浴场男宾岗位职责
第1篇：浴场人事部经理岗位职责
浴场人事部经理岗位职责
一、人事招聘
1、根据店内工作需要，负责本企业各岗位短缺人员的招聘工作。
2、招聘工作要采取多种方式，尽量满足营业所需员工的补充。
3、在员工面试时，要礼貌、热情对待面试员工，给新员工留下美好的第一印象。
4、所有新来的员工无论去留都要做好人事档案工作，以备后用。
5、负责安排好新来员工的食宿等生活后勤保障工作。
二、新员工培训
6、负责新来人员的培训工作，主要包括：企业简介及未来发展前景、仪容仪表、最基
本礼貌礼节、工作纪律、基础服务用语、基础服务流程等。
7、新来员工必须培训到位，人事经理培训成熟的员工需得到营业经理考核合格后方可
上岗，上岗后的员工由营业经理负责继续培训。
8、人事经理要根据新员工的数量和营业情况决定培训方式，可以选择集体培训也可以
选择现场单人、单区域培训，但是无论采取哪种培训，现场培训都是必不可少的。
9、在培训员工时，要采取互动、愉快的培训方式，以帮助新员工的心态进行培训，不
可冷面、枯燥、甚至充满训斥的培训新员工。
10、新来员工的培训程序要先思想后思想加业务，要以思想培训为主线，要让新员
工知道先学会做人然后再做事的道理；成功==简单+勤奋是每个新员工必须牢记的。
三、全员考勤、工薪制定、人事档案管理
11、人事经理要做好营业部及相关部门人员的考勤，做考勤要认真负责，必须准确无误。
12、任何人请假必须先得到营业经理的批准然后将请假条上报到人事部，人事部如实做好考勤，人事部经理有权利随时抽查每个班组、每个部门人员的上班情况。
13、人事部经理要按照公司的规定做好员工的工薪标准及加薪等，不得有误，特殊情况必须有总经理签字，否则一切按规定处理。
14、私自离职不给工资的或者不要工资直接离开员工的工资，人事部经理要妥善处理好，确认没有人来领或者不需要发放的，人事部经理要做好记录，并上报给财务，涉及到的钱款由财务收回，并做好财务记录。
15、人事部必须做好所有人员的人事档案，人事档案内容要做全、做细，确保准确无误，人事档案不允许销毁，必须保存完好。
16、保健部、技工部、采耳部、擦背部等特殊工种的员工人事档案要做细、做全，新来的技师、技工等必须填写《保证书》。
17、员工离职要到人事部办理离职手续，人事部经理要做好与离职员工的沟通工作，员工的离职原因必须记录在离职人员的档案上。
18、负责所有员工的工服、工鞋、工号牌及对讲机耳麦等工作工具的管理。
四、主要文件、考核成绩等的记录、保管等
18、人事部经理要做好所有的文字记录、文件保管等工作，每次会议要做好会议记录。
19、自人事部经理上任后，公司的所有决议、决定、规定、通知等都要以文件形式出现，人事部要做好文件的起草、整理、下发、保管等工作。
20、会议中提到的预期执行事宜，到期前人事部经理要做好领导的提醒工作。
21、公司每次对管理者或者员工的考核以及优秀员工的评比等，人事部要做好详细记录，并保管好，以便日后查询和对比。
五、高峰班管理
22、人事部经理负责所有上高峰班人员的管理，包括高峰班员工、保洁部阿姨及其他以上高峰班为主部门的管理（业绩部除外，但是业绩部的考勤由人事部统一管理）。
23、高峰班员工要服从当班管理者的管理，人事部经理要做好此协调工作，确保团结一致、整齐划一。
六、营业监督协调
24、人事部经理要做好营业监督工作，即随时发现营业中存在的人员管理、区域卫生、工作纪律、宾客投诉、设备维修等诸多问题，要单独用一专用工作本做好每天的工作日志，并随时与相关人员进行沟通，长时间解决不了的要向上级领导汇报。
25、在营业高峰时发现的问题如果随手可以解决的要立即解决，然后再与负责人进行沟通、通报，以避免以后此类现象的发生。
七、宾客回访及记录协调
26、人事经理在营业高峰时要注意宾客的回访工作，及时发现我企业存在的问题，宾客反映的问题必须用工作本记录好，并立即或下班前以文字形式反映给总经理，宾客反映的问题任何人都必须予以重视。
27、如果宾客反映的问题很小可以马上解决，人事经理应该立刻解决或者与相关部门负责人进行沟通立刻解决。
28、宾客反馈的问题人事经理必须要给宾客一个回馈信息，以增强宾客对我企业的信任。
29、宾客反映的问题如果合理，而我企业一直没有整改，那么人事经理要做好相关负责人的提醒工作，直至整改结束为止。
八、营业细节执行、监督等
30、背景音乐的连续播放及播放内容、音量合理性等的监督与控制。
31、桑拿房的温度控制及桑拿房高峰期啤酒的浇注等问题，必须保证高峰期浴区长存因桑拿房浇注啤酒而散发的麦香味道。
32、高峰期整个营业区香薰灯的使用，必须保证营业区恰到好处的精油味道。
33、汗蒸房的合理温度及开启时间等的控制。
34、监督布草的管理，布草的具体数量人事部要备案，人事部经理可以随时盘点布草数量，出现丢失等问题，人事部经理可以直接处罚布草负责人。
35、营业区水果的摆放及添置工作的监督与解决。
36、负责整个企业固定资产、备品的盘点、出入库、备案等管理。
第2篇：浴场中心工程部主管岗位职责
浴场工程部主管岗位职责
1.协助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养。
2.检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障,保证浴场正常营业。
3.巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务的情况，发现问题，及时提出改进措施。
4.督导检查班组人员，做好设备运行记录，收集编制技术资料、技术案，为保证设备管理与运行提供依据。 5.完成工程部经理交办的其他工作。
第3篇：洗浴浴场管理层总经理岗位职责
洗浴浴场管理层总经理岗位职责
总经理负责浴场的经营管理，行政业务，并对员工和宾客的生命财产负责，主持浴场的全面工作,其主要职责有：
1.全面负责浴场的经营管理工作，确保经营管理目标的实现。 2.决定浴场的长期发展规划和经营管理方针，制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员的职责并监督执行，详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取措施保障浴场业务顺利进行。
3.建立健全组织系统，使之更加合理化，更加精简化，达到高效率；主持每周的办公会议，阅读消防和质检汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指导；协调好各级之间的关系，使浴场有一个高效率的工作系统。
4.健全各项财务制度，阅读每日、每月、每级财务报表,检査分析每月营业情况，做好成本控制、预算等工作。
5.了解本行业最新的服务项目，并且到同行业中详细掌握其中的运作方式,分析其中的重点所在，并引为己用。
6.组织浴场技师、导师对本部门的服务项目进行研制开发，建立具有自身独特的按摩项目。
7.定期对浴场的技师进行调配，以年龄优势、技术优势、形象优势创造更大的经济效益。
8.结合外部优秀技师进行定期的技术辅导，不断提高技术水平。
9.内部整顿服务人员的服务质量和卫生条件并进行监督和检查，使管理工作顺利进行。
10.内部加强对技师的管理和规范，使管理部不会出现混乱和漏洞；发现情况及时整顿和弥补将矛盾和防范做到事发之前，将漏洞的损失降到零点。
11.重点巡视每个工作区域的工作情况及时发现情况并将巡视结果传达至基层。
12.及时与客人进行沟通，了解客人的需求，作出正确判断并予以相应的安排，使客人在最短的时间内得到最满意的服务。
13.走访做过服务的客人，了解服务人员和服务质量、服务水平，以及需要改进和发扬的地方，掌握第一手资料；并作出相应的改进方法的决策，尽快付诸实施。
14.加强浴场的安全保障工作，以及设备的维护保养；与社会各界人士保持良好的公共关系，树立浴场的良好形象,并代表浴场出面接待重要贵宾和处理各种纠纷。
15.指导和培训各级管理人员，培植优秀人才，提高整个浴场的综合实力和员工的素质。
第4篇：男宾部岗位服务流程
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部1号岗（接待岗）
①职责：
1、迎接客人；2、送别客人；
②服务流程：
迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；
送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；
③注意事项：
1、禁止女宾进入；
2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 5、禁止穿便鞋人员进出；
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部2号岗（更衣岗）
①职责：
1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品；
②服务流程：
客人进场：
收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是**元）。您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。沐浴接待贵宾**位。客人离场：
各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔3—5分钟喊一次）③注意事项：
1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务； 2、随时注意更衣箱的安全；
3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部3号岗（干身区岗）
①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤等物品；
②服务流程：
收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）； ③注意事项：
1、进入干身区更换干拖鞋；
2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）； 3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统； 4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部4、5号岗（水区岗）
① 职责：
1、推销毛巾、澡巾； 2、负责大池水温；
3、提醒客人各种设施设备的使用； 4、负责干蒸房的温度； 5、负责整体水区的卫生； ② 服务流程： 客人进场：
收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快； 客人离开：
贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；
③ 注意事项：
1、经常巡视，随时注意客人人身安全； 2、提醒客人地滑，注意安全； 3、随时注意干蒸房的炉丝；
4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
男宾部服务流程及岗位职责
沐浴部主管岗位职责
1.直接对总经理负责，参加主管级会议；
2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；
3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；
4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；
5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；
6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式； 7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量；
8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估； 9.每天抽查本部门的环境卫生工作；
10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；
11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作； 12.带领本部门全体员工做好开源节流工作； 13.完成领导给予的其他工作任务。
男宾部服务流程及岗位职责
沐浴部领班岗位职责
1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴区工作；
2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证服务质量；
3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员工考核的落实情况，根据事实提出改正意见，提高服务水平； 4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；
5.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量； 6.监督员工做好推销及服务工作； 7.做好开源节流工作；
8.检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估； 9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作；
10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉； 11.负责组织召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作； 12.完成领导给予的其他工作任务。
男宾部服务流程及岗位职责
沐浴部水区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作； 2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务； 3.熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量掌握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标； 4.定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理干蒸房卫生；
5.做好大池管理工作，防止有皮肤病客人入池，严格执行公司规定不可带毛巾入池；
6.定时巡查、清理水区卫生间；
7.加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目； 8.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作； 9.完成上级赋予的其他工作。
男宾部服务流程及岗位职责
沐浴部干身区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作； 2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务； 3.熟悉毛巾、浴服的摆放位置，以便更好地为客人服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品； 4.主动热情地接待每位宾客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务；
5.负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放； 6.负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放；
男宾部服务流程及岗位职责
更衣区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作； 2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务； 3.必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品； 4.主动热情地接待每位宾客，正确引导客人打开所属更衣柜，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务；
5.负责更衣室的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；、6.完成上级赋予的其他工作任务。
第5篇：浴场各岗位工作标准3
浴场各岗位工作标准（3）
收银部工作标准
一、工作标准1.
认真做好交接班工作，清点营业额及票据，填好账目表及做好与财务的结账工作。2.严格执行现金管理制度，认真做好现金及贵重物品的保管工作，做到账物相符。3.业务操作熟练、准确、快捷、耐心、无差错，要及时输入客人手牌，做好客人消费输单和消费结算工作，避免跑错单等问题的发生。4.每个班次收银员要使用自己的系统卡，进入收银系统进行操作。5.将收到的现金和本班的营业票据，按规定投入保险箱内。6.在手牌充足的情况下，发手牌时，客人两人以上的，手牌号要在一个更衣区域或相邻近的号码。7.手牌和结算单据，要各自分区域摆放，划类分明，手牌和鞋牌号码要一致。8.遇到和处理突发事件时，要保持镇定，能随机应变，妥善处理，楼层录入要及时和总台联系，并及时向主管领导请示汇报。9.正确操作收银设备，保证设备的正常使用和保养工作。10.做好外来电话的咨询服务，消费卡挂失，客人丢失物品的保管和接待等工作。11.做到台内物品摆放整齐，账物相符，注意各种食品、饮品的保持期限。12.客房岗位有收银员的，必要时，要协助客房服务员为客人服务。13.交接班时，认真做好手牌的交接工作。14.前台收银员在售出消费卡时，要尊重客人的结账方式，根据实际情况认真准确的操作。
二、达不到标准处罚细则1.
发生突发事件，未及时向主管领导请示汇报的，没造成不良后果的给予扣罚4分，造成不良后果的给予扣罚40分。2.未及时输入客人手牌和输错手牌的，给予扣罚2分，因此造成跑错单的，由责任人负责赔偿。3.未及时将受到的现金和本班的营业票据，按规定投入到保险箱内的，给予扣罚10分/次。并追究主管和当班值班经理的责任。4.不适用自己的系统卡，进入收银系统进行操作的，给予扣罚2分。5.手牌和结算单据微分区域或摆放，划类不分明的，给予扣罚2分；手牌和鞋牌号码不一致的，给予扣罚2分；因此造成跑错单的，由责任人负责赔偿。6.在手牌充足的情况下，发手牌时，客人两人以上的，手牌号不在一个更衣区域或向邻近号码的，给予扣罚1分。7.遇到处理突发事件，不及时与总台联系的，给予扣罚2分，不及时向主管领导请示的，给予扣罚4分。造成不良后果的，给予扣罚10—40分。8.不正确操作收银设备的，给予扣罚10分；不使用收银设备系统结账时，给予扣罚10分。9.接听外线电话不问好，不报公司名称的，给予扣罚1分/次。其他不符合接打电话礼仪行为的，则按统一工作标准处罚。10.人所丢失的物品不善，又给丢失的，由责任人负责赔偿，并处罚10分。11.客人消费卡挂失，忘记给办理挂失手续的，给予扣罚10分。12.吧台内物品、商品品种不齐全的，给予扣罚4分，食品、饮品超过保质期的，给予处罚4分，售出过期食品、饮品的，扣罚10分。营业部男女桑更衣区岗位工作标准
一、更衣室工作标准1.
熟悉更衣柜号码分布区域，准确找到更衣柜位置。2.更衣柜的号码要清晰，不得残缺不全。3.提醒和帮助客人寄存和保管好衣物、手机等贵重物品，及时检查客人是否遗留物品。4.在为客人服务时，要小心注意防止客人物品受到损坏。5.因客人需要，给予相互换手牌，要及时告知前台，防止错单情况的发生。6.客人用过的物品（浴衣、浴巾等）要放在指定位置，不得乱放。7.客人要带走的浴衣、毛巾，要叠放整齐，放入袋内。8.时刻警惕，保证更衣室的安全，每天夜班须检查更衣门锁是否正常良好，发现问题及时报修，防止内外盗事件的发生。9.更衣柜完好率要达到100%，客用率要达到98%以上。10.布巾、拖鞋等必须按规定补足数量和摆放整齐。11.热情清楚的为宾客介绍浴衣品种及应对的功能和价格，做好销售工作。12.及时为宾客更换拖鞋。13.对醉酒和行为异常的客人要坚持耐心和周到的服务，防止意外事件的发生。二、达不到标准处罚细则1.不熟悉号码区域或更衣柜位置的，给予扣罚1分/次。2.更衣柜的号码不清晰，给予扣罚1分；有残缺的，给予扣罚2分。3.未及时提醒客人注意保管好本人物品，给予扣罚3分。4.没有认真检查客人所洗衣物，而出现的问题，引起客人不满或投诉的，由责任人负责赔偿外，并给予扣罚10分。5.由于服务不当，使客人物品损坏的，由责任人负责赔偿，并给予扣罚2分。6.给予客人互换手牌，不及时告知前台，出现错单情况的，给予扣罚4分；出现跑单的，给予扣罚4分，并给予赔偿。7.客人用过的物品（浴衣、浴巾等）不存放在指定位置的，给予扣罚2分。8.客人要带走的浴衣、毛巾，不给叠放整齐，放入袋内的，给予扣罚1分。9.更衣柜有损坏没及时修复使用的，给予扣罚4分/个；客用率没达到标准的，每下降0.5个百分点，给予主管扣罚5分。三、本岗位易出现的工作责任事故1.丢失客人衣物及物品处罚规定：丢失客人衣物的，由责任人给予赔偿，并给予即过一次，扣罚10—20分。2.服务不到位，使客人摔伤处罚规定：服务部到位，使客人摔伤的，给予4—6分，警告一次，并负责赔偿医疗费。3.拾到客人钱物不上交处罚规定：拾到客人钱物不上交的，根据情节程度，给予开除处理，并追究刑事责任。4.客人未穿浴衣走出更衣室处罚规定：出现浴客未穿浴衣走出更衣室的，给予当班责任人扣罚4分，集体警告一次。给予部门
主管扣罚10分。5.放松管理和看护，而发生的内外盗事件处罚规定：在当班发生外盗事件的，给予直接责任人处罚200元。经确认的并给予赔偿。后果严重的，给予辞退和开除处理；发生内盗的，除进行上述处罚外，给予开除处理，并追究其
刑事责任。发生内外盗事件的要追究其部门主管的责任，发生严重内外盗事件的，给予
主管免职处分。重要提示
