百货类商场各岗位职责（共19篇）

第1篇：百货商场各岗位职责

百货商场各岗位职责

百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。直属下级 公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。

任职要求

1、具有大学本科以上文化水平。

2、具有五年以上相关工作经验。

3、品行端正有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。工作职责

1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。

2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。

3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。

4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。

5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。

6、总体规划、协调公司制度建设。

7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。

8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。

9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。

10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。

11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。

12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。

13、完成总经理室布置的其他工作。

百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。直属下级 公司总经理办公室公关课课员。任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有三年以上相关工作经验。

3、品行端正有较强的责任心和事业心。

4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。

工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。

3、组织开展公司公关及形象宣传工作。

4、组织筹备公司重大活动。

5、组织起草公关及形象宣传文章。

6、审查公司对外发表的文稿。

7、组织编辑公司内部刊物。

8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。

9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。

10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。

11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。

12、完成上司布置的其他工作。

百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。直属下级 公司总经理办公室督办课课员。

任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有两年以上相关工作经验。

3、品行端正有较强的责任心和事业心。

4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。

3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。

4、负责公司礼金、礼品的上交管理。

5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。

6、负责公司制度格式化及汇编工作。

7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。

8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。

9、负责办理与公司体制改革相关的工作。

10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。

11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。

12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。

13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。

14、负责公司保密工作。

15、公司小车管理。

16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。

17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。

18、上司布置的其他工作。

第2篇：百货商场经理岗位职责1.负责百货商场全面经营管理，并对购物中心集团总经理负责。2.参与制订购物中心集团的营销战略，根据营销战略制订百货商场的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。3.负责审批和调整百货商场采购部、企划部报批的全年促销计划，以及其他部门报批的各项全年计划。4.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。5.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划。6.规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程。7.拟订年度营销计划及盈利预算，制定百货商场收支预算及作出适当调控。8.审核、了解、分析有关报告，记录公司购物中心集团下达的销售指标及财政预算。9.配合卖场之业务及发展需要,监督执行各项销售及卖场工作计划。10.监管百货商场整体销售情况及各部门工作。11.检查百货商场所有中层以上管理人员的日常行业规范。12.协调购物中心总经理建立调整公司的发展计划，细分市场，建立、拓展调整连锁网络。13.定期和不定期地拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。

第3篇：百货商场各岗位用人标准

东方丽晶百货岗位用人标准

一、商务处

1、商务处长

1、年龄：28周岁以上，本科以上学历，性别不限；

2、3年以上同行业同岗位工作经验，具备高度责任心和团队协作精神；

3、能准确的调查竞争店的经营状态，不断调整经营策略；

4、具备良好的职业道德、积极向上的敬业态度和奉献精神；

5、根据公司的总体发展规划，能制定出年度详细的招商计划、调整方案并组织实施；

6、有较强的商务谈判能力，确保每一次促销活动及品牌调整时和商户的成功谈判，保证商场收益的最大化。

2、商务经理

1、年龄：25周岁以上，性别不限；

2、普通话标准，有较强的商务谈判能力，熟练掌握电脑办公软件；

3、大专以上学历（相关作业经验丰富者条件可适当放宽），2年以上同行业作业经验；

4、对市场敏感，能准确洞察市场变化并及时作出相应的对策计划；

5、具备良好的职业道德、积极向上的敬业态度和奉献精神；

6、有相关商业企业作业经验者优先考虑。

3、商务课长

1、年龄：25周岁以上，性别不限、五官端正、身体健康；

2、大专以上学历；

3、语言表达能力强，普通话标准，熟练掌握电脑办公软件；

4、具备良好的思想品德、积极向上的敬业态度、有较强的学习力，团队协作的奉献精神；

5、有相关商业企业作业经验者优先考虑。

二、营运处

1、营运处长

1、年龄：28周岁以上，本科以上学历，性别不限；

2、普通话标准，有较强的现场管理能力，熟练掌握电脑办公软件；

3、能根据公司的总体经营规划，制定本部门的年度销售目标管理工作、计划和详细的实施措施；

4、有敏锐的现场感、高度的洞察力及快速处理突发事件的应变能力，能及时发现营运各个程序的所有流转环节的运转情况并及时进行更正；

5、具备良好的职业道德、较强的执行力和积极向上的工作态度、团队协作的奉献精神。

2、营运经理

1、年龄：25周岁以上，具有1年以上商场销售管理工作经验；

2、普通话标准，工作积极进取，具有亲和力和感染力；

3、有良好的沟通、协调能力，熟悉零售店铺、商场的操作流程，执行能力强；

4、有耐心，肯吃苦，有较强的学习能力和服务意识，具有团队协作精神；

5、按照年度月度销售计划，确保区域销售目标达成。

3、营运课长

1、年龄：25周岁以上，性别不限；

2、工作积极进取，具有团队协作精神；

3、大专以上学历；

4、热爱百货行业，有较强的学习能力和服务意识；

5、有较强的现场管理、协调能力和带领团队的经验。

4、导购员

1、年龄：18—40周岁，性别不限，高中以上学历；

2、从事过商超导购员，有经验者优先；

3、开朗大方，有较强的亲和力，工作积极主动，踏实肯干；

4、有较强的销售技能，擅长团队合作；

5、有良好的服务理念，较强的自我管理能力。

三、企划处

1、企划处处长

1、年龄不限，性别不限，本科以上学历；

2、3年以上同行业工作经验，市场营销、企业管理或广告策划类相关专业优先；

3、具备大中型百货行业营销策划工作经验及敏锐的市场眼光，创新能力强；

4、具有良好的沟通能力，较强的表达、理解和独立工作能力；

5、具备良好的职业道德、敬业精神、团队协作精神；

6、面试时需携带个人企划文案及平面设计作品。

2、企划部经理

1、年龄不限，性别不限；

2、大专以上学历，市场营销、企业管理或广告策划类相关专业优先；

3、2年以上同岗位零售业企划经验；

4、熟悉广告市场、懂设计、文笔流畅；

5、具备新颖的活动策划能力、资源整合能力、活动的控制能力；

6、做事认真、仔细、干练，执行力强，有强烈的工作责任心；

7、具备良好的职业道德与操守；

8、运动类、服装类、快消类、IT类、化妆类和大型商业市场等行业优秀的企划经理优先录用。

3、客服部经理

1、年龄：25周岁以上，性别不限，形象、气质佳；

2、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

3、具有良好的判断和决策能力、计划与执行能力；

4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；

5、具有很强的人际沟通、市场拓展和组织协调能力，并能承受较大的工作压力；

6、具有高度的工作热情和责任感，有良好的职业道德，能极力维护集体利益及公司信誉。

4、企划设计、美工

1、年龄：22周岁以上，性别不限，中专以上学历；

2、有一定的美术功底，工作经验2年以上，熟练掌握各类设计软件；

3、具有较强的语言沟通和协调能力及良好的服务意识；

4、负责报刊广告文字及相关的公司宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；

5、根据公司广告宣传，能独立制定、撰写相关的文案策划，并能对公司的广告宣传提出合理化建议，有责任心。

4、客服人员

1、性别不限，年龄20-35岁，中专以上学历；

2、身高：女性1.62米以上，男性1.75米以上；

3、普通话标准，形象气质佳，口齿清晰，反应灵敏，用语亲切，沟通能力强；

4、有良好的服务意识，工作积极主动，有耐心、性格温和；

5、良好的团队协作能力，应变能力强，能承受工作压力；

四、行政处

1、行政处处长

1、性别不限，年龄28-45周岁，学历：行政管理，人力资源，工商管理大专以上；

2、3年以上全职人力资源、企业内部培训或其它相关工作经验；

3、擅长人力资源流程和方法并能熟练实施；

4、懂得运筹帷幄，有良好的语言表达能力和沟通能力，形象气质佳；

5、愿意承受工作压力，吃苦耐劳，事业心强，具有团结、创新精神；

6、有企事业单位管理从业经验或相关行业经验者优先录用。

2、总务部经理

1、年龄28-40周岁，性别不限，大专以上学历；

2、行政管理、企业管理类相关专业，电脑操作熟练，熟悉行政、总务、后勤工作流程；

3、有2年以上大型企业行政、总务、后勤主管工作经验者优先；

4、抗压能力强、沟通能力强、协调能力强、执行力强，性格外向、为人正直、无私心。

3、人资部经理

1、性别不限，年龄28-50岁，学历：行政管理，人力资源，工商管理大专以上；

2、熟悉现代人力资源管理各项事务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策和地方各项法规，并能实际操作运用；

3、具有敏锐的洞察力和良好的交流、沟通、协调、判断能力；

4、具有良好的职业道德，执行力强；

5、良好的团队意识，抗压能力强，电脑操作熟练。

4、行政文员

1、性别不限，年龄22周岁以上，大专以上学历；

2、具有良好的语言交流，沟通和协调能力。

3、文笔流畅，工作主动积极，讲求工作原则；

4、为人细心周到，责任心强，擅长与人打交道;

5、具备良好的服务意识，熟练掌握办公软件。

5、总务课长 1.性别不限，年龄24-40周岁，大专以上学历；

2.有两年以上相关工作经验，工作细致、认真负责；

3.有较强的沟通能力和执行能力；

4.有采购或行政后勤方面经验者优先；

5.有较强的学习能力和独立思考能力。

6、人资课长

1、性别不限，年龄25周岁以上，人力资源管理大专以上学历；

2、具有一年以上培训、绩效、招聘专员的经历；

3、熟悉现代人力资源管理各项事务的操作流程，具备良好的语言交流、沟通能力，工作主动积极，思维活跃，有创新精神；

4、受过现代人力资源系统培训，基础知识扎实，能熟练操作电脑办公软件。

7、培训课长

1、年龄性别不限，三年以上培训讲师及人力资源管理工作经验；

2、人力资源、心理学、管理学相关专业或有保险行业组训经验者优先；

3、语言表达及策划能力强，具备讲解及授课能力；

4、熟悉培训课程的开发及设置，具有独立编制培训教程的能力；

5、定期调查员工需求，组织培训工作,及时制定完善培训制度和规定,保证培训体系的正常运作,不断提高培训效果。

五、物业处

1、物业处处长

1、年龄30-45周岁，大专以上学历；

2、有5年以上物业服务工作经验,了解iso质量体系，熟悉物业法规，服务意识良好；

3、2年以上同职岗位管理工作经历，持物业管理相关证书；

4、有高档项目或大型商场、酒店物业管理服务工作经验者优先。

2、防损部经理

1、40岁以下，大专以上学历，语言表达能力强，良好的沟通协调能力和服务意识；

2、3年以上大型物业公司安保部管理工作经验；

3、具有从事物业公司安保管理整套流程的实际工作经验者优先；具有快速的反应能力，能随时处理突发事件；

4、具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，秉公依法办事。

3、工程部经理

1、性别男，年龄30岁以上，大专以上学历：土木、水电相关专业；

2、5年以上建筑方面工作经验，或2年以上消防工程施工工作经验;

3、有监理工程师执业资格证或国家注册建筑师、结构师证书者优先;

4、具备工民建、给排水、电工等相关专业本科学历，有较强的工程管理技术把关能力;

5、能够适应较大工作压力和艰苦工作环境。

4、保洁课长

1、高中以上学历，性别不限，诚恳有责任心；

2、两年以上服务行业或劳动力密集型行业现场管理工作经验；

3、具有大型物业或酒店保洁管理工作经验者优先；

4、吃苦耐劳，认真细心，熟悉保洁操作流程；

5、具有很强的适应力，能承受较大的工作压力；

5、电工

1、男性，20-40周岁，身体健康，精力充沛；

2、责任心强，吃苦耐劳；

3、2年以上大型商场及物业相关工作经验，具备变、配电设施的操作管理能力，熟知消防及安全的操作规范；

4、持有电工操作证、技能证，有物业公司工作经验优先。

6、水暖工

1、男性，30周岁以上，身体健康，精力充沛。

2、高中以上文化程度，2年以上大型商场及物业水暖维修经验；

3、具有物业管理工作经验者优先；

4、有良好的人际沟通和独立工作能力；

5、吃苦耐劳、对工作认真负责。

7、内勤

1、女性，24岁以上，大专以上学历，物业管理及相关专业；

2、具有2年以上同行业相关工作经验者优先；

3、工作认真、细致，责任心强；

4、吃苦耐劳、爱岗敬业；

5、能熟练运用OFFICE及相关办公软件。

8、防损员

1、性别不限，23-35岁，身心健康，精力充沛；

2、高中以上文化程度，对工作认真负责，为人正直，思维敏捷；

3、吃苦耐劳、坚忍不拔、果断刚毅；

4、具有一定的安保工作经验，退伍军人优先。

9、保洁员

1、性别不限，年龄不限；

2、身体健康、能吃苦耐劳，做事勤快、积极主动，细心、有责任心；

3、有良好服务意识，有一定交流沟通能力；

4、有相关企业保洁工作经验者优先考虑。

六、电脑部

1、电脑部经理

1、性别不限，年龄25—40岁，大专及以上学历，通信、电子工程、计算机及其相关专业者优先；

2、对企业忠诚，个人履历无不良记录，身体健康；

3、三年以上百货零售业信息管理经验，熟悉百货业电脑业务，精通金蝶、海鼎、银联等各系统业务，熟悉PC机POS机硬件结构及安装、调试、维护和修理，能进行加强网页维护及管理的能力；

4、能对下属进行技术指导，具备一定的组织管理和协调能力；

2、电脑录入员

1、年龄20—30岁，性别不限，中专以上学历，计算机专业者优先；

2、对企业忠诚，个人履历无不良记录，身体健康。

3、做事认真、仔细、有条理，具备吃苦耐劳的工作态度及良好的沟通能力和表达能力；

4、熟练掌握电脑操作，打字速度快，懂得电脑的日常维护；

5、具有电脑维护及发布信息的能力，负责报表的收编以及整理，保证维护信息的准确性、及时性。

3、电脑维护员

1、大专以上学历，计算机或网络相关专业，一年或以上网络管理，服务器网管工作经验；

2、负责公司网站及内部局域网络信息的建设和维护；

3、进行小型机、服务器、路由器、电话交换机等设备管理，以及企业内部网络配置的监控和维护；

4、进行办公设备的日常维护及管理、技术档案维护；

5、负责公司网络及计算机系统故障的排除；

6、负责服务器和各种软件的安装、维护、调整和更新；

7、负责计算机系统备份和数据备份，负责网络资料的整理和归档。

七、财务处

1、财务处处长

1、年龄：45岁以下，性别不限；

2、财会专业本科或本科以上学历，会计师及以上职称，注册会计师职称者优先；

3、5年以上大型集团企业、大型连锁企业财务管理工作经验；

4、熟悉财务运作、信息系统、资金管理业务；

5、能综合管理和控制企业财务系统，精通财务管理软件；

6、具有对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制的能力；

7、熟悉国家各项相关财务、税务、审计法规、政策，具有深厚的财务管理、财务分析、规避

风险能力；

8、具有卓越的团队管理能力，有较强的组织策划能力，恪守职业道德。

2、会计

1、年龄：45岁以下，性别不限；

2、2年以上会计工作经验，有会计证；

3、熟悉会计成本核算流程，熟练掌握会计软件，能够准确精算出公司的日常盈亏损益；

4、能独立处理公司帐务、会计核算、报表编报、税务处理及其他相关日常财务工作；

5、具有较强的财务信息统计、预测、分析能力；

6、具有良好的职业素养、沟通能力、团队合作精神、承压能力，高度的责任心及保密意识。

3、出纳

1、具有初级会计职称，具备一定的会计理论专业知识；

2、具有现金管理方面的知识，掌握现金管理制度和财务开支标准；

3、熟练掌握填具发票、登记账簿、点钞、电脑操作、珠算、识别真假币等技术；

4、能正确办理日常现金的收付业务，做到日清月结，款账相符；

5、熟悉企业的收支工作程序、工作内容，能及时制作各种收支报表；

6、了解财经法规，严格执行财经纪律；

7、诚实可靠，细致严谨、坚持原则。

4、收银课长

1、中专以上文化程度，年龄在25—35周岁；

2、认同公司理念，坚持原则、廉洁奉公；

3、有较强的语言表达能力、组织协调能力及现场指导能力；

4、具有一年以上的收银工作经验，熟练掌握款台、兑换、记帐等业务流程，5、具有独立处理现场突发事件的能力；

6、能及时处理、解决工作中发现的问题，帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作，保证收银结帐工作顺利进行；

5、收银员

1、女性，身高1.60米以上，高中以上文化程度，年龄20-28岁；

2、有高度的责任心，思维敏捷，普通话流利；

3、能识别真假币，熟练操作收银机；

4、熟悉商品结账工作的有关程序，能独立处理账目，要求掌握电脑记账，结算的工作程序；

5、了解并遵守企业财务制度，严格按照公司的规定和要求执行；

第4篇：商场各岗位职责

理货员（导购员）岗位职责

（一）职 务：理货员（导购员）

（二）直接上级：领班或者柜组主任

（三）本职工作：为顾客提供满意服务

（四）工作责任：

一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。

二、随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。

三、掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。

四、了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，正确进行商品陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。

五、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。

六、了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。

七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。

八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

九、了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。

十、服从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务 十

一、理货员应承担盘点作业任务。

作业规范

一、严格遵守员工守则的各项制度。

二、站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。

三、要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货的情况下要积极主动推荐同类商品给顾客，并表示歉意。

四、要保持责任区和待售商品的干净清洁，及时清扫灰尘。对非本区商品及时送回原位。

五、巡视作业：要勤于巡视，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、POP脱落要及时补上，价签、POP与商品不对位时要及时纠正，经常保持商品整齐丰满。当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡视，不应固定于一处理货。

六、接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。

七、标价作业：标价要及时、准确、统一，价签要与商品相对、明显、一目了然，换价商品要及时统一换新价，切忌同一商品有两个标价。

陈列作业：要根据商品特性，依据商品陈列原则，灵活运用多种商品陈列方法。商品要同季节变化而变化,要突出促销商品吸引顾客，商品陈列要与灯光设备相配合(亮度颜色)，POP与商品紧密结合，起

到导购作用。

领班或者柜组主任岗位职责

（一）职 务：领班或者柜组主任

（二）直接上级：部门经理

（三）直接下级：理货员、导购员

（四）本职工作：搞好本区域管理、开展经营业务

（五）直接责任：

1、以身作则、带头调动本区域人员工作情绪，落实公司及上级主管的意图和要求。

2、组织引导本区域员工，积极学习业务知识，对员工进行有效培训。

3、积极优化本区域的商品结构，积极开辟新的进货渠道，开发新品种，保证畅销商品不断档，不缺货。

4、努力学习专业知识，严把进货质量关，对本区域各区域商品质量负责。

5、帮助并督导商户及时调整不合理库存结构，减少商品积压，资金占用，滞销商品及时处理，对本区域各区域、商户的库存结构负责。

6、关注市场动态，倾听导购员及顾客的信息反馈，争取主动，减少失误，对本区域经营销售负责。

7、严把进货价格关，对商户报单要认真审核。无督查办盖章商品，不允许上架销售。对无物价员章的标签要重新审核。对因审核不利造成的物价偏高负责。

（六）领导责任

1、对本区域员工的进步负责。

2、对本区域员工的服务质量负责。

3、对本区域员工的违规、失职行为负责。

（七）主要权力

1、安排调配本区域人员日常工作的权利。

2、对本区域人员的工作，进行评价及对区域人员的工资提出建议的权利。

3、对本区域人员的辞退、调离向部门经理提出建议的权力。 部门主管岗位职责

（一）职务：部门主管

（二）直接上级：楼层经理

（三）直接下级：领班或者柜组主任

（四）本职工作：全面负责本部门的管理、经营和经济效益，负责本部门的工作秩序、服务质量、商品质量及卫生状况。

（五）直接责任：

1、带领部门人员学习落实商场的各项规章制度，贯彻商场领导的精神意图。

2、组织好员工学习，对本部门各区域负责人及员工进行有效培训。

3、充分调动、发挥下属积极性，协助区域负责人做好员工的思想工作。

4、搞好内部督查，对本部门所有员工的工作进行检查纠正。

5、积极主动的考察市场，搞好市场预测，引导区域主任及商户努力开拓业务，提醒、督促区域主任及商户及时调整库存。

（六）领导责任：

1、对本部门的工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况负责。

2、对本部门人员的违规、失职行为负责。

3、对柜组主任及员工进步负责。

4、对本部门自营区域的商品结构、库存结构负责。

5、对本部门的经济效益负责。

（七）主要权力：

1、对本部门的一般员工可根据工作需要进行调配，对不适应工作的员工可提议辞退，对领班或者柜组主任的任免可提出建议。

2、对下属报酬提出建议的权力。

3、审批本部门进货、退货、变价及区域费用的权力。

4、批准部门人员请假（两天之内）的权力。

5、代表本部门协调同其它部门、有关科室的关系。

6、代表商场向商户传达商场意图，协调与商户的关系。

7、按照《购物管理条例》及补充规定，对违规商户有处罚的权力，对拒不服从的商户，有权提议商场将其清退。

8、供应商选择、商品引进、商品定价的权力。 楼层经理岗位描述

（一）职务：楼层经理

（二）直接上级：总经理

（三）直接下级：部门主管

（四）本职工作：全面负责本楼层各项经营管理工作

（五）直接责任：

1、本楼层整体规划，帮助部门经理理顺经营管理思路。

2、对本楼层各部门经理的工作进行指导、培训和检查。

3、审查各部门工作，发现问题提出整改要求。

4、对本楼层商品定价负责。

5、协调商场与各商户之间的关系。

6、传达商场领导意图，布置各项工作，并督促实施，做好检查。

（六）领导责任：

1、对本楼层的整体形象负责。

2、对本楼层部门经理的进步负责。

3、对本楼层部门的违规、失职等行为负责。

4、对本楼层的商品及服务质量负责。

（七）主要权力：

1、对本楼层干部员工的人事安排及工资报酬拿出意见的权力。

2、促销活动的审批权。

3、本楼层商品经营专利认定的权力。

4、本楼层自营项目调整的权力。

5、批准部门经理请假的权力。

6、对本楼层整体布局规划的权力。

7、对商户入驻及撤柜的审批权。 综合办公室职能

1、建立健全规章制度，并督导各项制度的 落实情况。

2、负责商场公文的起草、印发、文件报刊的收发、内部传递。

3、负责对退换货接待处的管理。

4、负责广播工作，征集编辑广播稿件。

5、负责各种材料档案的建立及管理。

6、负责对商场的固定财产登记造册。

7、对商场的各种财产进行管理、调配。

8、负责商场办公用品的购置、发放及管理。

9、减少商场办公用品在使用及存放过程中的损耗流失。

10、负责员工宿舍及食堂的管理。

11、负责商场所有车辆的管理调配及维修保养。

12、负责广告审批，营销策划，企业宣传。

13、负责总经理交办的各项工作的督导。 人力资源部职能

1、负责商场人力资源的规划，干部员工的招聘、选拔、培养和管理工作。

2、负责员工的招聘、登记及面试，办理员工的调入、调出及辞职等手续。

3、负责商场员工考核及劳动协议的签订。

4、负责商场全部人员的考勤管理、工资发放。

5、负责员工的薪酬政策、保险、福利待遇。

6、负责检查督导员工的行为规范及仪容仪表

7、负责商场员工的培训学习及绩效考核。

8、负责总经理交办的各项工作的督导。 督查办公室职能

1、监督各区域商户，保证进货价格的真实 性。

2、及时为商场反馈市场信息。

3、帮助区域主任提高驾驭市场的能力。

4、有权根据督查规定对弄虚作假者进行处罚。

5、有权向商户、区域询问有关进货地址、电话等内容。

6、有权到卖场按单对货，实地核实。 物业部经理岗位描述

（一）职 务：物业部经理

（二）直接上级：总经理

（三）直接下级：水电主管、保洁负责人，保安班长

（四）本职工作：全面负责商场物业管理、消防、后勤保障、设备养护、基建工作等日常事务。

（五）直接责任：

1、负责商场有关安保、消防工作制度的实施及制度完善。

2、对全体员工进行安全意识和救火常识的教育和检查。

3、对商场所属各单位违犯安全制度的现象进行制止和纠正。

4、意外情况发生时，组织现场抢救，减少人员、财产损失。

5、督促保洁公司搞好商场卫生保洁工作。

6、组织有关人员按时按质完成水、电、暖、冷的正常供给。

7、组织有关人员对商场的各种设施进行日常的维修、保养。

8、负责商场的建筑，改造施工。

9、负责商场各项采购的审批，及采购。

（六）领导责任：

1、对商场物业保障体系的安全运行负责。

2、对下属的违规行为负责。

3、对商场安全制度的实施不力及明显漏洞负责。

4、对因制止不力使各单位违犯安全制度而造成的人员、财产损失负责。

5、对意外情况发生时因组织不力而造成人员、财产损失增加负责。

（七）主要权力：

1、对下属人员的使用、更换的权力。

2、对各部门违犯安全制度的行为进行制止、纠正，并对各部门主管的安保、消防工作绩效进行评定的权力。

3、对违规人员进行处罚的权力。

收银部主管:

（一）职务：收银部主管

（二）直接上级：总经理

（三）直接下级：收银员

（四）本职工作：全面负责收银部各项管理工作

一、在总经理及店长的领导下，具体负责收银部的全面工作。

二、对收银部的工作定期研究、布置、检查、总结，不断地改进和完善。

三、负责组织制定收银部制度及各岗位职责，转达上级对各项收银工作方面的决议，同时负责督促贯彻执行。

四、负责带领本部员工展开社会及市场调查，结合公司及本部门实际，提出合理化建议和规划，为上级的决策提供有力依据。

五、及时准确向上级汇报本部门的工作情况，以利于公司的整体协调

和管理。

六、配合人事部门对本部门人员进行考核，建议奖惩、任免和调整。

七、与人事部门配合，有计划地培养、训练员工，并随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。

八、对上级的决策和指令性安排有建议权，未被采纳前应执行决定。

九、负责领导交办的其他工作。

总台职责

1.熟知产品或产品包装上应有的标识，以及商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。 2.熟悉卖场内商品布局,了解各类商品的位置。

3.为顾客提供咨询、开具发票、存包、退货、失物处理等服务。 4.处理顾客的各种投诉。

5.负责日常的开、闭店词、促销、找人等事项的广播工作。 6.负责整理总台及周围区域的卫生工作。

7.熟悉掌握收银机的使用方法，对收银机的一般故障进行处理，做好收银机及其它设备的日常维护工作。

8.严格执行服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

9.服从主管管理指派，在营业高峰时协助卖场内做好各项服务。 10.总台人员应协助卖场做好盘点作业任务。11．熟悉超市内商品安装保修调换制度。

作业规范

一、主要作业内容： 1 咨询服务：

A所购商品的质量、价格、功能及使用方法。B所购商品在超市中的位置。

C 商品送货安装、保修调换方面的规定。D携带物品的存放。E发票的开具。2 抱怨处理：

A报怨的几个方面

*对商品质量、重量、价格、缺货的抱怨。*对服务人员态度效率知识的报怨。*对环境卫生、安全交通的抱怨。

*对服务制度，如营业时间、退调规定、售后服务抱怨。

B处理抱怨应坚持的原则

*感化原则：对抱怨表示感谢，赢得顾客信任。*尊重原则：尊重顾客，诚恳听取顾客意见。*及时原则：及时与顾客沟通，迅速处理投诉。*谨慎原则：既不能轻率承担责任也不能一味推卸责任。*变通原则：既不能全篇1律，也不能过于特殊化。*借鉴原则：针对投诉搞好源头。

一、作业规范

营业前：

1．清洁整理服务台及相关区域，保持卫生。2．检验收银机及验钞机 3．整理补充必备物品。4．检查仪容仪表。5．领取退货款。

6．对仪容仪表进行检查。7．早会礼仪训练。营业中：

1． 站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。

2． 保持服务台及周围环境清洁。

3． 向顾客提供发票。4． 向顾客提供咨询。5． 处理顾客抱怨。6． 退调商品作业。7． 接听电话，广播宣传。

8． 指导顾客存取物品或带走所购商品。9． 留意顾客出入超市，注意安全购物。

营业后：

1． 整理作废发票以及各种票券。

2． 整理服务台及周围的环境。3． 清点退货款

4． 营业结束时应关掉收银机并盖好防尘套。5． 协助现场人员处理善后工作

管理制度

一、严格遵守员工守则的各项制度。

二、严格执行总台退货流程。

三、不准评论、翻动顾客存放的任何物品，或评论顾客。

四、不准私拿顾客遗留在总服务台、存包柜上的商品，捡拾物品应及时上交，如有违反此规定，视为内盗交保安部审查，按有关规定进行处理。

五、工作期间不可随意打开收银机点钱。

六、严禁私藏结算小票，如顾客不要应及时销毁。

七、工作结束后若退货款出现差额，总台人员应查明原因，如有短款，短款金额由总台人员全部赔偿，如有长款全部上交。

第5篇：百货商场楼层主管岗位职责

百货商场楼层主管的日常工作和职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控 制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控 制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状 况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上 级主管反应和请示；

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提 下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员 工内部纠纷；

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层 沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查；

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日 清场工作等；

七、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

第6篇：超市百货商场店长岗位职责

超市百货商场店长岗位职责

超市百货商场店长是管理一间店铺的核心人物，在店长的领导下，公司各员工齐心协力，努力完成总经理下达的指标。既然超市百货商场店长的地位这么重要，那么超市百货商场店长的岗位职责具体包括什么呢?

超市百货商场店长岗位职责主要包括以下方面：

1.严格按照总经理下达的任务进行实施;

2.协助业务部门进行经营业务的洽谈以及新产品的开发和引进;

3.协助大宗商品的退货处理;

4.与客户良好互动，并协助客户结算;

5.负责商品陈列、商品卫生以及商品的维护;

6.考核部门员工的工作绩效，进行适当的奖励与处罚，关心员工的生活，体谅员工的困难，要积极调动员工的工作积极性;

7.组织并实施商品盘点并进行分析;

8.组织各种促销活动以及营销计划，完成各项经营指标;

9.每周开例会并定期向上级汇报工作;

10.协调各部门之间的关系，使其和谐发展;

11.及时与顾客沟通并反馈顾客的意见。

第7篇：百货商场 工作职责

百货商场 工作职责

百货商场楼层主管的日常工作和职责

1.组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2.认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3.了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4.严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情，百货商场 工作职责。

5.熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6.不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7.宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8.组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9.负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10.努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11.组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12.主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13.解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14.承担本区域的销售任务;

15.完成上级领导下达的其他工作任务;

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第8篇：万尚百货各部门岗位职责

万尚百货各部门岗位职责汇总

办公监察岗位职责

1、在总经理的领导下，负责公司办公监察工作。

2、实行“总值班”制度。

3、负责对公司会议文件等需要各部门落实的问题予以监督。

4、及时收集各部门的工作信息，协助做好综合、协调各部门工作和处理日常事务工作负责。

5、负责来信来访和对外交流工作。

6、执行落实公司的考核计划，负责对各部门考核及表彰工作的组织实施。

7、按照“高效益，低成本”工作安排，组织、落实各部门的节能工作，负责各项节能指标执行情况上报工作。

8、负责对公司各部门节假日值班的检查、汇总工作。

9、按照有关规定对日常工作提出监察意见，并认真落实。

10、受理商户和顾客的投诉和举报，会同有关部门进行调查处理，维护商户和顾客的合法权益。

11、对工作中的违法违纪行为，按照各部门规章制度，会同有关部门查证落实后追究当事人和有关责任人的责任。

12、对公司日常管理工作的全过程实施监督，检查日常工作各个环节。

13、实行现场办公制度。工作期间，监察工作人员履行职责，对各岗位和商场秩序开展相关工作。

14、对大会内容细节的落实，包括各部门会议内容的转达落实，看公告栏、电话、对讲机、外出办事等具体细节的有关落实。

15、监督公司员工是否有收受商户/顾客礼物；利用工作职权办理私事等违规行为并给予通报批评。

16、及时处理在巡场过程中遇到的突发事情。

17、完成公司领导交办的其他工作任务。

人事部岗位职责和制度

目 标：发现有用的人，留下有用的人 企业文化：公司爱职员，职员爱企业

人事部岗位职责

1.服从公司的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理及主管领导负责。 2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，分工明确，责任到人，各司其职。

3．负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。

-1十

五、定期与企划部、招商部协商分析销售情况,并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。

十六、定期对商场的营运情况进行总结和分析,并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况,提出应对措施或调整方案,提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。十

七、协调和监督清洁公司的清洁部,保证商场的清洁卫生符合要求。 十

八、协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。 十

九、配合防损部做好消防安全整改工作。 二

十、配合人事部管理营业员的考勤。

企划部岗位职责和规范

1、负责市场策划部整体工作的把握和部署。

2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

3、负责开展本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

4、责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

5、负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完成情况。

6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。。

7、负责公司的营销策划工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核等各项业务。

8、负责指导本部门员工对营销策划工作的管理、建档、查询工作。

9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。

10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。

11、根据市场发展趋势在不同阶段协助招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。

12、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。

13、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。

14、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

15、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。

16、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

17、日常检查：

（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。

财务部岗位职责和制度

财务内部审核岗位职责

一、审核公司日常往来“报销凭证”，查看内容是否符合各部门的年度财务计划，并看数字是否正确，报销是否符合规范。

二、对审核过程中发现的问题和差错，及时查明原因并通知有关人员进行更正和处理。

-3银员进行沟通，保证其团队稳定。礼仪站姿，坐姿，服务用语使用规范纳入奖金考核，信用卡知识，真假钞识别,为保证点钞机的使用寿命，提供收银员业务素养，监督收银员5张以下大钞不可使用点钞机。）6.对合适收银员做更高级培训。（带其熟悉流程，容易出现的问题处理，包括数据分析，pos机特殊操作，收银系统后台有效使用。）

7.开发新的考核制度，新的培训方法，新的管理方案，紧跟公司步入正轨的步伐，对缴款方式进行有效更新，以便做到有效数据分析，以便日后数据决策。 8.整理销售数据，以便企划部查实促销情况。9.每星期对新进商户营业员进行培训和释义。（对一周商户出现的问题进行提醒，促销活动的提醒，对新的积分制度向商户说明，并对积分实施方案提供建议，以便有效实施）10.对新进收银员进行家访。（了解其稳定性）

11.配合电脑部对系统进行有效更改，以便给商场统一收银带来更多效率利益）12.月末整理所有收银员考核奖金，收银员考勤，交人事部审核。

13.监督收银员的服务质量，提升所有收银员礼仪和素质。考核微笑，服务，业务三项最优收银员，做到团队激励。

14.对节假日做好人员调配。（不仅要保证收银员在岗情况，也保证收银员有良好的工作状态）15.对系统新功能，公司新制度，部门新改革做好培训，传达落实。

仓库管理制度

为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库作业合理化，减少库存资金占用，特制定本办法。公司仓库根据工作量的重要性，设专职或兼职仓库管理员； 仓库对各类物品进行分类管理，分为A类(办公设备及商场易损物品)、B 类(大型活动物品)、C类(办公用品等)，分别以重点、次要和一般性级别管理。如其他相关规章制度与本制度有冲突，均以本制度为准。

一、存货计划与控制

1、仓库会同公司各部门根据所需物品制定最优订购点、安全库存、订购提前时间等标准。

2、仓库对订有标准的物资品种进行控制，实际库存量降到订购点时，即可提出补充采购计划申请。

二、入库

1、所有设备及货品，无论是新购入、退货、领后收回，均应由相关库管员清点和验收后方准物品入库。

2、办理入库手续时，对照物品与订购单的品名、型号、规格抽检是否相符。如在未签单之前发现有质量问题的，当场返回供货商并通报相关主管部门；在签单后由仓管员在验收过程中发现有质量问题的，及时反映到部门主管，返回供货商进行更换。

3、验收无误入库后仓管员及时做到分类摆放。

4、仓库管理员对所有入库设备、广宣品及办公用品等应开入库单（采购明细原件需经财务总监签字后方可入库并复印一份作为附件），一式三联，及时入帐，对在存仓库物品造册登记。

三、出库

1、库存管理员持配发单或发货单经财务主管，副总经理以上级领导签名确认后，方可照单发放。仓管员对所有库存物品及时入帐，做好日报表。

2、广宣品及办公用品根据各部门需求及时发放，如有缺货或不足，及时与相关部门沟通,预定发放日期，双方在确认后，做到及时跟进。

3、禁止无相关人员随意进入仓库内部场所，对不听规劝的可拒绝发放并报主管。

4、坚持原则，不徇私情，严格按批准数量、质量领取、发放。仓库管理员态度和蔼，热情主动服务。

四、物品存储

仓管员对各类物品的堆放要求：

2、杂物的采购：根据公司各部门使用及消耗情况，部门主管申请采购清单，经财务总监以上签字同意后，由财务采供部统一采购。

3、劳保用品的采购：根据公司财务预算有关规定，经财务总监或总经理同意，定期批量定购。

4、办公用品的采购：根据公司财务预算办公用品的消耗情况和公司有关规定，部门需求申购单，经财务总监、副总经理以上签字同意后，由财务采供部办理采购。

第六条 物品入库，配合库存管理人员对物品质量、数量进行严格检查，做到货账相符，把好物品进仓质量关。

第七条 采供工作人员要严格履行自己的职责，在订货、采购工作中实行“货比三家”的原则，不得私自订购和盲目进货。在重质量、遵合同、守信用、售后服务好的前提下，选购低价物品，做到质优价廉。同时要实行跟踪办事负责到底的责任制，不得无故积压或拖延办理有关商务、帐务工作。

第八条 采供人员必须尽职尽责，在商务工作中做到廉洁自律，秉公办事，不谋私利。

客服岗位责任制

1．严格执行公司的规章制度和保守公司秘密，确保客户的信息资料不被泄露。

2．按时上、下班，不得迟到、早退，不脱离岗位，不玩忽职守，不做与工作无关的事情，严禁公话私用。3．着装整洁、大方，穿公司制服、佩带胸卡。

4．上班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。接待客户要热情大方，积极主动地帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问。5．接听电话时，使用统一问候语：“您好**公司。”

6．认真接听顾客的投诉电话，做好电话记录。解释详细、态度诚恳。对于顾客提出的投诉要求，于当天提出处理意见及具体落实措施，应不超过三天或一周，让顾客满意，并上报于公司领导。7.积极配合销售一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作及时转告客户信息，妥善处理。

8.在处理退、换货的过程中，对顾客要耐心做好解释工作，并做好客户记录，及时与主管或经理沟通，给出处理方法，不拖延，使顾客满意。

9.对客户上门尤其要认真对待，周到热情，耐心倾听。确保客户高兴而来，满意而归。

10.在有促销活动时必须要认真仔细确认顾客的购物小票是否满活动金额的要求，必须要做好登记信息、礼品发放的工作。

广播员的职责与规范

（一）岗位职责

1.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。 2.宣传商场服务宗旨，服务规范。

3.收集，采编，播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息，真确引导消费。 4.负责广播系统的维护和保养。5.负责音乐系统的编辑，播放。

6.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。

7.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。 8.负责节.假日促销活动内容的编辑及活动的主持。

工程部岗位制度和职责

工程部总责任书

一、责任概要： 协助管理工作，负责公司工程部的管理。固定设施、设备运转正常。

二、职责内容：

1、严格遵守公司各项制度及本部门各项管理规定等。

2、熟悉辖区建筑结构、配套设施布局和性能，使用范围。

3、合理配置维修技术人员并培训考核等技术水平，严格执行劳动纪律，优胜劣汰，培养一支勤奋敬业的员工队伍。

4、按工作计划制定公共设施的检修、养护计划，检查督促落实情况，设备完好率98%以上，调动员工主观能动性，节能降耗，降低设备运行成本。

5、合理分配人力、物力、设备的有效使用，监管服务过程，改善服务态度质量，提高工作效率，维修要及时。

6、培养员工树立良好的个人形象和素质，加强礼仪礼貌、安全生产培训。

7、认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程、员工守则和设备维修保养制度。

8、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制、沟通培训，常对下属员工进行职业道德、服务教育和专业技术进行交流。加强员工队伍管理和建设，争创一流的工程服务队伍。

9、掌握技术，完善辖区内设施和施工遗留的缺陷。

10、完成上级领导交办相关的其它工作。

防损部管理制度和职责

防损部经理职责

1.2.3.4.5.6.7.8.9.对分管负责人负责，组织领导部门工作，对商场的安全工作和消防工作负全面责任。熟悉和掌握商场内的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。

贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对防损的领导工作，及时调解商场内各种纠纷并上报。组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。抓好防损部人员的管理和培训，监督和检查对工作的落实情况。

做好商场内商户的四防安全和法制宣传教育工作，提高商户的安全意识和法制观点。带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许乱用职权。对防损员的聘用、解聘提出建议。

防损部副经理岗位职责

1.熟悉本区域的地形特点，熟悉消防、监控智能化系统的使用。

五、交接班时，将当班发生的情况告知接班人，接班人检查设备的运行状态和值班记录。

六、按要求定期对设备进行检查、清洁确保良好运行。

七、监控重地未经允许非值班人员不得入内，如需进入，请视情况上报并做好记录。

八、搞好机房的卫生，做好设备的保养工作。

九、对于上级领导交给的任务，认真地完成，遵守保密纪律，做好汇报工作。

十、记录发生问题的时间、地点、事件、处理经过、结果、处理人。

保洁部岗位制度和职责

保洁部岗位职责

目标：保持商场内的干净整洁。

总则：保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是公司管理工作质量高低的重要部门，为了规范公司卖场管理，提高保洁工作质量，特制定保洁管理制度，每位员工必须认真执行。

保洁部领班岗位职责

1、配合主管，全面负责商场内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；

2、负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、劳动纪律等情况进行检查，努力提高工作质量和工作效率；

3、组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；

4、指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；

5、做好每日工作检查记录并及时向管理处汇报；

6、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；

7、坚持每日对商场内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

8、完成上级交办的其他任务。

保洁员岗位职责

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从部门工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。

3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日领班或工作人员必须马上处理，不得与客户发生争执。

4、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

第9篇：超市百货商场企划部岗位职责

超市百货商场企划部岗位职责主要包括以下方面:

1、在总经理的领导下，展开公司的营销企划工作，配合公司开展的营销工作以及其他项目的开展，接受公司其他部门的指导和监督。并参与研究公司的营销目标战略，确定公司的品牌发展以及规划和实施企业的形象规划。

2、组织各项关于市场、产品、消费者竞争状况等调研策划，分析研究企业发展、营销战略的相关讯息。个其它营销系统的部门合作，共同制定与企业广告相关的战略方案。

3、与广告公司合作，制定企业开发的新产品的营销策划以及推广工作。

4、与广告界，新闻界等媒体保持密切的关系，不断提高部门员工的素养以及工作能力，提高企业的形象。

5、管理网站的日常运行，组织和协调有关部门的产品包装设计工作的开展。

6、其它相关的工作。

第10篇：百货岗位职责

百货科各岗位职责

百货科长岗位职责：

直属上级：店长

属下级：百货各组长

岗位职责：

1、负责完成上级下达的营运目标；

2、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；

3、负责本部门员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；

4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施及商品品项控制和调整方案；

5、负责本部门运营维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；

6、负责执行本处的销售计划，保证本部们月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；

7、负责审核本处的商品进销存及验收的内部程序并监督执行；

8、负责促销计划的实施、市场调查、与供应商进行价格及促销谈判，确定本部门的竞争品项；

9、负责控制本部门的成本费用及损耗；

10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；

11、负责本部门员工的沟通、培训、评估、考核、升迁等事宜；

12、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生；

13、负责商场内各部门之间的协调；

14、负责服务设施的合理利用，提高资产的利用率；

14、组织实施周期盘点、年度盘点；

主要工作 ：

1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；

2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；

3、巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；

4、检查家电部、精品部的专柜的安全情况和台账记录；

5、检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；

6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司运营标准的执行。

7、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；

8、检查本部门每日零星散货的收回情况 ；

9、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；

10、审核系统订单和紧急订单等；

11、负责本部门人员的排班；

12、负责对本部门所有员工进行沟通、业绩考核、评估；

13、负责制定本部门的工作、销售计划（日计划、周计划、月计划等）及进行工作总结；

14、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训，；

15、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；

16、正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给经理。 辅助工作：

1、进行月度运营标准的检查；

2、审批各种假单、申购单、考勤等；

3、处理突发事件；

4、月度优秀员工的评选；

5、负责各区域的清洁卫生标准的维护；

6、负责协调管理本部门的促销人员；

7、协调、调配各部门人力；

8、加强保安、防盗和工程设备的维护。

nn

百货组长岗位职责：

直属上级：百货科长

直属下级：各课课员

岗位职责：

1、负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；

2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务；

3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；

4、负责本课所有商品陈列的设计和实施；

5、负责本课商品组合的调整及品项控制；

6、负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；

7、负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货；

8、责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项；

9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划；

10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；

11、负责受理顾客的售中、售后服务要求；

12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜；

13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生；

14、负责本部门各课之间的工作协调及配合；

15、组织实施周期盘点、年度盘点 ；

主要工作 ：

1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；

2、参加晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；

3、负责制定本课所有商品的陈列图；

4、巡视本课区域，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的运营标准；

5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等；

6、负责市场调查或组织相关人员进行市场调查；

7、检查本课的商品品质；

8、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序，商品存放是否安全；

9、负责在规定的时间内完成本课的各种子报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；

10、利用系统订单进行门店订货，控制整个部门的库存周转；

11、负责本课所有员工的着装、考勤、排岗、绩效考核、人员培训；

12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作；

13、控制损耗，定时安排员工收回孤儿商品，修复破损商品；

辅助工作

1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定

2、提出本课的办公用品需求计划

3、与供应商保持良好的合作关系

4、加强安全工作、提高员工防盗意识

百货处资深员工岗位职责及主要工作

直属部门：百货处

直属上级：各课课长

岗位职责：

1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；

2、熟练掌握各项工作流程及商品知识；

3、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；

4、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；

5、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；

6、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；

7、进行商品的现场促销以提高营业额；

8、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回孤儿商品、修复破包装商品；

9、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；

10、先进先出，并检查商品质量；

10、整理好退货商品，填写退货单据；

11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；

12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注；

13、以身作则，给其他员工作出榜样；

14、协助课长进行商品验收及其他工作；

15、参加部门的周期盘点和周年盘点。

主要工作

1、补货/理货

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）

（9）补货时必须检查商品有无条码； 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查； 商品与价格标签要一 一对应； 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象； 补货要做到先进先出； 检查库存商品的包装是否正确 ； 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；

（10）理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；

（11）不允许随意更改排面；

（12）破损/拆包货品及时处理。

2、促进销售，控制损耗

（1）

（2）

（3）

（1）

（2）

（3）

（4）

4、清洁

（1）

（2）

（3）

（4）

（1）

（2）

通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留； 货架上无灰尘、无油污，样式品干净，商品无灰尘。所辖区域内地面卫生； 定期整理仓库及卫生打扫； 要负起指导一般员工、新学员的基本工作要求，协助新到员工认识公司的运做流程及商品组合。配合企划部、管理层做好商品促销活动； 及时回收零星散货； 为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等； 按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置（商品背面的右下角）； 检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面； 库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱； 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。

3、价格标识与库存维护

5、人事

辅助工作：

1、写好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；

2、参加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；

3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）

4、管理好本部门使用的相关器材；

5、参加周期盘点

百货营业员岗位职责及主要工作

直属部门：百货科

直属上级：各组组长

岗位职责：

1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；

2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；

3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；

4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；

5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；

6、进行商品的现场促销以提高营业额；

7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；

8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；

9、先进先出，并检查保质期；

10、整理好通货商品，填写退货单据；

11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；

12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注；

13、参加部门的周期盘点和周年盘点。

主要工作

1、补货/理货

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）

（9）补货时必须检查商品有无条码； 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查； 商品与价格标签要一 一对应； 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象； 补货要做到先进先出；

（10）检查库存商品的包装是否正确 ；

（11）补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；

（12）理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；

（13）不允许随意更改排面；

（14）破损/拆包货品及时处理。

2、促进销售，控制损耗

（15）配合企划部、管理层做好商品促销活动；

（16）及时回收零星散货；

（17）为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；

3、价格标识与库存维护

（18）按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置；

（19）检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；

（20）库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；

（21）库存商品码摆放有规律、清楚、安全。

4、清洁

（22）通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；

（23）货架上无灰尘、无油污，样式品干净，商品无灰尘。

（24）所辖区域内地面卫生；

（25）定期整理仓库及卫生打扫；

辅助工作：

1、好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；

2、加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；

3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）

4、管理好本部门使用的相关器材；

5、参加周期盘点

精品区员工岗位职责及主要工作

直属部门：百货科

直属上级：组长

岗位职责：

1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式；

2、柜台员工必须保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态；

3、一人不同时接待多个顾客确保贵重商品的样品不丢失；

4、所有贵重商品的仓库随时锁门，贵重单品防入保险柜中；

5、贵重商品的销售 实行台帐记录制度，每日进行库存核对，每班次进行库存交接

6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理；

7、保留所有贵重商品的外包装和说明书；

8、员工必须监督本区域的卫生工作；

9、保证所有专柜的清洁和照明灯、线路的安全，营业结束后，关闭所有的照明灯。

辅助工作：

1、负责清仓商品的确定和报损 商品的核定；

2、进行市调；

3、本部门运营办公用品的申领；

4、与供应商人员保持良好的合作关系；

5、加强保安、防盗意识；

6、加强的对促销人员的管理；

第11篇：百货商场业务部职能职责

业务部职责职能

一、职能

在总经理的领导下，依据本公司的年度工作目标，通过搭建有效的工作平台，提高公司业务人员业务水平，提升整体经营效果。

二、职责

（一）、商品管理：

1、负责把控整体商品定位

2、负责整体商品结构，库存结构的优化

3、负责商品质量管理

4.负责业务平台的搭建

5.对节假日、换季操作进行管理

6.负责促销活动的管理

7.业务定性工作的检查（业务日记、进货计划、滞销商品、商品陈列、缺货检查、售前检查）

8.推进业务工具表的使用

9.新引进项目的管理

10.业务指标分析与考核

11.负责采购成本的控制

（二）、培训管理：

1、根据经营轨迹及业务人员能力制定年度培训计划。

2、定期组织业务交流及业务培训课。

3、对业务人员晋级进行跟进及培训。

4、培训业务人员对各项指标的分析，推动柜组核算工作。

5、负责业务工具表使用的培训。

6、负责业务培训课程的开发和培训档案管理。

（三）、市场管理：

1、组织业务人员做好三方市场考察并分析。

2、促进业务人员对原有渠道的优化及新渠道的开发。

3、对业务人员与供应商的合作管理（包括联营商户）。

4、做好税票索取管理工作。

（四）、审核审批：

1、物业新增设备审核、审批。

2、合同及费用的审核审批。

3、布局调整的审批。

4、新老柜组的立项、撤销、合并的审批。

5、对长途市场考察、展会、外采订货的审批。

6、业务用款的审核审批（应付款和预付款）。

7、门店商品变价的审批。

8、对进货用车的审核。

9、对供应商提供物业的审批。（超市）

（五）、科室建设：

1、建立、完善科室制度及会议管理。

2、科室人员分工，确定各岗位职责。

3、负责科室人员成长，做好后备人员培养。

4、学习、践行企业文化，做好企业文化的宣贯。

5、搭建学习交流平台，营造良好的学习和工作氛围。

6、负责业务管理制度、标准和流程的制定、完善及落实。

第12篇：商场部门职能及各岗位职责

第一章 组织架构

第二章 部门职能

一、综合办

1、行政管理

部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险

（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；

（6）通讯、名片、车辆等管理；

（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；

（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；

（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理。

2、人事管理

部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；

（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；

2（5）制定公司组织架构及定岗定编；（6）员工的招聘、录用及人才的储备；（7）公司人事、劳资管理；（8）人事档案的建立及保管；

（9）公司员工劳动合同的签订与管理；（10）员工储蓄金的管理；（11）实施公司福利、保险制度；

（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。

控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。

二、业务部

部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（1）制订公司业务管理制度，实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3）供货商的关系管理；

（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；

（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；

（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（7）公司销售任务的分解；

（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查工作；（10）公司口岸管理；

（11）业务考核办法的建立及实施。

控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。

三、客服部

部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理（1）制定公司商场管理制度；

3（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；

（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7）负责会员管理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；

（9）负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；

（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（12）负责启封场的排班、监督工作；

（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；

（14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；（15）负责团体购物市场的开拓；（16）组织落实大型促销活动；（17）商场员工活动的组织评比；

（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。控制节点：服务项目的收入、奖罚金

四、营销策划部

部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司VI系统的设计及实施；

（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；（4）负责营销策划活动效果的评估；（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7）公司宣传手册的设计；

（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；

4（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（10）负责商场标识牌的管理；

（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13）物料管理。

控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。

五、总务部

部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。

（1）制订公司总务管理制度；

（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3）负责公司设备设施的运行与维护管理；

（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5）负责公司内部的小型维修；

（6）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；（7）负责公司废旧物资的回收管理；（8）负责公司能源的控制与管理；（9）卖场温度的监控及照度的巡检；（10）负责电信业务的管理；

（11）负责品牌店地面的清洗及养护；

（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（13）负责品牌店装修报价的审核；

（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；（15）负责商场标识牌的制作、安装；（16）负责公司内部安全管理。

控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。

六、财务部

5 部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。

（1）制定公司财务管理制度及相关流程；（2）负责公司预算、资金管理；

（3）对各部门进行财务指导、监督考核；（4）提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5）负责资产管理，组织财产物资清查；（6）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（7）负责税务、财政、银行相关业务管理；（8）监督公司经营活动并组织经营活动分析；（9）负责财务稽核工作；

（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；（11）会计档案管理。

1、核算

部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。

（1）健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（2）审核各项费用支出及货款的支出；（3）营业外收支的审核、制证及报表；

（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；

（5）审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；

（6）定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。

2、结算

部门本职：收银管理、资金管理、结算管理（1）对收银工作进行现场管理；（2）负责现金的汇算解缴；（3）对收银员进行培训；（4）负责营业外费用的收缴；

6（5）负责供货商的货款结算；（6）负责供货商的应缴费用；（7）负责银行卡帐务的核对。

3、信息

部门本职：信息管理、系统维护、软件开发（1）制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；（2）公司信息系统运行情况的检查；（3）公司信息系统的修改、完善与升级；（4）小型机、数据库、路由器的口令管理；（5）信息设备的选型及质量控制；（6）信息管理人员的技术、业务培训；（7）公司考勤系统的维护；（8）公司电脑的维护；（9）网络相关商业信息的下载；（10）负责商品的变价工作。控制节点：银行手续费、税差

七、品牌管理

部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理

（1）负责公司品牌布局规划的制定及实施；（2）负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；

（3）品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；（4）品牌店装修的跟进；

（5）负责自营商品的进、销、调、存退的管理；（6）自营商品促销、变价、调价的管理；（7）负责竞争店品牌落位的市调、分析；

（8）品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；（9）负责室内、外、地下广告位需求的申报。

八、楼层管理部

7 部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉（1）负责卖场的管理；

（2）员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3）负责完成公司下达的销售任务；

（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（5）负责联营商品、业主促销活动的管理；（6）公司整体促销活动的实施；（7）负责联营商品的变价、调价工作；

（8）负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；（9）负责仓储物资的管理；（10）负责各品牌店租金的收缴；（11）负责联营、租赁合同的续签；（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；（14）负责启封场管理工作；

（15）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。

第三章 岗位职责

一、综合办

1、综合办主任

（1）在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；

（2）负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；

（3）公司保密事务的管理；

（4）负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；负责公司档案管理；

8（5）负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；（6）负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；

（7）负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写；（8）负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；（9）负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和管理工作；

（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；（11）负责公司各项保险的管理；（12）公司各项法律事务的处理；（13）公司危机管理体系的建立及运行；（14）负责与物业公司进行协调；（15）公司企业文化的建设；

（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；

（17）负责公司组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制）的设计和优化；（18）负责人事管理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘；（19）负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制；（20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定；（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；

（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核；（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；（24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；

（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（26）负责本部门人员的管理考核；（27）完成领导交办的其它工作。

2、文员

（1）负责总经理的日常事务的处理；

（2）负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；（3）负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；

9（4）负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；

（5）公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；

（6）负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；（7）负责公司大事记的管理；

（8）负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；（9）公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；（10）《月行例事》的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；（11）来访客人的接待；

（12）会务设施、设备及用品的管理；（13）总经理信箱的管理；

（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（15）负责本部门人员的考勤汇总；（16）完成领导交办的其它工作。

3、企划公关

（1）组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系；（2）负责安排接待外来采访、参观；（3）负责组织公关联谊活动；

（4）公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；

（5）与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案；（6）负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物；

（7）负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；（8）负责组织撰写宣传、形象类文稿；（9）企业文化工作的组织与实施；（10）公司车辆调度；

（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；（12）完成领导交办的其它工作。

4、人事劳资

10（1）负责办理员工定岗、定员及定级工作；（2）实施公司薪酬管理制度；

（3）员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；（4）负责员工劳动合同的鉴定与管理；

（5）负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；（6）负责人事档案的建立与管理；（7）员工储蓄金的管理；

（8）员工考勤、外出的管理与监督；

（9）根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备；（10）完成领导交办的其它工作。

5、培训考核监察

（1）负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施；（2）员工培训档案的建立与管理；（3）建立、完善公司的考核体系；（4）公司干部的监察、考评工作；（5）组织员工岗位技能等竞赛活动；（6）完成领导交办的其它工作。

6、司机

（1）遵守交通法规，确保行车安全；（2）负责车辆有关证照、交费的办理；（3）按时接送公司领导及有关人员；（4）车辆的清洁、维修、保养；

（5）有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；

（6）遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位；（7）遵守保密原则；

（8）完成领导交办的其它工作。

二、业务部

1、业务部经理

11（1）在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；

（2）负责制定公司销售任务；

（3）组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准；（4）负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；（5）负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；（6）负责品牌商代码与商品基础编码管理；

（7）负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；（8）负责口岸管理；

（9）组织合同的审核、报批工作；

（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作；（11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；

（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施（13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（14）负责本部门人员的考核；

（15）负责本部门年度目标的规划与预测；（16）完成领导交办的其它工作。

2、物价员

（1）负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；

（2）组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总；（3）进行物价检查并通报结果；

（4）对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范；（5）负责组织公司各级物价人员进行专业培训；

（6）负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作；（7）负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；（8）完成领导交办的其它工作。

3、质检员

12（1）参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法；（2）负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查；（3）负责口岸商品检验的抽查；（4）负责架（库）商品的质量检查；（5）建立健全各种商品的质量档案；（6）负责与质检部门建立质量监督站；（7）负责解答有关质量方面的咨询答疑；（8）负责组织公司各级质检人员进行专业培训；（9）负责计量器具的管理；（10）完成领导交办的其它工作。

4、合同员

（1）根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；

（2）负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；（3）进口商品资信（报关单、授权书等）的审核及保管工作；（4）审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门；（5）根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；（6）负责供货商信息及合同信息的录入；（7）负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；（8）负责对合同条款的解释；（9）合同执行情况的汇总；（10）提出有关合同签定的建议；

（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理；（12）合同专用章的管理；

（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施；（14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；（15）完成领导交办的其它工作。

5、分析员

13（1）负责定期编写各类统计报表和销售分析；

（2）负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；（3）负责提出调整建议；

（4）负责为经营部门提供同期销售及相关数据；（5）制作销售布局到位前后的销售对比；（6）起草年度销售总结及下年度销售预测；（7）完成领导交办的其它工作。

6、录入员

（1）负责本部门会议的通知和记录；

（2）负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；（3）负责录入商品供货明细，建立商品档案；（4）制定品牌商及商品编码规则；（5）负责商品编码的管理；（6）负责业务单据的传递与保管；

（7）负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；（8）定期提供大宗进、退货厂商明细；（9）对品牌日销售数据的填报；

（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）负责部门《月行例事》的汇编；（13）完成领导交办的其它工作。

7、验货员

（1）严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；

（2）根据相关审批手续，对进、退货进行检查；

（3）按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；（4）对随赠商品进行登记；

（5）品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；

14（6）商品验收单及退货单的分单工作；（7）完成与进、退货相关的其他工作；（8）定期对品牌店商品库存进行抽查；（9）完成领导交办的其它工作。

三、客服部

1、客服部经理

（1）在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；

（2）负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计；

（3）负责便民服务项目的引进与管理工作；（4）负责制订公司服务宗旨及理念；

（5）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；

（6）负责会员管理；

（7）负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；

（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；

（9）负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；（10）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；

（11）负责对员工培训工作及培训效果的督查；

（12）负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查；（13）负责监督商场启封场工作；（14）负责公司播音、礼仪服务管理；

（15）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（16）负责代表公司与消协部门的协调、合作；

（17）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；

15（18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（19）负责本部门人员的考核；

（20）负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；（21）完成领导交办的其它工作。

2、客服主管

（1）负责服务台、客梯、播音室的管理；（2）负责便民服务项目的引进与管理；

（3）负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；

（4）负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；（5）负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；

（6）负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；（7）负责对大型促销活动的落实进行监督检查；（8）负责商场员工的各类活动的组织与实施；（9）负责解决各楼层上交的顾客投诉；（10）负责督查员工的培训内容及培训效果；（11）负责对楼层早会、午会的监督检查；

（12）负责监督检查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（13）负责对商场启封场的排班工作与检查；

（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；

（15）负责会员管理；

（16）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；（17）商场员工活动的组织评比；

（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总；（19）完成领导交办的其它工作。

3、督导

（1）负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；

（2）负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；

16（3）负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；（4）负责对店面环境卫生及安全进行检查；（5）负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；（6）负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；（7）负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；（8）负责员工培训工作及效果的监督检查；

（9）负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；

（10）负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；

（11）负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；

（12）负责定期上报各项检查结果及整改意见；（13）负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；（14）完成领导交办的其它工作。

4、文员

（1）负责本部门印章的保管和使用监督；

（2）负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；

（3）负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；（4）负责部门设施设备及物品管理；

（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门《月行例事》的汇编；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成领导交办的其它工作。

5、礼仪

（1）负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作；

（2）负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；

17（3）负责总台区域内的消防安全及清洁工作；

（4）负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导；（5）负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；（6）负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续；（7）负责售后服务项目的实施；

（8）负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门；（9）负责接收广播信息，及时通知广播室；（10）负责完成总服务台的各类业务工作；

（11）负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；

（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付；（13）负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳；（14）负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳；（15）负责做好交接工作；

（16）负责做好营业结束后的收台工作；（17）完成领导交办的其它工作。

6、播音员

（1）负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放；（2）负责广播稿件的录音、剪娟、播放；（3）负责通知、启事的广播；

（4）负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作；

（5）负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修；（6）爱护播音设施，定期维护保养；

（7）工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录；（8）负责广播室的防火、防盗工作；（9）完成领导交办的其它工作。

四、营销策划部

1、营销策划经理

18（1）在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；

（2）负责公司MI理念的诠释、灌输；（3）公司VI系统的设计及实施；

（4）负责年度和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施；（5）负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施；（6）负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总；（7）负责广告媒体的宣传、推广、开发；

（8）组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告；（9）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（10）负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作；（11）负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施；（12）负责店内装饰的设计和实施；

（13）负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益；（14）负责部门《月行例事》的汇编；

（15）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（16）负责本部门人员的考核；（17）完成领导交办的其它工作。

2、策划

（1）负责全年营销活动方案的起草；（2）负责公司大型推广计划书的起草；（3）拟定每月营销活动草案，并组织实施；

（4）推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评；（5）对竞争店进行营销调研及分析；（6）拟定营销活动总结；

（7）负责品牌自行促销活动的监督、指导；（8）完成领导交办的其它工作。

3、媒介管理

19（1）制定媒体应用计划，组织实施公关活动；（2）各媒体协作单位友好关系的建立；

（3）各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立；（4）有关媒体资料收集，效果评估；

（5）配合促销活动的宣传推广方案的制定实施；（6）负责媒体的开发；（7）完成领导交办的其它工作。

4、VI管理

（1）负责店内环境和营业道具改造方案；（2）负责公司内部广告媒体的设计与制作；（3）负责CI、VI的平面设计；

（4）负责环境、展台装饰方案的设计、制作；（5）负责商品陈列的规划指导；（6）负责设计柜台、橱窗广告；

（7）负责各媒体内容设计形式材料确定；

（8）负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用；（9）各种美工工具、颜料、材料的管理；（10）完成领导交办的其它工作；

5、美陈

（1）设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等；

（2）完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计；（3）POP等广告用品的设计制作；（4）商品陈列方案的拟订；（5）购物环境的装饰、布置；

（6）指导商场宣传品的悬挂及商品陈列；（7）负责商场标识牌的管理；

（8）有关商业美工资料的收集、整理；

（9）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；

20（10）负责本部门人员的考勤汇总；（11）完成领导交办的其它工作。

五、总务部

1、总务经理

（1）在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；

（2）审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给；（3）负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作；

（4）负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理；（5）审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实；

（6）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；

（7）负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序；（8）负责员工福利品的组织、保管与发放；

（9）负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作；（10）负责印刷品对外印制、使用与保管；（11）负责废旧物品的管理；（12）各专厅地面的清洗及养护；（13）员工更衣室的管理；

（14）与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题；（15）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；（16）负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作；（17）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；（18）负责公司内部的小型维修工作；（19）负责商场标识牌的制作、安装；

（20）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（21）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（22）负责本部门人员的考核；（23）完成领导交办的其它工作。

2、库管

（1）各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报；（2）公司非商品材料物资的验收、保管及发放；

（3）建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量；（4）配合财务做好公司财产盘点工作；（5）负责控制计划外领用；

（6）每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符；（7）对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生；（8）对回收废旧物资的管理；

（9）核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据；（10）员工餐厅的管理；（11）员工更衣室的管理；（12）完成领导交办的其它工作。

3、语音

（1）办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务；

（2）每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取；

（3）协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题；（4）处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。

（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门《月行例事》的汇编；（8）完成领导交办的其它工作。

4、采购

（1）公司材料物资的采购工作；（2）公司各种印刷品的印制工作；

（3）进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道；

22（4）负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取；（5）完成领导交办的其它工作。

5、停车场主管

（1）负责本公司地下停车场的日常管理工作；

（2）负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施；（3）停车场工作计划的制定及组织实施；（4）地下停车场闲置房屋的出租；（5）地下停车场员工的技能培训工作；（6）停车场各项任务的完成；（7）完成领导交办的其它工作。

6、收费员

（1）按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行；（2）严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据；（3）严格遵守地下停车场的各项规章制度；（4）完成领导交办的其它工作。

7、调度员

（1）维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用；

（2）维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患；（3）负责地下停车场所停车辆的安全；

（4）负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入；（5）完成领导交办的其它工作。

8、维修

（1）负责公司内部的小型维修；（2）及时处理各部室提出的报修项目；（3）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；（4）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；（5）负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转；（6）完成领导交办的其它工作。

9、保洁

（1）负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生；（2）每日对地下停车场设施（灭火器、消防栓、标识等）进行擦洗；（3）负责品牌店地面的清洗及养护；（4）完成领导交办的其它工作。

六、财务部

1、财务经理

（1）在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；

（2）组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度；

（3）负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议；

（4）负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；

（5）拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系；

（6）负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成；

（7）负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案；

（8）负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；

（9）组织进行年终财务决算、年度经营计划和现金流计划的编制；

（10）负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；

（11）负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；（12）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（13）公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施；（14）负责对收银员的日常管理；（15）负责定期组织商品盘点；

24（16）负责本部门人员的考核；（17）负责部门《月行例事》的汇编；（18）完成领导交办的其它工作。

2、核算主管

（1）建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；

（2）负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作；

（3）负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出；

（4）定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告；

（5）负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；

（6）审核各种报表，及时报出；（7）定期安排与供货商核对帐务；

（8）负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（9）负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订；（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）完成领导交办的其它工作。

3、结算主管

（1）根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见；（2）负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴；（3）负责收取供货商的应缴费用；（4）负责收取增值税专用发票；（5）负责结算审核工作；

（6）负责对收银工作的进行现场管理；（7）负责营业外收、支的审核、制证及报表；（8）完成领导交办的其它工作。

4、出纳

25（1）严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金；

（2）妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定；

（3）按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符；（4）做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确；（5）负责发放工资；

（6）负责货款的支付，并做到付款及时；

（7）定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责；（8）员工储蓄金的收、退工作；

（9）每日上报资金收支明细及资金余额表；（10）负责上报周资金情况表；

（11）每月底作本月付款明细表及汇总表；

（12）每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表；（13）完成领导交办的其它工作。

5、税金岗

（1）及时收集整理增值税抵扣联；（2）对增值税抵扣联的认证工作；

（3）增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳；（4）按月计提各项附加税并进行税务申报；（5）参加税务培训并及时传达；

（6）负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作；（7）整理保管各种税务资料；

（8）负责登记应交税金和其他应交款帐；（9）完成领导交办的其它工作。

6、联营核算

（1）负责审核联营户增值税专用发票；（2）负责联营供货商应扣费和应结金额的计算；（3）负责联营供货商货款支付的制证；（4）负责银行余额调节表的制作；

26（5）负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐；

（6）完成领导交办的其它工作。

7、经销租赁核算

（1）负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实；

（2）负责经销商品的税票和货物的催收；

（3）及时登记库存商品和应付帐款（经销）明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况；

（4）负责对租赁供货商与业主的帐务管理；

（5）掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限；（6）催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；（7）根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；

（8）根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除；（9）负责租赁供货商的银行卡结算工作；（10）负责营业外各项单据的审核、制证及报表；（11）空白收据领用的核销；

（12）负责租赁户供货商的销售款结算；（13）负责每日结转收入、成本；

（14）负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表；（15）完成领导交办的其它工作。

8、财产物资费用

（1）审核各项费用支出的原始凭证并制证；（2）负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作；（3）根据保管员传递的出、入库单准确录入微机；（4）审核材料物资购置计划；

（5）每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存；（6）严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作；

（7）填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产

27 折旧；

（8）每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析；（9）分解编制下年费用支出计划和付现费用计划；

（10）组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作；（11）登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐（12）及时清理个人往来和内部往来帐；

（13）及时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况；（14）每月制作营业外银行余额调节表；（15）完成领导交办的其它工作。

9、总收

（1）负责公司卖场收入的管理与监督；（2）负责收银台收入款项的稽核与追索管理；（3）配合银行对卖场收入的接库工作；

（4）负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管；

（5）负责银行消费卡的定期核对；

（6）负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐；（7）负责收银员对促销活动的稽核工作；（8）做好两班的交接记录；（9）完成领导交办的其它工作。

10、收银领班

（1）具体指导各收银员的收银工作；

（2）负责收银员的统一调配和培训、考核工作；（3）督查、巡视收银工作；

（4）监督总收将销售款全部交于银行接库人员；（5）完成领导交办的其它工作。

11、收银员

（1）参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排；

28（2）清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；

（3）礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付；（4）营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳；（5）营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳；（6）做好二班的交接工作；（7）做好营业结束后的收台工作；（8）每月商场盘点后负责盘点表的录入；（9）完成领导交办的其它工作。

12、网络主管

（1）公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作；（2）公司各种软件的开发、编制需求说明；（3）软件产品的验收、修改、升级工作；（4）网络培训计划的制定及实施；

（5）各类硬件产品的购买、维护、升级工作；（6）超级用户权限的管理；（7）网关、网址的分配与管理；

（8）监测商业信息系统运行状况，保障正常运作；（9）定期处理与维护数据；（10）相关商业信息资料的收集；（11）负责商品的变价工作。（12）完成领导交办的其它工作。

13、网管

（1）应用软件的安装与日常维护；（2）收银员、系统使用人员的培训工作；（3）各部门软件使用的培训与指导；（4）微机及打印机的安装、维修；（5）UPS电源的维护；（6）计算机病毒的防治；

29（7）考勤系统数据的下载与维护；（8）完成领导交办的其它工作。

七、品牌管理

1、品牌经理

（1）在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；

（2）全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作；（3）负责楼层品牌布局、规划的制定及实施；（4）负责经销商品的进货、滞销的审核；（5）经销商品品牌推广的制定；

（6）品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作；（7）负责经销商品变价的审核；（8）负责经销品牌店补货的监督；（9）负责本部门人员的考核；

（10）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（11）完成领导交办的其它工作。

2、品牌助理

（1）全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈；（2）楼层经营布局规划调整的实施；（3）经销商品的订货；

（4）负责积压库存经销品的销售方案的制订；（5）负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理；（6）负责经销商品品牌推广的拟订与实施；（7）负责室内、外、地下广告位需求的申报；（8）完成领导交办的其它工作。

3、业务主管

（1）协助品牌经理、品牌助理的工作；（2）负责经销品牌开店的各项工作；

30（3）负责自营合同的管理及存档；

（4）负责经销品的补货、促销活动的各项事宜；（5）负责经销商品的《变价申请单》的制单；（6）负责部门《月行例事》的汇编；（7）负责经销品牌店人员的培训；（8）完成领导交办的其它工作。

4、业务员

（1）负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单；（2）负责品牌店装修的跟进；（3）负责品牌商装修手续的报批；

（4）负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作；（5）负责品牌店面积的测量及图纸的制作；（6）负责文件的收发、保管；（7）负责各种单据的传递；

（8）负责统计报表的汇总、分析上报；

（9）不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报；（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）完成领导交办的其它工作。

八、楼层管理部

1、楼层主管

（1）在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；

（2）本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划；（3）负责本楼层的商品补货、滞销工作；

（4）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查；（5）负责执行商场值班和启封场工作；

（6）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；

31（7）负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；（8）负责联营、租赁合同的续签；（9）负责联营、租赁品牌的清退；

（10）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；（11）负责商品物价、质检工作的实施；

（12）负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理；（13）负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督；（14）公司促销活动的实施；

（15）负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作；（16）负责本楼层的租金收缴工作；

（17）负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈；（18）负责品牌的调整、清退建议的提出；（19）负责本楼层退换货的审批；

（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；（21）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部；（22）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（23）负责本部门人员的考勤汇总；（24）负责部门《月行例事》的汇编；（25）负责本部门人员的考核；

（26）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（27）完成领导交办的其它工作。

2、带班主管

（1）全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查；（2）本楼层销售、费用指标、工作计划的实施；（3）提出本楼层商品定位、商品结构建议；（4）本楼层经营布局的规划调整的实施；

（5）负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录；（6）负责公司各项促销活动方案的传达与实施；

32（7）负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜；（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；

（9）负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标；（10）负责本楼层各项数据的统计、上报；

（11）负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作；（12）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（13）负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；（14）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；（15）组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作；（16）负责商品物价、质检工作的实施；（17）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；

（18）负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议；（19）实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作；（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；（21）负责本楼层办公费用的上报及领用；（22）负责本楼层值班和启封场工作落实实施；（23）完成领导交办的其它工作。

3、品牌店店长

（1）负责本店员工专业知识的培训；

（2）负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核；（3）负责本店顾客档案的建立及管理；（4）负责本店商品陈列及道具的维护及保养；（5）配合厂方的培训及指导；（6）负责本店商品三级帐的登录；

（7）负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施；（8）负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议；（9）负责本店员工工作纪律的监督及指导；

（10）负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达；

33（11）负责本店顾客投诉及退换货；

（12）负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（13）完成领导交办的其它工作。

4、导购员

（1）负责完成本楼层下达的各项经济指标；（2）负责商品的导购、防损与管理；

（3）负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理；（4）负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性；（5）负责商品质量、物价的检查及价签的核对；

（6）负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理；（7）负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作；（8）负责处理本服务区正常的顾客退换货；

（9）负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量；（10）负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见；（11）负责交接班的盘点、交接、登记工作；（12）负责本区域内的防火、防盗、安全工作；（13）负责启封场工作及具本工作要求的落实；

（14）根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》；（15）负责随赠品的管理；

（16）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；（17）完成领导交办的其它工作。

5、品牌店量体师

（1）负责面料的导购与管理；

（2）负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理；（3）负责建立量身订做顾客的档案；

（4）负责对量身订做的售前、售中、售后服务；（5）完成领导交办的其它工作。

6、库管

（1）负责仓储物资的保管工作；（2）负责仓储物资的出入库工作；（3）负责仓储物资的防护工作；（4）保持仓库整洁、货物堆放有序；（5）负责本区域的防火、防盗、安全工作；（6）完成领导交办的其它工作。

第13篇：工厂类各岗位工作职责

储运科；

直接上级：营销假部；

部门性质：对仓储、产品运送的管理；

管理权限：受营销部的委托，行使对公司仓储管理，物资、产品运送服务管理权 限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

管理职能；负责组织公司物资仓储管理和配送、运输管理，积极合理地展开产品 调度工作；

主要职责：1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 营销部负责；

2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生；

3．负责做好物资仓储保管管理工作；

4．负责对进厂材料及外协品点验收啊

5。负责材料发放管理，余料报告；

6．负责材料保管及个人使用的工具管理与账务；

7．负责对库检的规划与整理和安全维护；

8．负责库存物资盘点工作；

9．负责物资、产品账、物、卡核对；

10．负责公司的车辆和驾驶员人员管理；

11．负责物资、产品的运送服务和管理工作；

12．负责物资、产品搬运、装卸工作；

13．负责做好仓库物资、产品和滞存品的动态统计报告；

14．负责对运输途中物资的督促与管理；

15．负责组织对所属人员的考核、评比；

16．负责直销点订单的接收和汇总，并及时报生产部；

17．加强进仓货物的验收和出库货物的清点工作；

18．协助做好有关物资、产品事项的工作；

19．完成临时交办的其他工作

生产科；

直接上级：生产部；

部门性质：生产调主攻生产管理；

管理权限：受生产部的委托，行使公司生产指挥的管理权限，并承担执行公司规 章制度、管理规程及工作指令的义务；

管理职能；合理地组织生产过程、综合平衡生产能力、科学地制定和执行生产作 业计划、加强安全生产、开展积极地调度工作，以实现用最小合理地投入达到最 大产出之目的；

主要职责：1。严格服从生产部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向生产 部负责；；

2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生；

3．负责制定本科的工作计划和目标；

4．负责生产任务和指标的下达；

5。负责生产进度安排及控制；

6．负责检查生产作业计划的执行情况；

7．负责生产计划的调度及产品生产的跟踪；

8．负责生产产量、半产品、在制品量的统计；

9．负责对下属人员检查、考核、评比；

10．负责车间之间的生产协调工作；

11．负责产品实物量和劳动量的统计工作；

12．负责对各车间的业绩检查、考核、评比；

13．负责秤过程中的物质消耗量的统计；

14．订单的审核、登记，订单交货期核定及异常处理；

15．生产负荷统计及产销平衡调度；

16．负责加强对考产安全方面的知识教育工作；

17．协助做好产品生产与技术开发之间的协调工作；

18．协助做好设备管理部门协作；

18．完成临时交办的其他工作

质检科；

直接上级：质保部；

部门性质：产品、物资、设备的质量检查和验收；

管理权限：受质保部委托，行使对公司进出厂的物资、产品、设备的检验管理，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

管理职能；合理地组织公司物资、产品、设备的质量检验；

主要职责：1。严格服从质保部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向

质保部负责；

2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越

权事件的发生；

3．负责进公司的各类物资计质量检验，对质量问题提出质异处理意见；

4．负责对公司产品的计质量检验，并对不合格的产品提出处理意见

5。负责对产品计质量的统计工作；

6．对出产产品质量总理2全面负责；

7．对公司购置设备和外协件的计质量检查；

8．负责对质量问题原因的进行分析，并及时向领导报告；

9．负责对产品生产过程中的计质量检验；

10．协助做好质量档案工作；

11．协助做好公司的有关质量的工作计划；

12．协助建立有关计量质量保证体系；

13．协助组织抽查对计质量人中的业务水平和工作能力；

14．协助做好计质量人中的业务培训，考核和上岗工作；

15．协助制定公司ISO9000质量管理标准；

16．完成临时交办的其他工作

采购员岗位职责

1、严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。

2、凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。

3、要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。

4、采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。

5、承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标。

6、协助经理搞好供货渠道建设。

7、严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。

8、负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。

9、综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。

10、参加本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

第14篇：各大百货商场经典广告语

各大百货商场经典广告语

新世界：新生活，从新世界开始

美美：时尚府邸

天河城：我的广州生活

银泰：传递新的生活美学

王府井百货：穿在王府井 引领新时尚

太平洋百货：流行时尚的领导者

东方商厦：礼在东方

百盛：百盛给您多一点。

鸿德百货：非鸿德 不购物

君太百货：有心、用心、求创新

中友百货：快乐生活的提案者

君太百货：以客为尊

金鹰：比承诺做得更好

大洋百货：领导流行、展现品位 诚信至上、值得信赖 服务品质，顾客至上

西单购物中心：把一颗热心、耐心、诚心、爱心，奉献您

丹尼斯百货：流行时尚，精致生活，全家人的丹尼斯。

百盛：尽如您意 新世界：打造精品时尚新世界

东方商业大厦：甜蜜美味皆在东方，美名早已传遍津城

华联：走进华联，物美价廉！

万佳百货：把万佳带回家

时尚金鹰：比承诺做得更好！

铜锣湾百货：我快乐，我shopping 茂业百货：真诚服务每一天！

茂业百货：百货经典，时尚先锋！

优越美莎百货：预言流行，优越生活

金陵：时尚与经典共语，购物在金陵饭店

杭州大厦：生活/购物/享受

新光三越：HAPPY NEW LIFE~新生活‧新天地

优越百货：预言流行，优越生活

胖东来：爱在胖东来

爱家：关爱社区居民 共建温馨家园！

安徽商之都：购物是享受，休闲商之都

松雷：不论是一大步，还是一小步，松雷始终带动商业的脚步

天虹商场：一点一滴的关怀！

人人乐百货：人人乐，乐人人。中兴百货：精致生活文化

天和百货：满足顾客需求，创造精彩生活

杭州百货大楼：百分之百为大家

连卡佛：相约经典就在连卡佛！

岁宝百货：全新全意为人民服务！

万科万佳：把万佳带回家

友谊阿波罗：服务创造价值！

重庆百货大楼：绿叶不忘根的情！

元华购物中心：时尚．休闲．生活

东百商场：东方人的本色,百姓家的向往!五联国际百货：领舞时尚生活,创造无限欢乐

天富佳：购物天富佳，实惠你我他

青岛国货：购物在国货，开心每一天

西安民生：诚招天下客，情从民生来。

潍坊百大-万家福超市：“省钱到家福到家，福到万家万家福。”

东方美莎：你会赚，我会花，时尚购物在美莎

大统百货：统领时尚 引爆流行

汉神百货：创造新新生活

天和百货：满足顾客需求 创造精彩生活！天伦商厦：满足现代人的生活需求

华润万家：与您携手，改变生活。

家润多：新鲜价廉每一天

家家福：家家福 福家家

丹尼斯大卖场：天天都省钱，服务更满意，全家人的丹尼斯。

庆客隆：我们所做的一切都是为您省钱

海星超市：购物在海星，满意在海星

金妮亚超市：欢乐购物金妮亚 微笑服务进万家

皇朝家具：经常被模仿，从未被超越！

一分钟买到所需，一小时看到世界——赛特购物中心

现代的感受在蓝岛——蓝岛大厦

称心如意，美好回忆；购物是享受，享受到燕莎——燕莎友谊商城

求新、求美、求精、求全，去城乡——北京城乡贸易中心

叩开名流之门，共度锦绣人生——精品商厦

上海中兴百货，中兴上海百货——上海中兴百货商厦

江南江北精品荟萃，工商携手比翼齐飞——淄博新世纪精品商场

到“南洋”，喜洋洋；喜洋洋，到“南洋”——南洋商场

中原之行哪里去，郑州亚细亚——郑州亚西亚

只要客到“四同”，无须货比三家——四同百货 南风南巡樱花绽——昆明樱花购物中心

何日君再来，再到金利来——昆明金利大厦

联你联我联大家 盛情盛意盛中华－－九江联盛集团

新的都时尚——海雅百货

引领时尚 缔造经典——珠海扬名广场

New Arraval,New You——台湾The Mall 购物休闲初体验——上海港汇广场

最IN最FUN唧购物中心——香港千色广场

利客来商贸——利惠顾客 共创未来！

崂百——老百姓的家！

不忘根的情——重庆百货大楼

生活的好芳邻——好又多敞开便利之门 万里传送真情 湖南邵阳万里购物广场

一家百货公司和她倡导的生活——成都仁和春天

我们大家的百货公司——国贸广场遵义店

倡导时尚精致生活——国贸广场贵阳店

生活的好芳邻——好又多 就是便宜——好又多

一切为了老百姓”——老百姓大药房

东方新天地，新鲜每一天

让顾客满意，超越顾客期待.百汇购物，温馨倍至。华银旺和 以客为尊

丽日，您永远的朋友！

沈阳商业城，城中求“诚”。

新生活，兴万家

铁百买金 终身放心

今天，从华地百货开始

你家我家购物还是新一佳

华银旺和 财旺人和

你家，我家，阿波罗是大众温馨的家！

友谊购精品，精品在友谊！

近水楼台此一家，悠然自得别无处。

聚红水东岸，赢天下财富

聚四面八方货物，供千家万户需求。

第15篇：各大百货商场经典广告语

商厦：满足现代人的生活需求******万家：与您携手，改变生活。家润多：新鲜价廉每天家家福：家家福 福家家丹尼斯大卖场：每天都省钱，服务更满意，全家人的丹尼斯。庆客隆：我们所做的一切都是为您省钱海星超市：购物在海星，满意在海星金妮亚超市：欢乐购物金妮亚 微笑服务进万家皇朝家具：常常被模仿，从未被超越！一分钟买到所需，一小时看到世界赛特购物中心现代的感受在蓝岛蓝岛大厦心满意足，美好回忆；购物是享受，享遭到燕莎燕莎友谊商城求新、求美、求精、责备，往城乡北京城乡贸易中心叩开名流之门，共度美丽人生精品商厦上海******百货，******上海百货上海******百货商厦江南江北精品荟萃，工商携手比翼齐飞淄博新世纪精品商场到南洋，喜洋洋；喜洋洋，到南洋南洋商场中原之行哪里往，郑州亚细亚郑州亚西亚只要客到四同，不必货比三家四同百货熏风南巡樱花绽昆明樱花购物中心何日君再来，再到金利来昆明金利大厦联你联我联大家 盛情盛意盛中华－－九江联盛团体新的都时尚海雅百货引领时尚 缔造经典珠海扬名广场New Arraval,New You台湾The Mall购物休闲初体验上海港汇广场最IN最FUN唧购物中心香港千色广场利客来商贸利惠顾客 共创未来！崂百老百姓的家！不忘根的情重庆百货大楼生活的好芳邻好又多敞开便利之门 万里传送真情 湖南邵阳万里购物广场一家百货公司和她提倡的生活成都仁和春天我们大家的百货公司国贸广场遵义店提倡时尚精致生活国贸广场贵阳店生活的好芳邻好又多 就是便宜好又多一切为了老百姓 老百姓大药房东方新天地，新鲜每天让顾客满意，超越顾客期待.百汇购物，温馨倍至。华银旺和 以客为尊丽日，您永久的朋友！沈阳贸易城，城中求诚。新生活，兴万家铁百买金 毕生放心今天，从华地百货开始你家我家购物还是新一佳华银旺和 财旺人和你家，我家，阿波罗是大众温馨的家！友谊购精品，精品在友谊！近水楼台此一家，悠然自得别无处。聚红水东岸，赢天下财富聚四面八方货物，供千家万户需求。

第16篇：百货部岗位职责

百货部分：

一、百货主管岗位职责

直属上级

店长

直属下级

楼层领班

工作职责

1、部门及现场运作事项稽查与协助；

2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作；

3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护；

4、负责组织下属、营业员的培训和考核；

5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

6、协助店长达成公司营运目标；

7、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

10、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待供应商/顾客来信、来访，处理、答复供应商/顾客投诉，负责经营大宗客户服务；

11、负责完成部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

12、负责部门工作检讨计划，制定部门年度计划；

13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项；

14、配合企划部组织好各种促销活动；

15、其他相关营运管理事项。

16、完成上级领导下达的其他工作任务；

二、楼层领班岗位职责

直属上级

百货主管

直属下级

商场楼层员工

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助百货主管工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

三、专柜导购员岗位职责

直属上级

楼层领班

工作职责

1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。

4、负责营业柜组内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。

7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。

四、百货文员岗位职责

直属上级

百货主管

工作职责

1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；

2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；

3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会

与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；

4、商户档案的管理；

5、部门及相关文件的归档；

6、相关营运单据及文件的传递；

7、相关物料的领取、管理、与发放。

第17篇：百货主管岗位职责

1.协助营运部经理做好楼层的管理工作，对营运部副经理负责。

2.负责卖场主管的工作质量及工作进度，负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作。

3.审核、分析所属楼层相关报告。

4.定期不定期抽査楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等。

5.监督实施楼层盘点。

6.负责监督实施卖场主管工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理。

7.帮助下属解决工作上的问题，培训下属并跟进检查培训效果。

8.清楚掌握楼层各专柜销售及货品、人员情况。

9.处理顾客投诉。

10.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。

11.跟进公司促销活动的执行、宣导。

12.根据卖场实际情况，做适当人员调配。

13.按时完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。

第18篇：百货商场类的管理规章制度

百货商场类的管理规章制度

经营宗旨：谋求企业发展壮大，帮助员工安居乐业，促进社会繁荣进步。经营理念：开拓、进取、诚信、敬业。

经营作风：团结、务实、严谨、高效。

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班,不得迟到；不得早退；不得旷工；

二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作；

三、员工上班第一时间打扫卫生,整理着装,必须做到整洁干净；精力充沛！

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神 尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复！

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话, 手机应调为静音或震动

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

九、员工服务态度：

1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户 ；

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工 资,未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%； 十

一、入职条件：

1、填写员工入职表,按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证

3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

十二、辞职条件：

1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下 :

1、连续旷工3次/月；

2、拒客或与客户发生争吵3次/月；

3、泄露本公司机密1次/月；

4、偷盗本公司财物者；

第19篇：百货商场人资部职能职责

人力资源部的职能职责

一、职能

在总经理的领导下，依据本公司的年度工作目标，负责公司整体人力资源的开发、建设、规划和配置，为公司的发展提供有力的人力资源保障。

二、职责

（一）招聘与配置：

1、制定招聘标准及流程。

2、制定实施招聘计划。

3、组织面试、甄选和录用。

4、负责对员工工服、工牌的管理及发放。

5、负责员工的储备、调动、奖惩、辞退及思想工作。

6、负责公司人员结构分析及优化。

7、负责组织确定各部门的定岗定编。

（二）培训管理与人力资源开发：

1、负责整体培训的协调管理。

2、培训教材的研发、资料的收集、存档与管理

3、通过组织职能职责的梳理、培训，提高各级人员的胜任能力。

4、通过搭建平台，提升各级管理干部的胜任能力。

5、通过人岗匹配，提高岗位胜任能力。

6、负责员工能力成长和后备人才的培养。

（三）薪酬管理：

1、组织薪酬市调，拟定薪酬、激励方案。

2、负责制定考勤制度及考勤管理。

3、负责工资的核算。

4、负责福利待遇的管理。

5、负责人力成本的分析、管控。

6、负责整体晋级工作的组织、实施。

7、对各级人员工作过程进行有效跟进、检查、培训、评估、反馈。

8、组织相关部门实施绩效沟通。

（四）劳动关系：

1、负责建立人事管理档案。

2、负责劳动合同的管理。

3、负责解决劳动争议和纠纷。

4、负责员工劳动保险事宜。

（五）科室建设：

1、建立、完善科室制度及工作程序。

2、科室人员分工，确定各岗位职责。

3、提升科室人员能力和后备人员培养。

4、学习、践行企业文化，做好企业文化的宣贯。

5、搭建学习交流平台，营造良好的学习和工作氛围。

6、人力资源管理制度的制定、落实、监督与完善。

选：

1、选择比努力更重要，选人比培训人更重要；

2、找到适合行业和企业的人。

用：

1、人尽其才，顺势而为；

2、建轨道、纠偏，跟进，督导，激发。小才成大才，大才成高才。路径、方法、措施。

育：

1、全体管理干部的共同职责；2评估、考核（育人能力、团队士气、经营效果）

留：薪酬待遇、团队氛围、企业发展前景

拉力（薪酬）和压力（优胜劣汰）：

1:4 动力十足，压力巨大 花钱的价值

商场各岗位职责

商场物业各岗位职责

商场物业各岗位职责

商场运营部各岗位职责（共4篇）

商场各岗位职责 百度文库（共4篇）