售后汽修岗位职责和任职要求

第1篇：售后部岗位职责和资历要求

编号：R-03-02-01 版本：A/0-07-10

售后服务部

岗位职责与资历要求

售后服务经理岗位职责 1、主要职责：

• 在广汽丰田服务策略的框架下，策划、实施公司(经销商)的售后服务策略；

• 负责确保广汽丰田售后服务标准及核心服务流程的有效执行；

• 作为公司售后服务满意度的首要责任人，主持公司售后服务满意度分析及提升；

• 协调销售、市场、客户关爱等部门资源，协同推进售后业务和利润的增长；

• 制定维修业务、配件、精品和相关增值业务(如二手车、车险)的销售目标，并合 理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；

• 配合总部针对重点配件、精品产品的营销策略，充分利用总部提供的商务政策、营销物料、媒体投放等支持，组织实施本地营销推广活动； • 掌握当地的汽车修理、配件、精品和相关增值业务市场以及客户需求和客户流失 动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、精品和相关 增值业务市场潜力；

• 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。2、主要资质要求：

• 具有大专以上学历；

• 具有五年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验； • 具有一定的售后工作管理能力；

• 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质；

• 对广汽丰田相关增值业务产品/解决方案(尤其是配精品产品)的种类、功能、客户利益点及价格有深入了解，并具备较强的营销推广能力； • 须经广汽丰田评估且培训合格。

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前台业务主管岗位职责 1、主要职责：

• 组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核 心服务流程得以有效执行；

• 协助售后服务总监分析公司售后服务满意度弱项，制定并实施提升措施，确保客 户满意；

• 制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；

• 领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题；

• 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；了解当地的汽车修理服务市场和客户需求动态。2、主要资质要求：

• 大专以上学历或获得中级职称证书； • 汽车维修经验5年以上；

• 具有一定的售后工作管理能力，具有协调和组织企业的能力； • 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质； • 具有驾驶能力；

• 须经广汽丰田培训合格。

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服务顾问岗位职责 1、主要职责：

• 严格按照核心服务流程的要求，为客户提供有竞争力的服务(包括但不限于：接待，预检，开具维修服务委托书，费用估算，维修保养内容、时间说明，跟踪并敦 促修理进度，进行最终修理质量检查，展示服务成果，解释结算清单，交付车辆，处理客户抱怨等)；

• 根据客户进站保养/维修时的实际车况及用车习惯，向其介绍推荐原装精品、车险 等增值业务；

• 收集客户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的建议； • 管理和分析客户档案并与客户进行联系，积极开拓市场；

• 对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务。• 实施各项售后服务满意度提升措施。2、岗位要求：

• 大专以上学历或获得中级职称证书； • 具有一年以上售后服务工作经验；

• 具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识； • 能熟练操作应用计算机系统。• 具有驾驶能力；

• 对广汽丰田相关增值业务产品/解决方案(尤其是原装精品、车险)产品的种 类、功能、客户利益点及价格有深入了解，能解答客户的疑问，并具备较强的销 售技巧和话术； • 须经广汽丰田培训认证合格。

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休息室接待员岗位职责 1、主要职责：

• 配合服务顾问迎接、招待到达休息区的客户；

• 根据广汽丰田服务核心流程的要求，主动、及时地为客户提供高品质服务；

• 保持休息室环境整洁舒适，保证休息室内各项设施正常运营；

• 休息室内各种营销物料(包括增值业务等)和展示软件的维护和定期更新； • 及时规范回答客户问询(如：原装精品、车友会、维修时间等)。2、岗位要求：

• 具有高中以上学历； • 举止得体、热情大方；

• 具有良好的人际交往、沟通能力； • 具有主动服务意识。

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索赔员岗位职责 1、主要职责：

• 确保客户满意；

• 充分理解与掌握广汽丰田质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识；

• 按照广汽丰田质量担保条例及相关规定为客户车辆办理质量担保申请； • 按照广汽丰田要求及时返回保用期损伤件； • 协助财务人员确认财务款项到账与否；

• 向服务经理递交质量担报服务工作日报表和月度报告；

• 及时传递广汽丰田质量担保服务相关要求，并组织内部培训。2、岗位要求：

• 大专以上文化程度；

• 具有一定的汽车维修实际经验，了解汽车构造及工作原理； • 具有良好的配件知识；

• 具有计算机基本操作能力，能够熟练应用TACT等售后服务IT系统； • 具有一定的自学能力，可以根据索赔业务技术文件组织对内培训； • 对工作和企业有较强的责任心，并能认真负责；

• 须经广汽丰田培训合格，并获得索赔员岗位入职培训(基础培训)合格 证书。

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车间主管岗位职责 1、主要职责：

• 以确保车间生产工作安全、规范、高效为目标；

• 合理安排车间内各项工作的开展，确保服务核心流程有效执行； • 管理车间工位、工具、设备，落实5S定制管理； • 执行各项环境检查要求及相关措施；

• 负责本部门员工绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；

• 协助并配合服务经理处理技术方面的问题； • 了解当地的汽车修理车间管理和顾客需求动态。2、岗位要求：

• 高中以上文化程度；

• 汽车修理中级证书及汽车维修经验3年以上； • 具有一定团队管理能力；

• 具有一定的售后工作管理能力； • 具有驾驶能力。

机电技师岗位职责 1、主要职责：

 负责.按派工单项目要求进行车辆的机修、电修工作；不得漏项、 负责本工位设备及工具的维护与保养；

 严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。

 修理过程中严格执行自检、专职检验为内容的检验制度进行车辆检验  在就车维修作业时，如发现存在隐患或故障，应及时向服务顾问报告，不得擅自处理。

 严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。 节约用料，随用随领，更换配件以旧换新。

 管理好修理现场，做到零部件按规定摆设整齐有序，现场环境卫生清洁。.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班加点。

 掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。

 完成好服务总监交办的各项临时性工作。2、岗位要求：  高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；  具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验。

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钣金技师岗位职责 1、主要职责：

 负责.按派工单项目要求进行车辆的钣金维修工作；不得漏项  负责本工位设备及工具的维护与保养；

 严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。

 修理过程中严格执行自检、专职检验为内容的检验制度进行车辆检验。

 在就车维修作业时，如发现存在隐患或故障，应及时向服务顾问报告，不得擅自处理。

 严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。 节约用料，随用随领，更换配件以旧换新。

 管理好修理现场，做到零部件按规定摆设整齐有序，现场环境卫生清洁。

 尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班加点。 掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。

 完成好服务总监交办的各项临时性工作。2、岗位要求

 高中或技校以上的文化程度；

 具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验；  从事过二年以上的汽车钣金维修工作。

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喷漆技师岗位职责: 1、岗位职责

 负责.按派工单项目要求进行车辆的钣金维修工作；不得漏项  负责本工位设备及工具的维护与保养；

 严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。

 修理过程中严格执行自检、专职检验为内容的检验制度进行车辆检验。 在就车维修作业时，如发现存在隐患或故障，应及时向服务顾问报告，不得擅自处理。

 严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。 节约用料，随用随领，更换配件以旧换新。

 管理好修理现场，做到零部件按规定摆设整齐有序，现场环境卫生清洁。 尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班加点。

 掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。



完成好服务总监交办的各项临时性工作。

2、岗位要求：

 具有高中或技校以上文化程度；

 具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验；  二年以上本工种工作经验。

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技术主管岗位职责 1、主要职责：

• 向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持；

• 对质量担保期内车辆进行最终故障诊断，判断是否为质量问题；

• 组织并参与车辆疑难故障的检修，如经全面检修后仍无法解决的问题，需及时向 总部技术部提出技术问询；

• 监督修理工的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检； • 监督工具设备的使用，保养和标定；

• 协助车间主管对车间员工进行技术培训和考核； • 负责技术文件和资料的管理；

• 及时下载并认真学习广汽丰田售后服务网发布的相关技术文件，并及时对内部员 工进行转训；

• 确保召回活动的有效执行。2、主要资质要求：

• 大专或大专以上学历；

• 汽车维修经验5年以上，并获得国家劳动部门颁发的高级工或以上证书； • 具备一定的与车辆技术相关的英语表达及沟通能力； • 驾照在有效期内，且具备必须的驾驶能力； • 须经广汽丰田培训合格。

• 良好的计算机操作能力，熟练使用等广汽丰田售后服务相关 的IT系统，熟练使用OFFICE软件操作。

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质检员岗位职责 1、主要职责：

• 严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息； • 进行维修质量事故分析，并提出处理意见； • 整理归档检查测试数据记录。2、岗位要求：

• 具有中专及以上学历； • 汽车维修经验5年以上；

• 具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖； • 具有3年驾驶经验。

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配件经理岗位职责 1、主要职责：

• 确保配件供应和客户满意；

• 组织实施公司配件业务策略的执行，负责配件业务，控制配件业务流程，并确保 核心服务流程得以有效执行；

• 落实广汽丰田价格政策和采购渠道控制；

• 实施配件仓库管理，如库位设置、组织盘点； • 根据业务需求订购配件精品产品； • 开展内部的产品技术及营销培训； • 制定科学的部门员工绩效考核体系；

• 掌握当地配件市场和客户需求动态，并组织配件营销活动。2、主要资质要求：

• 大专以上学历；

• 三年以上配件工作经验； • 了解配件业务和服务流程； • 懂驾驶和汽车维修；

• 良好的人际交往和管理能力；

• 对广汽丰田原装精品产品的种类、功能、价格有深入了解； • 须经广汽丰田评估并培训合格。

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配件计划员

1、主要职责：

• 执行公司的配件业务策略； • 完成配件销售的目标；

• 完成配件需求计划和订单；

• 按照配件业务流程开展工作，如订货、报价、协同保险公司定损等； • 了解当地的汽车配件市场和客户需求动态。2、岗位要求：

• 具有高中以上学历；

• 具有良好的配件方面的知识；

• 具备良好的数学基础以及车辆保险知识； • 处理事情要有紧迫感，要有跟踪意识； • 懂驾驶和汽车维修；

• 能熟练操作应用计算机系统。

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仓库管理员

1、主要职责：

• 执行公司的配件业务策略； • 完成配件销售的目标；

• 按照配件业务流程开展工作，如收货、验货、索赔、理货、上架、清点和发货等.2、岗位要求：

• 具有高中以上学历；

• 具有良好的配件方面的知识；

• 具备良好的数学基础以及仓库管理知识； • 能熟练操作应用计算机系统； • 须经广汽丰田培训合格。

第2篇：岗位职责和任职要求

岗位职责和任职要求

销售部岗位职责

1、市场调研--积极开展市场调查、分析和预测；做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。配合公司制定出口销售计划，完成公司预定出口目标；

2、市场开拓--负责市场开拓与配合公司宣传工作（如展会、网站），努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；及时回复客户的传真和Email，要求当天的函件必须在当天给予回复，如果工作量较大也要给出相关回应以体现公司的形象；

3、业务洽谈--与客户洽谈直到形成订单合同，将合同交予商务支持部，并将订单具体信息反馈给业务执行部，负责整个订单的全局跟踪；

4、售后服务--负责做好产品的售后服务工作，增进客户关系，及时解决客户的问题，并将产品质量信息及物流出运单证信息及时反馈给产品部及业务执行部；提高客户满意度，增强企业信誉；

5、催款--负责出口应收帐款资金的回收工作，及时跟踪货款到帐日的应收情况。 6、组织编制年度营销计划及营销费用,内部利润指标等计划;7、按时完成总经理交办的其他临时性工作.8、合同签订后的一系列报关、储运、交单等工作，做好国际贸易部坚强的后备军，提高国际贸易部取得订单的竞争力。

9、联系供应商、确认标签唛头，安排发货； 10、安排报关、报检、通关；

11、联系货运代理商，安排订舱储运（空运、海运），追踪货物到港； 12、制作各种交单文件，便于收汇和客户清关。13、其他领导安排的工作。

任职资格：

1 国家承认本科及以上学历，三年以上同行业销售相关经验； 2 英语四级及以上，可与外商进行熟练对话及日常英文写作；

3 性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

4 具备一定的市场分析及判断能力，良好的市场开拓能力，良好的客户服务意识；

5 有责任心，能承受较大的工作压力；

6 具有良好的职业道德，爱岗敬业，吃苦耐劳；

7 良好的沟通讲解水平、扎实的文案能力和较强的保密意识； 8 工作认真、作风严谨，有良好的分析问题和解决问题的能力，善于与人沟通与合作。

采购部岗位职责

1、按时完成每天的日常询盘与报盘工作： 1）每种产品选择2-3 家供应商； 2）与供应商建立相互信任关系； 3）以战略眼光与供应商发展合作； 4）最大化地争取较长时间的付款期限。2、建立供应商管理机制：

1）对每个供应商所有资料建立详细档案；

2）通过与供应商之间的合作，定期对每个供应商的产品品质、交货期限、价格、服务，信誉等方面进行分析，确定优先合作伙伴；

3）多与供应商联系或定期与供应商会面，多了解信息，增加双方信任； 4）每年定期对供应商进行验厂，并填写供应商评价表。5）签订合同签，对产品质量进行严格把控。

6）调查,分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机;拟订和执行采购战略;7）根据产品的价格,促销,产品分类和质量,有效地管理特定货品的计划和分配;9）改进采购的工作流程和标准,通过尽可能少的流通环节,减少库存的单位保存时间和额外收入的发生,以达到存货周转的目标;

任职要求：

1.正规学院毕业，统招本科及以上学历；

2.具备耐心、细致的工作风格，有较强的沟通及团队协作能力。

3.头脑灵活，反应灵敏，学习能力强，能够与同事主动沟通，虚心向上，能够承担一定的工作压力，有长期从事采购工作的意愿。 4.熟悉OFFICE等办公软件的操作和使用。

5.英语四级及以上，可与外商进行熟练对话及日常英文写作。 6、有两年以上出差海外销售及市场开拓经验者优先； 8）发展,选择和处理当地供应商关系,如价格谈判,采购环境,产品质量,供应链,数据库等;7、丰富的国际贸易和市场营销知识。

综合部岗位职责 一、总经理

1、贯彻执行国家及行业有关法律法规，确保全公司关注顾客与法律法规的要求； 2、组织制定、批准并保持公司的质及饲料安全方针及相应目标；

3、通过增强全员积极性、质量意识和参与程度，促进方针及目标的贯彻落实； 4、按要求主持管理评审，决定有关方针和目标及改进管理体系的措施； 5、实施适宜的过程以满足顾客及其他相关方要求并实现相应目标；

6、确保建立、实施和保持一个有效的质量安全管理体系，构建组织结构，明确其职责、权限及相互关系与沟通方法；

7、任命一名管理者代表和HACCP 小组组长；

8、确保本公司获得必要的人力、基础设施和工作环境等资源； 9、质量安全管理体系规定的其他职责和权限。二、综合部

1、管理文件和记录，确保印制合格、分发到位、控制有效； 2、负责质量安全目标考核，确保数据准确、评定公正；

3、负责内部沟通的信息管理，确保输入有据，输出正确，传达及时。 4、危机管理中与政府部门和媒体的沟通。

5、管理人力资源，确保配置充分、岗位人员胜任和业绩考核；

6、负责员工培训，确保规定持证上岗人员资格符合、员工应知应会满足。 三、商务支持部

1、制作合同：包括外贸与内贸所有的销售合同、采购合同、库存合同、进口合同等； 2、合同的变更、取消；

3、做合同审批单、找相关人员签字、传真并整理合同。 四、HACCP 小组职责

1 负责制定HACCP 方案，对所销售的饲料添加剂进行危害分析，确定关键控制点，明确关键限值，明确监控要求； 2 负责 HACCP 方案更新及验证； 3 负责产品召回及召回演练； 4 负责危机管理。

五、其它与质量有关的人员的职责执行本公司《岗位职责》。 任职要求：

1、统招本科及以上学历，行政管理、工商管理等管理类相关专业； 2、5年以上行政管理工作经验，2年以上同等职位工作经验； 3、具有行政制度设计、实施管理能力； 4、具备优秀的组织、协调能力及分析判断能力；

5、良好的人际沟通能力，具备权限范围内事务处理的决策能力；

6、有良好的中文写作能力和口头表达能力，优秀的沟通协调能力，高度的团队精神，有强烈的责任心和上进心。

六、人力资源部

1,在部长领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见.2,负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘,引进工作.3,负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计,分析,预测,调整,查询和人才库建立等工作.4,具体负责办理招聘,劳动合同签订或续签,以及职务任免,调配,解聘,离退休的申请报批手续.5,具体负责员工户藉调动,职称评定,住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续.6,负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全,工伤事故的调查,善后处理和补偿.7,负责年终先进单位,个人的评选评比,授予荣誉称号的具体工作.8,完成人事部部长临时交办的其他任务.9，负责公司组织及编制管理，完成公司阶段性招聘任务，满足用人部门的人力资源需求； 10，人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循;11，主导公司的绩效考核工作，制定绩效考核制度、组织及实施绩效考核工作;12，负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，管理人事档案及合同；

任职要求： 1、统招本科以上学历，至少2年以上人力资源相关工作经验，1年以上的招聘管理经验； 2、熟悉人力资源工作的流程，了解各职能模块的工作内容，精通至少1个模块的执行； 3、良好的文字处理能力，能独立完成人事相关各项文案； 4、优秀的表达能力、逻辑思维能力、及沟通能力； 5、具备较强的学习能力和独立解决问题能力。

6、性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识

第3篇：岗位职责和任职要求

岗位职责、权限与任职要求

1 目的明确规定公司各类人员在质量/环境管理体系中的作用、职责权限及任职要求，以便于质量/环境管理工作的有效开展。2 适用范围

用于公司各岗位、各类人员在质量/环境管理体系中的作用、职责和权限的描述和管理。3 职责

3.1 公司最高管理层负责确定质量/环境管理岗位各类人员作用、职责和权限及各岗位任职要求。3.2 行政部负责组织对人员岗位能力评价工作。

3.3 各职能部门配合人力资源部做好人员岗位能力评价工作。4 工作程序

各部门/各类人员的作用、职责与权限和任职要求。4.1 制造部 4.1.1 部长

4.1.1.1 职责与权限：

 根据公司目标，完成年度生产目标；  确保各类数据，（质量记录、质量统计、产量）记录的完整性，有效性、及时性100%；

 注重生产品质，当生产过程中出现质量问题，必须进行调查，分析原因，制定改善措施并跟踪实施到位；  实施现场走动管理，及时发现异常并立即改善；  必须参与品质分析会和客户投诉分析会；

 开展品管圈活动，提高质量意识及产品直通率和最终合格率；

 负责组织本部门人员认真学习和贯彻执行公司质量方针和质量目标；环境方针、环境目标与指标及相关法律法规。确保本部门质量/环境体系的有效实施。

 负责本部门员工的任职要求及岗位职责描述的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标；  负责建立高效完善的生产及生产过程中的质量控制体系；  确保生产按程序进行，不断提高产品质量及生产效率；  开展7S现场管理，使生产现场整洁、文明、安全；

 负责横向部门协调工作，处理、协调生产部内部和外部的各类突发事件；  教育管理范围内的干部人，在人员管理上做到人性化管理。 负责准备并提供与本部门有关的信息作为管理评审的输入；

 监督、检查部门内质量体系和环境体系的推进状况。纠正措施、预防措施的实施状况和效果评价；  负责产品的加工与处理工作，并确保设备、监视和测量装置、加工工艺在受控条件下正确使用；  采用适宜的方法，以确保产品的状态和可追溯性，并能使产品在生产过程能得到有效的防护；  负责组织本部门员工的技能培训；

 负责新员工1-3个月的（试用期）考核、评估；

 适当使用统计方法，进行数据分析，对本部门的运行过程进行测量，对生产效率进行测量、分析，为持续改进提供证据；

 重视样品生产质量，满足工程部（客户）要求的交期；  协助品质部做好内部审核和管理评审工作；  负责本部门产生的环境因素识别；

 主持新设备的验收会审，确保新设备调试合格后再投入使用；  制订生产设备年度维护保养计划并监督实施；  严格执行生产安全管理制度，确保人身的安全；  确保各类体系在本部门得到有效的运行；

 全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求；  有权对生产、管理和工作范围中出现的问题进行处理或提出处理意见。4.1.1.2 任职要求 教育经历：大专以上或相当学历。

培训经历：接受过生产管理、安全生产、使用法律法规和其他要求方面的培训。经验（经历）：5年以上、本行业3年以上的生产管理工作经验。工作态度和技能：

 具有一定的领导能力、有较强的组织协调能力  出色的沟通和明确的表达能力， 具备人性化人员管理的素质

 个人素质好，有良好的职业道德。

 遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事。

 熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行。4.1.2 车间主任

4.1.2.1 职责与权限：

 根据厂长下达的生产任务有组织、有计划、有程序地安排生产，分配任务时必须做到任务明确，对特别要求的产品要加以了解及跟进；

 生产进度的掌握，急单排程与重点料号的品质及进度确认

 坚决贯彻执行公司的质量方针、目标并追踪、实施达成生产部各项目标及提供改善方案

 有关的操作工艺要求，落实到各生产班组；做好产品在生产过程中的品质控制工作，对不合格品立刻进行隔离并找出原因进行分析、修改或报废处理；

 定期召开班组质量分析会议，发现问题找出原因，提出解决的方案，组织员工学习培训，提高工作队产品质量及产品工艺要求的认识；

 执行安全生产制度，禁止未经培训的员工上岗作业，加强安全生产及文明生产的意识培训，定期组织安全生产检查；

 定期检查机械设备，对设备出现故障必须要做好记录并及时上报设备部进行维修

 深入了解和检查各生产环节和准备工作，原材料等各类物料的储存情况，及时协调，保证计划顺利进行；  对生产计划执行中可能出现的问题或直接影响生产进度的因素要及时向上级部门报告，并会同有关人员作出对策，及时解决；

 运用科学管理的方法，做好人员的管理工作，合理用人，关心员工、重视员工、尊重员工、教育员工，提高员工的整体素质

 树立客户服务意识，服务好内部客户（下道工序），做好部门（车间）之间的沟通工作， 监督、实施、检查7S工作开展情况；

 负责晚上上级临时下达的任务，负责按公司物料消耗的规定监控领用量；

 监督检查车间生产设备的正确使用和维护，对违反规程操作的人员，有权提出处理意见；  有权对生产、管理和工作范围中出现的问题提出处理意见。4.1.2.2 本岗位人员基本要求：  高中以上学历

 熟悉铝电解电容器整个生产制作流程，能够独挡一面，全盘主导整个生产运作。 敢于挑战、责任性强、具有实干精神和团队协作精神。 有良好的沟通能力和组织能力。 具备人性化人员管理的素质

 熟悉ISO9000(质量体系)、ISO14000(环境体系)的基本运作。 个人素质好，有良好的职业道德。

 遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，秉公办事。4.1.3 班长（副班长）4.1.3.1 职责与权限

 根据车间主任或厂长下达的生产任务有计划地安排生产，分配任务时必须做到任务明确，对特别要求的产品要加以了解及跟进；

 现场带班时生产进度的掌控，生产品质控制和确认和人员的管理；  坚决贯彻执行公司的质量方针、目标并追踪、实施达成生产部各项目标  有关的操作工艺要求，落实到各生产班组；做好产品在生产过程中的品质控制工作，对不合格品立刻进行隔离并找出原因进行分析、修改或报废处理；

 执行安全生产制度，禁止未经培训的员工上岗作业（特别是危险岗位），加强安全生产及文明生产的意识培训，定期进行安全检查；

 不定时抽查生产线设备点检表，对设备出现故障必须要做好记录并及时报设备部进行维修。 检查各个生产环节和准备工作，各类物料等消耗品的储存情况，及时协调，保证计划顺利进行；  对生产计划执行中可能出现的问题或直接影响生产进度的因素要及时向上级报告；

 运用科学管理的方法，做好人员的管理工作，合理用人，关心员工、重视员工、尊重员工、教育员工，提高员工的整体素质

 树立客户服务意识，服务好内部客户（下道工序），做好工序之间的沟通工作  负责开展7S工作并协助检查开展情况

 负责晚上上级临时下达的任务，负责按公司物料消耗的规定监控领用量；

 监督检查车间生产设备的正确使用和维护，对违反规程操作的人员，有权提出处理意见；  有权对带班过程和工作范围中出现的问题提出处理意见。4.1.3.2 本岗位人员基本要求：  高中以上学历

 熟悉铝电解电容器整个生产制作流程，能够独挡一面，全盘主导整个生产运作。 敢于挑战、责任心强、具有实干精神及团队协作精神。 有良好的沟通能力和组织能力。 具备人性化人员管理的素质

 熟悉ISO9000(质量体系)、ISO14000（环境体系）的基本运作  个人素质良好，有良好的职业道德

 遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，秉公办事.4.2 设备部

4.2.1 设备部长 4.2.1.1 职责和权限

 负责设备的采购、验收、管理和自制设备的制造，保证设备资源能满足生产需要。

 负责生产、检验、测量、验收设备的鉴定、策划、维护更新和改进设备，使设备均在控制下使用。 编制仪器仪表、设备年检计划并实施。

 监控公司各场所机器设备的安全使用，维护和保养情况。确保能源的正常使用，杜绝浪费。 负责机器设备故障的排除和检验设备的验证，必要包括对外联系。 编制各类仪器、设备的作业指导书，使作业员能按正确的方法操作。 负责组织设备的验收、安装、调试工作，确保设备满足正常生产的需要。 排除设备故障，对由于设备故障而造成停产或质量事故负责  确保各类体系在本部门得到有效运行

 全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求  负责本部门员工的任职要求及岗位职责描述的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标。4.2.1.2 本岗位人员的基本要求  高中或相关学历  接受过相关培训

 从事设备维护、保养、维修1年以上工作经验

 敢于挑战、责任心强、具有实干精神及团队协作精神  有较强的沟通能力，有对外协调的能力

 遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事

 编制、熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行 4.3 采购部

4.3.1 采购部部长 4.3.1.1 职责与权限  及时采购物资，特殊物资应配合生产部限时采购  货比三家，辅助材料采购成本逐年下降  配合工程部进行新材料的试用及认定工作

 寻找新供方并组织对新方进行考察、审核、评估、定点  关键材料供方必须进行审核、评估

 建立供应商管理档案，合格供方名录要及时准确更新  做好合格供方的评定工作

 负责仓库管理工作，化学品仓库泄露事故为零

 确保原材料和辅料的在库数量，满足生产的需要，因原材料无库存停产为零  确保设备备品、配件齐全，满足生产的需要，因设备常规配件停产为零  确保各类体系在本部门得到有效运行

 全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求  负责本部门员工的任职要求及岗位职责描述的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标。 有权对采购、仓库管理和工作范围中出现的问题进行处理或提出处理意见 4.3.1.2 任职要求

教育经历：大专以上或相当学历

培训经历：接受过公共关系学、经济法、合同法等适用法律法规和其他要求方面的培训。经验（经历）：有3年以上的采购工作经验。工作态度和技能：

 具有一定的领导能力、有较强的协调能力  个人素质好，责任性强，有良好的职业道德

 遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事，廉洁奉公  编制、熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行 4.3.2 仓库保管员 4.3.2.1 职责与权限

 负责仓库规划，编制、推行改进仓储管理制度及作业流程

 仓库要做到帐、卡、物三相符，物资对方要有明显标牌（特别是有环保要求的材料）品种、规格、型号清清楚楚，通道通畅，物资对方在物料区域内

 负责原材料和设备配件随时向有关负责人反馈库存物资状况，以免造成物资积压、缺料停产等，防止超期物资、保持仓库干燥、清洁等

 对库内不同产品执行标识，做到先进先出，对不合格品要标识和隔离，确保不合格品不入库、不发货  对超储存期物资要及时报品质部，以便品质部对超期物资进行质量控制，做好仓库的盘库工作，并及时将盘点结果报相关部门

 按规定存放化学品，并负责化学品仓库的安全 4.3.2.2 本岗位人员基本要求  高中以上或相当学历  有两年以上相关工作经验

 具有较强的责任感和协调、沟通能力，个人基本素质好  熟悉本公司重要环节因素，并能按规定进行控制 4.4 工程部

4.4.1 工程部部长 4.4.1.1 职责与权限

 负责新产品的开发研究，工艺文件的制作和修改

 负责样品及批量产品作业标准的编制、更新、归档管理  参与对生产性资源规划，优化工艺，实现均衡生产  配合采购部做好合格供方的评定工作  负责生产线作业指导书的编制和更新

 配合公司完成公司各类项目的开发，并确保工艺流程能全面地覆盖新产品的每个技术要求 参与新设备的验收会审，在新设备调试合格投入使用时及时编制设备操作规程 参与旧设备的评估会审，参与制订旧设备年度维护保养计划并监督实行 参与开展品管圈活动，提高质量意识及产品直通率和最终合格率

能积极会同生产部、品质部对生产过程出现的一样情况进行技术性剖析并指导实施，会同生产部、品质部对特殊产品要求进行技术质量策划  确保各类体系在本部门得到有效运行

 积极进行样品开发，负责样品进度的跟踪，确保样品交货及时，如未能按时交货的样品能与客户有效沟通  全年组织本部门人员不少于一次的设计培训，并以考试形式验证培训的有效性

 全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求  负责本部门员工的任职要求及岗位职责描述的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标  配合办公室做好各类项目的申报工作 4.4.1.2 任职要求

教育经历：大专以上或相当学历

培训经历：接受过质量和环境管理体系标准、文件及适用法律法规的培训，质量工具和铝电解电容项目方面的专业培训

经验（经历）：有3年以上铝电解电容技术方面相关工作经验 工作态度和技能：

 具有优秀的组织协调、沟通能力、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事  熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行  工作中能使用标准办公应用软件（EXCEL、Word）、CAD等 4.5 品质部

4.5.1 品质部部长 4.5.1.1 职责与权限

 负责在总经理的领导下推进全公司质量/环境目标的实现，监督、检查各部门质量/环境目标的实施和完成情况

 负责本部门员工岗位职责的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标，按期对其进行考核  协助总经理组织编制、修订、维护各管理体系的文件，确保各类挂历体系外部审核顺利通过  负责领导做好公司各管理体系文件与记录的管理和归档工作

 负责领导、指导做好进货物资、过程和出厂产品的质量检验工作，提高品质、降低漏检率，确保产品质量满足客户需要

 清楚地了解客户、行业标准，提升产品质量

 负责质量数据（包括客户投诉）的收集和汇总，并定期汇报给管理层  负责定期召开品质会议，组织准备会议所需的数据和资料

 保证所有关键过程控制、生产都是合理的、到位的，当异常发生时立即协助生产部查原因，对生产部制订的改善措施进行可行性和有效性确认

 定期审核供应商的质量体系，改善和促进关键供应商的供货质量，每月监督供应商的质量趋势，计划和引导供应商制程评审，更好地满足我司的生产和品质的需要

 负责做好供应商品质管理工作，更新供应商质量协议，环保协议  建立产品批次可靠性测试系统和产品趋势，制订年度试验计划  负责不合格品的评审和处置，负责让步放行的审核工作  编制质量计划，负责纠正和预防措施的验证及归口管理工作

 负责做好产品实现和运行控制过程的支持与现场管理体系实施的监控工作

 负责按照有关法律法规要求，包括ROHS产品的生产控制，对进厂原材料进行有效的控制，原材料的各项环保指标符合客户要求

 负责有关品质方面的对外联络

 负责组织或指导客户服务员处理客户投诉，组织并审核原因分析和纠正、预防措施，验证措施的有效性  负责编制公司生产、测量过程中监控设备的年度计量计划并实施  策划开展品管圈活动，提高质量意识及产品直通率和最终合格率      确保质量例会及时召开

 负责对质量事故的调查、处理、考核

 寻找科学、合适的抽样方法，力保客户投诉不出现重要问题（材料原因除外）

 全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求 4.5.1.2 任职要求

教育经历：大专或相当学历

培训经历：接受过质量和环境管理体系标准、文件及适用法律法规和其他要求方面的培训 工作经验（经历）：5年以上铝电解电容器质量管理和质量检验工作经验 工作态度和技能：

 具有优秀的组织协调、沟通能力、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事  编制、熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行  敢于挑战、责任性强、具有实干精神及团队协作精神  熟悉质量管理体系/环境体系的运行 4.5.2 品管班长 4.5.2.1 职责与权限

 领导现场品质人员（过程检验、出厂检验）做好在生产现场的产品质量控制工作  监控生产现场的生产品质，出现异常有权要求停线  清楚地了解客户、行业标准，提升产品质量

 负责品质数据的详细记录和收集，出现异常立即上报

 参与公司特殊合同的评审并严格按评审内容在生产现场监督、控制、执行  参与编制特殊产品的质量策划，并按质量策划的要求执行和控制  按照公司品质文件负责对产品质量的检验过程，进行控制和管理

 按照不合格品控制程序文件负责对不合格原材料、标准件、半成品和成品的检验过称，进行控制和管理  确保新工艺及新客户的要求认真贯彻到每一个品管员

 监督生产车间，对纠正/预防措施的执行情况，并将结果报告给上司  负责本部门新进员工的技能培训

 加强对品管员的培训，每年不得少于四次对全体品管员进行培训，并笔试。通过培训、考核来培养品管员的多技能工

 协助生产部对操作员的质量意识、产品质量标准的培训 4.5.2.2 本岗位人员基本要求  勤奋、好学，热爱本职工作

 高中及高中以上学历（有经验者除外）

 具有一定的领导能力，有良好的沟通能力和团队合作精神

 个人素质好，有良好的职业道德，有极高的工作热情和强烈的责任性，做事认真，细心，有耐心  熟悉品质管理检验流程，熟悉管理体系的各程序和流程 4.6 后勤部

4.6.1 后勤管理员 4.6.1.1 职责与权限

 维持公司办公、生产场所内外区域的正常工作秩序，定点管理  负责公司主要道路、车棚、绿化的清洁工作  负责食堂、宿舍及后勤保障工作  负责全公司的水、电、气的归口管理

 负责环保设施、办公设施和厂区公用设备等基础设施的管理

 负责监督、检查污水处理达标情况，负责全公司固体废弃物的归口管理  完成上司安排的其他工作 4.6.1.2 本岗位人员基本要求

 高中以上学历，年龄25-40岁  身体健康，积极向上  2年以上相关管理工作经验

 遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事  不厌其烦、有责任心、热爱本职工作

 熟悉本公司后勤保障的相关工作和处理能力

 熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行  熟悉本公司后勤保障的相关工作和处理能力

 熟悉与本公司有关的环境保护和污染治理的法律法规及相关要求  有一定的对外联络和协调能力 4.6.2 保安班长 4.6.2.1 职责与权限

 负责对保安人员的日常培训及管理，要求保安人员偶公司规章制度，特别严格执行门卫管理制度

 维持公司办公、生产场所内外区域的正常工作秩序，每天对外来人员、车辆（包括货物）实行登记，定点管理，对闲杂人员劝离公司

 加强对仓库、配电房、办公楼、食堂等重点部位的治安防范，每天巡逻，确保安全

 维持公司办公场所内外区域正常工作秩序，维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未来  加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动

 负责全公司的消防设备的有效性并根据要求进行点检，加强消防安全管理，发现火灾隐患及时消除  保安人员要做到二十四小时轮流执勤，当保安员缺岗时，班长要及时顶岗，发现员工有违纪、偷窃等行为，要及时制止同时向上级汇报并做好记录，发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案，发现员工违纪违规行为，要及时向主管部门汇报，协助处理  协助办公室做好应急预案的演练，培训义务消防员的消防知识和实战训练  协助办公室做好重要客户的接待工作

 妥善保管配发的保安器械，不得丢失和擅自使用

 对违法治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告  定时或不定时检查门卫监视器的安全监控情况  挂号件和急件要在第一时间送到当事人手中

 有权对违反法律法规和公司规章制度的行为进行制止和上报  完成公司办公室交办的其他工作 4.6.2.2 本岗位人员的基本要求

 高中以上学历（退伍军人或有经验者除外） 身体素质好，勤奋、好学，热爱本职工作  有良好的沟通能力和团队合作精神

 具有一定的心里素质，有良好的职业道德和较强的管理能力  具有优秀的组织协调、沟通能力、良好的人际交往活动能力，遵守国家法律、法规和公司的跟想规章制度，秉公办事

 熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行  熟悉本公司后勤保障的相关工作和处理能力

 熟悉本公司有关的环境保护和污染治理的法律法规及相关要求 4.7 财务部 4.7.1 会记

4.7.1.1 职责与权限

 及时编制各类财务报表，遵纪守法

 及时正确编制每月应收款报表，填写客户对账单，督促业务员每月的财务对账，保证收回每一份对账单  协助业务部做好货款催讨回拢工作，协助业务部完成全年货款回拢指标  及时查收货款，及时通知业务员货款到账情况  与开户行建立良好的信贷合作关系  做好公司相关信息的保密工作 4.7.1.2 本岗位人员的基本要求         高中以上或相关学历

接受过财务专业知识，管理体系标准、文件及适用法律法规和其他要求方面的培训 3年以上财务工作经验，至少1年以上本公司财务管理的经验

具有优秀的组织协调能力，遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事 熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行 具有较强的敬岗敬业精神和责任心

熟悉财务管理知识和电子行业的成本核算知识

第4篇：岗位职责和任职要求

技术工程师

Technical engineers 岗位职责：

1.熟悉公司现有的项目情况，及时整理预期实施项目的项目资料； 2..负责项目的技术问题直至设备交付使用方；

3.保质保量完成项目安装调试服务工作，安全施工； 4.为客户解答项目在安装、调试方面遇到的问题； 5.不断学习研究技术问题，提出改进解决办法；

6.完成并协助部门主管或公司其他领导安排的工作； 任职要求：

1.发电厂继电保护、电气工程及自动化或其他电气相关专业大专以上学历。 2.能熟练运用AUTO CAD、CAXA等机械制图软件；

3.身体健康，无不良嗜好，能吃苦耐劳，适应不定期的出差； 4.能准确有效的为公司客户解决技术安装和服务问题；

5.乐观、主动、有强烈责任感，具备良好的沟通表达和团队合作能力； 6.适应高空作业的工作环境。

嵌入式软件开发工程师 R&D Engineer – Software 岗位职责：

1.软件设计：负责功能模块构架设计及概要设计，确保满足项目要求； 2.需求评估：管理软件需求，对软件需求进行技术分析和评估； 3.软件升级：确保软件的及时更新和稳定，确定版本移植方案； 4.技术攻关：对重大软件故障及时分析，并给出解决方案。任职要求：

1.本科及以上学历，电子/通讯/计算机专业；

2.一年以上消费/工业电子产品行业经验，一年以上通信产品软件开发经验； 3.精通C语言，VC，ADS等开发平台；

4.熟悉AT指令集编程，从事过GPRS、GPS模块软件开发人员优先；熟悉嵌入式操作系统，如Linux、uC/OS-II、ecos等，从事过嵌入式系统软件设计、开发，精通嵌入式系统架构和开发流程人员优先；

5.良好的中英文口语、文字表达能力及计算机办公软件使用能力； 6.乐观、主动、有强烈责任感，具备良好的沟通表达和团队合作能力。

电子研发工程师 R&D Engineer – Hardware 岗位职责：

1.电路板和上位机开发，硬件设计以及调试； 2.硬件底层软件的设计以及调试。任职要求：

1.本科及以上学历，电子技术、控制或计算机类相关专业毕业；

2.精通模电和数字电路，熟悉PLC、单片机、DSP、CPLD等软硬件知识；精通C/C++和嵌入式系统开发,精通Protel99/2000或EWB 5.0等设计软件，能熟练使用C/C++或VC等语言，熟悉上位机软件开发； 3.有控制类产品单板开发经验；

4.从事过32位CPU如ARM硬件设计，熟悉PowerPC芯片的优先；从事过射频硬件开发人员优先；

5.良好的中英文口语、文字表达能力及计算机办公软件使用能力； 6.乐观、主动、有强烈责任感，具备良好的沟通表达和团队合作能力。

销售工程师 Sales engineers

岗位职责：

1.学习与掌握公司产品和技术知识，有敏锐的市场扑捉和判别能力；

2.系统整合客户资源，疏通销售渠道，协助或全面负责产品技术的推广和销售； 3.掌握市场动态，及时向公司领导汇报行情；

4.认真贯彻、执行公司的销售政策，做好市场调查和分析； 5.积极开发市场，推广公司的品牌；

5.跟进、落实公司各区域的项目，满足客户的需求；

6.根据公司的整体销售计划与战略，制定自身的销售目标与策略。 任职要求：

1.大专以上学历，（最好是电力系统继电保护专业、电气工程及自动化等相关专业），营销能力突出者，不受学历，专业限制；

2.能在上级指导下完成项目的跟踪及管理； 3.具备良好的团队合作精神；

4.具备较强的沟通及协调能力、富有亲和力，勤奋、敬业、主动性强； 5.能承受高压力工作，吃苦耐劳，并适应长期出差。

销售主管 Sales executive

岗位职责：

1.协助公司销售总监共同进行项目组的管理工作，服从上级的安排，做好每一项工作； 2.根据公司发展规划和市场预测及总体销售计划，拟定各组及各位销售工程师的工作任务； 3.及时定期向销售总监汇报销售部门的推广销售计划； 4.协助销售工程师及其他销售人员完成项目的操作； 5.督导销售人员完成销售目标；

6.负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平； 7.负责处理客户对产品或项目部员工的投诉，并在调查分析后向公司销售总监汇报； 8.对销售部新进员工进行培训及指导工作。任职要求：

1.大专以上学历，年龄在32岁左右，已婚女性优先考虑；

2.有丰富的电力产品销售经验。熟悉销售方面的有关流程和模式； 3.熟悉发电，配电企业的基建，技改项目招投标流程；

4.与各大电力设计院及主要中压开关及电力系统保护厂家有良好的合作关系； 5.有丰富的企业经营管理经验，熟悉国家的法律法规，熟悉公司营销制度的制订； 6.具备良好的团队合作精神、很强的沟通协调能力、敬业精神。

项目经理 Project manager 岗位职责

1.负责公司产品开拓和推广，同时，积极维护已有客户； 2.全面代表公司负责项目的跟踪、操作、结算与支付等服务；

3.指导销售人员贯彻执行公司的销售政策和相关制度，严格执行项目的操作程序，确保各销售人员的工作标准达到要求；

4.听取主管或销售人员的工作汇报，并协助解决他们在工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部署的思想动态、工作情绪，确保销售团队的稳定；

5.定期向公司汇报项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持的理由；

6.参加部门、公司要求的各项会议，并向销售人员传达会议精神。

任职要求

1.专以上学历。要求电力系统继电保护专业、电气工程及自动化专业或其他相关专业，营销能力突出者，不受专业限制；

2独立完成项目的跟踪，管理及操作；

3至少五年同行业销售经验（在电力行业、各大设计院，电力局及继保电气，或开关厂等配套厂家从事销售工作的人员优先）；

4备良好的团队合作精神和管理团队的能力； 5很强的沟通协调能力、亲和力、勤奋、敬业； 6适应高压力工作环境，能长期出差。

销售助理 Sales aistant 岗位职责：

1给予公司销售人员出差前准备或出差过程中所需帮助； 2.更新办事处各个销售人员的项目汇总情况；

3.负责办事处电话的接听，人员来访的接待，和办事处相关会议的会议安排和纪要； 4.负责办事处各工作人员日常行为的监督；

5.负责办事处人员的绩效考核及出差报告的审核； 6.负责传达公司的各项制度规定；

7.及时向公司销售主管汇报办事处的工作情况； 8.办事处的其他行政工作。任职要求：

1.有1年以上外贸单证、招投标、外资外贸商务工作经验,或具备售前经验，且希望从事销售工作的；

2.有积极进取、乐观开朗的个性。具有良好的口头和书面表达能力，和与人沟通技巧；

3.有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，能承受工作压力；

第5篇：售后各岗位任职条件及岗位职责

售后各岗位任职条件

车间主管任职条件： 1、大专以上学历；

2、五年以上轿车实际维修经验，具有对车辆事故进行检查和判断的能力； 3、有安全生产和环境保护的控制能力；

4、有一定的管理能力和较强的组织协调能力； 5、高级以上职称；

机电组长任职条件： 1、中专学历

2、中级以上技术等级证书

3、三年以上轿车实际维修工作经验 4、具备单独对车辆故障维修判断的能力 5、具有强烈的责任心和端正的工作态度。6、具有驾驶证书

维修人员任职条件： 1、初中以上学历

2、具有中级技术等级证书 3、具有一年以上工作经验，4、有端正的工作态度和积极的进取心。

配件经理任职条件：

1、具有相当大专以上的学历

2、有两年以上的汽配供销管理或相关经验，熟悉目前汽配市场行情。 3、有较强的组织能力和协调能力。4、会熟练使用计算机对配件进行管理

配件管理员任职条件：

1、中专以上学历，有两年以上汽配工作或相关经验。 2、熟悉汽车配件，能使用计算机进行操作。3、工作踏实，责任心强。

维修接待任职条件：

1、具有相当大专以上学历。

2、两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力。 3、熟悉电脑操作，能熟练操作办公自动化软件。4、很强的与人沟通交谈的能力。

第6篇：售后工程师岗位职责要求范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

售后工程师岗位职责要求

Post-sales engineer job responsibilities requirements

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

1.根据客户维保需求，制定维保方案。

2.编写巡检和故障处理方案。

3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。

4.建立和优化故障处理体系。

5.及时处理用户故障。

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第7篇：售后岗位职责

2020年4月19日

售后岗位职责

售后服务部经理职责

1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司

对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工

及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。

3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员

2020年4月19日

工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞

好环境保护努力创立一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。

7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。

9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。14、做好广本厂方的对应与联系工作

2020年4月19日

售后前台主管职责

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，特别是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可 请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

2020年4月19日

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。

接 车 员 职 责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一

1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服

务，赢得客户满意。

2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼

貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。

3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：

2020年4月19日

（一）车辆维修前：

1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及

故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。

2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。

5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中：

1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。

2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。

2020年4月19日

3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。

4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三）、车辆维修后：

1、当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落

实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。

2、上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。

3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。

车间各组长的职责

1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头

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模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。

2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其它人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。

3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。

4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。

6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。

7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。

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车间管理员职责

一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。

二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。

三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。

四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。 五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。

六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。

七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。

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八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）

质 检 员 职 责

1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。 2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。

3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。

4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。

5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如她组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。

6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。

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7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。

8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。

9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。

10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。

11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。

维 修 工 职 责

1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。

2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。 3、维修工不得随意驾驶车

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辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。

4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。

6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。

7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。 8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其它问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。

10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。

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11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。

12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。

保修员职责

1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。

3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。

4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。 5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。

6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。 7、对于经鉴定不属于保

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修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。

8、对于不属于保修或超出保修许可

9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。

车间调度员职责

1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。

生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。 3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。

5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。

6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。

7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合2020年4月19日

各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。

工具管理员职责

1、遵守公司的各项规章制度。

2、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。

3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。 4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。

6、维修人员所借常见工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。 7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。

8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。

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9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。

司机职责

1、爱护车辆、精心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。

2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车，安全谨慎行车。不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。

3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。严禁将车交给无证人员使用。4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。

5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。6、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进

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行。其所耗费用据实核报。

7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。

8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜她人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。

9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。

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售后文员任职要求与岗位职责

qc岗位职责和任职要求

美工设计岗位职责和任职要求

检验员岗位职责和任职要求

行政助理岗位职责和任职要求