礼仪小姐岗位职责
第1篇：礼仪小姐微笑礼仪培训
礼仪小姐微笑礼仪培训
礼仪小姐培训讲师：
礼仪小姐培训时间：1天
礼仪小姐培训形式：
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询。
礼仪小姐培训背景：
服务是最能够创造价值的手段，礼仪小姐要想体现良好的服务——必定离不开礼仪的运用。微笑是万国共通语，微笑给人带来安心感，是无价的，也是免费的最有效的投资。在知识经济时代，最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。
礼仪小姐培训前言：
正如卡耐基所说：“微笑，他不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
谭小芳老师寄语：
一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
礼仪小姐培训收益：
1、掌握礼仪基本规范；
2、掌握微笑训练技巧；
3、提升礼仪小姐职业素养；
礼仪小姐培训大纲：
模块一：微笑礼仪服务—微笑就是生产力
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力 案例1：给一万个孩子的微笑
案例2：国航与东航的服务差距在哪里？ 模块二：微笑服务礼仪与基本技巧
1、面部表情
2、眼神的运用 注视的部位 注视的角度 注视的技巧 注视的时间
3、面部表情（微笑）笑的种类 微笑的要领
笑容是提升好感度的捷径 没有笑容就没有好的人际关系 笑容是礼仪人员的第一项工作
4、微笑练习
模块三：导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程” 微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！
微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑训练方法：
（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
微笑训练步骤：(1)基本功训练：
A﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B﹒配合眼部运动。
C﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
D﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E﹒每天早上起床，经常反复训练。
F﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。模块四：社交礼仪培训
1、行礼的方式
2、引导礼仪
3、乘电梯礼仪
4、入座礼仪
5、握手礼仪
6、名片礼仪
7、见面介绍问候礼仪
8、迎送宾客的礼仪
9、乘车礼仪 小结：
你的说话谈吐、你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重社交礼仪与沟通艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。模块五：形象礼仪培训
1、对头发的要求
2、对面容的要求
3、对手臂的要求
4、对腿部的要求
5、对化妆的要求
6、对着装的要求 小结：
你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质、你的个性与专业度。模块六：体态礼仪培训
1、手势
2、站姿
3、行姿
4、坐姿
5、蹲姿 小结：
你的礼仪举止与体态礼仪是你的社交“通行证”。
当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士——已经在对方心中打出了分数。
模块七：“礼仪小姐”行动计划——行动才有可能！
谭小芳老师结合国内外礼仪小姐特色，研发出适合中国礼仪小姐的实战场景演练。
第2篇：礼仪小姐策划书
首届“真我风采”礼仪队选拔赛策划书
一、活动背景：文学院作为曲阜师范大学文化底蕴最深厚、历史最
悠久、制度规范、师资健全、崇礼尊教等具有相当地位的大院系，历年来文学院的各种活动的门票都可谓一票难求，在各类大型比赛中我们的成绩更是名列前茅。在文学院团总支的正确领导及积极鼓励下，我们的活动也越来越走向全方位、多层次、宽领域。对于这样一个实力与潜力兼具、继承与创新并重的团体，组建一支代表文学院形象的礼仪队是一种当前的迫切需要。
二、活动目的及意义：为了更好的展现文学院的风采与形象，使文
苑活动更加完善与正规，更好的满足各赞助商家的不同宣传要求我们文学院学生会女生部决定组建文苑第一支礼仪队，一来可以给我院具有相对优秀条件的学生一个表现自己的机会，二来可以让我们女生部更好的服务同学、拓展职能。
三、活动主题：明礼仪、拓服务、树形象
四、活动时间:2011-4-10
报名时间2011-3-19——2011-4-08
五、活动地点：
六、活动对象：文学院全体学生
七、活动形式：面试
八、主办单位：文学院团总支
承办单位：文学院学生会女生部
九、活动过程：
1.活动前期准备：
通知文学院全体学生活动时间、地点、具体事
宜。采用海报、飞信、广播等多种形式进行活动宣传。制作礼仪赛报名表。
2.活动中期：
a、给参赛队员编号，然后每个参赛选手收一张生
活照（表明班级、姓名、身高），制作成视频供开赛前观众欣赏，也可以为以后的宣传片提供视频材料。
b、第一环节：自我介绍一分钟之内，最好涉及特长及爱好，然后由现场考官大约进行三分钟左右的提问。此环节评委现场打分，每五个选手完后由现场报分员进行一次报分。c、第二环节：才艺展示（综合素质考察）。十分钟之内。选手可选择自己擅长的任何才艺，但器材、道具自备。此环节也是评委现场综合打分，每五个选手表演完后由现场报分员进行一次报分。
d、第三环节：集体走秀。选手按编号组合，每五个选手为一组现场走秀，一组时间为二分钟左右。此环节还是评委现场综合打分，每一组走完后由现场报分员进行一次报分。
3、活动后期：
第一环节淘汰：所有选手中根据现场表现得分从高
取到低留下女生50个、男生20个。
第二环节淘汰：根据该表现得分从高到低留下女生
20个、男生8个。
第三环节淘汰：根据该环节表现得分从高到低选出礼 仪队成员女生10名、男生2名。
十、推荐注意事项:
获得推荐的选手可免去第一环节的淘汰赛，直接参加第二环节选拔，但必须得到导员和班长的共同肯定。
十一、赞助商：
十二：具体宣传事宜：
文学院团总支
文学院学生会女生部
2011-3-15
第3篇：礼仪岗位职责
东区秩序维护部礼仪班岗位职责
一、目的：
明确岗位职责，细化岗位操作标准，提升管理及服务质量，树立公司良好的形象。
二、适用范围：
东区礼仪班岗
三、要求：
1、秩序维护部主管不定时对各个岗位及本班工作进行抽查与指导。
2、礼仪班班长负责合理安排本班的各项工作，处理本班日常事物，制定工作质
量标准、培训计划、日常工作的统筹安排，规范班前检查、班后讲评、带队接班、周例会以及定期抽查考核制度。责任落实到人为原则提升礼仪岗形象。
3、队员要令行禁止，服从领导安排，做好自己的本职工作。
四、职责与管理要求：
1、上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过
耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。
2、值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车
辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。
3、执勤中要做到“五心”（爱心、耐心、贴心、诚心、细心）文明用语，服务
热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。
4、严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设
施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。
5、岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行
形象的体现。
6、对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合，7、岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪，严禁易燃易爆物品进入园区。
8、对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。
9、认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接
岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。
10、在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂，记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。
11、岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲
机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。
12、在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作
无关的事。
13、岗位实行谁管谁负责的原则。
14、在岗期间要做到礼仪“十个一点”（礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点）
15、服从上级领导安排，完成好各项工作任务。
第4篇：礼仪岗位职责
龙廷水会
礼仪岗位职责
任职资格（该职位应具备的条件）
文化要求：具备初中或同等学历以上文化程度；
能力经验：责任心强，诚实可信，工作认真负责，语言表达能力较强；
敬业仪表：爱岗敬业，具有较高的自觉性和工作积极性；
岗位责任：负责电脑开台、对客服务及接待工作；
岗位职责（职位的关键活动和行为标准）
仪容仪表规范端庄整洁，严格遵守公司的各项规章制度。、1 协助总台收银员、保安、鞋童、更衣室服务员做好服务接待工作、2 树立水会的服务形象，做好水会对客人的第一步服务。、3 使用专业文明用语及肢体语言，主动热情迎送宾客。、4 熟悉店内概况及各项收费项目标准，及时为宾客提供优质服务。、5 及时为大厅内停留的客人提供必要的服务，并协助主管及经理维持大堂秩序。、6 记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。、7 工作中要相互配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。、8、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。9、保持本服务区内的环境清洁，配合协调其它部门工作。10、参加公司组织的培训，不断提高自身素质。11、完成领导安排的各项临时工作。12
