电子商务平台运营岗位职责

第1篇：电子商务平台公司运营流程及岗位职责

XXXXXX商城岗位职责

电子商城运营主管岗位职能

一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度；

二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；

三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；

五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目； 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系； 九、完成领导交办的相关技术工作。

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电子商城客服岗位职能

一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理；

五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果； 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作；

九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作； 十、受理客户的投诉，回复客户的留言；

十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十二、完成领导交办的其它任务。

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电子商城美工岗位职能

一、负责商城整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉 创意和设计等； 二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理等；

三、定期制作促销图片和页面，配合商城销售活动；美化修改产品页面，定期更新商城主页；

四、商城风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。

五、根据商城业务流程需要，制定相关的各种宣传语、广告词等； 六、完成主管所安排的其他美工设计工作；

七、根据商城业务流程需要，制定商城业务流程文档，并发布到商城平台； 八、完成领导交办的其它任务。

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电子商城发货员岗位职能

一、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作; 二、依据商城订单，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得错漏包，乱发，确保发货准确率达100%；

三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中有数，运筹帷幄；

四、负责发货后，通知客户、发货时间及货到时间；

五、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保存；

六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理；

七、新到货品的入库登记，定期盘点检查库存，以及出库登记，更新数据库；

八、统计每天退换货及售后问题。

九、库房货品缺货报警，及时与采购员沟通库存。 十、每月仓库盘点。

十一、完成领导交办的其它任务。

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电子商城推广专员岗位职能

一、负责商城品牌的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力。 二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和策划； 三、负责商城的日常活动申报、活动排期；

四、配合主管对商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价； 五、为流量、ROI等重要指标负责，完成部门下达的业绩指标；

六、及时完成网站、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布； 七、通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率； 八、定期向主管汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。九、完成领导交办的其它任务。

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员工基本行为准则

一、严格遵守公司各项规章制度; 二、爱护公司荣誉，严守公司秘密;三、忠于值守，服从部门主管的安排及监督； 四、及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；

五、充分发挥自身长处，积极提高工作效率，及时反馈问题,及时处理；

六、同事之间相互尊重，团结一致；

七、未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品； 八、自觉维护工作环境卫生； 九、完成领导交办的其它任务。

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第2篇：电子商务平台公司运营流程及岗位职责要点

XXXXXX 商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能

一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度；

二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；

三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务;

四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；

五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

六、控制部门ROI （即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目；

八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系；

九、完成领导交办的相关技术工作。 电子商城客服岗位职能

一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；

二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM 客户关系管理；

五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果；

六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

七、受理、分流、交接部分售后问题；

八、异常快递订单反馈、追踪工作；

九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作；

十、受理客户的投诉，回复客户的留言；

十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十

二、完成领导交办的其它任务。

电子商城美工岗位职能

一、负责商城整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉 创意和设计等；

二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理等；

三、定期制作促销图片和页面，配合商城销售活动；美化修改产品页面，定期更新商城主页；

四、商城风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。

五、根据商城业务流程需要，制定相关的各种宣传语、广告词等；

六、完成主管所安排的其他美工设计工作；

七、根据商城业务流程需要，制定商城业务流程文档，并发布到商城平台；

八、完成领导交办的其它任务。 电子商城发货员岗位职能

一、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作;

二、依据商城订单，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得错漏包，乱发，确保发货准确率达100%；

三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中有数，运筹帷幄；

四、负责发货后，通知客户、发货时间及货到时间；

五、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保存；

六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理；

七、新到货品的入库登记，定期盘点检查库存，以及出库登记，更新数据库；

八、统计每天退换货及售后问题。

九、库房货品缺货报警，及时与采购员沟通库存。

十、每月仓库盘点。

十一、完成领导交办的其它任务。 电子商城推广专员岗位职能

一、负责商城品牌的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力。

二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和策划；

三、负责商城的日常活动申报、活动排期；

四、配合主管对商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；

五、为流量、ROI 等重要指标负责，完成部门下达的业绩指标；

六、及时完成网站、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布；

七、通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；

八、定期向主管汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。

九、完成领导交办的其它任务。

员工基本行为准则

一、严格遵守公司各项规章制度;

二、爱护公司荣誉，严守公司秘密;

三、忠于值守，服从部门主管的安排及监督；

四、及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户 满意；

五、充分发挥自身长处，积极提高工作效率，及时反馈 问题,及时处理；

六、同事之间相互尊重，团结一致；

七、未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品；

八、自觉维护工作环境卫生；

九、完成领导交办的其它任务。

第4篇：电子商务网站运营专员岗位职责

电子商务网站运营专员职位说明书

岗位职责：

1、负责商家管理，审核入驻商家的相关信息；熟悉电子商务流程(天猫、京东、一号店、亚马逊等),良好的策划推广能力和项目执行能力,对电子商务有深入了解;

2、优化业务流程，拟定商城政策，制定运营计划，完成网站月度、季度、年度销售目标。把控每天上线商品的选品、组合与搭配； 对每日上线品牌的数据进行统计与整理，保证销售并控制库存周转天数；监控并优化每天上线商品的展示页面，负责对应品类的活动策划与执行；

3、制定网站运营策略、方案和计划并组织执行；并对运营情况进行评估、优化；负责产品、专题、活动、节庆促销计划等整体策划。形成完整的执行方案，并组织、推进、实施、监督和评估；并负责各类促销手段的选择以及程序的协调实施等；

4、利用SEO、微信、微博、博客、论坛、活动等手段推广平台以提升流量及转化率、点击购买率。网站关键词热度分析、搜索引擎分析;精通各运营推广渠道，如SEM、SEO、网站联盟系统、EDM营销、软文推广等，能有效建立并推进各推广渠道工作，推动并确保运营任务和指标的顺利完成；

5、负责公司的外部链接,提升网站PR值、权重、及alexa排名;

6、分析网站用户体验，进行网站优化，不断提高用户界面友好性和易购性，提高网站浏览率和客户二跳率，提升网站转化率；

7、负责完成市场调研、运营分析、活动效果总结等调研、分析类工作；

8、负责统计、分析B2C网站数据，提出优化改进方案；负责售中常见问题的收集汇总；

9、负责用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；会员资料、会员生命周期的管理，对会员进行分析和筛选，重点包括新注册未购买会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的挽留；不断地催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献率；

任职要求：

1、人品端正，对互联网有强烈兴趣，并对电子商务充满热情，逻辑性较强；专科以上学历，男女不限,看重能力;对各大B2C有一定了解，至少2年以上大型B2C网站运营相关经验者优先；

2、具备良好的学习能力和分析解决问题能力；主动性高,学习意愿强,勤于思考,执行力高；

3、工作认真细致，有敬业精神；责任心强，具备良好的对外沟通和团队协作能力，富有激情、能接受挑战并承受一定工作压力；

4、熟练使用日常办公软件（word、excel、photoshop）。尤其是EXCEL，有基本数据概念；

5、准确把握消费者网购需求，通过前端产品表现和后端商品运营的调整，不断提升用户购物体验。

6、熟悉网络交易流程及线上营销方式，了解中国互联网消费者的购物习惯，有电商数据和用户分析经验，具有市场营销和消费者心理学等知识体系者优先；

7、丰富的电商网站营销活动策划，灵活使用电商网站各种推广手段；

8、网站运营经验丰富，擅长活动策划、推广、平台运营等，执行推动力强，善于商业数据分析、管理；

电子商务平台策划书（共6篇）

电子商务中心运营岗位职责（共11篇）

电子竞价岗位职责

电子销售岗位职责

电子采购员岗位职责