市场部客户管理岗位职责

作者：xggaots | 发布时间：2020-12-03 00:08:05 收藏本文下载本文

第1篇：客户管理岗位职责

客户管理岗位职责

1.作。 2.根据客户服务数据统计和客户合同数据建立在客户服务部经理领导下，负责客户管理工客户资料档案。3.4.5.负责交楼组织工作业主名单の提供。负责发放《房地产权证》与《土地分割证》。负责产权办理房款审核表多退少补金额与客户信息の编制。6.负责办理一次性付款合同签证手续，并将相关成果移交办公室。7.8.管理和维护客户档案工作。

负责公司各种规格の客户统计数据资料需要，以供决策使用。9.负责跟踪管理服务の实施过程，监控服务开始到客户满意の全过程。

10.利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司の整体形象，提高公司の客户满意度。 11.建立和管理自己の服务队伍。

第2篇：客户管理岗位职责

客戶管理崗位職責

1.2.3.4.5.6.7.8.9.在客戶服務部經理領導下，負責客戶管理工作。根據客戶服務數據統計和客戶合同數據建立負責交樓組織工作業主名單の提供。負責發放《房地產權證》與《土地分割證》。負責產權辦理房款審核表多退少補金額與客負責辦理一次性付款合同簽證手續，並將相關管理和維護客戶檔案工作。

負責公司各種規格の客戶統計數據資料需要，負責跟蹤管理服務の實施過程，監控服務開始客戶資料檔案。

戶信息の編制。成果移交辦公室。

以供決策使用。到客戶滿意の全過程。

10.利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司の整體形象，提高公司の客戶滿意度。 11.建立和管理自己の服務隊伍。

第3篇：客户管理岗位职责

客户管理岗位职责

1.2.3.4.5.6.7.8.9.在客户服务部经理领导下，负责客户管理工作。根据客户服务数据统计和客户合同数据建立负责交楼组织工作业主名单的提供。负责发放《房地产权证》与《土地分割证》。负责产权办理房款审核表多退少补金额与客负责办理一次性付款合同签证手续，并将相关管理和维护客户档案工作。

负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始客户资料档案。

户信息的编制。成果移交办公室。

以供决策使用。到客户满意的全过程。

10.利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。 11.建立和管理自己的服务队伍。

第4篇：客户管理岗位职责1.现有客户营销业务的管理。2.进行潜在业务的开拓工作。3.协助市场分析人员收集相关信息。4.客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时进行更新。

第5篇：客户管理部岗位职责

客户管理部岗位职责

1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准； 2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标；

3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施；

4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高；

5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好 VIP 客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率；

6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉；

7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑；

8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作； 9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作； 10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象；

11、完成上级领导临时交办的工作业务操作细则及工作要求一、客户管理工作细则及要求：

1、每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。

2、将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会员专属档案，录入信息参考第一点。

3、用 EXCEL 表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额情况。

4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列 VIP 卡消费个包厢，均消费

元，比率：至尊卡个包厢，均消费元，比率：欢唱卡个包厢，均消费元，比率：普通顾客个包厢，均消费

元；比率：

月汇总：

VIP 卡消费

个包厢，均消费

元，比率：

至尊卡

个包厢，均消费

元，比率：

欢唱卡

个包厢，均消费

元，比率：

普通顾客

个包厢，均消费

元；比率：

二、客户开发工作细则及要求：

1、客户部门每天需完成 5

个单位的联系，每月完成个单位的签约定点消费；签约协议另拟；

2、个人订包厢数量达到 20 个

/ 月，超出部分方可有员工订厢提成；三、客户维系工作细则及要求：

1、每天随时了解订厢情况，并特别注意 20 ：

左右所来客人的预定情况，如是大客户，需要了解此次消费的特殊要求、消费习惯，并将此信息告知楼面，并跟踪落实。

2、每日 15 ：

后，对上天顾客做电话回访，并做好详细记录，访问表见附件，并及时以书面形式告知企划部门及部门主管，跟踪解决问题。

3、跟踪会员卡积分兑换工作，查询会员卡积分情况，并主动告知

是否需要兑换礼品。

4、要求投诉

天内解决，对个别投诉严重的顾客，需要电话回访道歉；

5、重大节假日及生日，对大客户，需要提前一天电话庆祝，并促成电话预定包厢；

6、会员流失率不高于

20%

（流失率指办有会员卡的顾客，在 2

个月内不再出现消费的，算为流失客户）；普通顾客流失率不高于 30%

（普通顾客在个月内不再出现消费的，算为流失顾客，此项可抽样

份调查）

；持会员卡的顾客，消费总次数保持

10%

递增，营业总额保持 10% 递增。

第6篇：公司客户管理岗位职责1　在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。3管理和维护客户档案工作。4　负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。7建立和管理总公司自己的服务队伍。8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

第7篇：客户管理部岗位职责1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。2建立和管理客户资料档案。3管理客户关系。4　统计客户数据资料，以供决策使用。5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6建立和管理总公司自己的服务队伍。7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。8发出服务指令，协调服务任务。9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。