科技馆 讲解员 岗位职责（共12篇）

第1篇：讲解员岗位职责

讲解员岗位职责

第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第二条

讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。

第三条 讲解员必须服从公司统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

第四条 讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经领导批准方可请假。

第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第四条 根据领导安排的接待任务进行接待，不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备，不得无故推诿或让参观者等待讲解员。

第五条 严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准，不得擅自更改参观路线。

第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化，随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后或至于客人身后。

第八条 做好咨询解答工作，认真解答客人提出的书面或口头问询，虚心听取客人意见，善于向客人学习，不断改善讲解服务。

第九条 讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

第十条 认真做好接待后工作记录和工作总结。

第十一条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第十二条

会议接待中，严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。

第十三条 积极完成领导安排的其它工作。

第2篇：讲解员岗位职责

讲解员岗位职责

一、讲解接待工作要求

一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。

二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。

三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。

九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。

十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。

二、办公室管理办法

一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。

二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。

四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。

五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。

六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。

七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。

八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。

九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。

十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。

十一、讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。

十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。

三、奖惩措施

对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励：

一、为景区争得荣誉的。

二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。

三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。

四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。

五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。

六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。

七、其它奖项。

对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚：

一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。

二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。

三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~300元。

四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50~300元。

五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。

六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~200元。

七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。

八、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。

第3篇：博物馆讲解员岗位职责

博物馆讲解员岗位职责

第一条

热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第二条

具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。

第三条

根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第四条

做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

第五条

积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第六条

严格执行交接班制度。第七条

完成单位安排的其它工作。

讲解员接待工作

（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。

（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿

客人、坐视不管或让游客等待讲解员。

（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。

（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背

于身后，或揣进衣袋。

（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。

（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况

（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。

（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。

（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。

第4篇：博物馆讲解员岗位职责

博物馆讲解员岗位职责

1、博物馆讲解员岗位职责

1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作

2.博物馆网站、微信平台的运维

3.协助微讲解项目的实施

2、博物馆讲解员岗位职责

1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点；

2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；

3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；

4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的选择；

5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；

6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作；

7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。

3、博物馆讲解员岗位职责

1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务；

2、常设展览和特展的接待工作；

3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。

4、完成领导交代的其他行政工作。

4、博物馆讲解员岗位职责

1、对博物馆、展厅的日常管理；

2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问；

3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务；

4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。

5、博物馆讲解员岗位职责

1、负责本馆展厅的讲解工作；

2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作；

3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作；

4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告；

5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；

6、参与编写讲解稿及有关通俗读物；

7、参与展厅安全管理和观众疏导工作；

8、参与组织各项社会教育活动；

9、参与志愿者的培训与管理；

10、完成领导交办的其他工作。

第5篇：讲解员岗位职责与制度

宣教部人员工作细则及规章制度

为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。

一、员工细则

1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。

2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。

3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。

4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。

5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。

6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。

6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。

7、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。

8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。

二、讲解员考勤制度及奖惩规定

（一）工作时间

1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。

（二）考勤办法

1、实行晨会制度

（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。

（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。

2、实行奖惩积分制度

积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。

（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。（2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休假参考依据。

（3）积分≧5分即可增加一天假期，积分≧10分即可增加两天假期。

（4）积分≦-5分即减少一天假期;积分≦-10即扣两天假期，以此类推。

（5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期。

A：减分

（1）晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况，需向部门负责人提前说明缘由。

（2）着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。

（3）前台值班人员必须保持前台卫生整洁（无零食、无矿泉水瓶、无包包等私人物品等），卫生不整洁一次扣1分；前台不可空岗，空岗一次扣1分；前台不可吃零食，吃零食一次扣1分；前台不可长时间浏览手机，违反一次扣1分；前台每天闭馆时需登记并报送当天游客数量及讲解批次，遗忘一次扣1分。

（4）如在上班时间接到观众直接投诉的有关讲解员一次性扣2分。

（5）休假未能参与晨会者到岗后翻阅晨会记录并签名，了解工作动态。考勤结束前休假未签名者一次扣1分。

（6）无故缺席会议者，扣1分。（7）除当天安排办公室值班讲解员以外，其他讲解员当日讲解批次小于2次者，扣1分。

（8）讲解员在上班时间打瞌睡的，发现一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必须5分钟内回复确认，未及时回复者一次扣1分。

（10）请假人员无特殊情况需至少提前3天向部门负责人提出，因临时请假造成人员不充足、工作受影响的，一次扣1分。

（11）工作日博物馆工作人员必须在单位宿舍住宿，如有特殊情况，向馆长请假后再向部门负责人报备，违反一次扣1分。

B：加分

（1）讲解员在接待过程中得到观众留言、领导特别表扬即可加1分。

（2）在展厅中帮老爱幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、无扣分即可加1分。（4）独立完成科室安排的文件材料，并达到领导标准，即可加1分。

（5）积极参加县级及以上活动并且得奖者，县级加3分，市级加5分，省级加7分，国家级加10分。

（6）积极策划、组织教育活动，并得到有效实施，起到宣传效应，参加者各加1分。（7）完成主题教育的策划、组织和参与等社会教育活动可酌情加分。其中活动方案的撰写加两分，组织活动的开展加两分，参与具体承担的工作部分1分。

（8）能够用外语或少数名族语言或手语等熟练讲解的加1分。

（9）记录在日志的应急情况处理办法，观众表扬的酌情加分。

（10）当日讲解批次超过4次者，加1分。

三、其他补充

（一）员工因工作需要在公休日加班的，由部门负责人签发假条作为补休依据，给予相应的补休。

（二）未列入以上奖惩范围的，可根据情况而定，实行实时加减分，但必须保证奖惩的公平性、合理性。

第7篇：科技馆讲解员的语言与传播

科技馆讲解员的语言与传播

李冉

2007年09月24日15:17

通过语言辅导或指导受众，是科技馆的讲解辅导员的职责。他的讲解方式不同于

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广播、电视传播者，主要是引导、启迪观众参与和动手实验。一是借鉴学校老师的讲课模式，把陈列展览的内容解说清楚。但讲解员更多注重解说词的生动完整、流利动听，却不注意于对观众“察言观色”，因此常出现讲解员越讲观众越少的尴尬场面。二是观前辅导与临场解说的结合。现在博物馆、科技馆的讲解模式多是等客上门，观众进入展馆是随机接受展览信息的，而讲解员面对展品也只好按照一种固定模式来讲解，观众事先没有带着一种问题或好奇心来参观，所以注意力容易分散，而讲解员对观众实施交流和有的放矢讲解也很难进行，“填鸭”式讲解在所难免。

随着社会的发展，对讲解员的职业标准和要求也在不断提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而希望讲解员在讲解过程中与观众多交流，作生动、科学的讲解。一名优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，通过良好的语言表达能力，与观众交流。

讲解员每天要面对的是不同知识程度、不同年龄层段的游客，因此，既要具有较完备的知识结构，又要分析观众的心理，提供满足不同游客需要的服务。要善于观察不同年龄、兴趣、专业、素质和接受能力的观众，创造性地提炼内容，创立丰富的讲解方式。

科技馆的参观者以青少年居多。讲解员要掌握青少年心理，引导小观众爱科学、学科学，用讲故事的方法来进入展品的介绍，比直接介绍效果更好。讲解时，语速尽量放慢，有助于他们对内容的吸收。中学生来参观是寻求书本上相关知识的实际应用，讲解员就要理论知识与实际应用结合，使他们对书本知识有进一步的认识，引导他们发现身边的科学。

讲解既是“给予”，也是“索取”的过程，从观众的表情神态语言行为中，讲解员可以审视自己讲解的成败得失。如果观众的神态是漠然的，说明你的语言张力不够，没能吸引住他的注意力；观众的神情是疑惑的，说明是你的讲解不够明了，也许人家没听懂；观众神态释然，说明你的讲解及格了，观众也许听懂了；如果观众的神态是赞许的，还有会意的表情，说明你的讲解已经被观众接受。根据不同层次观众的当场反映，讲解员可以据此把握不同的定位，进行内容、速度、语气、语言、语音的调整。有时庄重、严谨；有时幽默、通俗。要注意语言和风格的规范，把握好度，控制和调节好现场的气氛，放得开收得拢。

在实践的基础上，对讲解的内容和表达的形式进行不断润色，形成自己独特的讲解风格，给观众以文化的美感，使科技馆的历史负荷、科技蕴藏、岁月记忆通过讲解，在空间上、原理上和现实中衔接，让观众能触摸到岁月中科技发展的流动。大多数观众会很自然地接受讲解。从这个角度上讲，科技馆讲解员有很大的导向性。当人们走出科技馆的时候，脑海中留下的是科技馆精妙的陈列物品，但也抹不去你一路的陪同讲解和广性光彩。

第8篇：讲解员岗位规划

讲解员岗位发展规划

讲解员岗位三年来，在领导的悉心培养下，在莱芜地区取得了一定的成绩。自2010年建馆起就开始担任各类大型的参观接待任务，并已顺利完成。2011年，参加莱芜导游大赛，十佳讲解员5名，前三佳占据两名。2012年，代表莱芜市参加省导游大赛，表现出色。这些成绩是对我们前期工作的肯定，也为我们后期工作提出了更为高的目标和要求。今后的工作中，讲解员岗位将实施对外发展计划，扩大知名度和影响力,力求带来更大的效益。

一、延伸服务，实现品牌效益

三年来，我们秉承着“以赛代训”的理念，取得了一定的成绩，但是与大城市的讲解员相比，我们显得格外青涩，讲解太保守、死板，仅仅局限于政务讲解。我们应该提高我们自己的台风、形象。讲解团队应该多做一些对外的活动，如：礼仪团队、主持团队等，特别的是担任活动的主持工作。锻炼讲解员的心里承受力，积累经验，收放自如。既提高了品牌知名度又带动了讲解员的积极性，同时还增加了员工的收益。

二、开展培训业务

（一）随着工作经验的累计，每位讲解员都有自己的一套讲解方法，可以形成体系，进行授课。像鲁中晨刊一样，建立小讲解员服务站，面向社会招募。进行培训，设立对外开放日，向群众进行讲解。

（二）完善岗前培训业务，将服务对象面向各企业单位，进行专业讲解培训。

（三）面向各窗口单位，进行普通话业务辅导。

第9篇：讲解员岗位概述

讲解员岗位概述

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。职业特点

讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。综合素质

讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。

一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。

二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。

三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。

四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。

此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。选拔程序

同时，讲解员的选拔，也应该规范的选拔程序。首先要在一定范围内详细公布招聘信息，确定选拔对象。其二是初次面试要到位、仔细，再确定进入复试人员。其三是严把复试关，最终确定人员参加试用，试用结束后，应该有一个上岗前的培训和考核过程，不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。培养目标

随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，我们的培养目标是，要通过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作5-10年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少8-10年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。培养方法

一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。培训内容

目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：

一是职业道德、思想品德。讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。

二是专业知识。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。此外还要了解掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。

三是专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。其它相关

此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。自我提高

当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。(原载2005.7.3《中国文物报》)

第10篇：讲解员、导游职责

讲解员职责

1、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

2、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

3、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

4、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

5、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

6、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向游客作出真实说明或明确警示。

7、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

8、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若游客游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请游客书面确认。

9、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

10、讲解员讲解服务费由单位统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向单位财务科申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

11、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

游客对讲解员违反本办法规定的行为，有权向游客中心进行投诉。游客中心、办公室对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向民政局党组通报。

第11篇：讲解员岗位管理办法专题

北川地震纪念馆讲解员管理办法

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展，提高管理水平，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，经研究决定，特制订以下管理办法，望各讲解员遵照执行。

总则

第一条坚持依法办事，廉洁奉公，认真贯彻执行《中华人民共和国文物保护法》等相关的法律法规和单位的各项规章制度，自觉接受监督，不得以任何借口损害单位的合法利益。

第二条以强烈的事业心和责任感，履行职责，勤奋工作，争先创优，为创造单位和谐的工作环境和单位的发展做出贡献。

第三条对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。

第四条提高服务水平，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象。

第五条加强思想道德修养，讲操守，树诚信，重品行，注重培养健康的生活情趣，明辨是非，克己慎行，保持高尚的精神追求。

第六条发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，从节约一滴水、一度电、一支笔等细微之处做起，切实降低办公成本，建设节约型队伍。

第七条遵守劳动和工作纪律，遵守岗位职业规范，坚持正常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。

第八条上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事。

岗位职责

第九条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第十条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。

第十一条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第十二条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

第十三条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第十四条严格执行交接班制度。

第十五条完成单位安排的其它工作。

实施细则

第十六条上班时间

（一）讲解员试行上六天休一天的工作制，单位可根据具体情况进行调整。

（二）每日上班时间：8:30—18:30单位可根据旅游淡旺季情况进行调整。

（三）每日中午就餐时间为1小时，午餐时间分两班进行就餐（一班11:30—12:30，二班12:30—13:30），在就餐时间内有讲解任务的讲解员在完成讲解任务并向管理人员通报后方可就餐。

第十七条请假与加班制度

（一）事假：事前需填写请假单，报组长和现场管理人员，经部门负责人和分管领导批准后执行；有事不请假或不履行手续均作旷工处理。事假一天扣考核分值0.3分，并按实际天数扣发日工资（日工资=基本工资＋岗位津贴/26）。

（二）病假：报组长和现场管理人员，经部门负责人和分管领导批准后执行。病假一天需填写请假单（如突发急病，需电话通知，后履行手续），病假两天（含两天）以上的，必须出具医院相关证明材料。病假一天扣考核分值0.2分，并按实际天数扣发日工资（日工资=基本工资＋岗位津贴/26）。病假超过一周，单位将主动派工作人员到医院联系，根据职工病情调整工作量。

（三）病、事假超过一周的，需报主管领导批准后执行。

（四）病事假累积超过一个月（国家法定节假日除外），单位将调整工作岗位。

第十八条考勤及岗位制度

（一）上班时间应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体（具体要求见《北川地震纪念馆讲解员行为规范》）。服饰不符合规定者，不能参与当日的讲解接待，并视为旷工。

（二）每日考勤以着工装，妆容齐备，到岗签到时间计算。

（三）在岗期间不得做与工作无关的事，如用餐、吃零食、吸烟、睡觉、玩游戏、听音乐及看与工作无关的读物等。

（四）上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保持正确的站姿与坐姿。

（五）上班时间应严格服从管理人员的调度管理。

（六）不得无故缺席单位安排的培训、学习、会议、外宣、公益活动等。

（七）值班人员负责值班当日讲解接待处的清洁卫生，随时保持整洁干净。

第十九条讲解接待

（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。

（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助客人办理车票、讲解票领取等手续，不得无故推诿客人、坐视

不管或让客人等待讲解员。

（三）客人未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向客人索取小费或礼物。

（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于45分钟。

（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。

（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

（九）讲解结束时应客人道别，并向接待中心报告讲解结束时间，无特殊情况（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。

（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。

（十一）正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。

奖惩制度

第二十条对有下列行为的讲解员，单位将进行表扬、表彰或奖励。

（一）为单位争得荣誉的；

（二）工作认真积极，对单位有突出贡献的；

（三）参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的；

（四）在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的；

（五）确系受到观众刁难并受委屈的；

（六）全勤奖（全年基础考核分为满分的）;

（七）其它奖项。

第二十一条对于违反单位规章制度的讲解员，将按照其所违反的条款内容进行相应处罚。具体处罚办法按照《北川地震纪念馆讲解员处罚扣分细则》执行。

第二十二条讲解员每月给予12分的基础考核分，讲解员基础考核分数已扣10分时，单位将对其实行待岗培训或调整工作岗位。待岗培训或调整工作岗位后，考核仍不合格者，单位将根据《劳动合同法》第十八条第二款、第十九条第二款解除劳动合同。

第二十三条单位根据个人扣罚分数进行相应的经济处罚：6分以内（不含6分）不作经济处罚，满6分处罚人民币200.00元，6分以上每递增1分则递增处罚人民币100.00元。

第二十四条试用期考核是否合格，为3个月绩效考核总得分的加权平均分为试用期考核得分。低于8分的视为试用期不合格，给予解除劳动关系处理。并根据考核得分高级评定其试用期后工资标准。

附件

一、《北川地震纪念馆讲解员处罚扣分细则》

附件

二、《北川地震纪念馆讲解员行为规范》

北川地震纪念馆

二○一○年四月三十日

第12篇：讲解员办公室制度及工作职责

濮阳市城乡规划展览馆

讲解员办公室制度

为加强办公室管理，给大家提供一个良好的办公、学习环境，全体工作人员应遵守以下制度。

1、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同志提供良好有序的学习、休息环境。

2、讲解员应及时接听来电，详细记录来电信息。

3、办公室须保持安静，勿高声喧哗，不得在办公室内聚堆聊天。使用音响设备时，不得影响其他同事的工作学习。

4、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用。

5、不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

6、个人保管好自己所有物品，办公室内勿放置贵重物品。

7、下班后主动检查室内电源等设施，做好开关门窗、灯光及空调事宜。

8、办公室标志由展览馆统一制作，除按统一要求悬挂、张贴的图文外，不得在办公室墙壁悬挂、张贴其他事物。

9、未经上级同意，工作人员不得携带展览馆统一配置的办公设施离开办公区。

科技馆讲解员工作总结

科技馆讲解员工作汇报

科技馆展教部讲解员工作总结

旅行社讲解员岗位职责（共15篇）

旅游景点讲解员岗位职责（共17篇）