门诊患者服务中心岗位职责
第1篇：患者服务中心工作职责
患者服务中心工作职责
1、在院领导和门诊主任的领导下，负责分诊、导诊工作。
2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规； 医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信 息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的 问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专 家咨询。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术 与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专 长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识； 了解常做的检验报告的数值和临床意义； 与各科室做好沟通，密切配 合。
5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮 纸屑，不在门诊楼内吸烟。
6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务 （包括代患者计价、交 费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。如遇到危重病员，应及时 与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。
7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
----
8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自 我保健能力。
9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。 及时
地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟
通和交流的目的。
10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务 质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报
到相关科室领导协助解决。
11、每周填写《医院患者服务意见表》，将一周内患者对医院的服务 意见和建议进行整理，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和
整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。
12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象
----
患者服务中心工作制度
1、树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情地为患者 提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、工作认真负责，着装规范、整洁大方，仪表端庄，佩戴胸卡上岗，以饱满的热情接待每一位患者（按《护理礼仪规范》执行）。
3、简易分诊、指导患者就医，接待患者热情、耐心，做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼，对患者有问必答、有呼必到，不得对患者不
理不睬、刁难、训斥患者或与患者吵架。
4、实行首问负责制，耐心解答患者疑问，主动关心患者需要，为患者排忧解难。
5、及时备好各种服务用物品（开水、一次性纸杯、爱心伞及轮椅等），为病人提供方便。为行动不便的患者出入提供轮椅和叫出租车服务。6、自觉遵守医德规范、工作纪律及医院各项规章制度。
--
患者服务中心服务承诺
1、坚持患者需求之上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意为 患者服务。
2、关心、爱护、尊重患者，维护患者的各项权利。
3、实行星级服务，为患者提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。 4、对患者一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。
5、耐心倾听患者的意见，为患者排忧解难，接到投诉及时处理，给 患者满意的答复。
6、文明用语，礼待患者，做到：患者进入医院有迎接声、接受治疗 有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝
福声。
7、为老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
8、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让患者满意而 归。
第2篇：患者服务中心工作职责
患者服务中心工作职责
1、在院领导和门诊主任的领导下，负责分诊、导诊工作。
2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。
5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。
6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。
7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。 8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。
9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。
10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。
11、每周填写《医院患者服务意见表》，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象
患者服务中心工作制度
1、树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、工作认真负责，着装规范、整洁大方，仪表端庄，佩戴胸卡上岗，以饱满的热情接待每一位患者（按《护理礼仪规范》执行）。 3、简易分诊、指导患者就医，接待患者热情、耐心，做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼，对患者有问必答、有呼必到，不得对患者不理不睬、刁难、训斥患者或与患者吵架。
4、实行首问负责制，耐心解答患者疑问，主动关心患者需要，为患者排忧解难。
5、及时备好各种服务用物品（开水、一次性纸杯、爱心伞及轮椅等），为病人提供方便。为行动不便的患者出入提供轮椅和叫出租车服务。6、自觉遵守医德规范、工作纪律及医院各项规章制度。
患者服务中心服务承诺
1、坚持患者需求之上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。
2、关心、爱护、尊重患者，维护患者的各项权利。
3、实行星级服务，为患者提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。 4、对患者一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。
5、耐心倾听患者的意见，为患者排忧解难，接到投诉及时处理，给患者满意的答复。
6、文明用语，礼待患者，做到：患者进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。
7、为老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
8、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让患者满意而归。
第3篇：患者服务中心职责、制度
患者服务中心工作职责
1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。
2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。
5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。
6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。
7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。
9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。
10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。
11、每周填写《医院患者服务意见表》，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。
12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象
患者服务中心工作制度
1、树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、工作认真负责，着装规范、整洁大方，仪表端庄，佩戴胸卡上岗，以饱满的热情接待每一位患者（按《护理礼仪规范》执行）。
3、简易分诊、指导患者就医，接待患者热情、耐心，做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼，对患者有问必答、有呼必到，不得对患者不理不睬、刁难、训斥患者或与患者吵架。
4、实行首问负责制，耐心解答患者疑问，主动关心患者需要，为患者排忧解难。
5、及时备好各种服务用物品（开水、一次性纸杯、爱心伞及轮椅等），为病人提供方便。为行动不便的患者出入提供轮椅和叫出租车服务。
6、自觉遵守医德规范、工作纪律及医院各项规章制度。
患者服务中心服务承诺
1、坚持患者需求之上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。
2、关心、爱护、尊重患者，维护患者的各项权利。
3、实行星级服务，为患者提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。
4、对患者一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。
5、耐心倾听患者的意见，为患者排忧解难，接到投诉及时处理，给患者满意的答复。
6、文明用语，礼待患者，做到：患者进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。
7、为老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
8、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让患者满意而归。
第4篇：服务中心岗位职责
服务中心岗位职责3篇
本文目录
1.服务中心岗位职责
2.农业服务中心主任岗位职责 3.服务中心夜班服务员岗位职责
在后勤集团领导下，主管学生宿舍管理服务中心的管理和服务工作。具体职责如下：
1.做好与学生宿舍管理委员会的沟通联络工作，确保学校学生宿舍管理方面各项工作的落实。
2.制订、完善和落实标准化管理服务工作的各项规章制度。
3.根据后勤集团有关规定，做好本中心各岗位职工的招聘、考核、管理工作。
4.在宿舍区开辟适合学生特点的多种服务，为学生排忧解难。
5.根据现有学生宿舍状况，做好宿舍楼修缮、室内家具配备的计划，并联系落实。
6.对中心的整体经济运转情况负责。
7.服从后勤集团的统一领导，完成领导交办的其他工作。 农业服务中心主任岗位职责
服务中心岗位职责（2）| 返回目录
1.负责水库、山平塘等农村水利基础设施的维护和管理，确保正常运行，充分发挥水利工程的效益。
2.宣传《水法》、《水土保持法》等法律法规和政策，协调处理有关纠纷和受理案件。
3.做好水土保持工作，加强水土保持基础设施建设，绿化山川。
4.做好汛期防汛工作，制定防汛预案，落实责任制和各项措施，做好应急和物资准备，确保安全度汛。
5.负责乡镇船舶的安全监督管理工作。
6.完成上级和领导交办的其他工作。 服务中心夜班服务员岗位职责
服务中心岗位职责（3）| 返回目录
1.迅速整理已结账的房间。
2.麵服务员工作报告裁楼层酒水控制表。
3.通知送餐饮部收回客房的餐具，收集挂在客房门上的洗衣袋及客房挂出的早餐牌。
4.向工程部报告所管辖区内的维修事项，并检査维修结果。
5.夜间巡视楼层时，清扫防火通道墙壁、扶手及消防栓，清扫所有楼层的工作电梯。
6.配合保安人员巡察所有楼层、走廊,做好客房保安工作，协助值班经理处理突发事件。
7.完成交班的各项工作，并编写大事记录和工作日记。
第5篇：服务中心岗位职责
服务中心岗位职责3篇
本文目录服务中心岗位职责农业服务中心主任岗位职责服务中心夜班服务员岗位职责
在后勤集团领导下，主管学生宿舍管理服务中心的管理和服务工作。具体职责如下：
1.做好与学生宿舍管理委员会的沟通联络工作，确保学校学生宿舍管理方面各项工作的落实。
2.制订、完善和落实标准化管理服务工作的各项规章制度。
3.根据后勤集团有关规定，做好本中心各岗位职工的招聘、考核、管理工作。
4.在宿舍区开辟适合学生特点的多种服务，为学生排忧解难。
5.根据现有学生宿舍状况，做好宿舍楼修缮、室内家具配备的计划，并联系落实。
6.对中心的整体经济运转情况负责。
7.服从后勤集团的统一领导，完成领导交办的其他工作。
农业服务中心主任岗位职责服务中心岗位职责（2）| 返回目录
1.负责水库、山平塘等农村水利基础设施的维护和管理，确保正常运行，充分发挥水利工程的效益。
2.宣传《水法》、《水土保持法》等法律法规和政策，协调处理有关纠纷和受理案件。
3.做好水土保持工作，加强水土保持基础设施建设，绿化山川。
4.做好汛期防汛工作，制定防汛预案，落实责任制和各项措施，做好应急和物资准备，确保安全度汛。
5.负责乡镇船舶的安全监督管理工作。
6.完成上级和领导交办的其他工作。
服务中心夜班服务员岗位职责服务中心岗位职责（3）| 返回目录
1.迅速整理已结账的房间。
2.麵服务员工作报告裁楼层酒水控制表。
3.通知送餐饮部收回客房的餐具，收集挂在客房门上的洗衣袋及客房挂出的早餐牌。
4.向工程部报告所管辖区内的维修事项，并检査维修结果。
5.夜间巡视楼层时，清扫防火通道墙壁、扶手及消防栓，清扫所有楼层的工作电梯。
6.配合保安人员巡察所有楼层、走廊,做好客房保安工作，协助值班经理处理突发事件。
7.完成交班的各项工作，并编写大事记录和工作日记。 相关内容
局后勤服务中心电工班工作职责 供水管网设施服务中心工作职责 旅游服务中心工作职责
服务中心岗位职责3篇
第6篇：门诊岗位职责
山西省精神卫生中心心理门诊部
岗位职责
一、门诊部主任职责
1、在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、教学、科研，院内感染控制和行政的管理工作。
2、组织制定门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
3、负责领导组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作，接受大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。
4、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规程；整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就医；做好门诊质量控制工作，不断提高门诊医疗护理质量，严防差错事故。
5、按照中西医结合医院特点，制定门诊各项工作制度，采取有效措施，改善服务态度，提高医疗质量，缩短病人候诊时间。
6、负责安排“门诊大厅一站式服务站”的管理、值班主任安排；做好病人盖章、医保咨询、健康咨询、电话咨询等工作。
7、监督门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生，消毒隔离、疫情报告等工作。
8、组织所属人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。 9、负责医院的院内感染控制、传染病防控、医护人员防护等各项工作。
10、完成医院交办的其他任务。 二、门诊部护士长职责
1、在护理部、门诊部主任领导下，负责门诊部护理行政管理，督促检查护理人员和卫生员工作完成和落实。
2、制定工作计划，负责护理人员分工排班，检查护理质量，指导护士操作，不断提高技术水平。
3、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，避免交叉感染，严防差错事故。检查指导各诊室诊前准备及卫生宣传工作。
4、提高护理人员服务质量，经常巡视候诊病人，对较重病人应提前诊治或按急诊处理。
5、管理导诊员为病人提供优质、便捷、高效、安全的护理服务。组织护士业务学习，指导实习护士。开展护理科学研究并及时总结经验。
三、门诊部护士职责
1、在门诊部护士长领导下进行工作。 2、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。3、协助医师进行检诊，按医嘱给病人进行处置。
4、经常观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治或送急诊室处理。
5、负责诊疗室的整洁、安静，维持就诊秩序，做好卫生宣教工作。
6、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
7、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。
8、按照分工，负责领取、保管药品器材和其它物品。 四、心理测查护士职责
1、在科主任领导下，负责心理门诊部与心理测查有关的相关工作。
2、认真执行各项规章制度和技术操作常规。
3、认真向病人讲解心理测查时应注意的事项和操作方法。 4、协助开展个别心理治疗、集体心理治疗，及时填写各种治疗记录单。
5、对病人要尊重，诚恳、热情、耐心、建立良好的治疗气氛和协作关系。
6、认真进行各种心理评定量表的测评工作，测评结果应及时填写报告、及时送报。
7、详细了解病人的病情，密切观察病人在测查过程中的行为表现和情绪变化，以防意外事故的发生。
8、对心理治疗、心理测查中所暴露的问题，不得随意泄露，严格保密。
9、对心理测查结果认真分析和解释，不断提高心理测查辅助诊断的符合率。 10、努力掌握国内外先进的心理治疗技术及相关知识。11、负责进修和实习人员的带教工作，承担一定的教学和科研任务。
12、重视仪器设备的使用和保养，防止差错事故。
第7篇：门诊岗位职责
门诊岗位职责
一、管理岗位
1.门诊部主任职责
(1)在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。
(2)组织制订门诊部的工作计划，经院长、分管院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇总。
(3)负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难 病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病病人时，要 及时上报，并采取相应措施。
(4)定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改 进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提 高医疗护理质量。
(5)负责组织门诊工作人员做好卫生宣传、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告以及腹泻门诊等工作。
(6)领导所属人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。
(7)接待处理门诊方面的群众来访、来信工作。门诊部副主任协助主任负责相应的工作。
门诊办公室职责
(1)在门诊部主任领导下，负责门诊部办公室日常工作。
(2)负责门诊病员疾病诊断证明书、转院证明书的审查盖章，并做好转院病人的登记和统计工作。
(3)负责收集门诊各科医师排班表和医师签名字样的核对工作。
(4)负责接待、登记和处理门诊病人的来信、来访工作，必要时要向上级汇报。
(5)负责各科专家门诊的排班挂牌工作。(6)负责登记失物招领及保管工作。
(7)档案兼管人员认真学习执行《档案法》及有关的档案管理规章制度，按照规范要求做好档案材料的收集、保管、整理、立卷、归档及利用。
一站式服务台值班主任职责 1.在门诊部领导下，负责综合服务台工作的组织和安排。2.为患者排忧解难，倾听患者及其家属的评价和建议。3.及时协调医患双方的关系以及与院内各科室的协作工作。4.做好医疗费用审批、登记工作。预检分诊及导医岗位职责 1.负责门诊病人的一级分诊工作，为初诊病人进行预诊、检诊、分诊等导医工作;为病人指引路线，协助老弱病残和行动不 便的患者;负责外宾的门诊诊治全程陪同工作。
(2)扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病;对危重患者做 到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
(3)解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项 工作的有关意见，并及时报告有关领导。
(4)积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊大厅的各项工
作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
(5)接受门诊部主任交办的其他工作。
公费医疗和医保审批职责 负责医保审批及咨询工作，承担医保(IC卡、离退休)、儿童统 筹等病人的特殊检查、特殊用药的审批及相关政策咨询。检查报告集中发放岗位职责(1)负责检查报告的收签、登记工作。
(2)将检查报告按病人姓名进行整理归类，有条件的可用专 用"信封"分装，顺序安放。
(3)发放检查报告，做好领取报告的病人或家属登记签收工作。(4)对有重要阳性结果的报告，与有关部门联系后及时通知 病人或家属领取。
(5)定期清理未按时前来领取的报告，与有关部门联系后及 知病人或家属领取。
6.负责外地病人检查报告的寄发工作。 预约服务岗位职责(1)在门诊部主任领导下，负责咨询电话等各种途径的预约
(2)负责预约病员的接待和联络工作。
(3)认真做好预约病员的分科分诊工作。
'4.做好预约病员的统计汇总工作，按时上报门诊部主任。(5)认真完成门诊部主任交办的其他各项工作。
版权声明：
1.大文斗范文网的资料来自互联网以及用户的投稿，用于非商业性学习目的免费阅览。
2.《门诊患者服务中心岗位职责》一文的著作权归原作者所有，仅供学习参考，转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益，请联系我们，我们将会及时删除。