商管公司总经理岗位职责

第1篇：百货商管公司岗位职责

百货商管部（商管公司）职责参考

（一）运营管理公司商管部职责

1、本着统一管理、统一经营的原则，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障

商业街整体品牌形象和服务形象。

2、根据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健

全商铺经营档案并妥善保管。

3、根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等），确保商户履行各类相关约定的义务和责任，定期回顾，确保相关约定条款的有效执行。

4、根据公司目标，部门计划、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源

协调服务。

5、规范商业街卖场购物环境、服务品质，根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。

6、根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度，按时、准确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。

7、负责商户管理监督工作，与商户保持良好的联系与沟通，维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。

8、管控商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。

9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反馈渠道，制定相适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策提供依据。

10、及时发现并处理商业街突发事件，为商户及顾客提供优质的服务，营造受尊重、欢迎的氛围，从而提升项目的整体形象及服务品质。

11、通过准确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高

效解决问题，满足客户合理需求。

12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。 13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况，提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议，并配合做好商业街市场推广工作。14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。

16、熟悉并了解国家及青海省相关商品质量和商品服务的法律、法规，对商户的商品质量及服务进行监督管理。17、完成公司领导交办的其他工作。

（二）运营管理公司商管（副经理）岗位要求；

1、大专以上文化程度，从事二年以上商场、商户运营管理经验。

2、具备较强的沟通和协调管理能力 3、工作责任心强，有良好的服务意识。（三）运营管理公司商管部主管职责

1、根椐运营管理公司的经营政策负责商管员商场管理工作计划的拟订、执行及

控制。

2、建立商户经营档案，负责商业街商场的运营管理，确保商场正常运作，实行

商业街统一经营管理方案。

3、负责同类竞争商场的市场调查及时做出应对方案；不断总结商业街经营卖场情况，适时调整工作内容及人员分工；向领导提出合理建议。

4、传达运营管理公司的有关策略及要求，监督检查本部门员工的仪容仪表，行

为规范。

5、负责商管部员工的培训及考核。

6、与相关部门配合，进行监督检查，如遇违反管理公约或内部管理制度，则给相关人员开具意建单，并相应扣分或扣款处理，择期改正；

7、督促商业街各巷商管员，及时催收商户租金及其他相关费用，并协调处理相

关问题。

8、了解商管员表现等，及时指导商管员，鼓励商管员多提建议，对存在的问题

寻找解决的办法。

9、定期组织相关部门进行巡察公司安全消防设施使用情况，发现问题及时通知

人员维护修理。

11、处理商场内突发事件、解答特别咨询，及时处理交办的各种投诉。

12、与商户保持良好的合作关系，定期组织商户沟通会议； 13、以身作则、承上启下、激励商管员，带好团队。

14、及时向运营管理公司经理反馈经营管理中出现的间题，协助营运总经理处理

有关公共事务。

15、按时完成领导交办的其他工作。（四）运营管理公司楼层经理岗位要求

1、大专以上文化程度，从事一年以上的商场、商户管理经验

2、具备较强的沟通和协调能力

3、责任心强，肯吃苦，具有团队的协作精神

（五）运营管理公司楼层经理职责

1、建立所管辖商户的档案，处理商业街卖场的商户日常运营管理。

2、负责所辖区内的规章制度、通知通告等管理文件的签收、传阅和保管工作；

3、负责接待、每日广播等服务规范管理控制。

4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。 5、监督和检查商业街商户的经营情况，按相关制度标准组织检查商户的商品质量、避免影响商业街整体业态及形象。

6、配合财务部，及时催收商户的各项费用，并对违反合同规定的商户按合同规

定处理。

7、监督检查商业街卫生（包括商场内、外场公共卫生，橱窗、模特、陈列品、灯光照明设备、促销活动的宣传陈列品等），如果卫生不干净，对有关区域负责

人员开具意建单，择期改正。

8、对商业街的卖场环境进行维护监督，通知物业有关部门进行改善和维修；对商场设备、设施作定期检查，通知物业有关部门进行维修工作，督促限时回复及维修，如违反规定则对相关人员开具意建单，择期改正。

9、定期巡察公司安全消防设施使用情况，发现问题及时通知相关人员维护修理。 10、配合物业保安部门做好每日清场检查工作，如果清场不到位，对相关人员开

具意建单，择期改正。

11、积极分析商户经营状况和各项有关因素，及时、全面地向上级主管反应和请示，及时处理商业运营管理中出现的问题。

12、负责定期与商业街商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态； 13、本着诚信、双赢的原则，与各商业街商户保持互惠互利的业务关系； 14、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

15、完成公司领导安排的其他工作任务

第2篇：商管公司综合岗岗位职责

商管公司财务部综合岗岗位职责

一、综合岗工作内容; 1.负责与收银员的联系和沟通，每日收取流水，核准收银报表。2.负责与商户对账，代扣各项费用，计算商户返点。3.负责流水倒扣小票的输入、核对、汇总。

4.负责银行POS机对账单与收银员水单的核对工作。 5.负责流水倒扣统计报表的编制工作。

6.负责大天坛及奥特莱斯的税务报表的编制及向国税局个税所的申报、纳税工作。

7.定期购买税务发票，写卡及税务报表的报出工作。 8.负责统计税票开具的明细，做好发票的管理工作。

9.负责商管公司的社会保险的工作，定期计算社保数额，及时办理社保的上交个停办手续。

10.负责商管公司的统计工作，定期做出统计报表，上交地区统计办公室，做好残疾人金的核准上交工作。 11.参与会计凭证的录入工作。报表包含：每日流水统计日报

商户返点十日对账表

月末商户流水分析表

二、综合岗工作职权：

1.有权要求商户配合每次返点的对账工作。

2.有权对收银员的每日流水进行监督检查并要求积极配合。 3.有权因工作需要要求员工配合有关保险工作的数据统计。4.有权对本岗位的各类资料、报表、数据进行统一整理归档。5.有权对发票的使用进行监督。

6.有权对不符合公司管理制度规定或工作流程的情况进行拒绝并向上级领导汇报。

三、综合岗工作职责：

1.统一录入本单位各类统计报表，统一搜集、整理、汇总、管理数据和信息，准确及时地完成统计任务，对资料丢失、数据错误等问题负责。

2加强统计基础建设，对未建立健全统计报表、统计原始记录负责。3．对收银员上报资料认真审核，及时查询，保证数据质量，对重统、漏统、错统的数据负责。

4．对发票进行妥善保管，并做好开票、废票记录，及时购买发票，上传发票使用情况及报税工作，并对发票使用及管理问题负责。5．密切关注社会保险情况，定期做好统计，对未及时办理上交和停办手续的工作失误负责。

6．对每月初未做好大天坛和奥特莱斯的纳税申报表，未到国税局办理纳税工作所带来的不良后果负责。

7．每日做好流水现金及银行POS机的对账工作，对发现问题未能及时与收银员沟通解决，未做好汇总所带来的不良后果负责。8．对输入错误流水小票号及金额，未按商户铺位号进行统计汇总的工作失误负全责。9．提前与商户对账，统计代扣费用，计算实际返点额，对未做好返点报表的数据统计并未让商户签字确认金额所带来的不良后果负责。10．将商管公司的统计报表做好，对未定期上交有关数据报、缴纳有关费用、办理有关事宜所带来的不良后果负责。

11．做好各类统计报表，保证数据的真实性、完整性、及时性并对此负责。

12．完成会计凭证的录入对其内容的准确性、真实性负责。

第3篇：商管公司物业主管岗位职责

商管公司物业主管岗位职责

1.负责监督商场设备设施的使用与维护，确保固定资产的保值增值。

2.负责监督商场用电量、用水量，确保无偷、漏等现象发生。 3.负责监督商场温度与措施，达到最佳节能降耗的目的。4.负责监督消防、监控等安全设备设施是否正常，确保商场安全运行。

5.负责监督商场内外环境与卫生，确保购物环境优美舒适。 6.负责对申购的维保等物料进行现场核实，杜绝浪费瞒报。7.负责监督电工、消防、安全、保洁是否按行业技术安全规范操作，防范安全事故的发生。

8.认真完成上级领导分配的其他任务。

第4篇：商超总经理岗位职责

商超总经理岗位职责

【篇1：商超经理岗位职责说明书 2】

客户管理（新客户实现率、客诉解决满意率、10% 客户满意率等）款项情况（协助财务收款、解决坏账等）部门员工管理情况 10% 10%定期向直接上级提交商超的工作计划与工作总结 内 部 工 作 关 系 汇 报 督 导 协 调 定期向直接上级递交商超销售状况分析报告 定期向直接上级进行文字工作汇报工作 关系定期审阅下级提交的公司商超状况的书面工作报告，并作出相关工作指导 不定期与相关部门就商超所遇到问题进行协调 不定期与同行保持联系，了解零售市场的动向及地板的价格动态 不定期进行调研，发现终端的不足，并提出整改意见外部 工作 关系 学历 性别 工作 经验 岗位 所需 知识 任职 资格 岗位 技能 要求大专及以上 不限年龄25-35 岁专业 性格市场营销及相关专业 做事细心负责，服务意识强，善于合作3 年以上商超操作工作经验，外企工作经验优先 掌握地板基础知识 熟悉商超的运营1.较强的沟通、协调、管理和公关能力。2、热爱公司及产品，热爱销售工作，具有工作激情 3、具有报表分析能力，能有效把握商超的各个环节 4、熟练使用 office 软件和 internet新员工入职培训 岗位 技能 培训 要求科目名称 行业及产品知识 商超运作流程 公司制度及流程课时数 2h 2h 2h职前 培训 职业发展 工作 禁忌 1、2、3、4、可晋升的职位大区经理可转换的职位无责任感。工作有情绪。不及时上报商超的运营情况。工作不细心。修订内容 版本建立 修订者 审核者 审批者修订时间 修订 履历 2012-1-1

【篇2：商超业务经理工作职责】

商超业务经理工作职责

1.遵守公司各项规章制度，负责对公司管理办法的研究和提出改进意见。

2.根据公司运营管理总体发展计划制定工作目标，组织实施并完成公司下达的经营任务。

3.定期组织员工业务培训，负责监督、协调员工的工作情况。

4.拜访门店并填写门店相关资料。维护好与门店的关系。促进日后工作（如堆头、排面、促销人员上岗，促销活动执行等）的顺利执行。5.做好促销人员的管理，掌握竞争对手的销售动态。（如价格，包装，市场策略，营销思路，团队管理，薪金待遇等），及时组织竞争方案的制定和实施。

6.每月制定产品推广计划和促销活动方案，完成促销活动任务，认真收集消费者对促销活

动的反馈信息。

7.监控产品的陈列，调整以及检查超市经营商品的种类，确保商品的种类齐全。

8.负责对销售业绩的统计与分析，掌握各个门店的销售情况，合理的分解销售任务。

9.做好各类数据的统计与分析。（包括销售数据、发货数据、产品库存数据、促销品发放及

使用数据等）洞察每个门店销售状况，随时解决销售过程中产生的问题。

10.做好新市场的开发，维护新产品形象及推广，促进各类市场的新产品销售。

11.及时储备后备人员，对其进行指导培训。 12.认真总结促销活动效果，上交市场计划。

13.提高自身能力，不断学习行业知识，提高业务素质，认真完成各项任务。

【篇3：商业公司总经理岗位职责】

商业公司总经理岗位职责

岗位名称：商业公司总经理

直接上级：董事会

下属岗位：开发部经理

岗位性质：全面主持商业公司的运作

管理权限：对本公司职责范围内的工作有指挥、协调、监督、管理等权力

管理责任：对所承担的工作全面负责

目的：为了明确职责权利，理顺工作流程，提高质量、效率，强化岗位职责。

一、原则：分工合理、指挥灵活、协作有力、权责明确

二、适用范围：总经理

三、具体岗位职责描述 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责。1.1职能

① 根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。

② 负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。③ 提出公司组织机构设置方案。

④ 提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。

⑤ 负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。

⑥ 负责公司投资项目选定。

⑦ 负责审核公司经营费用支出。

⑧ 决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权

⑨ 其它事关公司全局的工作。1.2权力

① 有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。

② 有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司服务质量适应客户须求 ③ 有权提出公司机构设置建议。

④ 有权聘用或解聘商业公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。

⑤ 有权审核公司经营费用支出与报销。

⑥ 有权对公司员工作出奖惩决定。1.3责任

① 对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。② 对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。1.4工作标准及考核要点

① 制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会（股东会）要求。

② 是否采取措施，不断健全和完善公司制度。

③ 制定的改革方案是否切实可行，是否产生良好效果。④ 是否创造良好的工作生活环境 ⑤ 对公司经营费用是否使用合理进行审批。

⑥ 是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。1.5工作流程

① 依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。

② 接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。

③ 总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。

④ 有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。

⑤ 依据执行情况，总经理发出新指令。

第5篇：商管员岗位职责

商管员岗位职责

1、对公司全体员工及促销员的营业纪律、营业面貌、营业秩序进行监督、检查，按《旺豪超市员工手册》及公司正式下发的各项规章制度进行纠正或处罚。 2、负责监督、检查卖场（办公区域）的卫生状况。

3、对卖场商品的陈列、展示、美观度、丰满度进行检查督促。

4、对卖场内POP的悬挂、张贴、内容进行检查，要求书写规范，内容与陈列一致，主题鲜明、色彩亮丽、无污损、摆放端正。

5、检查麦场设施是否正常运行。要求灯光明亮，空调按气温调节，保持室温在20—26℃之间，背景音乐符合各时段要求，供水正常，若遇停电应监督物管部是否在15分钟内发电恢复照明，否则给与相应处罚。手扶梯是否正常运行，广场灯光、霓虹灯是否按时开启。生鲜部制冷设备是否正常运行，发现问题及时通知相关部门。

6、负责对外场的现场促销进行检查，要求公司审批的手续完善，促销商品手续齐全，无假冒伪劣商品，促销活动符合国家或行业规范，检查外场公司组织的促销活动秩序。 7、检查各营业部商品的质量、计量、物价，并就发现的问题进行通报，落实整改和处罚。8、在巡场过程中发现各类售后投诉问题应及时引导顾客到相关部门处理。9、检查公司各部门办公室，检查是否有上班脱岗

第6篇：商管部岗位职责

商管部岗位职责

一、部门经理

1．负责商品质量管理的日常工作。

2．负责本部门工作计划的制定和实施工作。3．负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。4．负责公司现场管理的督导和检查工作。5．负责公司员工和现场管理的考评工作。

6．负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动。7．负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。8．负责督促做好商场质量的投诉工作。9．完成副总经理交办的其他工作任务。二、质管主管

1．负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。2．负责督促商场标价签的规范管理。

3．负责采购商品的报价，猴急有关物价资料、信息。4．负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。

5．在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。

6．定期总结商品质量、物价管理工作，做好商品质量管理台账。

7．负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息及时录入电脑系统。8．负责监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理。9．负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。10．负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。

11．按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。12．负责与有关职能部门的联络工作。13．做好领导安排的其他工作。三、培训主管

1．服从主管领导的工作安排，在部门经理的指导下做好本职工作。2．负责新员工（联营人员）的录用条件审查和初试工作。

3．负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。4．做好联营员工的培训和考核工作。5．制定商场培训工作计划。

6．具体负责各项培训的教学管理工作。

7．负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。8．完成联营员工的统计报表工作。9．办理联营员工的转岗和离岗手续。10．完成经理交办的其他工作。四、商管主管

1．负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。

2．负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。3．负责对执行工作条例的处罚工作。

4．负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。5．负责对营管员卖场管理的指导。6．在部门经理指导下做好对营业部服务质量考核工作。

7．负责协助部门领导对总服务台和播音室的管理，督促其做好本职工作。8．负责协助商场VIP卡规定优惠内容具体事项的落实工作。9．负责定期向经理反馈楼层工作、违章纠正及处理意见的情况。10．完成领导安排的其他工作。五、营管员

1．负责公司营业前现场准备工作的检查。

2．负责营业员现场劳动纪律、服务质量的检查。3．定期对各专柜商场标价、标识进行检查。4．销售情况、货品状况的检查、记录。5．负责突发事件的前期处理。

6．做好卖场设施、环境卫生的维护工作。7．做好当班记录和交接班记录。

8．根据卖场广播提示，督促营业员做好营业结束前的各项准备工作。9．协助收银台合理安排节制顺序，并帮助做好顾客交款引导提示。10．负责组织好当日营业结束后的送客工作。

11．负责检查专柜营业结束后的卫生状况，货品整理、清点情况。12．做好领导安排的其他工作。六、总服务台

1．自觉遵守《员工服务工作手册》为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。

2．负责接待顾客商品质量或服务质量等方面的投诉。3．负责商场的导购和顾客咨询工作。

4．对电话的接听做好记录，特别是顾客的建议要及时反馈。5．负责大宗团购的接待工作，及VIP卡的申领登记。6．负责对顾客所购商品提供包装的服务。

7．微笑提供爱心服务和其他便民服务，提供失物招领和广播找人。8．负责为顾客提供开发票的服务。

9．负责赠品的管理及协助企划进行商场促销活动发放礼品的工作。

10．严格按照商场的播音程序进行播音，不断提高播音技巧和质量，随时监听调整店内的音量。

第7篇：商管员岗位职责

商管员岗位职责1、对公司全体员工及促销员的营业纪律、营业面貌、营业秩序进行监督、检查，按《旺豪超市员工手册》及公司正式下发的各项规章制度进行纠正或处罚。2、负责监督、检查卖场（办公区域）的卫生状况。

3、对卖场商品的陈列、展示、美观度、丰满度进行检查督促。

4、对卖场内POP的悬挂、张贴、内容进行检查，要求书写规范，内容与陈列一致，主题鲜明、色彩亮丽、无污损、摆放端正。

5、检查麦场设施是否正常运行。要求灯光明亮，空调按气温调节，保持室温在20—26℃之间，背景音乐符合各时段要求，供水正常，若遇停电应监督物管部是否在15分钟内发电恢复照明，否则给与相应处罚。手扶梯是否正常运行，广场灯光、霓虹灯是否按时开启。生鲜部制冷设备是否正常运行，发现问题及时通知相关部门。

6、负责对外场的现场促销进行检查，要求公司审批的手续完善，促销商品手续齐全，无假冒伪劣商品，促销活动符合国家或行业规范，检查外场公司组织的促销活动秩序。 7、检查各营业部商品的质量、计量、物价，并就发现的问题进行通报，落实整改和处罚。8、在巡场过程中发现各类售后投诉问题应及时引导顾客到相关部门处理。

第8篇：商管部岗位职责

商管部岗位职责

商管部经理岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总； 职责：

一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。

二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。

三、协同财务部制定小商品城的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。

四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达 的管理目标。对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施；

五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；

六、与小商品城经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责小商品城经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进小商品城的繁荣和发展；

八、根据小商品城店面（摊位）的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率；

九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务制度。

十、落实并检查小商品城的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾，建立和谐繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。

十一、负责对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教育员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。

十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，教育本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私。

十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作，必须加强请示，不得自作主张，草率行事，给公司造成损失，要由个人承担。

十四、建立健全业主档案，履行《租赁合同》权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。

十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策提供重要的数据。 十六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、短安排，有检查，有落实。

十七、根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合理建议和经营措施。

十八、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高，协助安保部、物业部全力做好小商品城的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全教育，杜绝安全事故发生。

十九、发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。

二十、有章、有效、有序的监管小商品城的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主提供方便和实惠。

二十一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。

二十二、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明和谐小商品城物业建设。

二十三、根据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对小商品城物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。

二十四、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。

二十五、统筹负责小商品城消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。

二十六、每天例行检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。

二十七、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。

二十八、协同制定小商品城设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。 编制、审订各类设备检修计划和操作规程，报总经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时及时组织抢修。

客服员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：客服员、内勤； 职责：

一、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；保管《租赁合同》和客户资料。

二、负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。

三、负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果及时反馈给业主。

四、负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。

五、根据《租赁合同》的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。 六、督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用，协助业户办理工商、税务等手续。

七、负责小商品进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作； 八、负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作； 九、协助商管经理完成其他工作。

十、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料； 十一、负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质量，负责与业主联络；

十二、负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作； 协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。

商管员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：楼层商管员； 职责：

一、商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。 二、商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。

三、负责小商品城的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序；

四、配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作

五、持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。 六、规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。七、严格执行，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。

八、协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。 九、建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。

十、建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案； 十二、配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件的快速反应和处置能力。

十三、定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育，并对经营者的经营行为进行有效督导；

十四、对小商品城总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管经理批准后组织实施。

物业管理员岗位职责： 直属部门：物业部； 直属上级：物业部经理； 适用范围：物业维修员； 职责：

一、具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。

二、掌握小商品城内商铺的分布情况、结构类型、地上及地下管道的 走向、分布情况。三、经常巡视小商品商铺及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。

四、接受业户报修或咨询时，态度要热情和蔼，要及时解决业户的疑难问题。

五、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。 设备维修岗岗位职责: 直属部门：物业部； 直属上级：物业部经理；

适用范围：水电维修工；空调、客货梯等设施维修工； 职责：

一、严格遵守公司各项规章制度，服从物业经理安排，完成机电设备设施运行及检修维护任务。

二、熟练掌握小商品城水电、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与维修，组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划，切实保障机电设备的安全运行与市场设施的完好。控制长明灯、长流水，杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。

三、维修人员之间相互协调工作，发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点，听从物业经理的指挥。

四、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格； 五、严格执行设备管理制度，严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行交接手续，做好日夜班的交接班工作；

六、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，设备发生事故时不得离岗；

七、工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行使用情况，负责检查各种设备的安全使用，发现故障或超负荷运转，要及时进行处理。如需更换，及时向物业经理提交报告杜绝事故于未然，协助财务部核算设备运行的盈亏情况；

八、树立为业户服务的思想，为业户提供零修服务，如业户需要维修时，工作时间内要做到随叫随到。为业户排忧解难。着装整洁，态度和蔼有礼貌，不得接受业主的宴请，不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。

九、遵守劳动纪律，持证上岗，坚守守工作岗位，努力学习，钻研业务，加强自我保护，安全第一。

十、及时完成各种检维修任务，维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为 十一、负责小商品城内公共照明、空调、消防等定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调整。

万达商管公司总经理岗位职责

商管公司副总岗位职责

商管公司各部门岗位职责

商管公司经理岗位职责

商管公司营销策划岗位职责