的朋友，那么你会在他的身上学到很多很多东西，对于你自己的成熟来说，会起到很好的作用，同时，在大学中，你也会清楚的意识到，什么人会成为你的朋友，什么人不会，什么样的人值得你去交往，去学习，而什么人又不值得。这些，在你走入社会之后，将是大有裨益的，最后我再给一个小小的建议，就是在大学中拥有一个非常出色的异性朋友，是知己一样的朋友，有很多的东西，是你在同性朋友之间无法学习到的，好男生像山，好女生像海，你总是能从一个异性身上学到很多。

关于选择

在大学中，时时刻刻我们都面临着很多的选择，摆在我们面前的路有很多条，我们需要去做出选择，而选择的一个终极的目的，就是抛弃一些东西，你会失去很多，当你失去的时候，你也会发现，你得到了很多东西，如何进行权衡，是每个人都必须要考虑的问题。因为在社会上，你面临的选择更加的多，更加的难以决断，任何一个选择都有得到，也更有失去，你究竟要去做什么，你到底想要的是什么？想清楚，这个问题很多人都想不清楚，我可以在我这个年轻的年龄，说出：很多人到自己离开这个世界的时候，还都没有搞清楚自己到底想要的是什么，听起来是不是很悲哀？可是这是一个事实，有这么一段打油诗：出生了，会笑了，断奶了，会跑了，上学了，会玩了，懂事了，初中了，恋爱了，失败了，有希望了，上高中了，想学习了，又失败了，逐渐绝望了，却上大学了，一切都好了，没有人管了，抽烟了，喝酒了，打架了，处分了，老实了，学不进去了，只好恋爱了，甜蜜了，同居了，第一次也没了，吵架了，又和好了，又吵架了，就分手了，转眼毕业了，立马傻眼了，好歹工作了，挣钱了，花完了，看破红尘了，十年过去了，三十好几了，也该结婚了，说办就办了，孩子早有了，安定了，团结了，觉得幸福了，孩子长大了，我们也老了，孩子结婚了，不管老的了，生气了，生病了，突然觉悟了，不过也死了！，看完了么？这就是一个迷茫的人的人生生活，可是你自己想想，自己到底是如何渡过的？你过的是不是有意义呢？每一个时期，都会遇到不同的选择，你选择了什么，什么样的生活也就选择了你，我去应聘的时候，有一位人力资源总监给我留下了很深刻的印象，他说了一句话，叫：自己是一切的根源。陡然听来，这句话还是有那么点偏激的，但是却不无道理，如果不是有自己一次一次的选择，怎么会有一次次不同的结局在等着你呢？，电影《蝴蝶效应》不知道大家看过没有，推荐大家有机会的话去看一看，片子的简介是这样：一只蝴蝶在纽约中央公园的小黄花上扇动了一下翅膀，于是东京掀起风暴电闪雷鸣，也许人的一生就会被当年一点点不经意间细枝末节改变，从此走上不同岔口不能回头……重要的是，我们永远没有办法回头，所以，在现在，从现在开始，就做出正确的选择，认真的进行选择，走好每一步路，不要，让这个大学虚度。说到这里，什么又是正确的选择呢？这个问题是没有一定之论的，在一个问题前面，答案并不是只有正误两种那么绝对的，不同的选择会给你带来不同的路，正确的选择对于你来说，就是和你的人生目标相符合相一致的选择，是对实现你的理想有帮助作用的选择。

关于学生会

关于学生会，我可以说，在学生会里面，或许你真的是成长了，但是我在这里还是要奉劝一句，就是：纵然你很出色，你在学生会中学到了很多东西，你的位置再高，也别把学生会当回事，千万别把它当成一个你炫耀的资本。你要始终记住，你是一个学生，一个简简单单的学生而已。每次听到什么系学生会和院学生会的干事互相不服气，我心里就觉得很好笑，说一句比较实在实在的话，在学生会里面，谁都能学到东西，但是能学到多少东西，就看你自己的努力了，不是看你多么努力的工作，而是你的学习能力，你如何从别人身上学习到他们处理问题的方法，学习他们是如何做事和做人的，每个人进入学生会，基本上第一个称呼

都是：学生会干事。所谓干事干事，就是去干事情的人，可是如果你真的满足于去按照你的部长吩咐去“干事”的话，那我想，你就真的没有领悟到学生会的作用了，我个人比较喜欢中国古文化，就以说文解字的方法来解释一下学生会：学生会，就是学习，生活，并且真正做到学会，学生会是真的能给你带来这些东西的，但是，一句话，还是要靠你自己，靠你自己去学习，和我在前面说的一样，你要知道，你要的是什么，然后去学习，顺便提一句，如果你进入学生会仅仅是让自己去当一个干事的话，那还是不要去干的好，浪费时间，不想当将军的士兵不是好士兵，不是么？我还想说说的是，很多人对学生会的一个看法，那就是学生会是一个黑暗的地方，那里充满了潜规则，对于这个说法，我给出的答案是：学生会毕竟也是一个组织，有光明存在就一定会有黑暗存在，我不会也不想把学生会形容成一个天堂，但是请相信，世界上还是好人多，相比那些所谓的黑暗，你能学习到的东西更多，只要你真的努力了，真的付出了，真的做好自己了，你自己也发现自己真的是从学生会中学到东西了，那当那个时候你会发现，你很充实很满足，那些所谓的黑暗对你根本不会产生影响，你也只是会一笑置之。你进入大学的目的，不就是为了更进一步的走向社会么？那就请你努力的去学习吧。

当然，在大学中，学生会不是让你增长人生阅历的唯一的地方，你可以加入某个社团去学习，去到社会上去寻找工作经验，去参加一些实习，有很多的地方和很多的人能教给你很多的东西，更多的东西，而不仅仅是学生会，大学小社会，学生会也只不过是小社会中的一个组织，还有更多的组织存在。不管进入那个组织，你的目的也就是学习到东西，能够更加利于你的成长，在其中，学生会只是一个手段，条条大路通罗马，学生会只是其中的一条路，但愿每位同学都能找到属于自己的那条罗马路。

关于爱情

对于爱情，无数人有无数的人的看法，在这里我只是想说说我的看法。相对于之前的友情来说，我更加想说说爱情，我想先肯定的说：学校可能有真实的爱情，但是请记住只是可能。真爱，还是值得追求的。然后我想说的马上就是，你知道什么是爱情么？什么是爱情呢？我不敢说我清楚，我也相信更多的人不清楚，因为这个词没有一个具体的定义，爱情的事情说不清道不明，十分的复杂，请你在选择开始一段爱情之前，搞清楚自己的感情是感动？还是喜欢？还是爱？一个人的付出，在另一个人的眼里也许会有感动，可是，感动不是爱，永远都不是，感动总有一天会变成习惯，当他/她习惯了以后，那还剩下什么？也许，当感动成了习惯的时候，那就是分手的时候，请在爱之前，清楚的知道，什么是感动，什么是爱。也许在一开始的时候，你不清楚什么是爱就自以为掉进了爱情的漩涡，你觉得两个人在一起很开心，生活很快乐，实际上，你只是掉入了感情的漩涡里面，感动和爱是有区别的，有很大的区别，爱是很伟大的，人一生也不是只会遇到一段爱情，可是，自己问问自己，你找到的，是爱情还是一份感动或是别的？也许我的说法有点偏激，我也确实承认是存在美好而伟大的爱情的，可是，我们懂什么是真正的爱情么？对于我们大学生来说，我们才20来岁，人生才走了1/4，而且是最最浅薄的1/4，我们还会遇到各种各样的人，产生各种各样的感觉，现在的我们能真正了解什么是爱情么？不能，我也从来都不敢说自己能领悟了爱情，我也不配，在这里，我只是作为一个多了几年阅历的人，给后人留下一些也

许有用的想法而已。爱情是付出，爱情是宽容，这些都没有错，但是要知道，这些的前提是，付出和宽容都是两个人之间的，一个人的付出是换不回好结果的，对于人们来说，得不到的总是最好的，人就是这样，正因为这样人才失去了很多本属于自己的幸福，我还想说的一点就是，如果你不能在爱情中做真正的自己，那不管怎么样，你面临的，都是分手，我说的很直接，在爱情中也要你时刻记住，你是你自己的自己，爱情是可以让人做出改变的，可是不是让你变的连自己都不是了，我一个很要好的同学，虽然生活在一起很和谐，可是最后还是分手了，在他的女朋友面前，他没有做真正的自己，因为这样，你会很累的，可以说是身心俱疲，这样一来，分手是一定的结局，好好想清楚吧。在大学中，当你面对一段感情的时候，你要的到底是什么，是一段做不是你的你的所谓爱情么？或者，你可以选择做真正的自己，该是一个什么样子就是一个什么样子，《左传》中有一句话，叫：畏首畏尾，身余其几？放在这里可能不大合适，可是，既然都没有好的结局为什么不选择另外一种方式，做真正的自己，去爱呢？说不定，这样，会换来更好的结局呢？我还要说的是，不要为了谈恋爱而爱，如果爱，就好好去爱，不要因为自己看到别人谈恋爱了自己空虚而去谈恋爱，不要因为各种各样的原因去恋爱，爱情，是纯洁的，不需要也不能有杂质的存在。最后，如果你们分手了，请不要去责怪对方，也不要在谈起这段感情的时候心存怨恨，更不该为了感情的事情折磨自己，因为不值得。感情的事情本来也就没有什么对错可以讲，随着时间的流逝，一段时间过后你再回想起这段感情的时候，你会发现这段感情其实带给了你很多，不管是曾经的快乐，还是给你人生带来的经验。

对爱情说了很多，也可以算是没头没尾的。在面对一段感情的时候，我希望看到这篇文章的人能够好好想清楚自己的感情，好好的，静下心去想想，我希望你能找到属于你的，真正的爱情，真正的幸福，在爱情中找到真正的自己。大学中，除了爱情，你能收获的感情还有很多，而且在大学中，我相信，友情比爱情要重要的多

关于生活

大学中，你该如何去生活？大学中的生活可以有很多种，离开父母，选择“天高皇帝远，杀人如草不闻声”的是一种，你也可以选择过的很轻轻松松，学习，考试，大学结束，可是，毕竟，这四年是你人生中最最重要的四年之一，难道就要这么荒废么？每个人也有每个人不同的生活方式，我想给的，只是几个建议让你的大学能过的更加有意义而已。首先，就是生活要有计划性，你会发现，有计划的生活让你的闲暇时间更多了，你会有更多的时间去做你想去做的事情。其次，用更多的宽容和善良去面对生活，在大学中，你会遇见形形色色的人，各种各样的事情，有些事情你会很难于接受，比如说，在竞争一项荣誉的时候使出一些手段，但是，请记住，不要因此改变你做人的原则，做一个善良的人，善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到。宽容那些你觉得自己不能容忍的事情，有一个很有名的句子就是：“己所不欲，勿施于人”。对待别人的时候，请和对待自己一样公平。再次，努力积极而且认真的去面对你的生活，也不要怨天尤人，就像我前面说的那样，自己是一切的根源，只有通过自己的双手，才能获得自己想要的一切，没有馅饼会掉在你的头上，机会只给那些有准备的人，不是么？以上两点用一句中国的古话可以表达，那就是：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”最后，也是最重要的，就是给自己制定一个目标，一个切实的目标，并用自己所有的能力去完成它。同时，在你的行进途中，不断根据情况，对自己的目标进行调整。但是，切莫，无目标的渡过四年，那样，真的是会很无意义。

大学也许是第一个你没有在父母陪伴下独自渡过的一段岁月，请好好的珍惜，好好的生活。同时，大学也是最后一段你可以做自己想做的事情的时间。真正学一些自己之前很想学的东西，比如乐器，比如绘画。总的说一句，就是大学中的生活，真的可以很美好。切莫让它虚度。

关于一个词语——需要

这个词语，在大学中给我的感触是最深的，甚至，我可以说，我大学中学到的所有知识，如果只让我浓缩成一个词，那就是“需要”这个词了，为什么这么说呢？我先用一些古人的看法来叙述我的看法：《孙子兵法》说：“夫兵形象水，水之行避高而趋下，兵之形避实而击虚；水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形。能因敌变化而取胜者谓之神。”这段话很好的说明了一个道理：最重要是因敌变化。因敌变化变化的是什么呢？小到每个人，往上到每个公司企业，再到甚至说国家，都有自己的需要和欲望，无论是出于事业的追求而做共享，还是出于利益的渴望而做共享，都离不开一个词：需要。最简单的一个买卖行为，不正是因为有了买家的需要，卖家才去制造商品么？《金刚经》中说“凡所有相，皆是虚妄，若见诸相非相，皆是如来”，意思是只有具备透过现象看本质的能力时，才有可能把握规律，把握真理。什么是本质？需要。古语说道：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”我很欣赏“无欲则刚”这四个字，当你走上社会上，什么样的人最难对付呢？没有欲望的人，他自己本身什么都不需要，你怎么去从中找到弱点从而击败他呢？老子在《道德经》中说过一段话：“上善若水，水善利万物而不争；唯其不争，故天下莫能与之争。”说的其实也是一样的道理。没有人能争过一个什么都不争的人。金庸的武侠小说相信很多人也有所涉猎，风清扬大侠教给令狐冲的独孤九剑中最紧要的一句话就是：“以无招胜有招。若是你连招数都没有，他又如何破去你的剑法呢？” 我们做事情也是一样的，做一件事情，总是有自己的目的，看清楚目的后的需要，这件事情到底是满足谁的需要的，然后再去选择做事情的方法。事情的开始，总是以思考开始的。而不是直接去莽莽撞撞的做。举个简单的例子吧，在学校中举办一台晚会，最要紧的事情是什么？你可能会给出很多个答案，但是我认为，是需要，这台晚会到底是为了什么样的需要举办的？是给谁看的？给领导看的话，就要符合领导的标准，要正式而且很好的展现学生们的风貌，让领导们满意；如果是给毕业生看的，那就让他们再次体验到学校的温暖；给新生看的，就要展现出学校最好的一面，让他们感到希望。不同的需要，决定了这台晚会所有的细节，从舞台布置，到节目安排，到主持人风格，一切都是由需要决定的，没有一台绝对完美的晚会，因为看待的人和角度不一样，可是却有一台满足了需要的晚会。那晚会就算是达到了目的了。我们可以继续把这个概念加以推广，可以再往大了说，《孙子兵法》中说到：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”只有通过谋略，达到“不战而屈人之

兵”，做到“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。而思考的一个关键，就是对方的需要，事情背后掩藏的需要。《三国演义》中刘备取得徐州，是通过陶谦转让的。而陶谦为什么会把徐州转让给刘备呢，就是刘备运用了谋略，让陶谦信任他并且心甘情愿的把徐州给他，抓住了他的需要他的心理。而刘备也就没花什么力气，把徐州弄到手了！就是这么简单。《孙子兵法》中还说到：“故知胜有五：知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。此五者，知胜之道也。”其中，上下同欲者胜，将能而君不御者胜这两者也说明了，如果大家都有一样的欲望的话，那么胜利就指日可待了。未来在企业工作也是一样，企业最重要的需要，就是利益，而将公司和所有员工的需要统一起来，让企业的上层和下层做到“将能而君不御”，“上下同欲”并拥有很好的默契，能够齐心协力为公司的利益而一起努力，大家的欲望和公司的需要统一的话，公司的发展便会非常的迅速。

关于考研

在这里我借用一位老师的话来开始。如果你是因为以下的三个原因考研，那么你一定考不上：

一、你是为了以后更好找工作。

二、因为你周围有同学考研，你就选择和他们一起考研了。

三、因为你的父母想让你选择考研。如果你是因为以下的三个原因考研，那么你一定考的上：

一、你是想做学术的研究。

二、你学的是法学哲学这样的课程。

三、你有很迫切的愿望想换个专业或是学校。这段话说的很有道理，而其中心思想在我看来就是一个，那就是：搞清楚自己为什么选择考研，你的目的是什么。大学即将毕业，每个人都会有所选择，不管是选择考研还是找工作，其实你面对都是竞争，非常残酷的竞争。这又归结到前面我说的选择问题了。你到底想要什么，你到底要给你自己什么样的生活。在你做出选择之前，请你认真想清楚。

如果你真的选择了考研，那么我希望还是能看看下面我的建议。

一、规律的生活。每天生活学习十分规律和固定，养成一个好的习惯非常必要。每天的复习生活该做什么就做什么，别让其他的事情搅乱你的复习，在复习过程中，没有什么能比考研更重要。

二、劳逸结合。千万别把自己往死里学，考研是一个持久战，要懂得劳逸结合。否则，你真的会痛苦的。

三、忍耐住寂寞并且坚持。在考研的途中，不断会出现各种各样的诱惑，周围有同学签约了，工资很高；你的考研战友放弃……等等等等。如果你真的要选择考研，那就忍耐住寂寞，坚持住自己的理想，你的光明在后面。至于考研班有没有必要报的问题，我觉得还是因人而异，其实考研班讲的东西只有最后临近考试的时候教的东西用处比较大一些，那个时候的考研班，信息流通很大，你会得到很多有用的信息。现在社会上的各种考研复习资料实在是太多了，你只要能揪住一本比较经典的教材不放，认认真真仔仔细细看过去几遍，就绝对没有问题的。还有就是考研战友的选择，确实有一定的必要，如果真的能找到那么一个志同道合的战友的话，你的考研道路真的会变得顺利不少。

关于找工作

说完了考研，就是找工作了。我不想在这里多说什么社会竞争多么残酷，大学

生就业多么难，我还是想说说一些建议。

一、自己本身。如果决定找工作的话，就多补充补充知识，多了解了解公司的招聘流程，按照我前面曾经说过的“需要”来学习来补充自己身上的不足。你需要知道怎么在面试中突出自己，怎么恰当而不过分的表现自己，这些都是很有技巧性的东西，这些东西会让你比别人拥有更多的机会。在找工作的时候你要时刻记住，自己是和别人不一样的，自己有着和别人都不一样的特色。你要做的，就是把自己的特点展现给招聘方。让他们能够认识到，这个人能够给公司带来不一样的东西。

二、正确的定位。在工作之前，请给自己一个正确的定位。自己到底能做多少事情，到底能值多少价钱。不要在还没有走出大学校园的时候就先谈我要拿到月薪3000以上。企业给你一个月那么多钱，你能给企业带来相应的利益么？如果你不能，那凭什么让自己有如此的要价呢？也别贱卖自己，你上了大学，花了很多的成本，你也学到了很多东西，能做很多东西，那就不要委屈自己，你要清楚你值这个价钱。你要有一种人生的坚持。

三、良好的心理状态。在找工作的过程中，你一定会遇到不少的挫折，很多公司对你的简历不屑一顾，扔到一边，这个时候你要学会坚忍，坚持并忍耐。坚信你是千里马会有伯乐的存在。不断的努力不放弃，终有一天你会见到阳光。

四、不要抱怨。很多同学都会有这样的抱怨：我和某某是一个班的，他的条件还不如我呢，我和他去投一家公司，为什么要他不要我？我想说，这个想法是极其错误的，在企业眼中，每个人都有自己的优势，他能比你机会多，就是因为他身上有被人看重的东西。千万不要说自己比别人强。找到自己身上的不足，改正它。还有同学会说，这公司问的都是什么破问题，问的那么偏，让人怎么回答？有这样的问题说明你还是做的不让公司满意，你还是需要提高。请不要抱怨，因为你抱怨的最根本原因其实都是一个——就是你自身的不足。

五、注意细节。包括简历，穿着，谈吐。在这里我没有办法一一细说，我也相信很多很多的人都谈过这个。有一本书很有名，叫做《细节决定成败》，是汪中求先生写的，其实道理谁都明白，但是要做到，而且始终如一，就不是那么容易的了。找工作中，细节决定了很多。希望大家都能够重视。

在找工作的时候也有很多的其他因素，比如说家长们的期望，比如说地域的选择。这些都要在你的考虑范围之内。针对现在的就业严峻的情况，“先就业，后择业”也成为了一句很经典的话。在这里，综合这样那样的因素，我想说的是，如果你足够优秀，那就按照你自己的想法去找到合适你的工作，不要被找工作的大潮迷惑了你的眼睛，你可以也应该去选择公司而不是让公司来选择你。但是很优秀的人毕竟是少数，大多数人都应该更加正确的面对现状，先找到一份比较适合的工作，然后用自己不断的努力来提升自己的价值。

关于挂科和奖学金以及各种荣誉

你会发现如果没有一门不及格，大学生活多多少少会有点遗憾，但是当你有了一门不及格，你会发现更遗憾。上大学之前，也许你就听说过，叫“没挂科的大学不是完整的大学”。其实事实并不是这个样子的。你会发现，你不挂科的话，你只是会出现一点遗憾，你没有这样的经历，没有一种挫折的经验。可是真正的当你挂科了之后，你就会知道，带给你的遗憾或许会多的多，你会失去很多也许本来可以属于你的东西，大学中，成绩不是一切，成绩好也不能代表着你有多么优秀。但是这并不代表你可以理解为，挂科了也不能说明我是差生，大学中的课程，并不是很具有难度，只要你想过，就一定是可以过的，所以，请加油，通过所有的课程。

至于奖学金，我的看法是，能拿到奖学金，尽量还是去努力拿奖学金，因为这毕竟代表了你的努力和付出。退一步说，你哪怕不是为了自己，去为了你的父母，拿到奖学金，给父母去买点东西，那会很让他们感到欣慰和脸上有光的。再说到荣誉，荣誉这个东西，一向是可遇不可求的，只要你付出了，努力了，没人会忽视你的存在。用一颗平常心去面对荣誉，那该是你的就是你的，不是你的就不是你的，只要你有努力，是你的总会来到你的身边的，天道酬勤，事实就是这个样子。

关于自习

大学中总会出现的一个现象就是，学期开始时，基本上就看不见几位同学在自习，学期即将结束要考试了的时候，在自习室中甚至找不到自己应该坐哪里，因为平时大家都没学过习。这是一个很普遍的现象。我想说的是：作为一个大学生，千万别这样，不要临时抱佛脚。学习是一个积累的过程，需要每天的点点滴滴。虽然你不需要真的每天都去到自习室，但是每过一段时间，你就要去看看书，看看老师讲的内容，在即将考试的日子，你会发现你很轻松。自习的时间长短也不很重要，重要的是你的学习效率，学一个小时就起到一个小时的效果，一旦坐到了座位上，那就好好学，什么别的都不要去想，沉下来，好好学习，学进去，真正发挥自习的作用。在大学中，自习真的很重要，很多东西，都是你在静静看书的时候得到的。你会因自习而收获而快乐。

关于老师

在大学中，请记住，不断的向老师学习，不管是你的任课老师还是对管理你的老师，他们身上值得你学习的东西太多了，我说的不仅仅是知识方面，所谓“家有一老，如有一宝。”老师们丰富的人生阅历，他们所经历的很多事情都是十分十分宝贵的财富。如果有机会的话，上门去拜访一些老师，和他们好好聊聊天，从他们那里真的可以学到很多知识和书本外的东西。如果你能和一位老师成为真正的朋友，并且能与他们之间毫无障碍的进行沟通的话，那么我能说的，就是恭喜了。

当然，在大学里面，你也会遇到不同风格的老师，有的老师会让你感觉很变态，总觉得他像是和你对着干一样，其实不然，他更多的时候是感觉“恨铁不成钢”，感觉学生不能理解自己的意思觉得很着急，在这个时候，请不要着急，老师们是为了自己好。也许有时听课，你不能明白他们所讲授的内容，那就去搞懂它们，尤其是老师在不经意间提起的一些实例。每个学校都会有脾气和学术成正比的牛的那种老师，他脾气大是有资本的，碰上这样的老师，你要做的就是好好在学习方面努力，这样你就会发现，他的脾气在你面前消失了，所有老师都会喜欢踏实做学习的学生的。

关于舍友

对于那些没有在高中过过宿舍生活的人来说，大学是第一个自己独立去生活的地方，如何去生活，如何去和朋友们一起去生活？有这么一句话，叫：“相处容易

相住难”住在一起其实和谈恋爱一样，有刚入学的蜜月期，大家在一起都相处的十分的融洽，然后就可能会出现吵架，大家互相冷战的情况。因为大家容忍不了彼此的一些生活习惯。生活在一起时间越长，大家就有更多的利益冲突。在宿舍，请用更多的宽容去面对你的舍友，因为你也不是完人，你也会有各种各样不好的生活习惯。我比较喜欢一句话，叫：“以宽己之心宽人，以恕己之心恕人”你自己有这样那样的问题，又怎么能去苛求别人呢？其实，没有多少习惯是你不能容忍的，只是你自己觉得不能容忍而已。要知道，你们可要在一起住上四年的时光啊！如果你一直将这些不满存在心里的话，要么你爆发了，从此大家关系犹如冰封；要么，就是你将这些藏在心中，憋坏了自己。两种都不是好的选择吧？所以，去宽容的面对生活。宽容不但带给了别人快乐，更将快乐带给了你。

然后，在宿舍中，你也能从你的舍友身上学习很多东西，每个人身上都有值得你去学习的东西，每个人都一样，学他人之所长，补自己之所短，舍友可以说是和你四年待在一起时间最长的人之一了，你越是和人接触，对他进行了解，你就越能从他身上能学到很多的东西。在毕业的时候，记得感谢你的舍友，因为你从他身上学到了很多，也因为他在大学生活中曾经给予你的很多宽容。

关于各种认证考试

在大学中，除去学校组织的很多考试，你还要参加很多的认证考试。最为重要的就是英语四六级，因为四级直接牵涉着毕业，六级和找工作有很大的关系。我也认为，英语是大学中你最需要花费时间去学习的东西。它的好坏对你的未来也会产生很大的影响。在找工作的时候，如果你拥有一口流利的英语，你会发现你比别人吃香的多。但是除了英语这项规定必须要考的，还有各种分门别类的认证，比如：人力资源管理员认证，市场营销员认证，公关员认证等等。对于这些认证，不同人有不同的看法，我的看法是：真正搞清楚这些认证对你有用没有。你是否能从这个考试的复习中得到你想要的东西。就我所知。一些认证的宣传就是：通过率80-90%，你觉得一门考试，如果大家都能通过，那么这个考试的含金量高么？值得你去花钱“考”一个这样的认证么？大学中最难考的一个就是注册会计师的考试，每年有很多很多人都参加这门考试，而拥有注册会计师的大学生工作可以说非常的好找，可是就是这样的一个认证，通过率只有区区的10%不到！在考试之前，先想好，这门考试对我来说，有多大提高？如果真的能从考试的复习中学到很多东西，那才是最最主要的。我在大学中比较尊敬的一位老师他在大学中还参加了计算机四级的考试（他学的是管理），就是相当于计算机专业毕业学生的水平了，因为他喜欢。大学中，做很多东西都要有目的的，不要盲目的去跟风。你完全可以学习一些你喜欢的东西，然后去考试，比如说驾驶执照。

关于逃课和点名

大四的时候你会发现其实你有太多该上的课都没有上，也有太多该逃的课都没有逃，你上的课都是老师没点名的，你逃的都是老师点名的。很微妙，不是么？大学中，相信每位同学都或多或少的有过逃课的经历，这是很正常的，逃课的原因有很多很多，可是，能不要逃课就不要逃课，知识是公平的，你学习多少就是多少，每节课老师都会带给你不一样的知识，尤其是在不经意间，说不准你就错过

了很多珍贵的东西，你要是逃了，这些知识就没有了。还有点名，我相信如果没有点名这项制度的话，会有更多更多的人不去上课的，不要为了点名而去上课，因为你是要学习知识的。

关于作弊

每个学期考试的时候，学校的布告栏中总是会出现很多相关的处分通知：某某同学在某某考试中出现夹带现象，由学校学生手册的第几条第几款规定，决定给某某同学严重警告/留校查看...处分。旁边很多同学看了之后唏嘘不已，感叹到：“真笨啊，怎么就能被抓了呢？”在大学中，作弊成了一种很常见的手段，甚至是特色。各个学校的学生都有自己独特的作弊手段。小抄，缩印，手机，文曲星，分门别类，样样俱全。但是我想，如果看了上面我所写的话之后，你也照做了之后，你会发现，你不需要，也不屑于去做。你拥有很好的底子，平时学习努力，既不需要临阵磨枪，更不需要去靠小抄来增加自己的考试自信。拿着小抄进考场的人，都是不自信的人，也是对不起自己的人。因为你将大学的美好生活虚度了。毕竟，如果你真的好好复习了，你想挂科都挂不了。

文章的结束

“满纸荒唐言，一把辛酸泪。都云作者痴，谁解其中味。”在曹雪芹先生的《红楼梦》第一回中，他以这样的词作为自己的评价。而在这篇文章的结尾，我也借用这首诗来作为结尾的开始。作为一位大四的学生，当即将享受完大学四年的时候，我写下了这满纸的“荒唐言”。在大学中每个人都会有着各种各样的感触。而我，只是我把自己的一些感触写了下来与大家进行分享。每个人也都会有自己的经历，当看到这篇文章的时候，我相信或多或少的，大家都会有一些感触吧。可能有些东西你不会同意我的看法，可能因为经历不同你对我说的一些东西可能觉得荒谬，这些都不是主要的，我享受的，是这个过程，是与大家进行分享的快乐。其实我写的东西很浅显，也许看到某处的时候你有感触，可是过后，你就忘记了。毕竟我的经历并不是你所拥有的，但是，希望在看完我的文章之后，每个人都能好好想想，将一些有用处的东西溶入到自己的生活中，能对你有所帮助。

有这么一句话：“大一不知道自己不知道，大二知道自己不知道，大三不知道自己知道，大四知道自己知道。”这句话也说出了很多大学生的问题。是的，迷茫。不要让自己在迷茫中渡过你的大学生活，这是多么宝贵的四年啊！中学语文课本上都会有这么一句格言：“人的一生应该这么度过，当他回首往事时，不会因虚度光阴而悔恨，也不会因碌碌无为而羞耻，那么，他就可以骄傲的大声宣布，我把我的一生都献给了世界上最壮丽的事业―为人类的幸福解放而拼搏！”在今后每个人都走到自己的大四的时候，能够很欣慰的回顾自己的大学四年，能够为自己这四年而自豪，那么你的大学四年就是成功的。

最后，希望每个人都能够享受自己的生活，也希望我的文章对你们有所感触。

大学要做的101件事

学习

1.大学一年级，做好一份人生职业规划

2.至少学好一门外语，最好是能说会听

3.从第一学期开始，充分了解学校历史与名人

4.从第一学期开始，制作一份个人成绩、业绩记录表

5.做一次测验，发现自己的兴趣和特长

6.阅读相关书籍，掌握一定的记忆、阅读方法

7.组织一次读书会

8.拟订一个阅读计划，开列四年必读书目

9.向报纸杂志投稿，争取一年发表一篇文章

10.毕业前，写一部个人自传

11.每年为自己做一本照片专辑

12.发挥想象力，写一篇童话

13.每年坚持听20次讲座，获得更多的思想和知识

14.毕业时认真扎实写好论文，给四年所学一次完美的总结

15.每年给自己颁发一个“奖”——自我激励

16.至少学会一种乐器，为亲人带来快乐

17.要求自己每周必须去一次图书馆

18.每年独自拜会一次辅导老师，听听他对你的看法和建议

习惯

19.每个月整理一次电脑，将不用的东西清理掉

20.每年清理一次房间，摆脱不需要的东西

21.早睡早起，养成健康的学习生活习惯

22.每天都30分钟的课外书，养成终身阅读的好习惯

23.开始写日记，记录自己四年生活历程

24.坚持写博客，建立自己的网络朋友圈

25.坚持每天锻炼30分钟，养成健康好习惯

26.召集同学每月彻底打扫一次寝室，养成卫生好习惯

27.每月用一天来冥思，体验生命

28.利用七天时间改掉一个坏习惯

29.每日反省自己的过失之处！

30.致力于完成一项承诺，养成诚信的习惯

31.每月整理一次学习任务，将拖延事情做完，养成高效的习惯

32.从进入校园第一天开始存钱，养成节俭的习惯

33.学会做学习工作计划表

交往

34.交几个能同患难、共祸福的朋友

35.读几部人际交往方面书籍，掌握为人处事的学问

36.与同寝室的同学和睦相处

37.参加一个社团，争取成为组织领导者

38.鼓起勇气去拜见一位心中景仰的名人

39.给那些你曾经讨厌过的人写封信

40.与他人合作完成一件事

41.当自己犯错误时，真诚向对方道歉

42.在校园里，或者在旅行中，尝试与陌生人交流

43.拜见校长或者系主任，与他们交流你对学校的看法

44.组织一次高中同学聚会

45.通过网络，交一个异地或异国的朋友

46.在公共场合作一次演讲

47.与那些优秀的人建立联系，虚心向他们学习

48.四年假期里，与同学一起回家，拜见他的父母

49.交一个学长（姐）或学弟（妹），听他们的意见，或者给予他们一些建议

50.认真观察自己周围的人，给他们一个新的评价

51.毕业前，对自己有过节的同学说一声对不起，尽失前嫌

体验

52.看一次大海，体验海阔天空胸襟荡漾的感觉

53.到山顶看一次日出日落的壮丽景观

54.看一看古代遗迹，感受历史

55.选择一个自认为不可能的事情，向自己的极限进行一次挑战

56.每个月骑车在所上学的城市到处游历，熟悉自己学习的城市

57.认真逛一次自己的校园，发现那些美丽的角落

58.通过拜会同学方式，到周围其他学校看看，感受异校的风情

59.做一件与自己个性迥然不同的事，让人刮目相看

60.给自己一个四年旅行计划，假期独自去旅行

61.培养一种业余爱好

62.每年就社会问题或者自己感兴趣的问题作一次调查

63.三年级和四年级外出打工，培养自己工作能力

64.尝试做几次小生意，看看自己是否有经营能力

65.一周不吃肉，做一次环保体验

66.做一份商业计划书，并风险投资商推介，无论成功与否

67.每年去面试一次，了解职业需求和对个人能力的需求

68.到一个陌生城市，自己谋生生存一段时间

69.在大庭广众之下表演，树立信心

70.为自己种下一棵树，每年都去照顾它，看着它成长

71.做一次农民或者建筑工人

72.参加一次学生干部竞选

73.以独特的方式迎接新年的到来

74.许下一个愿望，毕业的时候检验这个愿望实现没有

75.养一盆花，或者一个小动物，培养自己的爱心

情感

76.真诚热烈地恋爱一次，无论结果如何

77.写一封情书，给挚爱的人

78.毕业之前，告诉你喜欢的人，“我爱过你！”

79.尝试着送花给自己心仪的女孩子，不要害怕被拒绝

80.当你确信自己喜欢一个人，就大声对他（她）说出来

81.挑选一份心爱之物珍藏起来，无论价值菲薄

82.假期回到故乡，到儿时玩耍的地方走一走

83.每年献血一次，为他人提供帮助，为自己健康储蓄

84.春节除夕夜，给父亲敬杯酒，给母亲夹口菜

85.每年生日，给父母写封信，感谢他们将你带到这个世上

86.假期回到家里，学会做菜，为父母做一次完整的晚餐

87.参加一次葬礼，体味生命的可贵

88.一年参加一次公益活动

89.大学四年至少帮助一个人，提供力所能及的帮助

90.做一次环保志愿者

91.安排与父母及家人一起去旅行

92.假期回家，拜访自己高中老师，与他们聊聊天

93.为年迈的父母按摩、擦身

94.用自己赚的钱给父母买一份礼物，无论价格高低

95.为灾区及慈善机构募捐

96.遇到突发事件时，第一时间给父母打电话

97.照顾一个孩子，帮助他们成长

98.为父母或家人筹划一次生日晚会

99.自己设计一张贺卡，寄给亲人和朋友

100.自己主持，召开一次家庭会议

101.搜集家谱，了解家族的渊源

第7篇：乘务员岗位职责和工作标准

乘务员岗位职责和工作标准

(一)、乘务员员岗位职责

1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

4、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

(二)、员工作标准

1、客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。

2、时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。

3、站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对好入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。

4、前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点，宣传旅行常识和安全卫生常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数、行包件数与单据相符，接到发车信号后，关好车门，举手向车站服务人员告别。、行途中适时作好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。

6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票，填好行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。

7、做好途

中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。、运行途中与有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检查。

9、车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时刻，并讲结束语。到站停稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。

10、检查车内有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上卫生。

11、填好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单相符无差错，不压步挪用飘款。

12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接领下班次工作。

第8篇：厨师岗位职责和工作流程

厨师岗位职责和工作流程

岗位职责

1、保证老人与员工正常用餐，主副食要保质保量，老人餐与星期食谱相符；员工餐花样多，并按时开饭，保证饭菜美味可口。

2、认真执行《食品安全法》，与其他工作人员共同承担食堂卫生保洁工作，做到食堂地面洁净，一尘不染；餐具清洁，按期消毒；生熟分开，放置整齐；厨具无油污；个人讲究卫生，做到上班时穿工作服、戴工作帽、戴口罩；不穿工作服上洗手间；便后洗手，常修剪指甲等。

3、做好饭菜试尝、留样工作，安全操作，预防事故和食物中毒。

4、团结协作，有团队意识。

5、做好食堂员工值班排班工作；每天按排班时间上下班。

6、语言文明，不与员工争吵。

7、协助制订食谱，做好老人、员工配餐。

8、负责工作场所安全、节能工作。

9、完成领导交办的临时性工作。

工作流程

1、收到原料后作好加工准备。

2、根据菜谱进行粗加工、洗净、烧制。

3、按食谱加工制作老人餐、员工餐，在加工过程中做到：原料无腐变，严格清洗、选料和配料；食品严格分类摆放；严格按操作规程制作。

4、保证饭（菜）质量。做到主食不夹生，花样多，菜肴色、香、味俱佳，主（副）食要热（凉食成品除外）。

5、保证按时开饭。

6、每次开饭结束后，组织食堂人员清扫现场，擦净设备，并协助回收餐具。

7、每周五大扫除（夏季每周二、五）。

8、每日下班前检查操作间内水龙头、电灯、排气扇等开关。

主要卫生区域：炉灶上下、地面、烟罩、各种厨具、炊具设备、工作台等区域的清洁卫生。

责任人：

第9篇：人事部岗位职责和工作范围

人事部岗位职责和工作范围

一、人事部负责制定、完善各项人事劳动管理制度，并负责全面具体贯彻实施

1、根据公司发展战略的需要，人事部应不断进行人力开发以及为公司各部门增加、补充合格的职工，并要适当调剂公司和商场内部人员余缺，保证职工有较高素质。

2、做好职工的考核工作为各级领导用人提供依据；负责公司的考勤，并执行人事劳动管理纪律，实施奖惩条例，同时处理职工投诉；

3、处理职工离职手续和安排；

4、根据有关规定，办理职工各类保险、有效证件和入户迁移工作。

二、全面负责公司的各级各类培训管理工作

1、根据公司实际需要，制定培训计划；

2、做好培训组织工作，确定培训讲师、教材，安排好培训内容、时间、要求、考核；

3、负责新职工岗位培训；

4、负责组织提高职工素质的各类专业培训班。

三、人事部经理岗位职责

1、全面负责处理人事部日常管理工作；

2、负责组织制定各项人事管理制度，并负责监督工作；

3、负责组织制定实施职工招聘、培训、计划、编制劳动工资福利实施方案；

4、负责组织建立完整的职工人事档安，为职工办理有效证件；

5、负责执行劳动纪律，实施奖惩措施。

四、人事部主管岗位职责

1、协助经理制定各项人事规章制度，并具体负责实施，在执行过程应及时向店长汇报；

2、调查公司各部门人员使用情况，及时提出人员调配建议；

3、协助经理做好职工招聘、培训、考核、奖惩工作，为离职职工办好手续并根据规定妥善安排；

4、检查职工的出勤情况，制定月工资表；

5、建立公司职工档案、落实劳动合同的实施；

6、组织职工的培训、学习计划实施，负责安排培训讲师、教材等项目。

五、人事部文员岗位职责

1、整理保管人事档案资料以及各类人事文件；

2、具体办理招聘、培训、考核、奖惩事宜，并做好有关登记和记录；

3、负责考勤机的清机，并将考勤数据输入电脑，然后整理出每日的考勤日报表；

4、办理招聘、调节器动的具体工作以及公司职工的各类常务事件；

5、协助本部门经理、主管进行每月职工的工资结算和抄写工资条；

6、随时听从本部门经理、主管的任何工作安排，协助处理各类事务工作。

六、人事部管理工作纲要

1、制定招聘计划

人事部根据公司战略发展计划需要，并汇总各部门提出的用人要求，经过分析、综合平衡制定招聘计划，确定招聘时间、方法、人数、岗位、素质等项目，计划报店长审批后，由人事部负责实施。

2、制定出人员素质评价指标

（1）综合评价指标：如学历、经历、技能、表达能力、心理素质；（2）岗位专业要求评价指标：专业从事经验等。

3、招聘程序

（1）由人事部对外发出公告；

（2）应聘人员填写《求职申请表》并提交下列资料：

①身份证复印件；②学历、职称复印件；③一寸免冠照片3张；④其它要求的材料。（3）由人事部组织面试或笔试，员工和组长岗位由部门经理审核即可、课长岗位由店长审核，部门经理由董事长审核；

（4）录取：由人事部发出《录取通知书》或电话通知，指定报到时间、地点。

七、职工在职管理

1、试用与转正

自新职工报到之日起计，试用期为三个月，试用期满并通过职前培训考试者填写转正表，用人部门签署意见后报人事部审议，并报店长审批，合格者与公司签定聘用合同，新职工试用表现突出者，可经用人部门、人事部审议后报店长批准提前转正；试用不合格经店长批准可延迟仍不合格者，按离职处理。

2、职工培训

（1）新职工岗前培训

新职工培训由人事部组织，使新职工掌握公司各项规章制度，熟悉并掌握所在岗位的各项工作程序与基本要求。（2）在职职工培训

由人事部组织，目的是为了提高职工的自身素质及工作效率，掌握经营管理，专业技术、服务方法的新知新方法和新理论；培训方式所采用岗前、岗中、岗后培训。

3、公司内部调动

人事部根据公怀各部门的需要，需调动岗位必须店长审批后才允许调动，商场管理部亦有权在商场内调动职工工作并报人事部备案，职工必须服从调节器动；并在原用人部门作好交接手续；公司不允许私人协议调动和不服从调动现象，违者作自动离职处理。

4、考核

（1）新职工转正考核

职员试用期满后提交工作总结报告，并由用人部门、人事部进行考核，合格后方能转正；商场职工试用期满后由部门组长、区域主管对其进行转正定级考核，根据工作表现提出是否转正意见管理部和人事部审批，再报店长审核。（2）职工工作考核

人事部每年组织一至二次职工工作考核，对职工素质、能力、态度、业绩四个方面作出全面评价并做为职工的任、免、晋升、降职的主要依据。（3）考核方法

① 个人总结法：由被考核人按规定的标准进行自我鉴定；

② 对象比较法：由被考核职工的直接上司对被考核的一组职工，按照工作要求相互比较，被考核职工进行评价；

③ 笔试相关岗位业务知识，企业文化等；

④ 职能考核，平常业务能力岗位知识等的考核。

（4）奖惩

① 奖励有三种形式：荣誉奖、物质奖、荣誉物质奖；

② 惩罚四种形式：口头警告、书面警告、最后警告、即时除名。

5、晋升、降职

公司定期根据职工工作表现和考核结果给予职工级别晋升，并相应地提高工资福利待遇；降级并相应地降低工资福利待遇。人事部根据总经理办公室所签发的决定和《人事异动表》实施。

八、离职

1、辞职：职工必须在辞职前一个月提交《离职申请表》，批准后按程序办理手续后结算工资。

2、辞退：公司提前一个月通知被辞退职工并按相关通知办理手续与结算，职工违反劳务合同被除名者公司有权不做提前通知。

九、职工人事档案管理规定

（1）人事档安的内容：职工人事档案是关于职工个人及有关方面历史情况的材料，其内容主要包括：

① 记载和叙述职工本人经历，基本情况、成长历史及思想发展变化进程的履历、自传材料；

② 职工以往工作或学习单位对职工本人优缺点进行的鉴别和评价，对其学历、专业、业务能力的评定和考核材料。

（2）人事档案保密规定：人事部对接收职工的人事档案材料内容，一概不得加以删除或销毁，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。

十、职工工作业绩档案

1、对公司全体职工要建立工作业绩档案，对各段时期的工作要有评价和考核、对其主要

表现记入档案；考核标准依据岗位规范中的职责范围等内容，考核工作可分配到各部 门进行，最后由人事部汇总。

2、建立职工工作业绩档案的目的是便于对职工正确地全面地评价，对工作突出、成绩和贡献较大者要给予表扬、奖励、晋级等，对工作不踏实、消极怠工，经常出差错者进行批评、处罚、降级或撤职。

3、职工工作业绩档案的内容、主要有以下几个部分：

① 文件材料：主要文件包括职工人事调动表、劳动合同书、职工身份证、专业文凭、证书等文件的复印件等；

② 考评记录：主要是《职能考核表》，实行制度化评估工作，对职工工作表现定期定时进行考评一年二次，考核记录可以较全面地反映出职工的工作概况，具有重要的查考作用； ③ 出勤记录：职工每月的出勤情况能从侧面反映出职工对工作的态度，体现职工对企业忠诚对工作的责任感； ④ 奖惩记录：职工在日常工作中表现突出或违反纪律而受到各种奖励或处罚的记录是对其工作能力、工作责任心及工作态度的一种检验尺子，使用与提拔的重要依据； ⑤ 职级变更：职工在服务过程中，由于工作表现及服务年限因素，期职务、级别与工资待遇等会有变化，这种变化也体现了职工的工作能力及表现、贡献大小，因此职工工作档案中对职工职级的变动记录是查考职工业绩的客观依据。

在职工工作档案中，还要搜集职工工作记录，顾客的表扬及投诉等资料，这对于全面、有效检查职工业绩者有重要作用。

第10篇：岗位职责和工作总结专题

岗位职责

l、忠诚党的教育事业，贯彻党的教育方针，自觉执行各项法规文件，遵守学校的各项规章制度。

2、对学生全面实施素质教育，充分发挥教师在教学工作中的主导作用，注意对学生的德育渗透作学生表率，为人师表。努力提高教育教学质量，认真完成学期工作任务。

3、努力学习教育教学理论，不断提高思想水平和业务水平，按时有准备地参加各级各类教育教学活动；积极引进教学改革实验尤其教学改革；全面推进信息技术和学科整合，大胆创新，不断提高教育教学水平；积极及时总结教育教学经验。

4、积极参加教育教学科研活动，以科研促教研以教研促教学，不断完善，提高自己。

个人工作总结

一年来，本人全面贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业。认真执行学校的各项规章制度。全心全意搞好教学，言传身教，教书育人。以现代教师道德的核心：“善，公正，责任感”来衡量自己，约束自己，务求能成为一名符合现代要求的新型老师。教学思想端正，工作态度好。从各方面严格要求自己，勤勤恳恳，兢兢业业。

我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握重难点。注重课堂教学效果。针对低年级学生特点，以愉快式教学为主，坚持以学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变“要我学”为“我要学”，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。

在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。我抓住任何机会，虚心学习，在自己的教学中不断实践，不断总结，不断提高。平时向书本学习、向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水平，努力形成自己的课堂教学风格。

经过一年的努力，我所带的学科在全镇的测试评估中，取得了优异的成绩，多篇论文获得县市级奖励，从而受到家长和全校师生的一致好评。

第11篇：法务岗位职责和工作流程

法务职责和工作流程

一、法务岗位职责

1、参与决策，为公司的经营、管理决策提供法律上的可行性、合法性分析和法律风险分析。

2、预防纠纷

（1）协助公司总经理及各部门建立、完善各项规章制度，对公司及各部门中容易出现漏洞加强管理，逐步建立完善的监督约束机制。

（2）审查、修改、会签合同、协议，协助和督促公司对重大合同、协议的履行。

（3）参与公司运营管理，提出减少或避免法律风险的措施和法律意见。

3、解决已发生的法律问题

（1）、处理或委托律师事务所专业律师处理公司及各部门诉讼案件、仲裁案件、劳动争议仲裁案件等诉讼和非诉讼法律事务。

（2）、与各部门配合处理公司重大或复杂债权债务的清理和追收工作。

4、收集、整理、保管与公司经营管理有关的法律、法规、政策文件资料，负责公司的法律事务档案管理。

5、提供员工及客户的法律问题咨询, 负责制订公司的各类法律文件。

6、处理公司总经理交办的其它事务。

二、法务部工作流程

1、合同类业务：拟定/送审/修改通知→当事人沟通（合同目的、合同背景及要求）→合同拟定/审查/修改（目的性、完整性、明确性、合法性、风险程度等方面）→提交成果----反馈（范本化/相关问题处理）。

2、咨询类业务：咨询请求→搜索信息（咨询对象、事件背景、当事人要求）→准备答复（方式选择、内容整理）→答复----反馈（形成建议/意见）

3、建议、意见类业务：自主观察/信息收集/反馈→思考（性质划分、如何应对）→作出建议/提出意见（法律/管理角度）----反馈（制度化/移交其他部门）。

4、争议处理/诉讼辅助类业务：部门反馈/公司指令→根据法律要求/律师工作指令收集整理材料→提供证据材料支持/法律支持→参与具体过程→结案/争议进展动态报告----反馈（规范化措施建议/预防意见）。

5、其他事务

公司在经营过程中遇到一些突发事件、纠纷需要法务人员出面解决时，根据总经理的安排进行工作。

第12篇：打字员岗位职责和工作常规

打字员岗位职责和工作常规

1、打字员在办公室主任的直接领导下进行工作。

2、遵守作息制度，坚守工作岗位，努力提高业务水平，主动热情做好服务工作。

3、管好本部门使用的微机及其他办公设备，未经办公室主任批准，不准他人启动使用，如有损坏要立即查明原因并向办公室主任报告，以便及时处理，保证工作的正常进行。

4、保质保量按时完成学校文件、资料的打印工作。凡打印的各种材料、资料均须经办公室主任核批同意。

5、教师打印的复习资料、试卷必须由教导处主任签字后，经办公室主任签批方可打印，凡与学校教育教学无关的文字材料及外单位或个人的文字材料，未经办公室主任批准，一律不得打印。

6、党支部、校长室、工会及各职能部门打印的材料，要将底稿统一进行保存，注明打印时间及印制份数，及时移交办公室整理归档。

7、打印机打印时要注意保密，不得将打印件外传，材料内容不准外泄，材料印出后要将底稿销毁或妥善保管。

8、建好用好打印《文件（材料）登记薄》，对打印的材料逐一进行登记。

9、尽职尽责，团结协作，认真完成领导交办的其他临时性工作。

第13篇：办公室岗位职责和安全生产工作职责

办公室岗位职责

1.负责管理体系在项目部内贯彻实施，落实相关的目标、指标，协调行政各部门之间的工作。

2.负责项目部内、外与质量、环境、职业安全健康有关的综合性文件的归口管理，并妥善保管及有效利用。

3.负责有关信息、资料的收集与处理，为相关方提供服务。

4.做好项目部文书、会务及日常接待工作。及时准确地做好宣传报道。

5.负责项目部办公设施归口管理及办公用品、办公环境的管理。

6.负责项目部小车的管理、调度、安全健康使用。

7.负责项目部人力资源配置、员工培训、劳动工资、劳动保障、职业病、劳动合同的归口管理。

8.对从事可能产生重大环境影响及职业安全健康的工作人员和外来人员进行培训和全员劳动安全健康教育。

9.对特种作业人员进行职业技能培训、和鉴定，确保关键岗位人员持证上岗。

10.完成项目领导临时交办的各项任务。

办公室安全生产工作职责

1、宣传和贯彻执行国家有关安全生产方针政策和法令法规，让全体员工遵章守纪，认真执行各项安全生产规章制度，确保安全生产。

2、配合安全生产活动，进行安全生产宣传，营造施工现场安全生产氛围，及时报道安全生产正反两方面的经验和教训。

3、利用各种宣传手段，表彰安全生产的先进单位和个人，批评忽视安全生产的现象，对事故隐患整改不力者给予公开暴光。

4、收集有关安全生产的法律法规、上级有关安全生产的指示、通知以及本项目部有关安全生产的奖惩制度，为督促安全生产提供文件依据。

5、参加安全生产大检查，总结推广重视安全生产的经验，批评违纪行为，参加事故的调查处理工作。

第14篇：物资部岗位职责和安全生产工作职责

物资部岗位职责

1.负责项目管理体系在本系统内贯彻实施，落实相关的目标和指标。 2.负责物资采购，顾客提供产品，进货产品标识，搬运贮存的归口管理。3.负责收集市场信息，搞好市场调查，确保采购的物资满足工程质量、环境、职业安全健康的要求。

4.制定物资管理供应制度，核定各类物资储备定额，定期向财务部门提供材料成本分析资料。

5.深入施工现场，了解供应中存在的问题，提出降低物资供应成本、采购成本、采保费开支的建议和措施、以加速资金周转、降低流通费用。

6.制定物资采购计划，审核一般物资的订货与采购计划，检查、落实计划的执行情况，并提出解决供应中存在问题的有效措施。

7.审查、落实物资采购合同的签订、履行情况，努力提高法律意识，避免经济合同纠纷的发生。

8.保持良好的政治素质和职业道德、秉公办事、不谋私利、实事求是、优质服务。

9.完成领导交办的其它相关工作。

物资部安全生产工作职责

1、认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令法规，在收集大型船机、起重机械设备数据中，应充分反应它们的安全技术状态。

2、在申请引进大型设备、更新改造和维修保养计划时，要列入其恢复安全生产性能的相关内容，并检查落实。

3、采购的机电设备、附件、工具材料等。必须有出厂检验合格证，符合安全生产指标，保障安全使用。

4、负责组织员工学习新购和自制设备的安全技术操作规程，并安排好新设备操作人员的技术培训工作。

5、负责采购、保管发放和回收个人劳动保护用品，并与安保部门沟通使用情况。

6、负责将安全技术措施计划项目所需材料、设备纳入供应计划，及时提供。

7、在国家指定的商店采购劳动保护用品，其商品必须有厂家施工许可证和出厂合格证，符合国家安全质量标准。对在使用的安全带、安全网、救生衣、救生圈要定期进行检验，不合格或过期的，要报废和更新，确保安全使用。

8、与有关部门一道，负责落实易燃、易爆、有毒等危险物品的运输、储存、保管和收发过程中安全管理工作。

9、参加工地的安全生产大检查，认真检查设备的安全状态和物资的安全堆放环境，对隐患和问题及时提出整改措施，限期改正。

10、必要时参加安全生产事故的调查和处理。

第15篇：工程部岗位职责和安全生产工作职责

工 程 部岗位 职 责

1.负责项目管理体系在本系统贯彻实施。落实工程质量、环境目标和指标。

2.负责施工过程、施工过程检验和试验、最终检验和试验、监视和不合格品、环境和职业安全健康运行控制和服务的归口管理。

3.负责施工过程、完工以后与顾客相关方的沟通、回访，顾客满意度的调查、分析、处理。

4.负责向上级机关对口管理机关上报各类报表，并接受监督。

5.负责施工组织设计、施工方案的编写；认真按审批后的施工组织设计及其实施细则施工。

6.参与图纸会审和设计交底，负责向施工人员进行技术交底，及时组织召开技术及与之相关的会议。解决施工中的技术疑难问题。

7.认真编制关键部位、关键工序的安全措施，贯彻落实安全生产措施，确保安全生产。

8.技术工作贯彻于施工全过程，检查工程质量和技术安全措施，核对图纸，核实工程数量，掌握了解工程进度，收集资料记好施工日志，及时填写施工原始记录，做到工程进度与资料同步。

9.负责项目部科研立项、组织相关人员进行科技研究、按期提交科研成果、配合分公司进行科研成果申报；

10.协助人力资源部做好本业务系统专业人才队伍建设工作。

工程部安全生产工作职责

1．认真贯彻执行国家有关安全生产的方针政策、法令法规。坚持“安全第一，预防为主”的方针。

2．编制施工组织设计时，要把安全生产贯彻到施工方案和施工工艺中，根据项目部危险源清单内容，负责解决施工中的安全技术难题。

3、在编制下达生产计划的同时，下达安全生产计划，根据项目施工特点，提出安全生产的要求和注意事项。

4．在新建、改建工程设计和施工中，将安全卫生设施同时设计、同时施工、同时投入使用。

5．采用新技术、新工艺、新施工方法施工时，对每一个施工环节，分析安全危险因素。

6．在工程技术、施工工艺交底时，同时协助安保部进行安全技术交底，建立安全生产和文明生产的良好秩序，并要求本部门所有人员带头遵守，加强自我保护意识教育。

7．在排除生产障碍的同时，消除不安全隐患，遇到生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全，不得冒险作业和违章指挥。

8.参加安全生产检查和事故调查处理，从技术上分析事故原因，提出改进措施。

9．参与陆上防台工作中的方案设计工作。

第16篇：后勤部岗位职责和安全生产工作职责

后勤部岗位职责

1．根据项目部总体工作要求，积极配合各部门做好后勤保障工作。

2.负责项目部办公区、生活区环境卫生工作。坚持定时清扫并维护日常保洁工作，不留卫生死角。

3.加强项目部绿化管理，坚持规范养护。

4.督促检查食堂管理工作，贯彻执行食品卫生法规，保持食堂环境卫生整洁。督促后勤管理员抓好后勤日常管理工作。

5.负责项目部职工食堂的饮食卫生、炊事人员健康上岗。

6.负责生活锅炉和职工浴室的管理工作，保证职工有开水饮用，有热水洗浴。

7.做好职工食堂、锅炉、生活区的节能工作的管理。

8.负责职工日常生活用品、用具的发放并作好台帐。

9.统筹协调各部门后勤工作，认真贯彻执行并努力完成项目部领导交办的各项工作任务；

后勤部安全生产工作职责

1、认真贯彻执行国家安全生产的方针政策和法令法规。

2、负责采购和发放保健食品、清凉饮料、防寒防冻及防护用品，小型个人防护用品等。所采购物品、药品必须符合国家安全卫生标准。

3、负责对生产场所和生活区卫生监督检查，定期监测生活场所空气中有毒物质含量，对超过国家劳动卫生标准的，及时督促有关部门进行整改。

4、定期对从事有害有毒作业的职工、特种作业员工及全体职工进行体检，建立健康档案，对患有职业禁忌症的职工，建议有关部门调换适当工作，为有职业中毒和患有职业病的职工进行治疗，并及时统计上报。

5、做好防疫工作，对职工进行工业卫生、饮食卫生、卫生常识的教育，以养成良好的卫生习惯。

6、组织本项目部职工开展安全生产活动，进行安全生产教育和安全卫生检查，发生工伤或中毒事件后，积极组织抢救，保护好事故现场，立即上报领导和有关部门，参与事故调查处理。

7、对中毒事故和职业病进行调查，分析事故原因，督促有关部门进行整改。

8、负责防台中避台船舶的生活物资准备和参与后方房屋防台工作。

第17篇：工段岗位职责和安全生产工作职责

工段岗位职责

一、工段长岗位职责

1、对本班组人员在施工过程中的质量、安全与健康负直接管理责任

2、负责组织本班组人员学习与执行上级有关质量、安全健康与环境保护的规程、规定、制度及措施。带头遵章守纪,及时纠正并查处违章违纪行为。

3、认真组织每周一次的安全日活动,及时总结与布置班组安全工作,并作好安全活动记录。

4、每天检查施工场所的安全文明施工情况,督促本班组人员正确使用职业安全防护用品和用具。

5、在工程项目开工之前,负责组织本班组参加施工的人员接受安全技术交底并签字。对未签字的人员,不得安排安排参加该项目的施工。

6、负责本班组施工项目开工前的安全文明施工条件的检查、落实并签证确认。督促本班组人员进行文明施工,收工时及时清扫整理作业场所。

7、认真进行每天的“站班会”和班后安全小结。

8、贯彻实施安全、质量工作与经济挂钩的管理办法,做到奖罚严明。

二、工段技术人员岗位职责

1、负责本班组的质量、安全技术和环境保护技术工作。

2、负责按图纸、规范、标准、施工实施细则组织施工,填写分项评定资料。

3、协助工段长组织本班组人员学习与执行上级有关安全健康与环境保护的规程、规定、制度及措施。

4、负责一般施工项目施工质量、安全措施的编制及技术交底工作,并监督检查措施的执行情况。

5、协助工段长进行安全文明施工检查和施工项目开工前安全文明施工条件的检查。

6、参加本班组的事故调查分析,协助班组长填报事故登记表。

7、负责实际工程量的统计、交给上级部门审核、及时上报各种报表、资料、对竣工资料进行积累、收集、整理、汇编、归档、并办理竣工验收手续。

工段安全生产工作职责

1、认真执行各项安全生产规章制度和施工组织方案，保护施工现场安全防护设施的完整、齐全、有效，做到不违章作业，制止违章作业。

2、对所辖工段、班组开展安全生产活动，组织员工自觉学习安全生产操作规程，教育员工正确使用个人劳动保护用品，随时进行监督检查。

3、对所辖施工现场的脚手架、井字架、门式架、吊篮、电器设备、坑、井、沟等周围设置围栏和安全信号标志，对机械设备安全防护装置及设施组织项目部职能部门进行检查验收，合格后方可使用。

4、配合安保部对新分配或新招收的现场员工进行现场安全教育，安排特种作业人员的安全技术培训。

5、开好班前安全会议，做好施工前的技术交底工作，进行安全生产自检，做好前后班的安全交底工作，并做好记录。

6、服从项目部专职安全员的业务指导和建议，组织工段、班组员工为促进安全生产提合理化建议，落实安全技术措施，做好记录，汇总上报。

7、经常检查施工现场的安全生产状态，发现问题及时解决，一时不能解决的和自己无法解决的安全隐患问题，要采取临时措施并及时上报。

8、本工段、班组发生工伤事故，要立即组织人员进行抢救，及时上报领导，保护好施工现场，组织本工段人员认真分析事故原因，吸取教训，制订整改措施,督促有关人员贯彻执行，稳定工段、班组员工思想，防止类似事故重复发生。

9、有权拒绝不符合安全文明生产的指导和意见，对强迫员工违章作业的人员，有权越级上报。

第18篇：保安岗位和职责

一、保安队长的岗位职责

（1）遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。

（2）树立全局观念，有较强的组织、协调能力。

（3）加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。

（4）善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。

（5）以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。

（6）爱岗敬业，勇于承担责任。

二、门岗保安员的岗位职责

（1）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。

（2）维持出入口交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。

（3）服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。

（4）严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入小区。

三、巡逻保安员的岗位职责

（1）熟悉小区的环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。

（2）熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明。

（3）在整个小区范围内巡查，及时发现问题，及时处理。

（4）对一些小区的治安黑点等重点巡视。

（5）加强对消防设施的检查，熟悉消防器材的使用。

第19篇：岗位职责及风险点认识

岗位职责及风险点认识

前台柜员是直接面向客户的第一人员,独立为客户提供服务并独立承担相应责任

我今天讲的是前台柜员操作风险。1.疏忽大意，操作不当

疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性如开户时户名录入错误；汇款业务金额，日 期，姓名，账号，收款人姓名，身份证号码，等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。还有,取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。

2.原始凭证的保管

原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。

3柜员风险防范意识不强，代客填写单据。

代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。加强培训，杜绝因业务不熟而办错业务，进而形成风险隐患。

1.账户管理风险

是指由于主客观因素影响，放松对客户开户条件的审查和账户活动情况的监督从而导致的风险。其表现为不按银行账户管理有关规定开立和使用账户，开户手续不全或资金性质与账户类别不符。2.客户签字管理风险

由于对客户签字要求不严，产生漏签，代签等现象，使银行资金出现风险损失，尤其是对私人客户在挂失，领用卡折，重要凭证，更改客户信息等业务中审查不严，导致出现风险。3.凭证审核风险

只要表现是对凭证审查不严，发生凭证要素不全，账号户名不符，大小写不符等现象，如果这些现象在发生纠纷或被犯罪分子利用的时候，造成资金损失风险。

为切实提高网点柜员业务操作技能，促进网点日常操作流程规范化，笔者所在网点，主要有三点做法，效果比较显著。第一，按照自身年度培训计划并结合上级行统一安排，采取理论知识以柜员自学为主，每个月通过考试检验自学效果；第二，利用DCC、COST前台模拟操作系统组织柜员经常练习，在提高柜员输入速度的过程中，尽可能提升柜员综合技能水平。通过双管齐下，可确保柜员对业务制度加强理解和掌握，真正做到学以致用，提升服务能力。第三，委派营业主管搜集内部邮件、省行网站下发的新制度、风险提示，利用各种机会及时组织柜员集中学习、讨论，通过案例分析、解读规章制度等方法，提高柜员的案防意识和风险防范意识。

笔者主要做法为：第一，时刻利用与柜员在一起的机会，密切关注柜员一举一动，对做得不到位的地方马上指出，不要等事后。特别是要严格执行对柜员的现金、单证包括自助设备的现金及时查库，确保网点现金、单证帐实相符，形成紧箍咒。第二，借助电视监控录相，每周至少１次通过回放录相，对日常关键时段、关键环节、关键业务进行回放，看柜员是否按章操作，发现违规操作及时指出，并组织柜员分析讨论，杜绝屡犯。比如：近期，对上级行筛选下发的2月1日至3月2日本网点大额存取现金、大额转帐、冲正业务、柜员间现金调拨业务，调看录相进行了逐笔核实。总体来说，柜员操作比较规范，在某些细节方面还有待加以注意的，在例会上进行通报、分析，以达到提升风险意识目的。

三是加强考核，以现实的利益约束柜员强化风险意识。无规矩不成方圆，为提升网点会计核算和运行质量，要求所有柜员严格遵守各项操作规程。一般以巩固、提升会计基础工作为契机，认真总结上年度会计工作，针对短板，制定措施，在年初就制定好会计营运的考核方案，加大考核力度，将柜员日常核算质量与绩效挂钩，奖罚分明。

第20篇：装卸工岗位职责和岗位要求

装卸工岗位职责及管理制度

一、基本简介：

岗位名称装卸搬运工

工作目标负责公司物资设备装卸搬运

岗位要求

1、身体健康强壮

2、有较强的工作责任感

3、与同事合作并服从

安排。

岗位职责

1、协助落实公司的作业规范和管理制度、相关管理制度，服从分配，听从指挥；

2、负责物资的装车卸货工作，监督或合理使用货物仓储和搬运设施、设备并对其进行适当的管理；

3、协助进行有关货损货差等运作部货物异常情况的调查，原因分析、责任落实和改进措施的落实；

4、组织正确、安全地执行货物装卸、搬运、堆码与保护等作业指令，加强装卸自我保护意识，严防装卸事故的发生；

5、提高装卸工作质量，严禁违反装卸规定操作，保证物资不受人为的损坏，对在装卸过程中人为损坏的物资要负责或赔偿；

6、确保物资装车牢固，避免运输途中发生意外；

7、严禁打架斗殴，寻衅滋事，违者交司法机关制裁；

8、严禁偷盗，违者交司法机关制裁，并赔偿公司损失，予以开除；

9、完成领导安排的其他工作。

二、装卸搬运工安全操作规范：

操作规程

1、认真检查装卸搬运工具，应完好和适用。

2、搬运特大重物时，必须先了解物件的重量、形状及所需搬运的方

法，防止因搬运不当造成人身事故。

3、在装卸重物时，必须检视道路是否平坦，有无障碍物。夜间工作时，应备有足够的照明设施。

4、搬运重物必须有人统一指挥。

5、装卸结束，必须检查车辆上各种物资是否搬完。

6、必须在汽车停稳时再上下车，汽车行驶中严禁吸烟、打闹。坐车时应坐在安全可靠的地方，严禁坐在车的后槽板上。

7、搬运危险品时应轻拿轻放，防止意外事故发生。

8、装卸产品及各种材料时，应先检查跳板的牢固性，然后才能工作。

9、装卸时，应先清理周围的多余物资。若跳板坡度大应铺设防滑材料或钉板条，以保证操作者安全。

10、各种工具使用后，应放到指定的地方，不得任意乱放，以防造成丢失。

11、搬运装卸气瓶或火工品时，必须遵守气瓶和火工品的搬运规定。

12、搬运重物时，重物下面严禁站人，易摇晃的工件要拴上绳子，以

防事故。

13、跟随汽车搬运机床或畸形物体时，应注意垫平、塞牢，栓绑牢固，防止在运行中窜动挤压伤。

14、由于违章作业，造成伤亡事故，责任自负。造成公司物质损失，给予赔偿。

三、装卸工管理制度

为确保公司的货物能得到正确、妥善的装卸、搬运、堆码和保护，维护公司的整体服务质量与服务形象，从装卸工的劳动纪律、作业流程乃至着装、言行、食宿等方面进行规范与要求，特制定本管理办法。

1、积极服从组长、操作员的工作安排，动作要迅速，按要求装卸、搬运、堆码货物，不得找借口或磨洋工，严格服从调度人员的安排和调遣；

2、如有顶撞上司，不服从安排的每次给予50元的罚款；

3、严禁上班时间喝酒，上班严禁溜岗，每晚必须在12点前归宿休息，如有没打招呼不按时归宿的每次给予20元罚款；

4、当班时间不得随便外出，擅离岗位，离开时要向组长打招呼，经同意后方可离开；

5、同事之间应团结合作，避免发生冲突，如有严重争吵、辱骂、打架的现象公司给予主动方罚款200元，被动方100元的罚款，情节严重的则给予扣除当月工资的处罚；

6、树立尊客爱货思想，确保货物完好无损，杜绝蛮干以免造成事故，如有发现与发货客户发生争执或押货者每次给予100元的罚款并向发货客户道歉；

7、严禁在车上吸烟，发现一次罚款100元；

8、不得乱放个人物品，更不能放在货物上，不得乱吐口水，不准乱扔杂物与垃圾；

9、装卸工一律留短发，着装整洁，作业后要及时做好个人卫生，不准灰头土脸的；

10、自觉遵守各项安全规章制度，不违章和冒险，并及时制止其他人的违章行为，对无视安全，强令冒险作业指令应拒绝执行，并向现场负责人汇报；

11、装卸工作业时，要轻拿轻放，一般情况下不得抛掷、翻滚、脚踢、在地上拖拉货物等野蛮装卸动作；

12、每次作业结束后腰立即做好装卸工具与货物防护材料的归位理，以及现场的清洁，装车完毕，腰将篷布叠好收回，如有余货，要用篷布盖好；

13、协助好叉车司机及时、准确的叉货；

14、公司将给予劳动积极，对工作认真负责，尽职尽责，对领导安排的工作无怨无悔的完成者，奖励100元以此奖励；

15、每位员工必须遵守公司的各项规章制度及每月15号发工资的制度；

16、参加公司、运作部的培训和相关活动；

17、协助班长做好出入库以及在库货质量与数量方面的查验和在库安全保管措施；

18、发生事故及时组织抢救和保护好现场，并立即向领导汇报，认真吸取教训；

19、辞职者必须在半月前提出申请，否则扣除当月工资；

20、完成上级领导临时安排的做作任务。

以上条款阅读完之后请在此签名：

河北纵博商贸有限公司

2014年01月20日

岗位职责和工作认识怎么写

岗位职责工作认识（共19篇）

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对于岗位职责理解和认识（共4篇）

对公司和岗位职责认识