壁挂炉售后岗位职责（共20篇）
第1篇：燃气壁挂炉售后服务承诺书（推荐）
售后服务承诺书
为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺：
一、在 某某市 设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。
二、保修期限及保修内容
1、整机保修期不少于 N 个采暖期，终身维护、定期保养。
2、保修期内服务、维保、更换件不收费。
3、产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。
4、保修期满后维修及维护仅收取成本费。
5、每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护保养。
6、对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。
7、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。
8、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术服务。
三、维修
1、接到用户维修通知后，24小时内到达现场，现场维修不超过4小时，4小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。
2、维修人员上门维修时，必须携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到用户家进行维修。
3、维修人员上门服务时，应与客户事先联系并约定时间。
4、维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户同意后方可进门。
5、故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。
6、工作完成时，需将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。
四、质保期内产品故障服务响应时限
1、24小时服务热线:（1）厂家服务热线：
（2）业务经理联系人： 联系电话：
2、30分钟电话响应
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。
3、7天*24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。服务电话：
五、上门服务时间
在接到用户报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系, 24小时内派遣工程师到达现场。
投标人：（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：（签字或印鉴）
日期： 年 月 日
第2篇：售后岗位职责
售后岗位职责
售后经理岗位职责
1.执行国家、地方和行业相关法律、法规、规章、标准和规范，依法经营企业。
2.负责企业的经营管理工作，对企业的经营和企业的发展全面负责。
3.负责制定企业的各项管理制度，并组织实施。
4.负责设置企业内部管理机构，领导、协调、监督各职能部门的工作。
5.负责建立健全维修质量保证体系，并组织实施。
6.负责建立健全安全生产、环境保护等管理体系，并组织实施。
技术总监岗位职责
1.负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。
2.负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。
3.负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。
4.负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。
5.负责制定技术培训计划并组织实施。
6.贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。
维修质量检验员岗位职责
1.负责机动车维修进厂检验，确定维修项目，填写进厂检验单。
2.负责机动车维修过程的质量监控，填写过程检验单，并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。
3.负责机动车维修竣工出厂检验，填写维修竣工出厂检验单，签发维修竣工出厂合格证。
4.协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷，提出改进和预防措施，并组织实施。
5.配合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工作。
6.负责对机动车配件的质量进行监控。
7.负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。
机修人员岗位责任制
1.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车机械及其控制系统的维修作业。
2.协助质量检验员工作，对机修质量负责。
3.指导本岗位其他人员的技术操作。
4.配合协调其他岗位的工作。
5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
6.负责本岗位的现场管理。
电器维修人员岗位责任制
1.负责机动车电器系统的检测诊断和维修作业。
2.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业。
3.协助质量检验员工作，对机动车电器维修质量负责。
4.指导本岗位其他人员技术操作。
5.负配合协调其他岗位的工作。
6.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
7.负责本岗位设备的日常管理。
8.负责本岗位的现场管理。
钣金(车身修复)人员岗位责任
1.负责制定合理的车身修复工艺方案并实施车身修复作业。
2.配合协调其他岗位的工作。
3.指导本岗位其他人员的技术操作。
4.协调质量检验员工作，对车身修复质量负责。
5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
6.负责本岗位设备的日常管理、使用与维护。
7.负责本岗位的现场管理。
涂漆(车身涂装)人员岗位责任
1.负责制定合理的车身涂装工艺方案并实施车身涂装作业。
2.配合协调其他岗位的工作。
3.指导本岗位其他人员的技术操作。
4.协调质量检验员工作，对车身涂装质量负责。
5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
6.负责本岗位设备的日常管理。
7.负责本岗位的现场管理。
接待员岗位责任制
1.负责机动车维修业务接待工作。
2.负责对报修车辆进行初步诊断、估算维修费用、签订维修合同。
3.负责跟踪检查维修过程、维修进度和维修质量。
4.协助质量检验员对车辆进行竣工检查验收和车辆移交工作，协助办理维修费用结算手续。
5.负责客户的跟踪服务，建立和管理客户档案，接待及协助处理客户投诉。
结算人员岗位职责
1.执行国家、地方有关汽车维修价格的政策和标准。
2.负责机动车维修价格的核算和结算。
第3篇：售后岗位职责
服务站站长岗位职责
1.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。
2.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。
3.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。4.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。
5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。
6.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。
7.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。
9.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。10.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。12.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。
13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责：
1.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责；
2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作； 3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作；
售后服务站长岗位职责
14.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。
15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。
16.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。17.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。
18.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。
19.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。
20.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。21.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。
22.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。23.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。24.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。25.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。
26.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责：
1.全面负责服务站日常的经营及业务管理工作； 2.全面负责服务站人员、设备、现场及安全管理工作；
3.组织协调服务站各部门完成经营目标计划、厂家的各项任务及服务活动的安排工作，并对其主要责任；
4.积极协助销售部做好大客户的服务工作
前台主管岗位职责
1.团结、带领、督促并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。
2.负责对售后前台工作人员的日常管理，并监督和协助其完成日常工作任务。3.积极拟订售后前台各项规章和流程要求并监督执行，规范作业流程。4.检查、监督公司各项规章制度和作业流程的执行，提高管理服务水平。5.负责定期拟订售后前台工作人员的培训和考核计划并组织实施，提升前台的服务能力和服务水平。
6.定期汇总、统计、分析各项售后服务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、精品销售量、预约情况、保险理赔产值、保修索赔额等），及时制定相关的服务促销方案并组织实施。
7.协助服务经理积极寻找和制订售后服务利润增长方案并组织实施。8.积极宣贯厂家和公司的各县服务政策，提高品牌形象和品牌美誉度。9.积极协助处理客户投诉和争议，维系好客户关系，提高客户满意度。10.负责与备件仓库、维修车间、客服中心及相关部门的协调、合作工作。11.积极汇总、统计、分析各种质量信息、技术信息和本地竞争对手信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。12.参与前台相关业务工作。
13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。
服务顾问岗位职责积极、热情、友好地接待客户，详细来了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目的维修价格。根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时做好客户的解释说明工作。负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。及时提醒客户拿出车内的贵重物品，不免客户损失及相关纠纷问题的出现。5 就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。7 如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知客户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完成预约保养维修项目。认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。负责按照公司规定对维修项目的结算收银和交车相关手续的办理。13 负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。积极做好配件缺件的订货登记、过程跟进、到货通知工作。严格按照东风厂家的要求步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。17 完成领导交办的其他工作。
保修鉴定员岗位职责
1.积极向客户宣传厂家的质量担保政策，并充分做好解释工作。2.负责检查故障车辆并准确判断故障责任。3.负责实施对客户的质量担保。
4.负责填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，且对其内容的准确性、完整性、规范性负责。
5.负责对索赔旧件库的5S管理，及索赔件整理、保管及储运寄发工作。6.负责收集和反馈车辆使用的各种质量信息和技术信息。7.负责返修工作的办理和返修信息的反馈。
8.接受厂家的业务指导，配合质量担保审计工作的开展。
9.负责厂家系统的操作和相关的填报，并对其准确性、完整性负责。10.避免客户直接向厂家索赔，维护品牌形象和利益。
11.积极完成和递交各类保修索赔资料，负责及时跟踪没胆索赔款的催付和到账情况。
12.建立完整保修索赔款台账，及时与厂家和公司财务核准到账情况，并对保收索赔款的回收负责。
13.完成上级领导交办的其他工作。
保险理赔主管岗位职责
1.与保险公司合作，协同有关部门共同解决客户问题，使服务超过其期望，使之满意； 2.负责收集保险公司内部政策变动的有关信息，并及时反馈给相关部门及领导； 3.负责与保险公司保持良好业务关系，开拓事故车业务市场； 4.根据公司财务制度，对事故车挂账业务进行账款的回收； 5.负责客户委托的保险理赔的全权代理；
6.负责将相关信息及报表定期汇总到保险资料员处；
7.遵守公司各项规章制度，维护公司企业形象，有效执行公司规章制度； 8.与各保险公司相关业务人员的关系维护工作； 9.续保工作的提醒业务及组内人员的工作合理安排； 10.完成上级领导交办的其他工作。
保险理赔员岗位职责
1.积极拓展保险理赔业务，积极学习、领会和灵活运用保险政策和规定。
2.负责帮助客户处理事故车辆，热情、友好地接待客户，详细了解和根据事故原由、事故责任及客户需求，完成车辆的故障诊断工作，提出修复建议及估价，并确定维修项目和维修价格。
3.按照客户或保险公司的相关要求做好维修估价单，及相关证件、文件资料的准备。4.根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。、5.及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。6.积极努力地向客户接好和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
7.如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
8.如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。
9.积极完成和递交各类保险理赔资料，负责及时跟踪每单保险款的催付和到账情况。10.建立各类保险款台账，及时与公司财务核准到账，并对保险款的回收负责。11.做好车辆续保、年审的营销和统计工作。12.负责对事故车辆施救工作的安排与实施。
13.负责与交警、保险公司良好业务合作关系的建立与维护。14.完成上级领导交办的其他工作。
保险资料员岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.8.负责每周督促保险事故车的回款工作；并对回款做好账目管理。负责服务部客户的保险资料的收集整理及续保客户的提醒工作。遵守公司各项规章制度，认真执行公司有关经营决策。负责对本部门考核扣款工作的现金保管及账目管理。负责客户中心的客户保险意见表的信息反馈跟进工作。作好保险相关文件的收发记录，并跟进执行情况。公司要求的相关文件或报表的定时或不定时上传工作。上级交办的其他工作。
信息资料员岗位职责
1.拟订和严格执行文件资料管理规定和借阅制度，并对文件资料的流向、转发范围、完整性和保密性负责。
2.负责按时汇总、统计和抄报公司领导和厂家所需各项数据、报表和信息，并对文件资料和信息处理的及时性、准确性负责。3.负责厂家工作邮件和商务政策及各类文件资料的收发传递和反馈，并做好文件管控工作。
4.负责各类技术文件、资料的手法、整理、归档和保管。5.负责服务信息网的相关数据的填报和相关信息的处理。6.管理好各种专业资料，并建立好借阅台账。7.管理好客户原始档案与电子档案，并做好保密工作。8.负责部门办公用品的申购、领用、保管和发放工作。9.负责办公室的安全、卫生和办公秩序的维护工作。10.完成上级领导交办的其他工作。
备件主管岗位职责
1.负责公司备件经营指标的完成。
2.负责落实厂家备件业务的管理程序流程和相关标准。3.保证公司正常经营所需配件的及时供应。
4.根据配件的供求情况，及时检查、调整和优化库存配件种类的数量，保证安全库存。5.负责配件订单的审核并对订单中的货物品种、数量的准确性负责。6.负责组织备件的到货验收和入库检验。
7.每月定期与财务部门组织盘点，确保库存配件帐、物相符。
8.每月定期汇总当月的工作情况和信息反馈；组织统计分析各项配件数据。9.就整个备件业务工作，负责与厂家联系信息。10.协助处理顾客投诉及重大质量事故。
11.负责组织编制备件部的相关管理流程制度。
12.负责对本部门员工工作的培训和指导，并及时督导、检查和落实。13.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作。
14.及时了解汽车市场动态，并向公司反馈、建议合理的策略。15.完成上级领导交办的其他工作。
备件计划员岗位职责
1.根据进厂车辆维修业务的需求，合理安排库存，确保售后业务正常开展的配件供应。2.根据厂家有关备件计划订购规定和公司的实际需求，开展备件的计划和订购工作。3.对备件供应的及时性、准确性负责，并保证订购厂家的纯正备件。4.根据市场情况制订精品采购计划。5.根据市场情况制订精品的外销计划。6.负责备件及精品的对外采购工作。
7.负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。8.负责厂家备件相关信息的接收与落实。9.负责备件的到货验收和入库核对。10.完成上级领导交办的其他事宜。
备件仓库员岗位职责
1.负责备件仓库的布置，根据备件进出量及仓储空间制定合理的仓储工艺及货位调整方案。
2.负责备件的存放、保管工作和设置清晰的备件摆放指示标识。3.负责配件的收发和完善的备件出入库手续的办理。4.负责与财务部门每月定期的库存盘点工作。
5.负责建立和完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据。6.及时向配件计划员和配件经理通报备件库存情况。7.做好生产用工具及消耗品的收发和管理工作。8.负责备件库的安全、防火、防潮工作。
9.协助备件经理编制库房各项管理制度，如：收发备件程序、备件存放保管规定等等。10.完成上级领导交办的其他事宜。
技术主管岗位职责
1.监督、协助和检查各维修班组的维修质量，规范维修流程、维修操作行为，领导质量检验员对维修车辆进行竣工检验。
2.负责制定各项维修检验及考核标准，开展内部质量审核控制工作。
3.组织公司有关技术力量，提供车间维修技术援助，积极解决维修车间遇到的各种技术疑难杂症；组织编写《故障报告》并向厂家传递，作出书面申请技术援助。
4.对各班组维修车辆质量进行考核、监督并定期将维修班组的技术状况以及维修质量报表上报服务经理。
5.领导汽车维修质量检验员实施汽车维修质量检验工作，确保合格率达到质量目标要求。6.制定公司内部技术培训计划，领导内部培训员对服务部人员开展内部技术培训工作。7.协助车间对维修过程的质量控制，确保质量管理体系的有效运行。8.协助车间主任对生产合理安排和调度，并协助做好车间的现场管理工作。9.协助救援服务及处理客户投诉。10.完成上级交办的其他任务。
质检员岗位职责
1.负责对需要保管的文件、培训资料及教材进行控制，建立文件的目录，使所有文件都处于受控状态。
2.协助技术主管对每月的返修率、终检合格率进行统计，对于返工提出处理建议报请技术主管审核。
3.协助技术主管按规定周期对各部门与质量有关的工作（包括服务质量、各种记录、维修能力等）进行监督、检查、评估。
4.负责对维修作业进行质量检验，严格把关，认真将各类维修质量检验结果填入检验记录中。
5.参与汽车返修或维修事故的原因分析和质量判断。
6.协助技术主管做好技术及质量培训工作，并给维修车间提供技术援助。7.协助24小时紧急救援服务工作。
8.协助车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作及协助车间生产合理安排和调度。9.负责旧件的认定及价值评估。10.完成上级领导交办的其他事情。
维修班组长岗位职责
1.负责本班组全面生产工作，保证生产安全，技术质量，清洁卫生，协调工种之间配合。2.按操作规程和技术标准，依据派工单，组织完成作业项目，并自检签字认可、对特殊故障注明原因。
3.协助质检员，做好招来那个验收工作。
4.严格遵守汽车质量担保条例，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给有关人员。5.热情提供“人性化”服务，对承修范围外的故障隐患及时通报服务顾问以便和客户取得联系。
6.负责带头执行车间“5S”工作，负责管理班组工具和对所属设备的保管及定期检查维护。7.做到“油水、配件、工具”三不落地，实现安全生产。提高安全意识，及时发现与排除安全隐患。
8.服从生产管理及调度、积极配合业务工作，对超出既定范围以及作业指示不明确的作业项目和维修换件必须通过业务部书面确认后执行。9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。10.遵守公司各项规章制度，关心组员生活，起到班组带头人作用。11.完成上级领导交办的其他工作。
维修技工岗位职责
1.按照公司的服务形象要求，做到着装整洁、精神饱满、礼貌待客。2.团结互助、敬岗敬业、虚心好学、积极进取，努力提高自身技术水平。
3.在班组长的带领下，依照派工单的作业指令进行符合技术规范的车辆维修保养作业。4.保证所从事的生产活动符合有关规章制度要求和工艺流程标准。
5.文明生产、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好责任区域的“5S”工作。6.负责班组内的工具保管及对车间设备保养，并对相关报表或记录进行规范填写。7.不擅自移动客户车辆，保证客户车辆及车内财物在厂期间完好无损。8.严格遵守安全工作条例，注意安全防范；保证自身和公司的财产不受损害。9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。10.完成上级领导交办的其他工作。
工具管理员岗位职责
1.建立全站设备台账、工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡（三帐二卡）。2.制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。3.检查维修工艺的实施。
4.保障设备工具配备齐全和正常使用。5.组织、协调设备工具的维修。6.定期送检计量设备、工具。
7.对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按公司规定提出处理意见。8.申报设备工具的添置、更新。
9.定期按规定格式向公司相关部门和领导汇报设备工具档案。10.完成领导交办的其他工作。
车间主管岗位职责
1.准确掌握各维修班组的任务状况，根据班组的技术水平，做好工作协调，确保在要求的作业周期内完成生产任务。
2.和相关部门保持密切合作，配合业务前台在修前对维修技术、工艺和作业周期进行确认。3.组织实施车辆维修过程的中间检查，加强质量管理，保障下道工序正常施工。4.全面负责生产现场的“5S”管理工作，检查作业责任人的操作规范性，必要时提供技术指导，保障安全，文明、高效地完成生产任务。
5.不断完善内部的各项规章制度，定期开展内部培训和考核工作，观注业界技术发展动态，努力提高下属员工技术水平和工作积极性，并对车间岗位人员的配备提出建议。6.监督检查公司各项管理规程和作业流程的执行情况，负责车间绩效、奖惩考核和技能评定并将结果报服务经理。
7.及时填写呈报“维修统计月报”考核各班组工作业绩，协助车间内先进班组评选工作。8.负责监督维修车间工具保管、设备保养工作，保障安全生产和生产设备的正常运行。9.组织车间日常生产、安排救援工作。
10.协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。11.完成领导分配的其他工作。
客服主管岗位职责
1.统一安排客户关系代表的各项工作，并严格督促客户关系代表执行各项工作； 2.组织协调处理用户的投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理并跟踪处理后的动态，对于重要、重大投诉应全程参与处理工作； 3.督促相关人员做好客户档案的建立和完善工作；
4.组织客户回访与座谈，宣传讲解东风商用车的售后服务政策，听取用户意见，及时解决用户问题，改进服务工作；
5.根据市场行情，定期组织各种类型的服务促销和吸引客户回厂的宣传活动，提出增加服务项目和改进服务方式的建议，制定提高服务水平的措施和计划；
6.定期统计、分析本地区客户满意度的状况，提出整改计划，将客户反映的各种问题及时整理并反馈到公司相关部门、并全程跟踪；
7.负责对本部门员工的培训和指导工作，并及时进行督导、检查和落实； 8.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作； 9.统筹安排管理阳光俱乐部的全面工作； 10.完成上级领导安排的其他工作；
客服代表岗位职责
1.负责客户档案的及时整理和完善工作； 2.负责客户的维修回访工作：
● 负责车辆维修三天后的回访工作及公司销售车辆走合保养的提醒回访工作； ● 调查整理回访中客户反映的各种问题，并以日报表的形式上报部门主管；
● 每月整理、统计、分析回访工作的各项数据和情况，总结有用信息，提出改进建议； 3.负责客户车辆的定期保养提醒工作：
● 负责通知客户进行例行保养及三个月内未回厂保养客户的提醒、改进工作； ● 了解客户车辆的使用频率，建议客户改变不正确的保养观念并积极引导客户消费； ● 每月统计、分析定期保养提醒工作中遇到的各种问题，并提出改进建议； 4.负责对流失客户跟踪回访工作：
● 对流失客户进行跟踪回访；整理、分析及统计导致客户流失的各类原因，并提出相关的改进建议；
● 接见返厂的流失客户，帮助客户处理以往遗留的各种问题，七天后进行跟踪回访，调查客户满意度，并以报表的形式上报部门主管；
5.负责厂家及公司举办的各种服务活动的客户通知回访、提醒工作；
6.对新客户进行定期跟踪调查，向新客户推销我公司的各项优惠服务政策，吸引客户来消费；
7.协助部门主管处理各类客户投诉； 8.完成上级领导交办的其他工作；
第4篇：炉工岗位职责
商丘富太太纺织品有限公司
锅炉工岗位职责
1、严格执行锅炉房各项管理制度、坚守岗位、树立安全第一的思想，精心操作，确保锅炉安全、经济运行。
2、严格执行安全操作规程，严格遵守劳动纪律，不做与本
职工作无关的事。
3、当班时必须对锅炉及其附属设备经常进行巡回检查；认
真填写各种记录、发现故障应及时处置，并报告班长。
4、认真做好锅炉及其附属设备的保养，协助做好维修工作。
5、做好煤、气、水、电的计量记录，努力降低消耗，保持
消烟除尘设备的正常运行。
6、保持锅炉及各项设备清洁，仪表显示清晰准确，工具摆
放整齐，灰渣及时清运、堆放合理、场地和过道清洁。
7、配合锅炉年检，事前做好清灰等准备工作。
8、认真学习各项有关法规，努力钻研业务，提高技术水平。
9、必须确保生活供水、供气，不断提高服务质量。
10、上班时间不准睡觉、喝酒、脱岗、离岗，如发现一次
罚款五百元，再犯予以辞退出厂。
商丘富太太纺织品有限公司
锅炉工岗位工作要求
一、加强思想政治学习，严格遵守法律法规和锅炉操作等各种
管理规定，贯彻执行学院各项管理规章制度，时刻以高标
准严格要求自己做好各项服务工作。
二、严格执行锅炉安全操作规程和值班制度，精心操作设备，做到文明工作。
三、加强专业知识的学习，熟练掌握锅炉设备操作知识和紧急
事件的处理办法，了解掌握设备设施保养维修的基本知识。
四、合理操作使用设备，控制起停炉时间，确保设备安全经济
运行，并配合做好节能工作及具体措施落实。
五、定时检查锅炉设备和仪器仪表的正常运行，认真填写值班
和工作日志等记录，遇有紧急事件应及时处理、上报、协
助专业人员修复处理并做好相关纪录。
六、落实措施做好设备设施的绝缘、防火、防盗等安全工作，杜绝各类责任事故发生。
七、做好设备设施、仪表器具的日常维修保养工作，定期做好
水质化验、排污等维护工作
八、操作人员要坚守工作岗位，妥善保管、使用操作工具，持
工作场所整洁，物品要摆放整齐，能源物资保管规范。
九、与部门内外工作人员保持良好的关系，保证各项工作的顺
利完成。
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锅炉工安全操作规程
注意事项：
锅炉在生火前必须认真检查锅炉的内部部件及各种附属设 备、燃烧设备、给水设备等处于正常状态，各种设备要调整到工作前的正常位置。
锅炉的安全阀、水位计、温度计、压力表等安全装置必须
保持灵敏可靠。
1、煮炉加药操作
1.1、将药用热水溶解后，总药量一次加入锅筒内，加药前把水
位调整到低水位，加药后 再把水位调到最高水位进行煮炉。注意不能把固体药加入炉内。1.2、煮炉期间应从锅筒和水冷壁下集箱排污处取炉水样，监视
炉水碱度及磷酸根的变化，排污前后各取一次水样，煮炉后期炉水的碱度和磷酸根应不再变化。
1.3、煮炉期限为3天，第一天保持0.1mpa表压力下煮24小
时，第二天保持0.2-0.3mpa表 压力下煮24小时，第三天保持0.1mpa表压力下煮24小时。
1.4、煮炉的前两天停止排污，第三天的最后一班每两小时排污
一次。
1.5、锅炉停火以后，4小时内关闭烟风档板。1.6、锅炉停火4小时后，打开烟风档板自然通风冷却。1.7、停火6小时后，当炉水温度降到50℃以下时可全部放出
炉水。
1.8、炉水放完后，再上满水，再放出去，冲洗一遍。
2、向锅炉和管网注水操作 2.1、开启汽包的排空阀
2.2、进水温度不宜过高，水温与锅筒筒壁温差不大于50℃。2.3、注水过程要加强检查，发现漏水及时处理，并检查水位自
动控制和高低水位报警器，动作应可靠。2.4、给水上升到最低水位时，暂停给水，观察水位有无变化时，如有变动时立即查明原 因。无异常，可继续给水，使水位上升到正常水位。2.5、向热水炉注水时，当排空阀见水时停止注水；给水网注水
时，用补给水泵从回水管 注水，同时在管网最高点放空，能够放出水时为注满水。可以启动循环泵，循环压力稳定时 方可进行点炉。
3、点火操作
3.1、打开烟道档板，启动风机进行机械通风5-10分钟。3.2、把点火把点着烧旺，送入油枪喷头前下方，开进油阀门，小心地点火。3.3、根据燃烧情况，调整油门、油门和送风量，使燃烧稳定进行。3.4、等火焰稳定、燃烧正常，炉膛温度有所上升以后，抽出点火把。3.5、点火速度不要太急促，特别是水容量大的和水循环较差的锅炉，炉温更应缓慢上升。3.6、如果出现灭火时，应分析原因，排除故障。强制通风5-10 分钟后，再进行点火，严 防发生爆燃事故。3.7、严密监视水位的变化情况。适当加强通风和燃烧，开始升
压或升温。
3.8、若点火未着，应立即切断点火气源，重新强制通风5-10 分钟，再点火。
4、锅炉升压(升温)操作 4.1、蒸汽锅炉当压力升至0.05-1mpa表压力时，冲洗水位表。4.2、当压力升至0.1-0.15mpa表压力时，冲洗压力表存水弯
管，以防止因污垢堵塞失灵。4.3、当压力升至0.15-0.2mpa表压力时，关闭上锅筒排空。4.4、当汽压上升至0.2-0.3mpa表压力时，检查应无渗漏现象，拧紧松动的入孔、手孔和 法兰连接螺丝。操作时应侧身，所用扳手的长度不得超过20倍螺丝直径。
4.5、当汽压升至0.3-0.4mpa表压力时，进行一次下部放水，放水引起水位降低时，应开 戾给水阀补水。4.6、热水炉温升达到20℃时要进行排污串水一次，压力表要
进行冲洗。正常开户升温过 程不能少于4小时。篇2：锅炉工岗位职责
锅炉工岗位职责
一、严格执行各项规章制度。
二、遵守劳动纪律，不擅离职守。不做与岗位无关的事。精心操作，对违章指挥，违章作业应予抵制。
三、搞好文明生产，穿戴好防护用品。严禁当班喝酒和酒后上岗。
四、认真做好锅炉房设备的维护。保养工作，及时消除跑冒滴漏，经常保持锅炉房清洁卫生整齐，明亮，努力做到六面光，（即锅炉房墙壁四周及地面和房顶）。
五、认真执行锅炉操作规程。严密监视锅炉各参数的变化，经常调整水位，压力，温度，出力，燃烧配比，烟风配比，烟尘等，保持进取 佳运行状态，并做好各项记录。
六、遇有事故时不得离开岗位，也不得办理交接班，应周密考虑迅速排除。并及时报告有关人员，不得隐瞒事故。
七、努力学习业务，不断提高操作技术水平主事故处理能力。篇3：锅炉工岗位职责和工作要求
锅炉工岗位职责和工作要求
一、锅炉工岗位职责:
1、严格执行锅炉设备的安全操作规程和检修工艺规程，保证锅炉安全运行，做好运行和检修记录和水质化验工作，认真记录设备仪表各项计量数字。
2、做好锅炉设备日检和定期检查等例行检查工作，发现问题应及时解决、上报，发生突发事故时立即启动应急预案处理。
3、严格执行交接班规定，交接班人员巡视，检查各种设备使用情况和水位表、压力表等仪器仪表，并对运行记录进行确认后方可交接。
4、认真配合专业检修人员对锅炉设备进行安装、安全检查、维修和验收等。
5、负责锅炉设备和仪器仪表日常清洁、维护和定期保养。
6、负责设备正常工作的用水、电、气等资源的使用管理，做到统筹安排、合理供给，节约使用能源，协助配合完成设备设施的节能改造。
7、负责管理锅炉房的环境卫生，保持工作场所整洁，物品要存放有序。
8、负责做好锅炉房内的安全工作，严禁非工作人员入内。杜绝各类责任事故发生。
9、灭火器应放置在明显固定的位置。摆放整齐，干净。
10、配合相关部门的工作并完成好领导交给的其他任务。
二、锅炉工工作要求:
1、加强法律法规学习，严格执行法律法规和锅炉操作等各种管理规定，贯彻执行我院的各项规章制度，时刻以高标准严格要求自己做好各项服务工作。
2、严格执行锅炉安全操作规程和值班制度，精心操作设备，做的文明工作。
3、加强专业知识学习，熟练掌握锅炉设备操作知识和紧急事件处理办法，了解掌握设备设施保养维修的基础知识。
4、合理操作使用设备，控制启停炉时间，确保设备安全经济运行，并配合做好节能工作及具体措施落实。
5、定时检查锅炉设备和仪器仪表的运行状况，认真填写值班和工作日志等记录，遇有紧急事件应及时处理或上报，协助专业人员修复处理并做好相关记录。
6、落实措施做好设备设施的绝缘、防火、防盗等安全工作，杜绝各类责任事故发生。
7、做好设备设施、仪表器具的日常维修保养工作，定期做好水质化验、排污等维护工作，以延长设备使用寿命，保证运行安全。
8、操作人员要坚守工作岗位，妥善保管、使用操作工具，保持工作场所整洁，严禁非工作人员入内。
9、与相关部门工作人员保持良好关系，保证各项工作顺利完成。篇4：锅炉工岗位职责及任职条件
锅炉工岗位职责及任职条件
一、锅炉工层级关系
直接上级：专业工程师值班工程师
二、锅炉工任职要求
1、锅炉运行安全操作证,水质化验证和相关空调制冷等证.2、25--35岁身体健康.有良好的生活习惯.3、三年以上锅炉运行经验,从事蒸汽燃气锅炉者优先.4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质,思路清淅,反应敏捷.三、锅炉工岗位职责
1、负责酒店内锅炉房，空调主机房的锅炉系统等设备运行、维修保养、水质检测及场地卫生等工作，并持证上岗。
2、严格执行锅炉安全操作规程，以及各种规章制度，认真操作，正确填写运行记录表。
3、必须掌握设备运行的技术状况，不断学习，努力提高自己的业务水平.既保证设备正常合理运行，又能节能降耗作为工作中重点的一项。
4、认真执行水质管理制度，定时进行水质化验分析，保证锅炉的给水、炉水符合国家的标准，降低能源消耗，并做好相关的记录。
5、当班人员必须严格遵守劳动纪律，坚守岗位（不脱岗、不串岗），不允许做与工作无关的事情，认真执行交接班制度。
6、服从上级指挥，不得擅自开机，危害锅炉安全运行的违章指挥等，应有权拒绝执行。
7、认真定时检查设备运行情况，严禁设备带病、超温、超压、超时、超负荷工作，遇到突发事故，保持冷静头脑，按操作规范进行
操作并及时上报领导.8、要有超前意识，良好作风，善于发现设备隐患，把事故消灭在源头.篇5：大炉工岗位职责
硫酸钾车间大炉工岗位职责
一、坚守岗位，严格执行车间各项规章制度和操作规程，精心操作；
二、当班人员要严格遵守劳动纪律，不做与生产无关的事，不准擅离职守，不准违章操作；
三、当班人员发现故障或不正常现象，应查明原因及时排除，并向班组长报告，对突发事故，如班组长不在现场时，负责全权处理，并报告主管领导；
四、发生事故时，当班人员应积极主动采取紧急处理措施，并立即报告领导。事故未经妥善处理，司炉工不得离开现场；
五、对任何有碍车间安全运行的违章指挥、违章作业，应拒绝执行；
六、保持车间内外清洁、设施干净、仪表清晰、工具存放整齐、道路畅通；
七、工作时间禁止私自离岗.聊天或者影响他人工作,离开岗位必须向班长请假,严禁自行换岗或串岗工作；
八、上班时间不得大声喧哗,大肆戏耍或严重影响车间秩序.自觉遵守车间纪律。
第5篇：售后总监岗位职责
售后总监岗位职责：
1,售后服务管理
1.1、全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。
1.2、制订售后服务部运营策略和政策。
2,商务计划与预算
2.1、对售后服务部门利润进行分析，制订年度商务计划和目标。
2.2、完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司KPI指数。
2.3、制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算。
2.4、随时掌握售后状况，库存及资金状况，制订合理的售后维修计划，并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理。
2.5、根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制。
3,市场营销
3.1、及时了解掌握汽车售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况，进行竞争对手分析，并迅速做出反应。
3.2、负责与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作。
3.3、负责与销售部的配合工作,了解客户需求,根据销售情况做出相应的售后服务准备。
4,售后服务运营管理
4.1、全面监督售后前台(接待区/精品销售区)的管理,客户接待,场地秩序。
4.2、全面监督售后服务车间的管理,制订车间设备使用的政策和计划,负责车间设备的维护和保养。
4.3、评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制，并使用正确的方法解决问题。
4.4、全面监督配件部的管理,掌控配件的库存情况,数量,存放位置等信息。
4.5、负责售后车间工作时间的合理调配,人员的合理安排。
4.6、管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作。
4.7、监督和保持办公与工作场地环境，使其符合制造厂的经销商CI标准,树立公司良好形象。
4.8、确保售后服务车间的布置能够达到制造厂的要求。
4.9、根据厂家相应的要求，确保已配置符合制造厂要求的售后设施、设备及精品配件。
5,客户管理
5.1、跟踪售后信息反馈，监督有问题顾客的回访工作。
5.2、组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷。
5.3、监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行.5.4、制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,与客服部配合,提升客户满意度。
5.5、监督部门员工的顾客服务情况。
6.团队建设
6.1、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。
6.2、负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。
6.3、制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。
6.4、负责售后服务部安全及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备.设施维护，确保工作正常运行。7.完成上级交办的其它任务。
第6篇：售后副总岗位职责售后服务部规章制度的制定，各项工作的指导、监督、协调，客户投诉的处理等工作，旨在提高车间工作效率，树立品牌服务，提升客户满意度。第7篇：售后员岗位职责
售后岗位职责
1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后主管应在每月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后主管对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上
报至公司生产部、采购部及总经理。售后主管有权代表公司要求产品质量达标，减少投诉量。
3、售后主管应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意
见及建议。
4、售后主管应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公
司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及
处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务主管应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是
否充分正当。售后主管有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务
人员，售后主管应当对其予以纠正。
10、售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权跟进对该
名员工开具处罚单（部门执行）。
11、售后主管在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后主管负责统计客户每月投诉与退货，并将汇总情况报告给总经办及生产部相关人
员。
13、售后主管应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月平均销量及客
户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况。
14、售后主管必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益
最大化，维护公司品牌形象。
第8篇：烧炉工岗位职责
一、努力学习业务，积极配合炊事员，保证食堂正常开餐。
二、做到节约用煤，烧炉勤加煤，少加煤，掏火认真、细致。
三、听从烹调人员的指挥，做好配合工作。
四、要保持烧火间的环境卫生，煤堆放整齐，煤渣每天倒在指定的地方，工作结束后，应检查锅内有无清水。
五、下班前清炉渣，封好火，锅内放适量的清水，方可离开工作场地。
六、注意搞好防火工作，防止火灾和油锅起火。
第9篇：55锅炉岗位职责
锅炉副操岗位职责
1、值班中服从主操的指挥，在其领导下做好本炉的安全运行工作。
2、值班中按dcs系统显示数据，按时据实抄写运行报表。
3、负责进行冲、洗、核对汽包水位计，并按时进行炉底风室、返料风室的放灰和定期排污等其他定期工作。
4、及时处理断煤、堵煤等故障。
5、按既定线路、规定时间做好设备巡回检查工作，发现异常情况及时排除并报告主操及班长。
6、负责做好辅机设备轴承加油及设备清洁工作。
7、当主操检查设备离开集控室时，行使主操职责，全面负责本炉工作。主、副操不得同时离开集控室。
8、负责所管辖地域设备及地面的清洁工作。
9、按时做好值班记录，负责本班组工具、用具的保管。
锅炉主操岗位职责
1、锅炉主操是本机组的主要负责人，在班长和专业人员的领导下，对本炉的安全、经济运行负全部责任。
2、按dcs系统显示数据记录运行日志，检查热工信号及锅炉各系统的运转情况。
3、密切监视设备运行变化，及时查看燃烧情况，调整燃烧指标，保证气压、气温、水位的稳定，并坚决按操作规程操作。
4、每班中至少巡回检查一次，发现设备缺陷应及时汇报班长、值长，做好缺陷记录，必要时及时联系检修部门进行处理。
5、负责本机组启、停炉及压火等工作。
6、值班中做好事故预想和异常情况分析，杜绝人为事故的发生。
8、办理工作票的许可、结束、验收及设备的试运工作。
9、有权安排本机组人员从事与生产运行有关的工作，对发出的各项命令应负全部责任。锅炉班长岗位职责
1、锅炉运行班长是当班期间锅炉安全运行的第一责任人。
2、班长当班期间是锅炉运行、现场文明卫生、工作的总负责人，行政上受车间领导，技术上受技术人员的指导，操作调整上受值长指挥和领导，正确执行值长的命令和领导指示。
3、负责当班各岗位安全、经济、文明、生产，对机组的安全经济运行负责。
4、认真执行各项规章制度，对班内出现的问题和不安全情况积极组织、妥善处理并及时向上级汇报，对上级的指示及时传达认真执行。
5、负责指挥点火、停炉、水压试验、流化试验、连锁试验及事故处理等重大操作和公用系统的操作切换及检查工作。
6、做好设备缺陷管理工作，认真审查检修工作票，补充工作票中不足的安全措施，按工作票的要求做好安全措施。
7、严格本班各岗位人员的劳动纪律，发现违纪及时纠正处理，对不听从指挥的有权批评、处罚直至停止工作。
8、认真做好交接班工作，做好当班事故预想班后总结。
9、负责本班人员的技术培训、现场问答，提高本班人员的操作水平。
10、当发生异常或事故时应迅速查明原因果断处理统筹安排。处理完毕后应将事故原因、处理经过向值长及生管课汇报，并作详细记录。
11、负责监督本班人员的设备清洁卫生和本班人员所负责区域内的清洁卫生以及本班的工作任务。
12、完成上级临时交办的其它工作任务。
锅炉股长的岗位职责
1、定期召开运行分析会议，传达近期生产任务，总结前期工作的不足，并进行完善与提高。
2、经常深入现场，熟悉掌握所属主要设备和附属设备的技术状况，了解专业设备存在的问题和缺陷，分析各种技术指标不能完成的原因，并协助、指导运行班组及时消除。
3、负责审核提报的大、小修项目表、进度表及技术总结，并参加有关设备的检修工作，协助解决重大关键问题。组织设备大、小修后的验收、试运工作。
4、负责本专业范围内的技术革新，设备改造等设备进步方面的工作，包括编制计划，设计审核，鉴定推广，总结交流等工作，负责组织设备安装、改造后的设备及资料验收工作。
5、负责组织本专业内较大的设备试验，并参加经常性的设备试验、校验工作。
6、参加本专业或系统性的事故调查、分析工作。
7、负责与有关设备厂家的技术联络。
8、定期组织本专业设备运行分析会，负责对本专业的设备消缺率、设备备用率、保护投入率等设备管理指标的监督、考核。
9、认真组织修编本专业运行操作规程及检修规程，并监督落实、执行情况。
10、负责锅炉有关技术、设备台账的登记、记录、管理工作。
11、指导新进员工的岗位培训；提报技术培训计划并监督执行，配合组织专业性的技术比武、技能竞赛等工作。
12、编写、整理本专业的技术档案、运行总结、事故分析报告等班组技术管理工作资料。
13、运行班组各项规章制度的制定及传达，并不定期到各班组抽查工作。
14、进行锅炉正平衡及热效率的反平衡计算，锅炉各类经济运行指标的统计与分析。
15、分厂卫生区域的划分及管理，定期进行检查并将结果通报。
16、完成上级领导交办的其他工作。篇2：锅炉岗位职责
锅炉本体检修班长岗位职责
1、在检修副经理的直接领导下，负责全班工作。在技术管理和安全管理上受公司专业专责和安全员的指导。
2、是本班第一安全责任人，经常进行安全教育，发生异常坚持“三不放过”的原则，认真组织调查分析。
3、认真执行各项规章制度，加强劳动管理，全面完成生产任务，落实岗位责任，搞好文明生产。
4、根据上级下达的生产计划，制定本班的工作计划和安全技术措施。
5、制定班内培训计划，搞好技术培训，提高人员的素质。
6、带领全班人员认真执行各项规章制度，努力搞好安全生产。
7、准确及时传达公司及上级下达的有关文件、指令并贯彻实施。
8、按时完成年、季、月度计划，特别是大、中、小修任务，达到主设备完好率100%、辅助设备完好率97%以上。
9、坚持巡回检查制度，及时组织消除缺陷，严格保证检修质量，提高设备健康水平。
10、经常检查各种设备台帐及班组台帐，保证准确清晰、完整。
11、定期召开班组会议，总结和安排工作，推广先进经验。
12、保证班内、检修间卫生区的清洁。检修现场要达到工器具摆放整齐，做到“工完聊尽场地清”。
13、有权审批班内人员半天假期，对班内人员有权调配。
14、有权对班内违章、违纪人员提出处理意见。
15、对班内人员晋级、调资有建议权，对奖金有分配权。
16、熟练掌握锅炉本体设备和安装知识。
锅炉本体检修班技术员岗位职责
1、在班长的领导下,负责班组生产技术管理工作,在安全生产,设备维修.经济技术管理,现场培训等方面做班长的助手。2．根据设备状况协助部专责和班长编制年，月度检修计划、编制检修规程和有关技术技术原理制度。
3.总结和推广检修方面的先进经验和新技术，做好设备状况分析和管理工作。4．督促检修人员抓好文明生产，维持好正常生产秩序。
5、班长不在的情况下，代理班长职责，全面管理班组事务。
6、正确贯彻有关检修的文件、指令，并组织实施。
7、正确判断所辖设备的异常情况，并能正确指导检修
工作。
8、负责组织向班组成员讲解检修规程、设备构造特性和技术理论，指导班组搞好培训。
锅炉本体主要检修工岗位职责 1.在班长的领导下，服从班组和公司分配，负责对所管辖设备的维护检查。缺陷缺陷处理和检修工作。2.按计划规定项目、检修工艺、技术措施进行检修施工，做好原始记录，测量数据的记录，设备及零件变更记录，检修材料，工时，消耗等记录。3.检修工作应严格执行安全规程措施，做好检修后的验收，试运交接手续。4.在加设备管理，提高设备健康水平。
5、遵守各项规章制度，钻研业务。提高技术素质，搞好文明生产。
6、每天要对所辖设备进行上岗检查，察看运行设备缺陷记录，并及时处理。
7、熟练地组织工作班成员，按照安规要求，开展检修工作。
锅炉本体检修工岗位职责
1.在班长领导下，服从班长的工作分配，负责对所管
辖设备的维护检查，缺陷处理检修工作。2.按计划规定项目，检修工艺，技术措施进行检修施工，做好原始记录，测量数据的记录，设备及零件变更记录，检修材料，工时，消耗等记录 3.检修工作管理应严格执行安全规章和安全措施，做好检修后的验收，试运交接手续。4.加强设备管理，提高设备健康水平
5、遵守各项规章制度，钻研业务，提高技术素质，搞好文明生产。
6、工作现场，服从工作负责人的分配，协助工作班全体，完成好检修任务。
锅炉风扇磨检修班长岗位职责
1、在检修副经理的直接领导下，负责全班工作。在技术管理和安全管理上受公司专业专责和安全员的指导。
2、是本班第一安全责任人，经常进行安全教育，发生异常坚持“三不放过”的原则，认真组织调查分析。
3、认真执行各项规章制度，加强劳动管理，全面完成生产任务，落实岗位责任，搞好文明生产。
4、根据上级下达的生产计划，制定本班的工作计划和安全技术措施。
5、制定班内培训计划，搞好技术培训，提高人员的素质。
6、带领全班人员认真执行各项规章制度，努力搞好安全生产。
7、准确及时传达公司及上级下达的有关文件、指令并贯彻实施。
8、按时完成年、季、月度计划，特别是大、中、小修任务，达到主设备完好率100%、辅助设备完好率97%以上。
9、坚持巡回检查制度，及时组织消除缺陷，严格保证检修质量，提高设备健康水平。
10、经常检查各种设备台帐及班组台帐，保证准确清晰、完整。
11、定期召开班组会议，总结和安排工作，推广先进经验。
12、保证班内、检修间卫生区的清洁。检修现场要达到工器具摆放整齐，做到“工完聊尽场地清”。
13、有权审批班内人员半天假期，对班内人员有权调配。
14、有权对班内违章、违纪人员提出处理意见。
15、对班内人员晋级、调资有建议权，对奖金有分配权。
16、熟练掌握锅炉风磨检修质量标准，验收项目和方法。篇3：锅炉工岗位职责
新干县新三元医药化工有限公司
锅炉工岗位职责
1、锅炉工必须有高度的责任心和安全观念。提前15分钟接班，了解设备运行情况和车间用气情况，做好锅炉运行记录和煤耗记录。
2、上班时间，锅炉工须坚守岗位，不得擅自串岗、离岗，夜班不准在岗位上睡觉，禁止无关人员进入锅炉房，如发现严厉处罚。
3、严格按操作规程操作。注水、启动、停炉、封炉、退火、排污、出渣，都必须按规定的程序正确操作，对违反操作规程者，视其造成的损失大小分别给予不同的处罚。
4、上岗时间必须经常检查水位，检查注水装置、引风装置是否正常，蒸汽压力必须保证在锅炉允许使用的正常压力范围内。
5、密切注意蒸汽压力变化，每周检查一次蒸汽安全伐，每月通知化验室水质化验，每次并作书面记录，做好锅炉日常保养及时清除煤渣和炉内积灰，保持仪表水位计，清洁明亮，严禁缺水和漏水，确保锅炉正常运行。
6、节约用煤，对每次煤渣的烧净率进行检查,节约用水，减少浪费，每天与车间保持联系，维持车间生产所需的蒸汽压力。
7、做好锅炉及其它附属设备的维护保养工作，学会故障的发现及排除的方法。按照规定的时间及时排污。
8、发现不安全因素及事故苗头及时报告。每个锅炉工都要学会在出现各种紧急情况下的正确处理方法和程序。
9、做好交接班工作，交班者要把当班的所有情况与接班的交待清楚。尤其与安全、设备运行有关的情况接班者要认真记清交班者所介绍的事项。不清楚要当面问明白，认真填写交接班登记表。
10、保持操作场地的整洁，每班要清洗并擦试场地，引风机，鼓风机一次。设备及时加油保养。
11、努力学习锅炉安全技术知识，不断提高技术操作水平。篇4：锅炉工岗位职责和操作规程
商丘富太太纺织品有限公司
锅炉工岗位职责
1、严格执行锅炉房各项管理制度、坚守岗位、树立安全第一的思想，精心操作，确保锅炉安全、经济运行。
2、严格执行安全操作规程，严格遵守劳动纪律，不做与本
职工作无关的事。
3、当班时必须对锅炉及其附属设备经常进行巡回检查；认 真填写各种记录、发现故障应及时处置，并报告班长。
4、认真做好锅炉及其附属设备的保养，协助做好维修工作。
5、做好煤、气、水、电的计量记录，努力降低消耗，保持
消烟除尘设备的正常运行。
6、保持锅炉及各项设备清洁，仪表显示清晰准确，工具摆
放整齐，灰渣及时清运、堆放合理、场地和过道清洁。
7、配合锅炉年检，事前做好清灰等准备工作。
8、认真学习各项有关法规，努力钻研业务，提高技术水平。
9、必须确保生活供水、供气，不断提高服务质量。
10、上班时间不准睡觉、喝酒、脱岗、离岗，如发现一次
罚款五百元，再犯予以辞退出厂。
商丘富太太纺织品有限公司
锅炉工岗位工作要求
一、加强思想政治学习，严格遵守法律法规和锅炉操作等各种
管理规定，贯彻执行学院各项管理规章制度，时刻以高标
准严格要求自己做好各项服务工作。
二、严格执行锅炉安全操作规程和值班制度，精心操作设备，做到文明工作。
三、加强专业知识的学习，熟练掌握锅炉设备操作知识和紧急
事件的处理办法，了解掌握设备设施保养维修的基本知识。
四、合理操作使用设备，控制起停炉时间，确保设备安全经济
运行，并配合做好节能工作及具体措施落实。
五、定时检查锅炉设备和仪器仪表的正常运行，认真填写值班
和工作日志等记录，遇有紧急事件应及时处理、上报、协
助专业人员修复处理并做好相关纪录。
六、落实措施做好设备设施的绝缘、防火、防盗等安全工作，杜绝各类责任事故发生。
七、做好设备设施、仪表器具的日常维修保养工作，定期做好
水质化验、排污等维护工作
八、操作人员要坚守工作岗位，妥善保管、使用操作工具，持
工作场所整洁，物品要摆放整齐，能源物资保管规范。
九、与部门内外工作人员保持良好的关系，保证各项工作的顺
利完成。
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锅炉工安全操作规程
注意事项：
锅炉在生火前必须认真检查锅炉的内部部件及各种附属设
备、燃烧设备、给水设备等处于正常状态，各种设备要调整到工作前的正常位置。
锅炉的安全阀、水位计、温度计、压力表等安全装置必须
保持灵敏可靠。
1、煮炉加药操作
1.1、将药用热水溶解后，总药量一次加入锅筒内，加药前把水 位调整到低水位，加药后 再把水位调到最高水位进行煮炉。注意不能把固体药加入炉内。1.2、煮炉期间应从锅筒和水冷壁下集箱排污处取炉水样，监视 炉水碱度及磷酸根的变化，排污前后各取一次水样，煮炉后期炉水的碱度和磷酸根应不再变化。
1.3、煮炉期限为3天，第一天保持0.1mpa表压力下煮24小
时，第二天保持0.2-0.3mpa表 压力下煮24小时，第三天保持0.1mpa表压力下煮24小时。
1.4、煮炉的前两天停止排污，第三天的最后一班每两小时排污
一次。
1.5、锅炉停火以后，4小时内关闭烟风档板。1.6、锅炉停火4小时后，打开烟风档板自然通风冷却。1.7、停火6小时后，当炉水温度降到50℃以下时可全部放出
炉水。
1.8、炉水放完后，再上满水，再放出去，冲洗一遍。
2、向锅炉和管网注水操作 2.1、开启汽包的排空阀
2.2、进水温度不宜过高，水温与锅筒筒壁温差不大于50℃。2.3、注水过程要加强检查，发现漏水及时处理，并检查水位自
动控制和高低水位报警器，动作应可靠。2.4、给水上升到最低水位时，暂停给水，观察水位有无变化时，如有变动时立即查明原 因。无异常，可继续给水，使水位上升到正常水位。2.5、向热水炉注水时，当排空阀见水时停止注水；给水网注水
时，用补给水泵从回水管 注水，同时在管网最高点放空，能够放出水时为注满水。可以启动循环泵，循环压力稳定时 方可进行点炉。
3、点火操作
3.1、打开烟道档板，启动风机进行机械通风5-10分钟。3.2、把点火把点着烧旺，送入油枪喷头前下方，开进油阀门，小心地点火。3.3、根据燃烧情况，调整油门、油门和送风量，使燃烧稳定进行。3.4、等火焰稳定、燃烧正常，炉膛温度有所上升以后，抽出点火把。3.5、点火速度不要太急促，特别是水容量大的和水循环较差的 锅炉，炉温更应缓慢上升。3.6、如果出现灭火时，应分析原因，排除故障。强制通风5-10 分钟后，再进行点火，严 防发生爆燃事故。3.7、严密监视水位的变化情况。适当加强通风和燃烧，开始升
压或升温。
3.8、若点火未着，应立即切断点火气源，重新强制通风5-10 分钟，再点火。
4、锅炉升压(升温)操作
4.1、蒸汽锅炉当压力升至0.05-1mpa表压力时，冲洗水位表。4.2、当压力升至0.1-0.15mpa表压力时，冲洗压力表存水弯
管，以防止因污垢堵塞失灵。4.3、当压力升至0.15-0.2mpa表压力时，关闭上锅筒排空。4.4、当汽压上升至0.2-0.3mpa表压力时，检查应无渗漏现象，拧紧松动的入孔、手孔和 法兰连接螺丝。操作时应侧身，所用扳手的长度不得超过20倍螺丝直径。4.5、当汽压升至0.3-0.4mpa表压力时，进行一次下部放水，放水引起水位降低时，应开 戾给水阀补水。4.6、热水炉温升达到20℃时要进行排污串水一次，压力表要 进行冲洗。正常开户升温过 程不能少于4小时。
第10篇：焚化炉工岗位职责1.在总务科领导及院感科的业务指导下工作。2.严格执行消毒隔离常规，做好自身防护。3.熟悉掌握焚化炉工作性能及操作方法，保证焚烧安全,严防事故差错发生。4.及时收集医疗垃圾，保证包装、运送安全。5.定期焚烧，不得积压、存放以防污染环境。6.焚烧残渣要妥善处理。第11篇：售后人员岗位职责
售后技术人员岗位说明书
部门：售后部门
一、员工素质要求：
1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；
2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；
3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；
4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；
5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；
6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；
7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。
二、主管工作岗位要求与职责
直接上级：总经理
主管要求
1．认同公司企业文化，忠诚度高；
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；
3．注重内部工作协调；
4．有学习意识和团队意识；
5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。
主管职责
1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2．负责对售后服务人员进行监督和评审；
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
9.负责公司各类工程项目实施；
10．完成上级领导临时交办的工作。
三、部门员工岗位要求与职责
直接上级：售后主管
根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。
（1）初级售后服务人员要求：
1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。
2.熟悉软件的安装和使用。
3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4.能解决客户简单服务电话。
5.了解基本的弱电知识
初级售后服务人员职责：
1.负责产品售后的装机服务。
2.负责图书管理员培训班辅助教学。
3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。
4.负责简单文档的处理。
5.完成部门主管分配的所有工作。
6.完成弱电的基本安装
（2）中级售后服务人员要求：
1.掌握图书馆工作流程和方法。
2.掌握软件的安装和各功能操作。
3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。
5.能完成弱电设计与安装，售后服务。
中级售后服务人员职责：
1.负责公司产品的售后装机服务。
2.负责图书管理员培训班的教学活动。
3.负责产品的售后技术服务。
4.完成部门主管分配的所有工作。
5.能独立完成弱电系统的安装与调试
（3）高级售后人员要求：
1.掌握公司产品工作流程和方法。
2.掌握公司产品的安装和各功能操作。
3.能独立出差进行软件安装、操作培训。
4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作。
5.能完整进行公司产品的培训。
6.有丰富的知识，能胜任多项工作。
7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。
高级售后服务人员职责：
1.负责本部门新员工的技术培训指导。
2.负责公司产品培训班的教学活动。
3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。
4.负责产品的售后技术服务。
5.完成部门主管分配的所有工作。
6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。
第12篇：售后部各岗位职责
北京现代龙岩中天售后部各岗位职责
主管工作职责
监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作
负责处理重大客户投诉
严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作
制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施
做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表
服务顾问工作职责
严格按照服务流程的要求开展工作
及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询
为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨
对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作
负责其客户群的回访
每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系
观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员工作职责
熟悉北京现代质量担保工作业务知识
认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物
按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件
主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询
定期整理和妥善保存所有的索赔档案
客服专员工作职责
实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
确保客户抱怨得到及时处理
汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
服务经理工作职责：
严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项
工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。
主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。
作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标，配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。
负责接待和处理重大客户投诉。
对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。
组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。
负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 负责售后整个工作流程的不断优化。
技术顾问工作职责：
现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）
观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉
协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断
协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断
进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户
为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨
车间主管工作职责：
确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 维修车间的安全生产和环境保护
负责车间专用工具的使用和保管
负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助
对车间管理人员和维修工进行考核
制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员工作职责：
维修设备的管理、维护、保养及添置
及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息
维修组长工作职责：
负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
当维修内容发生变更时，及时通知车间主管
对维修人员提供技术支持
完成车间内的其他工作
维修人员工作职责：
严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养
检查车辆的状态，发现新问题及时汇报
完成车间内的其他工作
配件主管工作职责：
按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配
件管理工作
在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维
修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种
确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间
对售后服务人员进行配件业务的培训
协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员工作职责：
掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应、 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任
务、 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应
及时性、准确性，适时调整库存计划
向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员工作职责：
确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好
确保出库手续的完整及正确
做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确
以5S管理标准进行仓库内管理、 完成配件主管安排的各项工作
技术总监工作职责：
为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询
维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进
行抽检
监督工具设备的使用，保养和标定
落实北京现代的技术培训计划
对员工的内部技术培训进行考核
收集和分析重大技术案例
负责内部技术难题攻关
培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训
计划，并有始有终地执行
质量检验员工作职责：
对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量
统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议
及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆，尽量杜绝返修
客服关系经理工作职责：
全面负责客户满意度指标的监控与落实
对售后核心流程的服务质量进行监控
负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进
负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进
协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训
负责本店营销活动的客户通知及跟踪
负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪
负责本部门员工的培训计划和激励措施
客服专员工作职责：
实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
确保客户抱怨得到及时处理
汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
北京现代龙岩中天售后部
第13篇：售后部经理岗位职责
客服部经理一名：
岗位职责:
1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。
2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；
3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。
4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；
5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；
6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；
7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；
8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现；
9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；
10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；
11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。
任职条件：
1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；
2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；
3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；
5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；
6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。
7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。
工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层
薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险
工作时间：大小休
第14篇：售后经理的岗位职责
工程服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、制订《工程项目验收单》及《技术员安装调试维修反馈表》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将工程进展信息反馈至公司，了解用户需求及工程安装进度。
7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。
8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。
9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。
10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
第15篇：售后文员岗位职责
前台主管岗位职责
1.记录好客户电话预约，及时安排上门安排售后工程师的换滤芯情况。跟进净水机的售后服务及时录入每次的更换滤芯资料(须考核）2.店内的基本卫生。(须考核）3.接待好上门客户
4.文件的打印与印刷；开发票，处理维护打印机等办公设备 5.公众号 网站 维护编辑(须考核）6.招聘业务员
7.行政类 记录考勤和工作。记录工程进展日志
8.配合策划营销方案。员工培训文档PPT(要求肯学习专业知识）9.做好物料登记表 管理物料形成制度
10.建立OA营销和管理系统 电子化办公试验（暂时试）11.画图 工程施工方案图（可以暂时不会的 先学习）
第16篇：售后文员岗位职责
售后文员岗位职责
1、登记售后考勤，掌握售后人员动向以及售后情况；
2、接听售后电话，登记售后问题，反馈给相关领导；
3、帮售后人员订票；
4、把客户的联系方式及设备类型等信息以回执单、短信的形式传达给售后人员；
5、下单订做售后项目中所需的配件，跟踪进度，发货；
6、登记好更换的配件信息，催促客户把更换的寄回来，办理退货手续；
7、回访客户；
第17篇：售后内勤的岗位职责
工程服务内勤岗位职责
1、协助工程服务部经理进行人员的调派工作及调派人员的考勤工作。
2、负责工程服务部外出人员的生活费用办理工作。
3、负责外出人员的行程费用报账办理及审核工作。
4、及时跟踪工程项目的进展进度并行成文件汇报公司。
5、做好工程项目完成后项目奖金的核算工作。
6、接听售后服务办公室电话，并认真处理客户问题，及时反映存在的设备缺陷问题。
7、负责配件库管理、配件需求处理、配件配送等工作，及时解决客户问题。
8、进行售后电话的后期回访工作，收集客户反馈的各类信息，总结设备需要进行改进的问题。
9、完成客户退货处理的工作，并协同技术部与生产部查找退货原因，做好货物的入库工作。
10、协助工程售后经理做好安装人员与售后人员的能力考核工作。
第18篇：售后内勤岗位职责描述
售后内勤岗位职责描述
一 售后服务部门出差人员的派工管理。
根据客户需求，对售后服务人员进行派工。
A：派工单的填写（出差时间、地点、联系人、以及出差任务等）； B：针对出差人员的新增任务进行派工单的管理。
每周做好出差人员的情况汇报，并做好出差人员汇报记录和人员协调工
作。
待出差人员回公司后，完成派工单管理、并做好备案记录。 售后服务人员出差帐目的统计及整理；
客户意见反馈表、（改造图纸）等工程资料的整理和汇总及归档。二 客户回访工作的展开
出差人员工作处理情况的回访以及客户的意见和建议。并做备案记录。 客户定期回访。了解设备运行状况，并做备案记录。若设备运行出现异
常，则将情况汇报售后服务主管。
三 资料管理
客户档案管理（包括工程竣工档案，售后服务记录、发货清单、回访记
录等）
保护改造资料管理 派工单管理 用户意见反馈表管理
售后人员备品备件资料管理等 四 办公内勤的其他职务
售后服务人员的请假、调休，出差借款手续办理等； 售后服务人员现场维护备品备件的管理和准备； 公司考察客户相关资料的准备 其他临时性安排工作
山源科技
2007-5-1
第19篇：售后客服主管岗位职责
售后客服主管职责
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
第20篇：售后部各岗位职责
相关职位 岗位职责
服务经理岗位职责
一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。
二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。
三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。
四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。
五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。
六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。
七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。
八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。
九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。
十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。
前台主管岗位职责
一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。
二、负责前台人员、设施、卫生的管理。
三、管理和指导前台人员开展工作。
四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。
五、执行和发展与政府机关的官方联系。
六、制作质量信息报告。
七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。
八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。
九、负责管理控板的互动管理和监督。
十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。十
一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。十
二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。十
三、负责各班组、工位、作业时间的协调。十
四、负责每天工作跟踪。
十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。
十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。
十七、负责本部门值班及休假人员的安排。
前台服务顾问岗位职责
一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。
二、进行车辆故障诊断及初次估价。
三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。
四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。
五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。
六、陪同客户结算，完成交车工作。
七、进行客户满意度调查及跟踪服务。
八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。
九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。
十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。
信息员岗位职责
一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。
二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。
三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。
四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。
五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。
六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。
七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。
八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。
九、负责完成服务经理交办的其它工作。
配件管理员岗位职责
一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。
二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。
三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。
四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。
五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。
六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。
七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。
八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。
九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。
十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。
十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。
配件经理岗位职责
一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。
二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。
三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。
四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。
五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。
六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。
七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。
八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。
九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。
车间主管岗位职责
一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。
二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。
三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。
四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。
五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。
六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。
七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。
八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。
九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。
十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。
十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。
十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。
十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。
机修工岗位职责
一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。
二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。
三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。
四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。
五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。
六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。
七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。
八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。
九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。
十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。十
一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。
钣金工岗位职责
一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。
二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。
三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。
四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。
五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。
六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。
七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。
八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。
油漆工岗位职责
一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。
二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。
三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。
四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。
五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。
六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。
七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。
八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。
九、加强自检、互检，保障作业质量达标。
十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。
前台结算员岗位职责
一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。
二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。
三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。
四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。
五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。
六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。
七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。
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