电信公司客户部主管岗位职责

第1篇：客户部主管岗位职责

客户部主管岗位职责

【篇1：客服部经理岗位职责】

客服部经理岗位职责

客服部流程

一、客户开发流程 针对客户的咨询

（1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。

如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。

（2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。

如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。具体流程：

介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货。如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。

? 如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列

? 若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格；或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商（不给于报价）。

二、已成交客户维护及订单流程

1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料（获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息（如地址，联系人，联系方式等））。按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核。2、定期电话拜访客户（详见客服回访要求）：

? 了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理。

? 挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。

? 接受客户提出的意见，汇报给上级，并跟踪处理。3、订单的接收与处理

? 客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项。? 商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。? 营销中心财务确认收款。? 营销总监审核。

? 商务助理制单，安排发货事项。? 物流发货后及时提供单号给商务助理。

? 商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。

1、客服部对于意向客户可根据情况，填写《样品申请单》申请样品。

2、营销总监审批通过后，由商务部开具《出仓单》给物流部、财务部。 3、物流部办理样品出库，发送给客户。4、财务部存档。四、合同签订流程 详见《合同管理制度》

1、客服部针对客户的在常规政策外的市场政策，填写《特殊政策申请》递交营销总监审批。 2、审批通过后，交由商务部、财务部存档。六、部门联络函流程

12、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门，并抄送给直接上级、总经理。 3、直接领导给予处理意见，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。4、行政部进行电子存档及纸质存档。七、客诉处理流程

【篇2：客户服务部主管岗位职责】

客户服务部主管岗位职责

1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范

畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本

部门工作目标、工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工

素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。7.8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良

好的合作关系。

9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工

作更规范。

10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇

报。11.完成上级领导交办的其他工作。

【篇3：营销部客户经理岗位职责】

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称：营销部客户经理

二、岗位级别：客户经理

三、直接上司：营销部分部经理

四、直接下级：无

五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：

1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定

营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对

各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟 通协调，保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并

提出建设性意见，供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。

8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和

各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高

业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。

4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

第2篇：物业公司客户事务部主管岗位职责

物业公司事务部主管岗位职责

一、工作职责：

负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。

定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

做好与各部门的横向配合工作。每日工作安排：

每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。完成上级领导交办的其它工作。每周工作安排：

1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。

4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作安排：

1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。

3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。

4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。

5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况； 10）每月30号完成公司的月报。11）完成上级领导交办的其它工作。1．14）每季工作安排：

1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。

2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。

3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。

4）完成季度工作总结。1．15）每年工作安排：

1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结； 3）每年清理化化粪池一次； 4）做好每年的社区活动计划； 七、领导责任：

（1）对部门下属员工的服务质量负责。

（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。八、主要权力：

（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。

第3篇：物业公司客户事务部主管岗位职责

仅供个人参考

物业公司事务部主管岗位职责

一、工作职责：

负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。

定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

做好与各部门的横向配合工作。每日工作安排：

每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。完成上级领导交办的其它工作。每周工作安排：

1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。

4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作安排：

1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。

3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。

4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。

5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。不得用于商业用途 仅供个人参考

7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况； 10）每月30号完成公司的月报。11）完成上级领导交办的其它工作。1．14）每季工作安排：

1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。

2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。

3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。

4）完成季度工作总结。1．15）每年工作安排：

1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结； 3）每年清理化化粪池一次； 4）做好每年的社区活动计划； 七、领导责任：

（1）对部门下属员工的服务质量负责。

（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。八、主要权力：

（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。（3）上级授予的其他权力。

不得用于商业用途 仅供个人参考

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.For personal use only in study and research;not for commercial use

以下无正文

不得用于商业用途 仅供个人参考

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文

不得用于商业用途

第4篇：物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责

一、工作职责：

负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。领导做好小区清洁、园林绿化、屋村穿梭巴士、看楼车、会所等的监督管理工作。定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

做好与各部门的横向配合工作。

每日工作安排：

每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。

装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。

完成上级领导交办的其它工作。

每周工作安排：

1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。

2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。

3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。

4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。

5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。

6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。

7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

每月工作安排：

1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。

2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。

3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。

4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。

5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。

7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。

8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。

9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况；

10）每月30号完成公司的月报和香港的月报。

11）完成上级领导交办的其它工作。

1．14）每季工作安排：

1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。

2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。

3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。

4）完成季度工作总结。

1．15）每年工作安排：

1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。

2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结；

3）每年清理化化粪池一次；

4）做好每年的社区活动计划；

七、领导责任：

（1）对部门下属员工的服务质量负责。

（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。

八、主要权力：

（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。

（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。

（3）上级授予的其他权力。

第5篇：物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责

一、工作职责：

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。

4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。

5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。

6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。

3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。

4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。

5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。

2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。

七、责任及其他：

1、对部门下属员工的服务质量负责。

2、对部门下属员工的的严重失职行为负责。 3、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。4、对下属各人员各项工作的监督、检查权。

第6篇：物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责

一、工作职责：

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排：

1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。

4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。6、每日检查各岗位工作的完成情况。7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排：

1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。

3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。

5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排：

1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他：

1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。

第7篇：物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责

一、工作职责：

负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

领导做好小区清洁、园林绿化、屋村穿梭巴士、看楼车、会所等的监督管理工作。

定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

做好与各部门的横向配合工作。每日工作安排：

每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。

收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。

装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。

处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。

每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。完成上级领导交办的其它工作。每周工作安排：

1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。

2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。

3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。

4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作安排： 1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。

4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。

7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况； 10）每月30号完成公司的月报和香港的月报。11）完成上级领导交办的其它工作。1．14）每季工作安排：

1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。

2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。

4）完成季度工作总结。1．15）每年工作安排： 1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结； 3）每年清理化化粪池一次； 4）做好每年的社区活动计划； 七、领导责任：

（1）对部门下属员工的服务质量负责。（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。八、主要权力：

（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。

第8篇：物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责

一、工作职责：

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。

8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。

3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。

4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。

5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。

6、每日检查各岗位工作的完成情况。

7、完成管理处经理交办的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。

2、周五组织部门人员进行管理处例会。

3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。

4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。

5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。

6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。

7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

四、每月工作安排：

1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。

2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。

3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。

4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况；

5、完成上级领导交办的其它工作。

七、责任及其他：

1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。

2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。

5、落实好管理处经理安排的其他任务。

电信 大客户部 岗位职责

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