委外物料跟单员岗位职责

第1篇：物料跟单员岗位职责

物料跟单员岗位职责

【篇1：生产跟单员岗位职责 rs03-003】

生产跟单员须知

一、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流

向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

二、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。

三、跟单员的工作定位：

（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。

（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。

（3）传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。

（4）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。

（5）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。

四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了

解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：

有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

有效：有效率，有结果。

总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。

五、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求

生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按

订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发

现问题要及时反馈。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货 及按订单约定的质量交货。所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。

1、生产过程跟单的基本要求：

（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：

（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。2、生产过程跟单的流程：

（1）下达生产通知书：跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产

品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

（2）分析生产能力：生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不

能应采取什么措施？

（3）分析生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生

产能力分析生产计划表。

（4）跟踪生产进度：跟踪生产进度的表单：《生产日报表》、《生产计划进度跟踪表》

4.1实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原计划错误

4.1.2机器设备有故障 4.1.3材料没跟上。

4.1.4不良率和报废率过高

4.1.5临时工作或特急订单的影响。 4.1.6前制程延误的累积

4.1.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高

【篇2：跟单员岗位职责】

跟单员岗位职责

2010年12月25-26日 深圳 2011年01月15-16日 上海 2011年02月26-27日 深圳 2011年04月02-03日 上海 2011年04月09-10日 深圳 2011年05月21-22日 上海

【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤 其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主 导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效 率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

【培训费用】原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含 培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

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【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景curriculum background

市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

培训收益training income

理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务； 理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

课程大纲curriculum introduction

跟单员的工作核心

1.跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

2.跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 3.跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 4.跟单模式，跟单流程，五项工作原则

5.实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 6.跟单的主要对象，跟什么？三大要素 7.如何面对四种人和另类 8.有效克服八大怪象

9.跟单员业绩考核，考核表、方法、激励

游戏：哈佛的管理法则

跟单员处理订单的能力

1.优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 2.没差错接收客户的正式订单

3.协议、合同、客户要求，订单评审与输出 4.要不要插单？插单原则、方法 5.如何管理p/o、ot

6.与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 7.jit、vmi

8.跟单工作展开流程

案例：如何防止“铲单”

跟单员管理工厂的技能

1.计划决定执行，4m1e要素、程序、制度、企业文化

2.apqp、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

3.pmc，如何制定生产计划

4.如何督促物料到位，控制生产进度

5.各阶段品质控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、码头检验求

6.产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据 7.如何协调处理生产异常问题

8.psi，产供销失调的症状、原因与对策 9.两种决定的比较

案例：wm如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式

1.接收客户正式订单，信用证

2.三种样板管理，签板、首件认可、确认

3.工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 4.供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

5.外协作、外包方管理，发货前的准备工作 6.完成后的统计分析

7.贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

案例：差之毫厘，失之千里

跟单工作礼仪

1.礼仪规则，礼仪的作用

2.相由心生，特殊而重要的礼仪 3.不同国家、地域的礼仪差异

跟单员的客户关系管理

1.定位客户、服务和满足顾客 2.客户关系表现形式，平均客龄

3.客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 4.开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 5.赢得客户忠诚的方法 6.合作愉快是基础

7.留下值得怀念的背影

8.客户的心是企业最大的资源

案例：满意度一分钱不值

跟单工作策略

1.抓住主线，以不变应万变，举一反三 2.透过细节，掌握信息，杜绝死角 3.写一份有价值的报告，简洁而有效

4.善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 5.识别并锁定异常

6.规范化与格式化的工作有助于跟单

7.看板与目视管理，公开透明的管理法则 8.工作目标与目的，不要“为人作嫁” 9.责任是猴子，善待工作，善待自己

10.三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

跟单工作工具

1.管理工具的妙用，跟单的八大工具 2.pdca、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、fmea

3.过程、程序、规范化、标准化、效率公式 4.新老qc七大手法，5why、8d、car、8d

跟单工作能力提升培养

1.沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 2.与顾客沟通的技巧

3.判断能力，经常保持九个危机意识 4.评价能力，五项工作评鉴

5.实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 6.承受能力，练就心理素质

经典案例分析

互动，自由问答 1.主要工作任务 2.遇到的问题 3.老的方式 4.检讨原因

5.跟单方法—提醒

6.改善后的方式，改善效果

互动，自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

讲师资历lecturer synopsis

主讲专家：李广泰先生

李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院mba，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程??部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业iso9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

【篇3：业务跟单员职责(新)】

跟单员岗位职责

概 论

跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。一、跟单员的定义：

跟单员是指在企业运作过程中，以订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

二、跟单员的工作界定：

（1）业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品；

（2）生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。

三、跟单员的工作定位：

（1）寻找盲点：通过工作中的问题，寻找工作重点，杜绝控制盲点。

（2）设定目标：每天3电3计6审，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。

（3）传播信息：将公司及部门通知会议记录，传达到每个厂子。

（5）提供服务：给予物料管理组及质量组最好的服务。

（6）收集信息：收集各厂每时每刻情况（工作日记），并及时将所收集信息反馈到部门经理。

（7）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。

四、跟单员的主导意识：

跟单员要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。作为跟单员不是我将生产任务跟进了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

有效：有效率，有结果。目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。

总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。

五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单，货物运输跟单及协厂联络跟踪。

(1)白茬生产跟单；了解白茬生产流程及质量标准知识。

(2)物料采购跟单。了解生产成品所有所需材料及采购周期。(3)生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

(4)货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，了解和根据货物运输情况。

(5)协厂联络跟踪，了解协厂的管理，和现状。

六、物料采购及物料进仓跟踪

我们要掌握：物料采购跟单的基本要求

物料采购跟单的原因

物料采购跟单的流程

物料采购跟单的方法策略

物料采购跟单是指跟单员按采购订单所载明的物料，品名，规格，数量及交期更进行跟踪。目的：满足企业生产活动对物料的需求，在必要的时候，获得必要的物料，避免停工待料。1、采购跟单的基本要求：

适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点，适当的交货数量及适当的交货价格。（适时，适质，适地，适量，适价）2、物料采购跟单的原因：

以下原因造成我们要对物料进行跟催：

（1）供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：超过产能的订单和超过技术水准的订单单。制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。（2）企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远的地方。

（3）沟通方面的原因：信息交换不及时。3、物料采购跟单流程：

（1）制作订购单:

跟单员接到核算员的工程物料需求单，转给采购。制订购单时注意：审查请工程物料需求单。确认物料需求量，将要采购的物料名称，规格型号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后由采购部发给供应商。

（2）订单跟踪

物料需求单，转采购部后，待发货前24小时跟进。将工厂发运由采购出单确认。

（3）物料检验

确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问题(4)物料进仓

协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题 4、物料采购跟单的方法策略：

催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。

七、催单的方法：

按订单跟催。按订单预定的进料日期提前一定时间进行跟催。联单法：将订购单按日期顺序排列好，提前一定时间进行跟催。统计法：将订购单统计成报表，提前一定时间进行跟催。

八、生产跟踪：（生产过程跟单）

要掌握生产过程跟单的基本要求

生产过程跟单的流程：

生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基 本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。1、生产过程跟单的基本要求：

（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。2、生产过程跟单的流程：

（1）下达生产通知书。

跟单员接到生产通知单后，应将其记录在生产通知单登记表上。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

（2）分析生产能力

生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？

（3）制定生产计划：

生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生产能力分析制定计划表。

（4）跟踪生产进度

4.1生产进度控制流程： 4.2生产进度控制作业程序 4.3生产进度控制重点：

4.4实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 4.4.1原计划错误

4.4.2机器设备有故障 4.4.3材料没跟上。

第2篇：外协跟单员岗位职责

篇1：跟单员岗位职责及工作程序 跟单员（转序员）岗位职责 1、职责

1.1 负责生产车间产品加工制作件的物料转序、出入库传递合理放置工作，对物料转序、出入库及时性负责；

1.2 负责生产采购外协外购件的出入库及合理放置传递工作，对出入库及时性负责； 1.3负责生产转序件、出入库件的数量清点，跟踪填写转序单、入库单的数量信息，对物料信息准确性负责；

1.4负责车间转序及存放产品件的标识及管理工作，对标示齐全、信息准确性负责； 1.5 参加车间在产品的盘点；

2、权力

2.1 对库房是否及时验收货物出入库有考核权；

2.2 对故意码放混乱，制造查数困难的工序件责任人有考核权； 2.3 对合理传递存放物料有建议权； 3、物料传递程序

3.1 凡是钢材下料后的转序，需要在开出库单后（纸质交核算员），才可以开转序单转序；

3.3下道工序暂时不能接受的产品，转移到待料区存放标示，由转序员暂时代管。（尤其是规格相差无几、容易弄混出错的产品件，要分批次隔时转序，不可一起转序传递。

3.5凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机）入库单，由统计员填写一式四联，检查员签字、车间主任签字、保管签字；其中四联交保管员，三联交总保管，二联交成本会计，底联送回统计员。入库单按单子号顺序填写不可缺页。

3.6凡是外协外购的产品件或配套件，库房保管员填写入库单一式四联，检查员签字、保管签字、采购员签字；其中四联交总保管，三联交采购员，二联交材料会计，底联库房保管存。入库单按单子号顺序填写不可缺页。

4、程序节点要求

4.1、物料转序、出入库传递及时，不得影响下道工序进度；

4.2、转序单、出入库单的物料名称、数量要与工艺状态明细表名称 及实物相符；

4.3、按班组（车间）、库房要求放置工件；

4.4、及时装卸进入车间或库房的物料（不含钢材和大宗物料）：

5、转序员与各部门人员的衔接

5.3、凡是出库物料、产品的数量，由转序员和工序接收人签字认可。

6、支持条件

6.1 熟悉各产品工艺状态明细表； 6.2 熟悉各库房保产品管理范围； 6.3 熟悉产品工艺流程；

制订部门：生产部 起草人：

批准实施： 2013年10月8日

篇2：外协主管的岗位职责 外协主管 职位说明书

图片已关闭显示，篇3：销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职责

一、跟单员基本工作及要求

（1）销售订单处理

? 客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单

员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类检索。

（2）销售送货安排

当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。

涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。

（3）生产库存跟踪

? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产

单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

（4）销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。

（5）客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。

（6）计算报价单

? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总

? 客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如

（7）客户服务

? 客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为

返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。

（8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理

跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！? 同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。? 同客户的沟通：

先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。

二、销售跟单的特点 1． 责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上 帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。2． 沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。3． 做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。4． 工作节奏多变，快速： 5． 工作是综合性的： 跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。

三、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1.分析能力。

3.表达能力。

4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。的特点，款式，质量。5.与人共事的能力。6.人际关系处理的能力。

7.法律知识。

8.谈判能力。 9.物流知识。

篇4：销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职责

一、跟单员基本工作及要求

（1）销售订单处理

? 客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单

员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类检索。

（2）销售送货安排

当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。

涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。

（3）生产库存跟踪

? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产

单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

（4）销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。

（5）客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。

（6）计算报价单

（7）客户服务

? 样品的寄送与登记：客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。

? 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。

（8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理

跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！? 同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。? 同客户的沟通：

先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。

二、销售跟单的特点 1． 责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上 帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。2． 沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。3． 做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。4． 工作节奏多变，快速： 5． 工作是综合性的：

跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。

三、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1.分析能力。

3.表达能力。

4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。的特点，款式，质量。5.与人共事的能力。6.人际关系处理的能力。

7.法律知识。

8.谈判能力。 9.物流知识。销售跟单员工作职责

1、负责销售订单的下达以及发货跟踪； 2、负责客户退换货信息跟踪；

3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进； 4、负责客户投诉的信息接口传递工作；

5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护； 6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；

销售员工作职责：

1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售； 2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单；

3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层； 4、负责客户的管理与维护；

5、代表公司树立和维护公司的良好形象；

6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划；

7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策； 8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案； 9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息； 10、负责公司产品的销售策划工作；

工程部文员的工作职责：

1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作； 2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格； 3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报； 4、负责内外来访人员的接待工作；

5、传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报；

篇5：职位说明书-外协部

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跟单员工作职责说明

一、目 的：为明确跟单员工作职责与竞争意识，特制订此职责说明：

二、工作安排：

1、跟单员接到分配给自己的订单后首先需要认真透彻理解订单，如有疑问应及时与理单员沟通，做到手中订单无疑问。

2、跟单员对自己的订单要做到全程跟踪，确保订单产品的质量及交期。

3、每个员工必须做到听从指挥，服从管理。仓库遇到的大批出货，跟单员必须到场，协助仓库打卷出货。跟单员遇到染厂大批染色，仓库人员响应要求，必须到场协助跟单员去染厂。

三、考核标准：

跟单待遇分为：底薪+考核。

考核内容和标准如下：

（1）订单质量的合格率（按每月交货合格的比例来计算）； 3分

（2）订单交期的准确率（按每月及时交货的比例来计算）；3分

（3）理单员对跟单的满意度；2分

（4）配桶米数和每缸每色要登记清楚，统计好缩率后需交与统计；1分

考核成绩由理单员对其整个工作流程做全面考核，理单员在考核过程中必须做到公平公正。

四、考核办法如下：

普通跟单（年薪制）：底薪：20000元 考核：20000元*百分比

高级跟单（年薪制）：底薪：30000元 考核：30000元*百分比

每月理单员对跟单员满意度进行评分，考核评分总分为10分，6分及格，连续两个月不合格的，第二月工资按80%领取，并自动离职。如有投诉或空运等造成的损失，跟单员当承担相应经济赔偿责任，由公司根据具体情况确定，赔偿的金额从本人工资中扣除，每月扣除额不超过本月工资的百分之三十。

跟单员签字：

年 月 日

吴江市三盟纺织品有限公司

篇8：跟单员岗位职责 岗位描述

岗位名称

跟单员

岗位编号

直接上级

省区经理

越级领导

营销总监

直接下级

无

岗位权限与责任 工作职能

2、负责对每日销售清单的汇总和录入；

3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作； 6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；

7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额； 8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金； 9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货； 12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；

13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜； 14、负责客户投诉的信息接口传递工作； 15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发； 16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作； 17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理； 18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；

21、完成领导交给的其他任务

工作权限

1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；

2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；

uz

第3篇：外协跟单员岗位职责(共)

篇1：跟单员岗位职责及工作程序 跟单员（转序员）岗位职责

1、职责

1.1 负责生产车间产品加工制作件的物料转序、出入库传递合理放置工作，对物料转序、出入库及时性负责；

1.2 负责生产采购外协外购件的出入库及合理放置传递工作，对出入库及时性负责； 1.3负责生产转序件、出入库件的数量清点，跟踪填写转序单、入库单的数量信息，对物料信息准确性负责；

1.4负责车间转序及存放产品件的标识及管理工作，对标示齐全、信息准确性负责； 1.5 参加车间在产品的盘点；

2、权力

2.1 对库房是否及时验收货物出入库有考核权；

2.2 对故意码放混乱，制造查数困难的工序件责任人有考核权； 2.3 对合理传递存放物料有建议权；

3、物料传递程序

3.1 凡是钢材下料后的转序，需要在开出库单后（纸质交核算员），才可以开转序单转序；

3.3下道工序暂时不能接受的产品，转移到待料区存放标示，由转序员暂时代管。（尤其是规格相差无几、容易弄混出错的产品件，要分批次隔时转序，不可一起转序传递。

3.5凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机）入库单，由统计员填写一式四联，检查员签字、车间主任签字、保管签字；其中四联交保管员，三联交总保管，二联交成本会计，底联送回统计员。入库单按单子号顺序填写不可缺页。

3.6凡是外协外购的产品件或配套件，库房保管员填写入库单一式四联，检查员签字、保管签字、采购员签字；其中四联交总保管，三联交采购员，二联交材料会计，底联库房保管存。入库单按单子号顺序填写不可缺页。

4、程序节点要求

4.1、物料转序、出入库传递及时，不得影响下道工序进度；

4.2、转序单、出入库单的物料名称、数量要与工艺状态明细表名称 及实物相符；

4.3、按班组（车间）、库房要求放置工件；

4.4、及时装卸进入车间或库房的物料（不含钢材和大宗物料）：

5、转序员与各部门人员的衔接

5.3、凡是出库物料、产品的数量，由转序员和工序接收人签字认可。

6、支持条件

6.1 熟悉各产品工艺状态明细表； 6.2 熟悉各库房保产品管理范围； 6.3 熟悉产品工艺流程；

制订部门：生产部 起草人：

批准实施： 2013年10月8日

篇2：外协主管的岗位职责 外协主管 职位说明书

图片已关闭显示，篇3：销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职责

一、跟单员基本工作及要求

（1）销售订单处理

? 客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单

员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类检索。

（2）销售送货安排

当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。

涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。

（3）生产库存跟踪

? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产

单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

（4）销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。

（5）客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。

（6）计算报价单

? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总

? 客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如

（7）客户服务

? 客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为

返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。

（8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理

跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！? 同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。? 同客户的沟通：

先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。

二、销售跟单的特点 1． 责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上 帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。2． 沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。3． 做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。4． 工作节奏多变，快速： 5． 工作是综合性的： 跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。

三、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1.分析能力。

3.表达能力。

4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。的特点，款式，质量。5.与人共事的能力。6.人际关系处理的能力。

7.法律知识。

8.谈判能力。 9.物流知识。

篇4：销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职责

一、跟单员基本工作及要求

（1）销售订单处理

? 客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单

员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类检索。

（2）销售送货安排

当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。

涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。

（3）生产库存跟踪

? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产

单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

（4）销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。

（5）客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。

（6）计算报价单

（7）客户服务

? 样品的寄送与登记：客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。

? 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。

（8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理

跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！? 同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。? 同客户的沟通：

先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。

二、销售跟单的特点 1． 责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上 帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。2． 沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。3． 做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。4． 工作节奏多变，快速： 5． 工作是综合性的：

跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。

三、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1.分析能力。

3.表达能力。

4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。的特点，款式，质量。5.与人共事的能力。6.人际关系处理的能力。

7.法律知识。

8.谈判能力。 9.物流知识。销售跟单员工作职责

1、负责销售订单的下达以及发货跟踪；

2、负责客户退换货信息跟踪；

3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

4、负责客户投诉的信息接口传递工作；

5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；

6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；

销售员工作职责：

1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售；

2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单；

3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层；

4、负责客户的管理与维护；

5、代表公司树立和维护公司的良好形象；

6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划；

7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策；

8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案；

9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息；

10、负责公司产品的销售策划工作；

工程部文员的工作职责：

1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作；

2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；

3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报；

4、负责内外来访人员的接待工作；

5、传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报；

篇5：职位说明书-外协部

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跟单员工作职责说明

一、目 的：为明确跟单员工作职责与竞争意识，特制订此职责说明：

二、工作安排：

1、跟单员接到分配给自己的订单后首先需要认真透彻理解订单，如有疑问应及时与理单员沟通，做到手中订单无疑问。

2、跟单员对自己的订单要做到全程跟踪，确保订单产品的质量及交期。

3、每个员工必须做到听从指挥，服从管理。仓库遇到的大批出货，跟单员必须到场，协助仓库打卷出货。跟单员遇到染厂大批染色，仓库人员响应要求，必须到场协助跟单员去染厂。

三、考核标准：

跟单待遇分为：底薪+考核。

考核内容和标准如下：

（1）订单质量的合格率（按每月交货合格的比例来计算）； 3分

（2）订单交期的准确率（按每月及时交货的比例来计算）；3分

（3）理单员对跟单的满意度；2分

（4）配桶米数和每缸每色要登记清楚，统计好缩率后需交与统计；1分

考核成绩由理单员对其整个工作流程做全面考核，理单员在考核过程中必须做到公平公正。

四、考核办法如下：

普通跟单（年薪制）：底薪：20000元 考核：20000元*百分比

高级跟单（年薪制）：底薪：30000元 考核：30000元*百分比

每月理单员对跟单员满意度进行评分，考核评分总分为10分，6分及格，连续两个月不合格的，第二月工资按80%领取，并自动离职。如有投诉或空运等造成的损失，跟单员当承担相应经济赔偿责任，由公司根据具体情况确定，赔偿的金额从本人工资中扣除，每月扣除额不超过本月工资的百分之三十。

跟单员签字：

年 月 日

吴江市三盟纺织品有限公司

篇8：跟单员岗位职责 岗位描述

岗位名称

跟单员

岗位编号

直接上级

省区经理

越级领导

营销总监

直接下级

无

岗位权限与责任 工作职能

2、负责对每日销售清单的汇总和录入；

3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；

6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；

7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；

8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；

9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；

12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；

13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；

14、负责客户投诉的信息接口传递工作；

15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；

16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；

17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；

18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；

21、完成领导交给的其他任务

工作权限

1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；

2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；

物料外检员岗位职责

委外工作计划

委外承诺书

餐饮公司跟单员岗位职责

pmc跟单员岗位职责