旅游景点讲解员岗位职责（共17篇）

第1篇：旅游景点讲解员暑期实践总结

旅游景点讲解员暑期实践总结

在2010年的这个暑假，我参加了xx旅游景点讲解员这个暑期实践活动。总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。

首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。

作为xx旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去xx旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟xx旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢？你们有事要做，我就没事么？而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。

我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。

换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到xx旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。xx旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。

第2篇：旅游景点讲解员暑期实践总结

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旅游景点讲解员暑期实践总结

旅游景点讲解员暑期实践总结

在2010年的这个暑假，我参加了xx旅游景点讲解员这个暑期实践活动。总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。

首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。

作为xx旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去xx旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，就在去听取讲解的这一天，已经1

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有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟xx旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢？你们有事要做，我就没事么？而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。

我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。

换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到xx旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。xx旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。

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第3篇：讲解员岗位职责

讲解员岗位职责

第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第二条

讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。

第三条 讲解员必须服从公司统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

第四条 讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经领导批准方可请假。

第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第四条 根据领导安排的接待任务进行接待，不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备，不得无故推诿或让参观者等待讲解员。

第五条 严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准，不得擅自更改参观路线。

第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化，随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后或至于客人身后。

第八条 做好咨询解答工作，认真解答客人提出的书面或口头问询，虚心听取客人意见，善于向客人学习，不断改善讲解服务。

第九条 讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

第十条 认真做好接待后工作记录和工作总结。

第十一条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第十二条

会议接待中，严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。

第十三条 积极完成领导安排的其它工作。

第4篇：讲解员岗位职责

讲解员岗位职责

一、讲解接待工作要求

一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。

二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。

三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。

九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。

十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。

二、办公室管理办法

一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。

二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。

四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。

五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。

六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。

七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。

八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。

九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。

十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。

十一、讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。

十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。

三、奖惩措施

对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励：

一、为景区争得荣誉的。

二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。

三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。

四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。

五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。

六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。

七、其它奖项。

对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚：

一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。

二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。

三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~300元。

四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50~300元。

五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。

六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~200元。

七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。

八、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。

第5篇：博物馆讲解员岗位职责

博物馆讲解员岗位职责

第一条

热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第二条

具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。

第三条

根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第四条

做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

第五条

积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第六条

严格执行交接班制度。第七条

完成单位安排的其它工作。

讲解员接待工作

（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。

（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿

客人、坐视不管或让游客等待讲解员。

（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。

（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背

于身后，或揣进衣袋。

（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。

（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况

（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。

（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。

（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。

第6篇：博物馆讲解员岗位职责

博物馆讲解员岗位职责

1、博物馆讲解员岗位职责

1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作

2.博物馆网站、微信平台的运维

3.协助微讲解项目的实施

2、博物馆讲解员岗位职责

1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点；

2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；

3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；

4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的选择；

5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；

6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作；

7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。

3、博物馆讲解员岗位职责

1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务；

2、常设展览和特展的接待工作；

3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。

4、完成领导交代的其他行政工作。

4、博物馆讲解员岗位职责

1、对博物馆、展厅的日常管理；

2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问；

3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务；

4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。

5、博物馆讲解员岗位职责

1、负责本馆展厅的讲解工作；

2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作；

3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作；

4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告；

5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；

6、参与编写讲解稿及有关通俗读物；

7、参与展厅安全管理和观众疏导工作；

8、参与组织各项社会教育活动；

9、参与志愿者的培训与管理；

10、完成领导交办的其他工作。

第7篇：讲解员岗位职责与制度

宣教部人员工作细则及规章制度

为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。

一、员工细则

1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。

2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。

3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。

4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。

5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。

6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。

6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。

7、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。

8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。

二、讲解员考勤制度及奖惩规定

（一）工作时间

1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。

（二）考勤办法

1、实行晨会制度

（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。

（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。

2、实行奖惩积分制度

积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。

（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。（2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休假参考依据。

（3）积分≧5分即可增加一天假期，积分≧10分即可增加两天假期。

（4）积分≦-5分即减少一天假期;积分≦-10即扣两天假期，以此类推。

（5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期。

A：减分

（1）晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况，需向部门负责人提前说明缘由。

（2）着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。

（3）前台值班人员必须保持前台卫生整洁（无零食、无矿泉水瓶、无包包等私人物品等），卫生不整洁一次扣1分；前台不可空岗，空岗一次扣1分；前台不可吃零食，吃零食一次扣1分；前台不可长时间浏览手机，违反一次扣1分；前台每天闭馆时需登记并报送当天游客数量及讲解批次，遗忘一次扣1分。

（4）如在上班时间接到观众直接投诉的有关讲解员一次性扣2分。

（5）休假未能参与晨会者到岗后翻阅晨会记录并签名，了解工作动态。考勤结束前休假未签名者一次扣1分。

（6）无故缺席会议者，扣1分。（7）除当天安排办公室值班讲解员以外，其他讲解员当日讲解批次小于2次者，扣1分。

（8）讲解员在上班时间打瞌睡的，发现一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必须5分钟内回复确认，未及时回复者一次扣1分。

（10）请假人员无特殊情况需至少提前3天向部门负责人提出，因临时请假造成人员不充足、工作受影响的，一次扣1分。

（11）工作日博物馆工作人员必须在单位宿舍住宿，如有特殊情况，向馆长请假后再向部门负责人报备，违反一次扣1分。

B：加分

（1）讲解员在接待过程中得到观众留言、领导特别表扬即可加1分。

（2）在展厅中帮老爱幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、无扣分即可加1分。（4）独立完成科室安排的文件材料，并达到领导标准，即可加1分。

（5）积极参加县级及以上活动并且得奖者，县级加3分，市级加5分，省级加7分，国家级加10分。

（6）积极策划、组织教育活动，并得到有效实施，起到宣传效应，参加者各加1分。（7）完成主题教育的策划、组织和参与等社会教育活动可酌情加分。其中活动方案的撰写加两分，组织活动的开展加两分，参与具体承担的工作部分1分。

（8）能够用外语或少数名族语言或手语等熟练讲解的加1分。

（9）记录在日志的应急情况处理办法，观众表扬的酌情加分。

（10）当日讲解批次超过4次者，加1分。

三、其他补充

（一）员工因工作需要在公休日加班的，由部门负责人签发假条作为补休依据，给予相应的补休。

（二）未列入以上奖惩范围的，可根据情况而定，实行实时加减分，但必须保证奖惩的公平性、合理性。

第8篇：旅游景点、博物馆定点讲解员的实操规范

《定点讲解员的实操规范》

一、树立良好的第一印象

1、第一印象：也称“首因效应”，是初次见面时，通过认知对方的仪容仪表、言谈举止等表面因素而形成的人际印象。它对人们是否愿意后续交往所起的作用就是第一印象效应。

2、特点：第一印象的形成以“表面”为主，并不能准确地知道对方的“内在品质”。它对人们在实际交往中的人际认知策略和交往策略有一定的规定性。

3、途径：注重仪容、仪表、服饰、精神状态等。

4、要求：大方、从容、自信。

①服饰：整洁大方，是无形魅力，反映一个人的社会生活、文化水平等各方面的修养。国际公认衣着原则：T（time）.P（place）.O（object）。

②鞋袜：素雅、大方、端庄、干净，颜色协调

③招呼语：称呼、问候

二、了解客人

1、动机：调节身心、探索、求知、交往、宗教信仰

2、来源地：远方崇拜心理

3、个性：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质

4、反应：取决于客人的素养、兴趣、情绪、经验

三、与客人保持有效的交流与沟通

1、社会交往：人与人面对面相互作用的状态和过程，双方存在“及时反馈

信息圈”，有‘利益交换”和“人际交流”两个层面，存在于个体、个体与群体、群体与群体之间。

2、讲解员与客人人际交往的特点：短暂性、公务性、不对等性、个体与群体的兼顾性。

3、沟通的媒介：有声语言、无声语言

⑴、有声语言：声音、声调、节奏

①声音：清晰、适中、高低有致、考虑人数、场合、内容响亮——外向：表现欲强；低沉——内向：故意缩短心理距离。

②声调：抑扬顿挫、高低变化、注意停顿、心理时间，占总体时间的30％－40％

③节奏：速度快慢相宜，以游客的理解能力、反应为标准。

停顿——语句、层次、段落。

⑵、无声语言（态势语）：以动作、表情、服饰等传递信息的一种无声的伴随语言。

①姿态：体态、手势、下肢

体态——站如松，面对客人，挺胸端庄；坐如钟，忌懒散；行如风。手势——增强口语表达效果，几种手势的心理含义 下肢——远离视线容易被忽略，其姿态体现人的感情和欲望 ②表情：信息的全部表达=7％语言+38％语调+55％表情；

以眉、眼、耳、鼻、口、面部肌肉运动表达情感，其中人的各种感觉器官可以获得的信息总量中，眼睛占80％以上。

目光——与客人有视线交流，目光移动、分配、眼球运动要合适，忌古怪、夸张、麻木，要专注。正视表示友好、亲切。方式有前视、环视、侧视、点视、虚视、闭目、仰视、俯视等。

眼神——明澈、执着、浮动、呆滞。

③距离：即界域语，要保持适当的空间距离、心理距离。

分为亲密区（45公分以内）、熟人区（45—75公分）、社交区（120—210公分）、演讲区（210公分以外）

④微笑：人际交往成功的催化剂

四、善于控制讲解现场

1、保持自信：调整心态，愉快、精神、平和。

2、组织能力：照顾大多数客人，头5分钟是关键。

3、讲解内容：吸引、充实、准确、专业性。

4、语言生动：口语化、个人色彩、感染力、配合态势语。

5、形式多变：调整顺序、提问、联想、突出重点、讲故事、引用。

6、引导客人：做客人情绪的调动者，引导客人投入听讲。

《提高导游员的素质与讲解技巧》

一、素质与修养

良好的素质修养，是一个人成功的基础。在人际交往中，良好的素质会带给对方自然舒适的感觉，给自己带来成功的自信。作为景点、博物馆的社会教育工作者，肩负着为公众服务与教育的双重使命，其言行举止既体现了景点、博物馆的服务水准，同时也反映出景点、博物馆工作者的自身素质和文化修养。提高素质修养是一个不断完善自我的有效途径。首先要树立：

1、科学的世界观、人生观和道德观；工作、生活环境已经和正在发生深刻的变化，新事物、新知识、新思想不断涌现，社会的飞速发展要求我们要用科学的态度面对一切。

2、集体主义精神，又称为“团队精神”。用一句非常流行的话，叫做“用个人品牌打造职场人生”。其次，要认清自己的地位价值。无论你在工作中充当什么角色，你的每一项工作与他人的工作都有一个接口，这就意味着你的工作需要得到他人的帮助。而要想得到他人的帮助，必须先要帮助别人。特别在现代社会中，提倡以人为本、尊重他人，互相理解、主动沟通。重点培养个人的交往能力、沟通能力和团队合作能力，这样就更能促进团队的合作与发展。

3、要学会宽容、多些微笑。宽容是一种美德，一个人要有宽容之心，才能容人、容事，才能够举措冷静，对人和事做出客观的判断。给别人一次宽容，你就多开一扇心窗，拥有一份温馨，在宽容中逐渐完善自己。如果说宽容是一种成熟，那微笑则是人的一种魅力。人际交往中，微笑可使强硬变得温柔，困难变得容易，一个微笑可使矛盾双方言归于好。一个真诚，充满希望的微笑，会带给别人精神上的愉悦，合作的快乐，带给自己自信的信心，成功的希望。

二、讲解作用与讲解技巧（方式、编写、因人施讲）

1、讲解的作用

讲解是一种口头语言艺术。诠释陈列主题，揭示展品内涵。由于文物展品不能自动显示全部教育功能，有时还会为一些表面的因素产生错觉；例如本属很珍贵的文物，因其貌不扬未受重视；而价值不大的展品，却出于外观美、体形大而备受关注。讲解正好可以弥补这方面的不足。讲解员通过揭示展品的内涵及其相互间的联系，使观众对它们有较深入的了解。既知其表、也明其理，并正确认识陈列的主题思想，从而使陈列目的得以实现。成功的陈列与精彩的讲解相得益彰。

2、讲解的方式

由于各种类型景点的展示内容、展示环境和听众文化素质的种种差异，讲解的方式也有所不同。常用的有导游式、导览式、报告式、叙述式、交谈式、总介绍式、课堂教学式、试验表演式和语音式、重点式等。

导游式：这种方式，是一种全景式讲解，即讲解员在引导观众参观过程中按顺序进行讲解和说明。

导览式：在一些纪念地和生态景点内需要讲解的景物之间，往往相隔较远距离而适合采用导览式讲解。

报告式：讲解的声音洪亮，手势比较鲜明，内容基本是照稿宣科，整体基调比较庄重。

叙述式：接展示陈列顺序进行解释和说明。

交谈式：适于接待人数较少且具有求知目的的专业人员。总介绍式：也称概括式讲解，这是一种画龙点睛的做法。

课堂教学式：主要是利用景点作为第二课堂的学生和带有某种学习目的来参观的集体观众。

试验表演式：这是一种让观众更有参与感，更利于交流的讲解方式。语音式：现代科技的发展提供了多种适于语音讲解的设备。

重点式：这是一种就地掘井式的讲解。例如有些慕名而来的观众停留时间较短，就必须重点介绍一些景点式展品。

3、讲解稿的编写

讲解词是讲解员讲解的文字依据，但讲解员并不必一字一句拘泥于讲解词，而要根据实际情况作必要的变通。一方面，要考虑到讲解词的可实施性，即适合于实际讲解；另一方面，又要与具体实施讲解有所区别，力求全面、精炼准确，优美地、幽默地反映、展示陈列的全部价值内涵。从理论角度言之，讲解词无疑属于说明性文体，但又不同于一般说明文。讲解的过程实际上是讲解员与观众交流情感（对展示内容的情感）、传递知识的过程。而作为讲解依据的讲解词无疑必须具有可实施性。

4、因人施讲

因人施讲是“一切从实际出发”在讲解工作中的具体运用，是衡量讲解水平的重要标志，是讲解人员积极进取的有效途径。

⑴、因人施讲是讲解工作的高级层次。从整体上看讲解工作可分为三个层次：熟练背诵、生动讲述和因人施讲。

熟练背诵：是初级层次的讲解。生动讲述：是讲解工作的第二层次。因人施讲：是生动讲述的跨越式发展。

常言道：“给人一杯水，自己就要有一桶水”。讲解员在观众面前是老师，是权威，但作为一名合格的讲解员仅仅满足于背熟讲解词是完全不够的，还必须以广博的知识作为讲解才能的基础。讲解员在施讲中，必须具备敏锐的观察能力，果断的判断能力，从观众神态和细微表情变化中，洞察观众心理，采取相应措施，调整讲解方式，适应观众需求。这便是优秀的讲解的魅力，也是讲解艺术所达到的最佳状态。

好的讲解员既依靠讲解词，又能超越讲解词，一切以讲解情境的需要为转移。“因人施讲”有助于讲解人才的培养和队伍的稳定。一些讲解员总一个模式讲，天天重复，随之而来的是所谓讲解的疲劳感，加之观众反映冷淡，于是个人对讲解工作的劲头渐渐减退，进而要求改行。“因人施讲’则可以使讲解员有一种无形的动力，总觉得自己知识不够用，急切需要吸收各方面的知识，从而保持旺盛的钻研精神和高度的工作热情。

第9篇：宣传教育科讲解员岗位职责1.在科长的领导下进行工作。2.积极参加科里组织的政治、业务学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。3.具体负责陈列馆的讲解工作。4.着装整洁，佩戴服务牌，举止大方，文明礼貌，业务熟练，语言标准，动作规范。灵活运用讲解词。讲解富有较强的感染力。5.积极参加处(科)织的各项集体活动，遵守各项规章制度。

第10篇：科长岗位职责(旅游)主持政策法规科的全面工作，并具体负责以下工作：1.督促检查旅游行政部门、旅游监察机构和旅游企业执行法律、法规、规章的情况。2.负责拟定旅游行业地方性法规、行政规章、规范性文件及现有法规、规章、措施的完善工作并监督实施。3.负责处理旅游行政诉讼案件。4.对全市旅游执法程序、法律文书、行政档案及执法人员的行政行为合法性等进行监督检查。5.按照行政复议法对请求行政复议的案件进行复议。6.为旅游行政部门、旅游监察机构和旅游企业提供法律咨询和法律服务。7.对有关旅游业发展重大问题及旅游课题进行调查和研究，起草调研报告。

第11篇：旅游局岗位职责

（一）贯彻落实党和国家关于发展旅游事业的方针政策，贯彻国家旅游法规，对黄金海岸施行行政领导，制定全县旅游业管理的各项规章制度并监督实施。

（二）制定全县旅游发展战略，编制发展旅游事业的总体规划和年度计划并组织实施。

（三）负责全县旅游资源的普查指导，协调资源开发利用、保护工作；负责旅游景点建设的考察论证。

（四）对全县涉外宾馆、旅游定点饭店、旅游船、旅游景点等实行行业管理和星级饭店Ａ级景点评定。

（五）推行旅游服务标准，会同有关部门监督检查旅游市场秩序，旅游服务质量，旅游价格和旅游保险工作，受理旅游者投诉，保护旅游者的安全，维护旅游者和经营者的合法权益。

（六）负责对内对外旅游产品宣传促销和对外招徕工作。

（七）负责旅游区内的基础设施建设，保护绿化美化和卫生保洁工作。

（八）组织协调全县职能部门与旅游部门的关系。

（九）协调指导休疗单位旅游协会工作。

（十）承办县政府交办的其它事项。

第12篇：会计岗位职责(旅游)1.负责局、旅游开发有限公司的财务核算及管理，负责局、旅游开发有限公司的各种会计、财务报表。2.负责制定旅游局财务管理制度，严格执行财务制度，确保核算正确无误。3.配合科长共同做好财会科的其他工作。

第13篇：出纳岗位职责(旅游)1.认真办理局、旅游开发有限公司、票务中心经费出纳工作，经费备用户做到日清日结、账款相符。2.负责本局及各公司的重要空白凭证(现金支票、转账发票)的保管和登记工作。负责局工会经费出纳工作，做到账款相符。

第14篇：旅游公司讲解员爱家乡爱岗位演讲稿

各位同事、各位领导：

大家好！

阳光明媚的五月，能站在讲台上跟大家一起讨论对家乡黄果树的爱，我感到非常的荣幸，我今天演讲的题目是《黄果树，我的天堂》！

有一个地方她已经名传千古，她披有白色礼服，二十多年前的我就心甘情愿地成为了它的俘虏，我深深地爱上了她，我喜欢她这里的万物，它就是我的家乡，我的天堂——黄果树。

黄果树的风景如此的优美，你看她那雄壮的瀑布，一川银水从天而降，激起沁人的雨雾，宛若湍流万朵白云，若非您亲眼目睹，怎会相信这是大自然的杰作,我想她应该是上天赐予人类的礼物，让人们能够在这里如此的赏心悦目。

黄果树瀑布的美让我如此陶醉，让我怎么忍心离去。黄果树的人们让我爱得如此干脆，你们那闪耀着光辉的智慧，值得我一生的追随,你们指引着我前行的方向！

黄果树风景名胜区之所以成为贵州旅游的“龙头”，它离不开我们市委、市政府的英明抉择，它离不开贵州最大的旅游集团——黄果树旅游集团公司多年的奋斗；离不开黄果树人民这勤劳的双手，更离不开长期支持我们的朋友。

×年前，我刚从××学校毕业，父母为我在北京安排了一份轻松惬意的工作，冬有暖气夏有空调，待遇也相当乐观。但是我选择了放弃，因为我离不开我深爱的家乡，我要留在我的家乡，于是我毅然选择了做一名黄果树旅游公司的讲解员，我要把我的一生献给我最美的家乡，献给我最钟爱的旅游事业！

“尊敬的游客朋友们，大家好！……”每天我都在重复着同样的话，一遍又一遍，也许你会问我，你不觉得厌烦吗？不！我可以肯定的告诉你，服务每一位来黄果树的游客，是我一生最大的快乐。不止是我，我身边的每一位讲解员都是如此，节假日里，本该是结伴旅游、休闲惬意的好时间，可我们讲解员却要加班加点，因为我们要为来黄果树的游客服务。我们的工作任务是给游客们作一个总体的导行，提示注意事项，把景区最美的一面展示给游客，让游客们尽兴而来，满意而归。×年了，其中经历过酸甜苦辣，好多次，我们汗流浃背想停下来喝杯水；好多次，家里的妻儿吵着让我们休假陪他们；好多次，父母生病我们却没时间照顾……。但是每到此时，作为讲解员的使命感驱使我们无从选择，因为我们知道，我们的责任是把黄果树的美传递到世界的每一个角落，让更多的人慕名而来，让我们的家乡更快的发展起来。

讲到此处我有点激动，我还有无限的情感要表达，但是时间是有限的，爱黄果树的不止我一个，我要把时间留给其余的讲解员们。最后，我想到了一首歌，一首我感同深受的歌——腾格尔的《天堂》。

“……我爱你，我的家，我的家，我的天堂……”（大声唱出来）

谢谢大家！

第15篇：第五章 定点导游(景点讲解员)与特种旅游活动导游服务

第五章

定点导游（景点讲解员）与特种旅游活动导游服务

[教学目的要求] 通过对定点导游（景点讲解员）与特种旅游活动的学习，使同学们掌握其服务技能，并能运用于实践。

[教学难点与重点] 本章的重点是景点导游服务的概念、景点导游的服务程序和规范。难点是特种旅游的导游服务对导游员的要求

[教学时数] 本章所需8课时

[教学内容]

第一节景区（点）导游概述

一、掌握

景点导游的概念

二、熟悉

景点导游服务的发展及与地陪、全陪工作的不同点

一、景点导游服务工作

（一）、发展

在我国，景点导游属于导游人员中的一个特殊分类。是导游分支中的新行业，发展前景极为广阔，可目前的人数和水平都跟不上旅游业发展的需要。随着旅游业的发展，要求导游人员的讲解更专业，更有特色。景区导游工作和定点导游将会达到更大的发展，无论是人数和质量都将有较大提高。

（二）、与全陪、地陪工作的不同点 １、工作地域不同

全陪是全国范围内，地域最广；地陪是一个城市和城市内的不同景观；而景点导游的工作地域相对集中，它可能是一个单位景点，也可能是一个景区内的几个景点。

２、工作职能不同

全陪、地陪导游时，不仅要向旅游者介绍当地的概况和景点，还要向旅游者提供完整的吃、住、行、游、购、娱等六大要素的服务，协调和处理相关事宜。景点导游一般只限于在景区作讲解工作，他们处理的问题也仅限于景区内发生的事。

３、对所掌握知识要求不同

全陪、地陪要求的知识以广、杂为主，要求他们上一“杂家”，是“万事通”。

而景点导游则要掌握和景区有关的一切知识，要求专而深，细而精，对于其所工作的景区，他们应该是专家。４、能力的要求不同

对全陪、地陪的要求主要表现在处理问题的灵活性和机动性，而对景区导游的能力更多集中在语言表达能力和知识掌握能力方面。５、所负责的具体对象不同

全陪、地陪主要是对其所委派的旅行社负责，而景点导游员应对其所服务的景区负责。

（三）、性质和特点

１、景点导游工作的性质

服务性

２、景点导游服务工作的特点

（１）接触的人员多，对象复杂，工作量大（２）独立工作性强

（３）快、急、难、杂

二、景区、景点导游员

（一）职责 １、导游讲解 ２、安全提示

３、结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

（二）条件和修养

景区导游在知识水平，特别是所掌握知识的深度上有更高的要求，在学风、修养方面应更进一步提高，应该是学者型、研究型的导游人员

第二节景区景点导游员的导游程序

一、掌握

景点导游的服务程序和规范

二、了解

景点导游讲解内容

一、讲解前的准备

（一）熟悉接待计划

（二）熟悉景区、景点情况

（三）自身准备 １、身体准备 ２、精神准备 ３、情绪准备

（四）知识准备 １、对景区的了解 ２、对自己的了解 ３、对游客的了解

（五）计划的准备

二、接待旅游团

（一）致欢迎词

（二）导游讲解

1．讲明参观、游览线路和主要内容 2．景区、景点概况介绍

3．要激发游客参观游览的积极性 4．要注意发挥宣传鼓动效果

（三）购物

（四）送别 1．致欢送词 2．与游客告别

第三节特种旅游导游服务基本常识

一、掌握特种旅游的导游服务对导游员的要求

二、熟悉

特种旅游的种类，特点

一、特种旅游的种类徒步旅游

野营旅游

高山探险旅游 江河漂流旅游 洞穴探秘旅游 自驾车旅游

二、特种旅游的特点与对导游的要求

（一）旅游者方面的特点

１、素质较高 ２、体验过程

３、感受刺激与浪漫 ４、年纪较轻

５、参与形式多样

（二）旅游对象方面的特点 １、旅游资源的“原生性” ２、旅游资源的“奇险性” ３、旅游设施的“专业性”

（三）旅游业方面的特点 １、特种旅游具有先导性

２、特种旅游组织机构的专业性 ３、经营管理的非规范性、４、旅游消费的非均衡性。

第16篇：财务科科长岗位职责(旅游)1.协助局长搞好全局及局属公司会计、出纳的管理，经常研究、布置、辅导、检査、考核会计工作,督促全体财会人员按规章制度办事。2.正确及时贯彻实施各项会计制度，负责修订本科的岗位责任制，提出工作目标，总结工作成果，对发现的问题及时提出意见，并予以监督、纠正、落实。3.负责科内岗位之间、与其他科室之间、与其他单位之间的会计协调工作，负责解答和处理职权范围内的有关问题。4.定期或不定期对库存现金、重要空白凭证、重要物品、会计事项进行检查。5.组织本科的政治、业务学习，组织业务培训、业务竞赛，促进素质和服务质量的全面提高。6.负责编制局会计报表，局工会会计报表，负责编制财务收支计划、财务报表及财务分析。7.负责办理向外借贷手续及与财税局联系拨款事项。

第17篇：办公室主任岗位职责(旅游)1.负责主持办公室的全面工作。2.负责对所属人员的教育、管理，督促所属人员遵纪守法和遵守各项规章制度。3.拟定月度工作计划，认真抓好各项工作的落实。4.配合局党组做好思想政治工作，督促各项制度的实施。5.负责文书、人事、财务档案管理。6.负责局机关文件、计划拟稿、信息收集、文函收发等。7.负责财务管理和财产管理,搞好增收节支工作。8.负责机关所有公务车管理、调度和安全行车工作。9.负责各科室之间的协调，及时准确贯彻执行党组的决议和领导提出的各项任务，并做好督促、检査、落实工作。10.负责同有关单位的事务协调和来客接待工作。11.负责干部职工和专业技术人员的考核和考评工作。12.完成领导交给的其他工作。

旅游景点岗位职责

科技馆 讲解员 岗位职责（共12篇）

旅行社讲解员岗位职责（共15篇）

陵园讲解员岗位职责（共4篇）

旅游景点文员岗位职责（共4篇）